managementul turismului religios , anul 2 , semestrul 2
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
1/131
1
!"#"$%!%#&'( &'*+,!'('+ *%(+$+-, . "#'( / . ,%!%,&*'(
/
0&1234563 789:8;850
! Co m pon e n t e s i op e ra t ori in d e zvol t ar e a t uri s m ului
! Yi e ld m anag e m e n t ul in f ir m e l e d e t uri s m
! D e f inir e a ag e n t i e i d e t uri s m , t ipologi e , r e t e l e d e ag e n t ii s i ag e n t ii di st ribui t oar e
! In f iin t ar e a ag e n t iilor d e t uri s m s i m odali t a t i d e pro m ovar e a produ s e lor t ur i st i ce .
S t ru c t ura t e hni c a a un e i ag e n t ii d e t uri s m
! M e diul ag e n t iilor d e t uri s m s i op e ra t iunil e lor
!
Op e ra
t iuni
s p ec
i f i ce
r e st
auran t e
lor! T e hni c i d e st abilir e a pr e t urilor s e rvi c iilor ho t e li e r e
! Tourop e ra t orii s i produ s e l e lor; organizar e a ag e n t iilor d e t uri s m
! Con ce p e r e a s i c o m e r c ializar e a produ s e lor t uri st i ce
! Ti cke t ing-ul p e n t ru t ran s por t ul a e rian
! Lib e ralizar e a t ran s por t urilor a e ri e n e ; zboruril e LOW-CO S T
! Al t e f or m e d e t ran s por t t ur i st i c
! Con t ra c t e l e d e in t e r m e di e r e in t uri s m
!
Con t ra c t e l e d e a s o c i e r e in t uri s m
! Op e ra t iuni s i in st ru m e n t e d e pla t a in t uri s m
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
2/131
2
Curs 1
! I. Componente si operatori in dezvoltarea turismului
! II. Modele de organizare si conduce re a firmelor de turism
" 2.1.Dimensiunea orizontala a structurii organizatorice
" 2.2. Dimensiunea verticala a structurii organizatorice
" 2.3. Punctele tari ale organigramei unei firme de turism
" 2.4. Punctele slabe ale organigramei unei firme de turism
Componentele d!"#$%&'()) &+(),-+%+)
./ 0&(123))%! &+(),&)2!
! #$%#&'(()* ,#$-%#)* - ./%0*)* 1* %*)(*.2 .)/%# 3( .#-,#2 4* 1* / 4#%$*2 3( #$%#&'(()*
antropice2 (5$/%(&* 5#- 0/1*%,*2 %* 5* 675*5& 5-8 ./%0# $*1%#)*)/%2 &)71(%()/%
istorice, cazinourilor sau parcurilor de 1(5$%#&'((2 4* 1* #)$7 4#%$*9
! cultura *:4%(0#$7 4%(, )(0872 0-;(&72 ./)&)/%2 1#,5-%(2 6#5$%/,/0(* *$&<
T rei perspecti ve 4*,$%- &)#5(.(%*# #$%#&'(()/% $-%(5$(&*=
! 4*%54*&$(>7 (,1(>(1-#)7
! / 4*%54*&$(>7 /%6#,(;#$/%(&7 (ce ia in calcul factori cum ar fi capacitatea
/%6#,(;#$/%(&7 3( 5)# $*04/%#)7? 3( 54#'(#)7
! / 4*%54*&$(>7 &/6,($(>72 (,&)-;@,1 4*%&*4'(()* 3( *:4*%(*,'*)* $-%(3$()/% )*6#$* 1*
#$%#&'((#,'72 (,6-%(? 3(
!
sectorul individual de cazare %*3*1(,'*)* 4*%0#,*,$* 4%(>#$* ./)/5($* 4*,$%-
67;1-(%*# 4%(*$*,()/% 3( # %-1*)/% A%*3*1(,'* 5*&-,1#%*?<
! C#04#%*# 3( $-%(50-) 1* %#>#,7 4/$ &/,5$($-( / $*6/%(* (,$*%0*1(#%7 -,1*
&/%$-%()* 5#- %#>#,*)* 4#%$(&-)#%* 5-,$ #3*;#$* D, 54#'(( 1* #%* &/0*%&(#)*
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
3/131
3
! tipuri de cazare colectiva gen tabere de vacanta (asociate politicilor de turism
social).
! E#F/%($#$*# 1*5$(,#'(()/% >/% /.*%( / >#%(*$#$* 0#%* 1* $(4-%( 1* #%*2 1*4(,;@,1
de !"#$%" '#"()$!)) si d e c li e n t e la &7%*(# ( 5* #1%*5*#;7/(
A#6%(&-)$-%#?2 1#% 4/#$* .( *:$(,57 5( 54*&(#) 4*,$%- $-%(50<
Exceptâ,1 #-$/5$%7;()* &- $#:72 (,.%#5$%-&$-%# ,- 6*,*%*#;7 *# D,573( >*,($-%( 1(%*&$*<
J4%* *:*04)-2 5* 4%/1-& 4-'(,( 8#,( 1(, #5(6-%#%*# ,#)(;7%(( 5#- # 5*%>(&(()/%
0*1()* 1#% ,*#5(6-%#%*# #&*5$/% 5*%>(&(( # #>-$ -, (04#&$ ,*1/%($ #5-4%# 1*;>/)$7%((
turismului.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
4/131
4
5. Transporturile
! G%/6%*5-) D, 1/0*,(-) $%#,54/%$-%()/% # .#&()($#$ #&&*5-) 4* 4(*'* 3( )# 1(.*%($*
1*5$(,#'((< K*;>/)$#%*# $-%(50-)-( 3( # $%#,54/%$-%()/% 5-,$ 1/-7 4%/8)*0*
(,$*%1*4*,1*,$*9 $-%(3$(( #- ,*>/(* 5*%>(&(()* D, $%#,54/%$-%(2 4*,$%- %* 4)7$*5&
1(, 8-6*$-) 4%/4%(-2 57 .(* ')*$%+, %"-).+ /) 01!21%#"3)4+5
! L/#$* #&*5$* &%($*%((2 D,572 #- D,&*4-$ 57 .(* %*0#%$* "3)" 6! " .1$" 7$89#"#+ "
'+014$4$) !1$9'-%+:+0+5
! K*;>/)$#%*# 1* D,&*4-$ # 5$#'(-,()/% 8#),*#%* 3( # &*)/% 1* )($/%#) # 1*4(,s mult de
dezvoltarea &7()/% .*%#$*/)-0-)-(
$-%(50-)-( (,1(>(1-#)2 (#% D08-,7$7'(%*# tehnologiei aeronautice a dus la oexp)/;(* # ,-07%-)-( 1* &7)7$/%(( (,$*%,#'(/,#)*/)-0-)-( $%#.(&-)-( $-%(5$(&2 #&*5$* 4%/6%*5* 1(, $%#,54/%$-%( #-
0/1(.($ /%(*,$#%*# .)-:-%()/% $-%(5$(&* 3( #- (,1-5 0/1*)* ,/( 1* 1*;>/)$#%*<
! Transporturile turistice organizate în int*%(/%-) 1*5$(,#'(()/% sunt de asemenea
importante. Unele dintre acestea pot fi orientate spre t uri s m ul individual (de
exemplu turul împrejurimilor, gondolele sau vizitarea punctelor de interes), în
timp ce formele variate ale t ran s por t ului publi c (autobuze, metrou) sunt folosite
#$@$ 1* $-%(3$( &@$ 3( 1* %*;(1*,'(( )/)($7'((< N*67$-%()* D,$%* &-%5*)* )-,6( 3(
sistemul de transport local sunt de asemenea critice (de exemplu, serviciile de
$%#,;($ 1* )# #*%/4/%$ D, &*,$%-) /%#3-)-( 5#- )# B/$*)?<
6. I nve,&)3))%!
! K#$7 .((,1 (04/%$#,'# 3( 1(>*%5($#$*# 1(.*%($*)/% 5*&$/#%* #)* $-%(50-)-(2 *5$* 1(.(&()
1* &-#,$(.($ 07%(0*# %*)#$(>7 3( (04/%$#,'# .(*&7%-( 5*&$/%< K*3( (,>*5$('(()* D,
fiecare sector pot varia de la caz la caz, 0":"%+" /) )!2%"'#%$0#$%" '14)0)#9 0+4+ 8")
m ari c h e l t ui e li .
! K*;>/)$#%*# &- 5-&&*5 # $-%(50-)-( 1*4(,1* (, 0#%* 075-%7 1* 0*,'(,*%*# -,*(
4%/4/%'(( #1*&>#$* #$@$ D, (,$*%(/%-) &@$ 3( D,$%* #&*5$* 5*&$/#%*< O$%#&'(()* ,#$-%#)*
5#- (5$/%(&* 4/$ .( &/04)*$#$* 4%(, #$%#&'(( &/,5$%-($* 1* /0 &- 5&/4-) 1* # 07%(
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
5/131
5
(,$*%*5-) 4*,$%- / 5$#'(-,* 5#- 4*,$%- # &/04)*$# 4(#'# 1*F# *:(5$*,$7 A1(5$%#&'((
1-47 5&B( 4* 4@%$(( 5#- 0-;*-) .(6-%()/% 1* &*#%7 1* )# # P(#6#%#?*5$('(()* D, (,1-5$%(# $-%(50-)-( 5-,$ 0#%( &/,5-0#$/#%* 1* ($#)2 #$@$ din cauza
costului ridicat al infrastructurii, cât si al echipamentului turistic. Din acest punct de
>*1*%*2 (,1-5$%(# $-%(50-)-( 5* 1*;>/)$7 prin:
! intermediul unor )!;+'#)()) '-+0)2)0+, legate direct de dezvoltarea bazei tehnico-
0#$*%(#)* # #&$(>($7'(( $uristice propriu-;(5* A#%*2 #)(0*,$#'(*2 $%#,54/%$2
#6%*0*,$ *$&
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
6/131
6
! +01!18))41% .+ '0"49.
C%*3$*%*# ,-07%-)-( /4*%#'(-,()/% 3( &/,&*,$%7%()/% D, (,$*%(/%-) (,1-5$%(*( # #47%-$ 4*
fond-) (,$*6%7%()/% /%(;/,$#)* 3( >*%$()*<
! =!#+*%"%+" -+ 1%):1!#"49 (04)(&7 *:4#,5(-,*# D, (,$*%(/%-) -,-( 5*&$/% #)
(,1-5$%(*(2 54%* *:*04)- 4%(, 1*;>/)$#%*# )#,'-%()/% B/$*)(*%* 5#- # %*'*)*)/% 4%(,
deschiderea de noi rute.
! =!#+*%"%+" -+ ;+%#)0"49 aduce )#/)#)$7 D, (,$*%(/%-) -,*( /%6#,(;#'(( 1(.*%($*
5*&$/#%* #)* (,1-5$%(*(2 54%* *:*04)-2 &@,1 / &/04#,(* &-047%7 B/$*)-%( 5#- -,
tour-/4*%#$/% 1*5&B(1* #6*,'(( 1* >/(#F 1*$#()(5$*<
G* )@,67 #&*#5$7 (04)(%* 1(%*&$7 (, /4*%#'(-,()* $-%(5$(&*2 5*&$/%-) 4%(vat poate
.-%,(;# 1* #5*0*,*# ($#)-) ,*&*5#% 4%/&*5-)-( 1* 1*;>/)$#%* A&*%&*$#%*# 4(*'*(2
design--) #%B($*&$-%#)2 &/,5$%-&'(# *$&
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
7/131
7
3( )*6(5)#'(# 1* 4%/$*&'(* # &/,5-0#$/%-)-( 5#- 0(,(0(;@,1 (04#&$-) 5/&ial negativ al
$-%(50-)-( 5#- #) 1*;>/)$7%(( #)$/% 1/0*,((<
! W*54/,5#8()($#$*# 4%/$*&'(*( 3( &/,5*%>7%(( 0*1(-)-(2 #$@$ .(;(& &@$ 3( &-)$-%#)2 1*
/8(&*( %*>(,* 5*&$/%-)-( 4-8)(&2 1*3( 5* 4/#$* 54-,* %754-,1*%*# *5$*
(,1(>(1-#)7 3( &/)*&$(>7 D, #&*)#3( $imp.
