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Memoria de Sostenibilidad

2014

Mercados en los que opera Securitas:Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Camboya, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, EE. UU., Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Jordania, Letonia, Luxemburgo, Marruecos, México, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay y Vietnam.

Diagram_BV_sid 117 / 1

Total de ventas y crecimiento orgánico

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14.000

28.000

42.000

56.000

70.000

10 11 12 13 140

2,0

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10,0%

Crecimiento orgánico (%)

(en millones de SEK)


Ventas por segmento

� Security Services North America 36%� Security Services Europe 50%� Security Services Ibero-America 13%� Otros 1%

Salarios y beneficios por segmento de negocio (en millones de coronas) (%)

� Security Services North America 21.606 (38%) � Security Services Europe 27.071 (47%) � Security Services Ibero-America 7.�410 (13%) � Otros 968 (2%)

Salarios y beneficios por segmento, en millones de coronas suecas (MSEK) (%)

Dividendos (en millones de coronas)

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Impuestos corrientes pagados (en millones de coronas)

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Securitas: la empresaSecuritas está presente en 53 países de Norteamérica, Europa, América Latina, Oriente Medio, Asia y África y cuenta con una plantilla cercana a las 320 .000 personas.

Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de industrias y sectores. La oferta de servicios se divide entre las siguientes categorías: vigilancia especializada y servicios de vigilancia presencial itinerante (Mobile), control de alarmas, soluciones tecnológicas y consultoría e investigación. Securitas ofrece soluciones a medida basadas en las necesidades específicas de cada cliente.


Total de ventas y crecimiento orgánico

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14.000

28.000

42.000

56.000

70.000

10 11 12 13 140

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10,0%

Crecimiento orgánico (%)

(en millones de SEK)


Ventas por segmento

� Security Services North America 36%� Security Services Europe 50%� Security Services Ibero-America 13%� Otros 1%

Salarios y beneficios por segmento de negocio (en millones de coronas) (%)

� Security Services North America 21.606 (38%) � Security Services Europe 27.071 (47%) � Security Services Ibero-America 7.�410 (13%) � Otros 968 (2%)

Memoria de sostenibilidadSecuritas AB ha publicado su primera memoria de sostenibilidad para 2014 elaborada de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). A menos que se indique otra cosa, la memoria corresponde al año natural 2014. La memoria de sostenibilidad complementa a la Memoria anual de Securitas AB de 2014 e incluye a todas las empresas que forman parte del Grupo Securitas, a menos que se especifique de otra forma. Esta memoria no se ha sometido a revisión por parte de terceros.

3Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014

La estrategia de sostenibilidad de Securitas se basa en nuestros valores funda-mentales: integridad, eficacia y servicio, y está guiada por nuestras políticas y directrices corporativas más esenciales, como el Código Ético y de Valores de Securitas.

Consideramos la responsabilidad social corporativa como un enfoque empresarial que aporta beneficios económi-cos, sociales y medioambientales a nuestros grupos de interés y supone un valor añadido para la marca Securitas.

Securitas ofrece servicios que contribuyen en posi-tivo a la sociedad. Nuestros clientes se encuentran en casi todos los sectores y segmentos y algunos operan en industrias que son muy importantes para el con-junto de la sociedad. Al proporcionarles soluciones de seguridad de alta calidad y actuar de forma responsa-ble y sostenible, nuestros clientes pueden centrarse en sus respectivos negocios y prosperar.

La estrategia de Securitas consiste en aumentar la cadena de valor y ofrecer soluciones de seguridad en vez de únicamente horas de vigilancia. De esta forma,

evitaremos competir solamente en función del precio y pagar unos salarios que se correspondan con nuestros estándares. Al ser una de las principales empresas del sector, tenemos la posibilidad de trabajar activamente para mejorar el estatus de los vigilantes y las condicio-nes del negocio de la seguridad mediante métodos como el diálogo activo con las autoridades, las asocia-ciones del sector y los sindicatos.

Para satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés como empresa responsable, honesta y transparente, Securitas trabaja por mejorar continua-mente el trabajo y la comunicación en materia de sos-tenibilidad. La publicación de una memoria de sosteni-bilidad con arreglo a la Guía de GRI para el ejercicio 2014 forma parte de este objetivo.

Estrategia de sostenibilidad

El sector de la seguridad se encuentra en una profunda fase de transformación, que va a un ritmo más rápido de lo que parece y seguirá acelerándose aún más en los próximos años. Securitas lidera este cambio.

La tecnología está abaratándose y evolucionando rápi-damente, lo que nos permite modificar nuestra oferta de servicios y ofrecer una mejor seguridad al mismo coste o a uno inferior. El cambio de modelo supone una excelente oportunidad para las empresas de segu-ridad que pueden invertir en tecnología, vigilancia y capacidad de respuesta y que tengan solvencia sufi-ciente como para invertir en el equipo necesario. Consideramos que garantizará nuestro crecimiento sostenible a largo plazo y repercutirá en el beneficio de nuestros grupos de interés.

