managementul calitatii faima
DESCRIPTION
metoda qfdTRANSCRIPT
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor
Specializare: Ingineria si Managementul Afacerilor
Managementul calitatii
Îmbunătăţirea unui produs din punct de vedere calitativ
Macbook Air
Chesaru Iulian
FAIMA 1533
1
CUPRINS
I. INTRODUCERE: Despre produs
1.1. Specificaţiile produsului
1.2. Funcţiile produsului
1.3. Procesul de producţie
1.4. Configuraţia, funcţiile şi procesul de producţie
II. CARACTERISTICILE CALITATIVE ALE PRODUSULUI
2.1.Caracteristicile calitative stabilite prin metoda QFD ( casa calităţii)
2.2.Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
2.2.1. Obiectivele şi scopul metodei
2.2.2. Identificarea cerinţelor clienţilor
2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice
2.2.4. Casa calităţii
2.2.5. Rezultatele identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD
2.2.6. Concluzii15
III. NIVELUL TEHNIC
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu alte produse asemănătoare
3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele şi scopul metodei STEM
3.2.2. Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM
3.2.3. Concluzii
IV. ANALIZA VALORII
4.1. Etapele desfăşurării analizei valorii
4.2. Concluzii
Bibliografie
2
1.1 Specificaţiile produsului
Specificaţia este documentul care prescrie condiţiile cu care produsul, procesul, sau serviciul
trebuie să fie conform.
Specificaţia încercării reprezintă prescripţii privind încercarea, în special în ideea de a estima
sau de a verifica măsurările de fiabilitate sau de a compara două entităţi care au concepţii
neasemănătoare şi în acelaşi timp posibilele specificaţii sau limitele în timp.
Specificaţia tehnică reprezintă acel document sau acele seturi de documente ce definesc
anumite caracteristici cerute unui anumit produs sau unui anumit serviciu, precum nivelul de
performanţă sau de calitate, securitate sau cel dimensional.
Specificaţii de baza reprezintă acele specificaţii care conţin pentru un subiect determinat,
informaţii comune pentru toate componentele sau pentru un număr oarecare de familii de
componente.[2]
1.2. Funcţiile produsului
Conceptul de funcţie a produsului:
Funcţia este o însuşire (calitate) esenţială a produsului, care-i determină acestuia un efect
util în raport cu utilizatorul şi mediul .
Conform principiului concepţiei funcţionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu
ca un ansamblu de părţi materiale ci ca un ansamblu de utilităţi pe care acesta le are prin funcţiile
lui. Funcţia este o componentă a valorii de întrebuinţare şi este caracterizată prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se relevă mărimea însuşirilor care oferă valoare de
întrebuinţare elementară produsului.
Prin urmare, suma tuturor funcţiilor produsului, care satisfac cerinţele utilizatorilor
constituie valoarea de întrebuinţare totală a produsului.
Un produs este creditat ca valoros dacă posedă funcţiile cerute pe piaţă. O funcţie cerută
(deci necesară) dar nerealizată nu poate fi compensată de alte funcţii.[3]
3
Clasificarea funcţiilor:
Există mai multe criterii de clasificare a funcţiilor produselor, cel mai important şi mai raţional
fiind modul cum acestea sunt percepute de cumpărători.
1. După natura lor şi posibilităţile de măsurare, precum şi după modul cum sunt percepute
de utilizatori, funcţiile se împart în două grupe mari:
funcţii obiective;
funcţii subiective.
Funcţiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv măsurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor unităţi de măsură.
Exemplu: funcţia unui motor electric de a transforma energia electrică în energie mecanică are
întotdeauna o dimensiune tehnică în waţi (putere utilă debitată) care poate fi măsurată precis de
cei cărora le este destinat produsul.
Funcţiile subiective sunt funcţiile care contribuie şi ele la valoarea de întrebuinţare a produsului
însă nu au o dimensiune tehnică obiectiv percepută de către toţi cei ce utilizează produsul
respectiv. Aceste funcţii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale şi sociale (organoleptice,
estetice, de modă, de prestigiu etc.) ale produsului în cauză.
Exemplu: Calităţile estetice ale unui autoturism determină o parte (uneori, din păcate, cea mai
mare parte) a valorii sale de întrebuinţare. De aici şi concluzia că, pentru unul şi acelaşi
autoturism, aceste calităţi sunt percepute diferit de către diverşi potenţial cumpărători.
2. După importantă lor, funcţiile se clasifică în:
funcţii principale;
funcţii secundare.
Funcţiile principale sunt funcţiile care corespund scopului esenţial căruia îi este destinat
produsul şi contribuie direct la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului. Aceste funcţii
principale (de baza sau fundamentale) sunt funcţiile care motivează conceperea produsului.
4
Funcţiile secundare (sau auxiliare) sunt funcţii care servesc la realizarea funcţiilor principale,
contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului şi fiind subordonate
funcţiilor principale.
Exemplu: O eticheta cu denumirea produsului furnizează informaţii consumatorului;
3. După contribuţia lor la valoarea de întrebuinţare, funcţiile produsului pot fi clasificate în:
funcţii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare a
produsului;
funcţii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare
a produsului.
4. În raport cu momentul efectuării analizei valorii produsului, funcţiile acestuia pot fi
clasificate:
funcţii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;
funcţii noi, care sunt necesare şi derivă din cerinţele utilizatorului, acestea putând fi
adăugate produsului nou sau celui existent după efectuarea studiului de ingineria valorii.
În concluzie, pentru fiecare din calităţile produsului există întotdeauna o mulţime de soluţii
fizice care să ducă la realizarea funcţiei respective. Dar aceste posibilităţi sunt concretizate prin
realizări materiale din corpuri fizice (părţi din corpul fizic total al produsului), care presupun
costuri pentru că absorb manoperă, materiale şi alte resurse. Dintre toate aceste posibilităţi de
realizare a produsului trebuie aleasă aceea care, asigurând calitatea cerută, să conducă la costuri
minime.[3]
1.3. Procesul de producţie
Procesul de producţie - cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea
materiilor prime şi a semifabricatelor în produse finite, pentru satisfacerea necesităţilor umane.
