managementul in cabinetul de medicina dentara

8/11/2019 Managementul in Cabinetul de Medicina Dentara

1/5

1

MANAGEMENTUL IN CABINETUL DE MEDICINA DENTARA

Managementul dentar nu este n niciun fel comparabil sau asimilabil unui set de tehnici de

tip marketing pentru a vinde mai mult, castiga mai mul i bani, manipula sau amgii pacienii.

Relaia cu pacientul de multe ori vazut ca un client sau consumator de snatate, este de

fapt o componentinterna cabinetului si nu una de faad.Din pacate, o parte din noi au pierdut

pe drum esenialul: noiunea de ncredere care cimenta relaia dintre medic i pacient: acesta nu

este doar un concept subiectiv de minimmoralitate, ci este de asemenea i mai presus de toate,

ncadratn mod legal (Codul deontologic medical).

Este posibil ca un medic dentist s-i poatimagina csuccesul constn tehnicile de marketing i

comerciale, deoarece acestea pot fi vizibil materializate n bani, i stransforme un cabinetstomatologic ntr-o afacere, ca oricare alta.

Managementul nu este o noiune sau un demers fermector sau seductor: acesta reprezint

cel puin un volum de muncsuplimentar, atunci cnd ne aflm n faza de implementare al unui

management al schimbrii sau organizarea necesarunei abordri de calitate. Managementul este

un set de reguli universale pe care fiecare medic dentist trebuie sle tie, dar cel mai important

lucru pe care trebuie s-l nvee, este sse adapteze la specificul medical si uman din practica sa

dentar. Tocmai aici ar trebui sse defineascrolul de Management Consulting care nva

practicianul sse adapteze teoriilor si practicilor de gestionare a infrastructurii i a resurselor

umane dintr-un cabinet stomatologic.

Partea cea mai complicatpentru un manager ce se ocupde o directgestionare i control

al cabinetului dentar este armonizarea urmtorilor parametrii: nivelul tehnic, specialitatea (daceste

cazul), etica, gradul medical i profesional, expertiza in managementul echipei, profilul

competenelor resurselor umane (prghiile tehnice, comportamentale i relaional motivaionale),

obiectivele sale de dezvoltare, i mai presus de toate, articularea cu deciziile sale proactive si

viziunea cabinetului su.

n majoritatea cazurilor, medicul este responsabil att pentru performanele clinice ale

cabinetului ct i pentru succesul acestuia, ca i business. Foarte puini medici au cunotine solide

de business management, ceea ce duce mai devreme sau mai trziu la o activitate haoticn cabinet.

Soluia n acest caz, este reprezentatde crearea i documentarea unor sisteme step-by-step de

management i marketing.n acest fel, medicul poate delega absolut toate activitile non-medicale.

n mod cert, chiar dacreprezinto provocare pentru medici, formarea unei echipe este

esenial. Frun team-building eficient, este dificil sai grijde pacieni i sconduci o echipn

acelai timp.

Responsabilizarea ncnu face parte din managementul multor cabinete stomatologice.Muli medici au un simal responsibilitatii personale pentru tot ceea ce se ntmpln cabinet. Asta


2/5

2

se ntmpldin mai multe motive : medicii tind sfie perfecionitidacceva nu merge bine

(administrativ,financiar,customer care), acetia simt nevoia sintervinadesea, membrii echipei nu

au experien; oportunitatea de a angaja persoane experimentate i acreditate corespunztor este

rar.Capacitile necesare pentru un anumit post se dezvoltprin training ; adesea, medicul

intervine i rezolvproblema , n loc snvee persoana respectivce are de fcut i fcnd-oresponsabilpentru acea activitate.

Dezvoltarea echipei pnla urmse reduce la responsibilizarea acesteia. Asta nseamn:

1. Definirea a ceea ce este necesar pentru fiecare sarcin

2. Asigurarea cfiecare membru nelege pentru ce este responsabil

3. Msurarea performanelor n raport cu obiectivele

Lucrurile intangibile, cum ar fi atitudinea personalului, sunt greu de msurat; dar majoritatea

activitilor zilnice ce se petrec ntr-un cabinet pot fi transformate n cifre, fcndu-le uor deurmrit.

Obiectivele conduc spre performan

Obiectivele definesc nivelul de performandorit, att pentru cabinet ct i pentru fiecare persoan

n parte. Exemplu de cteva obiective pentru persoana de la recepie :

90% din pacienii activi programai permanent

reducerea sub 10% a programrilor ratate

confirmarea programrilor pentru ziua urmtoare

Dacmembrii echipei tiu clar care le sunt atribuiile, au la ndemnsisteme i tiu csunt

sedinta-lunara responsabili pentru ndeplinirea lor, performanele lor se vor mbunti drastic.

n general, performanele cabinetului se discutn cadrul edinelor lunare cu angajaii.

Responsabilul pentru fiecare obiectiv prezintun raport de performani dacse ntmpina orice

fel de probleme, ntreaga echipajutla mbuntirea sistemului, gsind soluii ntr-o atmosfer

constructiv.

Se recomandmprirea obiectivelor n taskuri zilnice sau sptmnale , pentru asigurarea

atingerii acestora.

