Managementul calitatiiLiceul Tehnologic Ovid Caledoniu, Tecuci

*Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic fr calitate." (Peters i Waterman - "In search of Excellence"). Calitatea, ceea ce nseamn calitatea proceselor i a rezultatelor, este i va fi ntotdeauna un factor de competiie important, dac nu cel mai important.

*Standardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd "ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite". Conform acestei definiii: calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor; calitatea este o variabil continu i nu discret; prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.

*

Managementul calitatiiManagementul calitii reprezint un ansamblu de activiti avnd ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optim a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activiti de planificare, coordonare, organizare, control i asigurare a calitii.

Intreprinderea i propune o serie de"obiective strategice": economice,sociale,tehnice, comerciale, care se realizeaz prinintermediul unor "obiective operaionale".Acestea din urm ar fi: obinerea unorproduse i servicii de calitate corespunztoare cerinelor, n cantitatea solicitat, la termenul convenit i care s fie disponibile la locul sau pe piaa dorit, toate acestea, in condiiile unor costuri minime.

*

Un bun Sistem de Management al Calitaii trebuie s aib urmtoarele caracteristici:

-s fie stabilit n scris;

-s asigure indeplinirea cerinelor organizaiei; -s fie aplicabil n toate activitaile organizaiei. -s asigure indeplinirea cerinelor clienilor;

Avantajele sunt evidente pentru clieni dar i pentru organizaia care le furnizeaz: -cresterea veniturilor i reducerea costurilor; -credibilitatea (clientii i potenialii clieni prefer s faca achiziii de la furnizori certificati ISO, stiind ca acestia controleaz in mod riguros toate procesele din cadrul organizaiei achiziioneaz produse cu costuri minime si de calitate garantat) -mbuntirea imaginii organizaiei; -diferenierea fa de concuren; -cresterea satisfaciei clienilor; Avantajele implementarii sistemului de management al calitatii

*

-facilitarea participrii la licitaii; -controlul tuturor proceselor din cadrul organizaiei; -constientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaiei; -certificatul care atest funcionarea ntr-un sistem de management al calitii este un valoros instrument de marketing.

VA MULTUMESC!