norme de conduită în afaceri - mcdonald's

Norme de conduită în afaceriPromisiunea Golden Arches (Arcurilor Aurii)

„Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere.”

„Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere. E nevoie de timp pentru a construi o reputaţie bună. Acestea nu sunt doar cuvinte. Suntem oameni de afaceri cu o instruire etică trainică, continuă şi constructivă care va fi de actualitate… în anii care vin chiar mai mult decât acum.”

— Ray Kroc, 1958

32 Norme de conduită în afaceri

VAlo

rilE McD

oN

AlD

’S

5

Stimate coleg angajat al McDonald’s,

De peste 50 de ani, McDonald’s este o companie ghidată de valori

esenţiale. Fondatorul nostru, ray Kroc, a construit această companie importantă pe

baza celor şapte principii fundamentale care continuă să fie actuale în ghidarea

comportamentului, acţiunilor şi deciziilor noastre în fiecare zi:

Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem

Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştri

Credem în Sistemul McDonald’s

Ne desfăşurăm activitatea în mod etic

recompensăm comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea

Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabil

Ne străduim în permanenţă să fim mai buni

Fiecare dintre valorile companiei conţine intrinsec promisiunea noastră de a fi morali,

sinceri şi de încredere. Acest angajament este exprimat prin Normele de conduită în

afaceri. În circumstanţele în care lucrăm, cu legi şi regulamente complexe, Normele

conferă direcţie în multe din problemele dificile cu care ne confruntăm.

Pe lângă respectarea Normelor, trebuie să continuăm să comunicăm în mod deschis,

punând întrebări şi ridicând probleme, chiar şi atunci când acest lucru ar putea fi dificil.

McDonald’s este un nume de încredere şi respectat în lumea întreagă. Fiecare dintre

noi, de la lucrători până la echipa de conducere, suntem ambasadori ai McDonald’s în

tot ceea ce spunem şi facem. Angajamentul fiecăruia dintre noi de a face ceea ce este

corect păstrează strălucirea Arcurilor în lumea întreagă.

Vă mulţumim.

Don Thompson

Preşedinte şi Director General Executiv


Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facemClienţii noştri sunt motivul pentru care existăm. le mulţumim pregătind alimente de foarte bună calitate şi oferindu-le servicii excelente, într-un mediu curat şi primitor, la o valoare excelentă. obiectivul nostru este QSC&V pentru fiecare client, de fiecare dată.

Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştrioferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală, este esenţială pentru continuarea succesului nostru.

Credem în Sistemul McDonald’sModelul de afaceri McDonald’s, reprezentat prin triada francizaţi, furnizori şi angajaţi ai companiei, este fundamentul nostru, iar echilibrul dintre interesele celor trei grupuri este esenţial.

Ne desfăşurăm activitatea în mod eticEtica riguroasă este la baza afacerilor bine conduse. Noi, cei de la McDonald’s, ne impunem pentru noi înşine şi ne desfăşurăm activitatea la standarde înalte de corectitudine, cinste şi integritate. Suntem răspunzători în mod individual şi responsabili în mod colectiv.

Răsplătim comunităţile în care existămluăm în serios responsabilităţile care derivă din statutul nostru de lider. Ne ajutăm clienţii să construiască comunităţi mai bune, sprijinim Fundaţia ronald McDonald şi ne punem la dispoziţie dimensiunea noastră, sfera de acţiune şi resursele pentru a contribui la crearea unei lumi mai bune.

Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabilMcDonald’s este o companie tranzacţionată public. Ca atare, facem eforturi pentru a le oferi acţionarilor noştri o creştere profitabilă susţinută. Aceasta necesită concentrarea permanentă asupra clienţilor noştri şi asupra sănătăţii sistemului nostru.

Ne străduim în permanenţă să fim mai buniSuntem o organizaţie care învaţă şi îşi propune să anticipeze şi să reacţioneze la nevoile în schimbare ale clienţilor, angajaţilor şi sistemului, prin evoluţie şi inovaţie constantă.

VAlorile McDonAlD’s

Ne dorim să fim locul şi modul preferat de a mânca al clienţilor noştri.

Pentru a îndeplini această misiune, acţiunile noastre ca indivizi şi ca sistem trebuie să reflecte Valorile noastre.

CUPriN

S

CUPrins

8 Introducere 9 normele de conduită în afaceri

9 Aplicabilitatea normelor

9 Publicare, amendamente şi acte de renunţare

10 Angajamentul conducerii

10 responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor cu responsabilităţi de conducere

10 răspunderea personală

11 Comunicare deschisă/ linia de integritate în afaceri

12 Clienţii noştri 13 Calitatea şi siguranţa produselor

14 informaţii confidenţiale

15 Marketing

15 Date personale

16 Angajaţii noştri 17 experienţa ca angajat

17 Protecţia împotriva represaliilor

18 Drepturile omului şi legea

18 respect şi demnitate

19 includere şi diversitate

19 loc de muncă sigur

19 Alcoolul şi drogurile

20 Sistemul McDonald’s 21 Acţionăm în interesul sistemului

21 relaţiile cu francizaţii

22 relaţiile cu furnizorii

24 Etică 25 Protejarea bunurilor companiei

26 Conflicte de interese

26 Afaceri cu familia şi cu prietenii

26 Angajarea în afara Corporaţiei şi alte reglementări de afaceri

27 Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri

28 investiţii externe

28 Folosirea comunicaţiilor electronice

29 registrele companiei şi comunicaţii

30 litera şi spiritul legii

30 Afaceri internaţionale

30 Anti-mită

32 Comunităţile noastre 33 Comunitatea şi recompensarea

34 Activităţi politice

35 responsabilitatea socială a corporaţiei

35 responsabilitatea faţă de mediu

35 Alimentaţia şi starea de bine

35 reţeaua de furnizori durabilă

36 Creştere profitabilă37 Concurenţă loială şi antimonopol

38 Practici comerciale

39 informaţii interne şi operaţiuni de bursă

39 Comunicarea cu publicul

39 Anchete guvernamentale

40 Îmbunătăţire continuă 41 Administrarea companiei şi controlul intern

41 investigaţii interne

42 raportarea îngrijorărilor

43 Resurse suplimentare43 oamenii/echipa dvs. extinsă

43 Politici/reţeaua dvs. de informaţii extinsă

43 raportarea încălcărilor bănuite ale Normelor

44 Cum păstrăm strălucirea Arcurilor noastre

relaţia care există între McDonald’s şi fiecare din angajaţii săi este

guvernată de legislaţia naţională din jurisdicţia în care lucrează

angajatul. În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, nimic din

Normele de conduită în afaceri nu modifică natura relaţiei, nici nu

creează un raport de muncă între Corporaţia McDonald’s şi angajat.

În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, McDonald’s îşi rezervă

dreptul de a indica modul de aplicare a Normelor în orice situaţie

particulară şi dreptul de a amenda sau modifica Normele după cum

consideră necesar fără înştiinţare, consultare sau acord anterior.

Aplicabilitatea unor astfel de amendamente sau modificări în cazul

unui angajat va depinde de circumstanţele privind amendamentul

sau modificarea respectivă şi de legislaţia naţională în vigoare.

6 Norme de conduită în afaceri 7

iNTro

DU

CErE

Fotografie: Milano, italia


Normele de coNduită ÎN afaceri

Aceste Norme de conduită în afaceri sunt un ghid de responsabilităţi etice şi legale pe

care le împărtăşim ca membri ai familiei McDonald’s. Acesta nu este un regulament

complet, care abordează fiecare problemă etică ce ar putea apărea. Nu este un rezumat

al tuturor legilor şi politicilor aplicabile Corporaţiei McDonald’s. Nu este un contract

şi nu înlocuieşte discernământul. Mai curând, Normele de conduită în afaceri ne oferă

îndrumări şi ne indică resursele care ne vor ajuta să luăm decizii corecte.

APliCAbiliTATEA Normelor

Aceste Norme de conduită în afaceri se aplică angajaţilor Corporaţiei McDonald’s

şi ai subsidiarelor sale deţinute majoritar din întreaga lume. Membrii Consiliului

de Administraţie al McDonald’s care nu sunt angajaţi trebuie să respecte Codul de

conduită al Consiliului de Administraţie al Corporaţiei McDonald’s, care este afişat şi

păstrat pe site-ul web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Normele nu se

aplică francizaţilor şi furnizorilor noştri şi nici angajaţilor acestora. Totuşi, ca membri

ai Sistemului McDonald’s, ne aşteptăm din partea lor să aibă cunoştinţă de Norme,

să-şi elaboreze propriile politici şi proceduri conforme cu spiritul Normelor şi să le

ofere angajaţilor noştri tot sprijinul în conformarea la Norme. Acest angajament comun

ne va ajuta să ne asigurăm că ne câştigăm reputaţia de companie care îşi desfăşoară

activitatea cu integritate.

PUbliCArE, AMENDAMENTE şi ACTE DE rENUNţArE

Versiunea curentă a Normelor de conduită în afaceri va fi afişată şi păstrată pe site-ul

web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Amendamentele vor fi afişate,

de asemenea, pe site-ul web, conform cerinţelor legislaţiei în vigoare. În cazul extrem

de puţin probabil în care un act de renunţare la Normele de conduită în afaceri pentru

directorii executivi ar fi în interesul Companiei, acesta trebuie să fie aprobat de Comisia

de Audit a Consiliului de Administraţie şi dezvăluit prompt, conform cerinţelor legii.

