managementul resurselor în situaţiile de criză

Managementul resurselor în situaţii de criză

Dr. Cătălin CAUŞ

Cătălin Cauş

“Oportunitatea este mereu

prezentă în mijlocul unei crize”

Proverb Chinezesc

Introducere

1. Factorii ce influenţează performanţele la locul de muncă

2. Ce însemnă Criza la locul de lucru

3. Principii de management al resurselor în situaţiile de criză

De ce MRSC?

• Circa 70% din erorile medicale sunt atribuitefactorului uman.

• Siguranţa pacientului este directă cu suma erorilor efectuate de personalul medical

Factorii ce influenţeazăperformanţele la locul de muncă

Condiţiile de muncă

• Relaţii proaste cu şefii sau subalternii

• Birocraţia la locul de muncă

Condiţiile de muncă

• Conflicte interne şi intriga la locul de muncă

• Creşterea standartelor de performanţă profesionale

Familia:

• Neînţelegeri în familie

• Relaţii proaste cu rudele

• Divorţul, celibatar pe termen lung

• Conflicte cu vecinii, prietenii

Mediu înconjurator

• Crize economice

• Decizii politice împotriva intereselor proprii

• Războaie

Psihosomatică personală

• Frustrări personale(...)

• Gânduri negre despre viaţă, propria persoană

• Frică de a fi ridicol, incompetent

• Frica de aţi pierde serviciul

Psihosomatică personală

• Omul nepotrivit la- postul nepotrivit

• Lipsa spontanietăţii- legată cu incompetenţă

• Ezitări în luarea decizii la locul de muncă

CRIZĂ

Criza !

-reprezintă o perturbare temporară

a funcţionării normale a unui sistem!

Stările de criză

-nu apar spontan sau în mod neprevăzut, ele se dezvoltă în mod lent şi i-au amploare treptat.

Veriga slabă a unui sistem!

Caracteristica Crizei:

• Existenţa unor informaţii insuficiente

• Caracterul de surpriză al acestora

• Escaladarea rapidă a evenimentelor

• Tendinţe de a pierde controlul situaţiei

• Probabilitatea ridicată a apariţiei panicii

• Adaptarea unei mentalităţi defensive

• Ineficienţă de luare a deciziei obişnuite

Aspecte juridice ale Crizei:

• Cererile de compensaţii financiare ale victimelor

• Stabilirea responsabilităţilor

• Sancţionarea vinovaţiilor

• Elaborarea unor norme juridice în domeniu

Principiile de

MANAGEMENTUL RESURSELOR în SITUAŢIILE DE CRIZĂ

PRINCIPIILE M.R.S.C1. Cunoaşte mediul2. Anticipează şi planifică3. Solicită ajutorul4. Fii lider şi membru al echipei5. Distribuie sarcinile6. Mobilizeză toate resursele disponibile7. Comunică efectiv-discutaţi8. Utilizează toată informaţia disponibilă9. Verifică şi re-verifică10. Reevaluarea continuă11. Munceşte în echipă-coordonează-te şi sprinijină colegul12. Fii atent la detalii(a nu fi resuscitat)13. Priorităţi dinamice• Roll &Gaba in Miller sAnesthesia 7edition

1.Cunoaşte mediul-Resurse de personal

• A şti pe cine să chemi în ajutor

• Ajutorul este imediat sau necesitătimp de aştepatere

• Disponibilitatea celor care te vor ajuta

1.Cunoaşte mediul- Resurse echipament

Trebuie să cunoaştem echipamentul:

• ce avem?

• unde?

• cum funcţionează?

Controlează regulat echipamentul rar utilizat!

2. Anticipează şi planifică

• Aşteaptă –neaşteptat

• Anticipează- faptele

• Fii pregătit- surprize

• Cu gândul fii cu un pas înainte

Ţine minte!

• Anticiparea te ajută să previi surprizele

3. Solicită ajutorul

Cunoaşterea limitelor personale şi solicitareaajutorului dă dovadă că eşti o persoană competenă

Ţine minte!

• Eroii sunt periculoşi în situaţiile de criză!

• A apela la ajutor nu este un semn de lipsă decunoştinţă sau abilităţi dar este un respect şi simţde responsabilitate pentru siguranţa pacientului!

4. Fii lider şi membru al echipei

O echipă are nevoie: de un leader şi de membri.

4. Lider-ul

• Colectează toată informaţia

• Coordonează şi planifică folosind comunicarea

4. Lider-ul

• Poate avea aceeaşi calificare şi aptitudini carestul echipei.

4. Membru al echipei

Ascultă ce spune leader-ul şi face ce se cere de la el.

• Membrii echipei nu trebuie să deconecteze creerul

Ţine minte!

Concentrează-te la ce este corect,

dar nu cine este corect!

5.Distribuie sarcinile

• Unul din scopuri al leaderului este de distribuirea sarcinilor membrilor de echipă.

• Leaderul trebuie să rămână cu mâiniile libere ca săpoată observa şi delega personalul din dotare.

5.Distribuie sarcinile

• Membrii de echipă trebuie să fie gata să acţioneze.

