management uld e caz

MANAGEMENTUL DE CAZ ÎN ASISTENŢA SOCIALĂ

Definirea managementului de caz şi importanţa sa în oferirea de servicii pentru copil şi familie.Managementul de caz se centrează pe coordonarea, organizarea şi direcţionarea tuturor intervenţiilor destinate asigurării serviciilor şi integrarea acestora în beneficiul copiilor şi familiilor acestora, pe reducerea perioadei de şedere a copiilor în sistemul de protecţie prin urmărirea permanentă a progreselor înregistrare în atingerea finalităţii planurilor individualizate de protecţie şi concertarea activităţilor destinate prevenirii separării copilului de familia sa.

În conformitate cu ordinul nr. 288/2006 pentru aprobarea Standardelor Minime Obligatorii privind managementul de caz în domeniul protecţiei drepturilor copilului, managementul de caz, reprezintă o metodă de coordonare a tuturor activităţilor de asistenţă socială şi protecţie specială desfăşurate în interesul superior al copilului de către profesionişti din diferite servicii sau instituţii publice şi private.

Cine sunt profesioniştii implicaţi în managementul de caz şi care sunt atribuţiile acestora?

a) Managerul de caz (MC) este profesionistul care, asigură coordonarea activităţilor de asistenţă socială şi protecţie specială desfăşurate în interesul superior al copilului, având drept scop principal elaborarea şi implementarea:

planului individualizat de protecţie (PIP) pentru copiii separaţi de familie;planului de recuperare pentru copiii cu dizabilităţi.planului de reabilitare şi/sau reintegrare socială pentru copiii abuzaţi, neglijaţi şi/sau exploataţi, inclusiv victime ale traficului, exploatării prin muncă şi exploatării sexuale în scop comercial.

Managerii de caz pot fi:

asistenţi sociali conform Legii nr. 466/2004 privind Statutul profesiei de asistent social şi au o experienţă de cel puţin 2 ani de muncă în servicii pentru protecţia copilului; au studii superioare socioumane sau medicale şi o vechime în servicii pentru protecţia copilului de cel puţin 3 ani; au studii superioare, altele decât socioumane sau medicale, au absolvit un curs postuniversitar în domeniul asistenţei sociale şi au o vechime în serviciile de protecţie a copilului de cel puţin 5 ani.

Atribuţiile managerului de caz:coordonează activităţile de asistenţă socială şi protecţie specială desfăşurate în interesul superior al copilului;

elaborează PIP şi celelalte planuri prevăzute în legislaţie; alcătuieşte echipa multidisciplinară şi, după caz, interinstituţională, şi organizează întâlnirile cu echipa;

asigură colaborarea şi implicarea activă a familiei/reprezentantului legal şi a copilului, şi îi sprijină pe aceştia în toate demersurile întreprinse pe tot parcursul managementului de caz;

asigură comunicarea între toate părţile implicate în rezolvarea cazului;

asigură respectarea etapelor managementului de caz;

întocmeşte şi reactualizează dosarul copilului;

1

coordonează metodologic responsabilii de caz prevenire;

comunică, cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru care a fost luată decizia de închidere.

b. Responsabilii de caz

Responsabilii de caz din protecţia specială sunt profesionişti din cadrul serviciilor rezidenţiale (cu excepţia centrelor maternale) care asigură coordonarea activităţilor legate de elaborarea şi implementarea tuturor programelor de intervenţie specifică (PIS).

Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesioniştii din cadrul acestor centre care asigură coordonarea activităţilor legate de elaborarea şi implementarea programelor personalizate de intervenţie.

Responsabilii de caz prevenire sunt profesioniştii care asigură coordonarea activităţilor de asistenţă socială desfăşurate în interesul superior al copilului din familie, având drept scop principal elaborarea şi implementarea planului de servicii (PS) pentru prevenirea separării copilului de familie.

Responsabilii de caz (prevenire, din protectia specială şi din centrele maternale) sunt cel puţin absolvenţi de liceu cu diplomă de bacalaureat şi au o experienţă de cel puţin doi ani de muncă în servicii sociale. Responsabilii de caz din protectia specială, din centrele maternale şi responsabilii de caz prevenire beneficiază de coordonare metodologică din partea unui manager de caz, dar nu este subordonat acestuia.