! K#$/%($# .#4$-)-( &7 $-%(50-) (04)(&7 0(3%*# /#0*,()/% 1(,$% -/ '#%7 D, #)$#2
guvernele pot încuraja dezvoltarea turismului pentru atingerea unor obiective
politice viitoare. Implicarea sectorului public în dezvoltarea turismului este de
obicei parte (,$*6%#,$7 # -,*( 4/)($(&( 5#- # -,-( 4%/6%#0 0#( )#%6 1* (,$*%>*,'(*<
L-%(50-) *5$* D,&-%#F#$ 1(, 1/%(,'# &%*3$*%(( (,$%7%()/% 1* >#)-$7 5#- -%07%*3$*
5&/4-%( 4/)($(&*< M04)(%*# 5*&$/%-)-( 4-8)(& (, $-%(50 *5$* 4/5(8() 57 .(* 0#( 0(&7
in economiile lib*%#)* 1(, >*5$2 %#&$*%(;#$* 1* .()/;/.(# -,*( *&/,/0(( 1* 4(#'7)(8*%*2 .#'7 1* '7%()* D, 1*;>/)$#%* 5#- &- 5(5$*0* &*,$%#)(;#$*
! C*# 0#( 1(%*&$7 3( *:4)(&($7 0#,(.*5$#%* # 4#%$(&(47%(( 6->*%,-)-( &*,$%#) )#
dezvoltarea turismului o constituie >.8)!)'#%"()" ?"()1!"49 " @$%)'8$4$) A>?@B,
%* *5$* 1*.(,($7 1* I%6#,(;#'(# E/,1(#)7 # L-%(50-)-( AIEL? = Xau t ori t a t e a
6! ".8)!)'#%"()" 0+!#%"4" " '#"#$4$), '"$ "4#9 1%*"!):"()+ 12)0)"49, %+'-1!'"3)49 .+
d e zvol t ar e a #$%)'8$4$) 4" !);+4 !"()1!"4C5
! In timp ce a&$(>($7'()* OPL--%()/% 4/$ (,.)-*,'# 1(%*&$ 1*;>/)$#%*# $-%(5$(&72 #)$*
#-$/%($7'( &-0 5-,$ &*)* &*,$%#)* 3( 6->*%,#0*,$#)* 4/$ #>*# -, (04#&$ 0#( 0#%*<
In principiu, statul are puterea de a reglementa numeroase domenii care au
(,.)-*,'7 #5-4%# &*%*%(( 3( # 1*;>/)$7%(( $-%(50-)-(< W*6)*0*,$7%()* ;8/%-%()/%
&(>()*2 4%(>(,1 #$@$ ;8/%-%()* %*6-)#$* &@$ 3( &*)* &B#%$*% 4/$ F- -, %/) 1*$*%0(,#,$
D, #&&*5(8()($#$*# 3( D, ,(>*)-) &*%*%(( $-%(5$(&*<
! C*# 0#( 1(%*&$7 3( *:4)(&($7 0#,(.*5$#%* # 4#%$(&(47%(( 6->*%,-lui central la
dezvoltarea turismului o constituie >.8)!)'#%"()" ?"()1!"49 " @$%)'8$4$) A>?@B,
%* *5$* 1*.(,($7 1* I%6#,(;#'(# E/,1(#)7 # L-%(50-)-( AIEL? = X#-$/%($#$*# D,
#10(,(5$%#'(# &*,$%#)# # 5$#$-)-(2 5#- #)$7 /%6#,(;#'(* /.(&(#)72 %*54/,5#8()7 de
dezvoltare a $-%(50-)-( )# ,(>*) ,#'(/,#)Y<
! M, $(04 &* #&$(>($7'()* OPL--%()/% 4/$ (,.)-*,'# 1(%*&$ 1*;>/)$#%*# $-%(5$(&72 #)$*
#-$/%($7'( &-0 5-,$ &*)* &*,$%#)* 3( 6->*%,#0*,$#)* 4/$ #>*# -, (04#&$ 0#( 0#%*
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
8/131
8
In principiu, statul are puterea de a reglementa numeroase domenii care au
(,.)-*,'7 #5-4%# &*%*%(( 3( # 1*;>/)$7%(( $-%(50-)-(< W*6)*0*,$7%()* ;8/%-%()/%
&(>()*2 4%(>(,1 #$@$ ;8/%-%()* %*6-)#$* &@$ 3( &*)* &B#%$*% 4/$ F- -, %/) 1*$*%0(,#,$
D, #&&*5(8()($#$*# 3( D, ,(>*)-) &*%*%(( $-%(5$(&*<
! Poli t i c il e f i s c al e guv e rna m e n t al e pot, de asemenea, încuraja sau încetini
1*;>/)$#%*# $-%(50-)-(< Z->*%,*)* 4/$ .(:# )(0($*)* )*6#)* #)* 07%(0(( (,>*5$('(()/%
5$%7(,* 3( %*4#$%(*%(( &@3$(6-%()/% 3(2 4%(, 1*1-&*%(2 5$(0-)*,$* 3( $#:*2 4/$ D,&-%#F#
sau limita (,>*5$('(()* D, $-%(50 5#- )* 4/$ ,#)(;# &7$%* #,-0($* )/)($7'(<
! S t a t ul poate juca, de asemenea un %14 0/% .( 1(54/,(8()* #&/)/
-,1* 3( &@,1 >/% .( &*%-$*2 3( *)* 5* >/% %(1( )# 5$#,1#%1*)* #3$*4$#$*?<
! R e s pon s abili t a t e a p e n t ru t e r e nul s i t ua t p e do m e niul publi c 4/#$* &71*# D, 5#% cina
unor niv e luri ad m ini st ra t iv e in f e rioar e ale guvernelor, cum ar fi r e giunil e ,
.)'#%)0#+4+ /) 8$!)0)-"4)#9()4+.
1.3. 06!73)) !2$7$-)2) 8)7 &+(),-
In 9+723)! 8! 71&+(1 12&)#)&'3)) 1*5.73-%#$*2 #6*,'(( *&/,/0(&( in turism se împart in
doua grupe distincte:
- O6*,'( direct p restatori de servicii turistice;
- O6*,'( in termediari (,$%* #6*,'(( *&/,/0(&( 1(%*&$ 4%*5$#$/%( 1* 5*%>(&(( $-%(5$(&*
5( $-%(3$( A#- /8(*&$ 1* #&$(>($#$* 4%/0/>#%*# 5( &/0*%&(#)(;#%*# 1* #%#,F#0*,$*
$-%(5$(&* (, $#%# 5( 5$%7(,7$#$*?
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
9/131
9
IEL (, Q[[Q # %*#)(;#$ / &)#5(.(%* 5$#,1#%1 &/,./%0 &7%*(# 4%(,&(4#)(( 4%*5$#$/%( 1*
s e rvi c ii in t o t al i t a t e t uri st i ce A4%*5$#$/%( 1(%*&'(? 5-,$ "*+!()) -%+'#"#1%) .+ '+%;)0))E
- D e t ran s por t t uri st i c (pe cale ferata, rutier, aerian, naval, inclusiv transportul
turistic pe cablu);
- Ho t e li e r e s i s e rvir e a m e s e i (, )/)($7'(2 5$#'(-,( 5( 4* $%#5** $-%(5$(&*9
- D e t ra t a m e n t (, 5$#'(-,( 8#),*#% -turistice;
- D e agr e m e n t -div e r t i s m e n t sportiv, cultural, distractiv;
- D e s e rvi c ii c o m pl e m e n t ar e (financiar- 8#,%*2 #5(6-%7%(2 >(;*2 %*;*%>7%(-închirieri,
&*%&*$#%*2 D,>7'70@,$2 *1-'(*2 &/,5-)$#,$#2 4%/(*&$7%(2 &/,5$%-&'(( $-%(5$(&*2 4#;#
5( 4%/$*&'(*2 #5/&(#'(( 4%/.*5(/,#)*2 %*#)(;#%*# 1* 0#$*%(#)* 4-8)(&($#%*?
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
10/131
10
- Dispun de mij)/#&*)* 0#$*%(#)* #1*&>#$* 4* $*%($/%(-) ,#'(/,#) 5#- (,$% -unul din
statele Uniunii Europene
In România, conform /%1/,#,'*( ,%< QR^HQ[[[2 (, 5&/4-) 4%/$*&'(*( $-%(3$()/%2 /.*%(%*#2
comercializarea, vânzarea serviciilor si a pachetelor de servicii turistice precum si
&%*#%*# 1* 4%/1-5* $-%(5$(&* 4/$ .( %*#)(;#$* ,-0#( 1* &7$%* "*+!()) +01!18)0) .)!
#$%)'8 "$#1%):"() .+ F)!)'#+%$4 @$%)'8$4$), posesori de %)2!73! de turism sau d e
ce r t i f i c a t d e c la s i f i c ar e 2 1-47 # # -,*( #6*,'(( 1* $-%(50 $%*8-(* 5#
1*'(,7 brevet de turism.
I I . Modele de organizare si conduce re a firmelor de turism
Organigramele reflecta intr-/ ./%0# 8(1(0*,5(/,#)#2 0/1-) (, %* 4/;('(()*
individuale (posturile) sunt specializate si coordonate.
Dimensiunea:
! G%):1!#"4" H %+24+0#" I0)!+ 0+ 2"0+C, ".)09 !"#$%" ') *%".$4 '-+0)"4):9%))J
! K+%#)0"4" H %+24+0#" 2+4$4 )! 0"%+ -1:)())4+ '-+0)"4):"#+ '$!# 011%.1!"#+ -%)!
)!#+%8+.)$4 %+4"())41% .+ "$#1%)#"#+5
Prima organigrama din SUA a fost realizata de David McCallum in 1854 când a fost
,-0($ 1(%*&$/% 6*,*%#) #) W*6(/,#)*( C#()/% V*%#$* 1(, P*_ `/%a 5( b%(* 5( 5*07,# &-
-, #%8/%* &- %717&(,((&(-) C(>() G%-5#& 5#- )# 5$%-&$-%# 5$#$#)# # c*,*'(*(
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
11/131
11
- L#%$0#$%" 2$!0()1!"4": constituita din totalitatea cadrelor de conducere si a
com 4#%$(0*,$*)/% (, %* 5* 1*5.73/#%7 #&$(>($7'( &- %#&$*% .-,&'(/,#) 1*
4%*67$(%* 5( )-#%* # 1*&(;(()/% (, /%6#,(;#'(*
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
12/131
12
Este tipica companiilor mari ce se confrunta cu un mediu extern incert si eterogen.
Avan t aj " 4%*(# #>#,$#F*)* &/,&*,$%7%(( 5( &//%1/,7%(( -,($7'()/% #-$/,/0* 5( #%*
departamente .-,&'(/,#)* )# ,(>*) &*,$%#)2 1* *:*04)- 1*4#%$#0*,$-) &*%&*$#%*-
dezvoltare.
