marketing direct - grile
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
1/24
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
2/24
b. Cara!terul de !omuni!atie (de masa)/ im"ersonalitatea a!esteia si
stimularea interesului "e termen mediu a !onsumatorului "entru
"rodus!. Dire!ti%itatea/ intera!ti%itatea si utiliarea unor bae de date !u un
inalt ni%el de stru!turare
d. Cara!terul "ersonal/ im"li!area !onsumatorului in desfasurareatrana!tiei !u "rodusul "romo%at si neutiliarea baelor de date
. ,bie!ti%ele esentiale urmarite de !atre organiatie "rin "roie!tarea si
desfasurarea unei !am"anii de mar$eting dire!t au in %edere#a. 5romo%area %anarilor "rodusului/ imbunatatirea imaginii organiatiei/
generarea unor !omeni dire!teb. Cresterea gradului de notorietate a organiatiei/ !rearea de tra;! la
"un!tele de %anare/ !resterea !otei de "iata a organiatieic. enerarea de comenzi directe, pregatirea vanzarilor si crearea
de tra!c la punctele de vanzared. 5regatirea %anarilor/ !resterea %anarilor si mentinerea la un ni%el
ridi!at a ;edlitatii !onsumatorilor organiatiei
3. :u"ortul o"erational al !am"aniilor de mar$eting dire!t este re"reentat de#a. De%oltarea unor oferte de "rodus si ser%i!iu atra!ti%e "entru
!onsumatorii "otentiali#b. :timularea unui ras"uns dire!t si imediat din "artea !onsumatorului!. De%oltarea unor relatii "ro;tabile/ "e termen lung/ intre organiatie si
!onsumatord. Crearea, gestiunea si utilizarea bazelor de date
*. ,bie!ti%ul urmarit "rin intermediul tuturor a!tiunilor !omuni!ationale !u
ras"uns dire!t/ indiferent de mediul de !omuni!are utiliat/ "roie!tate in mods"e!ial "entru a fa!ilita sau a ;nalia o tranatie este de a#
a. 5regati %anarea unui "rodus sau ser%i!iub. enera comenzi directe pentru un produs sau serviciu!. Crea tra;! la "un!tele de %anare ale "rodusului sau ser%i!iuluid. Comuni!a "ersuasi% si intera!ti% !u !onsumatorul ;nal
1+.,bie!ti%ul urmarit "rin intermediul tuturor a!tiunilor !omuni!ationale !u
ras"uns dire!t/ indiferent de mediul de !omuni!are utiliat/ menite sa
generee interesul fata de un "rodus sau ser%i!iu furniand totodata
!lientului "otential mijloa!ele "entru a obtine informatii su"limentare des"re
a!esta este de a#a. "regati vanzarea unui produs sau serviciub. Genera !omeni dire!te "entru un "rodus sau ser%i!iu
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
3/24
!. Crea tra;! la "un!tele de %anare ale "rodusului sau ser%i!iuluid. Comuni!a "ersuasi% si intera!ti% !u !onsumatorul ;nal
11.,bie!ti%ul urmarit "rin intermediul tuturor a!tiunilor !omuni!ationale !u
ras"uns dire!t/ indiferent de mediul de !omuni!are utiliat/ menite sa
moti%ee !lientul "otential sa %iitee un "un!t de !omer!ialiare "entru a
!um"ara "rodusul sau ser%i!iul "romo%at este de a#a. 5regati %anarea unui "rodus sau ser%i!iub. Genera !omeni dire!te "entru un "rodus sau ser%i!iuc. Crea tra!c la punctele de vanzare ale produsului sau serviciuluid. Comuni!a "ersuasi% si intera!ti% !u !onsumatorul ;nal
1&.Ansamblul a!tiunilor !omuni!ationale !u ras"uns dire!t realiate "entru
intermediul "ostei sau al altor ser%i!ii similare de e"ediere realiate folosind
materiale "romotionale s"e!i;!e ti"arite sau inregistrate "e su"ort magneti!
sau ele!troni! formeaa !ontinutul !am"aniilor de#
a. 5ubli!itate dire!tab. 5ubli!itate intera!ti%a!. ?anare "rin !ores"ondentad. #irect$mail
1-.Ansamblul a!tiunilor !omuni!ationale !u ras"uns dire!t realiate "entru
intermediul !analelor de tele%iiune lo!ale/ nationale sau "rin !ablu in
%ederea %anarii imediate a unui "rodus sau ser%i!iu/ identi;!arii uni !lient
"otential sau !rearii de tra;! in "un!tele de %anare !ores"ude !am"aniilor
de#a. Teles6o""ingb. Tele@or$ing
!. Telemar$etingd. Televiziune cu raspuns direct19.Trei medii larg utiliate in "roie!tarea si desfasurarea !am"aniilor de
mar$eting dire!t/ asa !um au fost a!estea de;nite in studiul "ri%ind
mar$etingul dire!t realiate EBA Grou" "entru Aso!iatia de Mar$eting
Dire!t/ sunt#a. :er%i!iile "ostale/ telefonul si a;sajulb. 5resa !otidiana/ "resa "eriodi!a si fortele de %anarec. Serviciile postale, televiziunea si presad. Radioul/ relatiile "ubli!e si e%enimentele de mar$eting
1=.Anunturile "ubli!itare !u ras"uns dire!t re"reinta un instrument de
mar$eting dire!t utiliat "re"onderent in anumite medii de !omuni!are si
urmarind un anumit obie!ti% "rin!i"al. Mediul de !omuni!are utiliat si
obie!ti%ul urmarit sunt#a. "resa cotidiana, respectiv crearea unei baze de date utilizabile
ulterior in campaniile de marketing direct ale organizatieib. Tele%iiunea/ res"e!ti% informarea !onsumatorilor "otentiali !u "ri%ire
la a"aritia "e "iata a unui nou "rodus
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
4/24
