PROIECT LA DISCIPLINA

MARKETING TURISTIC

MĂNĂSTIREA

PUTNA

CAPITOLUL I

PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL

1.1 Patrimoniul cultural

Mănăstirea Putna este situată la aproximativ 30 Km de orașul Rădăuți, în apropierea

râului Putna. A fost prima ctitorire a lui Ștefan cel Mare, mănăstirea găzuiește locul de veci al

acestuia și familia lui, având hramul Adormirii Maicii Domnului.

Construcția a început în anul 1466 și s-a terminat în anul 1469, având ca arhitect

grecul Teodor, ajutat de meșterii zidari, pietrari și zugravi, care au dus la bun sfârșit acest

edificiu neobișnuit de mare pentru acea vreme.

Dotată dintru început cu atelier de caligrafie, scriptorium, în a călugării, instruiți în

școala vestitutlui caligraf Gavriil Uric de la Mănăstirea Neamț, copiau cărți de cult și din

scrierile Sfinților Părinți, cu atelier de broderie, în care se lucra cu fir de aur și de argint, cu

mătăsuri scumpe și pietre prețioase și cu o celebră școală de muzică psaltică condusă de

Eustatie Protopsaltul, Mănăstirea Putna va deveni în scurt timp un renumit centru al artei și

culturii medievale sud-est europene în secolele XV – XVI.

Mai târziu viața duhovnicească, culturală și artistică a mănăstirii a avut din nou o

perioad de mare înflorire în timpul păstoririi mitropolitului Iacov Prutianul.

Pentru români, Putna nu reprezintă numai rugăciune, artă sau cultură, ci și o pagină din

istoria vie a neamului. Nume ca Ioan Slavici, Mihai Eminescu, Ciprian Porumbescu, A. D.

Xenopol, Mihail Kogălniceanu trezesc și astăzi amintirea marii serbări de la Putna (14 – 16

august 1871) ocazionată de împlinirea a 400 de ani de la sfințirea bisericii mănăstirii. Atunci

Mihai Eminescu a rostit cuvintele: ” Să facem din Putna Ierusalim al neamului românesc și

din mormântul lui Ștefan altar al cunoștinței naționale”.

2

Patrimoniu cultural al Mănăstirii Putna este foarte bogat, aceasta deținând un centru

cultural, un muzeu istoric, centru arhitectural, necropolă pentru multe morminte ale

domnitorilor români, ateliere de pictură și artă, argintărie, schitul Daniil Sihastru, Biserica de

lemn a lui Dragoș Vodă, iar cea mai valoroasă piesă din patrimoniul mănăstirii este Icoana

Făcătoare de Minuni A Maicii Domnului.

1.2 Perspective de dezvoltare

În anul 2003 a fost propus proiectul “ Ştefan cel Mare - 500 “ dedicate integral

obiectivelor istorice şi religioase din judeţul Suceava, deşfăşurat cu ocazia împlinirii în 2004

a 500 ani ce la moartea marelui voievod Ştefan. Sunt pregătite mari manifestări în toate

ctitoriile lui Ştefan cel Mare şi mai ales la Mănăstirea Putna, manifestări ce vor antrena”

valuri ” de sute de mii de turişti. Statul român a acordat suma de 1.800.000.000 pentru

realizarea acestui program. Un alt proiect “Modernizarea şi dezvoltarea infrastructurii de

turism în Bucovina” vine în întâmpinarea nevoii unei infrastructuri mai perfecţionate, atât

pentru sezonul cald cât şi pentru cel rece. Proiectul beneficiază de finanţare nerambursabilă de

aproximativ două milioane de Euro din partea Uniunii Europene, acordate prin programul

PHARE 2000.

Eforturi considerabile se depun şi pentru încurajarea agroturismului prin amenajarea de

case în reţeaua agroturistică din Voroneţ, Mănăstirea Humorului, Putna, Vatra Moldoviţei, care

să asigure servicii de cazare şi masă în conformitate cu bine cunoscuta ospitalitate bucovineană.