D e zavan t aj " 4%/8#8()($#$*# %(1($# 1* # (;8-&,( -, &/,.)(&$ (,$%* &/,1-&7$/%((
-,($7'()/% (,1*4*,1*,$* 5( 0#,#6*%(( 5$%-&$-%()/% .-,&'(/,#)* #.)#'( )# >@%.-) &/04#,(*( 2$!0()1!"4+B ') -+ -%1.$' A*%$-9%) )! $!)#9() "$#1!18+B5 De exemplu, pentru a fi
*.(&(*,$# (, 5*&$/%-) #)(0*,$#'(*( 4-8)(&*2 / .(%0# $%*8-(* 5# #&'(/,*;* (, 1/-#
1(%*&'((= 4%*4#%#%*# 5( 5*%>(%*# &)(*,'()/% 4* 1* / 4#%$* 5( &-,/#3$*%*# 4%*.*%(,'*)/%acestora pe de alta parte;
- P%+')$!) 4+*"#+ .+ 0"!#)#"#+" .+ )!21%8"()+ ') 0"-"0)#"#+" .+ -%+4$0%"%+ " "0+'#+)"
(structura matriceala este supraD,&7%$# &- (,./%0#'(*?9
- Pr e s iuni a s upra r e s ur s e lor g e n e ral e a l e în t r e prind e rii . Nevoia de economii de
5)#= 54*&(#)(3$(( 1(, 5$%-&$-%()* .-,&'(/,#)* 4/$ .( ./)/5('( 1* &7$%* $/#$* -,($7'()*
autonome (cele care se ocupa de produs).
D e zavan t aj Q confuzia ce se poate crea in lupta pentru putere si stresul indus de faptul
ca unii lucratori trebuie sa raporteze mai multor persoane.
2.2. Dimensiunea verticala a structurii organizatorice
Dimensiunea implica totalitatea contactelor intre subdiviziunile structurii
organizatorice (compartimente, functii).
Liniile verticale reprezinta relatiile de autoritate.
Dupa continutul lor relatiile sunt:
!
I. Relatii de autoritate (ierarhice, functionale, de stat major)
! II. Relatii de cooperare
! III. Relatii de control
! IV. Relatii spontane (din structura informala)
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
13/131
13
2.3. Punctele tari ale organigramei unei firme de turism
! b:4)( 0/1-) &-0 #&$(>($#$*# &/%*54-,;7$/#%* -,-( 4/5$2 1*4#%$#0*,$ 5#- 1(>(;(*
5* &//%1/,*#;7 &- #&$(>($#$*# #)$/% 5-8-,($7'( #)* D,$%*4%(,1*%(( 5( 5* (,$*6%*#;7 (,
$#8)/-) 6*,*%#) #) /%6#,(;#'(*(9
! b:4)( -,1* #,-0* /&-4#,$-) -,*( 4/;('(( *5$* (, 075-%# 57 %*;/)>* / 4%/8)*079
! O%#$# ,-07%-) 1* ,(>*)-%( 0#,#6*%(#)*2 #%(# #-$/%($7'(( -,-( 0#,#6*% 5( &%($*%(()*
1* 8#;# #)* D047%'(%(( 4* 1*4#%$#0*,$*;
! Ajuta manag*%(( 5# 1(5$(,67 5( 57 %*;/)>* 1(>*%6*,'*)* )#$*,$* #)* 0-,&((2
4%/8)*0*)* 1* &//%1/,#%*2 57 (1*,$(.(&* 4/$*,'(#)*)* 5-%5* 1* &/,.)(&$ 5#- ;/,*)*
-,1* *:(5$7 / 1*1-8)#%* # *./%$-)-( .7%7 # .( ,*>/(*($#$*# -,/%
1*4#%$#0*,$* .-,&'(/,#)* 5( 1* &//%1/,#%*;
! G/#$* 1*>*,( 1*473($7 (, $(04
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
14/131
14
CU RS NR . 2
Y ield managementul in firmele de turism.
Definire conceptuala, tipologie, r etele de agentii si agentii distribuitoare.
Y ield managementul in firmele de turism. D efinire conceptuala, tipologie, r etele de
agentii si agentii distribuitoare.
2.1. Yield managementul in firma de turism
2.2. Aplicabilitatea Yield managementului in industria turismului
2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.
2.4. Conceptul de agentie de voiaj
2.5. Conceptul romanesc de agentie de turism
2.6. Tipologia agentiilor de turism
2.7. Tipologia retelelor de agentii
Evolutia actuala a turismului international este caracterizata de o permanenta innoire a
ofertei turistice, in special prin dezvoltarea unei game de produse turistice noi, superioare
atat din punct de vedere calitativ, cat si cantitativ.
Conceptul de Yield Management (Y.M.) este un concept relativ nou aplicat de numeroase
companii din industria turismului. Un grad ridicat de aplicabilitate al Y.M. se
inregistreaza in sectorul hotelier si de transport aerian.
2.1. Y ield Managementul in firma de turism
Yield Management-ul reprezinta o conceptie, un mod de abordare a maximizarii
profitului pe baza urmaririi atente a evolutiei preturilor si tarifelor si de stabilire a
acestora, avandu-se in vedere vanzarile si disponibilitatile reale ale firmei.
Prin aplicarea Y.M. se urmareste determinarea valorii celei mai ridicate a tarifului care
poate fi perceput in limita costurilor si capacitatilor disponibile si, totodata, garantarea
faptului ca toti acei clienti doritori sa beneficieze de un anume produs sau serviciu si
dispusi sa plateasca tariful sa o poata face.
Practic, Y.M. asigura:
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
15/131
15
! Maximizarea profitului mediu pentru un produs disponibil pe baza anticipatiilor
clientilor privind pretul si stabilirea valorii celei mai ridicate a acestuia, pe care
clientii sunt dispusi sa o plateasca;
! Micsorarea sezonalitatii cererii, prin transferarea excedentului acesteia din
perioada de varf in alte intervale de timp.
Y.M. se bazeaza pe analiza si interpretarea curbei cererii, concept reprezentand o
expresie a relatiei dintre pret si cerere.
Clientii sunt impartiti in diferite segmente in functie de dorintele si
disponibilitatile lor de plata, obtinandu-se mai multe niveluri de pret.
Ca expresie de aplicare a principiilor Y.M. in practica turistica, Scott
Hornick a identificat 5 componente functionale:
!
Segmentarea pietei;! Structurarea politicii de preturi;
! Previziunea cererii;
! Disponibilitatea si capacitatea de a conduce;
! Negocierea rezervarilor.
! Segmentarea p ietei are in vedere identificarea grupurilor distincte de turisti cu
comportamente diferite care au importanta pentru firma de turism in privinta
activitatii, a pretului sau a luarii deciziilor.
!
Politica de p returi ia in considerare posibilitatea oferirii unei categorii diferite de
preturi pentru fiecare segment de clientela, in functie de schimbarile si cerintele
pietei.
!
Previziunea ce rerii se realizeaza luand in calcul vanzarile anterioare, marimea si
structura segmentelor de clienti si preturile pe care acestia sunt dispusi sa le
accepte.
!
Disponibilitatea de a conduce, ca si negocierea rezervarilor, se refera la
incercarea de cuantificare a caracteristicilor cererii. Firma trebuie sa tina cont de
eventualele schimbari care apar, ca si de faptul ca unii clienti sunt dispusi sa
negocieze preturile.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
16/131
16
Avantajele aplicarii Y.M. au fost sesizate de mari grupuri hoteliere
(Marriott, Holiday Inn), companii aeriene (British Airways, Air France, Lufthansa),
precum si de marii tour-operatori.
2.2. Aplicabilitatea y ield managementului in industria turismului
! Gradul de aplicabilitate a Y.M. in diferitele sectoare ale industriei turistice este
diferit, in functie si de nivelurile la care poate fi adoptat.
Tabelul 2.1. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in turism
Sector Nivelul la care poate fi aplicat Gradul de
aplicabilitate
Scazut Mediu Ridicat Inalt
Hotelier x x x x Ridicat
Tour-operator x Mediu si ridicat
Transport aerian x x Ridicat
Sectorul hotelier
! Sectorul hotelier este probabil cel mai propice sector pentru aplicarea Y.M.,
deoarece este foarte larg si fragmentat, cu intreprinderi avand o mare raspandire,
de diferite categorii si marimi.
Tabel 2.2. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul hotelier
Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat
Unitati mici, in
unele cazuri cu
caracter sezonier
Majoritatea
unitatilor
independente de
marime medie
Majoritatea
lanturilor hoteliere si
unele unitati
independente foarte
puternice
Cateva lanturi
hoteliere
internationale
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
17/131
17
! Y.M. este adesea interpretat ca fiind numai o reducere de pret si este asociat in
mod gresit cu preturile de dumping.
! In realitate insa, Y.M. furnizeaza cea mai buna tehnica ce garanteaza succesul
financiar al hotelului, combinand doi principali indicatori ai activitatii hoteliere:
gradul de ocupare si tariful mediu zilnic.
! Lantul hotelier Marriott si-a dezvoltat un sistem propriu, automatizat, de Y.M., a
carui unitate centrala se afla in SUA. Prin intermediul acestui sistem, se poate
acorda consultanta hotelurilor afiliate, deciziile fiind insa luate la nivel local, in
functie de conditiile specifice. Lantul dispunea, in anul 2000, de 2099 hoteluri, in
60 de tari.
! In sectorul tour-operator, Y.M. este foarte putin utilizat si chiar privit cu
scepticism. Aceasta situatie este generata si de caracteristicile specifice sectorului,de faptul ca se ofera mai multe tipuri de pachete de servicii alcatuite din mai
multe componente, fapt care face mai dificila optimizarea pretului. Tour-
operatorii ofera servicii de transport, cazare in hotel si transfer la si de la aeroport.
Tabel 2.3. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul tour-operator
Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat- operatori de marime
medie si mica
Operatori de marime
mare si unii operatori
medii
-
Sectorul transportului aerian
! In sectorul de transport aerian, Y.M. este cel mai bine integrat si aplicat, aici
intalnindu-se sisteme computerizate avansate si experti in programarea sistemelor.
Sectorul de transport aerian este singurul sector al industriei turistice in care
conceptul de Y.M. este universal familiar. Marea majoritate a companiilor aeriene
utilizeaza un anumit sistem de Y.M., in timp ce altele cum ar fi BRITISH
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
18/131
18
AIRWAYS sau LUFTHANSA, si-au dezvoltat si aplicat propriul sistem de Y.M. ,
pe baza datelor furnizate de expertii proprii.
Tabel 2.4. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul transporturilor aeriene
Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat
- - Companii medii si
mici
Companii mari
Sursa:Yiled Management in Small and Medium Sized Entreprises in the
TOURISM Industry, 1997
Sisteme automatizate de Y.
M.
existente pe piata
Tabelul 2.5. Sisteme automatizate de Y .M . existente pe piata
Sistemul si promotorul Previzionare
automata
Y .M .
automat
Utilizatorii
OPT IM S (TI MS) Da Da - Mar i hoteluri
independente
- Lanturi hoteliere
- Hoteluri cu o capacitate de
ce l putin 100 de camere
H AR PS (SDT ) Da Da - Mar i hoteluri
independente
- Lanturi hoteliere
- Cei care utilizeaza pentru
prima data un sistem de
Y .M .
MA RRIOT T (Revenue
Management System)
Da Da - Hoteluri apartinad lantului
Marriott- Hoteluri fransizate
HI RO (Holiday Inn) Da Da - Hoteluri apartinand
lantului Holiday Inn
- Hoteluri fransizate
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
19/131
19
Sistemul OPTIMS
OPTIMS este un sistem bazat pe trei module:
! O baza de date;
! Un modul de previziune;
! Un modul de recomandari referitoare la pretul ce trebuie stabilit.
Sistemul primeste diferite date, si pe baza analizei acestora, emite anumite cotatii medii
ale preturilor care pot fi afisate in conditiile specifice dintr-o anumita zi sau perioada.
Clientii sistemului OPTIMS sunt marile hoteluri si lanturi hoteliere care au in medie
peste 100 de camere pe hotel.
Sistemul HARPS
!