Deoarece Normele de conduită în afaceri sunt revizuite periodic, vă rugăm să consultaţi

site-ul web pentru cea mai recentă versiune.

introDUCere

iNTro

DU

CErE


ANGAjAMENTUl CoNDUCErii

Conducerea McDonald’s se angajează să

acţioneze în conformitate cu cele mai înalte

standarde de conduită morală. Consiliul

de Administraţie McDonald’s supervizează

angajamentul companiei la etică şi respectarea

normelor legale. Pentru a-i ajuta pe angajaţii

noştri să fie la înălţimea Normelor de conduită în

afaceri, McDonald’s a înfiinţat biroul Global de

Conformitate. Acest birou are responsabilitatea

de a supraveghea respectarea de către

companie a acestor Norme şi a altor politici

ale McDonald’s.

rESPoNSAbiliTĂţi SUPliMENTArE AlE ANGAjAţilor DiN CoNDUCErE

Acei angajaţi care au autoritate de conducere

asupra altora ocupă poziţii de încredere şi

influenţă. Ca urmare, conform Normelor de

conduită în afaceri, au responsabilităţi speciale

de a întreţine un mediu de muncă etic şi de a

conduce prin puterea exemplului. Ei trebuie

să se asigure că angajaţii aflaţi în subordinea

lor înţeleg şi urmează Normele şi efectuează

toate pregătirile obligatorii pe probleme de

conformare şi de etică. În plus, ei trebuie să

le comunice angajaţilor politicile relevante

ale McDonald’s şi să-i ajute să înţeleagă

respectivele politici.

Personalul de conducere trebuie să întreţină

un dialog deschis şi sincer cu angajaţii. Aceasta

înseamnă să-i încurajeze pe angajaţi să pună

întrebări, să facă sugestii şi să raporteze

încălcările. De asemenea, personalul de

conducere trebuie să cerceteze acuzaţiile de

încălcări aduse în atenţia sa şi să ia măsurile de

corectare sau disciplinare corespunzătoare.

rĂSPUNDErEA PErSoNAlĂ

Pentru restul lumii, fiecare din acţiunile noastre

reprezintă Corporaţia McDonald’s şi trebuie să

facem tot ce ne stă în putinţă, permanent, ca să

sprijinim reputaţia companiei noastre. Succesul

nostru depinde de acceptarea de către fiecare

dintre noi a responsabilităţii personale de a

face ceea ce trebuie. Ne asumăm obligaţia de

a opri sau de a împiedica acţiunile care ar putea

afecta clienţii, sistemul sau reputaţia Corporaţiei

McDonald’s şi de a raporta orice astfel de acţiuni

de îndată ce au loc.

Angajaţii care încalcă legea sau Normele

de conduită în afaceri sunt supuşi măsurilor

disciplinare, care pot include chiar

şi concedierea.

CoMUNiCArE DESCHiSĂ/ liNiA DE iNTEGriTATE ÎN AFACEri

Noi, cei de la McDonald’s, discutăm cu

onestitate, deschidere şi ascultăm pentru a

putea înţelege. Punem întrebări sau ridicăm

probleme, chiar dacă sunt dificile.

Dacă aveţi cunoştinţă de orice încălcare a

Normelor de conduită în afaceri sau a oricărei legi

în vigoare, aveţi responsabilitatea de a raporta

imediat încălcarea.

Există mai multe moduri de a ridica probleme.

Dacă credeţi că a fost încălcată o lege, consultaţi

imediat biroul Global de Conformitate sau

Departamentul juridic. Pentru alte chestiuni

puteţi discuta cu şeful dvs. direct sau cu

alt membru al conducerii sau să contactaţi

Departamentul de resurse Umane ori biroul

Global de Conformitate. De asemenea,

puteţi suna la linia de integritate în afaceri a

McDonald’s, o linie telefonică gratuită rezervată

numai pentru apelurile angajaţilor cu privire la

probleme de etică şi de conformitate.

o companie externă cu experienţă în

prelucrarea apelurilor delicate asigură

funcţionarea liniei de integritate în afaceri

de la McDonald’s 24 de ore din 24, şapte zile

pe săptămână, 365 de zile pe an. Telefon

1 800-261-9827 în interiorul Statelor Unite.

Taxă inversă dacă sunteţi în afara S.U.A. Sunt

disponibili interpreţi. Apelanţii pot face rapoarte

în mod anonim şi nu se va face nicio încercare

de a-i identifica. Totuşi, apelanţii anonimi ar

trebui să ştie că uneori este mai dificil să se

cerceteze probleme ridicate în mod anonim.

CliEN

ţii No

şTri

eXPerienŢA ClientUlUi se GĂseŞte În CentrUl A tot CeeA Ce FACeM


ClienŢii noŞtri

CAliTATEA şi SiGUrANţA ProDUSElor

restaurante curate. Mâncare cu gust excepţional şi gătită în condiţii de siguranţă. jucării

speciale pentru copii în Happy Meal. Acestea reprezintă de mult simboluri ale Corporaţiei

McDonald’s şi sunt fundamentale pentru strategia noastră de brand.

McDonald’s se angajează să se asigure că alimentele şi băuturile pe care le servim

clienţilor noştri sunt sigure. Aceasta înseamnă colaborarea cu furnizorii noştri, care

monitorizează, testează şi urmăresc ingredientele. În plus, avem un program amplu

de asigurare a siguranţei tuturor jucăriilor şi a articolelor promoţionale. Standardele

noastre de siguranţă şi calitate pentru alimente, băuturi, jucării şi articole promoţionale

îndeplinesc sau depăşesc toate cerinţele legale în vigoare. Sprijinim măsurile

suplimentare care contribuie la protecţia consumatorilor şi la asigurarea siguranţei

surselor locale de alimente. Considerăm că acest lucru face parte din responsabilitatea

noastră de bun cetăţean al comunităţii şi ştim că, de asemenea, este esenţial pentru

creşterea continuă şi pentru rentabilitatea activităţii noastre.

Fiecare angajat al McDonald’s are responsabilitatea de a respecta toate politicile şi

procedurile de siguranţă şi igienă în vigoare. Înştiinţaţi-vă managerul dacă observaţi

o problemă legată de siguranţa

produselor noastre.

Suntem ceea ce spunem

„reprezentăm marca mcdonald’s în fiecare zi şi

cu fiecare cuvânt, cu fiecare mesaj pe care îl transmitem

clienţilor – şi colegilor noştri.”

— UN ANGAJAT AL

CORPORAŢIEI McDONALD’S

CliEN

ţii No

şTri


Protejarea corespunzătoare a informaţiilor confidenţiale:

Miguel discută informaţii posibil

confidenţiale sau de secret comercial

numai cu cei din Companie care au nevoie

să le cunoască şi limitează distribuirea

informaţiilor la cel mai mic grup posibil.

Carol pune întotdeauna informaţiile

confidenţiale într-un sertar încuiat atunci

când merge să ia masa de prânz.

Cum postul lui are de a face cu dosarele

de personal ale angajaţilor, joe le ţine

întotdeauna într-un dulap încuiat.

rita obţine întotdeauna un acord de

confidenţialitate semnat de la potenţialii

furnizori înainte de a le furniza informaţii

despre McDonald’s.

iNForMAţii CoNFiDENţiAlE

informaţiile sunt un bun valoros. Nu divulgaţi

informaţii confidenţiale nimănui din afara

McDonald’s şi nu le discutaţi cu angajaţi

ai McDonald’s a căror funcţie nu necesită

cunoaşterea informaţiilor. informaţiile

confidenţiale pot include, de exemplu, cifra de

afaceri nepublicată şi informaţiile financiare,

schimbările majore în cadrul Companiei,

formulele produselor sau metodele de operare,

planurile de marketing şi imobiliare, rezultatele

cercetărilor, informaţii despre angajaţi şi

despre relaţiile cu furnizorii, francizaţii şi alţii.

Trataţi drept confidenţială orice informaţie

dacă ea ar putea să le fie utilă concurenţilor,

să încalce intimitatea angajaţilor, a francizaţilor

sau clienţilor sau să fie dăunătoare Sistemului

McDonald’s dacă ar fi diseminată public.

luaţi măsuri de precauţie împotriva divulgării

accidentale a informaţiilor confidenţiale. De

exemplu, identificaţi-le corespunzător, nu le

discutaţi niciodată în locuri publice şi păstraţi-

vă în siguranţă laptopul, telefonul mobil şi/

sau orice alte dispozitive electronice ori folosiţi

parole pentru a vă accesa laptopul, telefonul

mobil şi/sau orice alte dispozitive electronice.

Nu trimiteţi niciodată informaţii confidenţiale

prin e-mail decât dacă aţi luat măsuri de

precauţie pentru a vă asigura că este sigur.

Întrebare: ce înseamnă informaţii

confidenţiale?

Răspuns: informaţiile confidenţiale

sunt toate informaţiile care nu sunt

publice şi care ar putea să le fie utile

concurenţilor sau să fie în detrimentul

proprietarului informaţiilor dacă

acestea sunt divulgate. Exemplele

includ informaţiile despre planuri

sau operaţiuni de afaceri care nu

sunt cunoscute publicului larg sau

competitorilor.

Întrebare: tocmai m-am întors de la

o întrunire regională, unde am aflat

despre planurile foarte interesante

ale mcdonald’s pentru noi produse şi

despre rezultatele financiare excelente,

care vor fi anunţate în curând. Sunt

foarte mândru de succesul corporaţiei

mcdonald’s şi sunt nerăbdător să

împărtăşesc veştile. Pot să povestesc

familiei mele sau să răspund la întrebări

dacă mă contactează un reporter?

Răspuns: Nu. Aceste informaţii nu au

fost puse la dispoziţia publicului şi sunt

confidenţiale. Divulgarea neautorizată

ar putea avea consecinţe grave.

De exemplu, Corporaţia McDonald’s

ar putea fi pusă într-o poziţie de

dezavantaj faţă de concurenţă sau

pasibilă de responsabilitate legală.