3

CAPITOLUL II

ANALIZA PIEȚEI

2.1 Identificarea pieței

2.1.1 Alegerea produsului cultural

De ce ar alege turiștii Mănăstirea Putna?

Unele elemente dorite de către turiști ar fi:

- Mănăstirea Putna este una dintre cele mai cunoscute mănăstiri din Nordul Moldovei;

- turiștii se pot bucura de credință și liniște;

- pentru cei interesați de turismul cultural, Mănăstirea Putna are un muzeu cu opere de

artă, icoane, broderii, argintării și pese de tezaur;

- turiștii ar alege ca destinație Mănăstirea Putna pentru a se ruga la Icoana făcătoare de

Minuni a Macii Domnului;

- din punct de vedere social, turiștii aleg această destinație deoarece este cunoscută în

zonă ca fiind primitoare, având un flux de turițti pe toată perioada anului;

- din punct de vedere economic, este o destinație ieftină în comparație cu alte

destinații;

- o mare parte din turiștii aleg să viziteze Mănăstirea Putna datorită așezării sale

geografice.

2.1.2 Starea cererii

Cerere negativă - se referă la potențialii clienți față de o ofertă turistică sau față de

destinație. Aceasta se poate manifesta fie la nivelul pieței, atunci când se oferă posibilitatea de

a vizita o mănăstire de către persoanele de alte religii sau secte, sau la nivelul unor segmente

ale acesteia, atunci când li se oferă ca destinație o mănăstire și au o oarecare distanță față de

biserica.

Cerere completă – este cererea pentru destinația turistică Mănăstirea Putna este una

completă, deoarece poate fi satisfăcută de către agențiile de transport exostente în acest

moment pe piață.

4

2.1.3 Dimensiunile pieței

Mănăstirea Putna este un loc unde poți să-ți petreci un sejur liniștit alături de

rugăciune și te poți desprinde de agitația din orașele mari, uiți de griji și probleme.

Principalul element cu care se măsoară dimensiunea pieței este nmărul de clienți care

se prezintă prin următoarele componente ale pieței:

Consumatorii:

- credincioșii care preferă viața la mănăstire, plină de rugăciune, și pace spirituală;

- persoanele care doresc să se relaxeze, departe de zgomotele orașelor, în liniștea

deplină a munților

- turiștii care iubesc foarte mult credința și rugaciunea, aici la Mănăstirea Putna vor

avea ocazia să ia parte la slujbă atât dimineața cât și seara.

Nonconsumatorii relativi:

- sunt aceo turiști care din diferite motive nu merg la mănăstire foarte des. (fie din

cauza veniturilor insuficiente, fie sunt foarte ocupați)

- persoanele care doresc să meargă la mănăstire, dar din comoditate preferă biserica

din localitate;

- persoanele care nucunosc foarte multe informații, sau care nu au auzit încă despre

această mănăstire.

Nonconsumatorii absoluți:

- persoanele care apațin altor religii și nu ar merge niciodată într-o mănăstire

ortodocsă;

- persoanele care nu cred în Dumnezeu.

2.1.4 Concurența

Concurența pe piața turistică este foarte strânsă datorită numărului mare de destinații

din Nordul Moldovei, datorită existenței unor oferte diversificate din partea organizatorilor de

pachete și servicii turistice.

Mănăstirea Putna este o destinație care se află în oferta mai multor agenții de turism

din Iași, dar este o destinație mai ales căutată de către cunoscători. Atfel, concurența firmei pe

piața turistică a Iașului este vastă, datorită numărului mare de agenții de turism care au inclus

în circuite Mănăstirea Putna.

Concurența pe destinație este foarte vastă și asta pentru că există o multitudine de

mănăstiri în împrejurimi:

5

Mănăstiri din zonă: Mănăstirea Dragomirna; Mănăstirea Sucevița; Mănăstirea Zâmca;

Sfântul Ioan cel Nou de la Suceava; Mănăstirea Râșca; Mănăstirea Probota; Mănăstirea

Slatina; Mănăstirea Moldovița; Mănăstirea Bogdana; Mănăstirea Voroneț; Mănăstirea Arbore;

Mănăstirea Humor.

