licenta promovarea unei afaceri in mediul online

8/15/2019 LICENTA PROMOVAREA UNEI AFACERI IN MEDIUL ONLINE

http://slidepdf.com/reader/full/licenta-promovarea-unei-afaceri-in-mediul-online 1/33

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVAFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREAȘ

AFACERILOR

SPECIALIZAREA MARKETING

LUCREARE DE LICENŢĂ

Conducător Ştn!"c#Pro"$un%$dr$ G&or'&t( o(%ăȘ

A)*o+%&nt#

I'năt&*cu Con*t(ntn Luc(n

Cr(o%(,-./

1



UNIVERSITATEA DIN CRAIOVAFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREAȘ

AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING

PROMOVAREA UNEI AFACERI

ÎN MEDIUL ONLINE

Conducător Ştn!"c0Pro"$un%$dr$ G&or'&t( o(%ăȘ

A)*o+%&nt0

I'năt&*cu Con*t(ntn Luc(n

Cr(o%(,-./

2



CUPRINS

INTRODUCERE....................................................................................................... 4

CAPITOLUL 1..........................................................................................................6CONSIDERA II TEORETICE PRIVIND PROMOVAREA ONLINEȚ ...............................6

1.1 Marketingul electronic.................................................................................................6

1. Marketing tra!i ional "#. E$%arketingț .........................................................................&

1.' Mi(loace !e )ro%o"are...............................................................................................1*

1.'.1 Marketingul !irect......................................................................................................1*

1.'. Pro%o"area "+n,-rilor................................................................................................11

CAPITOLUL ........................................................................................................13

PROMOVAREA ONLINE A UNEI AACERI / AMA0ON.COM..................................13

.1 Oiecti"e ale )ro%o"-rii a2acerilor )e Internet..............................................................1'

. A"anta(ele i !e,a"anta(ele )ro%o"-rii )e Internetș .........................................................13

.' Meto!e !e )ro%o"are )e Internet...................................................................................16

.4 Stu!iu !e ca, / Pro%o"area a2acerii A%a,on.co%.........................................................15

.4.1 I#toric A%a,on.co%.....................................................................................................15

.4. Strategiile !e %arketing ale A%a,on.co%....................................................................*

.4.' a#e lucruri )e care retailerii online le )ot n"- a !e la A%a,on.co%Ș ț .........................3.4.4 Clien ii i concuren a A%a,on.co%ț ș ț .............................................................................5

.4.3 E"olu ia "+n,-rilor neteț ...............................................................................................7

CONCLU0II.............................................................................................................................'1

8I8LIO9RAIE.......................................................................................................................''

3



INTRODUCERE

Pro%o"area: !u)- cu% ti% cu to ii: are o i%)ortan - 2oarte %are n "ia a unui )ro!u#ș ț ț ț

#au #er"iciu: ea 2-c+n! )arte !in cei ;4P< / )re : )ro!u#: )ro%o"are i )la#a%ent.ț ș

E"olu=iile #)ectaculoa#e n )lanul !e,"olt-rii te>nologice n #2era in2or%aticii ?iteleco%unica=iilor: !in ulti%ul !eceniu: au contriuit )rintr$o a!e"arat- re"olu=ie ain2or%a=iilor )e care au !eclan at$o ntr$o %-#ur- co"+r itoare: la gloali,area "ie=iiș ș

econo%ice interna=ionale conte%)orane.9loali,area )ie=ei 2inanciare con#tituie un in!iciu clar c- econo%iile !i2eritelor =-ri

a"an#ea,- #)re un #i#te% gloal %ai )uternic integrat. Cre?terea co%)eti=iei )e )ie=ele2inanciare interna=ionale 2or=ea,- %arile in#ti=utii 2inanciare #- #e lan#e,e n o)era=iuni !e %arean"ergur- n (urul ntregii lu%i: #2i!+n! grani=ele na=ionale ?i 2u#urile orare ?i nglo+n! no2ertele lor o "arietate tot %ai %are !e #er"icii 2inanciare.

Noul conte@t !igital re,ultat n ur%a 2u,ion-rii te>nologiilor !in #2era in2or%aticii ?i ateleco%unica=iilor !i#)une !e !ou- caracteri#tici re%arcaile con"ergen=a #er"iciilor: ceea ce

n#ea%n- c- orice #er"iciu ?i re#)ecti" toate #er"iciile )ot 2i 2urni,ate )rin acela i %i(loc !eșnregi#trare ?i tran#%i#ieB conectailitate ?i intero)erailitate: ceea ce n#ea%n- c- utili,atorii%ulti)li )ot )relucra ?i utili,a re#ur#ele )rin inter%e!iul re=elelor.

