MARCA DE INCREDERE

Cod de autoreglementare in publicitatea online si comertul electronic

MARCA DE INCREDERE

Autoreglementare

Ce este auto-reglementarea

“… orice activitate, cu caracter voluntar, de elaborare a unor reguli de buna practica în domeniul publicitatii si de control al respectarii acestora de catre reprezentanti ai persoanelor implicate în aceasta activitate, inclusiv ai agentiilor de publicitate si media, în conditiile legii.” (Legea 148/2000, Art.4 lit.g)

MARCA DE INCREDERE

Autoreglementare in internet

Extra-teritorialitatea si dimensiunea globala a Internetului si a “New Electronic Media” control dificil.

Rolul complementar al autoreglementarii• Industria internetului îsi poate stabili propriile obiective de dezvoltare si

mijloacele de colaborare pentru atingerea acestora.

• Utilitatea mecanismelor de autoreglementare ca un accesoriu la instrumentele traditionale de control (legale, administrative, etc.)

MARCA DE INCREDERE

Autoreglementare in internet

Incredere in internetpublicitate/servicii B2C

MARCA DE INCREDERE

Incredere

“Disponibilitatea unei entitati A de a fi vulnerabila la actiunile unei alte entitati B, in baza asteptarii ca B va presta o actiune importanta pentru A.” (Mayer & Hubbard – “Conversations with Prospects)

MARCA DE INCREDERE

Motivatia nevoii de incredere

Increderea este una din valorile de baza care stau la baza relatiilor intre membrii unei comunitati, in special in ceea ce priveste activitatile comerciale.

Este cu atit mai importanta in lumea e-business (EB) deoarece:• Localizarea fizica/vecinatatea nu se aplica aici• Lipseste interactiunea sociala• Control dificil sau uneori inexistent in contextul electronic:

probleme de confidentialitate si securitate

MARCA DE INCREDERE

Transferul de incredere

Transferul de incredere apare cind o persoana (fizica sau juridica) isi atribuie increderea sa unei entitati de cele mai multe ori necunoscute (persoana, grup, sau organizatie) pe baza unei relatii intre entitatea respectiva si un tert care prezinta incredere, adica o alta sursa de incredere (indivizi, locatii sau organizatii, offline ori online), relatie stabilita in urma unei informatii furnizate de acestia sau a unei recunoasteri neconditionate. (Katherine J. Stewart - “Trust Transfer on the World Wide Web”).

MARCA DE INCREDERE

Transferul de incredere – conditii de realizare

Offline• Prezenta fizica (strategie multi-channel, magazine reale, publicatii etc.)• Reputatie si notorietate de brand• Referinte de tip “Word-of-mouth”

Online:• Transparenta• Feedback de la useri/consumatori• Politici si practici clare de confidentialitate si securitate• Hyper-link-uri and bannere de la site-uri cu reputatie de necontestat• Web Trust Seal (WTS) – MARCA DE INCREDERE

MARCA DE INCREDERE

WEB TRUST SEAL – marca de incredere

• Un mecanism de transfer al increderii in online (e-business, publicitate interactiva, continut etc.), avind scopul declarat de a mari semnificativ disponibilitatea consumatorilor de a parcurge website-uri, de a reactiona la publicitate si de face tranzactii online, precum si de a reduce problemele utilizatorilor in ceea ce priveste confidentialitatea si integritatea tranzactiilor online.

• Un semn, logo, “sigiliu” sau marca atasat paginilor unui website cu scopul de a promova increderea utilizatorului in site-ul respectiv.

MARCA DE INCREDERE

Contributia WTS in transferul de incredere

Factori de influenta:• Tipul de e-business, produs, publisher• Familiarizarea consumatorilor cu marca de incredere• Perceptia utilizatorilor asupra asigurarilor date de marca• Atentia pe care consumatorii o acorda semnificatiei marcii

MARCA DE INCREDERETeluri de atins

• Imbunatatirea si cresterea increderii publicului in publicitatea interactiva si in comertul online.

• Punerea la dispozita consumatorilor a unui instrument rapid, necostisitor, extra-judiciar, pentru rezolvarea unor dispute/reclamatii ale utilizatorilor sau consumatorilor cu privire la publicitatea si comertul online.

• Flexibilitate, rapiditate si reducerea costurilor, aspecte foarte importante intr-un mediu dinamic si schimbator precum cel al “new-media”.

• Punerea la dispozitia membrilor responsabili din industria online a unui instrument extrem de util prin care acestia isi pot etala convingerea de a aplica practici etice.

• Aspiratia catre integrare si colaborare cu autoritatile nationale si europene.

MARCA DE INCREDERECe domenii acopera?

+

Include aspecte legate de protectia datelor si a minorilor relativ la domeniile de mai sus.

+

Comunicarea comerciala in media electronica si interactiva

Aspecte contractuale in tranzactiile comerciale online

MARCA DE INCREDERECum functioneaza?