Securitas es una multinacional con presencia en 53 países. Con una plantilla de casi 320 000 emplea-dos, ser una empresa sólida y estable es, como no puede ser de otra forma, una de las principales priori-dades, pero también debemos llevar a cabo nuestra actividad de forma ética, tener en consideración nues-tro impacto medioambiental y ofrecer servicios de alta calidad. Como empresa responsable dentro del sector de la seguridad, estamos aumentando activamente el valor de nuestra marca, mitigando nuestra exposición a los riesgos identificados en nuestro proceso de gestión del riesgo empresarial y potenciando un crecimiento y unos beneficios sostenibles. En 2014, seguimos ofre-ciendo nuestra completa formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas a todos los niveles de la empresa. El sistema de denuncia de incumplimiento del Código del Grupo Securitas Integrity Line, se ha implantado en 50 de los países en los que operamos y

se lleva a cabo un riguroso seguimiento de los casos de incumplimiento del Código de forma estructurada. Hemos mejorado nuestro proceso de auditoría. Hemos continuado nuestro proceso de diá-logo con los grupos de interés a fin de supervisar las expectativas con respecto al desempeño de Securitas en materia de sostenibilidad.

La responsabilidad social corporativa forma parte de nuestra actividad diaria. Creemos que es buena para la empresa ya que potencia un crecimiento y unos beneficios sostenibles al tiempo que genera ventaja competitiva.

Una empresa responsableMensaje del CEO

Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB

Memoria de Sostenibilidad Securitas 20144 5Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014

Requisitos previos de elaboración de la memoriaLa Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elabora-ción de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). A menos que se indique otra cosa, la memoria corres-ponde al año natural 2014. La Memoria de Sostenibili-dad complementa a la Memoria anual de Securitas AB de 2014 e incluye a todas las empresas que forman parte del Grupo Securitas, a menos que se especifique de otra forma. 2014 es el primer año en el que Securi-tas AB ha elaborado una memoria de sostenibilidad de conformidad con la Guía de GRI. Esta memoria no se ha sometido a revisión por parte de terceros.

La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB des-cribe la actividad del Grupo con respecto a aspectos económicos, medioambientales y sociales. Se han seleccionado los principales indicadores y la información en función de los ámbitos que Securitas ha considerado más importante medir, supervisar y comunicar. La base del análisis material es el diálogo con los grupos de inte-rés, en el que se tienen en consideración los puntos de vista de dichos grupos a nivel interno y externo. Este proceso facilita a Securitas la tarea de mejorar continua-mente su actividad y comunicación en materia de sos-tenibilidad. Tanto los grupos de interés internos como los externos mencionaron que las condiciones de tra-bajo de los empleados, incluidas las relaciones laborales y la formación, eran el asunto más importante para Securitas en términos de sostenibilidad.

DefinicionesLa Memoria de Sostenibilidad incluye a todas las empresas del Grupo Securitas a menos que se especi-fique de otra forma. En algunos indicadores de la memoria también se incluyen datos de empresas aso-ciadas de la India y Vietnam.

En la memoria no se incluyen las operaciones que no se encuentran bajo el control directo de Securitas, como las de proveedores y clientes.

DivergenciasLa Memoria de Sostenibilidad se ha elaborado de con-formidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). No se han incluido en la memoria los datos cuya calidad no sea lo suficientemente alta en ciertos ámbi-tos, en virtud de las valoraciones de los datos recopila-dos. Ejemplos de ello son la presentación por género o grupo de edad. Estas divergencias se especifican en el Índice GRI. Según el plan de acción de Securitas, todos los indicadores deben publicarse íntegramente en un plazo de tres años, cuando sea posible, por motivos legales o de competencia, por ejemplo.

Persona de contactoCecilia Alenius Directora de RSC del Grupo Dirección de correo electrónico: [email protected]

Acerca de la Memoria de Sostenibilidad

Llevar a cabo nuestra actividad empresarial con arreglo a las leyes y normativas, mantener unos altos niveles de ética empresarial y defender nuestros valores comunes son elementos importantes en todas las operaciones de Securitas.

En Securitas, la responsabilidad social corporativa forma parte de nuestra actividad diaria y las operaciones sostenibles son la base de nuestro crecimiento a largo plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sos-tenible, no solo a nivel financiero, sino también en el plano social y medioambiental.

Trabajo estructurado en materia de sostenibilidadNuestros valores han sido la base de nuestro trabajo durante muchos años. Desde 2011, el trabajo sosteni-ble en Securitas se ha ido desarrollando de forma cada vez más estructurada. El trabajo se fundamenta en el Código Ético y de Valores de Securitas, una de nuestras principales políticas corporativas. • Todos los empleados reciben formación sobre el

Código Ético y de Valores de Securitas para garanti-zar que entienden y cumplen lo que se recoge en él.

• Securitas anima a todos los empleados a comunicar cualquier incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas, que puede realizarse de varias formas, por ejemplo, mediante el sistema Securitas Integrity Line.

• El incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha clasificado como uno de los siete riesgos prioritarios en el proceso de gestión del riesgo empresarial del Grupo.

• Securitas tiene una política de tolerancia cero con respecto a todas las variedades de soborno y corrupción, incluidas las comisiones de facilitación. El Código Ético y de Valores y la Política Anticorrup-ción de Securitas establecen unos requisitos míni-mos que garantizan el cumplimiento de las leyes.

• Para satisfacer las necesidades de los clientes y otros grupos de interés en materia de transparencia y comunicación, Securitas ha elaborado la presente memoria de sostenibilidad de conformidad con la Guía de elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de GRI para el ejercicio 2014.

