managementul turismului religios , anul 2 , semestrul 2

Upload: teodora-stoian

Post on 06-Jul-2018

231 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    1/131

      1

    !"#"$%!%#&'( &'*+,!'('+ *%(+$+-, . "#'( / . ,%!%,&*'(

    /

    0&1234563 789:8;850

    !  Co m pon e n t e  s i op e ra t ori in d e zvol t ar e a t uri s m ului

    !  Yi e ld m anag e m e n t ul in f  ir m e l e  d e  t uri s m  

    !  D e f  inir e a ag e n t i e i d e  t uri s m , t ipologi e ,  r e t e l e  d e  ag e n t ii s i ag e n t ii di st ribui t oar e  

    !  In f  iin t ar e a ag e n t iilor d e  t uri s m  s i m odali t a t i d e  pro m ovar e  a produ s e lor t ur i st i ce . 

    S t ru c t ura t e hni c a a un e i ag e n t ii d e  t uri s m  

    !  M e diul ag e n t iilor d e  t uri s m  s i op e ra t iunil e  lor

    Op e ra 

    t iuni

    s p ec 

    i f  i ce 

     r e st 

    auran t e 

    lor!  T e hni c i d e  st abilir e  a pr e t urilor s e rvi c iilor ho t e li e r e  

    !  Tourop e ra t orii s i produ s e l e  lor; organizar e a ag e n t iilor d e  t uri s m  

    !  Con ce p e r e a s i c o m e r c ializar e a produ s e lor t uri st i ce  

    !  Ti cke t ing-ul p e n t ru t ran s por t ul a e rian

    !  Lib e ralizar e a t ran s por t urilor a e ri e n e ; zboruril e  LOW-CO S T

    !  Al t e  f  or m e  d e  t ran s por t  t ur i st i c  

    !  Con t ra c t e l e  d e  in t e r m e di e r e  in t uri s m  

    Con t ra c t e l e  d e  a s o c i e r e  in t uri s m  

    !  Op e ra t iuni s i in st ru m e n t e  d e  pla t a in t uri s m  

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    2/131

      2

    Curs 1 

    !  I. Componente si operatori in dezvoltarea turismului

    !  II. Modele de organizare si conduce re a firmelor de turism 

     "   2.1.Dimensiunea orizontala a structurii organizatorice

     "   2.2. Dimensiunea verticala a structurii organizatorice

     "   2.3. Punctele tari ale organigramei unei firme de turism

     "   2.4. Punctele slabe ale organigramei unei firme de turism

    Componentele d!"#$%&'()) &+(),-+%+) 

    ./ 0&(123))%! &+(),&)2! 

    !  #$%#&'(()* ,#$-%#)* - ./%0*)* 1* %*)(*.2 .)/%# 3( .#-,#2 4* 1* / 4#%$*2 3( #$%#&'(()*

    antropice2 (5$/%(&* 5#- 0/1*%,*2 %* 5* 675*5& 5-8 ./%0# $*1%#)*)/%2 &)71(%()/%

    istorice, cazinourilor sau parcurilor de 1(5$%#&'((2 4* 1* #)$7 4#%$*9 

    !  cultura *:4%(0#$7 4%(, )(0872 0-;(&72 ./)&)/%2 1#,5-%(2 6#5$%/,/0(* *$&<

    T rei perspecti ve  4*,$%- &)#5(.(%*# #$%#&'(()/% $-%(5$(&*=

    !   4*%54*&$(>7 (,1(>(1-#)7 

    !  / 4*%54*&$(>7 /%6#,(;#$/%(&7 (ce ia in calcul factori cum ar fi capacitatea

    /%6#,(;#$/%(&7 3( 5)# $*04/%#)7? 3( 54#'(#)7

    !  / 4*%54*&$(>7 &/6,($(>72 (,&)-;@,1 4*%&*4'(()* 3( *:4*%(*,'*)* $-%(3$()/% )*6#$* 1*

    #$%#&'((#,'72 (,6-%(? 3(

    sectorul individual de cazare %*3*1(,'*)* 4*%0#,*,$* 4%(>#$* ./)/5($* 4*,$%-

    67;1-(%*# 4%(*$*,()/% 3( # %-1*)/% A%*3*1(,'* 5*&-,1#%*?<

    !  C#04#%*# 3( $-%(50-) 1* %#>#,7  4/$ &/,5$($-( / $*6/%(* (,$*%0*1(#%7 -,1*

    &/%$-%()* 5#- %#>#,*)* 4#%$(&-)#%* 5-,$ #3*;#$* D, 54#'(( 1* #%* &/0*%&(#)*

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    3/131

      3

    !  tipuri de cazare colectiva gen tabere de vacanta (asociate politicilor de turism

    social).

    !  E#F/%($#$*# 1*5$(,#'(()/% >/% /.*%( / >#%(*$#$* 0#%* 1* $(4-%( 1* #%*2 1*4(,;@,1

    de !"#$%" '#"()$!)) si d e  c li e n t e la  &7%*(# ( 5* #1%*5*#;7/(

    A#6%(&-)$-%#?2 1#% 4/#$* .( *:$(,57 5( 54*&(#) 4*,$%- $-%(50<

    Exceptâ,1 #-$/5$%7;()* &- $#:72 (,.%#5$%-&$-%# ,- 6*,*%*#;7 *# D,573( >*,($-%( 1(%*&$*<

    J4%* *:*04)-2 5* 4%/1-& 4-'(,( 8#,( 1(, #5(6-%#%*# ,#)(;7%(( 5#- # 5*%>(&(()/%

    0*1()* 1#% ,*#5(6-%#%*# #&*5$/% 5*%>(&(( # #>-$ -, (04#&$ ,*1/%($ #5-4%# 1*;>/)$7%((

    turismului.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    4/131

      4

    5. Transporturile 

    !  G%/6%*5-) D, 1/0*,(-) $%#,54/%$-%()/% # .#&()($#$ #&&*5-) 4* 4(*'* 3( )# 1(.*%($*

    1*5$(,#'((< K*;>/)$#%*# $-%(50-)-( 3( # $%#,54/%$-%()/% 5-,$ 1/-7 4%/8)*0*

    (,$*%1*4*,1*,$*9 $-%(3$(( #- ,*>/(* 5*%>(&(()* D, $%#,54/%$-%(2 4*,$%- %* 4)7$*5&

    1(, 8-6*$-) 4%/4%(-2 57 .(* ')*$%+, %"-).+ /) 01!21%#"3)4+5 

    !  L/#$* #&*5$* &%($*%((2 D,572 #- D,&*4-$ 57 .(* %*0#%$* "3)" 6! " .1$" 7$89#"#+ "

     '+014$4$) !1$9'-%+:+0+5 

    !  K*;>/)$#%*# 1* D,&*4-$ # 5$#'(-,()/% 8#),*#%* 3( # &*)/% 1* )($/%#) # 1*4(,s mult de

    dezvoltarea &7()/% .*%#$*/)-0-)-(

    $-%(50-)-( (,1(>(1-#)2 (#% D08-,7$7'(%*# tehnologiei aeronautice a dus la oexp)/;(* # ,-07%-)-( 1* &7)7$/%(( (,$*%,#'(/,#)*/)-0-)-( $%#.(&-)-( $-%(5$(&2 #&*5$* 4%/6%*5* 1(, $%#,54/%$-%( #-

    0/1(.($ /%(*,$#%*# .)-:-%()/% $-%(5$(&* 3( #- (,1-5 0/1*)* ,/( 1* 1*;>/)$#%*<

    !  Transporturile turistice organizate în int*%(/%-) 1*5$(,#'(()/%  sunt de asemenea

    importante. Unele dintre acestea pot fi orientate spre t uri s m ul individual (de

    exemplu turul împrejurimilor, gondolele sau vizitarea punctelor de interes), în

    timp ce formele variate ale t ran s por t ului publi c  (autobuze, metrou) sunt folosite

    #$@$ 1* $-%(3$( &@$ 3( 1* %*;(1*,'(( )/)($7'((< N*67$-%()* D,$%* &-%5*)* )-,6( 3(

    sistemul de transport local sunt de asemenea critice (de exemplu, serviciile de

    $%#,;($ 1* )# #*%/4/%$ D, &*,$%-) /%#3-)-( 5#- )# B/$*)?<

    6. I nve,&)3))%! 

    !  K#$7 .((,1 (04/%$#,'# 3( 1(>*%5($#$*# 1(.*%($*)/% 5*&$/#%* #)* $-%(50-)-(2 *5$* 1(.(&()

    1* &-#,$(.($ 07%(0*# %*)#$(>7 3( (04/%$#,'# .(*&7%-( 5*&$/%< K*3( (,>*5$('(()* D,

    fiecare sector pot varia de la caz la caz, 0":"%+" /) )!2%"'#%$0#$%" '14)0)#9 0+4+ 8")

    m ari c h e l t ui e li .

    !  K*;>/)$#%*# &- 5-&&*5 # $-%(50-)-( 1*4(,1* (, 0#%* 075-%7 1* 0*,'(,*%*# -,*(

     4%/4/%'(( #1*&>#$* #$@$ D, (,$*%(/%-) &@$ 3( D,$%* #&*5$* 5*&$/#%*< O$%#&'(()* ,#$-%#)*

    5#- (5$/%(&* 4/$ .( &/04)*$#$* 4%(, #$%#&'(( &/,5$%-($* 1* /0 &- 5&/4-) 1* # 07%(

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    5/131

      5

    (,$*%*5-) 4*,$%- / 5$#'(-,* 5#- 4*,$%- # &/04)*$# 4(#'# 1*F# *:(5$*,$7 A1(5$%#&'((

    1-47 5&B( 4* 4@%$(( 5#- 0-;*-) .(6-%()/% 1* &*#%7 1* )# # P(#6#%#?*5$('(()* D, (,1-5$%(# $-%(50-)-( 5-,$ 0#%( &/,5-0#$/#%* 1* ($#)2 #$@$ din cauza

    costului ridicat al infrastructurii, cât si al echipamentului turistic. Din acest punct de

    >*1*%*2 (,1-5$%(# $-%(50-)-( 5* 1*;>/)$7 prin:

    !  intermediul unor )!;+'#)()) '-+0)2)0+, legate direct de dezvoltarea bazei tehnico-

    0#$*%(#)* # #&$(>($7'(( $uristice propriu-;(5* A#%*2 #)(0*,$#'(*2 $%#,54/%$2

    #6%*0*,$ *$&

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    6/131

      6

    !  +01!18))41% .+ '0"49.

    C%*3$*%*# ,-07%-)-( /4*%#'(-,()/% 3( &/,&*,$%7%()/% D, (,$*%(/%-) (,1-5$%(*( # #47%-$ 4*

    fond-) (,$*6%7%()/% /%(;/,$#)* 3( >*%$()*<

    !   =!#+*%"%+" -+ 1%):1!#"49 (04)(&7 *:4#,5(-,*# D, (,$*%(/%-) -,-( 5*&$/% #)

    (,1-5$%(*(2 54%* *:*04)- 4%(, 1*;>/)$#%*# )#,'-%()/% B/$*)(*%* 5#- # %*'*)*)/% 4%(,

    deschiderea de noi rute.

    !   =!#+*%"%+" -+ ;+%#)0"49 aduce )#/)#)$7 D, (,$*%(/%-) -,*( /%6#,(;#'(( 1(.*%($*

    5*&$/#%* #)* (,1-5$%(*(2 54%* *:*04)-2 &@,1 / &/04#,(* &-047%7 B/$*)-%( 5#- -,

    tour-/4*%#$/% 1*5&B(1* #6*,'(( 1* >/(#F 1*$#()(5$*<

    G* )@,67 #&*#5$7 (04)(%* 1(%*&$7 (, /4*%#'(-,()* $-%(5$(&*2 5*&$/%-) 4%(vat poate

    .-%,(;# 1* #5*0*,*# ($#)-) ,*&*5#% 4%/&*5-)-( 1* 1*;>/)$#%* A&*%&*$#%*# 4(*'*(2

    design--) #%B($*&$-%#)2 &/,5$%-&'(# *$&

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    7/131

      7

    3( )*6(5)#'(# 1* 4%/$*&'(* # &/,5-0#$/%-)-( 5#- 0(,(0(;@,1 (04#&$-) 5/&ial negativ al

    $-%(50-)-( 5#- #) 1*;>/)$7%(( #)$/% 1/0*,((<

    !  W*54/,5#8()($#$*# 4%/$*&'(*( 3( &/,5*%>7%(( 0*1(-)-(2 #$@$ .(;(& &@$ 3( &-)$-%#)2 1*

    /8(&*( %*>(,* 5*&$/%-)-( 4-8)(&2 1*3( 5* 4/#$* 54-,* %754-,1*%*# *5$*

    (,1(>(1-#)7 3( &/)*&$(>7 D, #&*)#3( $imp.