2.2 Segmentarea pieței

În funcție de cele șase criterii de segmentare a pieței turismului, se poate realiza o

clasificare a turiștilor care aleg ca destinație Mănăstirea Putna.

1. Scopul călătoriei influențează turișii care vin în Moldova pentru a vizita Mănăstirea

Putna, aceștia venind în principal pentru pelerinaj, rugăciune, dar și pentru a se relaxa într-un

loc atât de liniștit precum Putna. Odată ajunși aici, aceștia pot face rugaciuni în mănăstire la

Icoana Maicii Domnului Făcătoare de Minuni, cât și în biserica de lemn, pot vizita muzeul

Putnei, pot merge la centrele și atelierele mănăstirii pentru a vedea cât este de muncă pentru o

icoană, sau pot alege o vizită la mormintele voievozilor și familiilor.

Aici se practică forme variate de turism, cum ar fi:

- turism cultural – atunci când turiștii vin la mănăstire pentru diferite evenimente care

au loc la mănăstire sau împrejurimi, expoziții de artă, icoane, picturi rupestre, opere de

argintării, broderii;

- turism prilejuit de sărbători – de Paște, Crăciun, Anul Nou sau la festivaluri

folclorice ;

- turismul ocazionat de sărbătoarea hramurilor mănăstirilor, unele având caracter de

pelerinaj:

- turism școlar (vacanțe, tabere)

2. Nevoile și avantajele căutate – un turist vine la mănăstire de obicei pentru

credință, însă poate să vină și pentru anumite nevoi personale cum ar fi cazul unui moment de

relaxare, liniște și odihnă sufletească sau pur și simplu pentru istorie, folclor și patrimoniul

cultural al Mănăstirii Putna. Un avantaj ar mai fi faptul că unui turist îî place să călătorească

cu autocarul unde poate să întâlnească diferite persoane, și urăște traseul cu mașina din

diferite motive, infrastructura sau chiar oboseala de pe mașină.

3. Segmntarea după comportamentul clienților – se referă la împărțirea

consumatorilor de produse turistice, în funcție de cunoștințele, atitudinea și răspunsul acestora

la caracteristicile produsului livrat.

6

Înainte de efectuarea rezervării – turistul se informează din mass-media (reviste),

internet ( pe site-ul agenției, banere care duc direct pe site-ul agenției), pliante sau de la

prieteni, cunoștințe familie, iar apoi să rezerve produsul, plătind integral la prestatar cu cel

mult 7 zile înainte de plecate.

Pe parcursul circuitului – turiștii au parte de un ghid, din momentul plecării

până la întoarcere. Turiștii sunt cazați la mănăstire, iar prânzul le este oferit de către călugării

de acolo. În ceea ce priveşte comportamentul turiştilor după întoarecerea din voiaj, se are în

vedere modul în care ei îşi împărtăşesc impresiile: la prieteni, cunoştinţe (care de multe ori

ajung şi ei clienţii noştri), cât şi în cadrul agenţiei noastre (se încearcă menţinerea unei relaţii

continue cu clienţii agenţiei).

4. Caracteristici demografe, sociale, economice și geografice

Turiştii ce aleg produsul nostru sunt turişti din România, in special din zona moldovei,

atat din mediu urban cât și din mediu rural ce provin dintr-un mediu social mediu cu venituri

mici, sub 1.000 lei, cu vârste cuprinse între 35-60 de ani, iubitori de credință și liniște

spirituală.

După vârsta și ciclul de viață al familiei clienților noștri formează:

- ”generaţia suburbană”, cu vârsta de 35 - 44 ani, formată în general din cupluri cu

copii între 7 şi 15 ani;

- “generaţia schimbării sociale”, cu vârsta între 45 şi 54 de ani, segment format din

cupluri fără copii sau ai căror copii au plecat deja din casa părinţilor;

- “generaţia războiului şi lipsurilor”, formată din persoane cu vârsta între 55 şi 64 de

ani, fie cupluri de pensionari, fie pensionari singuri care au nevoie de liniște și credință.