OrganizaciónAlf Göransson, Presidente y CEO de Securitas AB, es el responsable último del trabajo del Grupo en materia de sostenibilidad. El director de RSC del Grupo ges-tiona el trabajo diario y, además de seguir la jerarquía habitual, también depende del comité auditor del Con-sejo de Administración. Entre las responsabilidades del director de RSC figura la coordinación de las activida-des de responsabilidad social corporativa en todo el Grupo, que implica colaborar estrechamente con otros cargos de importancia como, por ejemplo, el departa-mento jurídico y de riesgos a varios niveles dentro de la empresa, así como con directores de RR. HH. a nivel de país. Otras de las responsabilidades son la vincula-ción con los grupos de interés con respecto a cuestio-nes de RSC y el apoyo a las divisiones de los diferen-tes países en materia de sostenibilidad.

PolíticasSecuritas ejerce su actividad con arreglo a todas las leyes y normativas de aplicación a nivel local. Las directrices y políticas del Grupo Securitas establecen el ámbito de todas las políticas y la supervisión de su cumplimiento en el seno del Grupo. Algunas de dichas políticas son relativas a nuestro trabajo en materia de sostenibilidad:

El Código Ético y de Valores de Securitas establece los principios que adoptamos con respecto a los dere-chos humanos, los empleados, la ética empresarial, el medio ambiente y la implicación en la comunidad

La Política Anticorrupción de Securitas establece claramente el principio de tolerancia cero ante cualquier práctica corrupta, con definiciones claras, requisitos de evaluación de riesgos, directrices sobre relaciones con terceros, formación y seguimiento

La Política de Emisiones del Grupo Securitas establece la necesidad de reducir continuamente nuestro impacto sobre el medio ambiente, centrándo-nos especialmente en los ámbitos de la energía y el transporte

Gestión de la sostenibilidad y actividad de Securitas al respecto


nes claras sobre quién puede investigar una incidencia, en función del tipo de alegación y de la persona a la que haga referencia la denuncia. Las instrucciones también incluyen información sobre privacidad de los datos y plazos de denuncia.

Evaluación de riesgosEl incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha cla-sificado como uno de los siete riesgos prioritarios en el proceso de gestión del riesgo empresarial del Grupo. Esto significa que todos los países en los que opera-mos deben someterse a una autoevaluación anual sobre procesos y rutinas sobre la implantación y cum-plimiento del Código y las políticas y actividades rela-cionadas. Los resultados se analizan y se requiere a los presidentes de las organizaciones que pongan en marcha planes de acción para solucionar cualquier posible incumplimiento. Se visitan algunas filiales a modo de seguimiento, especialmente empresas de reciente adquisición. Durante estas visitas se realiza un seguimiento de las respuestas a la autoevaluación y se comprueban los procesos y rutinas. Si es preciso, se realizan auditorías a nivel interno y externo.

Antes de adquirir una empresa en un país en el que Securitas no está presente, se realiza una exhaustiva evaluación de riesgos con respecto a las condiciones de dicho país. Esta evaluación aborda ámbitos como la corrupción y los derechos humanos y se fundamenta en varias fuentes, incluidos los infor-mes de Transparencia Internacional y Human Rights Watch. Si, según la evaluación, se concluye que es muy complicado iniciar una actividad empresarial de forma aceptable, no entramos en el mercado. Securitas no opera en los llamados entornos complejos, como zonas en guerra.

Si las condiciones son satisfactorias y se resuelve formalizar una adquisición, la habitual auditoría se complementa con, por ejemplo, comprobaciones del historial del personal con cargos de responsabilidad y sobre listas de sanciones.

A principios de 2015 se ha implantado un nuevo sistema de gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC). Por ejemplo, el sistema se utilizará para recopilar datos para la memoria de sostenibilidad.

Para más información sobre la gestión del riesgo empresarial de Securitas, consulte las páginas 32–41 de la Memoria Anual de 2014.

AnticorrupciónAdemás del Código Ético y de Valores de Securitas, en 2013 se implantó una política anticorrupción. En la polí-tica figuran definiciones, ejemplos y ayuda para evaluar los beneficios derivados del cumplimiento de la política de tolerancia cero de Securitas contra todo tipo de sobornos y corrupción, incluidas las comisiones de faci-litación. El Código Ético y de Valores y la política antico-rrupción de Securitas establecen una serie de requisitos mínimos que garantizan el cumplimiento de la legisla-ción, incluida la de aplicación extraterritorial, como la Ley británica de lucha contra el soborno y la Ley estadouni-dense de prácticas corruptas en el extranjero. Se requiere a las organizaciones locales que creen sus pro-pias políticas con respecto a obsequios y atenciones empresariales. A principios de 2015 se pondrá en marcha un curso de formación a distancia sobre la polí-tica anticorrupción. El curso será obligatorio para los principales responsables y el personal administrativo.

Memoria de sostenibilidadEn 2013, Securitas empezó a medir y publicar una serie de indicadores de resultados definidos por la Global Reporting Initiative (GRI). Este trabajo ha conti-nuado hasta la presentación de una memoria de GRI completa referida al ejercicio 2014 para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y otros grupos de interés con respecto a la transparencia y la comunica-ción. El diálogo con los grupos de interés en 2014 confirmó que el cálculo y la publicación de datos sobre condiciones de trabajo y relaciones laborales son una de las principales prioridades para Securitas.

Condiciones de trabajo

Operaciones sostenibles

Elevados estándares

de ética empresarial

Excelenciaoperativa

Con una plantilla de casi 320 000 empleados, las condiciones laborales son determinantes. También debemos operar de una forma ética y ofrecer servicios de alta calidad. Solo entonces todos los ámbitos de nuestra actividad serán sostenibles.