!. Radioul/ res"e!ti% ;deliarea !onsumatorilor "roduselor sau ser%i!iilor
organiatieid. 5resa "eriodi!a/ res"e!ti% !rearea unei imagini mai fa%orabile a
organiatiei in randul "ubli!ului
1>.,rganismul euro"ean !reat "entru a s"rijini in mod institutionaliat
"romo%area si de%oltarea mar$etingului dire!t !a modalitate distin!ta de
desfasurarea a !omuni!atiei de mar$eting a organiatiei este#a. Aso!iatia Euro"ana de Mar$eting Dire!t EDMAb. %ederatia &uropeana a 'sociatiilor de Marketing #irect
(%M')!. :o!ietatea Euro"eana "entru Comuni!atia Dire!ta E:DCd. Aso!iatia de Mar$eting Dire!t DMA
1.na dintre "roblemele !ele mai sensibile aso!iate de%oltarii re!ente a
mar$etingului dire!t este re"reentata de#a. Gasirea unor noi modalitati de "ersonaliare a mesajelor !omer!ialeb. 5erfe!tionarea te6ni!ilor de gestiune informatiata a informatiilor!. De%oltarea fara "re!edent a utiliarii internetului in mar$etingd. "rotectia datelor cu caracter personal re*eritoare la
consumatorii e*ectivi sau potentialii ai organizatiei
13.In o"inia s"e!ialistilor in domeniu/ rata de ras"uns generata in mod obisnuit
in urma !am"aniilor de dire!t2mail este de !ir!a#a. 1>2&+Fb. 321&Fc. +$-d. :ub 1F
1*., !am"anie de dire!t2mail desfasurata de !atre o organiatie a!ti%and in
domeniul "rodu!tiei si !omer!ialiarii de arti!ole "entru gradinarit a a%ut !a
su"ort o baa de date !u"rinand "ersoane interesate in "ra!ti!area a!estei
a!ti%itati. 'a un %olum de &++++ de e"edieri/ realiate intr2o singura faa/
!am"ania a generat un numar de 9=+ de ras"unsuri !omeni dire!te. Rata
de ras"uns a !am"aniei a fost de#a. 9.=+Fb. -.-Fc. ./-
d. 1.1-F
&+., !am"anie de dire!t2mail desfasurata de !atre o organiatie a!ti%and in
domeniul "rodu!tiei si !omer!ialiarii de arti!ole "entru gradinarit a a%ut !a
su"ort o baa de date !u"rinand "ersoane interesate in "ra!ti!area a!estei
a!ti%itati. 'a un %olum de &++++ de e"edieri/ realiate intr2o singura faa/
!am"ania a generat un numar de >=+ de ras"unsuri !omeni dire!te.
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
5/24
?olumul inregistrat al retururilor a fost de 1.9=+ de e"edieri. In a!este
!onditii/ rata de ras"uns a !am"aniei a fost de#a. 9/=+Fb. ,/0-!. &/=+Fd. 1/=+F
&1., !am"anie de dire!t2mail de ti" (one s6ot) "resu"une e"edierea !atre
!onsumatorii %iati#a. Cel "utin o data "e sa"tamana/ a unui "a!6et informational referitor
la organiatie si "rodusele saleb. A unui singur material "romotional ti"arit !atalog/ brosura sau "liant
de "reentare a "rodusuluic. Intr$o singura *aza, a tuturor materialelor promotionale si a
instrumentelor de comunicatie continute de pachetul speci!c
campanieid. A unui !atalog !u"rinand toate "rodusele si ser%i!iile oferite de
organiatie !u s!o"ul de a genera un numar maim de !omeni dire!te
&&.:"e!ialistii in domeniu !onsidera !a "rin "roie!tarea si desfasurarea unei
!am"anii integrate de mar$eting dire!t utiliand !ombinat mai multe medii
de !omuni!are/ rata de ras"uns a !am"aniei !reste. In !aul !ombinatiei
ser%i!ii "ostale2telefon dire!t2mail telemar$eting/ ni%elul global al rate de
ras"uns este estimat de s"e!ialisti la !ir!a#a. 92>Fb. +$+1-!. &>2-+Fd. -=29+F
&-.Continutul standard al unui "a!6et e"ediat !onsumatorilor efe!ti%i sau
"otentiali ai organiatiei in!lude#a. Scrisoarea personalizata, materialul de prezentare al
produsului, cuponul$raspuns, plicul pentru raspuns si plicul
purtatorb. :!risoarea "ersonaliata/ !atalogul de "restigiu al organiatiei/ !u"onul
ras"uns/ "li!ul "entru ras"uns si !artea de %iita a managerului
organiatiei!. , s!risoare ne"ersonaliata/ !u"onul de !omanda/ "li!ul "urtator si
brosura "romotionala referitoare la oferta organiatiei
d. n !atalog de "reentare a ofertei organiatiei/ un formular fa2ras"uns si un "li! "urtator al a!estora
&9.,"eratiunea de regru"are a mai multor elemente informationale referitoare la
!lientii efe!ti%i sau "otentiali ai organiatiei/ "reluate din surse eterne sau
interne/ in %ederea !onstruirii baei de date a unei !am"anii de mar$eting
dire!t se numeste#a. Dedu"li!are
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
6/24
b. Colmatarec. Compilared. 'istare
&=.A!ti%itatea de identi;!are si eliminare din baa de date a organiatiei a
elementelor informationale !u !ara!ter re"etiti% referitoare la !lientii efe!ti%i
sau "otentiali ai organiatiei se numeste#a. Bormatarea baei de dateb. Com"ilarea baei de datec. #eduplicarea bazei de dated. Restru!turarea baei de date
&>.Numarul de telefon gratuit "us la dis"oitia !lientilor efe!ti%i sau "otentiali ai
organiatiei in %ederea "reluarii !omenilor dire!te sau a soli!itarilor de
informatii din "artea a!estora este desemnat in oferta de ser%i!ii s"e!i;!e ale
o"eratorilor de tele!omuni!atii din o serie de tari euro"ene !a#a. Numar gratuit