Responsabilii de intervenţie sunt profesioniştii care elaborează şi implementează programele personalizate pentru copii în cadrul serviciilor de prevenire (de ex. Program personalizat de intervenţie în centrele de zi, program personalizat de consiliere în centrele de consiliere) şi colaborează cu responsabilii de caz.

Supervizarea în managementul de caz Potrivit standardelor minime obligatorii, furnizorii de servicii (DGASPC-uri, SPAS-uri,

compartimente de asistenţă socială etc), au obligaţia de a asigura supervizarea internă şi externă a managerilor de caz şi responsabililor de caz.

Managerii de caz şi responsabilii de caz beneficiază de supervizare din partea unor specialişti pregătiţi şi cu experienţă în acest sens.

În ce priveşte supervizarea internă, coordonatorii serviciilor organizează cel puţin o dată pe lună întâlniri de supervizare cu MC, individual şi în echipă, şi la cererea acestora.

Supervizarea externă se realizează de către specialişti cu studii superioare socioumane sau medicale cu experienţă de cel puţin 5 ani în servicii pentru copil şi familie, pregătire în supervizare şi experienţă de cel puţin 2 ani în servicii pentru copil şi familie în plus faţă de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă. Managementul de caz şi utilizarea lui ca metodă de lucru în asistenţa socialăCum se utilizează metoda managementului de caz?

Managementul de caz ca metoda de lucru obligatorie în domeniul protecţiei drepturilor copilului, presupune:

o intervenţie multidisciplinară şi interinstituţională, organizată, riguroasă, eficientă şi coerentă pentru copil, familie, reprezentant legal şi alte persoane importante pentru copil.

2

un ansamblul de tehnici, proceduri şi instrumente de lucru folosite in colaborare de către profesionişti din diferite servicii, instituţii publice şi private 3.2 Etapele managementului de caz

Aplicat în domeniul protecţiei drepturilor copilului, managementul de caz presupune parcurgerea unor etape interdependente, care sunt aceleaşi în soluţionarea fiecărui caz în parte.

Etapele principale ale managementului de caz

1. Identificarea, evaluarea iniţială şi preluarea cazurilor;

2. Evaluarea detaliată/complexă a situaţiei copilului;

3.Planificarea serviciilor şi intervenţiilor concretizată într-un plan prevăzut în legislaţie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare şi/sau reintegrare socială, PS;

4.Furnizarea serviciilor şi intervenţiilor pentru copil, familie/reprezentant legal şi alte persoane importante pentru copil;

5.Monitorizarea şi reevaluarea periodică a progreselor înregistrate, deciziilor şi intervenţiilor specializate;

6. Închiderea cazului.

Identificarea, evaluarea iniţială şi preluarea cazului Evaluarea iniţială a cazurilor sesizate sau autosesizate este realizată de către serviciul public de

asistenţă socială de la nivelul primăriilor (SPAS) sau de către compartimentul de prevenire al DGASPC-urilor de sector în Bucureşti. Aceste sesizări sunt înregistrate de Serviciul Evideţă Informatzată la nivelul DGASPC-urilor.

Evaluarea iniţială a situaţiei copilului se realizează în maxim 72 de ore de la înregistrarea solicitării/sesizării, cu excepţia situaţiilor de urgenţă când se realizează în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de o oră.

În situaţiile de urgenţă, evaluarea iniţială se realizează de către:echipa mobilă de intervenţie din cadrul DGASPC - urilor, care include obligatoriu un asistent social, psiholog şi un lucrător de poliţie. SPAS/persoanele cu atribuţii în asistenţa socială/persoane resursă împreună cu un lucrător de poliţie din comunitatea în care se află copilul, dacă echipa mobilă ajunge la adresa la care se află copilul după o oră.

Evaluarea detaliată sau complexă Evaluarea complexă se realizează de către :

Managerul de caz împreună cu echipa multidisciplinară a serviciului de evaluare complexă de la nivelul DGASPC; Responsabilul de caz prevenire se implică în realizarea evaluării detaliate a situaţiei copilului împreună cu o echipă corespunzătoare de profesionişti.

