lucrator comert-programa pregatire

PROGRAMA DE PREGATIRE

LUCRATOR IN COMERT

Plan de pregatire: Nr. crt.DisciplinaDomeniul de competenUnitile de competenTotal oreDin care

(conform standardului ocupaional)TeoriePractic

1Intocmirea actelor i documentelor financiar-contabile specifice activitatii de comertAdministraie 1.ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare24816

2.Raportarea activitii de vnzare15510

Total391326

2Aplicarea normelor N.SS.M. si P.S.I., procedurilor de calitate, legislaieCompetene generale la locul de munc 3.Aplicarea NSSM i PSI936

4.Aplicarea procedurilor de calitate936

5.Comunicarea la locul de munc936

6.Efectuarea muncii n echip936

Total361224

3Tehnologia meserieiDezvoltare profesional7.Perfecionarea profesional936

Marketing 8.Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii331122

9.Promovarea imaginii standului301020

Materii prime i materiale10.Meninerea stocurilor de rezerv331122

11.Verificarea stocurilor cu vnzrile361224

Relaii cu clientela12.Comunicarea cu clienii331122

13.Crearea mediului ambiental necesar vnzrii301020

14.Efectuarea vnzrii391326

15.ncasarea contravalorii mrfii421428

Total 28595190

TOTAL GENERAL ORE360120240

Disciplina1: Intocmirea actelor i documentelor financiar-contabile specifice activitatii de comert

Durata: 39 ore (13 ore teorie, 26 ore practica)

Unitati de competente1. ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare24 ore(8 ore teorie; 16 ore practica)

2. Raportarea activitii de vnzare

15 ore(5 ore teorie; 10 ore practica)

1. ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzareDurata: 24 ore (8 ore teorie, 16 ore practica)Obiectiv general: redactarea documentele specifice activitii de vnzare, borderouri, facturi etc. norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate

Nr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT

TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

1.Identificarea documentelorse identifica documentele specifice activitii de vnzareExpunerea

Explicaia

Descrierea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea

ObservareaSet de folii

Filme didactice

Formulare

Afie

Pliante

Brouri

Fie individuale1.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne.

1.2. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate.

2.Completarea documentelor specificentocmirea actelor i documentelor financiar-contabile

Expunerea

Explicaia

Descrierea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Formulare

Afie

Pliante

Brouri

Fie individuale2.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne.

2.2. Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitatii, n vederea raportarii activitatii desfaurate.

2.Raportarea activitii de vnzare

Durata: 15 ore (5 ore teorie, 10 ore practica)Obiectiv general: ntocmirea documentelor financiar-contabile i de raportare tehnica vnzrii


CONINUT


123456

1.Selectarea informaiilorpromptitudinea si corectitudinea cu care face raportareaExpunerea

Explicaia

Descrierea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Formulare

Afie

Pliante

Brouri

Fie individuale1.1. Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzare

1.2. Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate cu cele reale

2.Raportarea vnzriicalitatea rapoartelor transmiseExpunerea

Explicaia

Descrierea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Formulare

Afie

Pliante

Brouri

Fie individuale2.1. Situatia vnzarilor este raportata corect efului ierarhic conform normelor interne.

2.2. Situaia vnzrilor este raportat cu promptitudine prin utilizarea formelor de comunicare adecvate.

Disciplina 2: Aplicarea normelor N.SS.M. si P.S.I., procedurilor de calitate, legislaie

Durata: teorie= 39 ore (13 ore teorie, 26 ore practica)

Unitati de competente generale la locul de munc

3. Aplicarea NSSM i PSI

9 ore(3 ore teorie6 ore practica)

4. Aplicarea procedurilor de calitate9 ore(3 ore teorie6 ore practica)

5. Comunicarea la locul de munc


6. Efectuarea muncii n echip


3. Aplicarea NSSM i PSI

Durata: 9 ore (3 ore teorie, 6 ore practica)Obiectiv general: aplicarea si respectarea NSS.M .i P.S.I. pe durata desfasurarii tuturor activitatilor specifice, utilizarea, mentinerea si intretinerea echiamentelor de protectie a muncii, de securitate si de stingere a incendiilor.Nr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT


123456

1.Aplicarea normelor de securitate a

munciiSe va urmari corectitudinea cu care sunt respectate normele de securitate a muncii i normele de prevenire i stingere a incendiilor n toate etapele de activitate desfurate n cultura plantelor de cmp i creterea animalelor

Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente

Fie individuale1.1. Legislatia i normele de securitatea muncii sunt nsuite n conformitate cu specificul locului de munc.