Sistemul HARPS a fost initial creat de AMERICAN AIRLINES DECISIONTECHNOLOGIES si ulterior perfectionat si vandut de firma succesoare, SABRE
DECISION TECHNOLOGIES, care este unul dintre principalii furnizori de
informatii si servicii legate de sistemele de Y.M. pentru o gama larga de clienti
din domeniul turismului.
! Sistemul HARPS este recomandat celor care utilizeaza pentru prima data un
sistem de
Y.M. si nu necesita o baza de date preexistenta.
Sistemul MARRIOTT si sistemul HIRO
! Lantul MARRIOTT si-a dezvoltat propriul sistem centralizat de Y.M., sistem care
furnizeaza informatii si servicii complete hotelurilor sale din toata lumea. Desi
aplicarea sistemului se face in functie de conditiile locale, hotelurile lantului
MARRIOTT sunt conectate in paralel si la unitatea centrala de Y.M. aflata in
SUA. Aplicarea Y.M. si luarea deciziilor apartin factorilor de decizie locali, care
sunt asistati uneori de catre unitatea centrala.
!
Sistemul HIRO este un sistem automat de Y.M. proiectat sa opereze la diferite
niveluri si a fost dezvoltat de lantul HOLIDAY INN.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
20/131
20
2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.
! Aplicarea practica a Y.M. este uneori dificila, datorita actiunii diferitilor factori
care o influenteaza negativ. Acestia pot fi grupati in factori atitudinali,
operationali, de infrastructura si reglatori. Ei sunt prezentati in tabelul urmator.
Tabelul 2.6. Obstacole in aplicarea practica a Y .M .
FACTORI
At i t udinali Op e ra t ionali D e infra st ru c t ura R e gla t ori
! N ec unoa st e r e a
Y .M .
! S ce p t i c i s m
! In e xi st e n t a
mo t iva t i e i
! Co st ul
t e hnologi e i
! D e p e nd e n t a d e
pr e t uri fix e
! Informa t ii
in s uf i c i e n t e
! Capa c i t a t e pr e a
mi c a
! Infra st ru c t ura
in s uf i c i e n t a
! S e zonali t a t e rigida
a ce r e rii
- R e st ri c t ii
guv e rnam e n t al e
l e ga t e d e pr e t
2.4. Conceptul de agentie de voiaj
In literatura de specialitate si in terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT),
se foloseste notiunea de agentie de voiaj.! Agentia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme avand ca obiect
rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport si vanzarea
produselor turistice fabricate de catre tour-operatori.
! Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societati (firme)
desfasurand acest tip de activitate, spre deosebire de ag e n t ul d e t uri s m , care este
salariatul aflat in relatie directa cu clientela.
Prin agentie de voiaj trebuie sa se inteleaga o intreprindere comerciala avand ca scop:
! - asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, cazarile in
hoteluri, moteluri sau actiunile turistice de orice fel;
!
- organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un program
fie stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
21/131
21
Rolul agentiilor de voiaj in activitatea turistica
! Informeaza si ofera consultanta despre destinatii, servicii turistice si voiaje;
! Proiecteaza, organizeaza, comercializeaza si distribuie servicii, voiaje si produse
turistice;
! Stimuleaza nevoia si cererea pentru efectuarea calatoriei;
! Canalizeaza curente turistice;
! Contribuie la dezvoltarea destinatiilor turistice;
! Constituie un valoros izvor de informatii despre tendintele si necesitatile pietei
pentru diferiti agenti si furnizori turistici;
! Configureaza o ampla retea de vanzari de servicii si produse turistice.
Scopul si functiile agentiilor de voiaj! Scopul agentiilor de voiaj este utilitatea lor sociala.
! Misiunea sociala a agentiilor de voiaj consta in satisfacerea necesitatilor pietei
turistice, intelegand prin piata convergenta dintre cerere si oferta.
! Functiile agentiilor de voiaj:
" Functia de consultanta;
" Functia de gestiune a conturilor turistice;
" Functia de mediere;
" Functia de productie si comercializare.
Functia de consultanta
F un c t ia d e c on s ul t an t a consta in informarea si asigurarea de consultanta turistului, cu
privire la caracteristicile destinatiilor, serviciilor, furnizorilor si voiajelor oferite si sprijin
in selectarea celui mai adecvat voiaj in cazul sau concret.
D e zvol t ar e a in mod adecvat a acestei functii impune agentilor de voiaj urmatoarele
ce rin t e :
a) Informatie abundenta despre destinatii, servicii, furnizori si voiaje;
b) Dezvoltarea unei comunicari adecvate si profesioniste cu turistul, incercand sa
identifice nevoile si asteptarile sale in privinta voiajului;
c) Localizare si echipament care favorizeaza contractul personalizat cu piata.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
22/131
22
Functia de gestiune a conturilor tur istice
! Functia de gestiune a conturilor turistice este o forma derivata a functiei de
consultanta. Aceasta functie consta in planificarea si gestionarea conturilor
turistice ale clientilor, atat ale indivizilor cat si ale intreprinderilor.
! Remuneratia perceputa de agentiile de voiaj pentru gestionarea conturilor turistice
se face prin acorduri speciale cu fiecare client si poate implica o suma fixa sau un
procent din volumul vanzarilor sau surse provenite din comisioane cedate de
furnizorii de servicii.
Functia de mediere
! Functia de mediere consta in gestionarea si intermedierea proceselor de
rezervare, distributie si vanzare a serviciilor si produselor turistice. Este o functieexercitata traditional, mai ales de agentiile de voiaj detailiste, care se
materializeaza in oferta, rezervare, inchiriere sau vanzare catre turist a
urmatoarelor grupe de servicii si produse:
# Servicii oferite izolat, cunoscute ca servicii separate (SS);
# Vanzarea de voiaje combinate, organizate de agentiile tour-operatoare;
# Servicii subsidiare precum: schimb de devize, modificare sau anulare de
rezervari;
# Reprezentarea furnizorilor, destinatiilor sau a altor agentii de voiaj externe sau
nationale.
Functia de mediere cere o selectie adecvata a furnizorilor, care, in anumite cazuri,
presupun licente, acorduri si garantii pentru a incheia contracte in numele lor.
Principiile functiei de mediere
! Furnizorul se obliga sa acorde agentiei de voiaj informatiile necesare despre
serviciile sale, ca si documentele sau biletele pentru a efectua vanzarea;
!
Agentia de voiaj se obliga sa cunoasca si sa promoveze serviciile furnizorului,
vanzandu-le ca servicii singure la pretul indicat de acesta;
! Agentia de voiaj se obliga sa pastreze si sa depoziteze banii incasati prin vanzare
si sa efectueze platile catre furnizor;
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
23/131
23
! Furnizorul se obliga sa cedeze un comision agentiei de voiaj, pentru vanzarea
realizata in numele acestuia.
Functia de productie si comercializare
Functia de productie si comercializare consta in proiectarea, organizarea,
comercializarea si operarea de voiaje si produse turistice realizate prin combinarea de
diferite servicii si oferite la un pret global prestabilit.
In Uniunea Europeana aceste voiaje au denumirea de
! voiaj e c o m bina t e . In argoul tehnic de voiaj ele sunt cunoscute ca pachete, cand
sunt programate conform ofertei, si
! voiaj e f or f e t ar e s au la ce r e r e , cand sunt organizate la cerinta fiecarui client.
Functia de productie se incheie cu comercializarea si vanzarea produsului sau serviciuluifabricat. Aceasta functie consta in realizarea tuturor actiunilor necesare pentru a face
cunoscute si a vinde destinatiile, serviciile sau produsele consumatorului final.
2.5. Conceptul romanesc de agent ie de turism
Conform Hotararii Guvernului Romaniei nr. 513/august 1998, agentia de turism
este definita ca fiind o uni t a t e s p ec ializa t a c ar e organiz e aza , o f e ra s i vind e pa c h e t e d e
s e rvi c ii t uri st i ce s au c o m pon e n t e a l e a ce st ora .
G%(, #6*,'(# 1* $-%(50 $%*8-(* 57 5* D,'*)*#67 / D,$%*4%(,1*%* &/0*%&(#)7 #>@,1
scop:
! O5(6-%#%*# $-$-%/% 4%*5$7%()/% 1* 5*%>(&(( 4%(>(,1 $%#,54/%$-%()*2 B/$*)-%()* 5#-
#&'(-,()* $-%(5$(&* 1* /%(&* .*)9
! I%6#,(;#%*# 1* &7)7$/%(( (,1(>(1-#)* 5#- &/)*&$(>*2 )# 4%*' . orfetar, cu un program
.(* 5$#8()($ 1* #6*,'(*2 .(* )# )(8*%# #)*6*%* # &)(*,$-)-(/(#F-%( &- $($)- )-&%#$(> $%*8-(* 57 #4#%'(,7
personalului u,*( #6*,'(( #&%*1($#$* 5#- 57 #&'(/,*;* D, )($#$* 1* &/%*54/,1*,$ #)
-,*( #6*,'((2 5-8 %*54/,5#8()($#$*# #&*5$*(#
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
24/131
24
! CB(#% 1#&7 &*)* 1/-7 ,/'(-,(2 d#6*,'(* 1* >/(#FY 3( d#6*,'(* 1* $-%(50Y2 ,- 5-,$
5(0()#%* D, $/$#)($#$*2 >/0 ./)/5( 3( >/0 #&&*4$# D, &/,$(,-#%* $*%0*,-) 1*
d#6*,'(* 1* $-%(50Y2 #&*#5$7 >#%(#,$7 .((,1 0#( #4%/4(#$7 1* &/,'(,-$-) #&$(>($7'()/%
%* .#& /8(*&$-) 57- 1* #&$(>($#$*<
Conform H.G. nr. 513/1998, agentiile de turism din Romania pot fi:
!
!"#$% (# )*+&,- ).*+ -op e ra t oar e 2 #>@,1 /8(*&$ 1* #&$(>($#$* /%6#,(;#%*# 3(
vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari.
! !"#$% (# )*+&,- (#)/&0&,)12 %* >(,1* 5#- /.*%7 54%* >@,;#%*2 D, &/,$-) -,*(
#6*,'(( 1* $-%(50 $/-% -operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate
cu aceasta.O&*5$* 1/-7 $(4-%( 1* #6*,'(( 1* $-%(50 &/%*54-,1 3( &)#5(.(&7%(( *-%/4*,* # #6*,'(()/% 1*
$-%(50< G@,7 D, Q[[e2 D,.((,'#%*#2 .-,&'(/,#%*# 3( $(4/)/6(# #6*,'(()/% 1* $-%(50 # ./5$
%*6)*0*,$#$7 4%(, &@$*># B/$7%@%( )*6(5)#$(>* A I%1(,-) E(,(5$%-)-( L-%(50-)-( ,%< TR^ 3(
TQfHQ[[g2 h#)#8()* j #,(2 )# *:4(%#%*# $*%0*,-)-( .((,1
,*&*5#%7 *)(8*%#%*# -,/%# ,/(2 &/,./%0* &- ,/-# )*6(5)#'(* D, >(6/#%**+!()" .+ #$%)'8 .+#")4)'#9 .-%,(;*#;7 4-8)(&-)-( (,./%0#'(( #5-4%# 4/5(8()($7'()/%
1* >/(#F2 #%* 3( #5(6-%#%* # 5*%>(&(()/% 5-4)(0*,$#%*2 (,./%0#'(()* 1*54%* $#%(.* 3(
&/,1('(()* 1* #&/%1#%* # 5*%>(&(()/%< K* #5*0*,*#2 *)* 5-,$ #-$/%(;#$* 1* &7$%*
.-%,(;/%(( )/% 57 >@,17 %*54*&$(>*)* 5*%>(&(( )# $#%(.*)* 4%*&(;#$*< \, &/,$%#&$-) 1*
vânzare a produsului turistic se p%*&(;*#;7 1* #)$.*) &7 #6*,'(()* #&'(/,*#;7
intermediar.