Pe trei piloni:

+

1. Reguli

Cod de autoreglementare in mediul online

privind instituirea si promovarea

marcilor de incredere

in publicitatea online si comertul

electronic

2. Control

Mecanism de rezolvare extra-

judiciara a disputelor si reclamatiilor

3. Identificare

WTS(Marca de incredere)

+

MARCA DE INCREDERE1.a. Reguli cu privire la comunicarea comerciala

(bazate pe codurile ICC si RAC)1. Publicitatea trebuie sa respecte prevederile legislatiei romane.2. Publicitatea trebuie sa fie onesta, adevarata si corecta.3. Publicitatea trebuie sa evite orice element care ar fi in masura sa o

discrediteze.4. Publicitatea nu va contine elemente care sa atenteze la demnitatea

persoanei, care sa genereze discriminare.5. Publicitatea nu trebuie sa exploateze credulitatea si lipsa de

experienta a copiilor.6. Publicitatea va trebui sa respecte drepturile de proprietate

intelectuala si industriala.7. Publicitatea nu trebuie sa infatiseze persoane – private sau publice

– ori sa faca referire la acestea fara un acord prealabil.

MARCA DE INCREDERE1.b. Reguli cu privire la publicitatea online

(bazate pe standardele IAB)1. Publicitatea trebuie sa respecte standardele IAB.2. Publicitatea nu va putea sa impiedice libera navigare al

utilizatorului pe Internet.3. Publicitatea online nu poate interactiona cu interfata de navigare

a utilizatorului fara acordul acestuia.4. Publicitatea trebuie sa respecte standarde si recomandarile IAB

Romania privind marketingul prin email5. Publicitatea ca sponsorizare/patronaj/ nu trebuie sa influenteze

continutul si independenta editorial a a titularului paginii.6. Patronajul trebuie sa se identifice ca atare.

MARCA DE INCREDERE1.c. Reguli specifice pentru comertul online

(cu privire la protectia datelor personale)

1. Respectarea legislatiei in vigoare in materia protejarii datelor cu caracter personal.

2. Datele cu caracter personal se vor putea obtine in scopuri determinate, explicite si legitime.

3. Sa se respecte intimitatea consumatorilor si sa se asigure securitatea si garantarea secretului datelor personale

4. Sa nu compromita sau sa influenteze continutul editorial prin atentarea la independenta editotriala a titularului paginii.

5. Se interzice adunarea datelor personale prin mijloace frauduloase, neloiale sau ilicite

6. Prelucrare datelor cu caracter personal poate fi efectuata numai daca persoana vizata si-a dat consimtamantul pentru aceasta.

MARCA DE INCREDERE1.d. Reguli specifice pentru comertul online

(Reguli speciale aplicabile activitatii de comert electronic – Anexa 1)

1. Explicarea clara a pasilor pe care trebuie sa ii parcuga consumatorul pentru incheierea unui contract online.

2. Momentul incheierii contractului3. Informarea pre-vanzare a consumatorului4. Informarea post vanzare a consumatorului5. Obligatii privind « cosul de cumparaturi »6. Obligatia respectarii termenului de livrare7. Dreptul de returnare a produselor8. Rambursarea sumelor platite9. Sistemul de relatii cu publicul10. Securitate si mijloace de plata

MARCA DE INCREDERE2. Control

1. Controlul aplicarii normelor prezentului cod va fi facut de Juriul de Publicitate si Juriul de Comert Electronic.

2. Secretariatul se ocupa de aspectele de procedura si preia initial reclamatiile reprezentand pretinse incalcari si abateri de la normele acestui Cod.

3. Toate reclamatiile vor fi trimise catre Secretariat, prin intermediul unui formular online sau al postei electronice.

4. Oricine va putea reclama incalcari ale prevederilor Codului5. Secretariatul valideaza reclamatia (prin contactarea

reclamantului).6. Juriul incearca o mediere in timp de 7 zile de la reclamatie.7. Daca nu se poate media, juriul da o solutie in 7 zile.8. Deciziile juriului devin publice dupa informarea partilor.

MARCA DE INCREDERE3. Identificare

1. Reprezinta comunicarea catre publicul larg a faptului ca site- ul a hotarit sa respecte codul marcii de incredere.

2. Prin aceasta, utilizatorii sunt informati despre posibilitatea rezolvarii pe cale extra-judiciara a posibilelor probleme

3. Numai siturile (companiile) aderante la cod au dreptul de a-si insera si afisa marca de incredere intfr-un loc vizibil.

4. Marca) poseda link catre pagina speciala din situl IAB Romania5. Acces facil la continutul codului si la formularul de reclamatie.6. Marca de incredere nu va putea fi folosita pe alte websiteuri in

afara celor inscrise in sistem si pentru care a fost platita taxa de includere in sistem.

7. Folosirea frauduloasa a marcii de incredere este o incalcare sanctionabila a legii.

MARCA DE INCREDERE

IAB Romania va multumeste pentru increderea acordata

MARCA DE INCREDERE

If you once forfeit the confidence of your fellow citizens, you can never regain their respect and esteem.

It is true that you may fool all of the people some of the time;

you can even fool some of the people all of the time; but you can't fool all of the people all of the time.