Pentru %arketing: i%)actul Internetului re)re,int- o ino"a=ie cu e2ect !e antrenare )rin#c>i%-ri %a(ore n cultura co%)aniei: !i#)ari=ia %o!elelor ierar>ice cla#ice !e con!ucere:rela=iile !intre )arteneri #e %o!i2ic- #)ectaculo#: )o#iilit- ile !e in2or%are ?i contact #eț

ra!icali,ea,-: ?i #e #curtea,- ciclurile econo%ice.Pro%o"area unei a2aceri )rin Internet e#te una !intre cele %ai i%)ortante !ar i ceaș

%ai co#ti#itoare )role%- !e %arketing )entru orice antre)renor.E@i#t- o #erie !e "ariante !e )ro%o"are: nce)+n! cu )ro%o"area tra!i ional-ț

recla%e n %a##$%e!ia: )ulicitate )rin inter%e!iul ra!ioului #au a tele"i,iunii: annere

#tra!ale: n#- con!i=ia !e a,- care ar con!uce c-tre #ucce#ul unei a2aceri !u)- )-rerea %eae#te reali,area unui #ite !e )ro%o"are: a#t2el nc+t #- )oten=e,e i celelalte %i(loace !eș

)ro%o"are 2olo#ite )e Internet.Pro!u#ele #unt o2erite !e oriun!e )rin #ite$uri #)eciale !e "+n,are: )e o )ia=- gloal-:

cu%)-r-torii #e )ot a2la oriun!e n lu%e: iar )roce#ul !e !i#triu=ie e#te controlat )rin ace#te#ite$uri !e "+n,are "irtual-. Ma(oritatea )ro!uc-torilor: inter%e!iarilor ?i re#)ecti" a#)eciali?tilor !e %arketing au acu% )agini !e "+n,are / #ite )e Internet utili,+n! %arketingul!irect. n reali,area unui #ite !e )ro%o"are a a2acerii nu%-rul !e "i,itatori re)re,int- un alt2actor i%)ortant: ei #unt !e2a)t )oten ialii clien i ce !ore#c #- co%erciali,e,e unurile #auț ț

#er"iciile re#)ecti"e: !e aceea )entru a a"ea #ucce# treuie #tu!iat- atent )ia a i concuren=a :ț ș

i treuie !e2inite corect oiecti"ele #tailite ale a2acerii.ș

Pentru o )ro%o"are !e #ucce# treuie #- #e in- cont i !e nu%ele #ite$ului care o #-ț șre)re,inte a2acerea: ce )oate a!uce a"anta(e 2oarte %ari unei co%)anii !ar n acela i ti%) iș ș

e ec n ca,ul n care nu #e acor!- o aten ie !eo#eit- )entru alegerea nu%elui !e !o%eniu iș ț ș

nu #e anali,ea,- n !etaliu a#)ectele )ri"in! concuren a.ț

-r- )ro%o"are i 2-r- o )ulicitate e2icient- nu e@i#t- clien i: 2-r- clien i nu #e )oateș ț ț

o ine "enit: iar 2-r- "enit nu e@i#t- a2acere: !e aceea )ro%o"area are un rol 2oarte i%)ortantț

n ca!rul !e,"olt-rii a2acerii.

4



Plec+n! !e la ace#te con#i!erente: %i$a% )ro)u# #- reali,e, lucrarea !e licen - cu titlulț

Pro%o"area unei a2aceri n %e!iul online<. Te%a e#te alc-tuit- !in !ou- )-r i: )ri%a )arteț

con#t+n! n no iuni teoretice !e#)re e$%arketing: o )aralel- e2ectuat- ntre %arketingul onlineț

#i %arketingul cla#ic: ur%at- !e )re,entarea %i(loacelor !e )ro%o"are: iar cea !e$a !oua )artee#te re)re,entat- !e #tu!iul !e ca,.