En Securitas, las operaciones sostenibles son la base de nuestro crecimiento a largo plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sostenible, no solo a nivel financiero, sino también en el plano social y medioambiental. Para nosotros, la responsabilidad social corporativa (RSC) forma parte de nuestra actividad diaria.

Securitas opera en 53 países y cuenta con una plantilla de casi 320 000 personas en todo el mundo. Ser una empresa sólida y estable es una prioridad, pero tam-bién debemos llevar a cabo nuestra actividad de forma ética, tener en consideración nuestro impacto medioambiental y ofrecer servicios de alta calidad. Solo entonces todos los ámbitos de nuestra actividad serán sostenibles.

El sector de la seguridad se caracteriza por tener bajos márgenes y por una feroz competencia de precios en muchos mercados. Para mantener los precios bajos, algunas empresas de vigilancia pagan salarios bajos. La estrategia de Securitas consiste en aumentar la cadena de valor y ofrecer soluciones de seguridad en vez de únicamente horas de vigilancia. De esta forma, evitare-mos competir solamente en función del precio y pagar unos salarios que se correspondan con nuestros están-dares. La incorporación de una mayor intensidad tecno-lógica en las soluciones de seguridad que vendemos no implica necesariamente que deba reducirse el número de empleados. El hecho de tener un número elevado de vigilantes de seguridad juega a nuestro favor. Cuando suena una alarma, podemos enviar de inmediato a un servicio de acuda o puede intervenir el vigilante de seguridad del Centro de Operaciones de Seguridad. También supone una oportunidad de desarrollo para el personal, ya que necesitamos más agentes de seguri-dad con formación especializada. Contar con emplea-dos más cualificados nos permite ofrecer servicios de mayor especialización y cualificación, unos servicios que aporten valor a nuestros clientes y generen una mayor rentabilidad para la compañía.

Liderazgo en el sector de la seguridadEn los mercados en los que Securitas es una de las principales empresas de seguridad, utilizamos nuestra posición para elevar los estándares del sector. Mediante nuestra presencia en asociaciones del sector, trabajamos junto con autoridades y sindicatos para lograr una formación básica para los vigilantes, salarios

que igualen o superen el mínimo legal o sectorial y la autorización obligatoria para las empresas de seguri-dad.

Formación para obtener una ventaja competitivaFormar a nuestros empleados a todos los niveles es vital para que Securitas pueda prestar servicios de seguridad profesionales de alta calidad. Consideramos que es una forma de obtener una ventaja competitiva.

Para dar respuesta a las necesidades de los clien-tes, Securitas cuenta con centros de formación en la mayoría de los países y ofrece tanto formación básica como altamente especializada para los empleados de todos los niveles. En algunos países no es obligatorio realizar una formación completa de nivel básico antes de poder trabajar como vigilante de seguridad, pero Securitas garantiza que todos los nuevos empleados reciban, al menos, una formación básica en materia de seguridad. En otros países, la formaciónes obligatoria y Securitas suele desempeñar un papel activo en dicha formación.

Todos los empleados reciben formación en el Código Ético y de Valores de Securitas y, a finales de 2014, aproximadamente el 90 % de todos los directi-vos y personal de oficina y casi el 70 % de los agentes de seguridad habían realizado el curso.

Proceso de denuncia bien estructuradoSecuritas anima a todos los empleados a que comuni-quen cualquier incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas. Contamos con un proceso bien estructurado para presentar denuncias a través de dife-rentes canales para garantizar que todos los emplea-dos utilicen el que les sea más conveniente. Por ejem-plo, los empleados pueden denunciar una incidencia a su superior directo o a una persona de RR. HH. a nivel local, al responsable del departamento jurídico de una división, al director de RSC del Grupo o a través del sistema de denuncia de incidencias del Grupo, cono-cido como Securitas Integrity Line. Existen instruccio-

Una empresa responsable fomenta el crecimiento sostenible


Prioridades y resultados de 2014 Prioridades de 2015

Código Ético y de Valores de Securitas

> El cuestionario de autoevaluación se ha mejorado y se ha realizado un seguimiento de los resultados relativos a la implantación y el cumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas y las políticas y actividades relacionadas. En los casos en los que los resultados no han sido satisfactorios, se ha requerido a los países en cuestión que lleven a cabo planes de acción. Se llevaron a cabo seis visitas a países

> La implantación de un nuevo sistema de gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC) para gestionar el proceso de gestión del riesgo empresarial, incluidos los cuestionarios de autoevaluación

> 38 países han impartido la formación para cargos de responsabilidad y personal de oficina y, en total, aproximadamente el 90 % de los cargos de responsabilidad y del personal de oficina han realizado dicho curso. 34 países han formado a más del 50 % de sus vigilantes de seguridad y, en total, casi el 70 % de los vigilantes de seguridad han completado el curso

> Asegurar que se imparta la formación en todos los países

> El sistema de denuncia de incumplimientos del Grupo, la Securitas Integrity Line, se ha introducido en otro país y actualmente se encuentra implantado en 50 países

> Introducir la Securitas Integrity Line en los tres países restantes

> La puesta en marcha de un curso de formación a distancia sobre la política anticorrupción de Securitas

Relación con los empleados

> Se llevó a cabo una encuesta entre los empleados en todos los países de Security Services Europe