    !  K#$/%($# .#4$-)-( &7 $-%(50-) (04)(&7 0(3%*# /#0*,()/% 1(,$% -/ '#%7 D, #)$#2

    guvernele pot încuraja dezvoltarea turismului pentru atingerea unor obiective

     politice viitoare. Implicarea sectorului public în dezvoltarea turismului este de

    obicei parte (,$*6%#,$7 # -,*( 4/)($(&( 5#- # -,-( 4%/6%#0 0#( )#%6 1* (,$*%>*,'(*<

    L-%(50-) *5$* D,&-%#F#$ 1(, 1/%(,'# &%*3$*%(( (,$%7%()/% 1* >#)-$7 5#- -%07%*3$*

    5&/4-%( 4/)($(&*< M04)(%*# 5*&$/%-)-( 4-8)(& (, $-%(50 *5$* 4/5(8() 57 .(* 0#( 0(&7

    in economiile lib*%#)* 1(, >*5$2 %#&$*%(;#$* 1* .()/;/.(# -,*( *&/,/0(( 1* 4(#'7)(8*%*2 .#'7 1* '7%()* D, 1*;>/)$#%* 5#- &- 5(5$*0* &*,$%#)(;#$* 

    !  C*# 0#( 1(%*&$7 3( *:4)(&($7 0#,(.*5$#%* # 4#%$(&(47%(( 6->*%,-)-( &*,$%#) )#

    dezvoltarea turismului o constituie >.8)!)'#%"()" ?"()1!"49 " @$%)'8$4$) A>?@B, 

    %* *5$* 1*.(,($7 1* I%6#,(;#'(# E/,1(#)7 # L-%(50-)-( AIEL? = Xau t ori t a t e a

    6! ".8)!)'#%"()" 0+!#%"4" " '#"#$4$), '"$ "4#9 1%*"!):"()+ 12)0)"49, %+'-1!'"3)49 .+

    d e zvol t ar e  a #$%)'8$4$) 4" !);+4 !"()1!"4C5

    !  In timp ce a&$(>($7'()* OPL--%()/% 4/$ (,.)-*,'# 1(%*&$ 1*;>/)$#%*# $-%(5$(&72 #)$*

    #-$/%($7'( &-0 5-,$ &*)* &*,$%#)* 3( 6->*%,#0*,$#)* 4/$ #>*# -, (04#&$ 0#( 0#%*<

    In principiu, statul are puterea de a reglementa numeroase domenii care au

    (,.)-*,'7 #5-4%# &*%*%(( 3( # 1*;>/)$7%(( $-%(50-)-(< W*6)*0*,$7%()* ;8/%-%()/%

    &(>()*2 4%(>(,1 #$@$ ;8/%-%()* %*6-)#$* &@$ 3( &*)* &B#%$*% 4/$ F- -, %/) 1*$*%0(,#,$

    D, #&&*5(8()($#$*# 3( D, ,(>*)-) &*%*%(( $-%(5$(&*<

    !  C*# 0#( 1(%*&$7 3( *:4)(&($7 0#,(.*5$#%* # 4#%$(&(47%(( 6->*%,-lui central la

    dezvoltarea turismului o constituie >.8)!)'#%"()" ?"()1!"49 " @$%)'8$4$) A>?@B, 

    %* *5$* 1*.(,($7 1* I%6#,(;#'(# E/,1(#)7 # L-%(50-)-( AIEL? = X#-$/%($#$*# D,

    #10(,(5$%#'(# &*,$%#)# # 5$#$-)-(2 5#- #)$7 /%6#,(;#'(* /.(&(#)72 %*54/,5#8()7 de

    dezvoltare a $-%(50-)-( )# ,(>*) ,#'(/,#)Y<

    !  M, $(04 &* #&$(>($7'()* OPL--%()/% 4/$ (,.)-*,'# 1(%*&$ 1*;>/)$#%*# $-%(5$(&72 #)$*

    #-$/%($7'( &-0 5-,$ &*)* &*,$%#)* 3( 6->*%,#0*,$#)* 4/$ #>*# -, (04#&$ 0#( 0#%*

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    8/131

      8

    In principiu, statul are puterea de a reglementa numeroase domenii care au

    (,.)-*,'7 #5-4%# &*%*%(( 3( # 1*;>/)$7%(( $-%(50-)-(< W*6)*0*,$7%()* ;8/%-%()/%

    &(>()*2 4%(>(,1 #$@$ ;8/%-%()* %*6-)#$* &@$ 3( &*)* &B#%$*% 4/$ F- -, %/) 1*$*%0(,#,$

    D, #&&*5(8()($#$*# 3( D, ,(>*)-) &*%*%(( $-%(5$(&*<

    !  Poli t i c il e  f  i s c al e  guv e rna m e n t al e  pot, de asemenea, încuraja sau încetini

    1*;>/)$#%*# $-%(50-)-(< Z->*%,*)* 4/$ .(:# )(0($*)* )*6#)* #)* 07%(0(( (,>*5$('(()/%

    5$%7(,* 3( %*4#$%(*%(( &@3$(6-%()/% 3(2 4%(, 1*1-&*%(2 5$(0-)*,$* 3( $#:*2 4/$ D,&-%#F#

    sau limita (,>*5$('(()* D, $-%(50 5#- )* 4/$ ,#)(;# &7$%* #,-0($* )/)($7'(<

    !  S t a t ul poate juca, de asemenea un %14 0/% .( 1(54/,(8()* #&/)/

    -,1* 3( &@,1 >/% .( &*%-$*2 3( *)* 5* >/% %(1( )# 5$#,1#%1*)* #3$*4$#$*?<

    !  R e s pon s abili t a t e a p e n t ru t e r e nul s i t ua t  p e  do m e niul publi c   4/#$* &71*# D, 5#% cina

    unor niv e luri ad m ini st ra t iv e  in f  e rioar e  ale guvernelor, cum ar fi r e giunil e , 

    .)'#%)0#+4+ /) 8$!)0)-"4)#9()4+.

    1.3. 06!73)) !2$7$-)2) 8)7 &+(),- 

    In 9+723)! 8! 71&+(1 12&)#)&'3)) 1*5.73-%#$*2 #6*,'(( *&/,/0(&( in turism se împart in

    doua grupe distincte:

    -  O6*,'( direct p restatori de servicii turistice;

    -  O6*,'( in termediari (,$%* #6*,'(( *&/,/0(&( 1(%*&$ 4%*5$#$/%( 1* 5*%>(&(( $-%(5$(&*

    5( $-%(3$( A#- /8(*&$ 1* #&$(>($#$* 4%/0/>#%*# 5( &/0*%&(#)(;#%*# 1* #%#,F#0*,$*

    $-%(5$(&* (, $#%# 5( 5$%7(,7$#$*?

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    9/131

      9

    IEL (, Q[[Q # %*#)(;#$ / &)#5(.(%* 5$#,1#%1 &/,./%0 &7%*(# 4%(,&(4#)(( 4%*5$#$/%( 1*

    s e rvi c ii in t o t al i t a t e  t uri st i ce  A4%*5$#$/%( 1(%*&'(? 5-,$ "*+!()) -%+'#"#1%) .+ '+%;)0))E 

    -  D e  t ran s por t  t uri st i c  (pe cale ferata, rutier, aerian, naval, inclusiv transportul

    turistic pe cablu);

    -  Ho t e li e r e  s i s e rvir e a m e s e i  (, )/)($7'(2 5$#'(-,( 5( 4* $%#5** $-%(5$(&*9 

    -  D e  t ra t a m e n t  (, 5$#'(-,( 8#),*#% -turistice;

    -  D e  agr e m e n t -div e r t i s m e n t  sportiv, cultural, distractiv;

    -  D e  s e rvi c ii c o m pl e m e n t ar e  (financiar- 8#,%*2 #5(6-%7%(2 >(;*2 %*;*%>7%(-închirieri,

    &*%&*$#%*2 D,>7'70@,$2 *1-'(*2 &/,5-)$#,$#2 4%/(*&$7%(2 &/,5$%-&'(( $-%(5$(&*2 4#;#

    5( 4%/$*&'(*2 #5/&(#'(( 4%/.*5(/,#)*2 %*#)(;#%*# 1* 0#$*%(#)* 4-8)(&($#%*?

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    10/131

      10

    -  Dispun de mij)/#&*)* 0#$*%(#)* #1*&>#$* 4* $*%($/%(-) ,#'(/,#) 5#- (,$% -unul din

    statele Uniunii Europene

    In România, conform /%1/,#,'*( ,%< QR^HQ[[[2 (, 5&/4-) 4%/$*&'(*( $-%(3$()/%2 /.*%(%*#2

    comercializarea, vânzarea serviciilor si a pachetelor de servicii turistice precum si

    &%*#%*# 1* 4%/1-5* $-%(5$(&* 4/$ .( %*#)(;#$* ,-0#( 1* &7$%* "*+!()) +01!18)0) .)!

    #$%)'8 "$#1%):"() .+ F)!)'#+%$4 @$%)'8$4$), posesori de %)2!73! de turism sau d e  

    ce r t i f  i c a t  d e  c la s i f  i c ar e 2 1-47 # # -,*( #6*,'(( 1* $-%(50 $%*8-(* 5#

    1*'(,7 brevet de turism.

    I I . Modele de organizare si conduce re a firmelor de turism

    Organigramele reflecta intr-/ ./%0# 8(1(0*,5(/,#)#2 0/1-) (, %* 4/;('(()*

    individuale (posturile) sunt specializate si coordonate.

    Dimensiunea:

    !  G%):1!#"4" H %+24+0#" I0)!+ 0+ 2"0+C, ".)09 !"#$%" ') *%".$4 '-+0)"4):9%))J 

    !  K+%#)0"4" H %+24+0#" 2+4$4 )! 0"%+ -1:)())4+ '-+0)"4):"#+ '$!# 011%.1!"#+ -%)!

    )!#+%8+.)$4 %+4"())41% .+ "$#1%)#"#+5 

    Prima organigrama din SUA a fost realizata de David McCallum in 1854 când a fost

    ,-0($ 1(%*&$/% 6*,*%#) #) W*6(/,#)*( C#()/% V*%#$* 1(, P*_ `/%a 5( b%(* 5( 5*07,# &-

    -, #%8/%* &- %717&(,((&(-) C(>() G%-5#& 5#- )# 5$%-&$-%# 5$#$#)# # c*,*'(*(

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    11/131

      11

    -  L#%$0#$%" 2$!0()1!"4": constituita din totalitatea cadrelor de conducere si a

    com 4#%$(0*,$*)/% (, %* 5* 1*5.73/#%7 #&$(>($7'( &- %#&$*% .-,&'(/,#) 1*

     4%*67$(%* 5( )-#%* # 1*&(;(()/% (, /%6#,(;#'(*

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    12/131

      12

    Este tipica companiilor mari ce se confrunta cu un mediu extern incert si eterogen.

    Avan t aj  "   4%*(# #>#,$#F*)* &/,&*,$%7%(( 5( &//%1/,7%(( -,($7'()/% #-$/,/0* 5( #%*

    departamente .-,&'(/,#)* )# ,(>*) &*,$%#)2 1* *:*04)- 1*4#%$#0*,$-) &*%&*$#%*-

    dezvoltare.