1.2. Echipamentul de protectie din dotare este identificat corect i rapid.

1.3. Echipamentul de protectie este ntretinut i pastrat n conditii de siguran conform normelor n vigoare.

1.4. nsuirea clara i corecta a procedurilor de protectie a muncii este asigurat prin participarea la instructajul periodic.

1.5. Activitatea specifica este desfaurata cu respectarea permanenta a legislatiei

2.Aplicarea normelor de paz i stingere a incendiilorLegislaia privind PSI. Norme generale, departamentale si specifice locului de munca

Atribuiile angajatorilor si angajailor pe linie de PSI

Instructajul general si la locul de munca pe linie PSIExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente

Fie individuale2.1. Lucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu normele de paza i stingere a incendiilor.

2.2. Procedurile de paza i stingere a incendiilor sunt nsuite prin instructaje periodice i prin aplicatii practice

2.3. Echipamentele de stingere a incendiilor din dotare sunt utilizate cu rapiditate i competenta pentru eliminarea pericolelor.

3.3. Raportarea pericolelor care apar la locul de muncCapacitatea de decizie i de reacie n situaii neprevzute

Raportarea accidentelor de munc

Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfaurarii activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii specifice locului de munc.

3.2. Starea echipamentelor de protectie i stingere a incendiilor este verificata i raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice locului de munc.

4Aplicarea procedurilor de urgen i evacuareFactorii de risc specifici locului de munc

Msuri de prim ajutor

Msuri de urgena l evacuare.

Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente4.1. Accidentul aprut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a personalului din serviciile abilitate.

4.2. Masurile de urgenta i de evacuare sunt aplicate cu rapiditate, corectitudine i luciditate, respectnd procedurile specifice locului de munc.

4.3. Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul accidentului

4. Aplicarea procedurilor de calitateDurata: 9 ore (3 ore teorie, 6 ore practica)Obiectiv general: insusirea standardele de asigurare a calitii aferente produselor comercializate i pentru serviciiNr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT


123456

1.Asumarea responsabilitilor pentru produsele vndute i pentru serviciile aferente vnzriinorme interne privind calitatea serviciilor aferente vnzrii;

certificatul de calitate al productorului;

norme interne privind calitatea serviciilor; aferente vnzrii;

procedurile de calitate se aplic pe toat durata activitii, individual i n echipIndividuala

Frontala

De grup

Exerciiul

Conversaia

Studiu de caz

Jocul de rol

Lucrri practiceSuport de curs

Folii

Standarde

Planse1.1. Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzarii sunt ncadrate n conditiile de calitate impuse prin documentatie i prin normele interne.

1.2. Locul de munca i echipamentul este pregatit astfel nct rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate.

1.3. Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii

2.Verificarea calitativ a rezultatelor

activitiicorectitudinea cu care aplic procedurile de calitate specifice locului de munc;

rapiditatea n depistarea i soluionarea deficienelor;Individuala

Frontala

De grup

Exerciiul

Conversaia

Studiu de caz

Jocul de rol


Folii

Standarde

Planse2.1. Rezultatele activitatii sunt comparate cu cerintele de calitate i daca este necesar sunt luate msuri de remediere.

2.2. Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru remedierea lor.

2.3. Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate conform normelor interne.

5. Comunicarea la locul de muncDurata: 9 ore (3 ore teorie, 6 ore practica)Obiectiv general: comunicarea specifica activitatii, comunicarea cu alti membrii dine chipa cat si comunicarea cu terti: aprovizionare, clienti, termeni specifici.Nr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT


123456

1.Transmiterea i primireaUtilizarea corect a terminologiei de specialitate

Adaptarea stilului de comunicare la situaie i interlocutor

Capacitatea de selecie a informaiile primite;

Metode de comunicare:

verbal

nonverbal

Prezentarea i ascultarea eficientIndividuala

Frontala

De grup

Exerciiul

Conversaia

Studiu de caz

Jocul de rol


Folii

Standarde ocupaionale

Planse1.1. Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice, operative i functionale.

1.2. Metoda de comunicare folosit este corespunztoare procedurilor

interne i permite transmiterea rapida a informatiilor.

