MIC ATLAS DERECOMANDARI SI

TERMENI

Pentru o buna colaborare

OAMENI.PRODUSE.SOLUTII - www.glasstools.ro

Cui se adreseaza acest atlas?

Tuturor vizitatorilor magazinuluionline www.glasstools.roTuturor clientilor si potentialilorclienti ai Glass Tools Company

Scopul atlasului

L-am elaborat, nu pentru a stabililimite ale unei relatii de afaceri, cipentru a ne asigura ca oriceinteractiune cu un client sau unpotential client decurge faraprobleme, de la o simpla cerere deoferta pana la livrarea comenzii sifolosirea produsului de catreacesta.

1. Clientii nostri

Produsele si serviciile noastre sunt adresatepersoanelor juridice din Romania care activeaza indomeniul prelucrarii sticlei si/sau in domenii conexe.

Nu livram produse fara factura si nu facturam pepersoane fizice, astfel ca va rugam sa introducetidatele dumneavoastra de facturare, in special CUI-ul, in formularul de comanda sau sa lementionati in sectiunea de comentarii.

2. Atentia la detalii

Inainte de a plasa o comanda pe site-ulnostru, va recomandam sa:

Cititi cu atentie specificatiile tehnicecorespunzatoare;Verificati daca produsul selectat este ceea ce vatrebuie.

Puteti reveni asupra comenzii oricand, inainte delivrarea acesteia. Intrucat in majoritatea cazurilorprodusele pleaca de la noi in aproximativ 12 ore,nu aveti mult timp la dispozitie sa va razganditi,asa ca actionati repede!

3. Comunicare sicomenzi

Pentru o buna comunicare, va stam ladispozitie la:

Telefon - 0371/170.639, de luni pana vineri, intreorele 8.00 si 17.00Fax - 0372/702.193E-mail - office@glasstools.roFacebook- www.facebook.com/GlassToolsCompany

Nu preluam comenzi prin telefon; fiecare comandade produse comunicata telefonic trebuie sa fieinsotita de o comanda ferma transmisa fie prin e-mail, fie prin fax, sau facuta direct pe site.

3. Comunicare sicomenzi

Trei motive pentru care nu preluam comenzitelefonic

1. Avem experienta unor comenzi telefonice in cazulcarora dimensiunile nu au fost transmise saureceptate corect, ceea ce a dus la insatisfactiaclientului.2. Intr-un astfel de caz, este foarte greu deidentificat sursa erorii si de luat o decizie corectafata de client, dar si fata de membrul echipei cu careacesta a discutat.3. Vrem sa prevenim astfel de probleme pe viitor.

4. Comenzi speciale

In cazul in care un produs pe care il doriti nu este afisat pesite, dar credeti ca noi va putem ajuta sa-l gasiti, ne puteticontacta pentru a face o comanda speciala.

De ce informatii avem nevoie pentru comandapersonalizata:

Denumirea si dimensiunile produsului;Modalitatea de utilizare;Numele si anul de fabricatie al utilajului la carese foloseste (daca este cazul);Materialul din care este facut produsul;O fotografie sau o schita grafica a acestuia.

Pentru orice produs executat sau importat lacomanda clientului, percepem un avans de 30%din valoarea comenzii totale.

5. Ajustareaproduselor

In anumite cazuri, pentru a oferi clientilorconsumabilele de care au nevoie in timp util sicu acordul lor exprimat, recurgem la ajustareaproduselor.

Pentru a preveni eventuale probleme care saafecteze relatia cu clientii, recomandamfurnizarea catorva informatii esentiale:

Dimensiunile dorite (in scris);O fotografie sau chiar produsul uzat ce trebuieinlocuit.

Pentru orice ajustare a produselor solicitam plataintegrala a comenzii in avans. De asemenea,produsele ajustate nu pot fi returnate sirambursate.

5. Ajustareaproduselor

De ce aceasta politica pentru produseleajustate?

Noi ne straduim ca produsele si serviciile noastre safie cu adevarat folositoare clientilor, iar solutiileoferite sa fie cat mai putin costisitoare, insa indefinitiv acest proces de ajustare implica cheltuireaunor resurse financiare si de timp si, cel maiimportant, implica oameni.

6. Retur si rambursare

Puteti returna produsele achizitionate intermen de 14 zile de la data facturarii si inurmatoarele cazuri:

Produsul/produsele nu sunt ceea ce ati comandat;Dimensiunile si specificatiile tehnice nucorespund nevoilor dumneavoastra;Nu sunteti multumit de calitateaprodusului/produselor la prima vedere;Produsul cedeaza inca de la prima utilizare;Coletul si produsele au fost deteriorate in timpultransportului

Costul transportului de retur va fi suportat decatre cumparator, insa valoarea produselorreturnate va fi rambursata integral.

6. Retur sirambursare

Exista, bineinteles si cazuri in care nuacceptam returul produselor:

In cazul produselor ajustate;In cazul in care clientul a furnizat dimensiunileincorecte, iar produsul a fost executat la comanda;Cand produsul a fost utilizat de mai multe ori decatre client, iar ulterior s-a hotarat ca nu-l maivrea;Cand produsul a fost utilizat in conditiicontraindicate sau montat pe utilaje ce nufunctioneaza la parametri optimi, ceea ce a dus ladefectarea sa.In cazul in care a fost depasit termenul legal de14 zile, la achizitionarea online.

Ne inclinam

Cu respect si apreciere, le multumim clientilor sivizitatorilor nostri care inteleg si accepta ca aceste

reguli sunt menite sa faca o colaborare maifrumoasa si cat mai putin confuza.

Va asiguram de toata deschiderea noastra pentrurelatii de afaceri de lunga durata, corecte sibenefice pentru toate entitatile implicate.

Cu stima, Echipa Glass Tools Company