MERCHANDISING – AMENAJARE INTERIOARĂSTUDIU DE CAZ: FOREVER 21

Oprea Simona, MMV

Introducere în merchandising

Merchandising-ul (Mercantizare) cuprinde suma metodelor, practicilor și operațiunilor întreprinse în scopul promovării și susținerii activității comerciale la punctul de vânzare, în scopul optimizării vânzărilor.

Merchandisingul reprezintă „totalitatea tehnicilor și previziunilor necesare pentru a se vinde marfa potrivită la locul potrivit, în cantitățile potrivite,la timpul potrivit și prețul potrivit”. Este vorba de așa numita regulă a celor 5 R:

R – the Right merchandise ( marfa potrivită ) R – at the Right place (la locul potrivit ) R – at the Right time ( la timpul potrivit) R – in the Right quntities ( în cantitățile

potrivite) R – at the Right price (la prețul potrivit)

Amenajarea unui magazin

Pentru a avea o reușită comercială, de obicei antreprenorii atrag atenția asupra amenajării magazinului. Aceasta implică o muncă considerabilă atât în interiorul magazinului, cât și la exteriorul acestuia. Fiecare magazin are propriul său stil, design-ul care îl diferențiază de celelalte.

Cu siguranță, clienții vor intra într-un magazin cu vitrinele frumos amenajate, le va atrage atenția numele companiei, care de obicei este scris la intrare în magazin și desigur vor exista mai mulți cumpărători dacă magazinul va fi amplasat favorabil.

Organizarea interioară

Organizarea interioară a suprafeței de vânzare poate influența într-un mod decisiv procesul de cumpărare și dispoziția clientului de a reveni în magazin.Layout-ul reprezinta un aspect important, care nu poate fi lăsat la voia întâmplării, ci planificat încă de la început, atât în cazul magazinului amenajat de la zero cât și al celui remodelat. Tot ansamblul trebuie construit astfel încât clientul, dupa ce va vizita întreg interiorul, să cumpere și produse pe care nu le-a planificat de acasă.

Cele mai frecvente greșeli întâlnite într-un magazin:

Intrarea și iesirea prin același loc Creșterea sortimentației, necorelată cu specificul

clienților Supraaglomerarea cu plasări secundare Căile de circulație care nu păstrează lățimea de

trecere pe tot parcursul suprafeței de vânzare; Amplasarea raioanelor cu produse căutate permanent Mobilierul neadecvat: rafturi uzate, colorate diferit, de

dimensiuni diferite; Un număr de case de marcat insuficient față de

mărimea suprafeței de vânzare.

Design-ul magazinului

Designul se folosește de mediul psihologic al magazinului care reprezintă imaginea mentală pe care acesta o produce în mintea cumpărătorului. Eficiența și unicitatea unui magazin rezultă din abilitatea de a planifica, atât caracteristicile fizice, cât și pe cele psihologice destinate unui anumit consumator tință. Dispoziție consumatorului va fi influențată prin crearea unei atmosfere care să influențeze pozitiv comportamentul de cumpărare.

Componentele design-ului interior sunt:

Pereții interiori Pardoseala Plafonul Iluminatul Accesul relațional Semnalizarea

Studiu de caz – Forever 21

Forever 21 este un lanț de magazine de îmbrăcăminte din America, cu filiale în marile orașe din America, Europa, Asia și Orientul Mijlociu, care oferă îmbrăcăminte și accesorii pentru femei, tineri, bărbati și fete adolescente. Brandul se află pe locul 121 în lista marilor companii private din America. Retaileru dispune de 480 de magazine care includ conceptele Forever 21, XXI Forever, For Love 21, Heritage 1981, și Reference.

În articolul „The Competition Should Be Terrified Of Forever 21” (www.busniessinsider.com) se precizează că Forever 21 este într-o continuă creștere, și retailerul de modă va deveni rapid o amenințare majoră pentru restul industriei.

De ce ar trebui ca competiția să se îngrijoreze?

Forever 21 este mai rapid și mai ieftin

Forever 21 își extinde baza de clienți Forever 21 se luptă cu concurenții săi

În ceea ce priveste merchandising-ul și anume partea de amenajare interioară Forever 21 este un bun exemplu, deoarece se folosește de merchandising la capacitate maximă. Pe lângă produsele ieftine și la modă care le oferă, consider că acest magazin a reușit să se dezvolte atât de mult, într-un timp atât de scurt pentru că a pus mare accent pe merchandising.

Designul magazinului Forever 21 este unul aparte care atrage privirile clienților. Intrarea în magazin este foarte mare și este direct spre stradă, deschisă în sensul fluxului principal, dimensionarea punctelor de acces fiind astfel amplasate încât să nu obstrucționeze intrarea nici în momentele cele mai aglomerate ale zilei. Deasemenea numele brandului este scris mare și iluminat, deasupra intrări.

Designul se folosește de mediul psihologic al magazinului care reprezintă imaginea mentală pe care acesta o produce în mintea cumpărătorului. Se poate observa în poze că designul magazinul ne duce cu gândul la lux, sunt folosite candelabre, totul este foarte luminos, spațios, sunt folosite cristale pe pereți care înconjoară numele brandului. Există un oarecare paradox între designului magazinului și hainele pe care acesta le oferă. Magazinul oferă haine pentru tineri, la prețuri mici dar totuși interiorul acestuia ne duce cu gândul la un magazin de lux. Consider că tocmai prin acest lucru magazinul își face clienții să se simtă speciali. Aceștia simt un oarecare confort și au impresia că au intrat într-o casă mare, frumos amenajată, cu multe încăperi care este special construită pentru ei. Acest sentiment îți dă un magazin Forever 21.

Se poate observa că magazinul este conceput pe mai multe încăperi, fiecare încăpere reprezentând un concept anume sau un departament anume, departamentul de accesorii, pentru bărbați, pentru lenjerie intimă. Pentru fiecare încăpere pereții au o altă culoare, dar în majoritatea încăperilor sunt culori precum alb sau bej pentru a da senzația de spațiu și luminozitate. Ca bun exemplu este departamentul pentru bărbați, aici pereții sunt gri și încăperea pare cumva întunecată și misterioasă.

Pardoseala este rezistentă la traficul intens al clienților, ușor de curățat și de uscat, fără obstacole pentru clienți și personalul din magazin. Pardoseala este în alb și negru (zona de accesorii), albă sau în unele zone ale magazinului este din parchet laminat, lucru care ne duce cu gândul la un spațiu locuibil.

Plafonul contribuie la atmosfera unei încăperi. După cum se poate observa plafonul este jos, lucru care ne dă o senzație de căldură și intimitate. În anumite zone plafonul are o arhitectură și design special, este frumos lucrat, interesant, diferit, modern și ne duce cu gândul la plafonul palatelor.

Iluminatul este de asemenea un punct forte al magazinului. După cum am menționat sunt folosite candelabre și diferite tehnici de iluminat care oferă clientului o viziune foarte clară asupra mărfii din magazin. Magazinul este puternic iluminat în majoritatea zonelor și în departamentul de lenjerie sau cel de bărbați este folosită o lumină mai caldă și mai puțin puternică, pentru a da senzația de intimitate.

De asemenea este folosită semnalizarea prin afișaje electronice. Avem afișaje care ne îndeamnă către ce zonă dorim să mergem (Shoes, Men, Lingerie).

În concluzie, putem observa că magazinul Forever 21 pune foarte mult accent pe amenajarea interioară, are un design unic pe care îl întâlnim numai în acest magazin.