Copilul şi familia/reprezentantul legal trebuie implicaţi activ în procesul de evaluare iar modul

de participare al acestora se regăseşte în contractul încheiat între aceştia şi furnizorul de servicii sociale.

3

Managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire consemnează informaţiile obţinute în cadrul acestor întâlniri în rapoarte de vizită/întâlnire care includ următoarele aspecte:

sinteza discuţiilor purtate în cursul întâlnirii; data, locul şi scopul vizitei următoare, stabilită în prealabil cu familia şi copilul.

Echipa multidisciplinară Pe parcursul tuturor etapelor managementului de caz, managerul de caz, respectiv

responsabilul de caz prevenire asigură implicarea şi conlucrarea, a unei echipe de specialişti, multidisciplinară şi, după caz, interinstituţională, precum şi intervenţia punctuală a unor specialişti colaboratori atunci când este necesar.

Munca în echipă şi parteneriatul interinstituţional asigură o abordare globală a situaţiei copilului

MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigură organizarea întâlnirilor echipei (numite întâlniri de caz) în mod periodic – cel puţin o dată pe săptămână – pentru a discuta cazurile şi a lua deciziile necesare soluţionării acestora.

În funcţie de situaţie, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire se poate întâlni şi individual cu profesioniştii implicaţi în rezolvarea cazului.

La aceste întâlniri pot participa familia/reprezentantul legal şi copilul dacă echipa/ profesioniştii consideră că este necesar.

Planul individualizat de protecţie (PIP) şi planul de servicii (PIS)În cel mai scurt timp, de la încheierea evaluării se vor întocmi PIP şi celelate planuri pentru a fi

prezentante Comisiei pentru Protecţia Copilului sau Insţantei, după caz.Copilul şi familia sa/reprezentantul legal sunt implicaţi activ în procesul de planificare a prestaţiilor, serviciilor şi intervenţiilor. Planul este transmis membrilor echipei, familiei, reprezentantului legal şi, după caz, copilului, în termenul maxim de 30 de zile conform Standardelor Minime Obligatorii (SMO).Copilului i se aduce la cunoştinţă conţinutul planului utilizând mijloace şi materiale adecvate vârstei, gradului de maturitate, tipului de dizabilitate şi/sau gradului de handicap.

Plan individualizat de protecţie (PIP) pentru fiecare copil pentru care Comisia pentru Protecţia Copilului hotărăşte o măsură de protecţie specială. Plan de recuperare pentru copiii cu dizabilităţi din familie care sunt în evidenţa serviciului de evaluare complexă. Plan de reabilitare şi/sau reintegrare socială pentru copiii abuzaţi, neglijaţi şi/sau exploataţi care rămân în familie şi sunt în evidenţa DGASPC. Plan de servicii (PS) pentru copiii pentru care se previne separarea de familie în condiţiile prevăzute de SMO prezente.

Monitorizare şi reevaluare După realizarea planului indiviualizat de permanaţă sau a celorlalte planuri prevazute de

legislaţie, Managerul de caz monitorizează implementarea acestora, respectiv progresele care se înregistrează în soluţionarea situaţiei copilului până când procesul de asistenţă şi/sau protecţie nu se mai dovedeşte necesar.

Ce se urmăreşte în monitorizare? Managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire are în vedere urmatoarele aspecte

în procesul de monitorizare: verificarea demarării serviciilor/activităţilor prevăzute, în maxim 2 zile de la termenele de iniţiere stabilite în planul respectiv; verificarea modului de furnizare a serviciilor/activităţilor;

4

răspuns imediat la orice problemă care apare în derularea serviciilor/activităţilor; asigurarea fluxului de informaţie între membrii echipei, alţi specialişti implicaţi în implementarea planului, familie şi copil; medierea relaţiei dintre familie şi copil pe de o parte şi profesionişti pe de altă parte;reevaluarea situaţiei copilului, respectiv a modului de implementare a planului, cel puţin o dată la 3 luni şi, dacă este necesar, revizuirea planului respectiv; înregistrarea permanentă a informaţiilor, progreselor, evoluţiei cazului în dosarul copilului; modificarea contractului cu familia/reprezentantul legal, atunci când este cazul.