1.3. Informatiile transmise sunt reale, complete i redactate.

1.4. ntrebarile pentru obtinerea de informatii suplimentare i clarificari sunt pertinente i logice. n limbajul tehnic prevazut n normative.

1.5. Modul de adresare este concis i politicos

2.Participarea la discuii n grup, pe

teme profesionaleComunicarea n cadrul grupului (echip)

Principii care stau la baza discuiilor n grup (echip)

Modul n care respect raporturile ierarhice, operative i funcionale i procedurile interne de comunicare

Corectitudinea cu care se utilizeaz limbajul profesional

Modul de adresare i coeren n formularea ideilor

Modul n care se soluioneaz eventualele divergene apruteDescriere

Explicaie

Conversaie euristic

Demonstraia

Lucrri practice

Studiu de caz

Suport de curs

Scheme, diagrame

Folii

Standarde ocupaionale i profesionale

Reglementri i legi n vigoare 2.1. Problemele profesionale sunt discutate i rezolvate printr-un proces acceptat de toi membrii grupului.

2.2. Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i expuse fara reinere.

2.3. n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la opinie al celorlali participani.

2.4. Interlocutorii sunt tratati cu ntelegere i atentie.

2.5. Divergenele aprute sunt rezolvate cu calm, eventual prin medierea

6. Efectuarea muncii n echip

Durata: 9 ore (3 ore teorie, 6 ore practica)Obiectiv general: integrarea activitatii proprii in activitatea echipei cu care colaboreaza in diferite etape ale activitatii.Nr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT


123456

1.Identificarea sarcinilor ca membru al echipeimembrii echipei;

sa urmareasca modul corect n care se identific rolul propriu n cadrul echipei n cazul unei lucrri specifice;Descriere

Explicaie

Instruire prin mijloace vizuale

Metoda jocului de rol Suport de curs

Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru1.1. Sarcinile specifice sunt identificate n conformitate cu indicaiile efului direct.

1.2. Sarcinile specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor clienilor.

2.Rezolvarea sarcinilor ca membru al echipeirespectarea raporturilor ierarhice i funcionale i a procedurilor interne de raportare;

utilizarea unui limbaj specific;

modul de adresare i formulare a ideilor;Individuala

Frontala

De grup

Exerciiul

Conversaia

Studiu de caz

Jocul de rol


Folii

Standarde

Planse2.1. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor muncii n echip.

2.2. Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare agreate i acceptate de toi membrii echipei.

2.3. Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai echipei pentru promovarea imaginii magazinului.

3.Efectuarea muncii mpreun cu ceilali membri ai echipeimrimea echipei;

sa urmreasca modul responsabil n care se desfoar activitatea proprie pe parcursul unei lucrri specifice;

Descriere

Explicaie


Metoda jocului de rolSuport de curs

Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru3.1 Sarcina echipei este ndeplinita printr-un mod de actiune acceptat i respectat de toi membrii echipei.

3.2. Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este efectuat prin utilizarea limbajului specific domeniului de activitate.

3.3. Munca n echip este realizat cu promptitudine n scopul oferirii unor servicii de calitate.

3.4. Opiniile i punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis pentru clarificarea operativ a divergenelor aprute ntre membrii echipei.

Disciplina 3: Tehnologia meserieiDurata: 285 ore (95 ore teorie, 190 ore practica)

Unitati de competente

7.Perfecionarea profesional

9 ore(3 ore teorie 6 ore practica)

8.Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii33 ore(11 ore teorie22 ore practica)

9.Promovarea imaginii standului


10.Meninerea stocurilor de rezerv


11.Verificarea stocurilor cu vnzrile


12.Comunicarea cu clienii


13.Crearea mediului ambiental necesar vnzrii


14.Efectuarea vnzrii


15.ncasarea contravalorii mrfii


7.Perfecionarea profesional

Durata: 9 ore (3 ore teorie, 6 ore practica)Obiectiv general: dezvoltarea unei atitudini responsabile, contiinciozitate, pentru mbuntatirea activitatii profesionale, perseverena in autoinstruire


CONINUT


123456

1.Instruirea profesional la locul de muncmerceologie i tehnica vnzrii;

ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile;Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1. Instruirea profesional la locul de munc este efectuat pentru nsuirea normelor interne specifice activitatii desfaurate.

1.2. Instruirea profesional este efectuat prin participare la instructaje periodice.

2.Autoinstruirea profesionalperseverena cu care se autoinstruiete;

standarde, documentatii proceduri de calitate;Descriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru2.1. Sursele corecte de informatii sunt identificate i nsuite permanent pentru mbuntirea activitii.