- “seniorii”, adică segmentul celor în vârstă de peste 55 de ani.

În funcţie de venituri clienţii agenţiei se încadrează în categoria :

- turiști săraci - al căror venit este mic și nu își permit vacanțe și excursii de lux, care

nu caută neapărat confort ci mai degrabă sunt interesați de prețul programului turistic, ei fiind

atrași de lăcașul de cult și liniștea care o găsește acolo. Ei sunt curățați spiritual și uită de

grijile cotidiene.

- nivelul de educație - este un criteriu important în a defini segmentul de piață pentru

produsul nostru ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” în perioada 1 – 4 iulie 2011 când are loc

sărbătorirea Sf. Ștefan cel Mare și sunt așteptați cât mai mulți credincioși pentru a prăznui

biserica. Sunt așteptate persoane cu studii elementare sau medii care călătoresc în special din

dorința de a se odihni, a se ruga și a fi apropiat de Dumnezeu.

7

- naționalitatea – produsul turistic ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” se adresează

atât autohtonilor din țara noastră cât și turiștilor credincioși din străinătate.

Religia - produsul nostru se adresează creștinilor ortodocși.

5. Caracteristici psihografice și stilul de viață

În funcție de atitudinea față de risc și înclinația spre aventură distingem:

- turiști psihocentriști – cei care doresc să aibe parte de liniște și pace în vacanțelor lor

chiar dacă sunt de scurtă durată.

Segmentarea psihografică se bazează pe tratarea personalității, atitudinilor,

motivațiilor și activităților consumatorilor. Din punct de vedere al stilului de viață, clienții

produsului nostru face parte din categoria creatorilor, a încrezătorilor, a luptătorilor.

6. Sensibilitatea la preț

Clienții produsului nostru fac parte din categoria turiștilor cu venituri medii, care sunt

predispuși să plătească prețurile accesibile ale agenției de transport TRANSBUS. Acești

clienți sunt ușăr sensibili la preț, nefiind dispuși să accepte produsul la o majorare a prețului.

2.3 Piața țintă

Produsul nostru turistic se adresează persoanelor peste 35 ani, atât femei cât și bărbați

dornici de recreere, relaxare și credință, din toate clasele sociale, atât din țara noastră cât și din

străinătate.

2.4 Factorii care influențează comportamentul consumatoruluiCând vine vorba de turist, trebuie să luăm în considerare mai multe variabile, și anume

factorii care îi pot determina comportamentul:

- Factorii personali;

- Factori sociali;

- Factori situaționali

Din categoria factorilor personali, fac parte nevoile și motivațiile turistului care pot fi

fiziologice, iar acestea sunt acoperite de ospitalitatea hramului în ceea ce privește mâncarea.

Securitatea este pusă în baza paznicului de la intrare, și datorită faptului că mănăstirea este un

lăcaș spiritual, se simte atmosfera de siguranță. Hramul susține un eveniment social unde pot

intra în contact cu diferiți turiști vebiți din toată țara. Iar în ceea ce privește nevoile de respect

le putem încadra în condițiile în care este inclus prețul și calitatea serviciilor.

Dacă facem o comparație cu teoria lui Frederick Herzberg, putem identifica următorii

factori care generează satisfacție, prin urmare pot influența turiștii să aleagă destinația propusă

8

de noi: liniștea și credința spirituală, condiții optime și variante de cazare (în cadrul mănăstirii

sau în vilele din împrejurimi), curățenia. În același timp ca și factori ai căror lipsuri ar putea

genera insatisfacție, posibilitățile reduse de shopping și distracție(magazine, cluburi, etc). Pe

de altă parte, tocmai lipsa acestor factori a influența categoria de turiști care doresc liniște,

relaxare și curățare a sufletului prin rugăciune la Icoana Făcătoare de Minuni și în Biserica de

lemn a lui Dragoș Vodă.

Percepțiile turistului sunt date de părerea proprie despre mănăstire. Pentru cei care vin

prima oară și sunt la curent cu istoria locului, în memoria lor va rămâne bine întipărit că

tradiția hramului de la Mănăstirea Putna este deosebită. Putem întâlni și turiști pretențioși

cărora le displace mâncarea tradițională.