Procesul de producţie cuprinde diferite categorii de procese :
procese tehnologice de bază;
procese auxiliare;
procese de servire;
procese anexe.
5
Procesele tehnologice de bază sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite,
prin transformarea intrărilor în ieşiri; acestea sunt "procese de transformare" care transformă
resursele de intrare în produse intermediare sau produse finite.
Procesele auxiliare şi procesele de servire asigura pregătirea, respectiv servirea proceselor
de bază; acestea includ de exemplu: transportul materialelor şi produselor în procesul de
producţie.
Procesele anexe constau în valorificarea resurselor reziduale rezultate în producţie.
Procesul tehnologic se defineşte că totalitatea operaţiilor concomitente sau ordonate în timp,
necesare fie pentru obţinerea unui produs prin prelucrare sau/şi asamblare, fie pentru întreţinerea
sau repararea unui sistem tehnic.
Procesul de fabricaţie este un proces de producţie prin care se obţine un produs fabricat.
Procesul de fabricaţie este "totalitatea procedeelor folosite pentru transformarea materiei prime şi
a semifabricatelor în produse finite".[4]
Specificatiile produsului
Procesor Multimedia
Tip procesor:
Numar nuclee:
Tehnologie procesor:
Frecventa procesor:
Arhitectura:
Cache:
Turbo Boost pana la:
Producator procesor:
Procesor grafic integrat:
Intel® CoreTM i5
2
22 nm
1300 MHz
Haswell
3072 KB
2600 MHz
Intel
Intel HD Graphics
5000
Audio:
Camera WEB:
Cititor de carduri:
Carduri suportate:
Difuzoare stereo
Microfoane duale
720p FaceTime HD
Da
SDXC
Porturi
Iesire audio:
Thunderbolt:
USB 3.0:
1
1
2
Display
Comunicatii
Caracteristici speciale
display:
Diagonala (inch):
Rezolutie:
Format display:
Tip display:
Glossy
13.3
1440 x 900
WXGA+
LCD LED
Bluetooth:
Wireless:
Alimentare
V 4.0
802.11 ac
Baterie:
Autonomie de lucru:
Altele
Li-Polymer
Pana la 12 ore (wireless
web)
Memorie
Capacitate memorie: 4 GB
6
Tip memorie:
Memorie maxima:
Frecventa:
Memorie integrata:
Hard Disk
DDR3
8 GB
1600 MHz
4096 MB
Tastatura iluminata:
Greutate:
Material carcasa:
Caracteristici speciale:
Dimensiuni (W x H x D):
Altele:
Culoare:
Tastatura numerica:
Tastatura:
Da
1.35 Kg
Aluminiu
Trackpad Multi-Touch
325 x 3 - 17 x 227 mm
MagSafe 2 Power Adapter
Argintiu
Nu
Tastatura RO
Capacitate stocare:
Tip Stocare:
128 GB
SSD
Placa Video Software
Tip memorie video:
Producator chipset video:
Seria:
Integrata
Intel
Intel HD Graphics 5000
Sistem de operare:
Software inclus:
Mac OS X Mountain Lion
Mail, Messages, Contacts,
Calendar, Safari,
Reminders, Notification
Center, Notes, Dictation,
iCloud, Time Machine,
FaceTime, Photo Booth,
AirPlay, Game Center, the
Mac App Store, iTunes,
Gatekeeper, Twitter and
Facebook integration
Toata puterea pe care o vrei. Toata ziua.
Noul MacBook Air este subtire, usor si suficient de
rezistent sa-l iei oriunde mergi — si suficient de puternic
pentru a face orice atunci cand ai ajuns
acolo. Procesoarele Intel Core de a patra generatie
(Haswell) si Intel HD Graphics 5000 ofera performanta
inalta, in timp ce utilizeaza mai putina putere. Asa ca ai o
durata de viata a bateriei remarcabila — pana la 12 ore
pentru modelul de 13 inchi si pana la 9 ore pentru modelul
de 11 inchi. Si datorita stocarii flash mai rapida cu pana la
45% decat generatia anterioara si a noii tehnologii Wi-Fi
802.11ac pentru conexiuni wireless de pana la de 3 ori mai
rapide,2 noul MacBook Air este mai rapid si mai receptiv
ca niciodata.
7
OS X Mountain Lion
Fiecare Mac este livrat cu OS X Mountain Lion, cea mai
recenta versiune a celui mai avansat sistem de operare din
lume. Ofera 200 de functii noi datorita carora Mac este mai
bun ca niciodata, iar Mac-ul, iPhone-ul, iPad-ul si iPod-ul
touch interactioneaza mai bine decat au facut-o vreodata.
Stocare flash integrala mai rapida. si mai multa satisfactie
instantanee.
Unul dintre motivele pentru care MacBook Air raspunde atat de
rapid este faptul ca acesta este proiectat in intregime in jurul
stocarii flash. Nu numai ca acest lucru face ca MacBook Air sa fie
mai usor si mai portabil decat notebookurile traditionale, dar
permite, de asemenea, acces mai rapid la date si pornire
instantanee. Aceasta stocare flash de ultima generatie este de pana
la de 4 ori mai rapida decat o unitate hard disk traditionala de
5400-rpm de notebook. Aplicatiile sunt lansate rapid. Iar pentru ca
nu are componente in miscare, stocarea flash este silentioasa.
Baterie de cursa lunga. Aprindere instantanee. Chiar si dupa o luna de
pauza.
Fiindca stocarea flash economiseste spatiu si lasa loc pentru o baterie mai
mare, ai mai mult timp pentru lucrurile la care tii. Cum ar fi navigarea pe
Internet, editarea de fotografii si vizionarea de videoclipuri. Obtine pana la
12 ore de viata a bateriei cu o singura incarcare pentru modelul de 13 inchi.
