marketing şi biblioteca universitară biblioteca universităţii şi studenţii

Click here to load reader

Post on 28-Jan-2017

228 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • UNIVERSITATEA SE STAT DIN MOLDOVA Facultatea Jurnalism i tiine ale Comunicrii

    CATEDRA BIBLIOTECONOMIE I ASISTEN INFORMAIONAL

    Marketing i biblioteca universitar

    Biblioteca universitii i studenii: interaciunea i perfecionarea serviciilor

    CHIINU, 2003

  • CUPRINS

    Prefa......................................................................................................................3

    PARTEA I. Natalia Cheradi. Marketing i biblioteca universitar

    Introducere.....................................................................................................................................4

    Capitolul 1. Conceptul de marketing i aplicarea lui n activitatea bibliotecii

    1.1. Conceptul i noiunea de marketing..........................................................................................6

    1.2. Coninutul i specificul marketingului de bibliotec................................................................9

    1.3. Direciile de baz ale activitii de marketing n bibliotec....................................................13

    Capitolul 2. Cercetarea pieei serviciilor de informare i documentare

    2.1. Studiul pieei serviciilor de bibliotec....................................................................................20

    2.2. Segmentarea pieei serviciilor biblioinformaionale...............................................................23

    Capitolul 3. Politica de pre i politica de comunicaie ca instrumente importante n

    concepia marketingului de bibliotec

    3.1. Determinarea preurilor la produsele i serviciile bibliotecii..................................................26

    3.2. Promovarea serviciilor i produselor de bibliotec. Activitatea bibliotecii privind stabilirea i

    meninerea Relaiilor Publice........................................................................................................31

    3.3. Instrumente i tehnici de marketing n practica bibliotecar..................................................48

    ncheiere.......................................................................................................................................52

    Bibliografie...................................................................................................................................54

    PARTEA II. Nelly urcan, Natalia Cheradi. Biblioteca universitii i studenii: interaciunea i perfecionarea serviciilor: studiu de caz

    Introducere...................................................................................................................................57

    Ipotezele formulate n cadrul studiului......................................................................................58

    Metodele de cercetare..................................................................................................................59

    Profilul beneficiarului 2000.........................................................................................................62

    Profilul beneficiarului 2002.........................................................................................................72

    Personalul bibliotecii universitare..............................................................................................88

    Concluzii.......................................................................................................................................96

    Anexe...........................................................................................................................................100

    2

  • Prefa

    n bibliotecile universitare din Republica Moldova pn n prezent nu au fost

    evaluate dimensiunile i calitile ofertei i investigate satisfacia i

    comportamentul publicului. Studiul sistematic al nevoilor beneficiarilor i

    elaborarea strategiilor pentru satisfacerea acestor nevoi cu maximum de eficien

    constituie esena activitii de marketing n bibliotec.

    Analiznd aceast activitate n bibliotecile universitare am constatat c

    marketingul se reduce la publicitatea serviciilor prestate, ceea ce reprezint numai

    o component a procesului de marketing, lsnd n umbr celelalte trei: definirea

    obiectivelor, anticiparea cerinelor consumatorului i alegerea strategiei adecvate.

    Pentru a deveni o instituie de nalt credibilitate toate aciunile bibliotecii trebuie

    s se axeze pe necesitile clientului. Aceasta cere o schimbare profund, cutare a

    diverse modaliti competitive de satisfacere a nevoilor tuturor categoriilor de

    utilizatori. n acest context marketingul reprezint o politic de adaptare a

    bibliotecilor la schimbrile ce au loc n societate.

    Prin cercetarea nevoilor consumatorilor, planificarea celor mai efective

    metode de ntrevedere a acestor nevoi i evaluarea succesului fiecrei msuri,

    bibliotecile pot deveni o parte mult mai vital n cadrul instituiilor culturale i de

    nvmnt.

    Studiile prezentate Marketing i biblioteca universitar i Biblioteca

    universitii i studenii: interaciunea i perfecionarea serviciilor sunt axate pe

    o concepie de dezvoltare a bibliotecii universitare bazate pe instrumentarul

    disciplinei de marketing.

    Sperm c volumul de fa, elaborat la Catedra de Biblioteconomie i

    Asisten Informaional, va constitui un material util pentru cei interesai de

    implementarea marketingului n activitatea bibliotecar.

    n mod deosebit dorim s mulumim conducerii Bibliotecii Centrale

    Universitare, precum i studenilor care au participat n calitate de operatori de

    sondaj pentru sprijinirea cu entuziasm a demersurilor noastre.