> Tras analizar los resultados de la encuesta realizada a los empleados, deben elaborarse y supervisarse planes de acción a nivel local

> Se celebraron tres reuniones con UNI Global Union (UNI) y el Comité de Empresa Europeo (EWC)

> Mantener un diálogo constructivo con UNI y EWC

Emisiones de CO2

> Las emisiones medias de CO2 se han reducido en un 1,4 % en coches y un 2,7 % en monovolúmenes

> Mayor reducción de emisiones de coches y monovolúmenes propiedad de la empresa y arrendados

Información > Se han celebrado nuevas consultas con los grupos de interés, incluidas reuniones con inversores en las que se trataron principalmente temas relacionados con la sostenibilidad

> Continuar y mejorar el diálogo con los grupos de interés

> Se ha realizado una memoria completa G4 de GRI > Mejora de la calidad de los datos de la memoria GRI, poniendo al día a todos los países en los que opera Securitas

> Securitas obtuvo una puntuación de 84 sobre 100 en el índice de liderazgo CDLI de la iniciativa CDP 2014, en comparación con los 74 de 2013. En 2014, obtuvimos un nivel C en el índice CPLI (A es el nivel más alto)

> Utilizar los resultados de la CDP para reducir el número de emisiones

Práctica empresarial

> Seguir trabajando para mejorar los procesos de auditoría en relación con las adquisiciones e investigaciones de casos de incumplimiento del Código

> Desarrollar las directrices del Grupo para evaluar los riesgos de proveedores, incluyendo un proceso de auditoría

> Actualizar la política de competencia leal y la puesta en marcha de un curso de formación a distancia sobre la política

Códigos de conducta internacionales

> Securitas ha solicitado su adhesión a la International Code of Conduct Association (ICoCA) y ha suscrito el Código de Conducta Internacional para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada

Avances en sostenibilidad

11Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014

Securitas es una empresa multinacional que está próxima a las comunidades locales en las que trabaja. Ser una empresa sólida y responsable es importante para nosotros y tomamos parte en una serie de iniciativas diseñadas para mejorar las condiciones de trabajo. Estos son algunos ejemplos.

DinamarcaJunto con una serie de municipios y empresas privadas de Dinamarca, Securitas participa en un proyecto de seguimiento con mentores. Los agentes de seguridad actúan como mentores de jóvenes que tengan proble-mas para acceder al mercado laboral o que tengan ante-cedentes penales. El mentor elabora un plan de acción para el trabajo diario y acompaña al joven al puesto de trabajo, por ejemplo, en un lugar en obras, y le ofrece su apoyo.

EgiptoEn Egipto, Securitas cuenta con una clara estrategia de ofrecer a los vigilantes de seguridad unos salarios superiores a los de la competencia. Nos centramos en segmentos de clientes como embajadas y empresas multinacionales y evitamos competir en términos de precio. Si no llegamos a un acuerdo con el cliente potencial sobre el precio que nos permita cubrir el coste de los salarios de los vigilantes de seguridad, rechazamos el encargo.

Hong KongEn cumplimiento de su iniciativa de reducir el impacto medioambiental de la empresa, Securitas recicla los uniformes antiguos en Hong Kong. Si los uniformes se encuentran en buen estado, se les retiran los logotipos de la empresa y se donan a organizaciones benéficas.

India En la India nos hemos esforzado por mejorar la infor-mación que se facilita a los empleados. Los salarios se pagan dentro del plazo estipulado y todos los emplea-dos reciben mensajes de texto individuales con infor-mación sobre sus salarios y beneficios. También hay disponibles oficinas de atención en los centros de tra-bajo de los clientes más importantes. Además, se ha creado una línea de atención telefónica gratuita de RR. HH. para los empleados a nivel nacional, que supervisa y gestiona incidencias en un plazo breve.

IndonesiaSecuritas Indonesia tiene la tasa de rotación de personal más baja de todas las empresas de la región, con menos del 10 %. Muchas pequeñas empresas de seguridad de Indonesia no pagan el sala-rio ni los beneficios mínimos a sus empleados. Securi-tas paga, cuando menos, el salario mínimo y ofrece otros beneficios legales, así como seguros médicos a nuestros empleados y sus familias.

PerúSecuritas en Perú trabaja junto a clientes, autoridades y organizaciones sin ánimo de lucro para crear oportu-nidades laborales para personas con discapacidad, como agentes de seguridad o como administrativos. El modelo ha sido un éxito y se espera que se unan al proyecto más clientes.

EE. UU.Junto con otras empresas, Securitas ha participado durante varios años en una iniciativa nacional dirigida a crear puestos de trabajo para veteranos del ejército. Desde 2012 Securitas ha contratado a más de 15 000 veteranos.

Securitas se preocupa de la comunidad

Nuestros grupos de interés

Securitas pretende ser una empresa responsable, honesta y transparente. Fomentamos el diálogo continuo con nuestros grupos de interés a fin de entender mejor sus expectativas en los ámbitos de la sostenibilidad y la comuni-cación para identificar ámbitos que se puedan mejorar. Nos reunimos habitualmente con nuestros grupos de interés durante el curso de nuestra actividad diaria y, una vez al año, se invita a los grupos de interés más importantes a que realicen una encuesta. A continuación figuran los grupos de interés más importantes de Securitas y una descripción de nuestra relación con ellos.