Personalitatea turistului – din acest punct de vedere, ne putem raporta la tipologia

creată de Plog în 1987 și atunci putem spune că Mănăstirea Putna se adresează următoarelor

segmente de turiști:

- încrezători care sunt interesați de experiențele unice și neobișnuite (viața la

mănăstire pentru câteva zile);

- intelectualii interesați de istoria și cultura mănăstirii;

- socialii dornici să se apropie de cât mai mulți oameni în timpul călătoriei.

În ceea ce privește stilul de viață, ca și factor personal de influență în alegerea

destinației, Mănăstirea Putna se adresează categoriei de turiști credincioși, economisitori, care

caută un mijloc de relaxare și duc o viață echilibrată, organizată, care nu sunt dispuși să

plătească prea mult pentru serviciile turistice.

Unul din cei mai importanți factori de natură socială, menită a influența turiștii atunci

când își aleg destinația turistică este ciclul de viață a familiei în care se află aceștia.

Mănăstirea Putna reprezintă o destinație turistică preferată de către turiștii aflați în

următoarele faze ale ciclului de viață al familiei:

- cuplu matur fără copii – pentru această categorie, Mănăstirea Putna este o alegere

buna, deoarece au ocazia să ia parte la slujbele bisericești, să descopere preparatele

tradiționale de la hram, să interacționeze cultura monahală; pentru ei timpul nu mai

este o problemă;

- pensionar căsătorit sau singur – preferă vacanțele pasive, liniștea din mănăstire.

În schimb, dacă ne raportăm la clasa socială din care face parte turistul, vom vedea că

destinația propusă de noi va fi aleasă de către turiștii ce aparțin unei clase medii sau

inferioare deoarece aceștia:

- dedică turismului o parte redusă din timpul său;

9

- călătorește de multe ori forțat de problemele familiare sau de sănătate;

- călătorește deseori în grup, pentru a beneficia de reduceri de tarife;

- călătorește cu mijloacele de transport în comun;

- călătorește adesea pe distanțe mici în interiorul țării sau a regiunii în care locuiește.

Un prim factor situațional care poate influența turiștii în a alege această zonă, este

ambianța fizică, care definește locația.

Mănăstirea Putna este cunoscută drept cea mai liniștită destinație turistică dar și cea

mai veche. Accesul în zonă este accesibil și se poate ajunge cu orice mijloc de transport.

Mănăstirea dispune de lăcașe de cult, muzee, necropole, și camere de cazare pentru pelerini.

Preparatele culinare sunt tradiționale și specifice mănăstirii. Turiștii au posibilitate să meargă

la slujbe de 2 ori pe zi, atât seara cât și dimineața.

În ceea ce privește ambianța situațională, putem face referore la turiștii credincioși,

care provin din medii familiare echilibrate care au deosebita plăcere de a se bucura de o

vacanță liniștitpă, singuri sau cu familia, și să se roage penru sine și aproapele său, într-un

mediu care să le permită acest lucru, cum e Mănăstirea Putna.

Dacă privim timpul ca factor decizional, turiștii își planifică din timp pelerinajul la

Mănăstirea Putna. În ceea ce privește durata sejurului, ne bazăm mai mult pe turiști ai căror

durată de pelerinaj este de minim 3 zile.

În cele din urmă și starea de spirit sau dispoziția psihică poate influența un turist în a

alege Mănăstirea Putna. De exemplu, dacă acesta este stresat și neliniștit și simte că are

nevoie de curățare spirituală, poate opta pentru locația propusă de noi.

10

CAPITOLUL III

PRODUSUL TURISTIC CULTURAL

3.1 Descriere detaliată

Agenţia de turism touroperatoare STEF TURISM a optat pentru crearea unui produs

turistic integrat, de tip sejur deoarece prezintă avantaje atât pentru turişti cât şi pentru

destinaţie, agenţie şi prestatorii individuali.

