MANAGEMENTUL

CALITIICURS NR. 3Modulul Managementul Calitatii Anul II, Sem. I

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

1. Princiipiile managementului calitii2. Funciile managementului calitii

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

1. Princiipiile managementului calitii

a. Orientarea ctre client b. Leadership (conducere) c. Implicarea personalului d. Abordarea bazat pe procese. Abordarea managementului ca sistem f. mbuntirea continu

a) Orientarea ctre client Organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului.

Beneficii:creterea venitului i a cotei de pia printr-un rspuns flexibil i rapid la oportunitilepieei;creterea nivelului de utilizare a resurselor organizaiei n scopul satisfacerii clientului;obinerea loialitii clientului, acest fapt permind o continuare a relaiilor decolaborare.

a) Orientarea ctre client Aplicarea principiului orientrii ctre client conduce la:cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile i ateptrile clientului;difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n funcie de rezultate;gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea clienilor i a celorlalte pri interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai, furnizori, finanatori, comuniti locale, societatea n ansamblu).

b). Leadership (conducere) Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.Beneficii:personalul va nelege i va fi motivat n acord cu aspiraiile i obiectivele companiei;activitile sunt evaluate, corelate i realizate ntr-un mod unitar;problemele de comunicare ntre nivelele organizatorice vor fi minimizate.

b). Leadership (conducere)

Aplicarea principiului personalului de conducere trebuie s duc la:luarea n considerare a nevoilor tuturor prilor interesate (incluznd clienii, proprietarii, angajaii, furnizorii, finanatorii, comunitatea local i societatea, ca ansamblu);stabilirea unei viziuni clare asupra viitorului organizaiei;alegerea de obiective i inte competitive;crearea i susinerea unor valori acceptate, a corectitudinii i a unor modele etice n toate nivelurile organizaiei;stabilirea ncrederii i eliminarea temerii;asigurarea resurselor necesare, a instruirii i a libertii de a aciona cu responsabilitate i eficien pentru ntreg personalul;inspirarea, ncurajarea i recunoaterea contribuiilor personale.

c). Implicarea personalului

Personalul - de la toate nivelurile - este esena uneI organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile lui s fie utilizate n beneficiul organizaiei.Beneficii:motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;personalul i poate cuantifica propria performan;personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de mbuntire.

c). Implicarea personalului Aplicarea principiului implicrii personalului conduce la:nelegerea de ctre angajai a importanei contribuiei i rolului lor n cadrul organizaiei; angajaii pot s identifice constrngerile referitoare la performanele lor;angajaii accept problemele i i asum responsabilitatea rezolvrii lor;salariaii i pot evalua propriile performane n raport cu obiectivele personale;Personalul va cuta n mod activ oportuniti menite s le creasc competena, cunotinele i experiena;angajaii i vor mprti n mod liber cunotinele i experiena;n raport cu obiectivele personale;personalul va discuta n mod deschis despre probleme i rezultate.

d). Abordarea bazat pe proces

Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.

Beneficii:reducerea costurilor i perioade de timp mai scurte pn la utilizarea efectiv a resurselor;rezultate mai bune, consistente i previzibile;oportuniti de mbuntire focalizate pe prioritate.

d). Abordarea bazat pe proces

Aplicarea principiului abordrii ca proces conduce, de obicei, la:definirea sistematic a activitilor necesare atingerii rezultatului dorit;stabilirea de responsabiliti clare i cuantificabile pentru activitile importante de conducere;analiza i msurarea capabilitii activitilor cheie;identificarea interfeelor dintre activitile cheie ale acestora cu restul funciunilor organizaiei;concentrarea pe factorii care pot duce la mbuntirea activitilor organizaiei (ca de exemplu: resurse, metode i materiale);evaluare riscurilor, consecinelor i impactului activitilor asupra clienilor, furnizorilor i a celorlalte pri interesate.