A% ale# acea#t- te%- !eoarece: n o)inia %ea: )ro%o"area online e#te cea %ai un-%eto!- !e a )ro%o"a un )ro!u# #au un #er"iciu. Datorit- a"an#-rii te>nologiei: !in ce n ce%ai %ul i oa%eni au acce# la internet: ceea ce 2ace e$%arketingul a 2i !in ce n ce %ai e2icient.ț

Ace#t ti) !e )ro%o"are nu !oar c- e#te 2oarte e2icient: !ar i co#turile a2erente #unt re!u#e / ș

%ult %ai re!u#e !ec+t cele ale )ro%o"-rii )rin inter%e!iul tele"i,iunii.Pe #curt: )ro%o"area online %in- co#turile #c-,ute cu e2icacitatea acti"it- ii !eț

%arketing: lucru care nu )oate !ec+t #- ucure un %erketer.Pentru #tu!iul !e ca, a% ale# #- "ore#c !e#)re o co%)anie !e "+n,-ri online: iș

anu%e A%a,on.co%. De ce A%a,on Sigur tie toat- lu%ea cine e#te A%a,on.co% i cu ce #eș ș

ocu)- Da: -nuie#c... c- !a: !ar n ace#t #tu!iu !e ca, "oi #coate la #u)ra2a - unele ;#ecreteț

interne< ale #ucce#ului #-u.A%a,on.co% e#te o co%)anie n2iin at- !e a%ericanul Fe22 8e,o# GCEOH: cu #e!iul nț

Seattle: a#>ington. A nce)ut cu "+n,area )e internet a c-r ilor: )entru a continua a)oi cuț

DVD$uri: CD$uri cu %u,ic-: VJS$uri: electronice: (uc-rii: %r-c-%inte: i(uterii etc. A creat#ite$uri Ke n Marea 8ritanie: Cana!a: Fa)onia: C>ina: 9er%ania i ran a.ș ț

Ca i Ea: A%a,on #$a n2iin at n 1773. Nu%ele re2lect- "i,iunea lui Fe22 8e,o# !e aș ț

)ro!uce un 2eno%en la #car- %are: )recu% r+ul A%a,on. Ace#te a%i ii #$au ar-tat a 2i ineț

(u#ti2icate: !oar & ani %ai t+r,iu: c+n! A%a,on a !e)- it ariera "+n,-rilor !e 3 %iliar!e !eș

!olari / ace#t lucru le$a luat * !e ani celor !e la al$Mart.Pentru %ine: A%a,on.co% re)re,int- un a!e"-rat 2eno%en n ceea ce )ri"e teș

"+n,-rile !in %e!iul online. E#te cea %ai %are co%)anie !e "+n,-ri online !in lu%e:!e,"olt+n! o #erie !e #trategii !e %arketing )ur i #i%)lu ui%itoare. Cu to ii a"e% ntra!e"-r ș ț

ce n"- a !e la A%a,on.co%: !eoarece ei re)re,int- )unctul !e re2erin - n ceea ce )ri"e teț ț ș

"+n,-rile !in %e!iul online.

5



CAPITOLUL .

CONSIDERA II TEORETICE PRIVIND PROMOVAREA ONLINEȚ

.$.M(r1&tn'u+ &+&ctronc

E"olu iile #)ectaculoa#e n )lanul !e,"olt-rii te>nologice n #2era in2or%aticii iț ș

teleco%unica iilor: !in ulti%ul !eceniu: au contriuit )rintr$o a!e"-rat- re"olu ie aț ț

in2or%a iilor )e care au !eclan at$o ntr$o %-#ur- co"+r itoare la gloali,area "ie ii econo%iceț ș ș ț

interna ional conte%)orane. Prin n#- i natura lor: noile te>nologii !in #2era larg- aț ș

co%unica iilor au o !i%en#iune gloal-: ele nu recuno#c i nu re#)ect- grani ele na ionale: a aț ș ț ț ș

cu% re,ult- !in #itua ia co%)arati"- a in"e#ti iilor n #2era te>nologiilor in2or%a iei.ț ț ț

Cre terea i !i"er#i2icarea 2-r- )rece!ent a %i(loacelor !e tran#%itere a in2or%a iilor iș ș ț ș

#)orirea 2iailit- ii ace#tora #u i%)actul noilor te>nologii au con!u# necontenit la #)orireaț

;"i,iilit- ii tran#2rontiere a e"eni%entelor na ionale. Ace#tea !eter%in- ca un e"eni%entț ț!intr$o ar- #- e@ercite: in#tantaneu: un i%)act a#u)ra altei -ri #au c>iar a %ai %ultora. Toateț ț

ace#tea !e%on#trea,- c- o #erie !e )role%e i )roce#e !intr$o ar-: un gru) !e -ri i c>iar !inș ț ț ș

econo%ia %on!ial- nu %ai )ot 2i %en inute n interiorul grani elor unei -ri #au regiuniB !ac-ț ț ț

