Componenta echipei: Dreghici Madalina Hanc Simona Mazilu Raducu Papuc Lucian

Prof. coordonator : Roxana Savescu

In fiecare an studentii se grabesc sa isi depuna dosarul pentru un loc intr-unul din caminele studentesti ale Universitatii Lucian Blaga din Sibiu. Ocuparea imediata a locurilor din camine aduce dupa sine o serie de dificultati in randul studentilor. Problemele legate de acest aspect ne-au determinat sa efectuam o cercetare de marketing cu scopul de a solutiona.

Obiectivele cercetarii I. Posibilitatea de a obtine un loc de cazare in caminele studentesti 1.1 Repatitia locurilor II. Administrarea caminelor 2.1 Conditii de cazare 2.2 Conditii de studiu 2.3 Costul cazarii 2.4 Administrarea spatiului din afara caminuluiIII. Serviciile oferite la cantina 3.1 Meniul 3.2 Timpul de servire 3.3 Programul 3.4 Studentii care mananca la cantina

100 de studenti de la Facultatea de Inginerie, Sibiu;cercetare cantitativa pe baza de chestionar administrat direct;perioada de colectare a datelor: noiembrie-decembrie 2010.

In urma graficului analizat se poate observa cu usurinta ca majoritatea respondentilor de la Facultatea de Inginerie sunt studenti din anul III,avand procentajul de 49% dintr-un numar total de 100 de respondenti.

Chart1

10Licenta anul ILicenta anul I

25Licenta anul IILicenta anul II

49Licenta anul IIILicenta anul III

16Licenta anul IVLicenta anul IV

Series 1

Column1

Column2

10%

25%

49%

16%

Sheet1

Series 1Column1Column2

Licenta anul I10

Licenta anul II25

Licenta anul III49

Licenta anul IV16

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Din totalitatea studentiilor intervievati ies in evidenta studentii care nu mananca la cantina cumuland un procentaj de 63% avand ca suport graficul prezentat mai sus.

Chart1

37

63

Column1

37%

63%

Sheet1

Column1

Da37

Nu63

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

In urma acestui studiu remarcam gradul ridicat de multumire al studentilor cu privire la mancarea servita la cantina,totusi nu trebuie neglijati cei 8,1% din totalul de 37 de studenti care obisnuiesc sa manance la cantina.

Chart1

11Foarte multumitFoarte multumit

23MultumitMultumit

3NemultumitNemultumit

Series 1

Column1

Column2

29.7%

62.2%

8.1%

Sheet1

Series 1Column1Column2

Foarte multumit11

Multumit23

Nemultumit3

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet1

Series 1

Column1

Column2

Practicarea preturilor accesibile studentilor se remarca din graficul alaturat un procent de 59.5% a celor multumiti si a celor 29.7% foarte multumiti.Procentul celor nemultumiti nu trebuie neglijat, avand o pondere de 10.8%. Dintr-un total de 37 de respondenti.

Chart1

11

22

4

Sales

29.7%

59.5%

10.8%

Sheet1

Sales

Foarte multumit11

Multumit22

Nemultumit4

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Un factor important pentru studenti in ceea ce priveste cantina il reprezinta locatia acesteia.Tocmai de aceea o mare parte din cei care iau masa aici s-au aratat multumit.

Chart1

10Foarte multumitFoarte multumit

16MultumitMultumit

6NemultumitNemultumit

4Foarte nemultumitFoarte nemultumit

Series 1

Column1

Column2

Sheet1

Series 1Column1Column2

Foarte multumit10

Multumit16

Nemultumit6

Foarte nemultumit4

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

In atentia conducerii cantinei ocupa un loc de varf diversitatea meniului aplicat.La randul ei aceasta caracteristica influenteaza opinia celor care frecventeaza locatia determinandu-i pe acestia sa obtina un procent seminifcativ din grafic si anume 59.5% ,facand parte din categoria celor multumiti.

Chart1

0.2975Foarte multumitFoarte multumit

0.595MultumitMultumit

0.108NemultumitNemultumit

Series 1

Column1

Column2

Sheet1

Series 1Column1Column2

Foarte multumit29.75%

Multumit59.50%

Nemultumit10.80%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Din totalul de 37 de studenti care mananca la cantina majoritatea sunt foarte nemultumiti si nemultumiti cumuland un procent de 54% cu privire la timpul de servire. Procentul celor multumiti insumeaza 43.2%.