Nu divulgaţi niciodată informaţii

confidenţiale ale Companiei către

reporteri sau către oricine din

afara McDonald’s.

MArKETiNG

Promisiunea brandului nostru începe înainte de

intrarea clienţilor în restaurantele noastre, prin

publicitatea şi marketingul adevărat, de bun-

gust şi demn de una din cele mai cunoscute

mărci comerciale din lume. Codul Golden arches

al mcdonald’s: Politici & Norme conţine informaţii

despre angajamentul nostru referitor la cum

şi ce comunicăm prin publicitate şi marketing,

precum şi politicile şi standardele noastre legale

şi de marcă comercială.

DATE PErSoNAlE

respectăm şi preţuim intimitatea angajaţilor,

clienţilor şi francizaţilor noştri şi păstrăm

confidenţialitatea informaţiilor lor personale.

Aceasta înseamnă că trebuie să trataţi toate

datele personale ale angajaţilor, clienţilor şi

francizaţilor cu grijă şi cu respect, protejându-

le de accesul şi de divulgarea necuvenită.

Nu trebuie să folosiţi niciodată astfel de

date în beneficiul propriu sau în orice altă

modalitate incorectă.

Codul Golden Arches al McDonald’s: Politici & Norme

Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s

AN

GA

jATii No

şTri


AnGAJAŢii noŞtri

EXPEriENţA CA ANGAjAT

oferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem

că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc

împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală,

este esenţială pentru continuarea succesului nostru.

ProTECţiA ÎMPoTriVA rEPrESAliilor

Corporaţia McDonald’s îşi protejează angajaţii de represalii. interzicem strict

represaliile împotriva angajaţilor care raportează o conduită necorespunzătoare, îşi

exprimă o preocupare sau cooperează la o investigaţie, cu condiţia ca angajaţii să fi

acţionat cu bună-credinţă şi cu convingerea rezonabilă că informaţiile furnizate sunt

adevărate. orice persoane care aplică represalii vor fi supuse măsurilor disciplinare,

inclusiv concedierea. Dacă credeţi că aţi fost supus la represalii, contactaţi Serviciul

Departamentul de resurse Umane sau biroul Global de Conformitate.

ne lUĂM Un AnGAJAMent FAŢĂ De AnGAJAŢii noŞtri

AN

GA

jATii No

şTri


iNClUDErE şi DiVErSiTATE

Corporaţia McDonald’s are un angajament

privind diversitatea şi şansele egale pentru

toţi. respectăm atributele şi perspectivele

unice ale fiecărui angajat şi ne bazăm pe aceste

perspective diverse pentru a ne construi şi

îmbunătăţi relaţiile cu clienţii şi cu partenerii

de afaceri. Îmbrăţişăm diversitatea angajaţilor,

francizaţilor, clienţilor şi partenerilor noştri de

afaceri şi facem mari eforturi pentru a ne asigura

că toţi se simt bineveniţi la McDonald’s.

Corporaţia McDonald’s oferă tratament egal

şi oportunităţi de angajare egale indiferent

de rasă, etnie, culoare, religie, sex, vârstă,

origine sau provenienţă naţională, dizabilităţi

fizice sau mentale, orientare sexuală, statut

militar sau oricare alt temei protejat prin

lege. Această politică se aplică angajaţilor,

candidaţilor, contractanţilor independenţi,

francizaţilor, comercianţilor şi furnizorilor

noştri. De asemenea, se aplică în toate detaliile

interacţiunilor Corporaţiei McDonald’s cu

clienţii precum şi în deciziile noastre privitoare

la angajare, inclusiv recrutarea, angajarea,

plasarea, dezvoltarea, promovarea, instruirea,

programarea, beneficiile, compensaţiile

şi concedierea.

loC DE MUNCĂ SiGUr

Ne angajăm să le asigurăm angajaţilor noştri un

mediu de lucru sigur şi sănătos. Cerem tuturor

angajaţilor să respecte toate regulile şi Normele

de siguranţă şi să ia măsurile de precauţie

necesare pentru a se proteja şi pentru a-i proteja

pe colegii lor. Pentru siguranţa tuturor, angajaţii

trebuie să-i informeze imediat pe şefii lor direcţi

despre accidentele de muncă şi practicile sau

condiţiile periculoase.

AlCoolUl şi DroGUrilE

Nu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool

sau substanţe ilegale la locul de muncă sau

în timp ce efectuaţi orice activitate legată de

serviciu. Nu aveţi voie să lucraţi sub influenţa

alcoolului, a substanţelor ilegale sau a oricărei

substanţe care v-ar putea împiedica să vă

desfăşuraţi munca în siguranţă şi eficient. Nu

aveţi voie să distribuiţi niciun fel de droguri sau

alcool la serviciu. Nu aveţi voie să deţineţi sau să

consumaţi alcool în incinta companiei, excepţie

făcând evenimentele sociale organizate de

McDonald’s la care este autorizat alcoolul.

DrEPTUrilE oMUlUi şi lEGEA

Susţinem drepturile fundamentale ale omului

pentru toţi. Nu vom angaja copii şi nu vom

folosi munca silnică. interzicem pedeapsa fizică

şi abuzul. respectăm dreptul angajaţilor de a se

asocia sau nu cu orice grup, după cum permit

legile şi regulamentele în vigoare şi conform cu

acestea. respectăm legislaţia muncii pe toate

pieţele în care ne desfăşurăm activitatea.

rESPECT şi DEMNiTATE

Fiecare dintre angajaţii noştri din lumea

întreagă merită să fie tratat cu corectitudine,

respect şi demnitate. oferim şanse egale tuturor

angajaţilor şi candidaţilor.

Angajaţii Corporaţiei McDonald’s au dreptul de

a lucra într-un loc lipsit de hărţuire, intimidare

sau abuz, sexual sau de altă natură, şi lipsit de

acte de violenţă fizică sau ameninţări cu violenţa

fizică. Nu tolerăm conduita verbală sau fizică

ce înjoseşte altă persoană, afectează în mod

nerezonabil performanţa altcuiva în muncă sau

creează un mediu de lucru intimidant, abuziv,

ostil sau jignitor.

În contextul acestei politici, hărţuirea include

insulte, remarci jignitoare, glume, comunicaţii

electronice şi alte comportamente vizuale,

verbale sau fizice care pot crea un mediu

de lucru intimidant, ostil sau jignitor.

În plus faţă de cele de mai sus, „hărţuirea

sexuală” include avansuri sexuale nedorite,

cereri de favoruri sexuale şi alte conduite de

natură sexuală.

Pentru mai multe informaţii pe aceste teme vezi:

Întrebare: Jerry şi şeful lui, david, călătoresc împreună frecvent în interes de afaceri. de fiecare dată când călătoresc, david achită mici cheltuieli personale cu cardul său american express asigurat de companie şi Jerry este conştient de cheltuielile lui david. Jerry ar vrea să anunţe pe cineva că david îşi foloseşte necorespunzător cardul de credit asigurat de companie, dar se teme că aceasta îi va afecta locul de muncă. are Jerry responsabilitatea de a raporta cheltuielile îndoielnice ale lui david?

Răspuns: Da. jerry ar trebui să raporteze cheltuielile lui David fără să se teamă de represalii. Are mai multe opţiuni. Poate raporta cheltuielile lui David direct şefului acestuia, poate să contacteze biroul Global de Conformitate sau, dacă preferă să raporteze anonim, poate să contacteze linia de integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827.

Întrebare: mai mulţi dintre colegii mei spun adesea glume de prost gust, dar mă stânjeneşte să le spun că aceste glume sunt jignitoare pentru mine. mcdonald’s permite acest lucru?

Răspuns: Nu. respectul faţă de oameni este o valoare constantă a Corporaţiei McDonald’s. Deoarece vă stânjeneşte să discutaţi cu colegii dvs. despre faptul că acest comportament inadecvat trebuie să înceteze, prezentaţi-vă îngrijorarea şefului dvs. sau Departamentului de resurse Umane. Dacă doriţi să întocmiţi un raport anonim, sunaţi la linia pentru integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827.

Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane

ale McDonald’s

Disponibile în reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s

SiSTEMU

l McD

oN

AlD

’S

Fotografie: londra, Marea Britanie


ACţioNĂM ÎN iNTErESUl CorPorAţiEi McDoNAlD’S

Acţionăm în beneficiul pe termen lung al McDonald’s, niciodată pentru câştigul personal

sau pentru a face favoruri rudelor sau prietenilor.

rElAţiilE CU FrANCiZATii

Construcţia sistemului McDonald’s s-a bazat întotdeauna pe ajutorul dat francizaţilor de

a prospera printr-o relaţie de afaceri bună cu McDonald’s. Am făcut aceasta tratându-i cu

respect, corectitudine şi onestitate, în vremuri bune şi vremuri rele. Tratamentul corect

pentru francizaţii noştri continuă să fie una din cheile succesului nostru şi constituie

responsabilitatea tuturor angajaţilor noştri.

Aceste Norme nu se aplică francizaţilor Corporaţiei McDonald’s şi nici angajaţilor

acestora, care sunt oameni de afaceri independenţi, de ambele sexe. Totuşi, ne aşteptăm

ca francizaţii noştri să menţină standarde de integritate înalte şi să respecte toate legile şi

regulamentele în vigoare, inclusiv legile privitoare la drepturile omului, siguranţa la locul

de muncă şi remunerarea şi tratamentul acordat lucrătorilor.

sisteMUl McDonAlD’s

CreDeM În sisteMUl McDonAlD’s

SiSTEMU

l McD

oN

AlD

’S


rElAţiilE CU FUrNiZorii

Ca furnizor al primului restaurant McDonald’s,

ray Kroc cunoştea importanţa stabilirii unor

relaţii trainice cu furnizorii. o cunoaştem

şi acum. Ne tratăm furnizorii cu respect,

corectitudine şi onestitate şi ne aşteptăm ca

furnizorii noştri să ne trateze în aceeaşi manieră.