Trimite-l pe MacBook Air la culcare si va intra in modul standby pentru a
conserva durata de viata a bateriei.
8
Thunderbolt si USB 3. Fa-ti niste conexiuni puternice.
Cu portul ultrarapid Thunderbolt iti poti conecta MacBook-ul
Air la cele mai noi dispozitive si ecrane, precum Apple
Thunderbolt Display. Dar asta nu e tot. MacBook Air este
echipat, de asemenea, cu doua porturi USB 3, astfel incat poti
sa conectezi cele mai noi dispozitive USB 3 pentru a transfera
date cu pana la de 10 ori mai repede decat USB 2. Cu doar
cateva conexiuni, MacBook Air se transforma dintr-un
notebook ultraportabil intr-o statie de lucru completa.
Ecran de inalta rezolutie.
Milioane de pixeli. Milimetri grosime.
Pixel cu pixel, dintr-un capat intr-altul, ecranul noului
MacBook Air este o realizare tehnologica de proportii si un
progres in termeni de design. Masoara numai 4,86 milimetri
(0,19 inchi) grosime, dar rezolutia sa este atat de inalta, incat
vei avea impresia ca privesti un ecran mult mai mare. si pe
buna dreptate. Modelul MacBook Air de 13 inchi are o
rezolutie de 1440 x 900 pixeli.
Camera FaceTime HD 720p.
Clar o mare realizare.
Prietenii si familia te vor vedea mai bine cu camera HD
FaceTime 720p. Formatul widescreen permite tuturor sa incapa
in cadru, fara sa se inghesuie in jurul ecranului.
Trackpad Multi-Touch. Merge mana in mana cu OS X.
Gesturile Multi-Touch ale OS X fac totul sa fie mai intuitiv, direct
si distractiv pe MacBook Air. Iar spatiosul trackpad Multi-Touch
e perfect proiectat pentru ele, fie ca este vorba de o deplasare cu
trei degete pentru a activa Mission Control sau alunecare cu patru
degete pentru a-ti vedea toate aplicatiile in Launchpad. Viteza de
raspuns a gesturilor este cursiva si realista. Asa ca atunci cand
derulezi in sus si in jos o pagina web sau aluneci de la o aplicatie
full-screen la alta, este ca si cum atingi ceea ce vezi.
9
Tastatura retroiluminata. Vezi ce scrii. Indiferent de cat de compact este MacBook Air, tot include o
tastatura normala care face ca tastarea sa fie pe cat de naturala, pe
atat de confortabila. Iar tastatura este retroiluminata, asa ca poti
tasta cu usurinta chiar si pe intuneric. Un senzor pentru lumina
ambientala incorporat detecteaza schimbarile de iluminare si
ajusteaza automat luminozitatea ecranului si a tastaturii. De la un
loc insorit intr-o cafenea la un scaun de avion intr-un zbor de
noapte, vei avea mereu luminozitatea perfecta pentru orice
mediu.
Intel ® Turbo Boost Technology ofera mai multa
performanta atunci cand este necesar. Este activat atunci
cand sistemul de operare (OS) solicita cel mai inalt nivel
de performanta al procesorului.
Intel ® Turbo Boost Technology 2.0 permite in mod
automat nucleelor aflate pe procesor sa ruleze la o
frecventa superioara redirectionand puterea si accelerand
performanta in mod dinamic intr-o maniera proportionala
sarcinilor si aplicatiilor la care sistemul este supus.
Functioneaza pe sistemele care au la baza
procesoarele Intel ® Core ™ de generatia a 3-a si a 4-
a, i5 si i7.
10
CAPITOLUL II
2.1. Caracteristicile calitative stabilite prin metoda Q.F.D
Quality Function Deployment (QFD) este o metodă utilizată în domeniul planificării
calităţii, în scopul realizării unor produse ale căror caracteristici de calitate să corespundă
necesităţilor clienţilor,
Metoda propusă de Yoji Akao a fost implementată la firma Mitsubishi în anul 1972 s-a
răspândit în Japonia, în SUA unde a fost popularizată de American Supplier Institute, în prezent
are o importantă crescută şi în Europa.
Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare la produs în
fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că toate activităţile
legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului şi
nu a producătorului. Punctul de plecare al metodei este identificarea şi evaluarea cerinţelor
clienţilor, cerinţele sunt apoi transpuse în specificaţii pe baza cărora se vor desfăşura activităţile
de realizare a produselor.
Ca suport grafic al QFD se utilizează o diagramă specială denumită
„CasA calităţii, un set de matrice folosite pentru a face legatura între vocea clientului şi
necesităţile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului şi operaţiile de
producţie.[9]
2.2. Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul
companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea
nevoilor clienţilor.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;
Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;
Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie
să fie măsurate şi controlate.[9]
11
2.2. Identificarea caracteristicilor ale produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul
companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea
nevoilor clienţilor.
2.2.1. Obiectivele şi scopul metodei
Obiectivul general al utilizării metodei QFD în scopul identificării caracteristicilor
produsului Apple Macbook Air urmăreşte satisfacerea unui număr cât mai mare de consumatori.
Identificarea caracteristicilor tehnice urmăreşte evidenţierea avantajelor laptopului Apple
Macbook Air, comparativ cu ale unui produs similar.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;
Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;
Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie
să fie măsurate şi controlate.[9]
2.2.2. Identificarea cerinţelor clienţilor
Tabelul 2.1 Identificarea cerinţelor beneficiarilor
Caracteristicile
produsului
Caracteristici
primare
Caracteristici
secundare
Caracteristici terţiare
Importanţa
Funcţionale
Să funcţioneze
bine.
Să nu se blocheze.
1. Să încarce repede
aplicaţiile.
9
2. Să nu rămână fără
baterie.
9
Calitate excepţională
a imaginii şi
sunetului.
Imaginea clara 3. Reproducerea de
imagini mai luminoase şi
mai vii.
9
Imaginea HD 4. Focalizare
automată rapidă.
9
12
Reproducerea
sunetelor cât mai
bună.