Având în vedere că atenţia noastră se îndreaptă în special spre turişti vom prezenta o

serie de avantaje pentru aceştia:

Achiziţionarea tuturor serviciilor la un preţ inferior faţă de suma tarifelor prestaţiilor

individuale;

Garantarea standardelor de calitate a serviciilor întrucât un agent de turism din cadrul

firmei va merge într-un infotrip pentru a observa exact care este calitatea serviciilor de

cazare, alimentaţie, agrement, etc.;

Posibilitatea de a-şi programa vacanţa în funcţie de perioada disponibilă din an.

Produsul turistic oferit de agenția de turism STEF TURISM este unul complet,

înglobând mai multe servicii precum: transport (oferit de autocarul închiriat de la firma Auto

CONFORT), cazare (asigurată de pensiunea Florinel din Putna), masă (oferită la pensiune si

la prăznuirea din cadrul liturghiei Sf. Ștefan cel Mare), asistență turistică (dată de un ghid

turistic) și agrement (turiștii au posibilitatea de a vizita atracțiile turistice ale zonei, pot face

drumeții sau plimbări prin înprejurimi).

Produsul turistic ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” se va desfășura pe parcursul a 3 zile/2

nopți cazare, la pensiunea Florinel din Putna unde turiștii vor servi cina și micul dejun.

Descriere produs turistic:

Ziua 1, vineri 1 iulie: Plecarea turiștilor la ora 7:00 din fața Mitropoliei din Iași.

Turiștii vor parcurge următorul traseu: Iași – Fălticeni – Suceava – Putna. Cu oprire în

Suceava pentru a vizita Mănăstirea Voroneț, Mănăstirea Humor, Muzeul Satului Bucovinean,

Cetate de Scaun, Mănăstirea Sf. Ioan cel Nou cu moaștele Sf. Ioan cel nou de la Suceava,

Salina Cacica(opțional), Mănăstirea Arbore. Seara sunt cazați în Putna, la Pensiunea Florinel

unde le va fi oferită cina și micul dejun.

Ziua 2, sâmbătă 2 iulie: Turiștii participă la Sfânta Liturghie la Mănăstirea Putna, vor

vizita Mormântului Sfântului Ștefan cel Mare, Chilia Sf. Daniil Sihastru, Mănăstirea Sihăstria

Putnei, Mormântul Sf. Daniil Sihastru. După vizitarea tuturor obiectivelor la mănăstire turiștii

vor fi așteptați la masa de prăznuire a Sfântului Ștefan cel Mare petru a sărbători hramul.

11

După amiază aceștia vor vizita obiectivele turistice din împrejurimi și vor avea libertatea să

facă plimbări și drumeții. Seara, în curtea pensiunii Florinel turiștii vor avea parte de o

surpriză - un grătar.

Ziua 3, duminica 3 iulie: turiștii se îmbarchează în autocar la ora 10 după ce au servit

micul-dejun și se îndreptă spre Iași pe următorul traseu: Putna - Rădăuți – Dragomirna -

Suceava – Tg. Neamț - Bicaz - Piatra Neamț - Iași. În drum spre Iași turiștii mai viziteză la

alegere: Mănăstirea Sucevița, Moldovița, Voroneț, Humor, Sf. Ioan cel Nou de la Suceava cu

moaștele Sfântului Ioan cel Nou, Mănăstirea Neamt, catedrala Sfântului Ioan Iacob Hozevitul,

Schitul Vovidenia, Crescătoria de Zimbri Dragoș Vodă, Sihăstria cu Mormintele părinților lui

Cleopa Ilie și Ionichie Bălan și chilia părintelui Cleopa, Bicaz și Lacul Roșu, posibilitatea de a

seplimba cu vaporașul pe lac.

Pensiunea Florinel este situată la 800 m de Mănăstirea Putna într-un spațiu ntural

peisagistic deosebit, având în vecinătate pârâul Putnișoara și dealul de unde a tras Ștefan cel

Mare cu arcul pentru construirea mănăstirii.

Facilități de cazare: frigider în unitate, fax, T.V. în living, cramă, internet prin cablu,

schimb valutar, parcare, grădină/curte, acces la bucătărie, terasă, fermă proprie, foișor în

curte, grătar/barbeque, sală de mese, seif la recepție, livadă, bar, restaurant.

