mixul de marketing al unei agentii de turism ispas

8/13/2019 Mixul de Marketing Al Unei Agentii de Turism Ispas

1/11

Mixul de marketing al ageniei de turismElla Traveland

Orice firm economic, trebuie s-i stabileasc anumite obiective, pentru a

cror realizare trebuie s elaboreze i s pun n practic strategii de marketing,dependente de condiiile de mediu extern, ct i de posibilitile firmei.

Obiectivele reprezint stri viitoare dorite ale anumitor indicatori, care descriu

situaia firmei la un moment dat n viitor. Obiectivele sunt stabilite n urma unui

amplu proces de studiere a situaiei trecute i prezente a firmei i a pieei, dar i

printr-o previziune a situaei viitoare. Strategia reprezint un proces (elaborat la

nivelul managementului) cuprinznd anumite activiti ndreptate spre acelai scop,

adic atingerea obiectivului. n stabilirea strategiei de ctre o agenie de turism

trebuie s se in seama de competenele firmei, de aciunile ageniilor concurente ,

de aciunile prestatorilor de servicii ce furnizorii, de modificrile din comportamentul

clientelei i mediul socio-economic. Dar elaborarea i adoptarea strategiei adecvate

potenialului material, financiar, uman, informaional al firmei nu este posibil fr

formularea corect a mixului de marketing, instrument de promovare a politicii de

marketing1.

La fel ca i n cazul bunurilor materiale, i n domeniul ntreprinderii de

servicii, mixul de marketing este utilizat pentru concretizarea strategiilorntreprinderii. El este format din setul de instrumente de marketing pe care

ntreprinderea l foloseste pentru a-i atinge obiectivele pe piaa-int n cazul nostru

pentru turismul de afaceri. Aadar dezvoltarea unei strategii presupune selectarea

pieei (pieelor) int, (piaa turitilor de afaceri) pe care va opera ntreprinderea,

precum i crearea mixului de marketing adecvat. Mixul cuprinde aspecte ale

activitii i ofertei prestatorului pe care acesta le poate modifica i controla n

vederea influenrii reaciilor consumatorilor. Managerii au misiunea de a combinaaceste elemente pentru satisfacerea nevoilor pieei, dar nu ei sunt cei care realizeaz

i folosesc mixul.

n cazul ntreprinderilor distribuitoare de turism de afaceri (de exemplu

hotelurile, ageniile de turism) fiind o ntreprinderi de servicii - setul de

instrumente este format, nu din 4, ci din 7 elemente, ceea ce face mai dificil

realizarea mixului, deoarece modificarea oricrui element trebuie s in cont de

impactul pe care l are asupra celorlalte elemente. Aceste elemente sunt:


2/11

1. Produsul tur istic - este int cererii.2. Preul- singurul care aduce profit.3. Plasarea- realizat prin canalele de distribuie.4. Promovarea - realizat prin numeroase aciuni, care au menirea de

informare i influenare a turitilor.5. Oamenii-personalul i clienii .6. Premisele fizice -ambian.7. Procesul -implic anumite proceduri n care sunt atrasi clienii .1. Produsul turistic

Produsul este rezultatul activitii unei ntreprinderi, al crui scop este de a

obine profit, prin diferena dintre preul de vnzare i costul fabricrii produsului.

Produsul nu ar mai avea valoare dac nu ar satisface anumite nevoi ale clienilor

consumatori. Deci un produs trebuie s ofere beneficii att clienilor ct i

ntreprinderii.

n turism, produsul este rezultatul activitilor unor ntreprinderi sau

organizaii turistice, sub form de servicii, care au menirea de a satisface nevoile

turitilor, determinate de numeroase motivaii turistice.

Produsul turismului de afaceri este realizat de o agenie de turism poate fi

definit ca un ansamblu de bunuri i servicii destinate satisfacerii nevoilor generale ispecifice ale turitilor, o sum de elemente naturale i antropice, un pachet de

prestaii de natur diferit 2. O caracteristic esential este faptul c elementele

componente sunt integrate sub form de pachet. Privite individual, nici unul dintre

elemente nu este un produs turistic.

Agentia de turism Ella Traveland ofera pachete turistice in Romania special

pentru turistii straini. Se urmareste, prin aceasta, promovarea spatiului national subaspect cultural, istoric si etnografic. Principalele judete vizate sunt Brasov, Mures,

Sibiu, Maramures, Iasi si Suceava.

In acest scop, incepand cu luna martie 2011, agentia va oferi un tur al orasului

Brasov gratuit zilnic.


