1

Manual utilizare My Enel

Pentru a crea un nou utilizator în cadrul aplicaţiei MY Enel este necesar

să se parcurgă următoarele etape:

1. Crearea contului de utilizator

Se selectează link-ul Înregistreaza-te, din bara de instrumente şi apoi

Înscrieţi-vă.

2

În pagina care se deschide se solicită acceptarea condiţiilor privind

acordul înregistrării şi prelucrării datelor personale, introducerea datelor de

identificare ale clientului, respectiv codul de client şi codul Eneltel Aceste date

se regăsesc pe fiecare factură de energie electrică.

Pentru a merge la următoarea pagină trebuie accesat link-ul Continuă.

Definirea noului cont presupune completarea informaţiilor cu caracter

personal şi anume: introducerea de caractere care vor defini utilizatorul, o

adresă de email validă, un număr de telefon, selectarea uneia dintre

întrebările predefinite şi acordarea unui răspuns precum şi introducerea

codului de securitate generat automat de către sistemul informatic. Cu

excepţia numărului de telefon, completarea tuturor informaţiilor solicitate în

această pagină are caracter obligatoriu.

3

Pentru a continua crearea contului se va accesa link-ul Salvează.

Utilizatorul serviciului este informat că va primi pe adresa de email

notată anterior parola şi numele de utilizator pentru a se putea realiza

autentificarea pe cont.

Atenţie! Pentru activarea contului este necesară conectarea în maximum 7

zile de la momentul primirii parolei pe adresa de e-mail comunicată. În caz

contrar, contul creat va fi anulat şi pentru activare va fi necesară o nouă

înscriere. Vizualizarea informaţiilor va fi posibilă începând cu ziua următoare

activării contului de către solicitant.

2. Accesarea contului My Enel şi activarea contului

Se selectează link-ul Contul Meu, din bara de instrumente şi apoi se

introduc datele de autentificare.

4

După accesarea contului, utilizând parola primită pe e-mail, pe ecran va fi

afişat mesajul de mai jos, caz în care trebuie accesat link-ul aici.

3. Navigarea în structura aplicaţiei MyEnel

Funcţionalităţi specifice utilizatorilor înregistraţi pe platforma MyEnel

Platforma MyEnel poate fi accesată atât prin selectarea de tab-uri:

Clienţi > Energie pentru casa ta > Clienţii noştri > MyEnel - contul meu cât şi

direct folosind shortcut-ul paginilor principale.

5

În secţiunea Setări cont, sunt puse la dispoziţie următoarele opţiuni:

� Date contact – pentru a modifica datele de contact ale utilizatorului

contului;

� Schimbare parolă - pentru a modifica parola existentă;

� Anulare cont - pentru ştergerea actualului cont My Enel;

� Asociere locuri de consum – pentru a administra mai multe locuri de

consum dintr-un singur cont;

� Configurare notificări – oferă posibilitatea primirii de notificări pentru

emiterea facturii, perioada de transmitere a indexului, scadenţa facturii

şi preavizarea.

6

Asocierea locurilor de consum

Această secţiunea oferă posibilitatea administrării mai multor locuri de

consum prin intermediul unui singur cont My Enel.

A. asociază alte locuri de consum contului meu My Enel – prin

această secţuine se pot asocia locuri de consum ale

persoanelor fizice şi juridice, care au deja un cont creat sau nu

Se introduce codul de client şi codul Eneltel pentru locul de consum pe

care se doreşte asocierea.

7

a) Asociere loc de consum pentru persoană fizică fără cont creat

anterior

În cazul în care nu există un cont creat anterior pentru acel loc de

consum, asocierea se efectuează imediat.

c

8

b) Asociere loc consum pentru persoană fizică cu cont creat

anterior

Pentru asocierea unui loc de consum pentru persoană fizică ce are deja

cont My Enel creat iniţial există două posibilităţi:

1) Introducerea datelor contului My Enel creat iniţial (utilizator şi

parolă), cont care poate fi şters, în acelaşi timp.

9

2) Transmiterea dovezii că utilizatorul este titularul de contract –

pe baza unei copii după cartea sau buletinul de identitate. în

format Pdf, Bmp, Png sau Jpg. Contul creat iniţial poate fi şters,

în acelaşi timp.

Solicitantul va primi pe email un răspuns la solicitarea transmisă, în

maxim 3 zile lucrătoare.

B. asociază locurile mele de consum altor conturi – utilizatorul

contului My Enel poate da dreptul de acces pe un loc de consum

selectat altor utilizatori sau poate crea un cont nou

10

Sunt afişate locurile de consum la care are acces utilizatorul contului

My Enel şi se selectează “Asociaza acest loc de consum altui cont My Enel”,

aferent aceluia pe care doreşte să îl asocieze.

Pentru locul de consum selectat, exista posibilitatea asocierii unui cont

My Enel deja creat sau creării unui nou cont.

În cazul în care se doreşte asocierea locului de consum unui cont deja

creat, se selectează această opţiune:

Şi se introduce numele de utilizator aferent:

11

În cazul în care se doreşte asocierea locului de consum prin crearea

unui cont nou, se selectează această opţiune:

Şi se introduc datele contului nou:

12

Secţiuni ale contului MyEnel

1. Evidenţă facturi – sunt prezentate principalele informaţii privind

ultimele 12 facturi emise. Secţiunea oferă şi posibilitatea vizualizării şi listării

codului de bare corespunzător facturii, dacă se doreşte efectuarea plăţii în

numerar.

2. Istoric indexuri - sunt prezentate ultimele 12 indexuri facturate.

3. Evidenţă plăţi - această secţiune are două componente:

a) Încasări furnizare – pot fi vizualizate ultimele 12 plăţi efectuate,

începând cu luna aprilie 2010.

b) Situaţie cont la zi client - soldul clientului la momentul respectiv,

cu detalierea facturilor neachitate.

4. Compară consumul - sunt prezentate informaţii comparative

referitoare la evoluţia consumului de energie electrică pentru acel loc de

consum.

5. Înregistrare index - oferă clienţilor persoane fizice posibilitatea

transmiterii indexului pentru un grup de măsură (contor) aferent locului de

consum selectat.

13

Prin logarea în contul MyEnel pot fi accesate şi alte opţiuni:

� Contactati-ne online – permite editarea de solicitări sau

sesizări/reclamaţii. Pentru solicitări pe subiecte frecvente, pot fi selectate şi

modelele predefinite puse la dispoziţie în cadrul aplicaţiei

� Feedback form - oferă posibilitatea evaluării de către client a

serviciilor online oferite de Enel Energie şi Enel Energie Muntenia. Cuprinde

un chestionar cu întrebări şi răspunsuri prestabilite, din care se pot selecta

optiunile, existând însă şi posibilitatea exprimării de către client a propriilor

opinii sau sugestii. Această rubrică este opţională, iar informaţiile furnizate

vor utilizate exclusiv de către Compania Enel în scopul îmbunătăţirii serviciilor

pe care le oferă.