! >*+!()" .+ #$%)'8 "!*%1')'#9 &/,&*4* 2 4%*67$*3$* 3( >(,1* 4%/1-5* $-%(5$(&*
./%.*$#%* 1*5$(,#$* # .( >@,1-$* .(* 1(%*&$ 4%(, /.(&(()* 4%/4%((2 .(* 4%(, #6*,'(()*
detailiste.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
25/131
25
Între circa 30000 1* #6*,'(( 1* $-%(50 %* /4*%*#;7 D, &*)* Qe '7%( #)* U,(-,((
b-%/4*,*2 $(4-) &*) 0#( D,$@),($ *5$* #&*)# 1* 0(&( #6*,'(( (,1*4*,1*,$* (04)($* D,
vânzarea serviciilor turistice en detail.
2.6. T ipologia agentiilor de turism
Exista o serie de criterii de clasificare a agentiilor de turism:
a) Dupa d e nu m ir e a t e hni c a s i di m e n s iun e deosebim:
! - agentii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare;
! - agentii de voiaj detailiste;
! - agentii de voiaj mixte.
b) In functie de t ra f i c ul d e t uri st i , deosebim:
!
- agentii de voiaj emitatoare;! - agentii de voiaj receptoare.
c) Dupa d e nu m ir e a unui c anal d e di st ribu t i e deosebim:
! - agentii de voiaj implant;
! - agentii de voiaj in sistem franciza
! - agentii de voiaj virtuale.
d) In f un c t i e d e produ s e l e o f e ri t e deosebim:
! - agentii cu oferta de servicii complete;
! - agentii de stimulare (incentive)
! - agentii comerciale;
! - agentii pentru croaziere;
! - agentii tip implant;
! - agentii organizatoare de circuite;
! - agentii organizatoare de voiaje prin posta.
2.6.1. Agentiile de voiaj angrosiste
!
Agentiile de voiaj angrosiste sunt acele intreprinderi care contracteaza servicii
numeroase si diverse si le revand loc cu loc, prin intermediul agentiilor de voiaj
detailiste. In practica, termenii tour-operator si agentie de voiaj angrosista difera
doar prin dimensiunea intreprinderii.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
26/131
26
2.6.2. Agentiile de voiaj detailiste
! Agentiile de voiaj detailiste sunt intreprinderi mici, a caror functie principala
este aceea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de
agentiile de voiaj angrosiste. In aceste agentii de voiaj este fundamentala
exercitarea functiei de consultanta, deoarece ele sunt in contact direct cu clientul.
Acest tip de agentie poate sa produca si propriile pachete, dar, datorita
dimensiunii intreprinderii, o fac la scara mica.
2.6.3. Agentiile de voiaj mixte
Acest tip de agentie de voiaj realizeaza simultan activitatile unei agentii de voiaj
detailiste si angrosiste. Aceste agentii functioneaza ca agentii de consultanta, mediere si
productie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribuicatre alte agentii de voiaj, chiar daca acestea nu apartin propriei retele.
2.6.4. Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing)
Sunt agentii de voiaj care emit sau trimit turisti spre zone geografice " nationale si
internationale " altele decat cele in care este situata agentia de voiaj.
Piata acestor agentii de voiaj o constituie turistii care pleaca si care doresc transport sau
servicii in alte localitati din tara sau strainatate.
2.6.5. Agentii de voiaj receptoare (incoming)
Aceste agentii se ocupa cu atragerea turistilor din alte zone geografice. Agentiile de voiaj
receptoare pot fi clasificate in:
! a) agentii de voiaj urban e s i c o st i e r e ;
! b) agentii de voiaj m ari s au m ijlo c ii cu departamente receptoare mari si sucursale
in strainatate dedicate captarii traficului emitator.
2.6.6. Agentii de voiaj implant
! Agentii de voiaj implant sunt amplasate in sediile unor firme si corporatii mari;
clientii lor, care sunt salariatii acelor firme, pot obtine bilete si alte aranjamente pe
loc si personal. Ele promoveaza asa-,-0($-) X$-%(50 1* #.(,($#$*Y2 #1%*5#,1--se
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
27/131
27
unor grupuri mai mult sau mai putin formale, constituite inainte de plecarea in
voiaje.
2.6.7. Agentiile de voiaj in sistem de franciz a
! Franciza este un sistem de colaborare intre doua parti, juridic independente, in
care o parte (francizor), titular al unei marci, produse sau servicii, sau sisteme de
comercializare, cedeaza altei parti (francizat) dreptul de exploatare a marcii, dupa
niste tehnici comerciale uniforme. Francizorul ii pune la dispozitie francizatului,
in schimbul unei sume sau procent, elemente ca:
! Marca si imaginea corporativa;
! Know-how sau formula probara pentru gestionarea cu succes si diferentierea
afacerii sale;! Servicii sau produse proprii;
! Formare;
! Gestiunea cumparaturilor;
! Plan de comercializare sau de marketing
2.6.8. Agentiile de voiaj virtuale
Internetul este util agentiilor de voiaj virtuale care oferteaza, vand si chiar liciteaza
servicii si voiaje in retea. Asa au aparut Travelocity care opereaza prin Sabre, Expedia si
Worldspan si ii apartine lui Bill Gates, creatorul Microsoft.
Orice agentie de voiaj actuala poate avea forma sa virtuala, cand creeaza o pagina Web si
faciliteaza contractul on line clientilor
2.6.9. Agentiile de voiaj cu oferta de servicii completa
! O6*,'(()* 5* /&-47 1* $/#$* $(4-%()* 1* >/(#F-%(2 0#( 0-)$ 1* F-07$#$* 1(, &(.%# )/%
1* #.#&*%( 4%/>(,* 1(, &7)7$/%(()* 1* 6%-4 3( (,1(>(1-#)*< OEbWMCOP blGWbJJ
3( LhIEOJ CIIm 5-,$ 1/-7 1(, &*)* 0#( 0#%( #6*,'(( 1(, )-0* %* /.*%7
5*%>(&(( &/04)*$*2 #>@,1 8(%/-%( D, 0#F/%($#$*# '7%()/% )-0((
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
28/131
28
2.6.10. Agentii de voiaj de stimulare (incentive)
! O&*5$* #6*,'(( 5-,$ 54*&(#)(;#$* D, D,$/&0(%*# 4%/6%#0*)/% 1* >/(#F 4*,$%- 6%-4-%(2
.(%0* 3( 5/&(*$7'( %* D3( %*&/04*,5*#;7 5#)#%(#'(( &- *:&-%5(( 4)7$($* 4*,$%- *( 3(
familiile lor.
! K*3( 4#&B*$*)* 1* >#,'7 (,&*,$(>* %*-,*5& #&*)*#3( *)*0*,$* 3( 4#&B*$-)
clasic (transport, cazare, excursii, agrement), fiind strâns legate de munca
4#%$(&(4#,'()/%2 5* 1*/5*8*5& 1* >#,'*)* )(8*% #)*5*< \, -) >#,'*)/%
(,&*,$(>*2 1(.*%($*)* *)*0*,$* #)* #%#,F#0*,$-)-( 5-,$ #)*5* D, .-,&'(* 1* 5$()-) 1*
>(#'7 3( #54(%#'(()* 4#%$(&(4#,'()/%/(#F-%()* (,&*,$(>* %*4%*;(,$7 -,-) 1(, 1/0*,(()* &*)* 0#(
4%/0('7$/#%* #)* $-%(50-)-(< J* #4%*&(#;7 &72 D, F-% 1* QQ 0()(/#,* 1* /#0*,(
&7)7$/%*5& #,-#) -%0#%* # 4%*0(*%(( &- *:&-%5(( (,&*,$(>*< I /85*%>#'(*(,$*%*5#,$7 *5$* &7 1/#% fRS 1(, &*( %* &7)7$/%*5& #5$.*) D, b-%/4# 5-,$
#&/04#,(#'( 1* 5/'(( )/%2 &/04#%#$(> &- ^0% în SUA. În Europa, pe primul loc se
#.)7 O,6)(# 3( Z*%0#,(#< G#%(5 3( N/,1%# 5-,$ D, $/4-) 1*5$(,#'(()/% *-%/4*,*<
2.6.11. Agentii de voiaj comercia le
! O&*5$*# 5-,$ 54*&(#)(;#$* D, $-%(50-) 1* #.#&*%( 3( (,$%7 0#( 4-'(, 5#- 1*)/& D,
)*67$-%7 &- &)(*,'((< O6*,'(( 5* /&-47 &- 4-,*%*# D, )*67$-%72 )# $*)*./,2 #
&)(*,'()/%2 %*;*%>7 8()*$* 1* #>(/,2 *%* 1* B/$*) 3( D,&B(%(#;7 0#3(,(< V/#%$*
#1*5*# *( #%#,F*#;7 D,$@),(%( D,$%* &)(*,'(( )/%< WIJbP kNULh LWOcbN 1(,
Philadelphia este un exemplu de astfel de a6*,'(* 1* >/(#F<
2.6.12. Agentiile de voiaj pentru croaziere
! O&*5$* #6*,'(( >@,1 4%/1-5* $-%(5$(&* 1* &%/#;(*%72 4* ,#>* %* /.*%7 #%*# &*#
0#( 8-,7 D, (,* .7%7 ;6/0/$ 3( 8#)#,5< \, &*)* 0#( 0-)$* -%(2 8()*$*)* 1*
&%/#;(*%7 5-,$ >@,1-$* 4%(, #6*,'(()* 1* >/(#F /8(3,-($*< K*/#%*&* #&*5$*# ,- #-
#>-$ *:4*%(*,'7 5-.(&(*,$7 D, &**# &* 4%(>*3$* &%/#;(*%*)*2 #- ./5$ D,)/&-($* D,
-)$(0(( #,( &- #6*,'(( 54*&(#)(;#$*
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
29/131
29
2.6.13. Agentii organizatoare de ci rcui te
! O&*5$*# /%6#,(;*#;7 *:&)-5(> *:&-%5(( D, &(%&-($ 3( %* 5-,$ >@,1-$* 1(%*&$ &7$%*
4-8)(&2 #&'(/,@,1 #6*,'(( 1* >/(#F< C(%&-($*)* 5-,$ >@,1-$* 4%(, 4/3$72 .(* 4%(,
%*&)#07 D, %*>(5$* L%#>*)nN*(5-%* 3( LB* P*_ `/%a*%/(#F-%( 4*,$%- 4*%(/#1* 0#( )-,6(2
1* *:*04)-2 / )-,7 D, J4#,(# D,tr--, #4#%$#0*,$ 4%/4%(-< I #5$.*) 1* #6*,'(*
*5$* O0*%(, O55/&(#$(/, /. W*(%*1 G*%5/,5< O&*5$* #6*,'(( #&/%17 %*1-&*%( 4*,$%- &)(*,'(( %* D3( .#& 5(,6-%( %*;*%>7%()* )# &/04#,(()* #*%(*,* 5#-2 0#(
5(04)-2 &B*#07 #6*,'(# )# $*)*./, 4*,$%- # *)(8*%# 8()etele pe care le-au rezervat.
2.7. T ipologia retelelor de agentii
Agentiile sunt intreprinderi mici, cu mai putin de 50 de angajati pentru 96% dintre ele
(inclusiv tour-operatori). Ele sunt fie independente, fie organizate in retele.
A. Agentiile independente
! Acestea actioneaza ca si intreprinderile mici si mijlocii sau societatile cu
raspundere limitata.
B. Retelele de agentii
! In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare. Exista patru categorii
de retele: in t e gra t e , volun t ar e , f ran c iza t e s i pro t e ja t e .
Reteaua integrata
!