    D e zavan t aj  "   4%/8#8()($#$*# %(1($# 1* # (;8-&,( -, &/,.)(&$ (,$%* &/,1-&7$/%((

    -,($7'()/% (,1*4*,1*,$* 5( 0#,#6*%(( 5$%-&$-%()/% .-,&'(/,#)* #.)#'( )# >@%.-) &/04#,(*( 2$!0()1!"4+B ') -+ -%1.$' A*%$-9%) )! $!)#9() "$#1!18+B5 De exemplu, pentru a fi

    *.(&(*,$# (, 5*&$/%-) #)(0*,$#'(*( 4-8)(&*2 / .(%0# $%*8-(* 5# #&'(/,*;* (, 1/-#

    1(%*&'((= 4%*4#%#%*# 5( 5*%>(%*# &)(*,'()/% 4* 1* / 4#%$* 5( &-,/#3$*%*# 4%*.*%(,'*)/%acestora pe de alta parte;

    -   P%+')$!) 4+*"#+ .+ 0"!#)#"#+" .+ )!21%8"()+ ') 0"-"0)#"#+" .+ -%+4$0%"%+ " "0+'#+)" 

    (structura matriceala este supraD,&7%$# &- (,./%0#'(*?9 

    -  Pr e s iuni a s upra r e s ur s e lor g e n e ral e  a l e  în t r e prind e rii . Nevoia de economii de

    5)#= 54*&(#)(3$(( 1(, 5$%-&$-%()* .-,&'(/,#)* 4/$ .( ./)/5('( 1* &7$%* $/#$* -,($7'()*

    autonome (cele care se ocupa de produs).

    D e zavan t aj  Q  confuzia ce se poate crea in lupta pentru putere si stresul indus de faptul

    ca unii lucratori trebuie sa raporteze mai multor persoane.

    2.2. Dimensiunea verticala a structurii organizatorice

    Dimensiunea implica totalitatea contactelor intre subdiviziunile structurii

    organizatorice (compartimente, functii).

    Liniile verticale reprezinta relatiile de autoritate.

    Dupa continutul lor relatiile sunt:

    I. Relatii de autoritate (ierarhice, functionale, de stat major)

    !  II. Relatii de cooperare

    !  III. Relatii de control

    !  IV. Relatii spontane (din structura informala)

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    13/131

      13

    2.3. Punctele tari ale organigramei unei firme de turism

    !  b:4)( 0/1-) &-0 #&$(>($#$*# &/%*54-,;7$/#%* -,-( 4/5$2 1*4#%$#0*,$ 5#- 1(>(;(*

    5* &//%1/,*#;7 &- #&$(>($#$*# #)$/% 5-8-,($7'( #)* D,$%*4%(,1*%(( 5( 5* (,$*6%*#;7 (,

    $#8)/-) 6*,*%#) #) /%6#,(;#'(*(9 

    !  b:4)( -,1* #,-0* /&-4#,$-) -,*( 4/;('(( *5$* (, 075-%# 57 %*;/)>* / 4%/8)*079 

    !  O%#$# ,-07%-) 1* ,(>*)-%( 0#,#6*%(#)*2 #%(# #-$/%($7'(( -,-( 0#,#6*% 5( &%($*%(()*

    1* 8#;# #)* D047%'(%(( 4* 1*4#%$#0*,$*;

    !  Ajuta manag*%(( 5# 1(5$(,67 5( 57 %*;/)>* 1(>*%6*,'*)* )#$*,$* #)* 0-,&((2

     4%/8)*0*)* 1* &//%1/,#%*2 57 (1*,$(.(&* 4/$*,'(#)*)* 5-%5* 1* &/,.)(&$ 5#- ;/,*)*

    -,1* *:(5$7 / 1*1-8)#%* # *./%$-)-( .7%7 # .( ,*>/(*($#$*# -,/%

    1*4#%$#0*,$* .-,&'(/,#)* 5( 1* &//%1/,#%*;

    !  G/#$* 1*>*,( 1*473($7 (, $(04

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    14/131

      14

    CU RS NR . 2

    Y ield managementul in firmele de turism. 

    Definire conceptuala, tipologie, r etele de agentii si agentii distribuitoare. 

    Y ield managementul in firmele de turism. D efinire conceptuala, tipologie, r etele de 

    agentii si agentii distribuitoare. 

    2.1. Yield managementul in firma de turism

    2.2. Aplicabilitatea Yield managementului in industria turismului

    2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.

    2.4. Conceptul de agentie de voiaj

    2.5. Conceptul romanesc de agentie de turism

    2.6. Tipologia agentiilor de turism

    2.7. Tipologia retelelor de agentii

    Evolutia actuala a turismului international este caracterizata de o permanenta innoire a

    ofertei turistice, in special prin dezvoltarea unei game de produse turistice noi, superioare

    atat din punct de vedere calitativ, cat si cantitativ.

    Conceptul de Yield Management (Y.M.) este un concept relativ nou aplicat de numeroase

    companii din industria turismului. Un grad ridicat de aplicabilitate al Y.M. se

    inregistreaza in sectorul hotelier si de transport aerian.

    2.1. Y ield Managementul in firma de turism

    Yield Management-ul reprezinta o conceptie, un mod de abordare a maximizarii

     profitului pe baza urmaririi atente a evolutiei preturilor si tarifelor si de stabilire a

    acestora, avandu-se in vedere vanzarile si disponibilitatile reale ale firmei.

    Prin aplicarea Y.M. se urmareste determinarea valorii celei mai ridicate a tarifului care

     poate fi perceput in limita costurilor si capacitatilor disponibile si, totodata, garantarea

    faptului ca toti acei clienti doritori sa beneficieze de un anume produs sau serviciu si

    dispusi sa plateasca tariful sa o poata face.

    Practic, Y.M. asigura:

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    15/131

      15

    !  Maximizarea profitului mediu pentru un produs disponibil pe baza anticipatiilor

    clientilor privind pretul si stabilirea valorii celei mai ridicate a acestuia, pe care

    clientii sunt dispusi sa o plateasca;

    !  Micsorarea sezonalitatii cererii, prin transferarea excedentului acesteia din

     perioada de varf in alte intervale de timp.

    Y.M. se bazeaza pe analiza si interpretarea curbei cererii, concept reprezentand o

    expresie a relatiei dintre pret si cerere.

    Clientii sunt impartiti in diferite segmente in functie de dorintele si

    disponibilitatile lor de plata, obtinandu-se mai multe niveluri de pret.

    Ca expresie de aplicare a principiilor Y.M. in practica turistica, Scott

    Hornick a identificat 5 componente functionale:

    Segmentarea pietei;!  Structurarea politicii de preturi;

    !  Previziunea cererii;

    !  Disponibilitatea si capacitatea de a conduce;

    !   Negocierea rezervarilor.

    !  Segmentarea p ietei are in vedere identificarea grupurilor distincte de turisti cu

    comportamente diferite care au importanta pentru firma de turism in privinta

    activitatii, a pretului sau a luarii deciziilor.

    Politica de p returi ia in considerare posibilitatea oferirii unei categorii diferite de

     preturi pentru fiecare segment de clientela, in functie de schimbarile si cerintele

     pietei.

    Previziunea ce rerii se realizeaza luand in calcul vanzarile anterioare, marimea si

    structura segmentelor de clienti si preturile pe care acestia sunt dispusi sa le

    accepte.

    Disponibilitatea de a conduce, ca si negocierea rezervarilor, se refera la

    incercarea de cuantificare a caracteristicilor cererii. Firma trebuie sa tina cont de

    eventualele schimbari care apar, ca si de faptul ca unii clienti sunt dispusi sa

    negocieze preturile.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    16/131

      16

    Avantajele aplicarii Y.M. au fost sesizate de mari grupuri hoteliere

    (Marriott, Holiday Inn), companii aeriene (British Airways, Air France, Lufthansa),

     precum si de marii tour-operatori.

    2.2. Aplicabilitatea y ield managementului in industria turismului 

    !  Gradul de aplicabilitate a Y.M. in diferitele sectoare ale industriei turistice este

    diferit, in functie si de nivelurile la care poate fi adoptat.

    Tabelul 2.1. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in turism

    Sector   Nivelul la care poate fi aplicat Gradul de

    aplicabilitate

    Scazut Mediu Ridicat Inalt

    Hotelier x x x x Ridicat

    Tour-operator x Mediu si ridicat

    Transport aerian x x Ridicat

    Sectorul hotelier

    !  Sectorul hotelier este probabil cel mai propice sector pentru aplicarea Y.M.,

    deoarece este foarte larg si fragmentat, cu intreprinderi avand o mare raspandire,

    de diferite categorii si marimi.

    Tabel 2.2. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul hotelier

    Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat

    Unitati mici, in

    unele cazuri cu

    caracter sezonier

    Majoritatea

    unitatilor

    independente de

    marime medie

    Majoritatea

    lanturilor hoteliere si

    unele unitati

    independente foarte

     puternice

    Cateva lanturi

    hoteliere

    internationale

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    17/131

      17

    !  Y.M. este adesea interpretat ca fiind numai o reducere de pret si este asociat in

    mod gresit cu preturile de dumping.

    !  In realitate insa, Y.M. furnizeaza cea mai buna tehnica ce garanteaza succesul

    financiar al hotelului, combinand doi principali indicatori ai activitatii hoteliere:

    gradul de ocupare si tariful mediu zilnic.

    !  Lantul hotelier Marriott si-a dezvoltat un sistem propriu, automatizat, de Y.M., a

    carui unitate centrala se afla in SUA. Prin intermediul acestui sistem, se poate

    acorda consultanta hotelurilor afiliate, deciziile fiind insa luate la nivel local, in

    functie de conditiile specifice. Lantul dispunea, in anul 2000, de 2099 hoteluri, in

    60 de tari.

    !  In sectorul tour-operator, Y.M. este foarte putin utilizat si chiar privit cu

    scepticism. Aceasta situatie este generata si de caracteristicile specifice sectorului,de faptul ca se ofera mai multe tipuri de pachete de servicii alcatuite din mai

    multe componente, fapt care face mai dificila optimizarea pretului. Tour-

    operatorii ofera servicii de transport, cazare in hotel si transfer la si de la aeroport.

    Tabel 2.3. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul tour-operator

    Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat- operatori de marime

    medie si mica

    Operatori de marime

    mare si unii operatori

    medii

    -

    Sectorul transportului aerian

    !  In sectorul de transport aerian, Y.M. este cel mai bine integrat si aplicat, aici

    intalnindu-se sisteme computerizate avansate si experti in programarea sistemelor.

    Sectorul de transport aerian este singurul sector al industriei turistice in care

    conceptul de Y.M. este universal familiar. Marea majoritate a companiilor aeriene

    utilizeaza un anumit sistem de Y.M., in timp ce altele cum ar fi BRITISH

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    18/131

      18

    AIRWAYS sau LUFTHANSA, si-au dezvoltat si aplicat propriul sistem de Y.M. ,

     pe baza datelor furnizate de expertii proprii.

    Tabel 2.4. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul transporturilor aeriene

    Scazut Mediu Ridicat Foarte ridicat

    - - Companii medii si

    mici

    Companii mari

    Sursa:Yiled Management in Small and Medium Sized Entreprises in the

    TOURISM Industry, 1997

    Sisteme automatizate de Y.

    M.

     existente pe piata

    Tabelul 2.5. Sisteme automatizate de Y .M . existente pe piata

    Sistemul si promotorul Previzionare 

    automata

    Y .M . 

    automat

    Utilizatorii

    OPT IM S (TI MS) Da Da -  Mar i hoteluri

    independente 

    -  Lanturi hoteliere 

    -  Hoteluri cu o capacitate de 

    ce l putin 100 de camere 

    H AR PS (SDT ) Da Da -  Mar i hoteluri

    independente 

    -  Lanturi hoteliere 

    -  Cei care utilizeaza pentru

    prima data un sistem de 

    Y .M . 

    MA RRIOT T (Revenue 

    Management System)

    Da Da -  Hoteluri apartinad lantului

    Marriott-  Hoteluri fransizate 

    HI RO (Holiday Inn) Da Da -  Hoteluri apartinand

    lantului Holiday Inn

    -  Hoteluri fransizate 

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    19/131

      19

    Sistemul OPTIMS

    OPTIMS este un sistem bazat pe trei module:

    !  O baza de date;

    !  Un modul de previziune;

    !  Un modul de recomandari referitoare la pretul ce trebuie stabilit.

    Sistemul primeste diferite date, si pe baza analizei acestora, emite anumite cotatii medii

    ale preturilor care pot fi afisate in conditiile specifice dintr-o anumita zi sau perioada.

    Clientii sistemului OPTIMS sunt marile hoteluri si lanturi hoteliere care au in medie

     peste 100 de camere pe hotel.

    Sistemul HARPS

    Sistemul HARPS a fost initial creat de AMERICAN AIRLINES DECISIONTECHNOLOGIES si ulterior perfectionat si vandut de firma succesoare, SABRE

    DECISION TECHNOLOGIES, care este unul dintre principalii furnizori de

    informatii si servicii legate de sistemele de Y.M. pentru o gama larga de clienti

    din domeniul turismului.