2.2. Cunotintele i informatiile referitoare la domeniul de activitate sunt meninute la zi prin studierea documentaiilor pentru promovarea calitativ a vnzrii.

3.Verificare profesionalcompetena va fi demonstrat n relaia cu clieniiExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente3.1. Cunotintele teoretice i practice sunt verificate periodic n scopul perfecionrii profesionale.

3.2. Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n relaia cu clientul

8. Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii

Durata: 33 ore (11 ore teorie, 22 ore practica)Obiectiv general: se refer la: merceologie, tehnica vnzrii, nivel mediu de cunoatere a unei limbi strine de circulaie internaional, reguli i norme interne de conduit


CONINUT


123456

1.Prezentarea general a produselor i serviciilor aferente vnzriiprodusele oferite sunt din domeniul alimentar i nealimentar, prezentate sub form ambalat, preambalat sau neambalat;

caracteristici, date tehnice, domeniu de aplicabilitate, garanii, condiii de calitate, termene proprii de vnzare i livrareDescriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru1.1. Produsele i serviciile aferente vnzarii sunt prezentate clientului folosind forme de comunicare adaptate situaiilor date.

1.2. Informaii suplimentare asupra produselor sunt prezentate cu amabilitate pentru promovarea activitatii de vnzare i a imaginii magazinului.

1.3. Produsele i serviciile oferite sunt prezentate verbal sau prin materiale scrise conform normelor interne.

1.4. Ofertele generale ale produselor i serviciilor aferente vnzarii sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor.

2.Prezentarea la cerere a produselor i serviciilor aferente vnzriiclaritatea cu care se prezint produsele;

amabilitatea fa de client;

abilitatea cu care face aplicaii i demonstraii cu produsele solicitate;

promptitudinea cu care servete clienii;Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente2.1. Solicitrile clienilor sunt identificate verbal, prin ntrebri politicoase sau n scris respectnd normele interne de conduit.

2.2. Solicitrile clienilor sunt primite pentru a afla necesitile reale ale acestora n raport cu produsele i serviciile oferite.

2.3. Produsele sunt identificate rapid i corect pentru satisfacerea solicitarii clientilor prin consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare.

2.4. Produsele solicitate sunt prezentate clienilor prin forme de comunicare adaptate situaiei date.

2.5. Produsele solicitate sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor.

3.Comunicarea preului produselorcorectitudinea cu care comunic preul, condiiile de livrare etc.Descriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru3.1. Clientul este informat cu promptitudine asupra pretului produselor i condiiilor de livrare, n scopul perfectrii comenzii.

3.2. Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite pentru a veni n ntmpinarea posibilitatilor baneti ale clientului.

3.3. Decizia clientului este recepionat prin forme specifice de comunicare n scopul perfectrii vnzrii.

9.Promovarea imaginii standului

Durata: 30 ore (10 ore teorie, 20 ore practica)Obiectiv general: insusirea normelor interne de conduit, materiale promotionale, merceologie


CONINUT


123456

1.Meninerea aspectului estetic al standuluicontiinciozitatea cu care promoveaz imaginea standuluiExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea

ObservareaFolii

Ilustraii

Casete video

Norme specifice de lucru

Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.1.1. Aspectul estetic al standului este meninut permanent pentru promovarea vnzrii.

1.2. Estetica standului este meninut prin aranjarea zilnic a produselor n funcie de solicitrile clienilor.

2.Susinerea imaginii standuluiutilizarea de materiale promotionale, norme interne de conduitExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

SimulareaFolii

Ilustraii

Casete video


Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.2.1. Imaginea standului este susinut permanent pentru promovarea vnzrii produselor

2.2. Susinerea imaginii standului este fcut prin materialele promotionale i verbal.

3.Utilizarea materialelor promoionalepromptitudinea cu care prezint materialele promoionaleExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

SimulareaFolii

Ilustraii

Casete video


Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.3.1. Materialele promoionale sunt utilizate pentru a rspunde cerinelor clienilor

3.2. Materialele promoionale sunt utilizate pentru lansarea pe pia a produselor noi.

10.Meninerea stocurilor de rezerv

Durata: 33 ore (11 ore teorie, 22 ore practica)Obiectiv general: ntocmirea actelor i documentelor financiar contabile, monitorizarea, asigurarea si mentinerea stocului de produse


CONINUT


123456

1.Monitorizarea stocului de produsecantitatile de produse din stoc , necesatul de produse in vederea aproviziiobarii;

intocmirea documentelor produselor;Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1. Cantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale.