Intr-o retea integrata punctele de vanzare n-au autonomie. Sunt simple agentii
care distribuie produsele selectionate de conducerea retelei. Se negociaza
comisionul si se stabileste o lista de tour-operatori, privilegiati ale caror produse
trebuie sa fie propuse cu prioritate clientilor. Gestiunea si contabilitatea sunt
centralizate. Cheltuielile de publicitate si promovare sunt impartite intre membrii
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
30/131
30
retelei. Fiecare punct de vanzare trebuie sa fie licentiat. Dreptul de a desfasura
activitati de ticketing trebuie obtinut pentru fiecare punct separat.
! Un exemplu de retea integrata este Havas Tourisme care dispune de o mare retea
1* 1(5$%(8-$(* 5-8 0#% Xh#>#5 c/o#6*5Y2 (04)#,$#$# (, V%#,$# 5( k*)6(#
Reteaua francizata
Agentia francizata constituie o societate independenta, care trebuie sa obtina propria
licenta si dreptul la activitati de ticketing.
Agentia francizata se conformeaza politicilor comerciale ale francizorului, beneficiind de
publicitate comuna, de insemnul, imaginea de marca, savoir-faire-ul francizorului si de
comisioane negociate cu acesta.
In schimb, francizatul trebuie sa plateasca o redeventa sau cote procentuale din cifra deafaceri.
Reteaua voluntara
! O retea voluntara beneficiaza de aceleasi avantaje ca si reteaua integrata, in
principal obtinerea unor comisioane ridicate in schimbul unui anumit volum de
vanzari.
! Fiecare agentie are insemnul ei, isi pastreaza independenta juridica, dar
beneficiaza de campanii publicitare si servicii de plati centralizate prin retea.
! In Franta, de exemplu, exista o singura mare retea voluntara, SELECTOUR,
creata in 1971.
Reteaua prote jata
! Aceata este creata de un operator care prefera, in locul propriilor puncte de
vanzare, sa-si caute parteneri independenti, titulari de licenta. In acest caz, agentia
de turism se angajeaza sa revanda cu prioritate produsele tour-operatorului si nu
plateste nici o redeventa acestuia.
! Agentia nu beneficiaza de nici o exclusivitate, dar obtine un comision mai mare
fata de celelalte agentii. Tour-operatorul isi selecteaza agentiile dupa criterii cum
ar fi amplasamentul si marimea cifrei de afaceri.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
31/131
31
C URS 3
Infiintarea agentiilor de turism si modalitati de promovare a produselor turistice .
Structura tehnica a unei agentii de turism.
! 3.1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania
! 3.2. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism
! 3.3. Criterii de acreditare IATA
! 3.4. Reglementari ale Uniunii Europene in privinta agentiilor de turism
! 3.5. Modalitati de promovare a produselor turistice.
! 3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice
! 3.7. Organizarea interna a agentiei de turism
!
3.8. Furnizorii si corespondentii! 3.9. Documentatia agentiei de turism
! 3.10. Personalul agentiei de turism
3.1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania
3.1.1. Obtinerea licentei de catre agentia de turism
! In conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licentele de turism se elibereaza
de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii
Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a
celor suspendate sau anulate.
Do c um e n t a t ia n ece s ara ob t in e rii li ce n t e i d e t ur i s m e st e urma t oar e a: ( c onform Ordinul
E(,(5$%-)-( XL-%(50-)-(Y ,%< Q^RHTRRQ?
!
Cererea de eliberare a licentei de turism;
! Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte
urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului,
datele de identificare a societatii;
! Copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia;
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
32/131
32
! Copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism;
! Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.
! Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei
Generale de Autorizare si Control de Turism din cadrul Ministerului
XL-%(50-)-(Y2 %* / >*%(.( 5/)(&($#,1 *>*,$-#)* &/04)*$#%(
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
33/131
33
! In cazul in care, cu ocazia verificarilor efectuate in vederea avizarii licentei de
turism, se constata ca nu mai sunt indeplinite conditiile care au stat la baza
acordarii acesteia, licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor.
3.2. B reveta rea conducatorilor agentiilor de turism
! In functie de nivelul si de complexitatea pregatirii profesionale si de indeplinirea
criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru urmatoarele functii:
! Manager in activitatea de turism;
! Director de agentie de turism tour-operatoare;
! Director de agentie de turism detailista;
! Director de hotel;
!
Director de restaurant;! Cabanier.
In v e d e r e a ob t in e rii br e v e t ului d e t ur i s m , p e r s oana in c auza t r e bui e s a pr e zin t e
urma t oar e a do c um e n t a t i e :
! Cerere;
! Curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei
profesionale (insotit de declaratie pe propria raspundere ca datele sunt reale);
! Copie dupa actul de identitate;
! Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;
! Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
! Atestat de limba straina de circulatie internationala;
! Certificat de cazier judiciar;
! Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate.
! Dovada privind d e t in e r e a p e r m i s ului d e m un c a in Ro m ania , in c azul ce t a t e nilor
st raini*;
! At e st a t d e l i m ba ro m ana p e n t ru ce t a t e nii st raini*;
R>3%1*"#+ -%)! G%.)!$4 F)!)'#%$4$) I@$%)'8$4$)C !%5 STUVWUUW
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
34/131
34
Brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Transporturilor, Constructiilor si
Turismului in urmatoarele situatii:
! Atunci cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii
acestuia;
! Atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia ii este anulata
licenta de turism sau ii este retras certificatul de clasificare a structurii de primire
pe care acesta o conduce.
! Conform hotararii nr. 238/2001 au intervenit noi precizari privind licentele si
brevetele de turism, iar prin ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001 au fost
aprobate normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea
licentelor si brevetelor de turism.
3.3. Cri terii le de acreditare I A T A
! Pentru ca o cerere de acreditare sa fie acceptata, exista anumite cr iter ii ce trebuie
respectate:
# Sediul agentiei;
# Securitatea sediului agentiei;
# Seiful agentiei;
# Documente necesare pentru acreditare;
# Calificarea personalului;
# Situatia financiara (Criterii de performanta economico-financiara);
# Numele agentiei;
# Standardul afacerii;
# Management;
# General Sales Agency GSA (Agent General de Vanzari)
3.4. R eglementari ale Uniunii Europene in pr ivinta agentiilor de turism
! Uniunea Europeana a initiat pentru prima data masuri in domeniul turismului o
data cu Tratatul de la Maastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, la
reuniunea ministrilor turismului de la Atena din 15 aprilie 1994, a fost elaborata
XC#%$*# c*%1*Y< K*zvoltarea turismului a fost in prim planul sprijinului oferit de
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
35/131
35
Comunitate, in perioada 1989-1993 si apoi 1994-1999, pentru reconversia
economica si dezvoltarea rurala.
! In domeniul fiscalitatii, din 1993 au fost introduse tarife minime comune in statele
membre pentru TVA (taxa minima standard de 15%) si impozit pe profit (tarif
redus minim 5 %).
Impozitarea serviciilor turistice
! Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA. Statele membre pot
introduce una sau doua taxe de minim 5% la serviciile cu caracter social sau
cultural, intre care sunt incluse:
# Transportul calatorilor;
#
Cazarea turistilor in hoteluri sau alte unitati de primire;# Servicii de tratament in statiunile balneo-climaterice;
# Utilizarea instalatiilor sportive;
# Intrarea in parcuri de distractii ;
# Evenimente sportive;
# Spectacole, teatre, cinematografe, targuri, gradini zoologice.
Cateva initiative europene
! Pentru imbunatatirea calitatii informarii intreprinderilor, Uniunea Europeana a
infiintat o retea si un program de informar *< W*$*#-# Xb-%/-Info-C*,$%*5Y /.*%#
urmatoarele servicii:
# Difuzarea de documente generale despre actiunile si legile comunitare;
# Informarea operationala asupra intreprinderilor, mediului si a posibilitatilor
concrete de acces la dispozitiile in vigoare in cadrul pietei unice;
# Activitatile consiliului si asistenta.
Uniunea Europeana se implica si in protectia pasagerilor in transportul aerian in
cazuri de refuz de imbarcare, anularea zborurilor sau intarziere de lunga durata.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
36/131
36
3.5. M odalitati de promovare a produselor turistice
! Modalitatile principale de comercializare a produselor turistice de catre agentiile
de turism sunt:
" Editarea de materiale publicitare;
" Realizarea de campanii publicitare.
! Indiferent de strategia aleasa pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de
produse turistice trebuie sa-si realizeze comercializarea produselor sale prin una
din cele doua modalitati
3 .5 .1 . Edi t ar e a d e ma t e rial e publi c i t ar e
! Produsele turistice sunt comercializate in principal prin intermediul cataloagelor
si brosurilor.! Bro s ura t uri st i c a este definita drept materialul de prezentare editat intr-un numar
mare de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism.
! Argumentele comerciale utilizate in brosurile turistice sunt:
# Fotografia, in culori ce suscita intersul pentru voiaj;
# Pretul de referinta, vizand sa atraga atentia turistului;
# Calitatea grafica;
#
Punerea in pagina a imaginilor.
E t ap e l e r e alizarii un e i bro s uri
1. Conceperea brosurii
! Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea: cu cat o tara este mai
putin incantatoare, cu atat estetica si calitatea fotografiei trebuie sa permita
infrumusetarea realitatii.
2. Difuzarea brosurii
!
Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale a realizatorului si agentii de
turism sau adresate direct, fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali,
selectionati in functie de diferite criterii. Tirajul este in functie de reteaua de
distributie a firmei si de numarul presupus de clienti. Costul de fabricatie al
brosurii trebuie recuperat prin vanzarea produsului.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
37/131
37
3.5.2. R ealizarea de campanii publicitare
! In domeniul turismului exista un anumit paralelism intre actiunile de
comercializare si cele de promovare: ambele fac apel la aceleasi tehnici.
! Publicitatea cuprinde un complex de activitati de informare a consumatorilor
despre componentele, calitatea si locul unde poate fi consumat produsul firmei, in
scopul stimularii vanzarilor.
! Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de
promovare, care se impart in doua categorii:
A) mijloace de promovare care atrag turistul catre firma;
B) mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor.
Mesajele publicitare pot contine t rei argumente, r eferitoare la: ! Pret;
! Continut ,adica caracteristicile produsului pentru a-l diferentia de cel al
concurentilor;
! Imaginea de marca.
Publi c i t a t e a poa t e i m bra c a f or m a :
# Afiselor, pliantelor expuse in agentiile de turism distribuitoare;
# Anunturilor: reportaje, comunicate de presa;
# Spoturilor publicitare;
# Organizarii de conferinte de presa, cocktail-uri de presa;
# Voiajelor organizate si platite pentru ziaristi si reprezentanti ai altor agentii de
turism;
# Participarii la targuri, saloane, burse de turism.
3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice
!
Producatorii si ofertantii de produse turistice pot opta pentru una din urmatoarele
strategii: strategia de specializare si strategia de nediferentiere.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
38/131
38
1. Strategia de spec ializare
Aceasta presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice.
Exista trei posibilitati de specializare:
# Destinatia;
# Clientela;
# Tema.
Avantajele strategiei de spec ializare
! Strategia de specializare este oportuna la inceputul activitatii, cand tour-operatorul
sau alti realizatori de produse turistice urmaresc sa-si creasca cifra de afaceri;
! Strategia de specializare presupune o clientela restransa si solvabila, fata de
strategia de nediferentiere care presupune un public larg si, deci, cunoasterea perfecta a totalitatii costurilor, pentru a propune pretul cel mai scazut;
! Strategia de specializare constituie pentru numerosi producatori o solutie logica
pentru a face fata concurentei si instabilitatii comportamentale a turistilor.
2. Strategia de nedi ferentiere
Factorii care determina abordarea strategiei de nediferentiere sunt:
# Cresterea concurentei pe piata mondiala a turismului;
# Accentuarea comportamentului pe piata al cumparatorului.
Ca urmare, ofertantii si producatorii s-au adaptat si au trecut la:
# Cresterea eforturilor de particularizare a ofertei;
# Cresterea activitatii ofertei;
# Influentarea calitatii si dimensiunii cererii turistice, folosind politici agresive de
marketing.