    3

  • PARTEA I.

    Natalia Cheradi. Marketing i biblioteca universitar

    Introducere

    n ultimul timp tot mai multe biblioteci din Moldova ncearc s promoveze

    strategii eficiente de marketing. Indiferent de strategia aleas, scopul final rmne

    satisfacerea nevoilor publicului cu maximum de eficien. Studiul sistematic al

    nevoilor beneficiarilor bibliotecii universitare constituie primul pas al activitii de

    marketing. Segmentarea pieei, sau divizarea n grupe omogene n biblioteca

    universitar poate fi realizat folosind caracteristicile sociale i psihologice ale

    beneficiarilor.

    n biblioteca universitar, pn n prezent, promovarea crii rmne cea mai

    important metod de cercetare de marketing, care poate fi realizat prin analiza

    permanent a cerinelor de lectur i valorificarea resurselor bibliotecii.

    Piaa bibliotecar cuprinde cererea de lectur i oferta de carte sau altor

    tipuri de servicii informaionale, eficiena crora depinde de suportul documentar-

    informaional deinut de bibliotec. Bibliotecile avnd probleme bugetare nu pot

    dezvolta strategii efective de marketing. Bibliotecarii sunt nevoii s atrag

    publicul-cititor prin publicitatea coleciilor i serviciilor oferite, care deseori nu fac

    fa solicitrilor. Toate aciunile bibliotecii de la achiziie pn la mprumut trebuie

    s axeze pe necesitile clientului. Aceasta cere o schimbare profund la nivel de

    mentalitate att a bibliotecarului, ct i a cititorilor.

    Astzi se vorbete tot mai mult de crearea n biblioteci a departamentelor de

    marketing. Activitatea acestora va cuprinde un complex de msuri ce vizeaz

    dezvoltarea produselor i serviciilor, determinarea pieei, canalele de distribuie,

    cercetarea i analiza informaiilor. Evalund cererea, oferta i consumul, biblioteca

    poate elabora strategii de dezvoltare a activitilor specifice, asigurnd suportul

    informaional n perioada de tranziie la economia de pia. Aplicarea

    4

  • marketingului n sfera bibliotecar va rentabiliza serviciile oferite, punnd n

    valoare coleciile i toate oportunitile instituiei. n viitor nici o decizie nu va fi

    raional, att timp ct nu se investigheaz piaa crii i serviciilor informaionale,

    nu se realizeaz studii asupra nevoilor publicului.

    Abordarea activitii bibliotecii n concepia de marketing este n ntregime

    justificat pentru c implic relaiile dintre serviciile oferite i cererile difereniate

    ale beneficiarilor, sau altfel spus relaiile de pia.

    Marketingul ne ajut s regndim interiorul sistemului bibliotecar n scopul

    satisfacerii ct mai prompte a nevoilor de informare.

    5

  • Capitolul 1. Conceptul de marketing i aplicarea lui n activitatea bibliotecii

    1.1. Conceptul i noiunea de marketing

    Marketingul ca disciplin a aprut la nceputul secolului XX n SUA. Iniial

    ca metod de studiere i prospectare a pieei. De altfel, nsui termenul de

    marketing nseamn aciune asupra pieei, ...este format din substantivul pia (the

    market), la care se adaug sufixul ing, care indic o aciune [48, P.15]. Dup

    unii autori, marketingul este ...orientat cu precdere spre consumator i relaiile

    publice i studiaz organizaia n relaiile ei cu mediul extern [10, P.155] sau

    ...un ansamblu de activiti ale organizaiei, un efort unificat pentru gsirea,

    crearea, stimularea i satisfacerea nevoilor clienilor... [45, P. 26].

    Una din cele mai persistente probleme conceptuale n marketing este nsui

    definiia, declar specialitii Reinhard Angelmar i Christian Pinson [2], Philip

    Kotler [39], J. Paul Peter i James Donnely [58].

    Cele mai importante definiii de marketing au fost date de ctre M. Baker, D.

    Perreault, W.J. Stanton, E.J. McCarthy, Ph. Kotler, A. Denner. n baza acestor idei

    The American Marketing Association a definit marketingul ca proces de

    planificare i de implementare a unui concept de determinare a preulu