b. Numar de urgenta!. Numar destinat !lienteleid. 2umar verde
&.Elementul de mar!are utiliat "entru a identi;!a si lo!alia ;e!are !lient efe!t
sau "otential al organiatiei in !adrul baei de date a a!esteia este#a. Numarul de a"el al !lientuluib. Codul clientului!. Numarul serial al !lientuluid. Numarul interfa!ial al !lientului
&3.A!ronimul RBM folosit "entru a des!rie una dintre metodele !ele mai utiliate
in analia baelor de date utiliate in mar$etingul dire!t are in %edere
urmatoarea semni;!atie#a. Relatie2freenta2mesajb. Recenta$*reenta$valoare monetara!. Realism2fermitate2mandried. Remar$eting2mar$eting de fuiune2mi!romar$eting
&*.In analia unei bae de date !u"rinand !lienti efe!ti%i ai unei organiatii/
desfasurata la 1 mai &++1/ au fost identi;!ati 9 !lienti a%and urmatoarele
!ara!teristi!i#1 Clientul 1=91# data ultimei !um"arari -+ se"tembrie &+++ numarul
!um"ararilor realiate in ulimele 1& luni - %aloarea !um"ararilor
realiate in ultimele 1& luni &9 dolari :A& Clientul 1=9-# data ultimei !um"arari 1* iunie &+++ numarul
!um"ararilor realiate in ultimele 1& luni - %aloarea !um"ararilor
realiate in ultimele 1& luni && dolari :A- Clientul 1=9# data ultimei !um"arari 11 a"rilie &+++ numarul
!um"ararilor realiate in ultimele 1& luni - %aloarea !um"ararilor
realiate in ultimele 1& luni 9= dolari :A
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
7/24
9 Clientul 1=93# data ultimei !um"arari &= iulie &+++ numarul
!um"ararilor realiate in ultimele 1& luni - %aloarea !um"ararilor
realiate in ultimele 1& luni 1> dolari :A
Bolosind metoda RBM/ !are dintre !ei "atru !lienti este !el mai im"ortant "entru
organiatieH
a. +/3+b. 1=9-!. 1=9d. 1=93
-+.A!ronimul BRAT folosit "entru a des!rie una dintre metodele !ele mai utiliate
in analia baelor de date utiliate in mar$etingul dire!t are in %edere
urmatoarea semni;!atie#a. %recventa$recenta$sum'$tip de produs
b. Bre!%enta2rata de ras"uns2ambalaj2ti"ologia !lientului!. Bre!%enta2rentabilitate2aso!iere2ti" de "iatad. Bre!%enta2rea!tie2atentie2testare
-1.Metoda BRAT/ re"reentant o de%oltare a metodei RBM2 utiliata "entru a
analia baele de date folosite de organiatie in !am"aniile sale de mar$eting
dire!t/ a fost !reata de#a. ob :toneb. Robest 4estnbaum!. 56ili" Kotlerd. DominiJue ardel
-&.In tabelul de mai jos sunt "reentare reultatele analiei/ folosind metodaBRAT a unei bae de date folosite intr2o !am"anie de %anare "rin
!ores"ondenta. na dintre !on!luiile !are se "oate des"rinde in urma
analiei este urmatoarea#
Ti" "rodus 5ana la 1="un!te
1>2-+"un!te
-129="un!te
9>2>+"un!te
5este >+"un!te
A 1++ !lienti &++ !lienti &++ !lientiC 1++ !lienti &++ !lientiD &++ !lienti
a. Cel mai bine %andut "rodus al organiatiei este "rodusul b. Cele mai bune "roduse "entru !ategoria de !lienti intre -129= de
"un!te sunt "rodusele A si Dc. "rodusele inadecvate categoriei de clienti intre +1$0 de
puncte sunt 5 si Cd. Cei mai im"ortanti !lienti "entru organiatiei sunt !ei din !ategoria
de "ana la 1=2>+ de "un!te
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
8/24
--.Intr2o !am"anie de %anare "rin !ores"ondenta a fost e"ediat !atre !lienti
"otentiali ai organiatiei un %olum de 9+.+++ de !ataloage. Dintre a!estea/
ser%i!iile "ostale au returnat organiatiei 1.1-> de !ataloage !are nu au ajung
la destinatie din diferite moti%e. In a!est !a/ rata de "erisabilitate a ;sierului
este de#
a. 1.39Fb. .63-!. -.39Fd. 9.39F
-9.nul dintre !riteriile de e%aluare al baelor de date folosite in !am"aniile de
mar$eting dire!t il !onstituie rata de "erisabilitate a a!estora/ determinata !a
"ondere a trimiterilor neajunse/ din diferite moti%e/ la destinatie in totalul
trimiterilor e"ediate !lientilor %iati in !adrul !am"aniei. :"e!ialistii in
domeniul mar$etingului dire!t a"re!iaa !a rata maima admisibila de
"erisabilitate a unei bae de date nu trebuie sa de"aseas!a#
a. 12-Fb. -2=Fc. /$7-d. 2*F
-=.Integrarea/ in !adrul unui "a!6et uni! e"ediat !lientilor "otentiali/ a
materialelor "romotionale !u ras"uns dire!t a"artinand mai multor
organiatii/ de obi!ei din domenii de a!ti%itate a"ro"iate/ in %ederea
a!o"eririi in !omuna !osturilor !am"aniei si a "romo%arii in!ru!isate a
"roduselor a!estora/ este s"e!i;!a o"eratiunilor de#a. 5ubli!itate dire!ta interorganiationalab. Mar$eting intera!ti% multiorganiatie
c. Mailing cooperativd. Mailing si telemar$eting integrat
->.Din "un!t de %edere al rea!tiei la difuarea in "resa !otidiana sau "eriodi!a a
unui anunt "ubli!itar !u ras"uns dire!t/ stru!tura "ubli!ului in!lude in mod
uual trei !ategorii si anume# !lienti !are ras"und mesajului astfel difuat/
!lienti "otentiali interesati dar !are amana ras"unsul si !lienti neinteresati.
