-marketingul ingrijirilor de sanatate este definit ca fiind acea functie a unitatii sanitare insarcinata cu evidentierea categoriilor de public vizate si a celor mai bune metode de a le satisface nevoile de sanatate la un nivel competitiv si profitabil

Aparitia si dezvoltarea marketingului ingrijirilor de sanatate:

-marketingul, in ingrijirile de sanatate, prin specificul sau reprezinta un domeniu interdisciplinar, deoarece utilizeaza o serie de concepte, metode si tehnici de marketing specifice atat marketingului serviciilor cat si marketingului social

-pe langa aceasta, nevoia pe care o satisface serviciul de sanatate plaseaza acest domeniu la limita dintre economic si social, adica dintre orientarea spre profit si orientarea spre non-profit

-tendinta majora a ultimelor decenii a fost incorporarea marketingului in toate domeniile vietii sociale

-sanatatea a adoptat marketingul dupa 1980, in principal datorita noii orientari aparute, orientare ce a constat in determinarea prealabila a nevoilor si dorintelor pacientilor

-satisfacerea acestor nevoi si dorinte intr-o masura mai mare si mai eficienta decat concurenta

-Richard K. Thomas:

-indentifica urmatoarele perioade ale evolutiei marketingului:

-1950-1960: - in aceasta perioada, cererea pentru ingrijiri de sanatate era considerata rigida, pacientii nu erau considerati importanti, iar in centrul atentiei erau medicii si calitatea serviciilor oferite de acestia

-majoritatea oferitorilor de ingrijiri de sanatate detineau monopolul in pe piata pe care activau

-1960-1970: - in aceasta perioada se extinde dezvoltare domeniului sanatatii datorita cresterii importantei acordate relatiilor publice

-atentia era in continuare acordata medicilor din asistenta primara care consultau asistentii sau ii trimiteau la specialisti

-pacientii, in continuare nu erau considerati importanti, deoarece ei nu alegeau spitalele in mod direct

-1970-1980: - in aceaste perioara, spitalele au inceput sa se implice din ce in ce mai mult in problemele comunitatii

-creste numarul spitalelor bazate pe profit, se extinde gama de servicii oferite si odata cu schimbarile din sistemul de finantare incepe orientarea spre profit a spitalelor

1

-1980-1990: - in aceaste perioada, domeniul sanatatii evolueaza de la o piata a vanzatorului de servicii de sanatate la o piata a cumparatorului, adica a pacientului, schimbare cu efect profund asupra marketingului sanitar

-companiile si pacientii devin cumparatori ai serviciilor de sanatate, iar importanta pacientului creste ca urmare a introducerii sistemului de plata bazat pe previziune

-spitalelel incep sa gandeasca serviciile medicale in termeni de linii de produse realizand utilizarea marketingului in cazul anumitor servicii poate conduce la cresterea veniturilor si obtinerea de profit

-dupa 1990: - anii 1990 reprezinta o cotitura in existenta unei perspective reale a marketingului in ingrijirile de sanatate datorita dezvoltarii pietei serviciilor de sanatate

-fuziunile creeaza organizatii mai puternice, cu mai multe resurse si un management mai performant in cadrul caruia marketingul este prifit ca o functie integrata generand o noua generatie de manageri orientati spre pacienti, spre dezvoltarea profitului

-principalii factori care au determinat exinderea marketingului sunt:

-concurenta de pe piata serviciilor de sanatate, stimulata de liberalizare, reglementare si privatizare

-schimbarile demografice si sociale

-evolutia domeniului sanatatii

-tehnologia care sta la baza dezvoltarii si implementarii strategiilor de marketing in sfera serviciilor de sanatate

-perspectiva intreprinderilor asupra sanatatii

-necesitatea marketingului in ingrijirile de sanatate

-argumentul principal al adoptarii opticii de marketing in cadrul sistemelor de sanatate se regaseste in obiectivul reformelor din sistemul de sanatate

-rolul managerului in sistemul de sanatate este de a asigura conditiile necesare in primul rand pentru o calitate inalta a actului medical, iar in al doilea rand de a asigura o functionare optima relatiei pacient-medic-organizatie

Principalele responsabilitati ale organizatiilor medicale:

-se refera la:

2

-asigurarea dezvoltarii unei relatii optime medic-pacient in care pacientul sa beneficieze de servicii medicale optime

-sprijinirea medicului pentru ca el sa poate aplica cele mai noi cunostiinte si sa untilizeze cele mai bune mijloace tehnologice (aparatura) in vederea asigurarii unor ingrijiri de calitate

-stabilirea structurilor manageriale care sa asigure atat pacientul cat si medicul ca tratamentul recomandat si aplicat este cel indicat

Principiile dupa care trebuie sa se orienteze organizatiile medicale (prin managerii acestora)

-responsabilitatea legala a medicului pentru diagnosticul si tratamentul pacientului

-asigurarea de catre manager a structurii organizatorice si a adoptarii tehnice necesare ingrijirii optime a fiecarui pacient

-implicarea tuturor salariatilor in atingerea obiectivelor organizatiei sanitare

-intretinerea unei atmosfere in care medicul sa se simta respectat, sa se simta apreciat, sa se simta util si sa fie stimulat sa-si aplice toate cunostintele si sa si le perfectioneze

-marketingul ingrijirilor de sanatate este un rezultat al specializarii marketingului

-specializarea marketingului reprezinta una dintre cele mai proeminente trasaturi ale marketingului contemporan

-aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar reprezinta o consecinta a specializarii marketingului in functie de profilul activitatii economice, constituind o ramura a marketingului serviciilor

-marketingul ingrijirilor de sanatate vizeaza atat persoana sanatoasa cat si bolnavul

-specificul marketingului ingrijirilor de sanatate il reprezinta faptul ca exista produse, exista piete, dar nu exista echivalent banesc

-eficienta straategiilor de marketing sanitar se regaseste in imaginea unei popularii sanatoase, in determinarea unor categorii de bolnavi cronici, de a adera la masuri de profilaxie secundare in readaptarea, reincadrarea si reintegrarea sociala a bolnavilor

-potrivit conceptului de marketing al ingrijirilor de sanatate, pacientul este considerat principala sursa de venit o organizatiei sanitare, profiturile organizatiei fiind direct influentate de modul in care au fost satisfacute nevoile si dorintele pacientului

Particularitati ale marketingului ingrijirilor de sanatate:

-piata – existenta unei piete reale in sens economic in ingrijirile de sanatate este discutabila, deoarece o crestere a ofertei de servicii de sanatate nu inseamna in majoritatea cazurilor o scadere a pretului si nici o crestere a cererii nu determina o crestere a preturilor.

3

-organizatiile

-produsul

-personalul

-consumatorii

Functiile activitatii de marketing in ingrijirile de sanatate:

-investigarea nevoilor pacientilor

-conectarea dinamica a organizatiei sanitare la mediul economico-social

-scopul:

-satisfacerea in conditii optime a nevoilor in ingrijirile de sanatate ale pacientilor

-maximizarea profitului

-prin studierea pietei, marketingul ingrijirilor de sanatate trebuie sa fie in masura sa identifice si sa previzioneze:

-evolutia cererii de ingrijiri de sanatate

-tendintele acestuia

-oportunitatile de piata aferente noilor servicii de sanatate

-cererea potentiala pentru noile servicii

1.aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar

-particularitati ale marketingului sanitar

-functiile marketingului

-necesitatea marketingului

-rolul managerului in sistemele de sanatate

-principalele responsabilitati ale organizatiilor medicale

-principiile dupa care trebuie sa se orienteze organizatiile medicale si managerii acestora

4