Monitorizarea post-servicii şi închiderea cazului Închiderea cazului are loc în momentul în care procesul de asistenţă şi/sau protecţie a copilului

nu se mai dovedeşte a fi necesar şi familia îşi redobândeşte capacitatea optimă de autonomie şi funcţionare. Astfel, monitorizarea postservicii se deruleaza pentru o perioadă de minim 3 luni.

Ce se urmareşte în monitorizarea post-servicii ?În procesul de monitorizare post-servicii, managerul de caz şi responsabilul de caz prevenire au

în vedere următoarele:

urmărirea calităţii integrării sociale a copilului;

colaborarea MC cu SPAS/persoanele cu atribuţii în asistenţa socială din comunitatea în care locuieşte familia cu copilul;

colaborarea responsabilului de caz prevenire cu membrii structurilor comunitare consultative din comunitatea în care locuieşte familia cu copilul;

colaborarea cu profesionişti din servicii/instituţii care pot consolida rezultatele obţinute în urma implementării PIP/alte planuri prevăzute în legislaţie, respectiv PS.

5

Elaborarea planului de interventie / planificarea interventieiPentru elaborarea unui plan de interventie coerent si conform cu

necesitatile clientuli este nevoie parcurgerea urmatoarelor etape:Identificarea resurselor individuale si comunitare care ar putea fi folosite pentru a raspunde nevoilor - Odată ce a fost realizată evaluarea initiala : identificarea nevoilor si a punctelor tari (forte) ale clientului/ familiei, se trece la intervenția efectivă. Identificarea obiectivelor si a actiunilor care urmeaza sa fie realizate Asistentul social impreuna cu persoana asistata trebuie sa transforme nevoile in obiective ale interventiei . Astfel, pornind de la nevoile formulate in contextul evaluarii initiale, asistentul social îl va sprijini pe client să stabilească setul de obiective care odată atinse vor duce la satisfacerea nevoilor sale.Formularea unui plan realist si relevant ptr. atingerea obiectivelor - Planificarea este puntea de legatura intre evaluare si interventie.

Un obiectiv este vazut ca un punct final si trebuie sa fie S.M.A.R.T S - Specific ; simplu (nu tb sa contina conjunctia „si” M - Masurabil ( sa poata fi evaluat cantitativ) A - Atins (sa poata fi atins) R - Realist T - limitat/incadrat in Timp

Exemplu de formulare a unui obiectiv: Problema - Ionut, aflat in clsa a IX, a inceput sa absenteze foarte des de la scoala, avand de asemeena rezultate scazute la invatatura.

Obiectiv /obiective - 1. Ionut va frecventa anul scolar fara a absenta nemotivat, absolvind clasa a IX-a 2. Ionut isi va imbunatati rezultatele scolare

Activitate /activitati - 1. Consilierea tanarului; 2. Inscrierea intr-un program de „scoala dupa scoala” ; 3. Suport material etc

Implementarea planului de intervenție Odată ce s-a realizat o planificare a intervențiilor, acestea vor fi transpuse efectiv în practică, dand valoare efectivă planului. Interventia propriu-zisa in contextul managementului de caz, reprezinta punerea in practica a planului elaborat (PS,PIP, PIS) urmarindu-se obtinerea rezultatelor stabilite in momentul formularii scopului si a obiectivelor specifice.Interventia propriu-zisa se realizeaza in functie de caracteristicile fiecarei situatii si in functie de specificul serviciilor sociale existente in acel moment .

Monitorizarea cazului Monitorizarea se refera la inregistrarea continua a ceea ce se intampla pe parcursul desfasurarii actiunilor, la urmărirea modului în care se derulează intervențiile stabilite în cadrul planului.

Monitorizarea permite reformularea unor obiective sau chiar modificarea planului de acțiune, în situația în care efectul intervenției nu este cel scontat.

Instrumente de lucru în asistenţa socialăAncheta socialăeste un instrument de lucru in as. socialaconține documentarea evaluării și a planului de intervenții. este componentă a dosarului social

6

reprezintă probă legală pentru instanțele judecătorești. Ancheta socială se efectuează și este semnată în mod obligatoriu de 2 persoane care își asumă și responsabilitatea cu privire la cele consemnate.