McDonald’s îşi bazează relaţiile cu furnizorii pe

practici legale, eficiente şi corecte. Deşi aceste

Standarde ale conduitei în afaceri nu se aplică

furnizorilor noştri, ne aşteptăm ca furnizorii

noştri să adere la cerinţele legale în vigoare în

relaţiile lor de afaceri, inclusiv acelea cu angajaţii

lor, cu comunităţile lor locale şi cu McDonald’s.

În plus, tuturor furnizorilor noştri li se solicită

să adere la codul de conduită pentru furnizorii

mcdonald’s.

În calitate de companie globală, McDonald’s

face afaceri cu furnizori din numeroase ţări cu

condiţii culturale, sociale şi economice diverse.

McDonald’s se angajează la practici de angajare

corecte şi face eforturi de a oferi angajaţilor săi

un mediu de lucru sigur, sănătos şi productiv.

De asemenea, facem eforturi să lucrăm cu

furnizori care ne împărtăşesc valorile. Aceasta

înseamnă că ne aşteptăm ca furnizorii noştri să

sprijine, la fel ca noi, drepturile fundamentale

ale tuturor oamenilor: să-şi trateze angajaţii cu

corectitudine, respect şi demnitate şi să urmeze

practici care protejează sănătatea şi siguranţa.

Ne revizuim şi actualizăm cu regularitate sursele

de aprovizionare durabilă pentru a ne asigura

că îndeplineşte constant standardele noastre.

Facem eforturi de a lucra cu furnizori dedicaţi

principiilor noastre universale de a ne desfăşura

activitatea într-o manieră responsabilă şi etică.

Întrebare: furnizorii şi francizaţii

mcdonald’s efectuează certificarea

anuală de respectare a Normelor de

conduită în afaceri?

Răspuns: Nu. Totuşi, ne aşteptăm

din partea furnizorilor şi francizaţilor

să susţină principii similare cu cele

prezentate în Norme şi să-i sprijine

pe angajaţii McDonald’s să respecte

Normele. În plus, aşteptăm din partea

lor să-şi desfăşoare activitatea în

mod etic şi să respecte toate legile

şi regulamentele în vigoare.

Codul de conduită pentru furnizori al McDonald’s

Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s şi pe site-ul www.mcdonalds.com

ETiCĂ


ProTEjArEA bUNUrilor CoMPANiEi

Toţi angajaţii Corporaţiei McDonald’s trebuie să protejeze bunurile companiei, inclusiv

cel mai valoros bun al nostru: marca noastră. Una dintre modalităţile prin care ne

protejăm marca este împiedicarea folosirii necorespunzătoare a numelui McDonald’s,

a mărcilor comerciale şi a altor drepturi de proprietate intelectuală.

Sunteţi răspunzători de folosirea şi protejarea corespunzătoare a bunurilor companiei

şi trebuie să le folosiţi doar în scopuri de activitate legitime. Faceţi uz de discernământ

şi de responsabilitate în folosirea bunurilor companiei şi nu abuzaţi de niciun privilegiu

de care beneficiaţi în funcţia dvs. la McDonald’s. bunurile companiei includ active

financiare, vehicule, materiale de birotică, aparatură, calculatoare, reţele, software,

servicii de telefonie şi internet, mesagerie vocală şi e-mail.

Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei într-un mod care ar putea să

compromită securitatea sau integritatea informaţiilor ori a software-ului companiei.

Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei pentru a accesa, primi

sau transmite materiale care sunt inadecvate, ilegale sau pot încălca politica noastră

de confidenţialitate.

Nu luaţi cu împrumut, nu

daţi cu împrumut, nu donaţi,

nu vindeţi şi nu cedaţi

proprietatea companiei

decât dacă sunteţi autorizat

în mod specific de o

persoană responsabilă.

Nu folosiţi niciodată

proprietatea, informaţiile

sau poziţia companiei în

interes personal.

Nu luaţi parte niciodată la

o acţiune ce implică furt,

fraudă, delapidare, extorcare

sau însuşirea necuvenită

a proprietăţii.

etiCĂ

ne DesFĂŞUrĂM ACtiVitAteA În MoD etiC

ETiCĂ


să primiţi compensaţii din partea niciunui

furnizor sau companii cu care faceţi afaceri

în numele McDonald’s.

Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri

Nu vom plăti mită şi nu vom oferi nimic de

valoare care ar putea să influenţeze sau să

pară că influenţează discernământul sau

acţiunile altcuiva. Nu vom cere şi nu vom

accepta mită, comisioane clandestine şi nicio

plată nepotrivită. Folosim discernământul

şi moderaţia în oferirea darurilor sau a

divertismentului de afaceri. respectăm politica

altor organizaţii cu care facem afaceri.

Scopul darurilor şi al divertismentului de afaceri

într-un context comercial este acela de a crea

bunăvoinţă şi relaţii de lucru temeinice.

Cele de mai jos se aplică angajaţilor companiei,

rudelor de gradul întâi ale angajaţilor companiei

şi reprezentanţilor sau terţelor părţi care

lucrează în numele companiei:

Nu oferiţi, nu daţi şi nu acceptaţi niciun

dar, divertisment sau alt beneficiu personal

dacă acesta:

Este neconform cu practicile

comerciale uzuale;

Este sub formă de numerar sau un

echivalent al numerarului;

Are valoare excesiv de mare;

Ar putea fi interpretat ca mită sau plată

necorespunzătoare; sau

Încalcă vreo lege sau vreun regulament.

Dacă nu sunteţi siguri că un dar, un dar propus

sau alt beneficiu personal este potrivit, trebuie

să vă consultaţi cu şeful dvs. înainte de acţiona.

CoNFliCTE DE iNTErESE

Fiecare dintre noi trebuie să evite orice situaţie în

care interesele noastre personale sau financiare

ne-ar putea determina să ne împărţim loialitatea.

Trebuie să evităm chiar şi aparenţa unui conflict

de interese care i-ar putea determina pe alţii să se

îndoiască de corectitudinea sau de integritatea

noastră. Sunteţi răspunzători de a divulga la

biroul Global de Conformitate orice conflict de

interese existent sau potenţial şi de a respecta

orice condiţii ce vi se impun pentru a controla

sau elimina conflictul. Aceste condiţii ar putea să

includă, de exemplu, înlăturarea dvs. de la luarea

deciziilor în numele Corporaţiei McDonald’s sau

cererea de a renunţa la interesul din afară care

creează conflictul.

Afaceri cu familia şi cu prietenii

Un conflict de interese poate să apară atunci

când aveţi activităţi de afaceri cu membri ai

familiei sau cu prieteni personali apropiaţi.

Trebuie să divulgaţi orice posibil conflict de

interese atât şefului dvs., cât şi către biroul

Global de Conformitate. De asemenea, fiţi

foarte precauţi în ce priveşte împărtăşirea de

informaţii rudelor sau prietenilor care lucrează

pentru companii concurente ori au interese de

afaceri în companii concurente. Acelaşi lucru

este valabil dacă aveţi rude sau prieteni care

lucrează pentru furnizorii, comercianţii, furnizorii

de servicii sau francizaţii McDonald’s ori au

interese de afaceri în respectivele companii.

Angajarea în afara Corporaţiei

şi alte reglementări de afaceri

obligaţia principală a noastră, a tuturor,

este promovarea intereselor Corporaţiei

McDonald’s. Angajarea în afara Corporaţiei

sau alte reglementări de afaceri nu trebuie să

vină în conflict cu această obligaţie. Ca angajat

al McDonald’s, nu aveţi voie să acceptaţi sau

Întrebare: unul dintre comercianţii mei

mi-a cerut să iau cuvântul la o conferinţă pe

care o sponsorizează şi s-a oferit să-mi

achite toate cheltuielile. Pot să accept

această ofertă?

Răspuns: Poate. Dacă şeful dvs. aprobă,

puteţi accepta să luaţi cuvântul la

conferinţă. Totuşi, în general, McDonald’s

nu le permite comercianţilor să achite

cheltuielile de călătorie şi cazare pentru

angajaţi. Discutaţi invitaţia cu şeful dvs.,

deoarece această situaţie depinde de

datele şi circumstanţele concrete.

Întrebare: În ţara mea, refuzarea unui dar

din partea unui asociat de afaceri poate fi

considerat o insultă. ce ar trebui să fac dacă

mi se oferă un dar costisitor şi ştiu că voi

jigni dacă nu-l accept?

Răspuns: Dacă în cultura locală există

obiceiul de a face schimb de daruri şi

credeţi că prin neacceptarea unui dar veţi

dăuna relaţiilor de afaceri ale Corporaţiei

McDonald’s, puteţi accepta darul în

numele companiei. Apoi trebuie să-i

dezvăluiţi şefului dvs. darul, pentru

a stabili modul corespunzător de a-l

întrebuinţa, sau puteţi contacta biroul

Global de Conformitate pentru îndrumări.

Întrebare: fratele meu deţine o

companie despre care crede că poate

furniza corporaţiei mcdonald’s materiale

de mai bună calitate şi mai ieftine

decât comerciantul actual. Putem folosi

compania lui?

Răspuns: Posibil. Înştiinţaţi-vă

întotdeauna şeful sau responsabilul cu

luarea deciziilor de achiziţie cu privire

la orice relaţie apropiată pe care o

aveţi cu oricare dintre comercianţii

noştri, pe lângă divulgarea posibilului

conflict de interese la biroul Global

de Conformitate. Fiecare situaţie va fi

analizată în mod individual.

