MODUL 1

INTRODUCERE N MANAGEMENTUL OPERAIONAL

OBIECTIVE EDUCAIONALE n urma studierii acestei teme vei fi capabili : 1. S identificai locul managementului operaional n managementul firmei 2. S argumentai importana managementului operaional

CUVINTE CHEIE:

Managementul operaional, planificare strategic, planificare operaional, nivele

strategice;

EXPUNEREA DETALIAT A TEMEI

1. Ce este Managementul operaional? Operaiile sunt acele activiti legate direct de obiectul principal de activitate al unei

organizaii. Sistemele operaionale asigur conversia inputurilor - precum materii prime,

materiale sau munc n outputuri (produse i servicii). O modalitate alternativ de concepere a operaiilor este oferit de rspunsul la o ntrebare simpl: Ce face aceast organizaie? Rspunsul desigur depinde de specificul activitii fiecrei organizaii.

Literatura de management modern nlocuiete funcia de producie cu cea operaional.

Timpul mediu necesar pentru studiu: 530 minute din care citire text 120 min ntrebri deschise 10x5 min = 50 min referate i eseuri: 360 min

Orice organizaie are o funcie operaional, explicit sau nu. Funcia operaional se distinge de celelalte funcii ale ntreprinderii prin faptul c acestea nu sunt direct legate de obiectul principal de activitate al firmei.

n aceste condiii managementul operaional ndeplinete toate funcii managementului la nivelul operaional. n mod evident, obiectivele managementului operaional trebuie s serveasc celor generale ale ntreprinderii. Cu toate Managementul operaional are ca prim obiectiv specific productivitatea operaional, urmrind deci maximizarea raportului ntre outputurilor organizaiei produse sau servicii i inputurile folosite n obinerea acestora, cu condiia ca prin aceasta s nu fie afecteze negativ obiectivele generale al organizaiei. O firm care urmrete exclusiv productivitatea este sortit eecului. Calitatea este al doilea obiectiv al managementului operaional. Cu toate acestea nu toi consumatorii vor dori produse de cea mai nalt calitate, fiind dispui s plteasc preul corespunztor calitii ridicate. Exist fr ndoial o pia pentru produse de calitate inferioar aparatele de fotografiat de unic folosin fiind un exemplu elocvent n acest sens. Prin urmare managementul operaional are ca obiectiv livrarea unor produse sau servicii la nivelul calitativ ateptat de ctre consumator. Al treilea obiectiv specific al managementului operaional este consecvena desfurrii activitilor operaionale. Consumatorii solicit consecven din partea unei organizaii, fie c este vorba de calitatea produselor, timpul de livrare sau nivelul de serviciu sau acurateea informaiilor cu privire la produs.

n aceste codiii managerul operaional este chemat s foloseasc un instrumentar tehnic i motivaional adecvat ndeplinirii celor trei obiective specifice: productivitate, calitate i consecven operaional.

2. Abordarea sistemic a Managementului operaional Managementul operaional poate fi abordat ntr-o viziune sistemic. Managementul

operaional folosete trei categorii de resurse pe care le transform n outputuri potrivit specificului activitii desfurate. Managementul operaional constituie deci unul dintre subsistemele organizaiei, alturi de marketing, finane, personal i cercetare dezvoltare. Marketingul are rolul de a gsi ( a crea n unele cazuri) cerere pentru oferta ntreprinderii. Finanele asigur fondurile necesare i gestiunea acestora. Funcia de personal are ca obiectiv recrutarea i celelalte aspecte ale managementului resurselor umane iar cercetarea dezvoltarea

urmrete dezvoltarea unor idei noi i investigarea potenialului acestora. Dup cum se observ acestea sunt funcii adiacente, aducndu-i indirect contribuia la obiectul principal de activitate al firmei; spre deosebire de ele operaiile i aduc o contribuie direct la realizarea obiectului principal de activitate. Cu toate c per ansamblu toate funciile joac un rol n realizarea obiectului de activitate al firmei.

Funciile firmei la rndul lor pot fi abordate ntr-o viziune sistemic. Ele la rndul lor asigur transformarea unor inputuri n outputuri, satisfcnd nevoile specifice la unor consumatori interni sau externi. n sens larg se poate accepta n aceste condiii c operaiile se desfoar la nivelul tuturor funciilor firmei. Cu toate acestea n sens tradiional operaiile vizeaz exclusiv acele activiti legate direct de obiectul principal de activitate al unei organizaii.

Literatura de management modern nlocuiete funcia de producie cu cea operaional. Orice organizaie are o funcie operaional, explicit sau nu. Funcia operaional se distinge de celelalte funcii ale ntreprinderii prin faptul c acestea nu sunt direct legate de obiectul principal de activitate al firmei.

n aceste condiii managementul operaional ndeplinete toate funcii managementului la nivelul operaional. n mod evident, obiectivele managementului operaional trebuie s serveasc celor generale ale ntreprinderii. Cu toate Managementul operaional are ca prim obiectiv specific productivitatea operaional, urmrind deci maximizarea raportului ntre outputurilor organizaiei produse sau servicii i inputurile folosite n obinerea acestora, cu condiia ca prin aceasta s nu fie afecteze negativ obiectivele generale al organizaiei. O firm care urmrete exclusiv productivitatea este sortit eecului. Calitatea este al doilea obiectiv al managementului operaional. Cu toate acestea nu toi consumatorii vor dori produse de cea mai nalt calitate, fiind dispui s plteasc preul corespunztor calitii ridicate. Exist fr ndoial o pia pentru produse de calitate inferioar aparatele de fotografiat de unic folosin fiind un exemplu elocvent n acest sens. Prin urmare managementul operaional are ca obiectiv livrarea unor produse sau servicii la nivelul calitativ ateptat de ctre consumator. Al treilea obiectiv specific al managementului operaional este consecvena desfurrii activitilor operaionale. Consumatorii solicit consecven din partea unei organizaii, fie c este vorba de calitatea produselor, timpul de livrare sau nivelul de serviciu sau acurateea informaiilor cu privire la

produs.

ntrebri de autoevaluare 1. Ce este managementul operaional?

2. Care sunt obiectivele managementului operaional? 3. Care este diferena ntre managementul operaional n producie i cel n servicii? 4. Exist management operaional n resurse umane?

5. Exist operaii n producie? 6. Exist operaii n celelalte domenii funcionale? Detaliai. 7. Exist planificare strategic operaional? Detaliai.

8. Exist operaional funcional? Deatliai. 9. De ce este necesar abordarea sistemic a Managementului operaional? 10. Ce este abordarea sistemic a Managementului operaional?

Referate i eseuri

1. Facei un referat privind locul managementului operaional n managementul firmei (10 15 pag)

2. Facei un eseu cu titlul. Management operaional i management strategic.

Interferene i delimitri. (1 1 pag.)

Bibliografie obligatorie 1. Alexandru Constngioar, Elemente de management operaional, Ed.

Universitii din Oradea, 2009;

2. Alexandru Constngioar, Management Logistic, Ed. Universitii din Oradea, 2004;

3. Alexandru Constngioar, Management Logistic, Ed. Universitii din Oradea, 2008;

4. Bcanu, B., Management Strategic, Ed. Teora, Bucureti, 1999; 5. Ciobanu, I., Management Strategic, Ed. Polirom, Iai, 1998;