3 .7 . Organizar e a in t e rna a ag e n t i e i d e t ur i s m
! Din componenta unei mari agentii de turism fac parte mai multe birouri,
compartimente si oficii. Acestea sunt:
1. Biroul s ec r e t aria t , cu sarcini in efectuarea de:
# Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
39/131
39
# Inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si
care necesita semnatura directorului tehnic;
# Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.
2. Biroul d e zvol t ar e are rolul de a asigura cresterea vanzarilor.
3. Biroul t ran s por t uri *5$* /%6#,(;#$ 4* 1/-7 5*&'(( &- #$%(8-'(( 54*&(.(&*=
$ L+0()" 01!#%"0#+:
! Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
! J$#8()*3$* &/,1('(()* 3( $#%(.*)* 1* >@,;#%* # 8()*$*)/%2 4%*&-0 3( &/0(5(/#,*)*
#6*,'(*(9
! \,$/&0*3$* $/#$* (,5$%-&'(-,()* &- 4%(>(%* )# >@,;#%*# $($)-%()/% 87,*3$( 2
&/,$#8()(;#%*# 3( 4)#$# )/%9
!
J$#8()*3$* &- .-%,(;/%(( &)#-;*)* &/,$%#&$-#)* 3( -%07%*3$* %*54*&$#%*# )/%
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
40/131
40
% Sectia tarife;
% Sectia documentare agentiala;
% Sectia documentare neagentiala.
7. Biroul d e publi c i t a t e e5$* ./%0#$ 1(, 5*&'(# &/,$%#&$*2 %* D,&B*(* &/,$%#&$*)* 3(
4%*67$*3$* 4)#,-%()* 4-8)(&($#%*2 1*>(;*)* 3( &/0*,;()* 4*,$%- 4-8)(&($#$*# #&$(>7 3(
4#5(>72 3( 5*&'(# %*1#&'(/,#)7 %* 4%*67$*3$* 3( (,5*%*#;7 $*:$*)* 4-8)(&($7'((
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
41/131
41
3.9. Documentatia agentiei de turism
K/&-0*,$#'(# *5$* &/,5$($-($7 1(, $/$#)($#$*# (,./%0#'(()/% %*.*%($/#%* )#= )/)($7'()* 1*
interes $-%(5$(& 3( )/)($7'()* 1* (,$*%*5 4%/.*5(/,#)< G*,$%- .(*%* )/)($#$* 5-,$ ,*&*5#%*
-%07$/#%*)* (,./%0#'(( &- %#&$*% 6*,*%#) 3( 4%/.*5(/,#)=
a) )!21%8"()) *+!+%"4+:
! (,./%0#'(( (5$/%(&*2 6*/6%#.(&*2 4/)($(&*2 %*)(6(*2 0/,*17 &-%*,$72 6%*-$7'()* 3(
075-%()*2 1%#4*)-) 3( )(08# >/%8($79
! &7()* 1* #&&*5 3( ($(,*%#%(()* &*)* 0#( /8(3,-($* 4*,$%- # #F-,6* D, '#%# %*54*&$(>7
4* )*# $*%*5$%72 0#%($(072 #*%(#,79
! 5$%7;( ,#'(/,#)*2 #-$/5$%7;(2 ,#)* ,#>(6#8()*9 &7( .*%#$*2 4/%$-%(2 #*%/4/%$-%(9
! plaje, insule, lac-%(2 0-,'(2 &- 1/$7%()* 1* 5*F-% 3( 1* /1(B,79
!
&/04#,(( 0#%($(0* 3( #*%(*,* /4*%#,$* D, '#%7 3( 54%* *:$*%(/%9 ! ./%0#)($7'( >#0#)* (drepturi de servicii, transport al bagajelor în trenuri, nave,
avioane);
! tratamente balneare, diverse sporturi;
! dotare hoteli*%7 D, 6*,*%#)2 (,62 * 1* >#,'*2 &70(,* 5$-1*,'*3$(9
! %*5$#-%#,$* 3( )/)-%( %#&$*%(5$(&*2 $*#$%*2 57)( 1* 54*&$#&/)* %*,-0($*9
! /%6#,(;7%( 1* >@,7$/#%* 3( 4*5&-($9
! /8(*&$(>* $-%(5$(&* 3( 1/$7%( 4*,$%- &/,6%*5*(;($*)/% 3( *:&-%5(()/% &*)* 0#( %*,-0($* D, 4%(,&(4#)*)* )/)($7'(
turistice;
! M,1(%*# )(08()/% >/%8($* D, )/)($7'(9
!
Lista tururilor efectuate cu transport auto sau cu diverse mijloace;
! N(5$# 3( )*,1#%-) &%/#;(*%*)/% 3( >/(#F*)/%
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
42/131
42
Organizarea f isierului
! V(3(*%-) 1(,$% -/ /%6#,(;#'(* 1* $-%(50 $%*8-(* 57 &/,'(,7 #1%*5*)* $-$-%/% &)(*,'()/%
(04/%$#,'(2 #1(&7 # &)(*,'()/% %* #&B(;('(/,*#;7 D, 0/1 /8(3,-($ 5*%>(&(( 1* )#
#6*,'(* 5#- %* #- #&B(;('(/,#$ &B(#% 3( / 5(,6-%7 1#$72 >/(#F-%( 1* / /#%*%*
(04/%$#,'7< \,$%-&@$ .()(#)*)* 3( 5-&-%5#)*)* #6*,'(*( *0($ 4*,$%- .(*%* D,#re
*.*&$-#$7 -, 1/&-0*,$ 4*,$%- (*%(*2 )-&%7$/%-) %* # *.*&$-#$ >@,;7%()* >#
D,$/&0( 4*%(/1(& )(5$# ,/()/% &)(*,'( (04/%$#,'( 4* %* (-a servit, indicând: nume,
4%*,-0*2 5*:2 >@%5$72 4%/.*5(-,*2 5$#%*# &(>()72 #1%*5# 1* 1/0(&()(-2 1#$* 4%*)-#$*
din p#3#4/%$ 5#- %* 5-,$ &*%-$* 4%(, D,573( ,#$-%# 5*%>(&(()/% 4%*5$#$*
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
43/131
43
O f e r t a d e m un c a reprezinta munca pe care o pot intreprinde membrii societatii in conditii
salariale.
Condi t ii l e o f e r t e i d e m un c a:
# Numarul populatiei;
# Rata participarii la activitatea economica;
# Numarul mediu de ore lucrate anual;
# Structura pe sexe si varsta a populatiei;
# Traditii, obiceiuri si credinte religioase.
Cara c t e ri st i c i a l e ce r e rii s i of e r t e i d e mun c a:
! Pe termen scurt cererea de munca este invariabila;
!
Oferta de munca se formeaza in decursul unui timp indelungat;! Posesorii fortei de munca au o mobilitate relativ redusa;
! Oferta de forta de munca este eminamente perisabila si are caracter rigid;
! Cererea si oferta de munca nu sunt omogene.
Mod e l e d e pia t a a mun c ii:
# Modelul concurentei perfecte;
# Piata monopolista;
# Modelul de piata monopol-monopson
3.10.2. Structura personalului unei agentiei de turism
Structura personalului unei agentii de turism este formata din:
$
P e r s onalul ad m ini st ra t iv indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus
din:
#
Personal cu functii de conducere;
# Personal ordinar;
# Personal de ordine;
# Personal de ingrijire.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
44/131
44
$ P e r s onal t e hni c
# Personal cu functii de conducere;
# Personal destinat vanzarilor;
# Personal de executie.
$ P e r s onalul s p ec ializa t (a s i st e n t a t ur i st i c a) este format din:
#
Curi e rii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la
dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa
se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare
vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si
servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.
# Ho st e ss s au a s i st e n t e l e t uri st i ce sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda
perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzelede linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea
referiri explicative privind localitatile parcurse.
# Ghizii t uri st i c i sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de
destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale,
obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.
# In t e rpr e t ii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire
sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce
trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile
receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.
Structura fortei de munca ocupate in cadrul agentiilor de turism in anul 2005
Din totalul de 8 831 de angajati:
! 3 366 barbati (38,11%);
! 5 465 femei (61,89%);
Cei mai multi dintre angajati au varste cuprinse intre 25 si 34 de ani respectiv persoane
tinere 45,40%.
Un procent foarte mare de 90,05% sunt angajati pe durata nedeterminata (permanent).
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
45/131
45
C URS 4
Mediul agentiilor de turism si operatiunile lor
! 4.1. Principalele activitati ale agentiei de turism
! 4.2. Puncte slabe ale agentiei de turism
! 4.3. Puncte tari ale agentiei de turism
! 4.4. Oportunitatile agentiei de turism
! 4.5. Strategiile agentiilor de turism
! 4.6. Mediul extern al agentiilor de turism
! 4.7. Mediul extern al tour-operatorilor
4.1. Principalele activitati ale agentiei de turism
! I%6#,(;#%*# #&$(>($7'(( $-%(5$(&* 5* %*#)(;*#;7 1* &7$%* 1(>*%3( #6*,'( *&/,/0(&( 1(,
$-%(50< O&*3$(# 5-,$ 4*%5/#,* F-%(1(&*2 5/&(*$7'( &/0*%&(#)* &- ($#) 1* 5$#$2
4%(>#$2 0(:$ 5/&(*$7'( .#0()(#)* 5#- 4*%5/#,* .(;(&* %* 4%*5$*#;7 5*%>(&((
specifice.
! O6*,'(# 1* $-%(50 /.*%7 / 6#07 )#%67 1* 5*%>(&(( 5#- 4%/1-5* $-%(5$(&* D,&*4@,1
1* )# %*;*%>7%( 4* )(,(()* #*%(*,* 5#- D, B/$*)-%( 3( $*%0(,@,1 &- 4#&B*$*)* &/04)*$*
1* >#,'7<
! C*)* 0#( (04/%$#,$* #&$(>($7'( #)* #6*,'(*( 1* $-%(50 5-,$=
" vânzarea de bilete de transport;
" vânzarea de produse turistice;
" vânzarea serviciilor complementare.
1 . Vanzar e a d e bi l e t e d e t ran s por t
o
Con./%0 5$#$(5$(&()/% /.(&(#)* #)* IEL2 iR S 1(, CO # -,*( #6*,'(( / %*4%*;(,$7
*)(8*%#%*# $($)-%()/% 1* $%#,54/%$ #*%(#,2 #&$(>($#$* ,-0($7 3( X$(a*$(,6Y 5#-
X8())*$*%(*Y
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
46/131
46
o IATA permite emiterea de bilete pentru un nr. de 80 de companii aeriene din
lumea într *#67 4* )(,(()* (,$*%,#'(/,#)*2 #&$(>($#$* 4*,$%- %* #6*,'(()* 4%(0*5& -,
comision de 9 %.
o G*,$%- # 4-$*# 4%*5$# #5$.*) 1* 5*%>(&((2 #6*,'(# $%*8-(* 57 &/,5$($-(* / 6#%#,'(*
.(,#,&(#%7 3( 57 1*'(,7 5$#04()# MOLO2 ,-0($# 5( 0#$%(&/)7< E#$%(&/)# *5$*
numer /$#$7 4*,$%- # (1*,$(.( %*;*%>7%()* .7&-$* 1* #6*,'(()* #&%*1($#$*<
o G*,$%- 5(04)(.(%*# 8())*$*%(*( #*%(*,* D, #6*,'(( MOLO # &%*#$ kMNbLUN
NEUTRU, numit BSP (BANK SETTLEMENT PLAN).