Clientes Debemos comprender en profundidad las necesidades de nuestros clientes y los requisitos específicos de su sector tanto para ofrecerles soluciones de seguridad óptimas y rentables como para satisfacer sus necesidades

de sostenibilidad como proveedor. Los empleados de Secu-ritas de diferentes niveles se reúnen con los clientes habitual-mente y tenemos contacto diario con los clientes de nuestros clientes. Asimismo realizamos encuestas de satisfacción.

Empleados y delegados sindicales Por nuestra condición de empresa proveedora de servicios, nuestros 320 000 empleados representan nuestro activo más valioso. Securitas trabaja por ser una empresa sólida y atractiva utilizando herramientas como procedimientos de contratación y de integración, formación en todos los ni-veles de la empresa (incluida la formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas para todos los empleados), gestión del talento, encuestas a los empleados y varios

canales para la interposición de denuncias sobre incumpli-mientos del Código.

Securitas valora las relaciones proactivas y un diálogo constructivo con UNI Global Union (UNI), el Comité de Empresa Europeo (EWC) y los sindicatos locales. Securitas y UNI se reúnen al menos dos veces al año para tratar temas de actualidad y los miembros de la Dirección General del Grupo y delegados del EWC celebran una junta anual.

Accionistas, inversores y analistas El diálogo continuo con nuestros accionistas e inversores garantiza la evolución a largo plazo de nuestro negocio. Elaboramos informes internos y otro tipo de información

financiera de forma continua, organizamos Días del Inver-sor y otras reuniones, así como actos y conferencias con inversores y analistas. En la Junta General de Accionistas, todos los accionistas pueden ejercer su derecho de voto.

Proveedores Debemos asegurarnos de que nuestros proveedores comprendan los requisitos que planteamos en cuestión de valores y ética establecidos en el Código Ético y de Valores de Securitas y, en la medida de lo posible, que

se cumpla lo dispuesto en el Código en nuestros contratos con ellos. También tenemos directrices y normas para proveedores y evaluamos el riesgo de estos cuando resulta necesario.

Organizaciones sectoriales Al ser una de las principales empresas del sector de la seguridad, Securitas participa activamente en el incremento de los estándares y los niveles de profesionalidad del sector, la mejora del esta-tus de los agentes de seguridad, el aumento de los niveles salariales y la intensificación de las acciones de desarrollo de aptitudes. Esto se realiza mediante la participación en organizaciones sectoriales a nivel local e internacional

como la Ligue Internationale de Societés de Surveillance, la Sociedad Estadounidense de Seguridad Industrial (ASIS), la Confederación Europea de Servicios de Seguridad (CoESS) y la Asociación Internacional de Servicios de Seguridad en Aviación (ASSA-I). Securitas ha solicitado su adhesión a la International Code of Conduct Association (ICoCA) y ha suscrito el Código de Conducta Internacional para Provee-dores de Servicios de Seguridad Privada.

Comunidades Ofreciendo soluciones de seguridad a empresas y comunidades, Securitas permite que sus clientes se centren en su actividad principal y prosperen. También par-

ticipamos en proyectos locales, como formación de seguridad en colegios y proyectos de seguimiento con mentores para jóvenes con dificultades para entrar en el mercado laboral.

Responsables de la formulación de políticas y autoridades Securitas colabora con autoridades a nivel local y nacional para mejorar

nuestras condiciones empresariales y trabaja de forma activa para mejorar las condiciones del negocio de la seguridad.


2010 es el año que se toma como referencia, ya que fue el primero en el que Securitas empezó a valorar su impacto sobre el medio am-biente. No se ha vuelto a establecer ningún nuevo año base, aunque el ámbito de la evaluación medioambiental se ha ampliado para incluir 37 países más en comparación con 2010.

Una evaluación de los gases de efecto invernadero mide los siete gases de este tipo en virtud del Protocolo de Kioto cuando proceda y se miden en unidades de dióxido de carbono equivalente o CO2. Para Securitas son de aplicación los siguientes gases de efecto invernadero y, por lo tanto,se han incluido en la evaluación:

Dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido de nitrógeno (N2O). Emisiones de CO2 biogénicas: No es de aplicación para Securitas.

El Estándar Corporativo del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero es un estándar de información de datos climáticos. Se ha utilizado como herramienta de cálculo el sistema "Nuestro Impacto". El sistema de consolidación elegido es el control operativo.

* Los países responsables de presentar informes representan el 99 % de las ventas totales (94) / el 99 % de la plantilla total (87). Definiciones según GRI G4.

Emisiones brutas directas e indirectas de CO2 equivalente en 2014*

� Security Services North America 13 306 3 736� Security Services Europe 57 393 13 620� Security Services Ibero-America 17 828 2 256� África, Oriente Medio y Asia 3 727 2 456� Otros 89 35

Directas(Ámbito 1)

Indirectas (Ámbito 2)

Total

100.00080.00060.00040.00020.000

0

Toneladas

* Los países de la memoria representan el 99 % del total de ventas (94) / el 99 % del número total de empleados (87) Definiciones según GRI G4

Directas (Ámbito 1)

Indirectas (Ámbito 2)

Máximo de gramos de CO2 por km de las nuevas monovolúmenes (6–7 asientos): 180 Máximo de gramos de CO2 por km de los coches de empresa (máx. 5 asientos): 140 Media de emisiones de CO2 de los vehículos: 149

�� Número de vehículos: 12 689

Media de emisiones de CO2 de vehículos

12.000 11.00010.000

9.0008.0007.000

10 11 12 13 14

Gramos/km N.º de vehículos 230210190170150130

Encuestas de satisfacción de los clientesLos clientes constituyen grupos de interés importantes y las encuestas de satisfacción son otra forma de mantener un diálogo constructivo con este grupo.