5. Sunetele să nu fie
distorsionate.
9
Să poată folosi
aplicaţiile instalate.
Să putem face
update.
6. Să aibă memorie
internă mai mare pentru
stocarea datelor.
9
7. Să aibă slot pentru
card.
9
Ergonomice Să răspundă rapid
la butoanele
care comanada
funcţiile.
Viteză mare de
operare.
8.Buton vizibil de pornire.
1
9. Pornire simplă şi rapidă.
9
Estetice Să aibă un design
plăcut şi rezistent.
Material rezistent. 10.Aspect elegant. 3
11. Carcasă rezistenţă. 3
2.2.3 Identificarea caracteristicilor tehnice
În urmă aplicării metodei QFD pentru produsul Apple macbook Air am identificat perspectiva
clientului referitoare la caracteristicile pe care produsul trebuie să le prezinte.
Tabelul 2.2 Identificarea caracteristicilor tehnice
Cerinţe primare Cerinţe secundare Cerinţe terţiare Unitatea de măsură
Să poată stoca date
de pe dispozitive
diferite.
Transfer rapid de date
WiFi.
Stocarea de
informaţii.
GB
Capacitate maximă
pentru cardul de date.
USB, internet.
MB
Memorie internă
maximă.
Să stocheze cât mai
multe aplicaţii şi
informaţii.
MB
Slot de card. Capacitatea de
stocare cât mai mare.
GB
Ecran mare. Pixeli Inch
13
Să poată fi utilizat
uşor.
Greutate mică.
Numărul de
componente şi
greutatea lor.
g /Kg
Să încarce repede
aplicaţiile.
Viteză maximă la
procesor.
Număr de nuclee.
Mhz
Să nu rămână fără
baterie.
Să aibă încărcător
rapid.
Material baterie
bun.
mAh
Să redea imagini
clare.
Să poată reproduce
natural culorile.
Rezoluţie camera
foto.
Mp
Redare sunete.
Să poată reduce cât
mai bine sunetele,
să nu redea sunetele
distorsionate.
Difuzor bun.
decibeli
2.4 Casa calităţii.
LEGENDĂ:
9- apreciere puternică.
3- apreciere normală.
apreciere slabă.
0-nu există apreciere.
14
Import
anţa
.
Tra
nsf
er r
apid
de
dat
e W
iFi.
RA
M.
Mem
ori
e in
tern
ă m
axim
ă.
Slo
t pen
tru c
ard.
Ecr
an.
Gre
uta
te.
Vit
eză
max
imă
la p
roce
sor.
Să
aibă
încă
rcăt
or
rapid
.
Să
poat
ă re
pro
duce
nat
ura
l cu
lori
le.
Să
poat
ă re
du
ce c
ât m
ai b
ine
sun
etel
e să
nu r
edea
sunet
ele
dis
tors
ionat
e.
Det
erm
inar
ea v
alori
i sc
op.
Efe
ctul
asupra
val
ori
i d
e vân
zare
.
Det
erm
inar
ea p
ond
erii
cli
ent.
1. Să încarce repede aplicaţiile. 9 9 9 9 9 1 1 9 9 1 1 1 2 58
2.Să nu rămână fără baterie. 9 0 1 1 1 0 0 1 9 0 0 1 2 13
3.Reproducerea de imagini
luminoase şi mai vii.
9 1 1 1 1 9 0 1 1 9 0 5 2 24
4.Focalizare automată rapidă. 9 0 0 1 1 9 0 3 1 9 0 5 2 24
5.Sunetele să nu fie distorsionate. 9 0 0 9 9 0 0 1 0 0 9 3 2 28
6.Să aibă memorie internă mai
mare pentru stocarea datelor.
9 0 9 9 9 0 0 1 0 0 0 5 2 28
7.Să aibă slot pentru card. 9 0 0 9 9 0 1 0 0 0 0 3 2 19
8.Buton vizibil pentru pornire. 1 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 1 3
9.Pornire simplă şi rapidă. 9 0 0 0 0 1 0 9 0 0 0 5 1 10
10.Aspect elegant. 3 0 0 0 3 9 9 0 0 0 0 5 2 21
15
2.2.5 . Rezultatele identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD
În urma aplicării metodei QFD pentru produsul Apple Macbook Air am identificat
perspectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care un laptop trebuie să le prezinte.
Cele mai importante cerinţe identificate, în funcţie de ponderea clienţilor sunt:
Tabelul 2.3 Ierarhizarea caracteristicilor cerute de clienţi.
Caracteristicile clienţilor Ponderea
1. Să încarce repede aplicaţiile. 58
2. Sunetele să nu fie distorsionate. 28
3. Să aibă memorie internă mai mare
pentru stocarea datelor.
28
4. Reproducerea de imagini luminoase
şi mai vii.
24
5. Focalizare automată rapidă. 24
6. Aspect elegant. 21
7. Să aibă slot pentru card. 19
8. Carcasă rezistentă. 18
9. Să nu rămână fără baterie. 13
10. Pornire simplă şi rapidă. 10
2.2.6. Concluzii
Conform Tabelului 2.3 cea mai importantă caracteristică pentru clienţi face referire la
posibilitatea de încărcarea rapidă a aplicaţiilor având o pondere de 52%.
11.Carcasa rezistenţă 3 0 0 0 0 9 9 0 0 0 0 5 2 18
Unităţi de măsură. - GB MB GB MB Inch g Mhz Mh Mp Db - - -
16
În funcţie de importantă cu o pondere de 28 % se află caracteristicile:- sunetele să nu fie
distorsionate şi să aibă memorie internă mai mare pentru stocarea datelor, iar cu o pondere mai
mică de 24 % se află reproducerea de imagini luminoase şi mai vii şi focalizare automată rapidă.
Însă clienţii sunt atenţi şi la design, de asemenea în preferinţele lor aflându-se cu o
pondere moderată de 21% şi caracteristica „aspect elegant”.