2 . Vanzar e a d e produ s e t uri st i ce
G%/1-5*)* $-%(5$(&* 5* %#&$*%(;*#;7 4rin complexitatea componentelor, în care serviciile
/.*%($* 1* 4%*5$#$/%( 5* %*675*5& D, &*)* 0#( 1(.*%($* ./%0* 3( 4%/4/%'(((;($*2 *:&-%5(( 3( %* 3$(- 57
4%*;(,$*2 D, )(08# &)(*,'()/%2 #$%#&$(>($#$*# ;/,*(<
o S e rvi c ii l e c o m pl e x e sunt reprezentate de voiajele g e n e ri ce 3( >oiajele f or f e t ar e .
Fiecare dintre acestea poate fi: individual 3( c ol ec t iv A.((,1 D, 6*,*%#) D,5/'($ 1*
-,-) 5#- 0#( 0-)'( .-,&'(/,#%( #( #6*,'(*(? 5#- c u i t in e rar iu propu s d e c li e n t 3( c u
)#)!+%"%)$ .+7" -%+*9#)# .+ "*+!()+5
! Voiajul c ol ec t iv este conceput, în primul rând, din punct de vedere al itinerariului
3( #) 4%*'-)-(< U)$*%(/% 5* 1*$*%0(,7 &/$# (,1(>(1-#)7 1* 4#%$(&(4#%* A&- &/,1('(#
6*,*%#)7 # -,-( ,-07% 0(,(0 1* 4#%$(&(4#,'(? 3( #4/( *5$* /.*%($ 4* 4(#'# $-%(5$(&7
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
47/131
47
! L-%(3$(( 4)7$*5& &/$# 1* 4#%$(&(4#%* 3( #- 1%*4$-) )# $/#$* 5*%>(&(()* D,5&%(5* D,
4%/6%#0-) 1* >/(#F2 *:&)-5(> 5*%>(&(()* .#&-)$#$(>*2 #1(&7 &*)* %* ,- 5-,$
&-4%(,5* D, &/$# (,1(>(1-#)7 1* 4#%$(&(4#%* 3( 4* %* $-%(5$-) )* 4/#$* /8'(,* D,
$(04-) >/(#F-)-(2 4)7$(,1 5*4#%#$/(#F &/,5$7 D, *)#8/%#%*# -,-( 1*>(; *5$(0#$(> 4*,$%-
1*$*%0(,#%*# 4%*'-)-( 1* >@,;#%*2 D, 4%*67$(%*# 3( .-%,(;#%*# $-$-%/% 5*%>(&(()/% 1*
$%#,54/%$2 1* 4%(0(%* 3( 1* #6*,'(*2 D, *0($*%*# $-$-%/% $($)-%()/% A8()*$* 1*.(,($(>* 3(
bonuri de schimb) pe,$%- 5*%>(&(()* 1* $%#,54/%$2 1* 4%(0(%* 3( 1* #6*,'(*(&(()* &/04)*0*,$#%*2 4%(, 1(>*%5($#$*# 3( )($#$*# )/%2 D,$%*6*5& 6%#1-) 1*
5#$(5.#&'(* # &/,5-0#$/%-)-( D, )($#$* 1* $-%(5$< O6*,'(()* 1* $-%(50 #5/&(#;7v@,;7%(( 5*%>(&(()/% 1* 8#;7 / 5*%(* 1* 5*%>(&(( &/04)*0*,$#%*2 &-0 #% .(=
# Serviciul .+ 3"!09 A5&B(08 >#)-$#%2 %*4#%$(;7%( 1* >#)-$72 *0($*%*# 1* $%#>*)*%5
cheques);
# Serviciul d e e xp e di e r e a bagaj e lor , cu fiecare mijloc de transport;
# Serviciul .+ "')*$%9%): *0($*%*# 1* 4/)('* 1* #5(6-%#%* # 8#6#F*)/% 3( #5(6-%#%*#
&/,$%# %(5&-%()/% ,#>(6#'(*( #*%(*,*;
# Serviciul .+ %+:+%;9%) /) 0$8-9%9%) .+ 3)4+#+ 4*,$%- 1(>*%5* 54*&$#&/)* 3(
0#,(.*5$7%(9
# Serviciul d e vânzar e a ghidurilor $(47%($* D, )(08( 1* &(%&-)#'(* (,$*%,#'(/,#)79
# Serviciul .+ 01%+'-1!.+!(9 -+!#%$ 04)+!#+49, în general în programele de voiaje
lungi 5* (,1(&7 #1%*5*)* .()(#)*)/%2 5-&-%5#)*)/% 5#- #6*,'(()/% &/%*54/,1*,$*2 1*
-,1* &-,/5&-'(( &)(*,$-)-( 4/$ %(1( *>*,$-#)# &/%*54/,1*,'7 1* )# #&*5$# A1#&7
n- *5$* %(1($7 D,$% --, ,-07% 5$#8()($ 1* ;()*2 5&%(5/%()* 5* D,$/%& )# *:4*1($/%?9
# Servicii s ec undar e = ./%0#)($7'( 4*,$%- /8'(,*%*# 4#3#4/%$-)-(2 >(;* 1* (,$%#%* D,
'7%()* %* )* 5/)(&($7.
4.2. Puncte slabe ale agentiei de turism
! Specialistii au evidentiat cateva tendinte care se manifesta in prezent in activitatea
agentiilor de turism si recomanda analiza SWOT pentru identificarea acestora.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
48/131
48
! Putem mentiona urmatoarele aspecte ca puncte slabe, cu precizarea ca acestea pot
varia in functie de agentie:
# Agentia isi pierde rolul central detinut anterior in comercializarea produselor
turistice, o parte din operatiunile agentiei permitand cai alternative de realizare;
# Concurenta noilor distribuitori, in general asociata cu tehnologii noi legate de
sistemele computerizate evidentiaza un punct slab structural al agentiei de voiaj.
# Divizarea sectorului agentiilor, alcatuit in mare parte din agentii mici, care le
situeaza intr-o pozitie delicata in negocierile de orice fel.
# Multe persoane nu au incredere in politica agentiilor de turism.
# Exista o diferenta intre micile agentii si cele mari. Aceste diferente se refera la;
# Obiectivul agentiilor;
#
Puterea de negociere;# Accesul la tehnologie si inovatie
4.3. Punctele tari ale agent iei de turism
! Pun c t e l e t ari ale agentiilor de turism pot fi sintetizate astfel:
# Apropierea fata de client este capitalul major al agentiilor si nici clientii, nici
producatorii de vacante nu par doritori sa renunte la aceasta;
# Pozitia actuala a agentilor de turism prin care ei distribuie aproape 90 % din
anumite produse turistice cum ar fi transportul;
# Experienta agentiilor, cunoasterea domeniului in care activeaza si a produselor pe
care le distribuie si le promoveaza;
# Posibilitatea oferirii de destinatii si servicii optime care nu sunt accesibile
concurentilor sau clientilor, legaturi cu importanti furnizori de servicii.
Ri s c uril e ag e n t i e i d e t uri s m :
#
Internetul;
# Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizata (SRC) si sisteme de
distributie (SGD) ale agentiilor de voiaj virtuale;
# Dezvoltarea sistemelor electronice de distributie.
Riscurile agentiei de turism pot fi grupate, pe baza originii lor in:
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
49/131
49
! riscuri de scadere a venitului,
! riscuri de scadere a activitatii agentiei,
! riscuri legate de pierderea functiei de intermediere si alte riscuri.
Tabelul 4.1. Origini si efecte a le activitatii agentiilor de turism
Ri s c uri Origini Ef ec t e
S c ad e r e a v e ni t ului Poli t i c i a l e produ c a t orilor
Pia t a t ur i st i c a
S c ad e r e a c omi s ioan e lor
Pr e t uri mai s c azu t e
S c ad e r e a a c t ivi t a t ii Noi t e hnologii
S t ra t e gii al e produ c a t orilor
T e hnologizar e a ag e n t iilor
Cr e st e r e a numarului d e ag e n t ii
Globalizar e a afa ce rilor
Con ce n t ra r e
Ex ce s d e c apa c i t a t i d e produ c t i e
Pi e rd e r e a c omp e t i t ivi t a t ii
D e zin t e rm e di e r e F un c t ia , marim e a s i c ondu ce r e a
afa ce rii
Vanzar e a e l ec t roni c a d e bi l e t e
S e rvi c ii p e in t e rn e t
Di st ribui t ori au t oma t i
Vanzari dir ec t e
Noi di st ribui t ori
Noi c anal e d e vanzar e
Al t e ri s c uri Criza c o st urilor
Criza produ c t ivi t a t ii
R ece s iuni ec onomi ce
Criz e ec onomi ce la t e n t e
4.4. Oportunitatile agent iei de turism
! Prin procesul de integrare europeana s-a creat o regiune fara frontiere in cadrul
careia este asigurata miscarea libera a bunurilor, persoanelor si serviciilor;
! Guvernele pot sprijini anumite forme de turism prin ajutoare pentru dezvoltare
sau le pot restrictiona prin cote de intrare ridicate;
! Fluctuatiile de schimb valutar pot face anumite destinatii mai convenabile sau mai
putin convenabile ca pret;
! Aparitia corporatiilor multinationale care ofera servicii turistice in diverse tari;
! Cresterea strategiilor de integrare verticala, in Marea Britanie, Thomas Travel
Group, Airtours.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
50/131
50
4.5. Strategiile agent iei de turism
! Este extrem de important ca agentiile de turism care se gandesc la o schimbare a
pozitiei lor pe piata sa tina seama de avantajele pe care le au:
" Cli e n t ii . Baza intregii strategii nu sunt furnizorii, ci consumatorii. Cheia consta in
a-ti cunoaste clientul si a-i furniza ceea ce el doreste.
"
Mar ke t ingul r e la t ional in sectorul agentiilor de turism. Esenta marketingului
relational consta in atragerea, mentinerea si intensificarea relatiilor cu clientul.
Marketingul relational include de asemenea toate activitatile care au drept scop
mentinerea legaturii cu clientii pe o perioada lunga de timp.
" Know-how-ul sau experienta de calatorie. Gandirea strategica fundamentala nu
inseamna pur si simplu orientarea catre cel mai mare pret sau cele mai mari
comisioane. Se cere o analiza mult mai exacta a pietei si a firmei, daca trebuieasigurata o pozitionare strategica pe termen lung.
4 .5 .1 . S t ra t e gia d e pozi t ionar e
! Pozi t ionar e a este procesul de stabilire si mentinere a unui loc distinct pe o piata
pentru o organizatie si/sau oferta sa de produse individuale. Acest concept ofera
informatii valoroase, fortandu-i pe manageri sa analizeze oferte existente ale
agentiilor de turism si sa furnizeze anumite raspunsuri la urmatoarele intrebari:
1. Ce reprezinta in prezent agentia noastra de turism in mintea clientilor actuali si
potentiali ?
2. Ce clienti servim acum si spre care ne-ar placea sa ne orientam spre viitor ?
3 . Care sunt caracteristicile ofertelor noastre curente de servicii?
4. In fiecare caz, prin ce difera ofertele noastre de cele ale concurentilor ?
5. Cat de bine percep clientii ca oferta noastra vine in intampinarea nevoilor lor ?
6. Ce schimbari trebuie sa facem in ofertele noastre pentru a ne intari pozitia
competitiva in cadrul segmentelor de piata de interes pentru firma noastra?
4.5.2. Strategia de crestere
! Competitivitatea din sfera distributiei a facut ca strategiile de crestere sa fie
cunoscute, atat de catre producatorii de baza cat si de firmele cele mai apropiate
de consumator.
-
8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2
51/131
51
! Integrarea este o strategie de grupare a firmelor, astfel incat acestea sa fie capabile
sa realizeze afaceri cat mai profitabile. Integrarea se poate face prin fuziuni,
achizitii sau acorduri de cooperare pe te