5onderile s"e!i;!e ale !elor trei !ategorii sunt/ in general/ urmatoarele#a. -$+/-$6-
b. >F2&+F29F!. *F2&>F2>=Fd. 13F2->F29>F
-.:istemul !oo"erati% de organiare a unor !am"anii de mar$eting dire!t !are
"resu"une !olaborarea/ in "roie!tarea si desfasurarea !am"aniei/ intre
detinatorul unei bae de date si !el al unui "rodus ser%i!iu ai !arui !lienti
"otentiali se regases! in a!ea baa de date/ este s"e!i;! o"eratiunilor de#a. Mar$eting dire!t integrat
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
9/24
b. Mar$eting intera!ti% !olaborationsitc. Marketing direct sindicalizatd. Mar$eting relational aso!iat
-3.Modalitatea de elaborare a ofertei unei !am"anii de mar$eting dire!t !onform
!areia !lientului i se e"ediaa "roduse "ana in moemntul in !are a!esta
noti;!a organiatia !a nu doreste sa le mai "rimeas!a "oarta denumirea de#a. ,"tiune "oiti%ab. ,"tiune neutrac. 8ptiune negativad. ,"tiune totala
-*.Cam"aniile a!ti%e de telemar$eting "resu"un !a organiatia#a. :a s"una la dis"oitia !lientilor efe!ti%i sau "otentiali un (numar %erde)b. :a integree in !adrul a!estora o"eratiuni de dire!t2mail si e2mail
mar$etingc. Sa contacteze tele*onic clientii sai e*ectivi sau potentialid. :a !omuni!e !u !lientii sai "otentiali numai "rin fa
9+.5unerea la dis"oitia !lientilor a unei linii telefoni!e de ti" (6ot2line) "entru a
"relua !omenile/ !ererile de informatii su"limentare/ sugestiile si re!lamatiilere"reinta o e"resie a unei#
a. Cam"anii a!ti%e de mar$etingb. Cam"anii de %anare "rin !ores"ondenta!. Cam"anii de mar$eting la distantad. Campanii pasive de telemarketing
91.5entru buna organiare a !am"aniilor de mar$eting telefoni! ale roganiatiei
a!easta isi !reeaa/ atun!i !an dis"une de "osibilitatile ade!%ate/ o stru!tura
s"e!ialiata !are se numeste#a. Centrala telefoni!a intera!ti%ab. Centrala telefoni!a automatac. Centru de apeld. Centru de tele!omuni!atii
9&.5rimul !atalog folosit in s!o"ul "romo%arii si !omer!ialiarii unor "roduse a
fost !reat in Euro"a anului 19*3 de !atre#a. 7o6annes Guttenbergb. 'ldus Manutius!. 'u!a 5a!!iolod. 7o6annes Ke"ler
9-.Instrumentul folosit in mod !urent in "romo%area "roduselor si ser%i!iilor unei
organiatii !are desfafoara !am"anii de %anare "rin !ores"ondenta se
numeste#a. 5liant !u ras"uns dire!t
b. rosura intera!ti%ac. Catalogd. C6ios! intera!ti%
99.Modalitatea de elaborare a ofertei unei !am"anii de mar$eting dire!t !onform
!areia !lientului ii sunt transmise/ "entru o "erioada determinata/ !ate%a
dintre "rodusele organiatiei fara !a a!esta sa aiba %reo obligatie de a
!um"ara %reunul dintre "rodusele "rimite sau/ in general/ din "rodusele
organiatiei este denumita#
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
10/24
a. Cole!tia in!6isab. Colectia deschisa!. :eria !ontinuad. :eria dis!ontinua
9=.:e"ararea unui ansamblu de "roduse in "arti distin!te/ !om"onente ale unei
oferte s"e!i;!e !am"aniei de mar$eting dire!t/ sau gru"area unor "roduse
distin!te sub a!o"erisul !omun ale unei oferte uni!e/ in %ederea "romo%arii si
%anarii lor mai fa!ile/ re"reinta !ontinutul modalitatii de elaborare a ofertei
denumite#a. :eria dis!ontinuab. :eria semi!ontinuac. Seria continuad. :eria intermitenta
9>.:u"rafata "redeterminata o!u"ata de un anunt "ubli!itar !u ras"uns dire!t in
"agina unei "ubli!atii !otidiane sau "eriodi!e/ de obi!ei mai mi!a de!at
su"rafata intregii "agini "oarta numele de#a. Bormat re!omandat
b. Bormat "restabilitc. %ormat utild. Bormat standard
9., !am"anie de dire!t2mail urmarind "romo%area unui abonament multi"lu
"entru "resa s"orti%a a im"li!at e"edierea !atre !lientii "otentiali a unui
numar de &&+.+++ de "a!6ete. In urma !am"aniei/ numarul !elor !are s2auabonat a fost de 3.39- de "ersoane. Costurile !am"aniei s2au ridi!at la &/&
miliarde lei. In a!este !onditii/ rata de ras"uns a !am"aniei si !ostul de
obtinere a unui abonament au fost/ in a!easta ordine/ urmatoarele#a. -/+&F si 133.1 leib. &/+1F si 1&9.-*+ leic. 3,0- si 36.76/ leid. 3/*9F si --.>=> lei
93.Costul de obtinere a unei !omeni in urma unei !am"anii de mar$eting dire!t
se determina ras"ortand#a. In%estitiile totale in a!ti%itatea de mar$eting a organiatiei la numarul
de l!ienti "otentiali ai a!esteiab. Costurile proiectarii si des*asurarii campaniei de marketing
direct la numarul de comenzi (raspunsuri) generate de aceasta!. Costurile "roie!tarii !am"aniei de mar$eting dire!t la numarul de
soli!itari de informatii generate de a!eastad. Costurile "roie!tarii !am"aniilor "romotionale ale organiatiei la
indi!ele de imagine al a!esteia
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
11/24
9*., !am"anie de dire!t2mail desfasurata folosind o baa de date de &+.+++ de
!lienti "otentiali a generat o rata de ras"uns de -F. Care este inter%alul de
in!redere in !are s2ar in!adra a!easta rata de ras"uns la ni%elul intregii "iete/
in !onditiile in !are "robabilitatea de garantare aa !esteia este *=F L1/*>Ha. ,71-$,3-
b. &/=>F2-/+9F!. &/*>F2-/99Fd. -/1>F2-/=>F
=+.Inter%alul de in!redere aso!iat unei !am"anii de dire!t2mail !ara!teriata "rin
urmatoarele !oordonate# rata de ras"uns anti!i"ata a !am"aniei -F/
dimensiunea baei de date utiliate &+.+++ de !lienti "otentiali/
dimensiunea baei de date totale >+.+++ de !lienti "otentiali/ "robabilitatea
de garantare a reultatului !am"aniei *=F L1/*>/ %a ; de#a. 9:$ 0,3-b.
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
12/24
b. 0!. -=d. =+
==.Comuni!area dire!ta are !a su"ort im"lementarea "rin!i"iului "ubli!itar AIDA.
Conform a!estuia/ !lientul "otential %iat "rin intermediului !am"aniei de
mar$eting dire!t "ar!urge urmatoarele stadii#a. 'tentie$interes$dorinta$actiuneb. Atra!tie2interes2do!umentare2atentie!. A!tiune2informare2dorinta2atentied. Atentie2informare2do!umentare2a!6iitie
=>.Regula de aur a !elor trei C/ referitoare la !alitatea unui mesaj s"e!i;!