El 57 % de los países* realizan encuestas a sus clientes de forma habitual.

Las tres principales conclusiones de las encuestas realizadas en 2014 son:Formación: los vigilantes de seguridad necesitan una formación correcta para su puestoComunicación: una mayor comunicación para facilitar las cosas a nuestros clientesCalidad del servicio: garantizar una alta calidad en relación con los servicios y el personal

* Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 % (95) de las ventas totales / el 96 % (86) de la plantilla total. Definiciones según GRI G4.

Medio ambiente Otros

Clientes

Suscripción/aprobación de declaraciones externas, principios, etc.

PaísISO

9001ISO

14001OHSAS 18001

Security Services North AmericaCanadá ■

Security Services EuropeAustria ■

Bélgica ■

Bosnia-Herzegovina ■

Croacia ■ ■ ■

República Checa ■ ■

Dinamarca ■

Estonia ■ ■

Finlandia ■ ■ ■

Francia ■

Alemania ■

Hungría ■

Irlanda ■ ■ ■

Letonia ■

Montenegro ■ ■

Países Bajos ■ ■ ■

Noruega ■ ■ ■

Polonia ■

Serbia ■

Suecia ■ ■

Suiza ■

Turquía ■ ■ ■

Reino Unido ■ ■ ■

Security Services Ibero-AmericaArgentina ■

Colombia ■ ■

Perú ■ ■ ■

Portugal ■ ■ ■

España ■ ■ ■

África, Oriente Medio y AsiaHong Kong ■

India ■

Singapur ■

E.A.U. ■

Vietnam ■

Datos sobre sostenibilidadEmpleados

Número de empleados por segmento de negocio

424 701 528 301 aciremA htroN secivreS ytiruceSSecurity Services Europe 348 711 903 711

372 85 026 65 aciremA-orebI secivreS ytiruceSOtros 766 53 078 13Total 702 913 426 903

■ Security Services North America, 34 %■ Security Services Europe, 37 % ■ Security Services Ibero-America, 18 %■ Otros, 11 %

2013 2014

Media de empleados anuales, por sexos

10080604020

010 11 12 13 14

�� Mujeres. 2014: 21 %�� Hombres. 2014: 79 %

%

Rotación de empleados (%)

303234363840

10 11 12 13 14

%

Nuevos empleados

150.000120.000

90.00060.00030.000

0

595653504744

% de media de empleados anuales en 2014: 51 %�� Número real en 2014: 142 550

% Número

10 11 12 13 14

Andel av anställda med heltids- respektive deltidsanställning*

■ Heltid, 84 %■ Deltid, 16 %

Proporción de empleados con contrato a jornada completa o a tiempo parcial, respectivamente*

■ A jornada completa, 84 %■ A tiempo parcial, 16 %

Andel av högsta ledningen som är anställda lokalt, 2014*

■ Andel anställda från lokalsamhället, 95 %■ Andel anställda utanför lokalsamhället, 5 %

Proporción de personal directivo superior contratado en la comunidad local, 2014*

■ Contratado en la comunidad local, 95 %■ Contratado fuera de la comunidad local, 5 %

Alta dirección: Miembros de los equipos de alta dirección del país

Empleado local: Un empleado que haya nacido o tenga derecho a residir de forma indefinida en el país

* Los países responsables de presentar informes representan el 89 % de las ventas totales (88) / el 88 % de la plantilla total (79). Definiciones según GRI G4.

* Los países responsables de presentar informes representan el 98 % del total de ventas (NP) / 95 % de la plantilla total (NP) Definiciones según GRI G4.

Lesiones, muertes *

2013 2014Número real de lesiones de origen profesional 4848 5651Tasa de lesiones 2,4 1,8Número real de muertes de origen profesional 8 15* Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 %

de las ventas totales (73) / el 95 % de la plantilla total (70). Definiciones según GRI G4.

Causas de las muertes de origen profesional

2013 2014Accidente de tráfico 1 8Accidente por aplastamiento 1 2Infarto 2 4Disparo, otro ataque con resultado de muerte 3 1Incendio 1 0Notas para 2014: Tres de los accidentes de tráfico tuvieron lugar en el trayecto de ida y vuelta del domicilio al trabajo, pero con arreglo a las normas locales se clasifican como muertes de origen profesional. Las muertes ocasionadas por infartos, en los casos indicados, se han clasificado como muertes de origen profesional con arreglo a las normas locales, ya que tuvieron lugar en horario de trabajo. El aumento en comparación con 2013 se explica por el aumento del número de países.

Horas de formación *

2013 2014Número total de horas de formación 3 541 571 3 691 266Número medio de horas de formación por empleado 17,10 11,57La reducción de la media de horas de formación por empleado en comparación con 2013 se debe al hecho de que los nuevos países en 2014 ofrecen en promedio menos horas de formación que los países que figuraban en la memoria de 2013.

* Los países responsables de la presentación de informes representan el 96% de las ventas totales (83) / el 88% de la plantilla total (75). Definiciones según GRI G4.