• Nu este bine dacă leaderul este în acţiune directă

cu toată echipa

Ţine minte!

Nu face de unul singur, desconsiderând pe alţii

.

6. Mobilizeză toate resursele disponibile

Gândeşte la orcine şi la orice ce poate să te ajutesă împarţi problema cu alte mâini (persoane).

Ţine minte!

Adesea după o situaţie de criză- tu realizezi ce ar fi fost util dacă mobilizai pe alţii!

• Alţii fiind: membri din echipă sau echipament

7.Comunică efectiv-cheiea situaţiilor de criză

Comunicarea asigură că toţi membrii echipei ştiu:

- ce se întâmplă

- ce s-a făcut deja

- ce trebuie de efectuat

Lanţul vicios de comunicare

• Gândit nu înseamnă spus!

• Spus – ne auzit !

• Auzit –neînţeles !

• Neînţeles –ne efectuat !

Lucrul efectiv în echipă depinde:

“dacă toţi sunt la aceeaşi lungime de undă!”

Ţine minte!

• Comunicarea este importantă pentru ambele părţi“cât pentru emiţător - atât pentru recepţionat”

Adresaţi-vă direct persoanelor

8. Utilizează toată informaţia disponibilă

Medicina este foarte complexă şi trebuiefolosite toate resursele de informare

Ţine minte!

Diagnosticul fiind ca un puzz-le ce necesită suplinit pentru a primi un desen!

9. Verifică şi reverifică

Toate acţiunele umane sunt bazate pe anumitemodele mentale, dacă modele de situaţii nu suntcorecte nici acţiunile întreprinse nu vor fi.

Verifică şi reverifică

Erori de gândire trebuie prevenite şi gestionate

Ţine minte!

• Elementul principal în evitarea erorilor de gândire

este o nouă abordare, sau o opinie din exterior.

10.Reevaluarea continuă

• Situaţiile de criză sunt în continuă schimbare!

• A nu ezita de a lua decizii

10.Reevaluarea continuă

Ce este corect acum poate fi incorect peste 1 minut

Ciclul lui CORE

OBSERVAŢIE

REEVALUARE DECIZIE

ACŢIUNE

11.Munceşte în echipă coordonează-te şi sprinijină colegul

Dacă toţi membrii de echipă îşi cunosc sarcinile ce trebuiefăcute şi care sunt rolurile lor -coordonarea este uşoară.

Modul de funcţionare a unui grup

CREAREA GRUPULUI

INSTRUIREA GRUPULUI

MOTIVAŢIA GRUPULUI

COMPENSAŢIA GRUPULUI

INTEGRAREA GRUPULUI

SUSŢINEREA GRUPULUI

DEZVOLTAREA GRUPULUI

Ţine minte!

• Respectă membrii echipei şi slăbiciunile lor

• Lucru din mâină în mâină, nu la cerere

Echipe bune sunt create-nu se nasc!

12.Fii atent la detalii

• Nu te poţi concentra pe 2 sarcini simultan

• Fii sigur ce eşti axat pe cea mai importantă informaţie

• Alternează între a fi concetrat pe detalii şi a fi concentratpe tablou în ansamblu

Ţine minte!

• Stabileşte care este problema de bază a pacientuluişi ce îi pune viaţa în pericol

• Fii prudent încearcă să corelezi toată informaţia

• Dezvoltă deprinderea să reevaluezi modele mentale

13.Alege priorităţi dinamic(rapid)

• Situaţii dinamice cer- măsuri dinamice!

• Nu rămâne axat pe deciziile luate înainte

PRINCIPIILE MRSC1. Cunoaşte mediul2. Anticipează şi planifică3. Solicită ajutorul4. Fii lider şi membru al echipei5. Distribuie sarcinile6. Mobilizeză toate resursele disponibile7. Comunică efectiv-discutaţi8. Utilizează toată informaţia disponibilă9. Verifică şi re-verifică10. Reevaluarea continuă11. Munceşte în echipă-coordonează-te şi sprinijină colegul12. Fii atent la detalii(a nu fi resuscitat)13. Priorităţi dinamice• Roll &Gaba in Miller sAnesthesia 7edition

Misiunea MRSC

• Definirea strategiei de gestionare a crizelor

• Luare de decizii la nivel strategic

• Coordonarea acţiunilor în situaţii de criză

• Limitarea efectelor generate de criză

• Folosirea eficientă a forţelor

• Climat de lucru caracterizat de încredere şi transparenţă

Aptitudinele echipei

• Flexibilitatea echipei

• Capacitatea de a lucra unii cu alţii

• Acceptul de a lucra sub presiune emoţională

• Sensibilitatea şi tact în comunicare

Răspunsul la nevoie trebuie să fie:

• În situaţii frecvente conform- protocolului stabilit

• În situaţii unicale- improvizaţie

Rezultatul MRSC

“O SOLUŢIE BUNĂ APLICATĂ ACUM ESTE MAI BUNĂ

DECÂT O SOLUŢIE PERFECTĂ APLICATĂ MAI TÂRZIU!”

managementul resurselor în situaţiile de criză

Health & Medicine