!omuni!atiei dire!te/ im"une !a a!esta sa ; !ara!teriat "rin#a. Claritat, concizie si credibilitateb. Certitudine/ !on!iie si !ost minim!. Credibilitate/ !omuni!ati%itate si !uloared. Claritate/ !on!iie si !alitate
=.In realiarea s!risorilor !are !om"un "a!6etele s"e!i;!e utiliate in
!am"aniile de dire!t2mail/ stimularea !lientului "otential ins"re o anumita
a!tiune dorita de !atre organiatie este realiata "rin intermediul
!ontinutului#a. Antetuluib. Cor"ului s!risoriic. "ost$scriptum$uluid. Cu"onului2ras"uns
=3.In realiarea s!risorilor !are !om"un "a!6etele s"e!i;!e utiliate in!am"aniile de dire!t2mail/ atragerea atentiei !lientului "otential !atre
!ontinutul s!risorii este realiata "rin intermediul !ontinutului#a. 'ntetuluib. 5li!ului ras"uns!. 5ost2s!ri"tum2uluid. Cu"onului2ras"uns
=*.5entru a !reste im"a!tul !omuni!arii dire!te realiate "rin intermediul unei
!am"anii de dire!t2mail organiatia "oate re!urge la#a. Eliminarea din !ontinutul "a!6etului e"ediat a !u"onului2ras"unsb. Transmiterea unui nou "a!6et "este !el "utin * luni de la data
"re!edentului mailing adresat a!eluiasi "ubli!2tintac. Revenirea prin intermediul tele*onului orientata inspre clientii
potentiali vizati prin campanied. Demararea unei !am"anii "ubli!itare la radio
>+.,riontul de tim" in !are este aste"tat sa se "rodu!a "ra!ti! ansamblul
rea!tiilor !lientilor "otentiali %iati "rin intermediul unei !am"anii de dire!t2
mail este/ in medie/ de !ir!a#a. Doua sa"tamani
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
13/24
b. Cin!i sa"tamanic. 8pt saptamanid. ns"ree!e sa"tamani
>1.na dintre !ara!teristi!ile s"atiului "ubli!itar alo!at de diferitele "ubli!atii
!otidiane sau "eriodi!e "entru difuarea anunturilor "ubli!itare !u ras"uns
dire!t sau a !elor s"e!i;!e %anarii "rin !ores"ondenta este a!eea !a/ in
general#a. A!este anunturi sunt am"lasate "e !o"ertele eterioareb. A!este anunturi sunt ma!6etate in alb2negru!. :unt inserate numai anunturi "entru "roduse !u !ara!ter te6ni!d. Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ie*tin cu +0$
0->&.,"eratiunile s"e!i;!e de %eri;!are a !on!ordantei dintre !ontinutul
informational inregistrat al baei de date si !ara!teristi!ile "reente ale
!lientilor efe!ti%i sau "otentiali ai organiatiei/ in!lusi in baa sa de date/ fa!
"arte din !ategoria generi!a a a!ti%itatilor de#a. A!!esibilitate a baei de date
b. 'ctualizare a bazei de date!. Dedu"li!are a baei de dated. :trati;!are a baei de date
>-.5ersoana !are/ in numele unei terte "arti2 "ro"rietara al baei de date/ este
res"onsabila de utiliarea a!esteia in !adrul unei !am"anii de mar$eting
dire!t/ gestionand o"eratiunile de a!tualiare/ gestiune si e"loatare este#a. Com"ilator de baab. 5ro"rietar de baac. Manager de bazad. Cum"arator de baa
>9.Miul de mar$eting dire!t !ontine elemente referitoare la#
a. 5aza de date, o*erta, comunicare si logisticab. 5roduse/ "ret/ distributie si "romo%are!. 5roduse/ "returi/ "iete si "romo%ared. ae de date/ segmente2tinta/ !onsumatori2!6eie si !lienti
>=.Materialul "romotional ti"arit e"ediat !lientilor organiatiei/ !are in!lude atat
informatii des"re foerta de "roduse si ser%i!ii !at si instru!tiuni de ras"uns
sau o !om"onenta detasabila utiliabila !a instrument de ras"uns/ este
denumit in literatura de s"e!ialitate#a. Mi de mar$etingb. Sel*$mailer!. Mailingd. Cu"on intera!ti%
>>.In %iiunea lui Graeme M!Cor$ell/ !ele "atru "rin!i"ii "e !are s"rijina!am"aniile de mar$eting dire!t angajate de !atre diferite organiatii sunt#
a. 8rientarea, interactivitatea, controlul si continuitateab. Cara!terul de masa/ !omuni!area in sens uni!/ !ontrolul si di%ersitatea!. 5ersonaliarea/ rea!ti%itatea/ Oeibilitatea si uni!itatead. ,rientarea/ intera!ti%itatea/ !ontrolul total si rea!ti%itatea
>.na dintre tendintele globale !are a determinat de%oltarea mar$etingului
dire!t a fost#
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
14/24
a. Mentinerea ni%elului ridi!at al !om"etiti%itatii "e "ietele internationaleb. #eclinul marketingului = de masa>!. Cresterea semni;!ati%a a e"orturilor de "roduse de inalta te6nologied. Cresterea s"erantei medii de %iata a !onsumatorilor
>3.Trei dintre fa!ilitatile majore oferite de o baa de date folosita in mar$etingul
dire!t se refera la#a. Identi!carea clientilor$cheie si a segmentelor de piata
importante, *urnizarea unor in*ormatii cu caracter predictiv,
orientarea e!cienta a comunicatiei de marketingb. Identi;!area segmentelor2tinta/ !resterea !otei de "iata/ imbunatatirea
imaginii organiatiei!. Cresterea %anarilor organiatiei/ s"rijinirea a!ti%itatilor de !er!etari de
mar$eting/ maimiarea "ro;turilor obtinuted. Analia reultatelor ;nan!iare/ fa!ilitatea dialogului !u !lientii/