3/11

Avantajele pentru turismul local sunt:

1. Promovarea numelui orasului in Romania si strainatate astfel de

servicii sunt deja existente in marile capitale europene. Orase precum Paris, Londra,

Amsterdam ofera acesti tip de servicii in mod gratuit catre turistii internationali avand

beneficii legate de promovarea calitatii serviciilor. Majoritatea turistilor ce doresc saviziteze Brasovul si imprejurimile (judetul Brasov) au nevoie de o informare pe teren

asupra punctelor de interes si a activitatilor culturale si de agrement ce pot fi

desfasurate in judet. Prima impresie este deosebit de importanta iar Turul Brasovului

reprezinta oportunitatea ideala pentru a pune in valoare toate plusurile existente,

implicand, de asemenea, costuri reduse. Turul Brasovului functioneaza precum un

Punct de Informare Turistica interactiv si dinamic, in prima etapa turistii fiind

familiarizati cu aspectele generale si istoria orasului, in continuare ei avand

posibilitatea de a formula propriile intrebari catre coordonatorul de grup.

2. Prezentarea unei imagini excelente a implicarii administratiei locale si a

unor operatori turistici in desfasurarea de activitati recreationale in Brasov cu

beneficii pt imaginea turistica a orasului in cadrul Turului Brasovului sunt

prezentate aspectele ce evidentiaza preocuparea administratiei locale si a operatorilor

turistici pentru furnizarea unor servicii de calitate. De asemenea, realizarea turului

este o ocazie excelenta pentru realizarea unui dialog cu turistii, feedback-ul furnizat

putand fi utilizat in dezvoltari de servicii ulterioare.3. Promovarea ofertei turistice din Brasov intr-un mod interactiv si atractiv

prin parcurgerea unui traseu turistic in Brasovul istoric prezentarea restaurantelor

locale, ale muzeelor si diferitelor cladiri istorice in sens dezirabil din punct de vedere

al dezvoltarii turistice se realizeaza cu impact maxim in cadrul tururilor de oras ce au

sis cop de introducere si familizarizare a turistilor cu cadrul local.

4. Promovarea diverselor evenimente planificate de catre administratie

catre sectorul turisticmuzee, spectacole etc precum si a implicarii administratiei inbuna dezvoltare a sectorului turisticTurul Brasovului reprezinta un mijloc ideal de

transmitere a informatiilor referitoare la diversele evenimente organizate de catre

administratia locala.

5. Realizarea unei constientizari ale diferitelor aspecte superioare din punct

de vedere calitativ ale orasului Brasov in randul turistilor evidentierea punctelor

forte ale orasului Brasov sunt prezentate comparative cu alte orase din Romania

Bucuresti, Sibiu, Iasi, Timisoara s.a.m.d.

6. Promovarea culturii si istoriei localediversitatea etnica si culturala esteprezentata cu success in cadrul Turului Brasovului.


4/11

7. Pionierism in sectorul turistic in prezent, desi tururi de orase gratuite

exista in mai multe orase turistice europene, acesta va fi primul tur de acest fel din

Romania.

Pe de alta parte, prin intermediul acestui tur cu valoare de freebie, agentia de

turism va avea oportunitatea de a prezenta turistilor un demo al calitatii serviciiloroferite, precum si de a realiza o promovare directa a celorlalte pachete turistice din

portofoliu.

1.1. Fabricarea produsului turistic

n strucura organizatoric a unui producator de cltorii turistice, serviciul de

producie joaca un rol essential. Acest serviciu realizat de biroul turism trebuie s

ndeplineasc 4 funcii:

de studiere a pietei i previzionare. de identificare de produse noi. de fabricare a produselor. de fixare a preurilor.

Figura 10 prezint schematic circuitul produsului turistic.

PRESTATORI DIRECI

Cazare hotel, motel... sate de vacan restaurante Transport avion autocar tren vas Prestatori i auxiliari ghid trasferuri excursii legate de sport cultural asigurri

TOUR OPERATORI

cumpr rezerv produc

PRODUSE TURISTICE circuite sejururi croaziere cu o anumit tem

BROURI

PUNCTE DE VNZARE

INPUT

OUTPUT


5/11


6/11


7/11


8/11

Alte aspecte legate de calitatea serviciilor:

Accesibilitatea - existenta a doua puncte de lucru, posibilitatea derezervare online, adaptabilitate la conditiile de timp si spatiu

Credibilitatea oferirea unei descrieri cat mai precise a serviciuluioferit, a flexibilitatii existente si a feedback-ului lasat de catre clientii anteriori.

Cunoaterea. - nelegerea de ctre firm a adevratelor nevoi aleclientului se va realize prin intermediul formularelor de feedback si sugestii precum

si prin liberal dialog intre conducatorul turistic al grupului si turisti.

ncrederea . obtinerea increderii va fi urmarita prin realizarea departeneriate cu alte agentii de turism din Brasov, Sibiu, Bucuresti si Primaria Brasov.