Responsabilizarea joacun rol important n dezvoltarea echipei. Prin crearea de obiective specifice i

msurabile, atribuirea responsabilitilor i urmrirea progresului, medicul stomatolog creeazun

sistem prin care i motiveazechipa spre a excela, lucru ce duce inevitabil la dezvoltarea

cabinetului stomatologic.


3/5

3

Unii medici cred ca un teambuilding va fi usor pentru ca membrii echipei impart acelasi loc

de munca. Dar impart si aceeasi viziune si obiective ? In multe cabinete se gaseste un nivel ridicat de

stress pentru ca membrii echipei nu lucreaza in aceeasi directie cu medicul, pentru acelasi scop.

O buna definitie a cuvantului echipa este un grup de oameni care impartasesc aceeasi

viziune. Leaderii de succes pot lua un grup de indivizi sa-i transforme intr-o echipa, prin

comunicare clara,training si meditatie. Acesti pasi demonstrati te vor ajuta sa construiesti o echipa

puternica.

Pentru a transforma o viziune in realitate, aceasta trebuie sa fie impartasita cu membrii

echipei regulat.Trebuie sa ne Asiguram ca fiecare membru al echipei intelege viziunea, din ziua in

care el sau ea au venit la cabinet.

Viziunea trebuie spusa si consolidata, in timpul unor intalniri lunare. Daca vor intelege clar

incotro se indreapta cabinetul, membrii echipei vor avea o idee mai buna a rolului lor in succesulcabinetului. In plus, moralul va fi mai ridicat pentru ca echipei ii va placea sa stie incotro se

indreapta cabinetul.

Viziunea va fi atinsa prin stabilirea si implinirea obiectivelor de-a lungul drumului. Aceste

obiective trebuie sa fie comunicate dimineata, in timpul intalnirilor. Obiectivele sunt treptele care

vor permite urcarea pescara succesului. Fiecare obiectiv duce cu un pas mai aproape in a

transforma un vis in realitate.

Fiecare membru al echipei ar trebui sa primeasca o descriere scrisa a locului de munca care

sa contina o lista detaliata a datoriilor si responsabilitatilor. Membrii unei echipe se descurca multmai bine atunci cand rolul lor in succesul cabinetului a fost stabilit clar.

Ca si lider, medicul trebuie sa stabileasca rolul fiecarui membru in atingerea viziunii

cabinetului. Pentru ca un cabinet sa fie foarte performant, fiecare membru al echipei trebuie sa aiba

o focalizare clara pe ceea ce are de facut, pentru a duce cabinetul pe drumul cel bun.

Este important ca echipa sa :

1. foloseasca un limbaj pozitiv, care creaza entuziasm si motivare

2.

puna accent pe beneficiile pacientului in timpul prezentarii planului de tratament3. construiasca continuu valoare pentru serviciile cabinetului

4. ceara opinia si ajutorul colegilor in diverse probleme, privind partea constructiva din

aceasta atitudine

Medicii ar trebui sa ofere un feedback pozitiv membrilor echipei cand acestia fac o munca foarte

buna.Echipa trubuie complimentata atunci cand se descurca bine intr-o situatie grea, laudata atunci

cand maniera lor de a vorbi convinge un pacient sa accepte tratamentul, si multumiti pentru efortul

pe care il depun pentru succesul cabinetului.

Aratarea aprecierii este o tehinca excelenta pentru a crea coeziune si pentru a motiva echipa.


4/5

4

Membrii echipei stiu foarte bine ce se petrece in cabinet; ei stiu toate problemele si pot spune

cum ar putea fi rezolvate unele inconveniente.

Echipa trebuie intrebata ce crede despre problemele care nu au legatura doar cu actul

medical in sine, creeaza un efect de includere, necesar pentru a-ti duce cabinetul la un alt nivel.

Acest tip de conducere duce la un angajament fata de echipa.

Pentru a-si atinge potentialul,echipa are nevoie sa fie antrenata, sa primeasca suport si

incurajare. Ajutand angajatii sa creasca individual, le sporeste satisfactia asupra jobului si implicit,

performanta.

Pentru a construi o echipa puternica, medicul stomatolog trebuie sa fie capabil sa comunice

clar cu membrii echipei. Comunicarea scrisa (ca descrierea jobului) este foarte importanta, dar si

vorbirea directa este cel putin la fel de importanta.

Medicii ar trebui sa foloseasca formate structurate,de exemplu intalniri matinale cu echipa,

pentru a comunica vizunea si obiectivele cabinetului, pentru a invata angajatii despre noile servicii,

si pentru a cauta solutii la provocarile cotidiene.

Toate aceste lucruri pot transforma o echipa buna intr-una excelenta!


5/5

5

Bibliografie

1. FinkbeinerB.L.,FinkbeinerC.A. Assurance; Practice Management for the Dental Team;

ed. Mosby,19962. Kotler Ph.- Managementul marketingului; Ed. Teora, 1997.

3. BaIl R.Practical Marketing for Dentistry; British Dental Joumal, vol.180, nr. 10,11,12,1996;

vol.181, ru.4,5,6,7,1996.

Spanoche Cristina Bianca

MD 5, Gr. V

managementul in cabinetul de medicina dentara

Documents