CAPITOLUL III
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu produse asemănătoare
Nivelul tehnic este un indicator global al calităţii exprimat prin comparaţia
caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse faţă de care se face
deterimarea.
Pentru definirea unui indicator al calităţii este necesară definirea unor criterii de raţionalitate în
calimetrie.
1. Metoda trebuie să permită comparaţii.
2. Metoda trebuie să permită calcule cu elemente discrete.
Calitatea fiind o imagine a produsului, formată din caracteristicile calitative, valorile lor trebuie
să fie utilizate nemijlocit. Distanţa dintre produse se poate calcula prin diferenţă sau
împărţire. Cele două moduri de comparaţie pot fi scrise astfel:
D1= x0 – x1 sau d2 = x1 / x0 unde: d- distanţa; x0- valoarea caracteristicii produsului de
referinţă; x1- valoarea caracteristicii produsului analizat.
Relaţia d1 oferă o valoare dimensională pe când d2 oferă o valoare adimensională.
3. Metoda trebuie să exprime o structură. Calitatea este dată de caracteristicile calitative
care sunt elemente discrete, dar în realitate produsul este un continuu material şi
indicatorul trebuie să reconstituiasca realitatea: Q = d1 * d2 * d3 … , unde : Q – nivelul
tehnic; dj – distanţa dintre caracteristici ( utilitatea)
17
4. Metodă trebuie să permită exprimarea unor valori ponderate ale caracteristicilor.
Caracteristicile au ponderi difertite, ponderile fiind specifice unei clase de produse.
Ponderea este şi în funcţie de mărimea caracteristicilor, aici actionanad „legea corelaţiei”
( directe sau inverse). În cazul corelaţiei inverse , sub o anumită limita x1 caracteristica
are o influenţă majoră asupra calităţii, pe când peste valoarea x2 influenţa este neglijabilă.
Între cele două limite se poate considera că influenţa este liniară.
Ponderea se poate face prin imultire sau prin ridicare la putere:
Q1 = p* d , Q2 = d y
(1)
5. Metoda trebuie să permită substituţia parametrilor. Între anumite limite, caracteristicile
pot fi substituite. Experienţa arată că unele facilităţi oferite în service pot acoperi unele
minusuri în fiabilitate.
Fie: Q = d1 a
* d2 b (2)
Creşterea lui d1 cu x% şi căderea lui d2 cu y% păstrează pentru Q aceeaşi valoare dacă
x = f(y).
Teoretic, caracteristicile sunt independente, practic însă între ele sunt legături fie şi îndepărtate,
lucru care influenţează nivelul tehnic şi calitativ.
Din analiză celor cinci criterii de raţionalitate rezultă că nivelul tehnic şi calitativ poate fi
exprimat cu o relaţie de formă:
Q = ∏ (3)
În care: Qi – nivelul unui grup de caracteristici; i – ponderea lor.
6. Metoda trebuie să indice sensul favorabil de evoluţie al caracteristicilor. Sunt unele
caracteristici care trebuie să fie cât mai mari pentru că produsul să aibă o caltate
superioară ( clasa S1 ), iar altele trebuie să aibă o valoare cât mai mică din acelaşi motiv (
clasa S2 ).
18
Nivelul tehnic absolut
Hai = a∏ (
)
(4)
Unde: a – constanta ce defineşte nivelul tehnic al produsului de refetinta ( de regulă a =1000);
0 – produsul de referinţă; i – produsul analizat; xij– valoarea caracteristicii j pentru produsul i;
S1– submulţimea caracteristicilor a căror valoare este direct proporţională cu calitatea (+);
S2 – submulţimea caracteristicilor a căror valoare este invers proporţională cu calitatea (-);
j – ponderea caracteristicii; j – caracteristica produsului.
Valorile Hai sunt puse sub valoarea produsului de referinţă care este 1000, lucru ce permite o
ierarhizare a lor.
Nivelul tehnic relativ
Hri =
{ (5)
Produsul cu cel mai inalt nivel tehnic are valoarea 100, iar celelalte valori sunt sub 100. [10]
3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele şi scopul metodei STEM
Scopul metodei STEM este acela de a determina nivelul tehnic al laptopului Apple
Macbook Air, prin compararea valorilor care se manifestă în exploatare, pentru un număr de
produse, pe baza caracteristilor lor.
Obiectivele metodei sunt:
Determinarea ponderii de influenţă a caracteristicilor tehnice;
Identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs;
Catalogarea caracteristicilor în submultimile S1 şi S2;
Determinarea importanţei fiecărei caracteristici în raport cu celelalte;
19
Compararea nivelului tehnic al laptopului Apple Macbook Air cu nivelul tehnic al
produselor Toshiba şi Dell.
3.2.2. Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM.
Produs de referinţă: Lenovo Idea Pad Yoga 3 Pro 13;
Produsul A: Apple Macbook Air;
Produsul B: Dell XPS 13;
Produsul C: Toshiba Portege Z30-A-11P;
Pasul 1: Identificarea valorii fiecărui produs.
Tabelul 3.1. Stabilirea caracteristicilor fiecarui produs
Caracteristică
laptop
Simbol Unitate de
măsură
Produsul
de
referinţă
Produsul A
Macbook
Produsul B
Dell
Produsul C
Toshiba
Viteză
maximă la
procesor.
Vp MHz 1100 1600 1700 1700
Să aibă
încărcător
rapid.
Acum mAh 3000 2800 2300 2600
Memorie
internă cât
mai mare.
Mem GB 256 128 128 256
RAM Cmax GB 8 4 8 8
Ecarn mare.
Diagonala
inchi
13.3
13.3
13.3
13.3
Greutate
mică.
G G 1190 1350 1370 1200
Rezoluţie
cameră foto.
Rc Mp 2 2 2 2
20
Pasul 2: Catalogarea caracteristicilor în submulţimile S1 şi S2.
Clasele caracteristicilor se împart în submulţimile S1 şi S2.
S1 (+) Vp, Acum, Mem, Cmax, Diagonala, Rc.
S2 (-) Greutate.