1.2. Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine n vederea aprovizionrii.

2.Asigurarea stocului de rezervcorectitudinea cu care pstreaz stocul de rezerv;

norme interne specificeDescriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru2.1. Produsele stocate sunt nregistrate corect n conformitate cu normele interne i prevederile legale.

2.2. Starea produselor din stoc este verificat periodic conform normelor interne i a normelor de calitate ale producatorului.

2.3. Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea accidentelor.

3.Meninerea stocului n termenpromptitudinea cu care elimin din stoc produsele expirate;

condiii de depozitareExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

SimulareaFolii

Ilustraii

Casete video


Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.3.1. Data de expirare a produselor din stoc este identificata i controlata periodic n conformitate cu indicaiile productorilor.

3.2. Punerea n vnzare a produselor din stoc este stabilit pe baza cererii clienilor inndu-se seama de data de expirare.

3.3. Produsele expirate sunt returnate productorului sau eliminate din stoc pentru meninerea produselor din stoc n condiii de calitate.

11.Verificarea stocurilor cu vnzrile

Durata: 36 ore (12 ore teorie, 24 ore practica)Obiectiv general: corectitudinea cu care pstreaz nregistrrile vnzrilor, corectitudinea cu care evalueaz vnzrile, rapiditatea i exactitatea cu care compar documentele de vnzare cu nregistrrile efectuate


CONINUT


123456

1.Pstrarea nregistrrii vnzrilorntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile: bonuri, chitane, facturi etc.;

norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializateDescriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru1.1. Facturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i legale.

1.2. Vnzrile efectuate sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea

2.Evaluarea vnzrilor zilnicedocumente specifice vnzrii: dispoziii de livrare, avize de nsoire a mrfii etc.

compararea documentelor specifice cu stocurile de produseExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

SimulareaFolii

Ilustraii

Casete video


Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.2.1. Stocul de produse este verificat la sfritul fiecarei zile de lucru pentru actualizare.

2.2. Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de nregistrare a stocurilor pentru verificarea corectitudinii i legalitatea vnzarilor efectuate.

2.3. Vnzrile efectuate sunt comparate pentru conformitate cu volumul stocului actualizat.

2.4. Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru meninerea constant a volumul stocului

12.Comunicarea cu clienii

Durata: 33 ore (11 ore teorie, 22 ore practica)Obiectiv general: forma de comunicare: verbal, scris, limbaj specific domeniului de activitate (folosirea termenilor tehnici specifici pentru gama de produse comercalizate i pentru serviciile aferente vnzrii)


CONINUT


123456

1.ntmpinarea clienilorpromptitudinea i respectul cu care ntmpin clienii la intrarea / ieirea din magazinExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1. Clientii sunt ntmpinati cu politete la intrarea / ieirea din magazin.

1.2. Clientii sunt salutati cu respect n conformitate cu regulile i normele in vigoare

2.Stabilirea cerinelor clienilormodul n care i nsuete opiniile i sesizrile clienilorDescriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru2.1. Cerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui limbaj adaptat pentru transmiterea i primirea corecta i fidela a informatiilor.

2.2. Clientul este ascultat ncurajndu-se libera exprimare a opiniilor pentru obinerea de informaii relevante scopului urmrit.

3.Furnizarea de informaiiclaritatea cu care utilizeaz limbajul specific locului de munc;

rapiditatea cu care soluioneaz divergenele cu clienii;

corectitudinea cu care transmite informaiileExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

SimulareaFolii

Ilustraii

Casete video


Brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.3.1. Informatiile sunt furnizate prin utilizarea unui limbaj general i de specialitate.

3.2. Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru transmiterea informatiilor corect i adecvat solicitarii clientului.

3.3. Divergentele cu clientii, opiniile i sesizarile acestora sunt comunicate operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea lor cu promptitudine n vederea satisfacerii exigenelor clienilor.