    !  Sistemul HARPS este recomandat celor care utilizeaza pentru prima data un

    sistem de

    Y.M. si nu necesita o baza de date preexistenta.

    Sistemul MARRIOTT si sistemul HIRO

    !  Lantul MARRIOTT si-a dezvoltat propriul sistem centralizat de Y.M., sistem care

    furnizeaza informatii si servicii complete hotelurilor sale din toata lumea. Desi

    aplicarea sistemului se face in functie de conditiile locale, hotelurile lantului

    MARRIOTT sunt conectate in paralel si la unitatea centrala de Y.M. aflata in

    SUA. Aplicarea Y.M. si luarea deciziilor apartin factorilor de decizie locali, care

    sunt asistati uneori de catre unitatea centrala.

    Sistemul HIRO este un sistem automat de Y.M. proiectat sa opereze la diferite

    niveluri si a fost dezvoltat de lantul HOLIDAY INN.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    20/131

      20

    2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.

    !  Aplicarea practica a Y.M. este uneori dificila, datorita actiunii diferitilor factori

    care o influenteaza negativ. Acestia pot fi grupati in factori atitudinali,

    operationali, de infrastructura si reglatori. Ei sunt prezentati in tabelul urmator.

    Tabelul 2.6. Obstacole in aplicarea practica a Y .M . 

    FACTORI

    At  i t  udinali Op e ra t  ionali D e  infra st  ru c t  ura R e gla t  ori

    !  N ec unoa st  e r e a

    Y .M . 

    !  S ce p t  i c i s m

    ! In e xi st  e n t  a

    mo t  iva t  i e i

    !  Co st  ul

    t  e hnologi e i

    !  D e p e nd e n t  a d e  

    pr e t  uri fix e  

    !  Informa t  ii

    in s uf i c i e n t  e  

    !  Capa c i t  a t  e  pr e a

    mi c a

    !  Infra st  ru c t  ura

    in s uf i c i e n t  a

    !  S e zonali t  a t  e  rigida

    a ce r e rii

    - R e st  ri c t  ii

    guv e rnam e n t  al e  

    l e ga t  e  d e  pr e t   

    2.4. Conceptul de agentie de voiaj

    In literatura de specialitate si in terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT),

    se foloseste notiunea de agentie de voiaj.!  Agentia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme avand ca obiect

    rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport si vanzarea

     produselor turistice fabricate de catre tour-operatori.

    !  Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societati (firme)

    desfasurand acest tip de activitate, spre deosebire de ag e n t ul d e  t uri s m , care este

    salariatul aflat in relatie directa cu clientela.

    Prin agentie de voiaj trebuie sa se inteleaga o intreprindere comerciala avand ca scop:

    !  - asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, cazarile in

    hoteluri, moteluri sau actiunile turistice de orice fel;

    - organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un program

    fie stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    21/131

      21

    Rolul agentiilor de voiaj in activitatea turistica 

    !  Informeaza si ofera consultanta despre destinatii, servicii turistice si voiaje;

    !  Proiecteaza, organizeaza, comercializeaza si distribuie servicii, voiaje si produse

    turistice;

    !  Stimuleaza nevoia si cererea pentru efectuarea calatoriei;

    !  Canalizeaza curente turistice;

    !  Contribuie la dezvoltarea destinatiilor turistice;

    !  Constituie un valoros izvor de informatii despre tendintele si necesitatile pietei

     pentru diferiti agenti si furnizori turistici;

    !  Configureaza o ampla retea de vanzari de servicii si produse turistice.

    Scopul si functiile agentiilor de voiaj!  Scopul agentiilor de voiaj este utilitatea lor sociala.

    !  Misiunea sociala a agentiilor de voiaj consta in satisfacerea necesitatilor pietei

    turistice, intelegand prin piata convergenta dintre cerere si oferta.

    !  Functiile agentiilor de voiaj:

    "  Functia de consultanta;

    "  Functia de gestiune a conturilor turistice;

    "  Functia de mediere;

    "  Functia de productie si comercializare.

    Functia de consultanta 

    F un c t  ia d e  c on s ul t  an t  a  consta in informarea si asigurarea de consultanta turistului, cu

     privire la caracteristicile destinatiilor, serviciilor, furnizorilor si voiajelor oferite si sprijin

    in selectarea celui mai adecvat voiaj in cazul sau concret.

    D e zvol t ar e a  in mod adecvat a acestei functii impune agentilor de voiaj urmatoarele

    ce rin t e :

    a) Informatie abundenta despre destinatii, servicii, furnizori si voiaje;

     b) Dezvoltarea unei comunicari adecvate si profesioniste cu turistul, incercand sa

    identifice nevoile si asteptarile sale in privinta voiajului;

    c) Localizare si echipament care favorizeaza contractul personalizat cu piata.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    22/131

      22

    Functia de gestiune a conturilor tur istice 

    !  Functia de gestiune a conturilor turistice este o forma derivata a functiei de

    consultanta. Aceasta functie consta in planificarea si gestionarea conturilor

    turistice ale clientilor, atat ale indivizilor cat si ale intreprinderilor.

    !  Remuneratia perceputa de agentiile de voiaj pentru gestionarea conturilor turistice

    se face prin acorduri speciale cu fiecare client si poate implica o suma fixa sau un

     procent din volumul vanzarilor sau surse provenite din comisioane cedate de

    furnizorii de servicii. 

    Functia de mediere 

    !  Functia de mediere consta in gestionarea si intermedierea proceselor de

    rezervare, distributie si vanzare a serviciilor si produselor turistice. Este o functieexercitata traditional, mai ales de agentiile de voiaj detailiste, care se

    materializeaza in oferta, rezervare, inchiriere sau vanzare catre turist a

    urmatoarelor grupe de servicii si produse:

    #  Servicii oferite izolat, cunoscute ca servicii separate (SS);

    #  Vanzarea de voiaje combinate, organizate de agentiile tour-operatoare;

    #  Servicii subsidiare precum: schimb de devize, modificare sau anulare de

    rezervari;

    #  Reprezentarea furnizorilor, destinatiilor sau a altor agentii de voiaj externe sau

    nationale.

    Functia de mediere cere o selectie adecvata a furnizorilor, care, in anumite cazuri,

     presupun licente, acorduri si garantii pentru a incheia contracte in numele lor.

    Principiile functiei de mediere

    !  Furnizorul se obliga sa acorde agentiei de voiaj informatiile necesare despre

    serviciile sale, ca si documentele sau biletele pentru a efectua vanzarea;

    Agentia de voiaj se obliga sa cunoasca si sa promoveze serviciile furnizorului,

    vanzandu-le ca servicii singure la pretul indicat de acesta;

    !  Agentia de voiaj se obliga sa pastreze si sa depoziteze banii incasati prin vanzare

    si sa efectueze platile catre furnizor;

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    23/131

      23

    !  Furnizorul se obliga sa cedeze un comision agentiei de voiaj, pentru vanzarea

    realizata in numele acestuia.

    Functia de productie si comercializare 

    Functia de productie si comercializare consta in proiectarea, organizarea,

    comercializarea si operarea de voiaje si produse turistice realizate prin combinarea de

    diferite servicii si oferite la un pret global prestabilit.

    In Uniunea Europeana aceste voiaje au denumirea de

    !  voiaj e  c o m bina t e . In argoul tehnic de voiaj ele sunt cunoscute ca pachete, cand

    sunt programate conform ofertei, si

    !  voiaj e  f  or f  e t ar e  s au la ce r e r e , cand sunt organizate la cerinta fiecarui client.

    Functia de productie se incheie cu comercializarea si vanzarea produsului sau serviciuluifabricat. Aceasta functie consta in realizarea tuturor actiunilor necesare pentru a face

    cunoscute si a vinde destinatiile, serviciile sau produsele consumatorului final. 

    2.5. Conceptul romanesc de agent ie de turism 

    Conform Hotararii Guvernului Romaniei nr. 513/august 1998, agentia de turism

    este definita ca fiind o uni t a t e  s p ec ializa t a c ar e  organiz e aza , o f  e ra s i vind e  pa c h e t e  d e  

    s e rvi c ii t uri st i ce  s au c o m pon e n t e  a l e  a ce st ora . 

    G%(, #6*,'(# 1* $-%(50 $%*8-(* 57 5* D,'*)*#67 / D,$%*4%(,1*%* &/0*%&(#)7 #>@,1

    scop:

    !  O5(6-%#%*# $-$-%/% 4%*5$7%()/% 1* 5*%>(&(( 4%(>(,1 $%#,54/%$-%()*2 B/$*)-%()* 5#-

    #&'(-,()* $-%(5$(&* 1* /%(&* .*)9 

    !  I%6#,(;#%*# 1* &7)7$/%(( (,1(>(1-#)* 5#- &/)*&$(>*2 )# 4%*' . orfetar, cu un program

    .(* 5$#8()($ 1* #6*,'(*2 .(* )# )(8*%# #)*6*%* # &)(*,$-)-(/(#F-%( &- $($)- )-&%#$(> $%*8-(* 57 #4#%'(,7

     personalului u,*( #6*,'(( #&%*1($#$* 5#- 57 #&'(/,*;* D, )($#$* 1* &/%*54/,1*,$ #)

    -,*( #6*,'((2 5-8 %*54/,5#8()($#$*# #&*5$*(#

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    24/131

      24

    !  CB(#% 1#&7 &*)* 1/-7 ,/'(-,(2 d#6*,'(* 1* >/(#FY 3( d#6*,'(* 1* $-%(50Y2 ,- 5-,$

    5(0()#%* D, $/$#)($#$*2 >/0 ./)/5( 3( >/0 #&&*4$# D, &/,$(,-#%* $*%0*,-) 1*

    d#6*,'(* 1* $-%(50Y2 #&*#5$7 >#%(#,$7 .((,1 0#( #4%/4(#$7 1* &/,'(,-$-) #&$(>($7'()/%

    %* .#& /8(*&$-) 57- 1* #&$(>($#$*<

    Conform H.G. nr. 513/1998, agentiile de turism din Romania pot fi:

     !"#$% (# )*+&,- ).*+ -op e ra t  oar e  2 #>@,1 /8(*&$ 1* #&$(>($#$* /%6#,(;#%*# 3(

    vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor

    acestora, direct sau prin intermediari.

    !   !"#$% (# )*+&,- (#)/&0&,)12 %* >(,1* 5#- /.*%7 54%* >@,;#%*2 D, &/,$-) -,*(

    #6*,'(( 1* $-%(50 $/-% -operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate

    cu aceasta.O&*5$* 1/-7 $(4-%( 1* #6*,'(( 1* $-%(50 &/%*54-,1 3( &)#5(.(&7%(( *-%/4*,* # #6*,'(()/% 1*

    $-%(50< G@,7 D, Q[[e2 D,.((,'#%*#2 .-,&'(/,#%*# 3( $(4/)/6(# #6*,'(()/% 1* $-%(50 # ./5$

    %*6)*0*,$#$7 4%(, &@$*># B/$7%@%( )*6(5)#$(>* A I%1(,-) E(,(5$%-)-( L-%(50-)-( ,%< TR^ 3(

    TQfHQ[[g2 h#)#8()* j #,(2 )# *:4(%#%*# $*%0*,-)-( .((,1

    ,*&*5#%7 *)(8*%#%*# -,/%# ,/(2 &/,./%0* &- ,/-# )*6(5)#'(* D, >(6/#%**+!()" .+ #$%)'8 .+#")4)'#9 .-%,(;*#;7 4-8)(&-)-( (,./%0#'(( #5-4%# 4/5(8()($7'()/%

    1* >/(#F2 #%* 3( #5(6-%#%* # 5*%>(&(()/% 5-4)(0*,$#%*2 (,./%0#'(()* 1*54%* $#%(.* 3(

    &/,1('(()* 1* #&/%1#%* # 5*%>(&(()/%< K* #5*0*,*#2 *)* 5-,$ #-$/%(;#$* 1* &7$%*

    .-%,(;/%(( )/% 57 >@,17 %*54*&$(>*)* 5*%>(&(( )# $#%(.*)* 4%*&(;#$*< \, &/,$%#&$-) 1*

    vânzare a produsului turistic se p%*&(;*#;7 1* #)$.*) &7 #6*,'(()* #&'(/,*#;7

    intermediar.