e). Abordarea managementului ca sistem

Identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor sale. Beneficii:integrarea i alinierea proceselor va permite o mai bun realizare a obiectivelor dorite;capacitatea de concentrare asupra proceselor cheie;furnizarea ncrederii prilor interesate asupra existenei, eficienei i consecvenei organizaiei.

e). Abordarea managementului ca sistem Aplicarea principiului abordrii ca sistem a managementului poate conduce la:structurarea unui sistem prin care obiectivele organizaiei s fie atinse n mod real i cu eficien;nelegerea interdependenelor dintre procesele din cadrul organizaiei;abordarea structurat a armonizrii i integrrii proceselor;realizarea unei nelegeri mai bune a rolurilor i responsabilitilor de care este nevoie pentru atingerea obiectivelor comune i pentru reducerea disfuncionalitilor;nelegerea capabilitii organizaiei i stabilirea prioritilor de aciune n acord cu constrngerile materiale;definirea modului n care activitile specifice din cadrul sistemului se vor desfura;urmrirea continuei mbuntiri a sistemului prin msurare i evaluare.

f). mbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei. Beneficii:avantajul performanei prin mbuntirea capabilittii organizaiei;subordonarea activitilor de mbuntire din toate nivelele companiei la strategiaorganizaiei;posibilitatea de a reaciona rapid i flexibil la oportuniti.Aplicarea principiului mbuntirii continue poate conduce la:angajarea unei abordri consecvente n ntreaga organizaie pentru continua mbuntire a performanelor.

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

2. Funciile managementului calitii

a. Orientarea ctre client b. Leadership (conducere) c. Implicarea personalului d. Abordarea bazat pe procese. Abordarea management

2. Funciile managementului calitiiPlanificareaOrganizareaCoordonareaControlulAsigurarea

calitii

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.

a) Planificarea calitiiSe constituie din procesele care definesc principalele obiective ale organizaiei n domeniul calitii, resursele i mijloacele necesare realizrii acestora;Se formuleaz principiile de baz, orientrile generale ale organizaiei n domeniul calitii care se vor regsi n politica calitii, iar concretizarea acestora se realizeaz la nivel operativ prin planificarea operaional;Planificarea intern a calitii urmrete stabilirea caracteristicilor produselor la nivelul cerinelor utilizatorilor i dezvoltarea proceselor care s fac posibil realizarea acestor caracteristici;Planificarea extern a calitii constau n identificarea clienilor i stabilirea cerinelor.

b) Organizarea calitiiSe realizeaz prin ansamblul activitilor desfurate n organizaie pentru ndeplinirea obiectivelor stabilite n domeniul calitii;

Organizarea calitii const n determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor i aplicarea sistemelor i metodelor care vor permite realizarea calitii propuse.

c) Coordonarea calitiiConst n procesele prin care se armonizeaz deciziile i aciunile organizaiei referitoare la calitate, n scopul realizrii obiectivelor definite prin sistemul calitii;

Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei comunicri bilaterale i multilaterale adecvate n toate procesele care vizeaz managementul calitii.

d) Controlul calitiiRealizat prin activitile de supraveghere a desfurrii proceselor i de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare faz a procesului de producie, n scopul eliminrii eventualelor deficiene i prevenirea apariiei acestora n viitor;Metodele folosite pentru verificarea i supravegherea calitii activitilor desfurate sunt controlul tehnic de calitate i auditul calitii;Calitatea mai poate fi apreciat i printr-un sistem de indicatori precum: costul non-calitii, ponderea resurselor neconforme sau rebutate n totalul produselor, numrul reclamaiilor etc.

f) Asigurarea calitiiReprezint ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete asigurarea corectitudinii i eficienei activitilor de planificare, organizare, coordonare i inere sub control a calitii n scopul de a se garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit;Activitile desfurate pentru asigurarea intern a calitii au ca scop oferirea de garanii managementului superior c va fi obinut calitatea dorit;Asigurarea extern a calitii se realizeaz n cadrul unor activiti desfurate cu scopul de a a da ncredere clienilor c sistemul de calitate al furnizorului permite obinerea calitii cerute.

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.