Chart1

0.027Foarte multumitFoarte multumit

0.432MultumitMultumit

0.27NemultumitNemultumit

0.27Foarte nemultumitFoarte nemultumit

Series 1

Column1

Column2

Sheet1

Series 1Column1Column2

Foarte multumit2.70%

Multumit43.20%

Nemultumit27%

Foarte nemultumit27%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Orasul Sibiu este un centru universitar seminificativ pentru tara noastra.Aceasta premisa conduce la existenta unui numar mare de studenti care locuiesc in caminele Universitatii Lucian Blaga.Procentul acestora avand o pondere mare in graficul prezentat mai sus.Desi pare de necrezut sunt studenti intr-un numar destul de mare(15%) care au preferat naveta in locul cazarii in camin, din totalul de 100 de respondenti.

Chart1

52

20

13

15

Sales

52%

15%

Sheet1

Sales

Locuiesc in camin52

Locuiesc cu familia in Sibiu20

Locuiesc in chirie13

Prefer sa fac naveta15

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Graficul anterior reliefeaza motivele reprezentative care au determinat studentii sa nu opteze pentru camin.Multi dintre ei nu si-au dorit acest lucru dar au fost si o parte destul de importanta(21,4%) carora nu li s-a aprobat cererea. Numarul de respndenti a fost de 28.

Chart1

0.214Am depus cerere dar nu sa aprobatAm depus cerere dar nu sa aprobat

0.5Nu am dorit sa stau in caminNu am dorit sa stau in camin

0.286Este mai avantajosEste mai avantajos

Series 1

Column1

Column2

Sheet1

Series 1Column1Column2

Am depus cerere dar nu sa aprobat21.40%

Nu am dorit sa stau in camin50%

Este mai avantajos28.60%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Caminul VII se bucura de un numar seminifcativ de studenti cazati pe cand caminele IV si V nu se pot lauda cu astfel de cifre.Caminul Transcom de asemenea ocupa un loc fruntas in lista caminelor avand un procent de 30.8% din totalul studentilor in numar de 52.

Chart1

0.192

0.058

0.077

0.018

0.346

0.308

Sales

1.90%

Sheet1

Sales

Caminul I19.20%

Caminul II5.80%

Caminul IV7.70%

Caminul V1.80%

Caminul VII34.60%

Cam.Transcom30.80%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afirmatiiAcord / Acord totalImpartialDezacord/dezacord totalrepartitia in camine se face corect si echitabil46.2%17,3%36,5%Repartitia se face la timpul potrivit42,3%17,3%40,4%Considerate ca studentii din caminele I si II sunt defavorizati prin faptul ca sunt obligati sa plateasca cantina55,7%21,2%23,1%Majoritatea studentilor au primit cazare cu ajutorul mitei61,5%25%13,4

In urma analizei efectuata mai sus rezulta ca un numar considerabil de studenti prezinta nemultumiri legate de galagia existenta in camine(21).Fumatul ocupa locul 2 in acest clasament al nemultumirilor,urmat de colegii de camera,iar restul ocupa un loc nesemnificativ.

Chart1

21GalagiaGalagia

8FumatulFumatul

6Colegii de cameraColegii de camera

3Baia comunaBaia comuna

2Lipsa frigideruluiLipsa frigiderului

2Lipsa apei caldeLipsa apei calde

1Nu se mai pot primi vizite dupa ora 22Nu se mai pot primi vizite dupa ora 22

1ManeleleManelele

1Nu stiuNu stiu

1Nu sunt feteNu sunt fete

1Prea caldPrea cald

1Putine masini de spalatPutine masini de spalat

1Se trece usor de portarSe trece usor de portar

1Si portarul e sefSi portarul e sef

1Camera micaCamera mica

1Totul e okTotul e ok

Column1

Column2

Column3

Sheet1

Column1Column2Column3

Galagia21

Fumatul8

Colegii de camera6

Baia comuna3

Lipsa frigiderului2

Lipsa apei calde2

Nu se mai pot primi vizite dupa ora 221

Manelele1

Nu stiu1

Nu sunt fete1

Prea cald1

Putine masini de spalat1

Se trece usor de portar1

Si portarul e sef1

Camera mica1

Totul e ok1

Cat de multumit/a sunteti cu privire la urmatoarele conditii si servicii de caminul in care sunteti cazati cu privire la:F.multumit/MultumitNemultumitFoarte nemultumitCostul cazarii75%21,2%3,8%Starea mobilierului82,7%17,3%-%Confortul termic84,6%15,4%-%Disp .apei calde75%21,2%3,8%Distanta fata de facultate48,1%25%26,9%Nr. De locuri din sala de lectura53,9%38,5%7,7%Disp.calculatoarelor din sala de lectura9,6%32,7%57,7%

Crosstab-ul realizat in programul SPSS intre anul de studiu si repartitia la timp ne evidentiaza urmatoarele: - 3din studentii din anul I inclina spre dezacordul privind afirmatia. - respondentii din anul II si III sunt in acelasi numar de acord legat de repartitie. - cei mai multi studenti din anul IV nu sunt multumiti de repartitia la timp.