!resterea notorietatii organiatiei
>*.Din "un!t de %edere al sele!ti%itatii/ in !omuni!area dire!ta mediile !ele mai
e;!iente sunt#a. Tele*onul si serviciile postaleb. Telefonul si "resa s"e!ialiata!. :er%i!iile "ostale si "resa nes"e!ialiatad. 5resa !otidiana si tele%iiunea
+.In o"inia lui ob :tone/ fa!ilitatile oferite de !artile de !redit fa! !a %olumul
unei !omeni medii obtinuta in urma unei !am"anii de %anare "rin
!ores"ondenta sa !reas!a !u !el "utin#a. 1+Fb. 0-!. -+Fd. 9+F
1.In o"inia lui ob :tone/ realiarea unei !ombinatii intre o oferta "romo%ata
"rin intermediul te6ni!ililor de mar$eting dire!t si o loterie organiata !u
"arti!i"area tuturor !elor !are au rea!tionat in ruma !am"aniei desfasurate
!ondu!e la o !restere a numarului de !omeni !u !ir!a#a. /-b. 9=F!. ==Fd. >=F
&.In !aul utiliarii intr2o !am"anie de mar$eting integrata a "resei anunt
"ubli!itar !u ras"uns dire!t si tele%iiuneii !li" "ubli!itar traditional/ seestimeaa !a rata de ras"uns generata de anuntul difuat %a !reste !u !ir!a#
a. -+Fb. 9+Fc. /0-d. >+F
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
15/24
-.Din "un!t de %edere al momentelor de tim" in !are sunt e"ediate trimiterile
!atre !lientii efe!ti%i sau "otentiali ai organiatiei/ !omuni!atia dire!ta "oate
; !lasi;!ata in#a. Comunicatie =sezonala> si comunicatie =seriala>b. Comuni!atie (seriala) si !omuni!atie ("aralela)!. Comuni!atie (!ontinua) si !omuni!atie (dis!ontinua)d. Comuni!atie ("ermanenta) si !omuni!atie #)"artiala)
9.In o"inia lui ob :tone/ numarul !linetilor "otentiali determinati sa ado"te o
atitudine fa%orabila fata de oferta "romo%ata "rin intermediul unei !am"anii
de telemar$eting este mai mare de!at in !aul !am"aniei de dire!t2mail de#a. Doua "ana la "atru orib. #e patru pana la sase ori!. De sase "ana la o"t orid. De o"t "ana la e!e ori
=.Din "un!t de %edere al e%aluarii e;!ientei !am"aniilor s"e!i;!e/ !el maiim"ortant a%antaj aso!iat mar$etingului dire!t il !onstituie#
a. tiliarea unor medii de !omuni!are generaleb. Caracterulor sau total masurabil!. Ratele de ras"uns generate/ de "este &+2-+Fd. 5osibilitatea de a !rea mesaje !u !ara!ter afe!ti%
>.Trei !om"onente le !am"aniei de mar$eting dire!t !are fa! obie!tul testarii
"reliminare a a!esteia sunt#a. 8*erta, *ormatul si creatiab. ,ferta/ "retul si rata de ras"unsL!. A!tualitatea baei de date/ rata de ras"uns neta si !ota de "iatad. 5rodusul/ tinta !am"aniei si !ota relati%a de "iata
.In "lani;!area !am"aniilor de mar$eting dire!t sunt "ar!urse trei stadiiesentiale. A!estea sunt#
a. %ormularea obiectivelor, stabilirea actiunilor si de!nirea
gradului de control asupra rezultatelorb. Re!rutarea noilor !lienti ai organiatiei/ !rearea si gestiunea baei de
date a organiatiei si mentinerea !lientilor la un ni%el inalt de ;delitate
fata de organiatie!. Bormularea strategiilor de mar$eting/ de;nirea ta!ti!ilor de mar$eting
dire!t si identi;!area tintei !am"anieid. E"loatarea baelor de date/ !rearea unor mesaje intera!ti%e/
desfasurarea !am"aniei si e%aluarea reultatelor a!esteia
3.'ista urmatoare !ontine un set de indi!atori de e;!ienta ai a!ti%itatii demar$eting/ in general/ si de a !elei de mar$eting dire!t# 1 !ota de "iata &
!ostul de obtinere al unei !omeni - %aloarea medie a unei !omeni
9marimea "ro;turilor nete = !urbele de ras"uns > notorietatea
"roduselor rata de ras"uns 3 ni%elul de satisfa!tie al !onsumatorilor.
5atru dintre a!estia "ot ; utiliati "entru analia reultatelor obtinute in urma
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
16/24
unei !am"anii de mar$eting dire!t. Combinatia !ores"unatoare !are ii
!u"rinde este#a. $$/$7b. 1292>23!. 12&2=2>d. -2=2232
*.Trei atuuri majore "e !are utiliarea baelor de date le im"rima mar$etingului
se refera la#a. Masurabilitatea/ !ara!terul testabil si im"ersonalitatea sab. Masurabilitatea/ sele!ti%itatea si traditionalismul sauc. %lexibilitatea, selectivitatea si masurabilitatea acestuiad. Cara!terul sau testabil/ !ara!terul sau ofensi% si dinamismul a!estuia
3+.Trei surse interne de !onstituire a unei bae de date utiliabile "enru
"roie!tarea si desfasurarea unei !am"anii de mar$eting dire!t sunt#a. %isele clientilor, datele reprezentantilor de vanzari si
rapoartele de serviceb. Anuarele ti" ("agini nationale)/ !erti;!atele de garantie si !u"oanele
ras"uns!. Registrul Cometrului/ (5agini Aurii) si (Cartea Galbena)d. Registrul de sugestii si re!lamatii/ datele !ontabile si internetul
31.5rimele in!e"uturi ale internetului sunt legate in anul 1*>* si au a%ut !a
obie!t domeniul#a. :tiinti;!b. 5oliti!c. Militard. E!onomi!
3&.'a sfarsitul anului &+++/ !ei mai multi utiliatori internet erau lo!aliati in#a. niunea Euro"eanab. S?'