Întrebare: m-am împrietenit cu un

furnizor şi mă gândesc să mă asociez

cu el într-o afacere fără legătură cu

mcdonald’s. acest lucru ar încălca

politica companiei?

Răspuns: Da, probabil că ar încălca-o.

Chiar dacă reuşiţi să faceţi aşa încât

operaţiunile dvs. personale şi financiare

să nu vă afecteze discernământul în

numele companiei, alţii v-ar putea

percepe drept subiectiv. Înainte de a

lua orice măsură, trebuie să vă discutaţi

planurile atât cu şeful dvs., cât şi la

biroul Global de Conformitate.

ETiCĂ


Accesarea neautorizată a unor date care nu

sunt publice;

Utilizări care sunt într-un fel sau altul

perturbatoare sau dăunătoare reputaţiei sau

activităţii companiei; şi

Alte scopuri decât activitatea companiei,

exceptând uzul personal rezonabil limitat.

rEGiSTrElE CoMPANiEi şi CoMUNiCAţii

Acţionarii se bazează pe McDonald’s pentru a

le furniza informaţii corecte şi precise şi pentru

a lua decizii competente în afaceri, pe baza

evidenţelor demne de încredere. Toate registrele

contabile, înregistrările şi conturile trebuie

să reflecte exact tranzacţiile şi evenimentele.

De asemenea, trebuie să se conformeze atât cu

principiile contabile general acceptate, cât şi cu

sistemul McDonald’s de control intern. Pentru a

asigura precizia tuturor înregistrărilor contabile

ale McDonald’s nu trebuie niciodată:

Să faceţi înregistrări false sau să modificaţi

chitanţe din rapoartele de cheltuieli;

Să introduceţi informaţii false pe foile

de pontaj;

Să modificaţi sau să falsificaţi rezultatele

privind calitatea sau siguranţa;

Să subestimaţi sau să supraestimaţi pasivele

sau activele cunoscute;

Să păstraţi pasive, fonduri sau bunuri

„neoficiale” nedeclarate sau neînregistrate;

Să înregistraţi necorespunzător sau să omiteţi

înregistrarea unor articole care ar trebui

trecute la cheltuieli; sau

Să faceţi o înregistrare care ascunde sau

maschează în mod intenţionat adevărata

natură a unei tranzacţii.

Aproape toate evidenţele companiei – inclusiv

evidenţele de e-mail şi de calculatoare – pot

fi divulgate public în cursul unui litigiu sau al

unor investigaţii guvernamentale. De asemenea,

evidenţele sunt deseori obţinute de părţi

externe sau de mass-media. Ca atare, angajaţii

trebuie să fie clari, concişi, cinstiţi şi corecţi când

înregistrează informaţiile. Evitaţi exagerările,

limbajul colorat, presupunerile, concluziile

juridice şi caracterizările defavorabile ale

persoanelor şi ale motivelor acestora.

Manevraţi toate documentele în conformitate

cu Politica mcdonald’s de gestionare a

înregistrărilor. Contactaţi Departamentul juridic

în caz că aveţi vreo îndoială dacă să păstraţi sau

să distrugeţi un document.

investiţii externe

Angajaţii nu au voie să deţină o investiţie

substanţială în nicio companie concurentă cu

McDonald’s şi în nicio companie care are relaţii de

afaceri în prezent sau încearcă să intre în relaţii de

afaceri cu McDonald’s. Această regulă se aplică şi

la deţinerea directă, şi la cea indirectă. „investiţie

substanţială” înseamnă a deţine investiţii care

depăşesc 5% din averea totală netă a angajatului

şi a rudelor sale de gradul întâi sau care depăşesc

1% din titlurile de participare în circulaţie pentru

investiţii într-o companie publică. Excepţie poate

face situaţia în care se efectuează investiţii în

fonduri mutuale sau în fonduri administrate în

cazul cărora angajaţii nu aleg investiţia.

Nu profitaţi personal de oportunităţile de afaceri

sau de investiţii care sunt descoperite prin folosirea

proprietăţii, informaţiilor sau poziţiei companiei.

Aceasta include cumpărarea, închirierea sau

achiziţionarea în alte moduri, directă sau indirectă,

a drepturilor asupra oricăror proprietăţi sau

materiale dacă McDonald’s ar putea fi interesată,

de asemenea, de o astfel de posibilitate.

În sfârşit, nu faceţi o investiţie personală într-o

companie dacă investiţia ar putea să vă afecteze

sau să pară că vă afectează discernământul sau

deciziile de afaceri legate de acea companie. Aveţi

grijă la potenţialele conflicte ce pot decurge din

investiţii în companii particulare şi publice şi fiţi

atenţi la tranzacţiile oneroase legate de investiţiile

în companii publice. (Pentru mai multe informaţii,

vezi „informaţii interne şi operaţiuni de bursă”, la

pagina 39 a acestei broşuri cu Normele.)

FoloSirEA CoMUNiCAţiilor ElECTroNiCE

Angajaţii sunt răspunzători de folosirea

corespunzătoare a instrumentelor de comunicare

electronice, inclusiv telefoane, telefoane mobile,

calculatoare, aparate fax, pagere, e-mail şi acces

la internet. Se aşteaptă din partea lor să respecte

standarde etice înalte când desfăşoară activităţi

ale Corporaţiei McDonald’s. Angajaţilor nu li

se permite folosirea comunicaţiilor electronice

pentru a-şi promova interesele personale şi nicio

altă folosire care nu este în interesul companiei.

În plus, angajaţii ar trebui să-şi folosească

discernământul în folosirea instrumentelor

şi tehnologiei electronice puse la dispoziţie

de companie, inclusiv accesul la internet şi

folosirea e-mailului. Exemplele de folosire

necorespunzătoare includ cele de mai jos, dar

nu se limitează la acestea:

Activităţi ilegale;

Pariuri sau vânzări;

Hărţuire, denigrarea altora, urmărire şi/sau

discriminare ilegală;

Strângere de fonduri în orice scop, exceptând

cazul în care este aprobată de companie;

Activităţi comerciale, de ex. activităţi de

afaceri personale, pentru profit;

Promovarea de opinii sau activităţi politice

sau religioase;

Primirea, stocarea, afişarea sau transmiterea de

materiale care ar putea fi considerate în mod

rezonabil violente, hărţuitoare, discriminatoare,

obscene, explicite sexual sau pornografice,

inclusiv orice descriere, fotografie, înregistrare

audio sau exprimare scrisă;

Întrebare: am afacerea mea şi-mi desfăşor

o mare parte din activitate pe internet. mi-

am folosit calculatorul de la mcdonald’s ca

să trimit e-mailuri şi să fac documentare pe

internet pentru afacerea mea, în pauza de

masă şi după program. este în regulă?

Răspuns: Nu. Folosirea aparaturii şi/sau

a serviciului de internet al companiei

pentru a desfăşura activităţi ce nu ţin de

McDonald’s nu este acceptabilă.

Politica McDonald’s privind comunicaţiile electronice

Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s

Politica McDonald’s de gestionare a înregistrărilor


ETiCĂ


liTErA şi SPiriTUl lEGii

obligaţia noastră fundamentală în fiecare

loc în care ne desfăşurăm activitatea este

aceea de a respecta litera şi spiritul legii.

Aceasta se aplică atât angajaţilor Corporaţiei

McDonald’s, cât şi terţilor care acţionează în

numele companiei noastre. Dacă aveţi vreo

îngrijorare privind legalitatea unei chestiuni,

aveţi responsabilitatea de a vă consulta cu

Departamentul juridic înainte să aibă loc

vreun act potenţial ilegal.

AFACEri iNTErNAţioNAlE

Corporaţia McDonald’s respectă toate legile şi

regulamentele în vigoare oriunde îşi desfăşoară

activitatea. Aproape toate ţările din lume

interzic efectuarea de plăţi sau oferirea de

valori funcţionarilor guvernamentali, partidelor

politice sau candidaţilor pentru a obţine sau

păstra afaceri. Nu trebuie să plătim niciodată

comercianţilor, distribuitorilor, reprezentanţilor,

intermediarilor sau consilierilor comisioane

sau onorarii care să fie folosite drept mită sau

comision clandestin.

Fiind o companie înregistrată în S.U.A.,

numeroase legi ale S.U.A. se aplică activităţii

noastre desfăşurate atât pe teritoriul S.U.A., cât

şi în afara lui. Printre acestea se numără legi care:

Asigură necooperarea companiilor, indiferent

sub ce formă, cu boicoturi neautorizate;

limitează comerţul cu anumite ţări;

interzic operaţiunile financiare care ar putea

susţine terorişti sau organizaţii ce sprijină

terorişti; şi

Cer ca tranzacţiile să nu fie folosite pentru

spălarea banilor.

ANTi-MiTĂ

De peste trei decenii, legea S.U.A. privind

practicile corupte internaţionale („FCPA”) s-a

aplicat operaţiunilor de afaceri ale McDonald’s

la nivel global. FCPA este o lege a S.U.A. potrivit

căreia plata sau oferta de a plăti orice de

valoare, direct sau indirect, oricărei oficialităţi

de altă naţionalitate decât americană, inclusiv

angajaţi ai companiilor de stat, candidaţi politici

sau orice persoană care acţionează în numele

unei organizaţii publice constituie infracţiune.

FCPA cere, de asemenea, ca toate companiile

tranzacţionate public să păstreze un sistem de

control intern şi registre şi înregistrări contabile

care reflectă cu exactitate fiecare tranzacţie.