Pasul 3: Determinarea ponderii caracteristicilor comparându-se două câte două.
Pasul 4: Calculul ponderii caracteristicilor.
Tabelul 3.2. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM
Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc
Vp 0 2 2 4 1 1 1
Acum 2 0 1 1 1 2 1
Mem 2 2 0 4 1 1 2
Cmax 4 1 4 0 1 1 2
Diagonala 1 1 1 1 0 2 1
G 1 2 1 1 2 0 1
Rc 1 1 2 2 1 1 0
1 = aproximativ importantă;
2 = mai importantă;
4 = mult mai importantă.
Tabelul 3.3. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM şi calcularea ponderii
Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc ∑
Vp 0 2 2 4 1 1 1 11 0,166
Acum 2 0 1 1 1 2 1 8 0,119
Mem 2 2 0 4 1 1 2 12 0,179
Cmax 4 1 4 0 1 1 2 13 0,194
Diagonala 1 1 1 1 0 2 1 7 0,104
G 1 2 1 1 2 0 1 8 0,119
Rc 1 1 2 2 1 1 0 8 0,119
67
21
Pas 5: Calculam nivelul tehnic absolut.
Nta A = 1000*(1600/1100) 0,166
* ( 2800/3000 ) 0,119
*( 128 /256 ) 0,179
*( 4/8) 0,194
*
( 13.3/13.3) 0,104
*( 1350/1190) 0,119
*(2/2) 0,119
= 827.33
Nta B= 1000*( 1700/1100 ) 0,166
* ( 2300/3000 ) 0,119
*( 128/ 256 ) 0,179
*( 8/8) 0,194
*
( 13.3/13.3) 0,104
*( 1370/1190) 0,119
*(2/2) 0,119
= 935.5
Nta C = 1000*( 1700/2500 ) 0,166
* ( 2600/3000 ) 0,119
*( 256 / 256) 0,179
*( 8/8) 0,194
*
(13.3/13.3) 0,104
*( 1200/1190) 0,119
*(2/2) 0,119
= 923.06
Pasul 6: Calculul nivelului tehnic relativ
Hri =
{ (6)
Ntr A =
* 100 = 82.73%
Ntr B =
* 100 = 93.55%
Ntr C =
* 100 = 92.30%
Relaţia între produse : Ntr A<Ntr C <Ntr B.
3.2.3. Concluzii
În ordinea importanţei Nta A, Nta B, Nta C şi Ntr A, Ntr B, Ntr C se găsesc astfel:
Nta A = 827.33 şi Ntr A = 82.73%
Nta C = 923.06 şi Ntr C = 92.30%
Nta B = 935.50 şi Ntr B = 93.55%
Comparaţii între A, B şi C a valorii nivelului tehnic: Ntr A >Ntr C > Ntr B.
Se observă că produsul B este cel mai apropiat de produsul de referinţă Lenovo în timp
ce produsul A este cel mai depărtat.
Produsele B şi C sunt foarte apropiate că nivel tehnic, fiind mult mai bune decât produsul
A, acesta din urmă având un nivel tehnic mult mai mic decât celelalte două.
Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este B, rezultă că acesta este cel mai bun
produs dintre cele trei.
22
CAPITOLUL IV
ANALIZA VALORII
4.1. Etapele desfăşurării analizei valorii.
Analiza valorii are ca autor pe amaricanul L.D. Miles şi a apărut în perioada celui de-al II
- lea război mondial, când lipsa unor materiale strategice cerute în cantităţi tot mai mari pentru
producţia de armament, a făcut ca tot mai mulţi fabricanţi din S.U.A, să se preocupe de găsirea
unor înlocuitori. Penru menţinerea condiţiilor de funcţionare a fost necesar ca produsele la care
s-au folosit înlocuitori să fie reproiectate.
Metoda a fost aplicată pentru prima dată de firma General Electric Company unde lucra
Miles, iar ca urmare a economiilor spectaculoase realizate, metoda a fost preluată de Forţele
Armate ale SUA, de Uzinele Ford şi încă de câteva mii de întreprinderi americane,realizându-se
economii de ordinul miliardelor de dolari.
L.D. Miles a stabilit un model de analiză funcţională şi sistematică a produselor, în
vederea reducerii costurilor, prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funcţionalitatea
produsului.
Această metodă s-a numit Analiza Valorii.
Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporţionate ale unor
părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile respective îl aduc. Prin utilizarea
acestei metode se determina creşterea calităţii produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor
esenţiale şi ale funcţiilor.
Această metodă are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim între valoarea de
inrebuintare a unui produs şi costurile de producţie pe care le generează. Se deosebeşte
fundamental de cele clasice folosite şi în prezent la reducerea costurilor.
Metoda realizează o legătură directă între:
funcţiile unui produs şi costurile necesare realizării lui;
23
nivelul acestor funcţii şi al costurilor trebuie să fie un raport direct proporţional.
Spre deosebire de modelele clasice care îmbunătăţesc ceea ce există, analiza valorii
concepe sau reconcepe produsul în funcţie de necesităţi şi urmăreşte realizarea unei funcţii
ignorând soluţia actuală. Studiile de analiză a valorii nu urmăresc în exclusivitate, numai
reducerea costurilor; ea este folosită, în acelaşi timp, şi pentru îmbunătăţirea valorii de
întrebuinţare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplină a utilizatorului.
Metoda pleacă de la premisa că, pe utilzator, nu îl interesează produsul ca obiectiv fizic,
ci serviciile pe care acesta i le poate aduce. Se porneşte, astfel, tocmai de la stabilirea funcţiilor
necesare produsului pentru a satisface nevoia socială; orice costuri care nu contribuie la
realizarea functilor vor fi eliminate, obţinându-se în acest mod economii importante.[12]
Etapele desfăşurării analizei valorii.