Ancheta socială se completează pe măsură ce se realizează evaluarea cazului.

Planul de serviciiOrdinul ANPDC nr. 286/2006 cuprinde Normele metodologice privind întocmirea Planului de

servicii (PS) si a Planului Individualizat de protectie (PIS)

Ce înseamnă planul de servicii?Planul de servicii este documentul prin care se realizează planificarea acordării serviciilor si a prestaţiilor pe baza evaluării psihosociale a copilului si a familiei, in vederea prevenirii separării copilului de familia sa.

In ce situaţii se realizează planul de servicii?Planul de servicii (PS) se întocmeşte în scopul prevenirii separării copilului de părinţi în următoarele situaţii:

1. pentru copiii aflaţi la risc de părăsire de către părinţi;2. pentru copiii reintegraţi în familie după încetarea măsurii de protecţie;3. în orice situaţie care impune acordarea de prestaţii şi/sau de servicii în vederea respectării

drepturilor copilului.

Cine realizează planul de servicii?Serviciul public de asistenţă socială şi desemnează ca responsabili de caz prevenire cu precădere pe aceia care au început instrumentarea cazului.

Responsabilii de caz prevenire au obligaţia întocmirii Planului de servicii (PS).

Judetul .........................................................................................Serviciul public(compartimentul) de asistentă socială al Primăriei .........................Direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului a sectorului ............... Bucureşti

PLANUL DE SERVICII

Numele si prenumele copilului ..............................................................CNP ........................................................................................Mama .......................................................................................Tata .......................................................................................Reprezentantul legal al copilului ..........................................................Domiciliul .................................................................................Data realizarii/revizuirii Planului de servicii ............................................Dosar nr./data .............................................................................Motivul intocmirii/revizuirii Planului de servicii .........................................Responsabilul de caz prevenire .............................................................Managerul de caz care asigura coordonarea metodologica a responsabilului de caz prevenire …........................................................................................................ Membrii echipei si institutia din care provin .............................................................................................................................................Prestatii

Tipul Cuantumul Autoritatea locala/institutia/ Data de începere Perioada de acordare OPA responsabilă

7

Servicii specifice pentru copil

TipulInstituția Obiective

generaleData de începere

Perioada de desfăsurare

Responsabil de interventie/ persoana responsabilă

Prevenirea separarii copilului de parinti

Educatie formală si nonformală

Sănătate Reabilitare Altele

Servicii specifice pentru familieTipul Institutia

responsabilăObiective generale

Data de începere


Responsabil de interventie/persoana responsabilă


Educatie formală si nonformală/ informala


Servicii specifice pentru persoana fata de care copilul a dezvoltat legaturi de atasament Tipul Institutia


Data de începere



1 2 3 4 5 6Prevenirea separarii copilului de parinti


Sănătate Reabilitare Altele Observatii....................................................................................................................................................Responsabil de caz prevenire, Judeţul ............................................

Membrii echipei,................................ Serviciul public de asistenţă socială al Primăriei ...

8

FIŞA DE MONITORIZARE A SITUAŢIEI COPILULUI

Numele copilului ..............................................................................Prenumele copilului ...........................................................................CNP ...........................................................................................Sexul .........................................................................................Numele mamei ..................................................................................Prenumele mamei ...............................................................................Numele tatalui ................................................................................Prenumele tatalui .............................................................................Reprezentantul legal ..........................................................................Domiciliul ....................................................................................Resedinta .....................................................................................Este inscris la medic de familie [ ] Da [ ] NuForma de invatamant frecventata .....................................................Data luarii in evidenta SPAS ..................................................................Data realizarii Planului de servicii .........................................................Data revizuirii Planului de servicii .........................................................Motivul revizuirii Planului de servicii ....................................................Responsabilul de caz prevenire ............................................................