Toţi angajaţii, agenţii, consilierii, reprezentanţii

şi partenerii în societăţi mixte care acţionează

în numele Corporaţiei McDonald’s sau a

subsidiarelor controlate ale acesteia trebuie să

respecte integral prevederile FCPA. Nu tolerăm

încălcările. Conformarea este o condiţie a

angajării sau a asocierii cu compania noastră.

interpretarea FCPA nu este o sarcină simplă.

Uneori, situaţiile se înscriu în „zonele gri” ale

FCPA. Dacă aveţi întrebări cu privire la FCPA sau

la o cerere de plată, contactaţi biroul Global de

Conformitate sau Departamentul juridic.

Pentru mai multe informaţii despre

Anti-mită, vezi:

Fotografie: München, Germania

Politica globală anticorupţie


CoM

UN

iTĂţilE No

ASTrE


CoMUNiTATEA şi rECoMPENSArEA

Corporaţia McDonald’s are o tradiţie îndelungată, cu care se mândreşte, de

a recompensa comunităţile locale în care există. ştim că este abordarea corectă,

precum şi unul dintre atuurile noastre. Ca lideri ai activităţilor de responsabilitate

socială, exercităm o influenţă pozitivă asupra vecinilor noştri, a populaţiei şi a mediului.

Compania noastră, angajaţii şi francizaţii noştri donează milioane de dolari şi

nenumărate ore de voluntariat organizaţiilor de caritate din lumea întreagă, mai ales

celor care se ocupă de nevoile copiilor. De asemenea suntem receptivi atunci când se

produc calamităţi, colaborând cu francizaţii, furnizorii şi organizaţiile de intervenţie în

caz de calamitate pentru a ajuta victimele şi pe lucrătorii de la intervenţie.

organizaţia de caritate Casa ronald McDonald („rMHC”) şi filialele sale locale ocupă

un loc aparte în activitatea noastră filantropică. În fiecare an, restaurantele McDonald’s

strâng milioane de dolari pentru rMHC şi alte cauze în beneficiul copiilor.

McDonald’s ajută la acoperirea cheltuielilor generale şi administrative ale rMHC şi

a anumitor alte cheltuieli pe care le-ar face în alte condiţii pentru a strânge fonduri şi

a oferi serviciile din cadrul programului.

CoMUnitĂŢile noAstre

reCoMPensĂM CoMUnitĂŢile În CAre eXistĂM

CoM

UN

iTĂţilE No

ASTrE


rESPoNSAbiliTATEA SoCiAlĂ A CorPorAţiEi

Tratăm cu cea mai mare seriozitate

responsabilităţile aferente statutului de lider.

Ne folosim dimensiunile, sfera de acţiune

şi resursele pentru a contribui la crearea

unei lumi mai bune. Publicăm raportul

de responsabilitate a corporaţiei la nivel

mondial pentru a furniza informaţii despre

impactul activităţii noastre, precum şi despre

cele mai recente iniţiative ale noastre în

domenii ce includ mediul, alimentaţia şi

dezvoltarea durabilă.

responsabilitatea faţă de mediu

McDonald’s s-a angajat la responsabilitate

faţă de mediu şi fiecare dintre cei implicaţi

în sistem are un rol de îndeplinit pentru a

respecta această promisiune. Ne direcţionam

eforturile către domeniile în care putem avea

un impact semnificativ asupra problemelor

de mediu importante, între care schimbarea

climei, conservarea resurselor naturale şi

gestionarea deşeurilor.

Ascultăm, învăţăm şi investim permanent

în inovaţii care ne pot îmbunătăţi amprenta

asupra mediului. lucrăm în parteneriat cu

alte organizaţii pentru a creşte conştientizarea

problemelor de mediu. Colaborăm cu

furnizorii noştri cheie pentru a promova practici

responsabile faţă de mediu în activităţile lor.

Alimentaţia şi starea de bine

Starea de bine a clienţilor noştri este importantă

pentru McDonald’s. oferim o gamă variată

de meniuri, pentru a răspunde la nevoile

şi preferinţele diverse ale clienţilor noştri.

Furnizăm informaţii privind valoarea nutriţională

a ofertelor noastre, astfel încât clienţii să poată

alege acele produse care răspund la nevoile

alimentare ale lor şi ale familiei lor.

Dezvoltarea durabilă a lanţului de aprovizionare

Ne străduim să construim o reţea de furnizori

care oferă în mod profitabil produse de bună

calitate şi sigure, fără întrerupere, folosindu-ne

totodată poziţia de lider pentru a ne asigura că

obţinem beneficii etice, de mediu şi economice.

ACTiViTĂţi PoliTiCE

orice contribuţie politică din partea

Companiei trebuie aprobată în prealabil

de şeful Departamentului pentru relaţii

Guvernamentale. orice contribuţie trebuie

să sprijine un candidat politic sau o iniţiativă

electorală despre care şeful relaţiilor

Guvernamentale stabileşte că este benefică

pentru interesele pe termen lung ale Corporaţiei

McDonald’s. Contribuţiile politice trebuie să

respecte legile şi regulamentele în vigoare

din jurisdicţia în care se face contribuţia,

inclusiv FCPA.

orice cerere de contribuţie politică către un

singur candidat, partid politic sau iniţiativă

electorală care va totaliza peste 100.000 dolari

americani într-un an calendaristic necesită

aprobarea preşedintelui de piaţă al McDonald’s

al regiunii în care va fi făcută contribuţia.

Angajaţii pot să participe la activităţi politice

personale şi sunt liberi să sprijine candidaţi

politici şi probleme politice după bunul plac.

Totuşi, orice implicare în astfel de activităţi

trebuie să se facă în timpul dvs. liber şi pe

cheltuiala proprie. Trebuie să precizaţi clar

că părerile şi acţiunile dvs. sunt personale

şi nu ale Corporaţiei McDonald’s. În sfârşit,

nu folosiţi bunuri sau resurse ale companiei

pentru nicio activitate politică fără aprobarea

prealabilă a şefului Departamentului de relaţii

Guvernamentale al McDonald’s.

Întrebare: În timp ce participam la un

eveniment de afaceri în los angeles am

avut prilejul de a participa la un dineu de

200 de dolari tacâmul, în sprijinul unui

politician care va candida la următoarele

alegeri. am inclus costul dineului în

raportul meu de cheltuieli, dar şeful

meu nu vrea să aprobe cheltuiala. din

moment ce mcdonald’s acoperă costul

meselor pentru angajaţii care călătoresc

în interes de afaceri, de ce nu aprobă

şeful meu costul acestui dineu?

Răspuns: McDonald’s nu acoperă

această cheltuială pentru că nu a fost

aprobată în prealabil de şeful relaţiilor

Guvernamentale. Trebuie să acoperiţi

cheltuiala dineului din propriile finanţe.

Altfel ar putea să pară că i-aţi făcut

candidatului o donaţie în calitatea dvs.

de angajat al Corporaţiei McDonald’s şi

că McDonald’s sprijină acest candidat.

Raportul de responsabilitate al corporaţiei McDonald’s

Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s şi pe site-ul www.mcdonalds.com

CrEşTErE Pro

FiTAbilĂ


CoNCUrENţĂ loiAlĂ şi ANTiMoNoPol

Majoritatea ţărilor din lume în care ne desfăşurăm activitatea au legi privind concurenţa

loială sau antimonopolul, care protejează drepturile consumatorilor de a obţine cele

mai bune produse la cele mai bune preţuri. McDonald’s sprijină şi respectă aceste legi.

Printre altele, aceste legi interzic în general:

Încheierea oricărui contract sau acord oficial sau neoficial cu competitori, care stabileşte,

controlează sau influenţează preţurile, produsele, condiţiile de vânzare, costurile,

profiturile sau marjele de profit, pieţele sau segmentul de piaţă şi practicile de distribuţie.

Contractele sau acordurile cu competitorii pentru împărţirea clienţilor sau a

produselor, pentru boicotarea furnizorilor sau a persoanelor cu care în alte condiţii

ar desfăşura activităţi sau pentru a iniţia sau neiniţia licitaţii.

legile concurenţei guvernează, de asemenea, relaţiile noastre cu furnizorii şi francizaţii.

Angajaţii care lucrează cu consilii ale furnizorilor sau cu cooperative locale de publicitate

ar trebui să se consulte cu Departamentul juridic cu referire la problemele antimonopol.

Dacă aveţi o întrebare cu privire la aceste probleme sau la orice altă discuţie, decizie sau

acţiune cu potenţiale implicaţii antimonopol, consultaţi-vă cu Departamentul juridic

înainte de a acţiona.

CreŞtere ProFitABilĂ

ne DeZVoltĂM ACtiVitAteA În MoD ProFitABil

Fotografie: Beijing, China

iNForMAţii iNTErNE şi oPErAţiUNi DE bUrSĂ

informaţiile care nu sunt disponibile publicului

şi care ar putea fi considerate importante

de către o persoană pentru a lua decizii

privind investiţiile sunt numite, de obicei,

informaţii interne. informaţiile interne constau

şi în informaţii referitoare la acţiunile altor

companii publice. Exemple de informaţii

interne ar fi importante revizuiri ascendente

sau descendente ale previziunilor câştigurilor,

restructurări semnificative, schimbări

în conducere şi evoluţii importante ale

produselor sau litigiilor.

Este ilegală cumpărarea sau vânzarea

titlurilor de valoare ale unei companii,

inclusiv ale Corporaţiei McDonald’s, pe baza

informaţiilor interne. De asemenea, este

ilegală comunicarea informaţiilor interne altor

persoane sau efectuarea de recomandări de

cumpărare sau vânzare a titlurilor de valoare

altor persoane pe baza unor astfel de informaţii.