Proporción de empleados cubiertos por convenios colectivos*

52%

* Los países de la memoria representan el 98 % del total de ventas (NA) / el 95 % del total del número de empleados (NA) Definiciones según GRI G4

39 %

52 %

Andel av högsta ledningen som är anställda lokalt, 2014*

■ Andel anställda från lokalsamhället, 95 %■ Andel anställda utanför lokalsamhället, 5 %

Proporción de personal directivo superior contratado en la comunidad local, 2014*

■ Contratado en la comunidad local, 95 %■ Contratado fuera de la comunidad local, 5 %* Los países responsables de presentar

informes representan el 93 % del total de ventas (NP) / 91 % de la plantilla total (NP) Definiciones según GRI G4.


MA = Memoria anual de Securitas AB para 2014MS = Memoria de sostenibilidad de Securitas AB para 2014

Referencia y descripción de GRI Página de referencia Nota

Perfil de la memoriaG4-28 Período objeto de la memoria MS 7G4-29 Fecha de la última memoria NPG4-30 Ciclo de presentación MS 7G4-31 Punto de contacto MS 7G4-32 Índice del contenido y "De conformidad" MS 16–17G4-33 Verificación MS 7

GobiernoG4-34 Estructura de gobierno MA 29–49

Ética e integridad G4-56 Códigos de conducta MS 6, 11–12

INFORMACIÓN SOBRE NORMAS ESPECíFICAS

G4-DMA-a Indique por qué los aspectos son materiales MS 4–6, 12G4-DMA-b Indique cómo se gestionan los aspectos

materiales MS 5–6, 11

G4-DMA-c Evaluación del sistema de gestión MS 7–12, 14–17

ASPECTOS MATERIALES

ECONóMICO

Aspecto: Resultado económicoG4-EC1 Valor económico directo generado

y distribuidoMA 62-63

Aspecto: Presencia en el mercadoG4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes

de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

MS 14 Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam.

MEDIOAMBIENTAL

Aspecto: EmisionesG4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto

invernadero (Alcance 1)MS 15 Incluye datos de empresas asociadas

de la India y Vietnam.G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto

invernadero al generar energía (Alcance 2) MS 15 Incluye datos de empresas asociadas

de la India y Vietnam.

SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Aspecto: EmpleoG4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y

rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

MS 14 No se indica por grupo de edad, sexo o región (véase también la página 7).

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajoG4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades

profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

MS 14 No se indican las tasas de enfermedades profesionales, días perdidos y absentismo ni por región o sexo (véase también la página 7). Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam.

Aspecto: Capacitación y educaciónG4-LA9 Promedio de horas de capacitación

anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral

MS 14 No se indica por sexo o categoría laboral (véase también la página 7).Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam.

SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Aspecto: Etiquetado de los productos y serviciosG5-PR5 Resultados de las encuestas para medir

la satisfacción de los clientesMS 15 Incluye datos de empresas asociadas

de la India y Vietnam.

Elaboración: Securitas AB en colaboración con Intellecta Corporate.

Fotografía: Ingemar Lindewall

Índice GRI

La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core).

MA = Memoria Anual de Securitas AB para 2014MS = Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB para 2014

Referencia y descripción de GRI Página de referencia Nota

INFORMACIÓN SOBRE NORMAS GENERALESEstrategia y análisisG4-1 Mensaje del CEO MS 4

Perfil de la organización G4-3 Nombre de la organización MA 53G4-4 Principales servicios MA 10-13G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central MA 53G4-6 Países en los que opera MS 3G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad MA 130-131G4-8 Mercados en los que opera MS 6–7, 14–15G4-9 Tamaño de la organización MA 15, 89 (nota 9),

114 (nota 38)G4-10 Número de empleados MS 14 No se indica por contrato laboral y

sexo; las modalidades de contratación no se especifican por sexo (véase también la página 7).

G4-11 Convenios colectivos MS 14 Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam.

G4-12 Descripción de la cadena de suministro MS 12G4-13 Cambios significativos MA 53-61G4-14 Principio de precaución MS 9G4-15 Cartas externas MS 12G4-16 Asociaciones y organizaciones

a las que perteneceMS 15

Aspectos materiales y cobertura G4-17 Lista de entidades MA 124 (nota 48) En la siguiente información e

indicadores estándar se incluyen datos de las empresas asociadas en la India y Vietnam: G4-11, G4-EC6, G4-EN15, G4-EN16, G4-LA6, G4-LA9, G4-PR5.

G4-18 Determinación del contenido de la memoria MS 7, 9, 12G4-19 Aspectos materiales MS 7, 9, 11–12G4-20 Indique la cobertura de cada aspecto

material dentro de la organizaciónMS 7, 9, 11–12, 16–17

G4-21 Indique la cobertura de cada aspecto material fuera de la organización

MS 7, 9, 11–12, 16–17

G4-22 Reexpresiones NPG4-23 Cambios significativos con respecto

a memorias anteriores NP

Participación de grupos de interésG4-24 Grupos de interés MS 12G4-25 Base de la elección MS 12G4-26 Enfoque sobre la participación

de los grupos de interésMS 12

G4-27 Cuestiones y problemas clave MS 7, 12, 14-17


Mem

oria anual de Securitas 2014

Securitas Seguridad EspañaEntrepeñas, 27 - 28051 - Madrid91 277 60 [email protected]

memoria de sostenibilidad 2014 - securitas€¦ · memoria de sostenibilidad securitas ab ha...

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