    !   >*+!()" .+ #$%)'8 "!*%1')'#9 &/,&*4* 2 4%*67$*3$* 3( >(,1* 4%/1-5* $-%(5$(&*

    ./%.*$#%* 1*5$(,#$* # .( >@,1-$* .(* 1(%*&$ 4%(, /.(&(()* 4%/4%((2 .(* 4%(, #6*,'(()*

    detailiste.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    25/131

      25

    Între circa 30000 1* #6*,'(( 1* $-%(50 %* /4*%*#;7 D, &*)* Qe '7%( #)* U,(-,((

    b-%/4*,*2 $(4-) &*) 0#( D,$@),($ *5$* #&*)# 1* 0(&( #6*,'(( (,1*4*,1*,$* (04)($* D,

    vânzarea serviciilor turistice en detail.

    2.6. T ipologia agentiilor de turism 

    Exista o serie de criterii de clasificare a agentiilor de turism:

    a) Dupa d e nu m ir e a t e hni c a s i di m e n s iun e  deosebim:

    !  - agentii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare;

    !  - agentii de voiaj detailiste;

    !  - agentii de voiaj mixte.

     b) In functie de t ra f  i c ul d e  t uri st i , deosebim:

    - agentii de voiaj emitatoare;!  - agentii de voiaj receptoare.

    c) Dupa d e nu m ir e a unui c anal d e  di st ribu t i e  deosebim:

    !  - agentii de voiaj implant;

    !  - agentii de voiaj in sistem franciza

    !  - agentii de voiaj virtuale.

    d) In f  un c t i e  d e  produ s e l e  o f  e ri t e  deosebim:

    !  - agentii cu oferta de servicii complete;

    !  - agentii de stimulare (incentive)

    !  - agentii comerciale;

    !  - agentii pentru croaziere;

    !  - agentii tip implant;

    !  - agentii organizatoare de circuite;

    !  - agentii organizatoare de voiaje prin posta.

    2.6.1. Agentiile de voiaj angrosiste 

    Agentiile de voiaj angrosiste sunt acele intreprinderi care contracteaza servicii

    numeroase si diverse si le revand loc cu loc, prin intermediul agentiilor de voiaj

    detailiste. In practica, termenii tour-operator si agentie de voiaj angrosista difera

    doar prin dimensiunea intreprinderii.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    26/131

      26

    2.6.2. Agentiile de voiaj detailiste 

    !  Agentiile de voiaj detailiste sunt intreprinderi mici, a caror functie principala

    este aceea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de

    agentiile de voiaj angrosiste. In aceste agentii de voiaj este fundamentala

    exercitarea functiei de consultanta, deoarece ele sunt in contact direct cu clientul.

    Acest tip de agentie poate sa produca si propriile pachete, dar, datorita

    dimensiunii intreprinderii, o fac la scara mica.

    2.6.3. Agentiile de voiaj mixte 

    Acest tip de agentie de voiaj realizeaza simultan activitatile unei agentii de voiaj

    detailiste si angrosiste. Aceste agentii functioneaza ca agentii de consultanta, mediere si

     productie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribuicatre alte agentii de voiaj, chiar daca acestea nu apartin propriei retele.

    2.6.4. Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) 

    Sunt agentii de voiaj care emit sau trimit turisti spre zone geografice "  nationale si

    internationale "  altele decat cele in care este situata agentia de voiaj.

    Piata acestor agentii de voiaj o constituie turistii care pleaca si care doresc transport sau

    servicii in alte localitati din tara sau strainatate.

    2.6.5. Agentii de voiaj receptoare (incoming) 

    Aceste agentii se ocupa cu atragerea turistilor din alte zone geografice. Agentiile de voiaj

    receptoare pot fi clasificate in:

    !  a) agentii de voiaj urban e  s i c o st i e r e ;

    !   b) agentii de voiaj m ari s au m ijlo c ii  cu departamente receptoare mari si sucursale

    in strainatate dedicate captarii traficului emitator.

    2.6.6. Agentii de voiaj implant

    !  Agentii de voiaj implant sunt amplasate in sediile unor firme si corporatii mari;

    clientii lor, care sunt salariatii acelor firme, pot obtine bilete si alte aranjamente pe

    loc si personal. Ele promoveaza asa-,-0($-) X$-%(50 1* #.(,($#$*Y2 #1%*5#,1--se

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    27/131

      27

    unor grupuri mai mult sau mai putin formale, constituite inainte de plecarea in

    voiaje.

    2.6.7. Agentiile de voiaj in sistem de franciz a 

    !  Franciza este un sistem de colaborare intre doua parti, juridic independente, in

    care o parte (francizor), titular al unei marci, produse sau servicii, sau sisteme de

    comercializare, cedeaza altei parti (francizat) dreptul de exploatare a marcii, dupa

    niste tehnici comerciale uniforme. Francizorul ii pune la dispozitie francizatului,

    in schimbul unei sume sau procent, elemente ca:

    !  Marca si imaginea corporativa;

    !  Know-how sau formula probara pentru gestionarea cu succes si diferentierea

    afacerii sale;!  Servicii sau produse proprii;

    !  Formare;

    !  Gestiunea cumparaturilor;

    !  Plan de comercializare sau de marketing

    2.6.8. Agentiile de voiaj virtuale 

    Internetul este util agentiilor de voiaj virtuale care oferteaza, vand si chiar liciteaza

    servicii si voiaje in retea. Asa au aparut Travelocity care opereaza prin Sabre, Expedia si

    Worldspan si ii apartine lui Bill Gates, creatorul Microsoft.

    Orice agentie de voiaj actuala poate avea forma sa virtuala, cand creeaza o pagina Web si

    faciliteaza contractul on line clientilor

    2.6.9. Agentiile de voiaj cu oferta de servicii completa  

    !  O6*,'(()* 5* /&-47 1* $/#$* $(4-%()* 1* >/(#F-%(2 0#( 0-)$ 1* F-07$#$* 1(, &(.%# )/%

    1* #.#&*%( 4%/>(,* 1(, &7)7$/%(()* 1* 6%-4 3( (,1(>(1-#)*< OEbWMCOP blGWbJJ

    3( LhIEOJ CIIm 5-,$ 1/-7 1(, &*)* 0#( 0#%( #6*,'((  1(, )-0* %* /.*%7

    5*%>(&(( &/04)*$*2 #>@,1 8(%/-%( D, 0#F/%($#$*# '7%()/% )-0((

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    28/131

      28

    2.6.10. Agentii de voiaj de stimulare (incentive) 

    !  O&*5$* #6*,'(( 5-,$ 54*&(#)(;#$* D, D,$/&0(%*# 4%/6%#0*)/% 1* >/(#F 4*,$%- 6%-4-%(2

    .(%0* 3( 5/&(*$7'( %* D3( %*&/04*,5*#;7 5#)#%(#'(( &- *:&-%5(( 4)7$($* 4*,$%- *( 3(

    familiile lor.

    !  K*3( 4#&B*$*)* 1* >#,'7 (,&*,$(>* %*-,*5& #&*)*#3( *)*0*,$* 3( 4#&B*$-)

    clasic (transport, cazare, excursii, agrement), fiind strâns legate de munca

     4#%$(&(4#,'()/%2 5* 1*/5*8*5& 1* >#,'*)* )(8*% #)*5*< \, -) >#,'*)/%

    (,&*,$(>*2 1(.*%($*)* *)*0*,$* #)* #%#,F#0*,$-)-( 5-,$ #)*5* D, .-,&'(* 1* 5$()-) 1*

    >(#'7 3( #54(%#'(()* 4#%$(&(4#,'()/%/(#F-%()* (,&*,$(>* %*4%*;(,$7 -,-) 1(, 1/0*,(()* &*)* 0#(

     4%/0('7$/#%* #)* $-%(50-)-(< J* #4%*&(#;7 &72 D, F-% 1* QQ 0()(/#,* 1* /#0*,(

    &7)7$/%*5& #,-#) -%0#%* # 4%*0(*%(( &- *:&-%5(( (,&*,$(>*< I /85*%>#'(*(,$*%*5#,$7 *5$* &7 1/#% fRS 1(, &*( %* &7)7$/%*5& #5$.*) D, b-%/4# 5-,$

    #&/04#,(#'( 1* 5/'(( )/%2 &/04#%#$(> &- ^0% în SUA. În Europa, pe primul loc se

    #.)7 O,6)(# 3( Z*%0#,(#< G#%(5 3( N/,1%# 5-,$ D, $/4-) 1*5$(,#'(()/% *-%/4*,*<

    2.6.11. Agentii de voiaj comercia le 

    !  O&*5$*# 5-,$ 54*&(#)(;#$* D, $-%(50-) 1* #.#&*%( 3( (,$%7 0#( 4-'(, 5#- 1*)/& D,

    )*67$-%7 &- &)(*,'((< O6*,'(( 5* /&-47 &- 4-,*%*# D, )*67$-%72 )# $*)*./,2 #

    &)(*,'()/%2 %*;*%>7 8()*$* 1* #>(/,2 *%* 1* B/$*) 3( D,&B(%(#;7 0#3(,(< V/#%$*

    #1*5*# *( #%#,F*#;7 D,$@),(%( D,$%* &)(*,'(( )/%< WIJbP kNULh LWOcbN 1(,

    Philadelphia este un exemplu de astfel de a6*,'(* 1* >/(#F<

    2.6.12. Agentiile de voiaj pentru croaziere 

    !  O&*5$* #6*,'(( >@,1 4%/1-5* $-%(5$(&* 1* &%/#;(*%72 4* ,#>* %* /.*%7 #%*# &*#

    0#( 8-,7 D, (,* .7%7 ;6/0/$ 3( 8#)#,5< \, &*)* 0#( 0-)$* -%(2 8()*$*)* 1*

    &%/#;(*%7 5-,$ >@,1-$* 4%(, #6*,'(()* 1* >/(#F /8(3,-($*< K*/#%*&* #&*5$*# ,- #-

    #>-$ *:4*%(*,'7 5-.(&(*,$7 D, &**# &* 4%(>*3$* &%/#;(*%*)*2 #- ./5$ D,)/&-($* D,

    -)$(0(( #,( &- #6*,'(( 54*&(#)(;#$*

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    29/131

      29

    2.6.13. Agentii organizatoare de ci rcui te 

    !  O&*5$*# /%6#,(;*#;7 *:&)-5(> *:&-%5(( D, &(%&-($ 3( %* 5-,$ >@,1-$* 1(%*&$ &7$%*

     4-8)(&2 #&'(/,@,1 #6*,'(( 1* >/(#F< C(%&-($*)* 5-,$ >@,1-$* 4%(, 4/3$72 .(* 4%(,

    %*&)#07 D, %*>(5$* L%#>*)nN*(5-%* 3( LB* P*_ `/%a*%/(#F-%( 4*,$%- 4*%(/#1* 0#( )-,6(2

    1* *:*04)-2 / )-,7 D, J4#,(# D,tr--, #4#%$#0*,$ 4%/4%(-< I #5$.*) 1* #6*,'(*

    *5$* O0*%(, O55/&(#$(/, /. W*(%*1 G*%5/,5< O&*5$* #6*,'(( #&/%17 %*1-&*%( 4*,$%- &)(*,'(( %* D3( .#& 5(,6-%( %*;*%>7%()* )# &/04#,(()* #*%(*,* 5#-2 0#(

    5(04)-2 &B*#07 #6*,'(# )# $*)*./, 4*,$%- # *)(8*%# 8()etele pe care le-au rezervat.

    2.7. T ipologia retelelor de agentii 

    Agentiile sunt intreprinderi mici, cu mai putin de 50 de angajati pentru 96% dintre ele

    (inclusiv tour-operatori). Ele sunt fie independente, fie organizate in retele.

    A. Agentiile independente 

    !  Acestea actioneaza ca si intreprinderile mici si mijlocii sau societatile cu

    raspundere limitata.

    B. Retelele de agentii

    !  In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare. Exista patru categorii

    de retele: in t e gra t e , volun t ar e , f  ran c iza t e  s i pro t e  ja t e . 

    Reteaua integrata 

    Intr-o retea integrata punctele de vanzare n-au autonomie. Sunt simple agentii

    care distribuie produsele selectionate de conducerea retelei. Se negociaza

    comisionul si se stabileste o lista de tour-operatori, privilegiati ale caror produse

    trebuie sa fie propuse cu prioritate clientilor. Gestiunea si contabilitatea sunt

    centralizate. Cheltuielile de publicitate si promovare sunt impartite intre membrii

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    30/131

      30

    retelei. Fiecare punct de vanzare trebuie sa fie licentiat. Dreptul de a desfasura

    activitati de ticketing trebuie obtinut pentru fiecare punct separat.