Chart1

22131

16442

26342

12155

Acord total

Acord

Impartial

Dezacord

Dezacord total

Sheet1

Acord totalAcordImpartialDezacordDezacord total

Licenta anul I22131

Licenta anul II16442

Licenta anul III26342

Licenta anul IV12155

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

In urma acestui crosstab concluziile la care am ajuns sunt urmatoarele:criteriul in oarecare masura a fost opinia majoritara in randul studentilor(16),urmata de cea in mare masura(13),iar varianta deloc avand un numar de 10 studenti.

Chart1

2521Caminul I

Caminul II11Caminul II1

Caminul IVCaminul IV3Caminul IV1

Caminul VCaminul VCaminul VCaminul V1

12951

15316

In foarte mare masura

In mare masura

In oarecare masura

In mica masura

Deloc

Sheet1

In foarte mare masuraIn mare masuraIn oarecare masuraIn mica masuraDeloc

Caminul I2521

Caminul II111

Caminul IV31

Caminul V1

Caminul VII12951

Cam. Transcom15316

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Majoritatea studentilor se declara multumiti in ceea ce priveste costul cazarii.

Chart1

271Caminul I

Caminul II21Caminul II

Caminul IV31Caminul IV

Caminul V1Caminul VCaminul V

31221

Cam.Transcom961

F.multumit

Multumit

Nemultumit

F.nemultumit

Sheet1

F.multumitMultumitNemultumitF.nemultumit

Caminul I271

Caminul II21

Caminul IV31

Caminul V1

Caminul VII31221

Cam.Transcom961

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Pe partea referitoare la repartitia corecta a locurilor din camine,21 dintre studenti au adoptat criteriul acord,iar in partea opusa 9 studenti au optat pentru dezacord total.

Chart1

Caminul I4123

Caminul II111Caminul II

Caminul IVCaminul IV121

Caminul VCaminul VCaminul VCaminul V1

15543

211111

Acord total

Acord

Impartial

Dezacord

Dezacord total

Sheet1

Acord totalAcordImpartialDezacordDezacord total

Caminul I4123

Caminul II111

Caminul IV121

Caminul V1

Caminul VII15543

Cami.Transcom211111

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

-Predomina studentii care obisnuiesc sa manance la cantina si locuiesc in caminul I.

Chart1

10Caminul ICaminul I

3Caminul IICaminul II

22Caminul IV

Caminul V1Caminul V

99Caminul VII

511Cam.Transcom

Da

Nu

Column1

Sheet1

DaNuColumn1

Caminul I10

Caminul II3

Caminul IV22

Caminul V1

Caminul VII99

Cam.Transcom511

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Cei care locuiesc in caminul 1 sunt cei mai multumiti de locatia cantinei,in schimb cei de la caminul transcom se afla la polul opus.

Chart1

64Caminul ICaminul I

11Caminul II1

Caminul IVCaminul IV11

153Caminul 7

1Cam. Transcom22

F.multumit

Multumit

Nemultumit

F.nemultumit

Sheet1

F.multumitMultumitNemultumitF.nemultumit

Caminul I64

Caminul II111

Caminul IV11

Caminul 7153

Cam. Transcom122

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Posibilitatea de a obtine un loc de cazare in caminele studentesti Concluzii: Din cercetarea noastra de marketing reiese preferinta studentilor fata de camine intrucat observam ca mai mult de jumatate din esantion locuiesc in camin.

Printre problemele care apar in camine a iesit in evidenta lipsa calculatoarelor din salile de lectura, distanta fata de facultate,galagia si fumatul pe holurile caminelor. Ca masuri de imbunatatire recomandam achizitioanare mai multor calculatoare in salile de lectura si amenjarea unor spatii speciale in care fumatul sa fie permis.

Problema in ceea ce priveste cantina este faptul ca mai mult de jumatate din studenti nu mananca la cantina iar printre cei care beneficiaza de serviciile cantinei intalnim si nemultumiri in legatura cu timpul de servire si locatia acesteia

Nerespectarea cu strictete a normelor de esantionare: -marimea esantionului insuficient de mare -restrictii de timp -lipsa experientei a celor ce au realizat studiul. Intelegerea eronata de catre cei chestionati a unei intrebari.

*