CoMUNiCArEA CU PUbliCUl

Când McDonald’s furnizează informaţii

către mass media, analiştii de piaţă şi

acţionarilor, avem obligaţia de a comunica

informaţiile corect şi complet. Pentru a asigura

corectitudinea şi deplinătatea informaţiilor,

angajaţii care primesc cereri referitoare

la activităţile desfăşurate de McDonald’s,

rezultatele, planurile sau poziţia companiei în

ceea ce priveşte problemele de interes public

trebuie să comunice cererea Departamentului

de relaţii Publice sau departamentului din

regiune care se ocupă de probleme de interes

public. Aceasta se aplică tuturor declaraţiilor

publice, inclusiv celor făcute prin informările

care sunt postate pe internet sau site-urile de

discuţii (chat). Dacă răspundeţi la o întrebare

dintr-o sursă publică cu consimţământul

Departamentului de relaţii Publice, asiguraţi-

vă că nu depăşiţi nivelul dvs. de cunoştinţe

şi că solicitaţi ajutor dacă nu sunteţi sigur de

răspunsul corect.

ANCHETE GUVErNAMENTAlE

McDonald’s cooperează cu agenţiile şi cu

autorităţile guvernamentale. Transmiteţi

imediat toate solicitările de informaţii (altele

decât cele de rutină) Departamentului juridic

pentru a ne asigura că răspundem în mod

adecvat. Toate informaţiile furnizate trebuie

să fie sincere şi corecte. Niciodată nu induceţi

în eroare un anchetator şi nu modificaţi şi nu

distrugeţi documente sau evidenţe necesare

unei investigaţii.

CrEşTErE Pro

FiTAbilĂ


PrACTiCi CoMErCiAlE

informaţiile despre concurenţi şi furnizori

sunt un bun valoros. respectăm drepturile

concurenţilor şi furnizorilor şi vom acţiona

corect pe piaţă în ceea ce-i priveşte. Ne vom

strădui să dobândim avantaje competitive prin

studii, marketing, execuţie, calitate şi servicii

superioare, niciodată prin practici comerciale

lipsite de etică sau îndoielnice. Nu ne angajăm

în practici comerciale incorecte sau ilegale.

Următoarele reguli se aplică atunci când

McDonald’s sau oricine lucrează în numele

nostru strânge sau foloseşte informaţii

referitoare la concurenţii sau la furnizorii noştri:

respectaţi drepturile de proprietate ale

celorlalţi, inclusiv patentele, drepturile de

autor şi mărcile comerciale;

Nu acceptaţi, nu divulgaţi sau nu utilizaţi

informaţii care v-au fost divulgate prin

încălcarea unui acord de confidenţialitate;

Nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii

confidenţiale sau care ar putea fi protejate

fără să consultaţi Departamentul juridic;

Nu folosiţi metode lipsite de etică sau

ilegale pentru a strânge informaţii despre

alte companii;

Nu furaţi informaţii comerciale secrete sau

nu încercaţi să convingeţi foşti sau actuali

angajaţi ai altor companii să divulge secrete

comerciale; şi

Nu întreprindeţi niciun fel de acţiuni care

ar putea fi considerate un acord nepotrivit

cu concurenţa.

Întrebare: Pe parcursul efectuării

activităţii mele la mcdonald’s, am

aflat că unul dintre furnizorii noştri se

pregăteşte să anunţe o realizare care

va creşte mult valoarea pachetului său

de acţiuni. Pot să cumpăr acţiuni ale

furnizorului acum, înainte ca ştirea să

devină publică?

Răspuns: Nu, din două motive. În

primul rând, acesta ar fi un conflict

de interese. Nu puteţi să folosiţi

în beneficiul personal informaţii

obţinute numai ca rezultat al relaţiei

dvs. cu McDonald’s. În al doilea rând,

folosirea acestor informaţii ar putea

fi considerată tranzacţie ilegală. Nu

puteţi să cumpăraţi sau să vindeţi

acţiuni pe baza unor informaţii care

nu sunt publice şi pe care le primiţi

despre McDonald’s sau despre alte

companii pe parcursul angajării dvs.

la McDonald’s.

ÎMbU

NĂTĂţirE Co

NTiN

UĂ

ÎMBUnĂtĂŢire ContinUĂ

ne strĂDUiM În PerMAnenŢĂ sĂ ADUCeM ÎMBUnĂtĂŢiri

ADMiNiSTrArEA CoMPANiEi şi CoNTrolUl iNTErN

Considerăm că administrarea eficientă a companiei se bazează pe un Consiliu de

Administraţie independent, care monitorizează performanţele companiei în numele

acţionarilor. Avem, de asemenea, un sistem de control intern şi de mecanisme de

raportare menite să protejeze bunurile şi operaţiunile Companiei şi să furnizeze

conducerii şi Consiliului informaţii corecte, cinstite şi oportune. Comisia de Audit

a Consiliului şi auditorul său extern asigură o supraveghere independentă în ceea

ce priveşte pregătirea declaraţiilor financiare ale Companiei şi sistemele de control

intern ale Companiei. Angajaţilor li se solicită să acţioneze în conformitate cu litera

şi spiritul sistemului nostru de control intern şi să coopereze pe deplin la orice audit

sau investigaţie.

iNVESTiGAţii iNTErNE

McDonald’s ia foarte în serios acuzaţiile de conduită necorespunzătoare. Dacă aflaţi

de o investigaţie internă sau dacă vi se cere să oferiţi informaţii sau să colaboraţi la o

investigaţie internă, se aplică următoarele reguli:

Nu aveţi voie să discutaţi nimic în legătură cu investigaţia cu nicio persoană din

interiorul sau din afara McDonald’s, fără consimţământul expres al celor autorizaţi

să desfăşoare investigaţia;

Vi se solicită să dezvăluiţi orice

informaţie relevantă într-un mod

complet şi sincer, şi să cooperaţi

pe deplin cu echipa de investigaţii

autorizată pe tot parcursul

investigaţiei; şi

Dacă interveniţi sau furnizaţi

informaţii false pe parcursul

investigaţiei, puteţi fi supus

acţiunilor disciplinare care pot duce

la încheierea relaţiilor de muncă.


rESUrSE SU

PliMEN

TArE


oAMENii/ECHiPA DVS. EXTiNSĂ

şeful dvs.

Alt membru al conducerii

responsabilul din cadrul organizaţiei dvs.

resurse Umane

Departamentul juridic

Audit intern

linia de integritate în afaceri

+1 800-261-9827

Programe de asistenţă a angajaţilor (EAP)

PoliTiCi/rEţEAUA DVS. DE iNForMAţii EXTiNSĂ

Copii ale acestor politici sunt disponibile pe

www.mcdonalds.com sau AccessMCD:

Codul de conduită pentru furnizori

Politica de comunicaţii electronice

Codul Golden Arches: Politici & Norme

Ghidul de operare pentru resursele umane

Politica globală anticorupţie

Politica de gestionare a evidenţelor

raport de responsabilitate

corporatistă internaţională

Pot exista politici suplimentare care servesc

ca resurse. Angajaţii trebuie să cunoască şi să

se conformeze politicilor suplimentare care le

guvernează munca.

Puteţi obţine copii ale Normelor de conduită în

afaceri ale McDonald’s de la Departamentul

de resurse Umane sau de la Departamentul

juridic al regiunii dvs. sau de la biroul Global

de Conformitate.

resUrse sUPliMentArerAPorTArEA ÎNGrijorĂrilor

Angajatul are o întrebare sau îngrijorare legată de etică sau de conformitate

Angajatul ia o decizie informată SAU

problema e soluţionată

Angajatul discută cu şeful direct sau cu

alt manager

Angajatul contactează direct biroul Global de

Conformitate: faţă în faţă, telefonic, prin e-mail, fax

sau poştă

Angajatul sună la linia de integritate în

afaceri (poate alege să rămână anonim)

biroul Global de Conformitate

oferă îndrumare sau investighează

problema

informaţii direcţionate spre biroul Global de

Conformitate

Chiar dacă fiecare dintre noi trebuie să reprezinte în mod individual aceste valori, suntem totuşi

mai puternici când acţionăm împreună în scopul protejării acestora. Cereţi ajutor când aveţi nevoie.

resursele enumerate reprezintă un punct de pornire bun.

Haydee Olinger

Vicepreşedinte şef al Departamentului de Conformitate

Gloria Santona

Vicepreşedinte Executiv, Consilier juridic General şi Secretar

Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor

BIROul GlOBAl DE CONfORMItAtE

P.o. box 4567

oak brook, il 60522-4567

USA

telefon: +1 630-623-3522

fax: +1 630-623-7125

sau [email protected]

sau lINIA DE INtEGRItAtE ÎN AfACERI

+1 800-261-9827

Funcţionarea liniei de integritate în afaceri

de la McDonald’s este asigurată de un

operator de la o firmă externă 24 de ore din

24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe

an. Apelurile sunt gratuite, confidenţiale şi

pot fi efectuate anonim. Întotdeauna sunt

disponibili interpreţi.

45

CUM PĂSTrĂM STrĂlUCirEA ArCUrilor NoASTrE

Nicio politică, nicio broşură, niciun comitet

şi niciun birou de conformitate nu poate

garanta o conduită morală corespunzătoare.

Numai fiecare dintre noi poate garanta aceasta.

Depinde de fiecare persoană care face parte din

corporaţia McDonald’s să ne păstreze renumele

comportându-se corect.

Întrebare: ce opţiuni am pentru raportarea unei

probleme sau preocupări?