    !  Un exemplu de retea integrata este Havas Tourisme care dispune de o mare retea

    1* 1(5$%(8-$(* 5-8 0#% Xh#>#5 c/o#6*5Y2 (04)#,$#$# (, V%#,$# 5( k*)6(# 

    Reteaua francizata 

    Agentia francizata constituie o societate independenta, care trebuie sa obtina propria

    licenta si dreptul la activitati de ticketing.

    Agentia francizata se conformeaza politicilor comerciale ale francizorului, beneficiind de

     publicitate comuna, de insemnul, imaginea de marca, savoir-faire-ul francizorului si de

    comisioane negociate cu acesta.

    In schimb, francizatul trebuie sa plateasca o redeventa sau cote procentuale din cifra deafaceri.

    Reteaua voluntara 

    !  O retea voluntara beneficiaza de aceleasi avantaje ca si reteaua integrata, in

     principal obtinerea unor comisioane ridicate in schimbul unui anumit volum de

    vanzari.

    !  Fiecare agentie are insemnul ei, isi pastreaza independenta juridica, dar

     beneficiaza de campanii publicitare si servicii de plati centralizate prin retea.

    !  In Franta, de exemplu, exista o singura mare retea voluntara, SELECTOUR,

    creata in 1971.

    Reteaua prote jata 

    !  Aceata este creata de un operator care prefera, in locul propriilor puncte de

    vanzare, sa-si caute parteneri independenti, titulari de licenta. In acest caz, agentia

    de turism se angajeaza sa revanda cu prioritate produsele tour-operatorului si nu

     plateste nici o redeventa acestuia.

    !  Agentia nu beneficiaza de nici o exclusivitate, dar obtine un comision mai mare

    fata de celelalte agentii. Tour-operatorul isi selecteaza agentiile dupa criterii cum

    ar fi amplasamentul si marimea cifrei de afaceri.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    31/131

      31

    C URS 3

    Infiintarea agentiilor de turism si modalitati de promovare a produselor turistice . 

    Structura tehnica a unei agentii de turism. 

    !  3.1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania

    !  3.2. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism

    !  3.3. Criterii de acreditare IATA

    !  3.4. Reglementari ale Uniunii Europene in privinta agentiilor de turism

    !  3.5. Modalitati de promovare a produselor turistice.

    !  3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice

    !  3.7. Organizarea interna a agentiei de turism

    3.8. Furnizorii si corespondentii!  3.9. Documentatia agentiei de turism

    !  3.10. Personalul agentiei de turism

    3.1.  Infiintarea agentiilor de turism in Romania 

    3.1.1. Obtinerea licentei de catre agentia de turism

    !  In conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licentele de turism se elibereaza

    de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii

     Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a

    celor suspendate sau anulate.

    Do c um e n t  a t  ia n ece s ara ob t  in e rii li ce n t  e i d e  t  ur i s m e st  e  urma t  oar e a: ( c onform Ordinul

    E(,(5$%-)-( XL-%(50-)-(Y ,%< Q^RHTRRQ? 

    Cererea de eliberare a licentei de turism;

    !  Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte

    urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului,

    datele de identificare a societatii;

    !  Copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia;

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    32/131

      32

    !  Copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism;

    !  Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.

    !  Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei

    Generale de Autorizare si Control de Turism din cadrul Ministerului

    XL-%(50-)-(Y2 %* / >*%(.( 5/)(&($#,1 *>*,$-#)* &/04)*$#%(

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    33/131

      33

    !  In cazul in care, cu ocazia verificarilor efectuate in vederea avizarii licentei de

    turism, se constata ca nu mai sunt indeplinite conditiile care au stat la baza

    acordarii acesteia, licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor.

    3.2. B reveta rea conducatorilor agentiilor de turism 

    !  In functie de nivelul si de complexitatea pregatirii profesionale si de indeplinirea

    criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru urmatoarele functii:

    !  Manager in activitatea de turism;

    !  Director de agentie de turism tour-operatoare;

    !  Director de agentie de turism detailista;

    !  Director de hotel;

    Director de restaurant;!  Cabanier.

    In v e d e r e a ob t  in e rii br e v e t  ului d e  t  ur i s m , p e r s oana in c auza t  r e bui e  s a pr e zin t  e  

    urma t  oar e a do c um e n t  a t  i e :  

    !  Cerere;

    !  Curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei

     profesionale (insotit de declaratie pe propria raspundere ca datele sunt reale);

    !  Copie dupa actul de identitate;

    !  Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;

    !  Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;

    !  Atestat de limba straina de circulatie internationala;

    !  Certificat de cazier judiciar;

    !  Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate.

    !  Dovada privind d e t in e r e a p e r m i s ului d e  m un c a in Ro m ania , in c azul ce t a t e nilor

    st raini*;

    !  At e st a t  d e  l i m ba ro m ana p e n t ru ce t a t e nii st raini*;

    R>3%1*"#+ -%)! G%.)!$4 F)!)'#%$4$) I@$%)'8$4$)C !%5 STUVWUUW 

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    34/131

      34

    Brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Transporturilor, Constructiilor si

    Turismului in urmatoarele situatii:

    !  Atunci cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii

    acestuia;

    !  Atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia ii este anulata

    licenta de turism sau ii este retras certificatul de clasificare a structurii de primire

     pe care acesta o conduce.

    !  Conform hotararii nr. 238/2001 au intervenit noi precizari privind licentele si

     brevetele de turism, iar prin ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001 au fost

    aprobate normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea

    licentelor si brevetelor de turism.

    3.3. Cri terii le de acreditare I A T A  

    !  Pentru ca o cerere de acreditare sa fie acceptata, exista anumite cr iter ii  ce trebuie

    respectate:

    #  Sediul agentiei;

    #  Securitatea sediului agentiei;

    #  Seiful agentiei;

    #  Documente necesare pentru acreditare;

    #  Calificarea personalului;

    #  Situatia financiara (Criterii de performanta economico-financiara);

    #   Numele agentiei;

    #  Standardul afacerii;

    #  Management;

    #  General Sales Agency GSA (Agent General de Vanzari)

    3.4. R eglementari ale Uniunii Europene in pr ivinta agentiilor de turism 

    !  Uniunea Europeana a initiat pentru prima data masuri in domeniul turismului o

    data cu Tratatul de la Maastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, la

    reuniunea ministrilor turismului de la Atena din 15 aprilie 1994, a fost elaborata

    XC#%$*# c*%1*Y< K*zvoltarea turismului a fost in prim planul sprijinului oferit de

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    35/131

      35

    Comunitate, in perioada 1989-1993 si apoi 1994-1999, pentru reconversia

    economica si dezvoltarea rurala.

    !  In domeniul fiscalitatii, din 1993 au fost introduse tarife minime comune in statele

    membre pentru TVA (taxa minima standard de 15%) si impozit pe profit (tarif

    redus minim 5 %).

    Impozitarea serviciilor turistice 

    !  Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA. Statele membre pot

    introduce una sau doua taxe de minim 5% la serviciile cu caracter social sau

    cultural, intre care sunt incluse:

    #  Transportul calatorilor;

    Cazarea turistilor in hoteluri sau alte unitati de primire;#  Servicii de tratament in statiunile balneo-climaterice;

    #  Utilizarea instalatiilor sportive;

    #  Intrarea in parcuri de distractii ;

    #  Evenimente sportive;

    #  Spectacole, teatre, cinematografe, targuri, gradini zoologice.

    Cateva initiative europene 

    !  Pentru imbunatatirea calitatii informarii intreprinderilor, Uniunea Europeana a

    infiintat o retea si un program de informar *< W*$*#-# Xb-%/-Info-C*,$%*5Y /.*%#

    urmatoarele servicii:

    #  Difuzarea de documente generale despre actiunile si legile comunitare;

    #  Informarea operationala asupra intreprinderilor, mediului si a posibilitatilor

    concrete de acces la dispozitiile in vigoare in cadrul pietei unice;

    #  Activitatile consiliului si asistenta.

    Uniunea Europeana se implica si in protectia pasagerilor in transportul aerian in

    cazuri de refuz de imbarcare, anularea zborurilor sau intarziere de lunga durata.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    36/131

      36

    3.5. M odalitati de promovare a produselor turistice 

    !  Modalitatile principale de comercializare a produselor turistice de catre agentiile

    de turism sunt:

    "  Editarea de materiale publicitare;

    "  Realizarea de campanii publicitare.

    !  Indiferent de strategia aleasa pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de

     produse turistice trebuie sa-si realizeze comercializarea produselor sale prin una

    din cele doua modalitati

    3 .5 .1 . Edi t  ar e a d e  ma t  e rial e  publi c i t  ar e  

    !  Produsele turistice sunt comercializate in principal prin intermediul cataloagelor

    si brosurilor.!  Bro s ura t  uri st  i c a este definita drept materialul de prezentare editat intr-un numar

    mare de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism.

    !  Argumentele comerciale utilizate in brosurile turistice sunt:

    #  Fotografia, in culori ce suscita intersul pentru voiaj;

    #  Pretul de referinta, vizand sa atraga atentia turistului;

    #  Calitatea grafica;

    Punerea in pagina a imaginilor.

    E t ap e l e  r e alizarii un e i bro s uri  

    1. Conceperea brosurii

    !  Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea: cu cat o tara este mai

     putin incantatoare, cu atat estetica si calitatea fotografiei trebuie sa permita

    infrumusetarea realitatii.

    2. Difuzarea brosurii

    Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale a realizatorului si agentii de

    turism sau adresate direct, fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali,

    selectionati in functie de diferite criterii. Tirajul este in functie de reteaua de

    distributie a firmei si de numarul presupus de clienti. Costul de fabricatie al

     brosurii trebuie recuperat prin vanzarea produsului.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    37/131

      37

    3.5.2. R ealizarea de campanii publicitare 

    !  In domeniul turismului exista un anumit paralelism intre actiunile de

    comercializare si cele de promovare: ambele fac apel la aceleasi tehnici.

    !  Publicitatea cuprinde un complex de activitati de informare a consumatorilor

    despre componentele, calitatea si locul unde poate fi consumat produsul firmei, in

    scopul stimularii vanzarilor.

    !  Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de

     promovare, care se impart in doua categorii:

    A) mijloace de promovare care atrag turistul catre firma;

    B) mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor.

    Mesajele publicitare pot contine t rei argumente, r eferitoare la:  !  Pret;

    !  Continut ,adica caracteristicile produsului pentru a-l diferentia de cel al

    concurentilor;

    !  Imaginea de marca. 

    Publi c i t a t e a poa t e  i m bra c a f  or m a :

    #  Afiselor, pliantelor expuse in agentiile de turism distribuitoare;

    #  Anunturilor: reportaje, comunicate de presa;

    #  Spoturilor publicitare;

    #  Organizarii de conferinte de presa, cocktail-uri de presa;

    #  Voiajelor organizate si platite pentru ziaristi si reprezentanti ai altor agentii de

    turism;

    #  Participarii la targuri, saloane, burse de turism.

    3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice 

    Producatorii si ofertantii de produse turistice pot opta pentru una din urmatoarele

    strategii: strategia de specializare si strategia de nediferentiere.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    38/131

      38

    1. Strategia de spec ializare 

    Aceasta presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice.

    Exista trei posibilitati de specializare:

    #  Destinatia;

    #  Clientela;

    #  Tema.

    Avantajele strategiei de spec ializare 

    !  Strategia de specializare este oportuna la inceputul activitatii, cand tour-operatorul

    sau alti realizatori de produse turistice urmaresc sa-si creasca cifra de afaceri;

    !  Strategia de specializare presupune o clientela restransa si solvabila, fata de

    strategia de nediferentiere care presupune un public larg si, deci, cunoasterea perfecta a totalitatii costurilor, pentru a propune pretul cel mai scazut;

    !  Strategia de specializare constituie pentru numerosi producatori o solutie logica

     pentru a face fata concurentei si instabilitatii comportamentale a turistilor.

    2. Strategia de nedi ferentiere 

    Factorii care determina abordarea strategiei de nediferentiere sunt:

    #  Cresterea concurentei pe piata mondiala a turismului;

    #  Accentuarea comportamentului pe piata al cumparatorului.

    Ca urmare, ofertantii si producatorii s-au adaptat si au trecut la:

    #  Cresterea eforturilor de particularizare a ofertei;

    #  Cresterea activitatii ofertei;

    #  Influentarea calitatii si dimensiunii cererii turistice, folosind politici agresive de

    marketing.