!. 7a"oniad. Bederatia Rusa
3-.'a jumatatea anului &+++/ numarul "aginilor @eb eistente "e internet era de
!ir!a#a. 1/9 miliardeb. ,7 miliarde!. 9/1 miliarded. 9/ miliarde
39.A!ronimul 8TM'/ !u referire la limbajul !el mai fre!%ent folosit "entru a !rea
do!umente "lasate "e internet/ are semni;!atia#a. 8"erTet Media 'anguage
b. @AperText Markup Banguage!. 8ig6 Te!6nolog Media 'anguaged. 8ig6Te!6 Mar$eting 'anguage
3=.Rata im"resionanta de !restere a site2urilor @eb este o e"resie s"e!i;!a a#a. Selectivitatii mai bune a publicitatii on$lineb. Calitatii mai ridi!ate a audientei on2line!. Bleibilitatii s"orite a "ubli!ittii on2lined. Costurilor mai s!aute ale !am"aniilor on2line
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
17/24
3>.n studiu al ;rmei ameri!ane 7u"iter Communi!ations arata !a/ la sfarsitul
anului &++1/ "iata mondiala a "ubli!itatii on2line %a atinge %aloarea de#a. + miliard dolari S?'b. 9 miliarde dolari :A!. / miliarde dolari :Ad. 1+ miliarde dolari :A
3.nul dintre obie!ti%ele urmarite "rin intermediul "ubli!itatii on2line se refera
la#a. Bormarea atitudinii !onsumatorilor fata de organiatieb. Maimiarea "ro;turilor organiatiei "e termen s!urtc. Crearea de notorietate pentru organizatied. In%estigarea ne%oilor !onsumatorilor
33.Din "un!t de %edere al obie!ti%ului "ubli!itatii on2line de !reare a notorietatii
organiatiei/ atun!i !and este %iata o audienta s"e!i;!ata/ obie!ti%ul distin!t
al !am"aniei se refera la#a. Cresterea ni%elului de informare a !onsumatorilorb. Cresterea nivelului de retinere a organizatiei!. Ada"tarea organiatiei la !onjun!tura "ieteid. Integrarea !u instrumentele mar$etingului (traditional)
3*.In !onformitate !u standardele IA Internet Ad%ertising ureau/
dimensiunea e"rimata in "ieli a butonului "atrat este de#a. -*& &b. &-9 &-9!. 9>3 3+
d. +/ x +/*+.5rintre elementele !are a"ar in majoritatea mannerelor "ubli!itare difuate
"e internet se numara#a. Cifra de afa!eri a organiatiei/ sloganul sau "ubli!itar si fotogra;a
managerului sau generalb. Numele organiatiei/ sloganul "ubli!itar si "retul maim al "rodusului!. Adresa "ostala a organiatiei/ indemnul la ratiune !atre !onsumator si
logo2ul organiatieid. 2umele organizatiei, un cadou gratuit o*erit si principalul
avanta< asociat produsului*1.5entru e%aluarea tra;!ului !reat se utilieaa indi!atorul (rata de a!!es)
e"rimat !a "ondere a im"resiilor a!!esate de "ersoanele !are na%ig6eaa"e internet. De obi!ei/ ni%elul a!estui indi!ator de"inde de#
a. ugetul alo!at a!ti%itatii de mar$etingb. E"erienta @eb a designeruluic. Calitatea site$ului eb ales ca suportd. Rata de !on%ersie a site2ului
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
18/24
*&.Conform unui studiu realiat de ;rma ameri!ana A!ti%e Media Resear!6/ !ele
mai fre!%ente utiliari in s!o" !omer!ial ale "ostei ele!troni!e au fost
realiate de !atre ;rmele !are %and#a. 5unuri de consumb. 5roduse de interes "ersonal!. Com"utere si arti!ole ele!troni!ed. 5roduse ;nan!iare si de in%estitii
*-.Elementul2!6eie al "roie!tarii unei !am"anii de dire!t e2mail il !onstituie#a. Alo!area unui buget de mar$eting de !el "utin 1+.+++ de dolari :Ab. Ameliorarea atitudinii !onsumatorilor fata de organiatiec. #e!nirea exacta a tintei de comunicatied. Integrarea !u alte medii de !omuni!are (traditionale)
*9.5rogramele de ti" @eb2bots re"reinta a"li!atii s"e!ialiate "entru#a. Cautarea si colectarea de in*ormatii privind adrese de posta
electronicab. Crearea si gestiunea de gru"uri de dis!utii!. Crearea si de%oltarea de site2uri @ebd. Difuarea "e internet a !ataloagelor %irtuale
*=.Com"onentele unui mesaj de "osta ele!troni!a folosit intr2o !am"anie de
dire!t e2mail sunt#a. Subiectul, mesa
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
19/24
*3.Rata de a!!es a unui banner "ubli!itar se situeaa/ in mod traditional/ la
ni%elul de#a. :ub 1Fb. +$/-!. >21=Fd. 1>2-+F
**.5onderea "ersoanelor !are au %iitat un site @eb si au intre"rins o (a!tiune
fa%orabila) organiatiei !omandandu2i "rodusele sau ser%i!iile/ soli!itand
informatii su"limentare des"re a!estea/ abonandu2se la ne@sletter2ul
organiatiei et!. este e"rimata de indi!atorul#a. Rata de a!!esb. Rata de conversie!. Rata de s!6imbd. Rata de im"resie
1++. annerele "ubli!itare ale organiatiilor A/ si C au generat
urmatoarele reultate intr2o "erioada de difuare de o sa"tamana# A rata de
a!!es &F/ rata de !on%ersie =F rata de a!!es 9F/ rata de !on%ersie
=+F C rata de a!!es -F/ rata de !on%ersie =+F. Care a fost bannerul
"ubli!itar !el mai e;!ient din "un!t de %edere al sustinerii %anarilorHa. Ab. 5!. Cd. Ni!i unul dintre !ele trei bannere
1+1. Cole!tia de "agini @eb !onstruite in ra"ort !u o anumita stru!utra
"rede;nita si a%and !a obie!ti%e "rin!i"ale !rearea su"ortului "entru
realiarea !omuni!atiei de mar$eting a organiatiei in s"atiul %irtual si
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
20/24
d. 5osibilitatea de a nu "rimi "osta ele!troni!a/ "osibilitatea de a sto!a o
!antitate medie de informatie/ !ost minim "e megabte2ul su"limentar
de informatie tra;!at1+-. n eem"lu de a!tiune de mar$eting on2line intre"rinsa in %ederea
"romo%arii site2ului @eb al organiatiei il !onstituie#
a. Derularea unei !am"anii de "ubli!itate la tele%iiuneb. Derularea unei !am"anii de "ubli!itate in "resa s!risac. #es*asurarea unei campanii de direct e$maild. 5ari!i"area la un targ s"e!ialiat de !om"utere si internet
1+9. n eem"lu de !am"anie integrata de mar$eting on2line/ "resu"unand