#unt i%)ortante: ele #e tran#2or%- n #uiecte i )role%e gloale.ș

n ca!rul creat !e noua econo%ie %on!ial-: )ie ele tin! #- #e gloali,e,e !atorit-ț

2a)tului c- )ie ele interne nu %ai )ot #u# ine co#turile cre#c+n!e ale cercet-rii i !e,"olt-rii iț ț ș ș

nici ciclurile !e "ia - tot %ai #curte ale )ro!u#elor #u a#)ect te>nologic. ntr$o %-#ur- tot %aiț

accentuat-: %arile cor)ora ii i e@tin! #2era !e ac iune n a2ara grani elor na ionale: recurg+n!ț ș ț ț ț

la %anage%ent tran#na ional n !o%eniile ino"a iei: )ro!uc iei i !e#2acerii. O a!e"-rat- re eaț ț ț ș ț

!e alian e #trategice: cu% ar 2i 2u,ion-rile !e 2ir%e: crearea !e #ociet- i %i@te: acor!uri !eț ț

ce#ionare reci)roc- !e licen e: !e,"oltarea n co%un !e noi )ro!u#e: !e#2acerea n co%un aț )ro!u#elor .a. $ )er%it cor)ora iilor #- %)art- ri#cul inerent !e,"olt-rii )ro!u#elor !e#tinateș ț

)ie elor interna ionale i #- %)art- ene2iciile !e )e ur%a e@)an#iunii in"e#ti iilor !eț ț ș ț

)orto2oliu reali,ate )e #ea%a ace#tor )ro!u#e.O re ea %on!ial- !e )ro!uc ie )er%ite 2ir%elor #-$ i !i"er#i2ice #ur#ele !eț ț ș

a)ro"i,ionare i )ie ele !e !e#2acere: #- atenue,e i%)licit ri#curile a#u%ate i: ntr$un #en# %aiș ț ș

larg: le o2er- o %ai %are latitu!ine !e ac iune n con!i iile !e "olatilitate accentuat- ceț ț

caracteri,ea,- )ia a interna ional- a ,ilelor noa#tre. O!at- cu gloali,area )ie elor: )ro!u#ele:ț ț ț

la r+n!ul lor: !e"in tot %ai gloali,ate. Un )ro!u# 2init re)re,int- tot %ai %ult re,ultatulco%in-rii unor in)uturi %ateriale i #er"icii ale c-ror #ur#e !e )ro"enien - #unt tot %aiș ț

!i"er#i2icare: 2iin! locali,ate n cele %ai !i2erite col uri ale lu%ii.ț

nc- !e la %i(locul anilor &*: re,ultatele unor cercet-ri e2ectuate cu )ri"ire la!i%en#iunea gloali,-rii )ro!uc iei in!u#triei )relucr-toare in!icau un #ta!iu a"an#at !eț

gloali,are n in!u#tria auto%oilelor: a unurilor electronice !e larg con#u%: n in!u#triate@til- i a con2ec iilor.ș ț

9loali,area )ie ei 2inanciare con#tituie un alt in!iciu clar c- econo%iile !i2eritelor -riț ț

a"an#ea,- #)re un #i#te% gloal %ai )uternic integrat. Cre terea co%)eti iei )e )ie eleș ț ț

2inanciare interna ionale 2or ea,- %arile in#titu ii 2inanciare #- #e lan#e,e n o)era iuni !e %areț ț ț ț

6



an"ergur- n (urul ntregii lu%i: #2i!+n! grani ele na ionale i 2u#urile orare i nglo+n! nț ț ș ș

o2ertele lor o "arietate tot %ai %are !e #er"icii 2inanciare.Se a)recia,- c- anual: )e )lan %on!ial: #unt o)erate )rin inter%e!iul re elelor ț

interna ionale !e teleco%unica ii tran#2eruri !e 2on!uri electronice totali,+n! 1**.*** %iliar!eț ț

!olari.

eno%enul cre terii e@)lo,i"e a teleco%unica iilor i al gloali,-rii re elelor !eș ț ș țteleco%unica ii #$a i%)u# tot %ai %ult aten iei anali tilor #cenei "ie ii econo%iceț ț ș ț

interna ionale a ,ilelor noa#tre: at+t n "irtutea e2ectelor !e %are an"ergur- )e care leț

antrenea,- a#u)ra celor %ai !i"er#e #2ere ale "ie ii econo%ice conte%)orane: i care #eț ș

conturea,- !e(a cu !eo#eit- )regnan -: )ut+n! 2i: ca atare: relati" u or co%en#urate: c+t i:ț ș ș