Facilități camere: frigider în cameră, uscător de păr, baie cu cadă, baie pe hol, cameră

cu balcon, încălzire centrală, cameră cu T.V.

12

3.2 Atributele produsului și analiza pe componente

Referitor la produsul turistic oferit de Stef Turism, putem vorbi despre:

Funcţia de bază a produsului – prin produsul oferit, turistul are oportunitatea de a

cumpăra toate prestaţiile (transport, cazare, alimentaţie, activităţi de agrement) la un preţ

forfetar, ce garantează standardele de calitate a serviciilor; oferă aranjamente şi programări

convenabile, are un risc perceput mai redus.

Produsul propriu-zis – turistul plăteşte prin tariful circuitului cazarea, alimentaţia,

transportul şi asistenţa turistică pe durata celor 3 zile;

Produsul amplificat – pe lângă produsul propriu-zis, turistul poate opta pentru diferite

activităţi de agrement: vizitarea obiectivelor turistice din regiune, shopping.

Facilități de cazare

Turiștii care vor opta pentru produsul ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” vor fi cazați la

pensiunea Florinel clasată la 2 margarete situat la 800 m de Mănăstirea Putna. Pensiunea

oferă cazare în 7 camere și dispune de: terasă, sală de mese, bucătărie utilată complet,bar,

grătar exterior. Pensiune are camere atât single căt și duble, dotate cu TV, internet, frigider,

uscător de păr, încălzire centrală, balcon, baie cu cadă. Copii de până la 7 ani vor beneficia de

gratuitate la cazare, iar în cazul în care se vasolicita un pat suplimentar tariful este de 25% din

valoarea camerei.

Facilități de alimentație

Întrucât alimentaţia este o componentă majoră a serviciului turistic, clienţii vor putea servi

masa atât la unitatea de alimentaţie aflată în cadrul pensiunii Florinel, deoarece prin calitatea

13

serviciilor oferite a reușit să-și creeze o imagine pozitivă și o reputație de necontestat, cât și la

hramul Sfântului Ștefan cel Mare de la Mănăstirea Putna.

În pachetul creat am inclus 2 mese pe zi, micul dejun și cina. Oferta de preparate și băuturi ale

restaurantului este foarte bogată, de la preparate culinare tradiționale, până la specialități la

grătar, pui, porc sau pește. Gama de băuturi este diversificată, de la vinuri de viță de vie, până

la băuturi răcoritoare diverse.

Transportul

Transportul turiștilor până la Putna (dus - întors) se va efectua cu un autocar de 2 stele dotat

cu aer condiționat și scaune rabatabile. În pachetul turistic nu am inclus și transportul cu

vaporașul la Bicaz, turiștii sunt nevoiți să-și achite singuri această taxă.

Servici auxiliare

Pentru divertismentul turiștilor am introdus un parteneriat cu pensiunea Florinel

pentru diferite tipuri de activități, precum: grătare în aer liber și foișor cu foc de tabără în

curtea pensiunii.

Un alt serviciu auxiliar ar fi plimbarea cu vaporașul pe lacul Bicaz și vizitarea

Crescătoriei de Zimbri Dragoș Vodă.

CAPITOLUL IV

POLITICA DE PREȚ

4.1Factori care influențeză prețul

Deoarece există o strânsă legătură între preţ şi celelalte elemente ale mixului de marketing;

în ceea ce priveşte produsul nostru turistic, oferim consumatorilor cazare la Pensiunea

Florinel, clasificat cu 2 margarete, ceea ce nu presupune costuri ridicate, preţul reflectând

nivelul de calitate al serviciilor oferite (frigider în cameră, uscător de păr, baie cu cadă, baie

pe hol, cameră cu balcon, încălzire centrală, cameră cu T.V.)

Obiectivul agenției Stef Turism este de a atrage un număr cât mai mare de clienți într-o

perioadă scurtă de timp și de a menține contactul cu acești clienți anual.