Răspuns: Puteţi contacta biroul Global

de Conformitate în multe moduri:1. Întâlnire faţă în faţă cu un membru

al personalului biroului Global de Conformitate

2. Sunaţi la biroul Global de Conformitate: +1 630-623-3522

3. Trimiteţi un fax pe linia de fax sigură a biroului Global de Conformitate: +1 630-623-7125

4. Trimiteţi prin poştă o scrisoare la adresa sigură a biroului Global de Conformitate: P.o. box 4567, oak brook, il 60522-4567, USA

5. Trimiteţi un e-mail la adresa sigură a biroului Global de Conformitate: [email protected]

6. Sunaţi la linia de integritate în afaceri +1 800-261-9827

Întrebare: dacă sun la linia de integritate în afaceri, va trebui să-mi spun numele?Răspuns: Nu. Apelul dvs. ajunge la o terţă parte care vă va asculta întrebările şi preocupările fără să strângă informaţii de identificare.

Întrebare: cum o să obţin un răspuns la întrebarea sau preocuparea mea dacă nu îmi cunoaşteţi numele?

Răspuns: Când sunaţi la linia de integritate în afaceri, toate contactele primesc un număr de înregistrare. Dacă alegeţi să raportaţi sub anonimat, vi se va da un număr la care să faceţi referinţă când sunaţi din nou ca să aflaţi noutăţi.

Întrebare: cum voi şti dacă problema mea a fost abordată?Răspuns: biroul Global de Conformitate începe investigaţiile. Colaborăm cu multe alte departamente, inclusiv resurse Umane, Audit intern şi Siguranţă atunci când desfăşurăm investigaţii şi le soluţionăm. Când sunaţi pentru a afla statusul investigaţiei referitoare la întrebarea sau preocuparea dvs., vă vom da un răspuns sau vă vom spune ce măsură adecvată a fost luată. Trebuie să respectăm toate părţile implicate în investigaţie, astfel încât cantitatea de informaţii pe care o putem oferi este diferită în funcţie de fiecare situaţie.

Întrebare: ce se întâmplă dacă cineva aduce o acuzaţie falsă?Răspuns: Depinde. Suntem foarte meticuloşi în investigaţii şi respectăm toţi angajaţii. Nicio măsură disciplinară nu va fi luată fără o investigaţie completă. Totuşi, un angajat care face cu bună ştiinţă un raport fals va fi supus măsurilor disciplinare, care pot include încheierea relaţiilor de muncă.


iNForMAţii SUPliMENTArE rEFEriToArE lA Normele de coNduită ÎN afaceri rEFEriToArE lA lEGEA PrACTiCilor CorUPTE iNTErNAţioNAlE A S.U.A.

McDonald’s se aşteaptă ca angajaţii săi să

respecte legile locale în vigoare şi să menţină

în permanenţă înalte standarde etice. Normele

de conduită în afaceri se aplică angajaţilor

McDonald’s din Statele Unite şi din toate celelalte

ţări din lume în care funcţionează McDonald’s.

Aceste informaţii suplimentare subliniază şi

clarifică aspectele Normelor referitoare la legea

practicilor corupte internaţionale („FCPA”),

o lege americană împotriva mitei care se

aplică Corporaţiei McDonald’s, subsidiarelor,

societăţilor mixte şi directorilor, angajaţilor şi

reprezentanţilor acesteia.

1. Plăţi făcute funcţionarilor guvernamentali.

Niciun angajat al Corporaţiei McDonald’s sau

al vreunei subsidiare sau societăţi mixte nu va

oferi şi nu va face nicio plată unui funcţionar

guvernamental pentru a obţine, a păstra sau a

direcţiona afaceri. „Funcţionar guvernamental”

înseamnă angajatul oricărui guvern străin, al

oricărei agenţii guvernamentale, organizaţii

publice internaţionale sau partid politic.

„Funcţionar guvernamental” înseamnă, de

asemenea, orice reprezentant al unui partid

politic sau candidat la o funcţie publică sau orice

persoană care acţionează în calitate oficială pentru

sau în numele oricăruia dintre cei de mai sus. FCPA

interzice, de asemenea, plăţile făcute indirect

printr-un terţ, în special dacă este probabil sau

sigur ca plata sau oferta de plată să fie făcută unui

funcţionar guvernamental în scopul influenţării

acţiunilor sau deciziilor acestuia.

2. Plăţi în numerar şi plăţi sau cadouri pentru

ţări terţe. Pentru a evita chiar şi aparenţa de

incorectitudine, nu trebuie făcută nicio plată în

numerar unui terţ cu excepţia plăţilor în numerar

dovedite prin acte. Niciun cec al companiei nu

trebuie scris pentru „numerar”, „purtător” sau

persoanele terţe desemnate ale părţii căreia i se

cuvine plata. Nicio plată nu trebuie făcută în afara

ţării de reşedinţă a beneficiarului fără aprobarea

scrisă în prealabil din partea Consilierului juridic

General al Corporaţiei McDonald’s. În plus, niciun

divertisment sau dar nu poate fi oferit şi nicio

indemnizaţie de deplasare nu poate fi plătită

niciunui funcţionar guvernamental fără aprobarea

scrisă în prealabil din partea Departamentului

juridic din ţara dvs. sau a Consilierului juridic

General al regiunii dvs.

3. Plăţi de înlesnire. „Plăţile de înlesnire” sunt

sume mici plătite unui funcţionar guvernamental

necesare pentru a urgenta sau garanta rezultatele

unei acţiuni legale de rutină, cum ar fi obţinerea

de documente oficiale, prelucrarea documentelor

legale sau pentru a asigura servicii poştale sau

publice. McDonald’s interzice plăţile de înlesnire.

4. registre şi evidenţe. Angajaţii trebuie să se

asigure că registrele şi evidenţele companiei

reflectă corect, deschis şi detaliat toate tranzacţiile

şi reglementările activelor. McDonald’s interzice

crearea sau menţinerea de fonduri sau active

nedeclarate sau neînregistrate, în orice scop.

Niciun angajat nu trebuie să participe la

falsificarea niciunei evidenţe contabile sau

a altor registre ale companiei. Toţi angajaţii

trebuie să răspundă complet şi sincer la orice

întrebări puse de auditorii interni sau externi

ai Corporaţiei McDonald’s.

ÎNtREBĂRI fRECVENtE DESPRE BIROul GlOBAl DE CONfORMItAtE:

Opriţi-vă şi reflectaţi

Este legal? Este corect?

Clienţii, colegii, prietenii şi familia vor fi de acord?

Mâine voi fi satisfăcut de decizia pe care am luat-o?

Dacă răspunsul la toate aceste întrebări este „da”, sunteţi pe drumul cel bun.

47

noteApeluri la Linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald’s din Statele Unite:Pentru a contacta linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald’s din Statele Unite, vă rugăm să găsiţi numărul de acces direct AT&T local (ţara de unde telefonaţi) pe lista de mai jos:

Simbolul ^ care apare în unele coduri directe AT&T reprezintă „aşteptaţi al doilea ton”.

După ce găsiţi acest număr, vă rugăm să urmaţi aceste instrucţiuni:

Asiguraţi-vă că puteţi telefona în străinătate (dacă folosiţi un telefon public, asiguraţi-vă că poate fi folosit pentru convorbiri internaţionale).

PASUl 1: Formaţi numărul de acces direct AT&T pentru ţara din care telefonaţi.

PASUl 2: Când auziţi mesajul în limba engleză sau o serie de semnale de ton, formaţi numărul dvs. gratuit la linia de integritate în afaceri McDonald’s (NU apăsaţi „1” sau „0” înainte de a forma numărul de telefon).

PASUl 3: Apelul va fi conectat la linia de integritate în afaceri McDonald’s.

Marea britanie (bT) ........ 0800-89-0011

Marea britanie (C&W) .... 0-500-89-0011

Maroc .................................. 002-11-0011

Norvegia ............................ 800-190-11

olanda ................................ 0800-022-9111

Polonia................................ 0-0-800-111-1111

Portugalia .......................... 800-800-128

republica Cehă ............... 00-800-222-55288

românia ............................. 0808-03-4288

rusia .................................... 8^10-800-110-1011

rusia (în afara Moscovei) .........

8^495-363-2400

rusia (în afara Sankt-Petersburg) ..........

8^812-363-2400

rusia (Moscova & Sankt-Petersburg) ..........

363-2400

Slovacia .............................. 0-800-000-101

Slovenia .............................. 001-770-776-5602

Spania ................................. 900-99-0011

Suedia ................................. 46-8-12410607

Ucraina ............................... 0^00-11

Ungaria ............................... 06-800-011-11

Austria ................................ 0-800-200-288

belarus ................................ 8^800101

belgia .................................. 0-800-100-10

bulgaria .............................. 00-800-0010

Croaţia ................................ 0800-220-111

Danemarca........................ 800-100-10

Elveţia ................................. 0-800-890011

Estonia ................................ 800-12001

Finlanda ............................. 0-800-11-0015

Franţa .................................. 0800-90-0238

Germania ........................... 0-800-225-5288

Grecia .................................. 00-800-1311

irlanda................................. 1-800-550-000

islanda ................................ 00 800 22255288

italia ..................................... 800-172-444

letonia ................................ 80002288

luxemburg ....................... 800 2 0111

Macedonia, fostă republică a iugoslaviei .........................

0-8000-4288

Malta ................................... 800-90110

Următoarele mărci comerciale folosite aici sunt proprietatea Corporaţiei McDonald’s şi a societăţilor afiliate acesteia: McDonald’s, sigla Golden Arches, designul clădirilor McDonald’s, QSC&V, rMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, organizaţia de Caritate Casa ronald McDonald şi Hamburger University.

tipărit pe hârtie reciclată.©2012 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497

romania/romanian (August 2012)

norme de conduită în afaceri - mcdonald's

Documents