    3 .7 . Organizar e a in t  e rna a ag e n t  i e i d e  t  ur i s m  

    !  Din componenta unei mari agentii de turism fac parte mai multe birouri,

    compartimente si oficii. Acestea sunt:

    1.  Biroul s ec r e t aria t  , cu sarcini in efectuarea de:

    #  Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    39/131

      39

    #  Inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si

    care necesita semnatura directorului tehnic;

    #  Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

    2.  Biroul d e zvol t ar e  are rolul de a asigura cresterea vanzarilor.

    3.  Biroul t ran s por t uri *5$* /%6#,(;#$ 4* 1/-7 5*&'(( &- #$%(8-'(( 54*&(.(&*=

    $  L+0()" 01!#%"0#+:

    !  Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

    !  J$#8()*3$* &/,1('(()* 3( $#%(.*)* 1* >@,;#%* # 8()*$*)/%2 4%*&-0 3( &/0(5(/#,*)*

    #6*,'(*(9 

    !  \,$/&0*3$* $/#$* (,5$%-&'(-,()* &- 4%(>(%* )# >@,;#%*# $($)-%()/% 87,*3$( 2

    &/,$#8()(;#%*# 3( 4)#$# )/%9 

    J$#8()*3$* &- .-%,(;/%(( &)#-;*)* &/,$%#&$-#)* 3( -%07%*3$* %*54*&$#%*# )/%

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    40/131

      40

    %  Sectia tarife;

    %  Sectia documentare agentiala;

    %  Sectia documentare neagentiala.

    7.  Biroul d e  publi c i t a t e  e5$* ./%0#$ 1(, 5*&'(# &/,$%#&$*2 %* D,&B*(* &/,$%#&$*)* 3(

     4%*67$*3$* 4)#,-%()* 4-8)(&($#%*2 1*>(;*)* 3( &/0*,;()* 4*,$%- 4-8)(&($#$*# #&$(>7 3(

     4#5(>72 3( 5*&'(# %*1#&'(/,#)7 %* 4%*67$*3$* 3( (,5*%*#;7 $*:$*)* 4-8)(&($7'((

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    41/131

      41

    3.9. Documentatia agentiei de turism 

    K/&-0*,$#'(# *5$* &/,5$($-($7 1(, $/$#)($#$*# (,./%0#'(()/% %*.*%($/#%* )#= )/)($7'()* 1*

    interes $-%(5$(& 3( )/)($7'()* 1* (,$*%*5 4%/.*5(/,#)< G*,$%- .(*%* )/)($#$* 5-,$ ,*&*5#%*

    -%07$/#%*)* (,./%0#'(( &- %#&$*% 6*,*%#) 3( 4%/.*5(/,#)= 

    a)  )!21%8"()) *+!+%"4+:

    !  (,./%0#'(( (5$/%(&*2 6*/6%#.(&*2 4/)($(&*2 %*)(6(*2 0/,*17 &-%*,$72 6%*-$7'()* 3(

    075-%()*2 1%#4*)-) 3( )(08# >/%8($79 

    !  &7()* 1* #&&*5 3( ($(,*%#%(()* &*)* 0#( /8(3,-($* 4*,$%- # #F-,6* D, '#%# %*54*&$(>7

     4* )*# $*%*5$%72 0#%($(072 #*%(#,79 

    !  5$%7;( ,#'(/,#)*2 #-$/5$%7;(2 ,#)* ,#>(6#8()*9 &7( .*%#$*2 4/%$-%(2 #*%/4/%$-%(9 

    !   plaje, insule, lac-%(2 0-,'(2 &- 1/$7%()* 1* 5*F-% 3( 1* /1(B,79 

    &/04#,(( 0#%($(0* 3( #*%(*,* /4*%#,$* D, '#%7 3( 54%* *:$*%(/%9 !  ./%0#)($7'( >#0#)* (drepturi de servicii, transport al bagajelor în trenuri, nave,

    avioane);

    !  tratamente balneare, diverse sporturi;

    !  dotare hoteli*%7 D, 6*,*%#)2 (,62 * 1* >#,'*2 &70(,* 5$-1*,'*3$(9 

    !  %*5$#-%#,$* 3( )/)-%( %#&$*%(5$(&*2 $*#$%*2 57)( 1* 54*&$#&/)* %*,-0($*9 

    !  /%6#,(;7%( 1* >@,7$/#%* 3( 4*5&-($9 

    !  /8(*&$(>* $-%(5$(&* 3( 1/$7%( 4*,$%- &/,6%*5*(;($*)/% 3( *:&-%5(()/% &*)* 0#( %*,-0($* D, 4%(,&(4#)*)* )/)($7'(

    turistice;

    !  M,1(%*# )(08()/% >/%8($* D, )/)($7'(9 

    Lista tururilor efectuate cu transport auto sau cu diverse mijloace;

    !  N(5$# 3( )*,1#%-) &%/#;(*%*)/% 3( >/(#F*)/%

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    42/131

      42

    Organizarea f isierului 

    !  V(3(*%-) 1(,$% -/ /%6#,(;#'(* 1* $-%(50 $%*8-(* 57 &/,'(,7 #1%*5*)* $-$-%/%  &)(*,'()/%

    (04/%$#,'(2 #1(&7 # &)(*,'()/% %* #&B(;('(/,*#;7 D, 0/1 /8(3,-($ 5*%>(&(( 1* )#

    #6*,'(* 5#- %* #- #&B(;('(/,#$ &B(#% 3( / 5(,6-%7 1#$72 >/(#F-%( 1* / /#%*%*

    (04/%$#,'7< \,$%-&@$ .()(#)*)* 3( 5-&-%5#)*)* #6*,'(*( *0($ 4*,$%- .(*%* D,#re

    *.*&$-#$7 -, 1/&-0*,$ 4*,$%- (*%(*2 )-&%7$/%-) %* # *.*&$-#$ >@,;7%()* >#

    D,$/&0( 4*%(/1(& )(5$# ,/()/% &)(*,'( (04/%$#,'( 4* %* (-a servit, indicând: nume,

     4%*,-0*2 5*:2 >@%5$72 4%/.*5(-,*2 5$#%*# &(>()72 #1%*5# 1* 1/0(&()(-2 1#$* 4%*)-#$*

    din p#3#4/%$ 5#- %* 5-,$ &*%-$* 4%(, D,573( ,#$-%# 5*%>(&(()/% 4%*5$#$*

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    43/131

      43

    O f  e r t a d e  m un c a  reprezinta munca pe care o pot intreprinde membrii societatii in conditii

    salariale.

    Condi t ii l e  o f  e r t e i d e  m un c a:

    #   Numarul populatiei;

    #  Rata participarii la activitatea economica;

    #   Numarul mediu de ore lucrate anual;

    #  Structura pe sexe si varsta a populatiei;

    #  Traditii, obiceiuri si credinte religioase.

    Cara c t  e ri st  i c i a l e  ce r e rii s i of e r t  e i d e  mun c a:  

    !  Pe termen scurt cererea de munca este invariabila;

    Oferta de munca se formeaza in decursul unui timp indelungat;!  Posesorii fortei de munca au o mobilitate relativ redusa;

    !  Oferta de forta de munca este eminamente perisabila si are caracter rigid;

    !  Cererea si oferta de munca nu sunt omogene.

    Mod e l e  d e  pia t  a a mun c ii:

    #  Modelul concurentei perfecte;

    #  Piata monopolista;

    #  Modelul de piata monopol-monopson

    3.10.2. Structura personalului unei agentiei de turism 

    Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

    P e r s onalul ad m ini st ra t iv  indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus

    din:

    Personal cu functii de conducere;

    #  Personal ordinar;

    #  Personal de ordine;

    #  Personal de ingrijire.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    44/131

      44

    $  P e r s onal t e hni c  

    #  Personal cu functii de conducere;

    #  Personal destinat vanzarilor;

    #  Personal de executie.

    $  P e r s onalul s p ec ializa t  (a s i st e n t a t ur i st i c a) este format din:

    Curi e rii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la

    dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa

    se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare

    vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si

    servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.

    #  Ho st e ss  s au a s i st e n t e l e  t uri st i ce  sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda

     perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzelede linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea

    referiri explicative privind localitatile parcurse.

    #  Ghizii t uri st i c i  sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de

    destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale,

    obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.

    #  In t e rpr e t ii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire

    sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce

    trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile

    receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul. 

    Structura fortei de munca ocupate in cadrul agentiilor de turism in anul 2005

    Din totalul de 8 831 de angajati:

    !  3 366 barbati (38,11%);

    !  5 465 femei (61,89%);

    Cei mai multi dintre angajati au varste cuprinse intre 25 si 34 de ani respectiv persoane

    tinere 45,40%.

    Un procent foarte mare de 90,05% sunt angajati pe durata nedeterminata (permanent).

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    45/131

      45

    C URS 4

    Mediul agentiilor de turism si operatiunile lor

    !  4.1. Principalele activitati ale agentiei de turism

    !  4.2. Puncte slabe ale agentiei de turism

    !  4.3. Puncte tari ale agentiei de turism

    !  4.4. Oportunitatile agentiei de turism

    !  4.5. Strategiile agentiilor de turism

    !  4.6. Mediul extern al agentiilor de turism

    !  4.7. Mediul extern al tour-operatorilor

    4.1. Principalele activitati ale agentiei de turism

    !  I%6#,(;#%*# #&$(>($7'(( $-%(5$(&* 5* %*#)(;*#;7 1* &7$%* 1(>*%3( #6*,'( *&/,/0(&( 1(,

    $-%(50< O&*3$(# 5-,$ 4*%5/#,* F-%(1(&*2 5/&(*$7'( &/0*%&(#)* &- ($#) 1* 5$#$2

     4%(>#$2 0(:$ 5/&(*$7'( .#0()(#)* 5#- 4*%5/#,* .(;(&* %* 4%*5$*#;7 5*%>(&((

    specifice.

    !  O6*,'(# 1* $-%(50 /.*%7 / 6#07 )#%67 1* 5*%>(&(( 5#- 4%/1-5* $-%(5$(&* D,&*4@,1

    1* )# %*;*%>7%( 4* )(,(()* #*%(*,* 5#- D, B/$*)-%( 3( $*%0(,@,1 &- 4#&B*$*)* &/04)*$*

    1* >#,'7<

    !  C*)* 0#( (04/%$#,$* #&$(>($7'( #)* #6*,'(*( 1* $-%(50 5-,$= 

    "  vânzarea de bilete de transport;

    "  vânzarea de produse turistice;

    "  vânzarea serviciilor complementare.

    1 .  Vanzar e a d e  bi l e t e  d e  t ran s por t  

    Con./%0 5$#$(5$(&()/% /.(&(#)* #)* IEL2 iR S 1(, CO # -,*( #6*,'(( / %*4%*;(,$7

    *)(8*%#%*# $($)-%()/% 1* $%#,54/%$ #*%(#,2 #&$(>($#$* ,-0($7 3( X$(a*$(,6Y 5#-

    X8())*$*%(*Y

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    46/131

      46

    o  IATA permite emiterea de bilete pentru un nr. de 80 de companii aeriene din

    lumea într *#67 4* )(,(()* (,$*%,#'(/,#)*2 #&$(>($#$* 4*,$%- %* #6*,'(()* 4%(0*5& -,

    comision de 9 %.

    o  G*,$%- # 4-$*# 4%*5$# #5$.*) 1* 5*%>(&((2 #6*,'(# $%*8-(* 57 &/,5$($-(* / 6#%#,'(*

    .(,#,&(#%7 3( 57 1*'(,7 5$#04()# MOLO2 ,-0($# 5( 0#$%(&/)7< E#$%(&/)# *5$*

    numer /$#$7 4*,$%- # (1*,$(.( %*;*%>7%()* .7&-$* 1* #6*,'(()* #&%*1($#$*<

    o  G*,$%- 5(04)(.(%*# 8())*$*%(*( #*%(*,* D, #6*,'(( MOLO # &%*#$ kMNbLUN

     NEUTRU, numit BSP (BANK SETTLEMENT PLAN).