Sigurana. Strans legata de factorul credibilitate, va fi urmarita pringarantia calitatii.

Competena.Personalul va avea studii superioare in domeniul turistic /economic. Conducatorii de grupuri vor avea certificat de ghid turistic.

Comunicarea.cu clientiiprin intermediul unui forum, direct la unuldintre punctele de lucru sau indirect prin intermediul telefonului, emailului etc.

Amabilitatea.Se va urmari protocolul de comunicare cu clientii Disponibilitatea. Agentia va avea un numar de telefon la care se va

raspunde 24/7. Acelasi principiu se aplica si pentru posta electronica.

Aspectele fizice.Personalul va avea un aspect ngrijit, sediul o ambiantaplacuta.

c)Creterea productivitii.

Cresterea nivelului de productivitate se va realiza prin motivarea angajatilor si

colaboratorilor din punct de vedere financiar. De asemenea, pentru perioadele de varf

(mai - septembrie) firma va avea contracte suplimantare pentru ghizi turistici,transport etc.

2.DistribuiaDistributia se va realiza:

1. directprin intermediul paginii web si prin promovarea directa realizata incadrul turului Brasovului oferit gratuity

2. indirect prin intermediul parteneriatelor cu alte agentii de turism precumsi prin promovarea paginii web pe alte pagini web cu profil turistic.


9/11

Ella Traveland va fi o agentie tour-operatoare, prin realizarea propriilor

programe turistice doar pentru sectorul de Incoming. Turistii targetati sunt turistii

straini.

Preturile practicate vor fi universale, agentiile partenere avand comision cedat.

3. Politica de pre

Se va utiliza politica de pret in functie de costuri. In anexe sunt prezentate

cateva example de bugete previzionate.

Se va urmari mentinerea unor costuri rezonabile si obtinerea de profit in urma

volumului realizat.

Datorita sezonalitatii turismului cultural si istoric, preturile vor fi diferentiate inperioada de varf fata de perioada de extrasezon.

4. Promovarea realizat de agenia de turism

Promovarea serviciilor oferite se va realiza:

prin internet

prin agentiile de turism partenere grafic: brosuri distribuite in hoteluri si pensiuni prin intermediul targurilor turistice si al evenimentelor de profil indirect prin intemrediul turistilor care au fost dj clienti

5. Ambiana n cadrul ageniei de turism

Ambiana, alturi de personal i promovare, constituie principala cale pentru

crearea i consolidarea imaginii firmei i serviciilor ei. Dovezile fizice contribuie lacrearea ambianei, atmosferei necesare realizrii serviciului, ajutnd consumatorul la

perceperea calitii acestuia.

Se va realize prin intermediul mobilierului, echipamentelor birotice i de

telecomunicaie, cldire. Aceste elemente trebuie s creeze o imagine de confort, de

atracie a potenialului turist. Toate aceste elemente materiale nu i se ofer turistului

dect pe plan mental. Ca si elemente fizice periferice se vor oferi pliante, brosuri.


10/11


11/11

Clientul percepe calitatea nu numai din punct de vedere tehnic (de exemplu un

program turistic care include un autocar de 3 *, hoteluri de 3 *) ci i din punct de

vedere funcional (de exemplu profesionalismul oferului sau al ghidului nsoitor).

Atat personalul agentiei, cat si colaboratorii se vor conforma ghidului de

conduita.

7. Procesul

Procesul reprezint managementul operaiilor pe care le presupune prestarea

serviciilor de ctre personalul ageniei de turism.

Politica de marketing aplicat asupra procesului presupune corelri ale fazelor

desfurrii procesului de prestare, care pot mbuntii calitatea serviciului, n

vederea satisfacerii complete a consumatorului.

Desfurarea procesului de prestaie conine civa pai ordonai logic n timp i

spaiu. Fazele procesului vor fi standardizate.

n desfurarea procesului un rol important pot s aib i reclamaiile clienilor ,

care pot perturba activitatea personalului de contact. Aceste reclamaii trebuie tratate

ct mai repede, cu diplomaie i subtilitate.

Concluzii

Ella Traveland se doreste a fi o agentie croita pe nevoile clientilor. Pentru

aceasta, sa vor urmari permanent rezultatele activitatii din punct de vedere calitativ.

Fiind nou intrata pe piata, nu se urmareste realizarea unui profit maxim in primii

ani, cat crearea unei imagini a calitatii serviciilor oferite.

mixul de marketing al unei agentii de turism ispas

Documents