Important pentru consumator este să vadă legătura între preţul şi calitatea produsului; preţul

pe care l-au plătit consumatorii pentru un produs turistic reprezintă valoarea necesară pentru a

satisface aşteptările lor referitoare la calitate; agenţia trebuie să asigure un echilibru între

preţul şi calitatea serviciilor oferite pentru a nu apărea suspiciuni;

14

Costurile de producție se referă la cheltuielile realizate pentru crearea produsului turistic și

promovarea acestuia prin diferite forme (pliante, radio, internet )

Concurenții constituie un factor important asupra marimii prețurilor, deoarece orice

modificare a nivelului preţurilor practicate de aceştia poate genera anumite reacţii de răspuns

din partea firmei în cauză .

Preţul circuitului va fi calculat în funcţie de costuri; preţul final al pachetului pe anul

2011 va fi exprimat în euro la un curs valutar de schimb stabilit la 4,1RON=1 EURO şi va

conţine TVA 24%, fiind calculat pentru o singură persoană.

În ceea ce priveste reglementarile legale după 1997 (legea concurenţei 21/1996) tarifele se

determină în mod liber, pe baza cererii şi ofertei şi a calităţii serviciilor oferite, fiind interzise

diferenţierile în funcţie de provenienţa turiştilor;

Alţi factori, de natura economică sau socială pot influenţa preţurile şi tarifele în turism (starea

economiei, nivelul economiilor populaţiei, nivelul veniturilor, categoria socială din

care fac parte turiştii individuali etc.).

4.2. Strategia de pret

Strategia de preț utilizată de firma noastra este ce a prețurilor diferențiate pentru

diferite categorii de clientelă pentru a încuraja tinerii și persoanele de varsta a III a.

Strategia de preţ a companiei respective poate influenţa intensitatea concurenţei

cu care se confruntă; în funcţie de preţurile şi ofertele concurenţilor, firma îşi poate stabili

propriile sale preţuri şi îşi poate poziţiona corespunzător oferta în raport cu concurenţii săi

Stabilirea preţurilor corespunzătoare pentru serviciile turistice oferite consumatorilor

este importantă deoarece preţul este un determinant direct al profitabilităţii unei întreprinderi.

15

4.3. Nivelul preţului

În următorul tabel este prezentat calculele efectuate pentru produsul nostru

Nr. Crt.

Articole de calculaţie

Elemente de cheltuieli Elemente de calculValoarea pe turist

1. Cheltuieli cu cazarea 15 Euro/noapte x 2 nopţi 30 Euro

2.Cheltuieli cu alimentaţia

15 Euro/zi x 3 zile 45 Euro

3.Cheltuieli cu transportul

(630 km x 1,2 Euro/km+50 Euro parcare)/20 turişti dus – întors

35 Euro

4. Cheltuieli cu ghidul(30 Euro/zi x 3 zile)/20 turişti

5 Euro

5.Cheltuieli cu realizarea produsului turistic

35 Euro 35 Euro

6. Total (1+….5) 150 Euro7. Comision 10% x Total 15 Euro

8.Cheltuieli de marketing

2%x(Total+Comision) 3.3 Euro

9.Tarif produs fără TVA

(6+7+8) 168.3 Euro

10. TVA 24% x rd.9 40.4 Euro

11.Tarif produs cu TVA

(9+10) 208.7 Euro

16

CUPRINSCAPITOLUL I............................................................................................................................2

PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL........................................................................2

1.1 Patrimoniul cultural..........................................................................................................2

1.2 Perspective de dezvoltare..................................................................................................3

CAPITOLUL II...........................................................................................................................4

ANALIZA PIEȚEI......................................................................................................................4

2.1 Identificarea pieței............................................................................................................4

2.1.1 Alegerea produsului cultural......................................................................................4

2.1.2 Starea cererii..............................................................................................................4

2.1.3 Dimensiunile pieței....................................................................................................5

2.1.4 Concurența.................................................................................................................5

2.2 Segmentarea pieței............................................................................................................6

2.3 Piața țintă..........................................................................................................................8

2.4 Factorii care influențează comportamentul consumatorului.............................................8

17