1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii;
2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM;
3. Stabilirea relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective;
4. Stabilirea costurilor funcţiilor;
5. Stabilirea costului teoretic;
6. Stabilirea calcului teoretic. [13]
Analiza valorii pe produsul Apple Macbook Air
Compania Apple întrebuinţează metoda Analiza Valorii pentru a studia producţia de
laptop-uri, în toate fazele şi elementele ei componente. Printr-o viziune sistematică şi funcţională
se pot elimina cheltuielile economice şi nejustificate , prin realizarea unui raport optim între
valorile de întrebuinţare ale acestora şi costurile necesare obţinerii lor.
Necesitatea metodei a fost determinată de existenţa unor cheltuieli nejustificate datorate
complicaţiilor schemelor de principiu a produsului, de alegerea neraţională a materialelor, a unor
toleranţe de execuţie excesiv de strânse, de utilizarea neadecvată a unor tehnologii.
24
Obiectivele metodei Analizei Valorii pentru Apple Macbook Air
Pentru produsul Apple Macbook Air se utilizează analiza valorii ca instrument care îi
ajută pe oameni să-şi rezolve problemele legate de scăderea costurilor pentru acest produs, fapt
care îi va mari competitivitatea.
Pentru rezolvarea problemei costurilor prin această metodă am folosit următoarele tipuri de
aranjamente:
1. Acumularea de informaţii privind funcţiile laptop-ului;
2. Analiza informaţiei obţinute prin urmărirea paşilor stabiliţi;
3. Luarea deciziei optime privind utilizarea rezultatelor activităţii de creaţie tehnică.
Se observă că toate variantele de procedee au în componenţa lor cuvântul "valoare". Se
consideră că acest produs are valoare dacă are parametrii tehnici şi calitativi ridicaţi şi un cost
competitiv. Deci pentru a creşte valoarea unui produs trebuie fie să creştem performanţele
tehnice sau să schimbăm costul.
Produsul prezentat este purtătorul material al unor servicii de care are nevoie utilizatorul
şi care sunt satisfăcute prin intermediul laptopului. Această caliate pe care o are produsul
industrial îi conferă acestuia o valoare de întrebuinţare.
Analiza valorii urmăreşte stabilirea unui raport optim inte VI a produsului şi costurile de
producţie directe şi indirecte ( Cp).
Valoarea de întrebuinţare a produsului Apple Macbook Air este formată din valorile de
intrebuntare elementare, care sunt, de fapt, funcţiile unui laptop. Materializarea fiecărei funcţii în
produs generează anumite costuri. Analiza Valorii îşi propune ca realizarea corespunzătoare a
funcţiilor în cadrul produsului să se realizeze cu costuri minime.
Un obiectiv prioritar al analizei valorii este creşterea VI a produsului cu aceleaşi costuri
sau cu costuri mai mici. Analiza valorii îşi propune, de asemenea, generalizzarea soluţiilor
contructive, tehnologice şi organizatorice care s-au dovedit eficiente.
25
În afară de efectele economice care rezultă, aplicarea analizei valorii pentru produsul
prezentat scoate în evidenţă anumite deficienţe în organizare şi funcţionare, care generează
pierderi în diferite faze ale procesului de fabricaţie.
Etapa 1: Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii.
Tabelul 4.1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii a produsului Apple Macbook Air.
Caracteristici Funcţie Simbol Unitate de măsură
Viteză maximă la
procesor.
F1- Asigură
funcţionarea rapidă.
Vp MHz
Incarcare rapida F2- Asigură
funcţionarea
continuă.
Acum mAh
Memorie internă
mare
F3- Asigură spaţiu
pentru stocarea
datelor.
Mem GB
RAM. F4- Asigură
actualizarea rapidă a
aplicaţiilor.
Cmax GB
Ecarn mare. F5- Asigură accesul
eficace.
Diag Inch
Greutate mică. F6- Asigură
manevrabilitate
rapidă.
G G
Rezoluţie cameră
foto.
F7- Asigură imagini
cât mai clare.
Rc Mp
26
Etapa 2: Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM
Tabelul 4.2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM
Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc ∑ %
Vp 0 2 4 4 1 1 1 13 0.183 18.3
Acum 2 0 1 1 1 2 1 8 0.113 11.3
Mem 4 2 0 4 1 1 2 14 0.197 19.7
Cmax 4 1 4 0 1 1 2 13 0.183 18.3
Diagonala 1 1 1 1 0 2 1 7 0.099 9.9
G 1 2 1 1 2 0 1 8 0.113 11.3
Rc 1 1 2 2 1 1 0 8 0.113 11.3
71
Etapa 3: Stabilirea relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective.
Etapa 4: Stabilirea costurilor funcţiilor.
Tabelul 4.3. Stabilirea relaţiilor între repere-funcţiile şi costurilor funcţiilor.
Cost/
Ron
F1-
Asi
gură
funcţ
ionar
ea
rapid
ă
F2-
Asi
gură
funcţ
ionar
ea
conti
nuă.
F3-
Asi
gură
spaţ
iu p
entr
u
stoca
rea
dat
elor.
F4-
Asi
gură
act
ual
izar
ea
rapid
ă a
apli
caţi
ilor.
F5-
Asi
gură
acc
esul
efic
ace.
F6-
Asi
gură
man
evra
bil
itat
e
rapid
ă.
F7-
Asi
gură
im
agin
i câ
t m
ai
clar
e.
Viteză maximă la
procesor.
800 Z 15% 5% 13% 0% 0% 3%
Să aibă încărcător rapid. 100 20% Z 0% 8% 2% 0% 4%
Memorie internă cât mai
mare
300 22% 10% Z 5% 0% 0% 0%
RAM 200 8% 0% 25% Z 2% 1% 0%
Ecarn mare. 500 4% 1% 0% 2% Z 20% 5%
27
Greutate mică. 700 1% 1% 1% 1% 12% Z 0%
Rezoluţie cameră foto. 150 1% 1% 1% 1% 1% 1% Z
Cost producţie. 2550 - - - - - - -
Cost produs =∑
= 2550
Z- Corelaţia funcţiei cu reperul care o îndeplineşte
Etapa 5: Stabilirea costului teoretic.