PRESTATII:

Tipul prestatiei (copil/familie)

Alocatia de stat pentru copii

Alocatia complementara

Alocatia de sustinere pentru familia monoparentala

Alocatia pentru nou-nascuti

Indemnizatia lunara de hrana cuvenita adultilor si copiilor infectati cu HIV si bolnavi de SIDA

Ajutorul pentru incalzirea locuintei

Venitul minim garantat

Alte tipuri (precizati)

SERVICII de prevenire a separarii copilului de familia saNr/crt Tipuri de servicii de prevenire 1 Centru de zi

2 Centru de zi si recuperare a copilului cu handicap

9

3 Centru de consiliere si sprijin pentru parinti

4 Centru de asistenta si sprijin pentru readaptarea copilului cu probleme psihosociale

5 Serviciile de monitorizare, asistenta si sprijin al femeii gravide predispuse sa isi abandoneze copiii

6 Altele (precizati)

Servicii de sanatate ............................................................... …………………………………………………………………………………………Servicii de reabilitare …………………………………………………………………………………………………………………Altele (precizati) .........................................................................

Planului individualizat de protectie (PIP) Cand se intocmeste un Plan individualizat de protecţie( PIP)?după referirea cazului din partea SPAS, respectiv a persoanelor cu atribuţii de asistenţă socială din aparatul propriu al Consiliilor locale comunale din unitatea administrativ-teritorială în care locuieşte familia cu copilul;

după ce Directorul general/executiv al DGASPC de la nivel de judeţ/sector a dispus plasamentul în regim de urgenţă.

Pana la intocmirea PIP, DGASPC de la nivel de judeţ solicită SPAS/persoanelor cu atribuţii de asistenţă socială, întocmirea, implementarea şi monitorizarea unui plan de servicii cu scopul prevenirii separării copilului de familie.

Planul individualizat de protectie poate avea drept finalitate, după caz:reintegrarea în familie;integrarea socioprofesională a tinerilor cu vârsta de peste 18 ani care urmează să părăsească sistemul de protecţie a copilului; adopţia internă.

PIP este dezvoltat în programe de intervenţie specifică pentru următoarele aspecte:Nevoile de sănătate şi promovare a sănătăţiiNevoile de îngrijire, inclusiv de securitate şi promovare a bunăstăriiNevoile fizice şi emoţionaleNevoile educaţionale şi urmărirea obţinerii de rezultate şcolar corespunzătoare potenţialului dedezvoltare a copilului;Nevoile de petrecere a timpului liberNevoile de socializareModalităţile de menţinere a legăturilor, după caz, cu părinţii, familia lărgită, prietenii şi cu alte persoane faţă de care copilul a dezvoltat legături de ataşamentDezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă9Reintegrarea în familie.

Judeţul/Sectorul ................................................Direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului sau organism privat acreditat ...........

10

PLANUL INDIVIDUALIZAT DE PROTECŢIENumele si prenumele copilului ..............................................................CNP ........................................................................................Cererea pentru instituirea unei masuri de protectie speciala nr./data .....................,efectuata de ..................................................................................Referire din partea ........................................................................Obiectivul general .........................................................................Finalitatea ................................................................................Masura de protectie ........................................................................In baza Hotararii (Comisia pentru protectia copilului/instanta judecatoreasca) .............Institutia/Persoana responsabila pentru aplicarea masurii de protectie .....................Reprezentantul legal al copilului ..........................................................Domiciliul .................................................................................Data realizarii/revizuirii Planului individualizat de protectie ............................Dosar nr./data .............................................................................Manager de caz .............................................................................Delegarea totala/partiala a responsabilitatilor catre responsabilul Planului de interventiespecifica (PIS) ...............................................................................Schimbarea managerului de caz (motive) .....................................................Membrii echipei si institutia din care provin ..............................................

PrestatiiTipul Cuantumul Autoritatea locala/institutia/ Data de începere Perioada de acordare

OPA responsabilă

Servicii specifice pentru copil

TipulInstituția Obiective

generaleData de începere




Educatie formală si nonformală


Servicii specifice pentru familieTipul Institutia


Data de începere


Responsabil de interventie/persoana responsabilă



Sănătate

12

Reabilitare Altele

Servicii specifice pentru persoana fata de care copilul a dezvoltat legaturi de atasament Tipul Institutia


Data de începere



1 2 3 4 5 6Prevenirea separarii copilului de parinti


Sănătate Reabilitare Altele Observatii....................................................................................................................................................Responsabil de caz prevenire, .............................................Membrii echipei, ..............................................Sef compartiment, ...........................................Directorul institutiei responsabile .........................................................

13

management uld e caz

Documents