13.Crearea mediului ambiental necesar vnzrii

Durata: 30 ore (10 ore teorie, 20 ore practica)Obiectiv general: merceologie, tehnica vnzrii, norme specifice locului de munc si produselor comercializate


CONINUT


123456

1.Pregtirea locului de muncproduse: specifice domeniului alimentar i nealimentar, sub forma ambalat, preambalat i neambalat;

elemente de identificare: etichete, coduri, simboluri etc.;

corectitudinea i rapiditatea cu care pregtete locul de munc;

corectitudinea inutei vestimentare;Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1. La nceperea activitii, standurile sunt pregtite conform normelor interne i de ntretinere pentru promovarea vnzarii.

1.2. Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand conform normelor interne pentru vizualizare i identificare rapida.

1.3. inuta vestimentar este aranjat conform normelor interne n scopul desfaurarii activitatii de vnzare.

2.Pregtirea activitii de vnzarepromptitudinea i corectitudinea cu care pregtete produsele destinate vnzrii;

exactitatea cu care pregtete documentele financiar contabileDescriere

Explicaie


Metoda jocului de rolFolii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru2.1. Produsele destinate vnzrii sunt pregtite prin verificarea stocurilor disponibile.

2.2. Produsele destinate vnzrii sunt verificate din punct de vedere al integritatii i al elementelor de identificare n scopul servirii cu promptitudine a clienilor.

2.3. Documentele financiar-contabile sunt pregtite n conformitate cu normele interne i legale.

14.Efectuarea vnzrii

Durata: 39 ore (13 ore teorie, 26 ore practica)Obiectiv general: corectitudinea cu care dimensioneaz cantitativ produsele solicitate, ndemnarea i corectitudinea cu care ambaleaz produsele, amabilitatea fa de clieni


CONINUT


123456

1.Vnzarea produselordimensionarea cantitativ: numrare, msurare, cntrire etc.;

vnzare i livrare din magazin;

vnzare din magazin i livrare din depozit;

vnzare din magazin i livrare la domiciliu;

vnzare din depozit i livrare la domiciliu etc.;

repere calitative: gust, miros, aspect, integritate, funcionare etc

repere calitative: gust, miros, aspect, integritate, funcionare etcExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Panoplii si machete

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1. Produsele sunt dimensionate cantitativ n prezena clientului, conform solicitrii, prin forme specifice, n scopul realizrii vnzrii efective.

1.2. Reperele calitative ale produselor sunt verificate n prezena

2.Ambalarea i livrarea produselornorme interne si documente specifice domeniului de activitate i produselor comercializate;

materiale specifice de ambalare: hrtie, carton, cutii i lzi de carton, folii PVC, pungi PVC, folii aluminiu, sfoar,

band adeziv etc.Descriere

Explicaie



Folii

Ilustraii

Casete video

Documentaii tehnice

Norme specifice de lucru2.1. Documentele specifice livrrii produselor vndute sunt ntocmite conform prevederilor legale n vigoare.

2.2. Produsele vndute sunt ambalate utilizndu-se materiale specifice, conform normelor interne i legate pentru asigurarea livrarii n conditii calitative corespunztoare.

2.3. Produsele vndute sunt livrate cu promptitudine clienilor, prin utilizarea formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.

15.ncasarea contravalorii mrfii

Durata: 42 ore (14 ore teorie, 28 ore practica)Obiectiv general: corectitudinea ntocmirii documentelor i a modului de ncasare a banilorNr. crt.OBIECTIVE DE REFERINTA

CONINUT


123456

1.Completarea formelor de platforme de plat - chitan, document intern, dispoziie de livrare, avize de expediie etc.;

norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate

Corelarea cu modul de incasare

.Expunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente1.1.Valoarea mrfii este stabilit n conformitate cu solicitarea fcut la primirea comenzii.

1.2. Formele de plat sunt completate pe documentele de vnzare conform normelor interne.

1.3 Formele de plat sunt corelate cu modul de ncasare

2.ncasarea banilormod de ncasare - la lucrtorul comercial, la casierie, la livrare;

Documente de garantieExpunerea

Explicaia

Descrierea

Problematizarea

Studiul de caz

Joc de rol

Simularea


Filme didactice

Afie

Pliante

Brouri

Echipamente2.1. La ncasarea banilor, acetia sunt numarati pentru ca suma sa corespund celei nscrise pe chitan.

2.2. ncasarea indirect este comunicat biroului de calcul al facturilor pentru ncasare

2.3. Documentele de garanie specifice sunt ntocmite n prezena clientului, n conformitate cu normele stabilite de productor.

3Lucrul cu/la casele de marcatSe vor efectua activitati teotetico aplicative

lucrator comert-programa pregatire

Documents