Slide 1

Managementul calitii- Studiu de caz: Altex vs. Flanco-

Vs.

Realizat de: Belei Tudor Ene Necolae Trandafir Robert

Prof. Coord.: Florin Rotaru

Introducerea temeiProiectul nostru se bazeaz pe studiul comparativ a calitii oferite de doi dintre cei mai mari competitori pe piata de retail din Romnia, Altex i Flanco.

Vom prezenta calitatea din perspectiva celor dou companii prin prisma preturilor practicate, a produselor si serviciului de vanzare.2 Altex Romnia SLR este o firma din Romnia cu sediul n Piatra Neam. Firma i desfoar activitatea n domeniul comerului cu amnuntul, fiind recunoscut pentru retailul de electronice si electrocasnice

ALTEXFLANCOFlanco Retail este o firma romneasc din domeniul retailului cu electronice si electrocasnice, fiind al doilea cel mai mare retailer din Romnia, dup Altex.

In prima instanta, ne-am deplasat in magazinele cu pricina din Mall Unirii, aflate la etajul 3.In acest caz am analizat un numar de 5 criterii: Produse, site, aspect magazin, consultantiii de vanzari si caseria.PlanificareIn cazul primului criteriu, am avut in vedere un numar de 10 produse. In acest caz am avut in vedere: pretul acestora, modul de prezentare si parghia de a atrage clientii spre a testa/cumpara produsul si modul si prezentare.Un alt criteriu pe care l-am avut in vedere a fost aspectul magazinului. In cazul ambelor magazine ne-a interesat: aspectul general, curatenia, iluminatul, expunerea produselor, spatiul dintre produse, ambientul si atmosfera magazinului.In cazul consultantilor de vanzari am intocmit un numar de 4 intrebari aplicate consultantilor ambelor magazine, pentru a putea fi cat mai obiectivi. Intrebarile au fost intocmite pe baza unui produs comun: un aspirator:Unde este fabricat aspiratorul?Este cu sac sau fara sac?Daca are consumabile,care sunt si la cat timp recomandati a fi schimbate?Ce garantie prezinta?In cazul consultantilor am avut in vedere urmatoarele variabile: disponibilitatea si amabilitatea fata de client pentru a oferi informatii, cunostinte referitoare la produse si carisma personala.Un alt criteriu pe care noi am denumit-o plata a constat in viteza de achizitie si sistemul de rate.Ultimul, dar nu cel mai neimportant este analiza site-ului ambelor magazine.

In acest sens ne-au interesat urmatoarele variabile: -navigabilitatea-aspectul (esteticul)-usurinta cautarii-compararea produselorMetodele de cercetareMetodele ce cercetare folosite au fost att cantitative cat si calitative. Acestea s-au bazat pe culegerea datelor privind preurile i produsele, precum i pe observaiile fcute n cele dou magazine. A urmat apoi analiza acestora si interpretarea rezultatelor.Analiza preurilorALTEXFLANCONr.ProdusePret ( RON )NotaPret ( RON )Nota1.Telefon Samsung Galaxy S3799,910879,992.Iphone 6 16Gb3149,9103299,993.Aparat foto DSLR Nikon D52002699,9102699,9104.Aparat foto Canon Eos 600D1999,9101999,9105.Masina de spalat cu uscator LG F1496AD32299,9102299,9106.Aspirator fara sac DYSON DC33c1799,9101899,997.Sistem de navigatie MIO Spirit 4900529,910529,9108.Gratar electric RUSSELL HOBBS289,910299,999.Fier de calcat BOSCHDA30188,9310249,9910.Monitor LED IPSUZ2315H1109,991049,910TOTAL9,99,5Analiza consultaniilor de vnzriALTEXFLANCONr.Consultanii de vnzri NotaNota1Gradul de deschidere fa de client1092Amabilitate1093Cunotine referitor la produse10103,1Claritatea informaiilor10103,2Capacitatea de sintez 10103,3Coerena exprimrii 10104Aspectul exterior 10104,1Culoarea hainelor 10104,2Gradul de curenie 1010TOTAL109,7Sintetizarea datelorAltexFlancoCriteriiMax. NotaPunctaj obtinutNotaPunctaj obtinut1. Produse38,382,71592,751.1. Pret1,59,91,4859,51,4251.2. Mod de prezentare0,570,358,50,4251.3. Testare0,490,3690,361.4. Utilizare0,590,4590,451.5. Parghia de a atrage clientii0,170,0790,09Sintetizarea datelor (2)2. Site160,488,8750,892.1. Navigabilitate0,290,1890,182.2. Aspect0,280,168,50,172.3. Cautare0,270,1490,182.4. Comparare0,40090,36AltexFlancoCriteriiMax. NotaPunctaj obtinutNotaPunctaj obtinutSintetizarea datelor (3)AltexFlancoCriteriiMax. NotaPunctaj obtinutNotaPunctaj obtinut3. Aspect magazin271,438,8121,7853.1. Aspectul general0,570,3590,453.2. Curatenie0,390,279,50,2853.3. Lumina0,260,1290,183.4. Expunere a produselor0,470,2890,363.5. Ambient0,170,0780,083.6. Atmosfera0,270,1490,183.7. Spatiu intre produse0,160,0690,093.8. Muzica0,270,1480,16Sintetizarea datelor (4)AltexFlancoCriteriiMax. NotaPunctaj obtinutNotaPunctaj obtinut4. Consultanii de vnzri 31039,52,854.1 Disponibilitatea faa de client 0,75100,7590,6754.2 Amabilitate0,75100,7590,6754.3 Cunotine referitor la produse 0,75100,75100,754.4 Aspect exterior0,75100,75100,75Sintetizarea datelor (5)AltexFlancoCriteriiMax. NotaPunctaj obtinutNotaPunctaj obtinut5. Plat 19,50,9590,95.1 Viteza de achiziie 0,590,4580,45.2 Sistem de rate0,5100,5100,5Sintetizarea datelor (6)

Nota finala: 8,575Nota finala: 8,275Raport final Altex vs FLancoConcluziiDimensiunile pe care noi le-am studiat, reflect realitatea pietei privind poziiile celor doi competitori, dar i calitatea per total oferit de cele doua firme. Conform raportului nostru final, Altex puncteaz puin peste Flanco la ceea ce noi am considerat relevant pentru standardele de calitate ale celor doua firme.Concluzionam ca Altex ofera produse si servicii de vnzare de o calitate mai bun, comparativ cu Flanco.