    2 .  Vanzar e a d e  produ s e  t uri st i ce  

    G%/1-5*)* $-%(5$(&* 5* %#&$*%(;*#;7 4rin complexitatea componentelor, în care serviciile

    /.*%($* 1* 4%*5$#$/%( 5* %*675*5& D, &*)* 0#( 1(.*%($* ./%0* 3( 4%/4/%'(((;($*2 *:&-%5(( 3( %* 3$(- 57

     4%*;(,$*2 D, )(08# &)(*,'()/%2 #$%#&$(>($#$*# ;/,*(<

    o  S e rvi c ii l e  c o m pl e x e  sunt reprezentate de voiajele g e n e ri ce  3( >oiajele f  or f  e t ar e .

    Fiecare dintre acestea poate fi: individual 3( c ol ec t iv  A.((,1 D, 6*,*%#) D,5/'($ 1*

    -,-) 5#- 0#( 0-)'( .-,&'(/,#%( #( #6*,'(*(? 5#- c u i t in e rar iu propu s  d e  c li e n t  3( c u

    )#)!+%"%)$ .+7" -%+*9#)# .+ "*+!()+5 

    !  Voiajul c ol ec t iv  este conceput, în primul rând, din punct de vedere al itinerariului

    3( #) 4%*'-)-(< U)$*%(/% 5* 1*$*%0(,7 &/$# (,1(>(1-#)7 1* 4#%$(&(4#%* A&- &/,1('(#

    6*,*%#)7 # -,-( ,-07% 0(,(0 1* 4#%$(&(4#,'(? 3( #4/( *5$* /.*%($ 4* 4(#'# $-%(5$(&7

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    47/131

      47

    !  L-%(3$(( 4)7$*5& &/$# 1* 4#%$(&(4#%* 3( #- 1%*4$-) )# $/#$* 5*%>(&(()* D,5&%(5* D,

     4%/6%#0-) 1* >/(#F2 *:&)-5(> 5*%>(&(()* .#&-)$#$(>*2 #1(&7 &*)* %* ,- 5-,$

    &-4%(,5* D, &/$# (,1(>(1-#)7 1* 4#%$(&(4#%* 3( 4* %* $-%(5$-) )* 4/#$* /8'(,* D,

    $(04-) >/(#F-)-(2 4)7$(,1 5*4#%#$/(#F &/,5$7 D, *)#8/%#%*# -,-( 1*>(; *5$(0#$(> 4*,$%-

    1*$*%0(,#%*# 4%*'-)-( 1* >@,;#%*2 D, 4%*67$(%*# 3( .-%,(;#%*# $-$-%/% 5*%>(&(()/% 1*

    $%#,54/%$2 1* 4%(0(%* 3( 1* #6*,'(*2 D, *0($*%*# $-$-%/% $($)-%()/% A8()*$* 1*.(,($(>* 3(

     bonuri de schimb) pe,$%- 5*%>(&(()* 1* $%#,54/%$2 1* 4%(0(%* 3( 1* #6*,'(*(&(()* &/04)*0*,$#%*2 4%(, 1(>*%5($#$*# 3( )($#$*# )/%2 D,$%*6*5& 6%#1-) 1*

    5#$(5.#&'(* # &/,5-0#$/%-)-( D, )($#$* 1* $-%(5$< O6*,'(()* 1* $-%(50 #5/&(#;7v@,;7%(( 5*%>(&(()/% 1* 8#;7 / 5*%(* 1* 5*%>(&(( &/04)*0*,$#%*2 &-0 #% .(= 

    #  Serviciul .+ 3"!09 A5&B(08 >#)-$#%2 %*4#%$(;7%( 1* >#)-$72 *0($*%*# 1* $%#>*)*%5

    cheques);

    #  Serviciul d e  e xp e di e r e  a bagaj e lor , cu fiecare mijloc de transport;

    #  Serviciul .+ "')*$%9%): *0($*%*# 1* 4/)('* 1* #5(6-%#%* # 8#6#F*)/% 3( #5(6-%#%*#

    &/,$%# %(5&-%()/% ,#>(6#'(*( #*%(*,*;

    #  Serviciul .+ %+:+%;9%) /) 0$8-9%9%) .+ 3)4+#+  4*,$%- 1(>*%5* 54*&$#&/)* 3(

    0#,(.*5$7%(9 

    #  Serviciul d e  vânzar e  a ghidurilor  $(47%($* D, )(08( 1* &(%&-)#'(* (,$*%,#'(/,#)79 

    #  Serviciul .+ 01%+'-1!.+!(9 -+!#%$ 04)+!#+49, în general în programele de voiaje

    lungi 5* (,1(&7 #1%*5*)* .()(#)*)/%2 5-&-%5#)*)/% 5#- #6*,'(()/% &/%*54/,1*,$*2 1*

    -,1* &-,/5&-'(( &)(*,$-)-( 4/$ %(1( *>*,$-#)# &/%*54/,1*,'7 1* )# #&*5$# A1#&7

    n- *5$* %(1($7 D,$% --, ,-07% 5$#8()($ 1* ;()*2 5&%(5/%()* 5* D,$/%& )# *:4*1($/%?9 

    #  Servicii s ec undar e = ./%0#)($7'( 4*,$%- /8'(,*%*# 4#3#4/%$-)-(2 >(;* 1* (,$%#%* D,

    '7%()* %* )* 5/)(&($7.

    4.2. Puncte slabe ale agentiei de turism 

    !  Specialistii au evidentiat cateva tendinte care se manifesta in prezent in activitatea

    agentiilor de turism si recomanda analiza SWOT pentru identificarea acestora.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    48/131

      48

    !  Putem mentiona urmatoarele aspecte ca puncte slabe, cu precizarea ca acestea pot

    varia in functie de agentie:

    #  Agentia isi pierde rolul central detinut anterior in comercializarea produselor

    turistice, o parte din operatiunile agentiei permitand cai alternative de realizare;

    #  Concurenta noilor distribuitori, in general asociata cu tehnologii noi legate de

    sistemele computerizate evidentiaza un punct slab structural al agentiei de voiaj.

    #  Divizarea sectorului agentiilor, alcatuit in mare parte din agentii mici, care le

    situeaza intr-o pozitie delicata in negocierile de orice fel.

    #  Multe persoane nu au incredere in politica agentiilor de turism.

    #  Exista o diferenta intre micile agentii si cele mari. Aceste diferente se refera la;

    #  Obiectivul agentiilor;

    Puterea de negociere;#  Accesul la tehnologie si inovatie

    4.3. Punctele tari ale agent iei de turism 

    !  Pun c t  e l e  t  ari  ale agentiilor de turism pot fi sintetizate astfel:

    #  Apropierea fata de client este capitalul major al agentiilor si nici clientii, nici

     producatorii de vacante nu par doritori sa renunte la aceasta;

    #  Pozitia actuala a agentilor de turism prin care ei distribuie aproape 90 % din

    anumite produse turistice cum ar fi transportul;

    #  Experienta agentiilor, cunoasterea domeniului in care activeaza si a produselor pe

    care le distribuie si le promoveaza;

    #  Posibilitatea oferirii de destinatii si servicii optime care nu sunt accesibile

    concurentilor sau clientilor, legaturi cu importanti furnizori de servicii.

    Ri s c uril e  ag e n t i e i d e  t uri s m :

    Internetul;

    #  Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizata (SRC) si sisteme de

    distributie (SGD) ale agentiilor de voiaj virtuale;

    #  Dezvoltarea sistemelor electronice de distributie.

    Riscurile agentiei de turism pot fi grupate, pe baza originii lor in:

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    49/131

      49

    !  riscuri de scadere a venitului,

    !  riscuri de scadere a activitatii agentiei,

    !  riscuri legate de pierderea functiei de intermediere si alte riscuri.

    Tabelul 4.1. Origini si efecte a le activitatii agentiilor de turism

    Ri s c uri Origini Ef ec t  e  

    S c ad e r e  a v e ni t  ului Poli t  i c i a l e  produ c a t  orilor

    Pia t  a t  ur i st  i c a

    S c ad e r e a c omi s ioan e lor

    Pr e t  uri mai s c azu t  e  

    S c ad e r e  a a c t  ivi t  a t  ii Noi t  e hnologii

    S t  ra t  e gii al e  produ c a t  orilor

    T e hnologizar e a ag e n t  iilor

    Cr e st  e r e a numarului d e  ag e n t  ii

    Globalizar e a afa ce rilor

    Con ce n t  ra r e  

    Ex ce s  d e  c apa c i t  a t  i d e  produ c t  i e  

    Pi e rd e r e a c omp e t  i t  ivi t  a t  ii

    D e zin t  e rm e di e r e   F un c t  ia , marim e a s i c ondu ce r e a

    afa ce rii

    Vanzar e a e l ec t  roni c a d e  bi l e t  e  

    S e rvi c ii p e  in t  e rn e t   

    Di st  ribui t  ori au t  oma t  i

    Vanzari dir ec t  e  

    Noi di st  ribui t  ori

    Noi c anal e  d e  vanzar e  

    Al t  e  ri s c uri Criza c o st  urilor

    Criza produ c t  ivi t  a t  ii

    R ece s iuni ec onomi ce  

    Criz e  ec onomi ce  la t  e n t  e  

    4.4. Oportunitatile agent iei de turism 

    !  Prin procesul de integrare europeana s-a creat o regiune fara frontiere in cadrul

    careia este asigurata miscarea libera a bunurilor, persoanelor si serviciilor;

    !  Guvernele pot sprijini anumite forme de turism prin ajutoare pentru dezvoltare

    sau le pot restrictiona prin cote de intrare ridicate;

    !  Fluctuatiile de schimb valutar pot face anumite destinatii mai convenabile sau mai

     putin convenabile ca pret;

    !  Aparitia corporatiilor multinationale care ofera servicii turistice in diverse tari;

    !  Cresterea strategiilor de integrare verticala, in Marea Britanie, Thomas Travel

    Group, Airtours.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    50/131

      50

    4.5. Strategiile agent iei de turism 

    !  Este extrem de important ca agentiile de turism care se gandesc la o schimbare a

     pozitiei lor pe piata sa tina seama de avantajele pe care le au:

    "  Cli e n t ii . Baza intregii strategii nu sunt furnizorii, ci consumatorii. Cheia consta in

    a-ti cunoaste clientul si a-i furniza ceea ce el doreste.

    Mar ke t ingul r e la t ional in sectorul agentiilor de turism. Esenta marketingului

    relational consta in atragerea, mentinerea si intensificarea relatiilor cu clientul.

    Marketingul relational include de asemenea toate activitatile care au drept scop

    mentinerea legaturii cu clientii pe o perioada lunga de timp.

    "  Know-how-ul sau experienta de calatorie. Gandirea strategica fundamentala nu

    inseamna pur si simplu orientarea catre cel mai mare pret sau cele mai mari

    comisioane. Se cere o analiza mult mai exacta a pietei si a firmei, daca trebuieasigurata o pozitionare strategica pe termen lung.

    4 .5 .1 . S t  ra t  e gia d e  pozi t  ionar e  

    !  Pozi t ionar e a este procesul de stabilire si mentinere a unui loc distinct pe o piata

     pentru o organizatie si/sau oferta sa de produse individuale. Acest concept ofera

    informatii valoroase, fortandu-i pe manageri sa analizeze oferte existente ale

    agentiilor de turism si sa furnizeze anumite raspunsuri la urmatoarele intrebari:

    1. Ce reprezinta in prezent agentia noastra de turism in mintea clientilor actuali si

     potentiali ?

    2. Ce clienti servim acum si spre care ne-ar placea sa ne orientam spre viitor ?

    3 . Care sunt caracteristicile ofertelor noastre curente de servicii?

    4. In fiecare caz, prin ce difera ofertele noastre de cele ale concurentilor ?

    5. Cat de bine percep clientii ca oferta noastra vine in intampinarea nevoilor lor ?

    6. Ce schimbari trebuie sa facem in ofertele noastre pentru a ne intari pozitia

    competitiva in cadrul segmentelor de piata de interes pentru firma noastra?

    4.5.2. Strategia de crestere 

    !  Competitivitatea din sfera distributiei a facut ca strategiile de crestere sa fie

    cunoscute, atat de catre producatorii de baza cat si de firmele cele mai apropiate

    de consumator.

  • 8/17/2019 MANAGEMENTUL TURISMULUI RELIGIOS , ANUL 2 , SEMESTRUL 2

    51/131

      51

    !  Integrarea este o strategie de grupare a firmelor, astfel incat acestea sa fie capabile

    sa realizeze afaceri cat mai profitabile. Integrarea se poate face prin fuziuni,

    achizitii sau acorduri de cooperare pe te