Tabelul 4.4. Elemente de calcul.
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7
Xi 18.3 11.3 19.7 18.3 9.9 11.3 11.3
Yi 36 34 37 36 32 16 6
Xi2
334.89 127.69 388.09 334.89 98.01 127.69 127.69
Xi * Yi 658.8 384.2 728.9 658.8 316.8 180.8 67.8
Yi = a +b Xi unde, (7)
a = Coeficientul obţinut prin metoda celor mai mici pătrate.
Xi = Panta deprtei.
y= 1,94 + 1,86 x (ecuaţia dreptei).
a = ∑
∑
(8)
a = 1,94
Coeficientul de corelaţie.
0 < R < 1
Interpretare
28
În general, r > 0.4 → corelaţie bună.
Este independenţa de unitatea de măsură şi nu se utilizează decât pentru valori normal distribuite.
r є [0; 0.2] → corelaţie foarte slabă;
r є [0.2; 0.4] → corelaţie slabă;
r є [0.4; 0.6] → corelaţie rezonabilă;
r є [0.6; 0.8] → corelaţie înalta;
r є [0.8; 1] → corelatie foarte inalta → relatie foarte strinsa intre variabile sau eroare de
calcul ![14]
În cazul funcţiilor evidenţiate mai sus coeficientul de corelaţie are o valoare de 0.579018.
0 < 0.579018< 1;
Acesta se regăseşte în intervalul [0.4; 0.6] ceea ce înseamnă că între punctele de pe grafic există
o corelaţie rezonabilă (bună).
4.2. Concluzii
Din graficul rezultat se identifica poziţionarea funcţiilor, prin coordonare faţă de dreapta
de regresie, în două grupuri:
1. Funcţiile de deasupra dreptei;
2. Funcţiile de sub dreaptă.
18.3, 36 11.3, 34
19.7, 37 18.3, 36
9.9, 32
11.3, 16
11.3, 6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0 5 10 15 20 25
29
Se identifică un grup de 4 funcţii care se află deasupra dreptei de regresie, acestea trebuie
îmbunătăţite:
F1 - Asigură funcţionarea rapidă;
F2 - Asigură funcţionarea continuă;
F3 - Asigură spaţiu pentru stocarea datelor;
F5 - Asigură accesul eficace.
Se identifică un grup de 3 funcţii care sunt poziţionate sub dreapta de regresie, având
costurile şi utilitatea mai mare decât valoarea de cost care le este atribuită.
F4- Asigură actualizarea rapidă a aplicaţiilor;
F6- Asigură manevrabilitate rapidă;
F7- Asigură imagini cât mai clare.
Pentru a maximiza raportul între valoarea de utilizare şi costurile de producţie, se vor
modifica funcţiile de deasura dreptei F1, F2, F3 şi F5, prin îmbunătăţirea calităţii şi micşorarea
costurilor.
F1- Asigurarea funcţionarii rapide se poate realiza prin îmbunătăţirea soft-ului şi prin procesoare
din ce în ce mai performanţe: cele dualcore de 1.6 GHz sunt considerate depasite tehnologic.
F2- pentru asigurarea funcţionarii continue am putea realiza schimburi ergonomice la nivelul
bateriei. Se poate utiliza o baterie mai eficienta, mai moderna.
F3- Asigurarea spaţiului pentru stocarea datelor se realizează prin îmbunătăirea versiunii
platformei şi a dotărilor hardware – trebuie luată în considerare versiunea de software pentru care
a fost optimizată combinaţia de hardware implementată.
F5- Îmbunătăţirea accesului va fi realizată prin îmbunătăţirea touchpad-ului.
30
Concluzii generale
Pentru a ajunge la funcţiile pe care trebuie să le îmbunătăţesc la produsul meu l-am trecut
prin mai multe metode de calcul. Ca metode de calcul am folosit:
Metoda QFD: Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare
la produs în fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că
toate activităţile legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din
perspectiva clientului şi nu a producătorului.
Nivelul tehnic absolut şi relativ care este un indicator global al calităţii exprimat prin
comparaţia caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse
faţă de care se face deterimarea;
Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM;
Aplicarea analizei valorii. Aceasta permite reducerea costurilor inutile sau
disproporţionate ale unor părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile
respective îl aduc. Prin utilizarea acestei metode se determina creşterea calităţii
produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor esenţiale şi ale funcţiilor.
31
Bibliografie
[1] http://www.cnet.com/products/apple-macbook-air-13-inch-2015/ (accesat la data 21.05.2015)
[2] http://www.consultanta-certificare.ro/iso/specificatie-tehnica-baza.html
( accesat la data de 20.05.2015)
[3] http://www.scritub.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php
(accesat la data 20.05.2015)
[4] http://ro.wikipedia.org/wiki/Proces_tehnologic (accesat la data de 20.05.2013)
[5]http://www.expertreviews.co.uk/laptops/1403039/apple-13-inch-macbook-air-review-early-
2015 (accesat la data 21.05.2015)
[6]http://www.emag.ro/laptop-macbook-air-13-cu-procesor-intelr-dual-coretm-i5-1-60ghz-
broadwelltm-13-3-4gb-128gb-ssd-intelr-hd-graphics-6000-os-x-yosemite-int-kb-mjve2ze-
a/pd/DX8GDMBBM/ (accesat la 21.05.2015)
[7] http://www.macworld.co.uk/review/mac-laptops/13-inch-macbook-air-early-2015-review-video-
3601654/
[8] Ghidul de utilizare al produsului
[9]http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/instrumente-de-analiza/quality-
function-deployment-qfd/ (accesat la data 21.03.2015)
[10] Sorin Cristian Ionescu „Arhitectura Calitatii”, Editura POLITEHNICA PRESS Bucuresti,
2013
[11] http://www.emag.ro/laptopuri/
[12] http://www.icpe.ro/performeri/files/Reducere_a_Costurilor_Produselor_Analiza_Valorii.pdf
( accesat la 27.04.2015)
[13] informatii de la laborator