utiliara !ombinata a unor instrumente s"e!i;!e a!ti%e si "asi%e/ este !el al
unei !am"anii folosind !on!omitent#a. "osta electronica si grupurile de discutiib. 5ubli!itatea on2line si site2ul @eb!. Comertul ele!troni! si gru"urile de dis!utiid. 5osta ele!troni!a si "ubli!itatea on2line
1+=. Comuni!atia de mar$eting on2line "oate ; !ara!teriata !a ;ind#a. Rationala si accentuand abordarea directa a consumatorului
potentialb. Eomotionala si a!!entuand abordarea indire!ta a !onsumatorului
"otential!. Rationala si a!!entuand abordarea indire!ta a !onsumatorului "otentiald. Emotionala si a!!entuand abordarea dire!ta a !onsumatorului "otential
1+>. E%aluarea e;!ientei a!tiunilor de mar$eting on2line ale organiatiei
"resu"un !onsiderarea unuia dintre urmatorii indi!atori#a. ugetul "entru !er!etare2de%oltare al organiatieib. Rata de raspuns generata in urma !ecarei actiuni de marketing
on$line!. Bre!%enta !um"ararii "roduselor organiatieid. ugetul de mar$eting al organiatiei
1+. Rata globala de ras"uns/ la sfarsitul "rimlui trimestru al anului &++1/ la
a!tiunile de mar$eting on2line ale organiatiei s2a ridi!at =F. Rata de ras"uns
!ores"unatoare instrumentelor de mar$etin folosite a fost urmatoarea# &F
"entru "ubli!itatea on2line/ *F "entru "osta ele!troni!a si 9F "entru
gru"urile de dis!utii si >F "entru site2ul @eb de%oltat. Con!luiile !are se
des"rind in urma e%aluarii sunt#a. Rata de raspuns globala este *oarte buna, posta electronica va
deveni instrumentul de marketing on$line principal al
organizatieib. Rata de ras"uns globala este satisfa!atoare/ "ubli!itatea on2line %a
de%eni instrumentul de mar$eting on2line "rin!i"al al organiatiei!. Rata de ras"uns globala este foarte slaba/ "osta ele!troni!a si site2ul
@eb %or de%eni instrumentele de mar$eting on2line "rin!i"ale ale
organiatiei
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
21/24
d. Rata de ras"uns globala este im"osibil de e%aluat/ gru"urile de dis!utii
%or de%eni instrumentul de mar$eting on2line "rin!i"al al organiatiei1+3. Doua dintre ser%i!iile s"e!ialiate de mar$eting dire!t eistente in
oferta de ser%i!ii a Com"aniei National 5osta Romana la ni%elul lunii mai &++1
sunt#
a. 5romo"li! si "ostmesagerb. :u"er"ostras"uns si infadresc. "ostmesager si in*adresd. 5romo"li! si "oststam"
1+*. Instrumentul folosit "entru a realia dialogul !u !onsumatorul efe!ti%
sau "otential in !adrul !am"aniilor a!ti%e de telemar$eting este#a. :!enariul telefoni!b. G6idul de a"el telefoni!c. hidul de telemoderared. Tele!6estionarul autoasistat
11+. Con!e"tul de (de%oltare a !am"aniei de mar$eting dire!t) se refera la
!ombinarea unor elemente s"e!i;!e/ intr2un oriont de tim" determinat/ in
%ederea formularii si im"lementarii unor strategii de !omuni!are dire!ta.
A!este elemente se refera la #a. Tinta campaniei, mediile *olosite, o*erta campaniei si creatia
mesa
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
22/24
b. Anuntarea transmiterii !u"oanelor de !omanda ale "roduselor numai
!atre o !asuta "ostalac. In!intarea unei linii tele*onice dedicate exclusiv preluarii
=reactiilor> din partea consumatorilord. Comuni!area e!lusi% "rin "osta !u !onsumatorii
119. E%aluarea masurii in !are !lientul "otential este interesat de oferta de
"roduse si ser%i!ii a organiatiei sau/ in general/ de obie!tul "romo%arii "rin
intermediul !am"aniei de mar$eting dire!t/ "oarta denumirea de o"eratiune
de#a. 5ros"e!tareb. Cer!etarec. Cali!cared. E%aluare
11=. Estimarile ;rmelor s"e!ialiate in "restarea ser%i!iilor de mar$eting
dire!t referitoare la "iata mar$etingului dire!t in Romania arata !a / in &+++/
dimensiunea a!esteia a fost de !ir!a#a. 1 milion de dolari :A
b. 3 milioane de dolari :Ac. +/ milioane de dolari S?'d. -+ milioane de dolari :A
11>. na dintre diferentele dintre telemar$eting mar$etingul telefoni! si
tele%anare %anarea telefoni!a are in %edere fa"tul !a#a. Mar$etingul telefoni! a a"arut inaintea %anarii "rin telefonb. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de
obiective!. Telemar$etingul este folosit mai ales in mod inde"endent de !elelalte
instrumente de !omuni!are s"e!i;!e mar$etingului dire!t si
mar$etingului in general
d. Tele%anarea este realiata folosind !a su"ort un s!enariu telefoni!11. nul dintre a%antajele aso!iate telemar$etingului este legat de#
a. %lexibilitatea sab. Costul ridi!at al unui !onta!t !u !onsumatorul "otential!. 5osibilitatea de a nu2l integra !u !elelalte medii de !omuni!ared. Dimensiunea uni!a "e !are o transmite !onsumatorului doar sunetul
113. nul dintre dea%antajele telemar$etingului este legat de#a. Im"a!tul sau semni;!ati% asu"ra !onsumatoruluib. A!uratetea sa ridi!atac. 'bsenta unui anga
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
23/24
a. Montogomer ard/ :ear Roebu!$ si 7C 5enneb. 2eckermann, Duelle si Trois Suisses!. T? :6o"/ 8ome :6o""ing Net@or$ si Cas6 T?d. Amaon/ arnes and Nobles si alMart
Ras"unsuri
+ C ; +7
D /
C
3+ C 3; A /7 C
C +0
A +6
C 1
D 3
C 3 /0 A /6 A
++
C +;
C 7
/
C 3 C /+ A /; C
3 +
D 0
6
1
A 33 / C 10 C
/ D +
D +
C ;
A 7
C 3/ C / C 1+ D
1 A +
3
C
0
A
6
C 31 C /3 1
7 C +/
A
A +
;
C 37 C // A 1 C
6 D +1
3
C
C 30
D 36 /1 A 13 A
1/
7
C 7;
C 61
A ;
C +00
+07
A ++3
C
11
A 7
A 60
A 67
C ;3
A +0+
+06
C ++/
C
-
7/25/2019 Marketing Direct - GRILE
24/24
17
73
6+
C 66
;/
A +0
C +0;
C ++1
16
A 7/
6
6;
D ;1
A +0
C ++0
A ++7
A
1;
A 71
A 6
;0
D ;7
A +03
A +++
A ++6
C
70
77
A 63
;+
C ;6
+0/
A ++
A ++;
A
7+
A 76
A 6/
A ;
A ;;
+01
++
C +0