%ai ale#: n "irtutea i%)lica iilor )e ter%en lung: a c-ror a%)loare real- la ora actual- nu )oateț

2i nc- )e !e)lin #e#i,at-: )oate cel %ult intuit-. Progre#ele te>nice !eo#eit !e ra)i!enregi#trate n #2era in2or%aticii i a teleco%unica iilor a#ociate cu %uta iile )etrecute nș ț ț

con2igura ia )ie elor interna ionale: cu gloali,area "ie ii !e a2aceri #u inci!en a acti"it- ilor ț ț ț ț ț ț

%arilor cor)ora ii tran#na ionale ca i cu ten!in ele !e )ri"ati,are i !e !eregle%entare a )ie eiț ț ș ț ș ț

teleco%unica iilor au !eter%inat %o!i2ic-ri ra!icale n con2igura ia teleco%unica iilor.ț ț ț

A)licarea noilor te>nologii n ace#t !o%eniu $te>nica !e calcul: re elele !e caluri !in 2ireț

o)tice etc. / au contriuit: n %o! #u#tan ial: la cre terea "ite,ei i 2iailit- iiț ș ș ț

teleco%unica iilor: conco%itent cu e@)an#iunea gloal- a re elelor.ț ț

Noul conte@t !igital re,ultat n ur%a 2u,ion-rii te>nologiilor !in #2era in2or%aticii i aș

teleco%unica iilor !i#)une !e !ou- caracteri#tici re%arcaile con"ergen a #er"iciilor: ceea ceț ț

n#ea%n- c- orice #er"iciu i re#)ecti" toate #er"iciile )ot 2i 2urni,ate )rin acela i %i(loc !eș ș

nregi#trare i tran#%i#ieB conectailitate i intero)erailitate: ceea ce n#ea%n- c- utili,atoriiș ș

%ulti)li )ot )relucra i utili,a re#ur#ele )rin inter%e!iul re elelor.ș ț

Pentru %arketing: i%)actul Internetului re)re,int- o ino"a ie cu e2ect !e antrenare )rinț

#c>i%-ri %a(ore n cultura co%)aniei: !i#)ari ia %o!elelor ierar>ice cla#ice !e con!ucere:ț

rela iile !intre )arteneri #e %o!i2ic- #)ectaculo#: )o#iilit- ile !e in2or%are i contact #eț ț ș

ra!icali,ea,-: #e #curtea,- ciclurile econo%ice.Pro!u#ele #unt o2erite !e oriun!e )rin #ite$uri #)eciale !e "+n,are: )e o )ia - gloal-:ț

cu%)-r-torii #e )ot a2la oriun!e n lu%e: )roce#ul !e !i#triu ie e#te controlat )rin ace#te #ite$ț

uri !e "+n,are "irtual-. Ma(oritatea )ro!uc-torilor: inter%e!iarilor i re#)ecti" a #)eciali tilor ș ș

!e %arketing: au acu% )agini !e "+n,are / #ite )e Internet utili,+n! %arketingul !irect.S)eciali tii !e %arketing: utili,ea,- Internetul ca in#tru%ent !e cercetare: cuș

i%)ortan - critic- )entru o inerea i %en inerea #ucce#ului )e )ia -ț ț ș ț ț 1. La el a)elea,- n #)ecial2ir%ele care reali,ea,- cercet-ri !e %arketing a,ate %ai ale# )e c>e#tionare: anc>ete iș

)aneluri. Co%)eti ia gloal-: a )ro!uc-torilor: tran#)ortatorilor i: re#)ecti" a %arilor agen iiț ș ț

!e %e!ia on$line creea,- #er"icii %ai une i %ai ie2tine )entru con#u%atorii "irtuali. ir%eleș

i )ot alege 2urni,orii !in orice col al lu%ii: integr+n!u$#e n #i#te%ele gloale !e co%er ș ț ț

electronic $ ;e$u#ine##B e$co%%erce.Co%er ul electronic )e Internet )er%ite %ai %ult !ec+t orice alt- #olu ie #au te>nic-:ț ț

)racticarea %arketingului )er2or%ant: concentrat )e client. Marketingul )er2or%ant nu #ereali,ea,- !oar ca ur%are a n elegerii in#tru%entelor #)eci2ice i a %o!ului n care ace#teaț ș

#unt 2olo#ite. Internetul re)re,int- at+t un in#tru%ent i o te>nologie: c+t i o lu%e )ro)rie: oș ș

cultur- #)ecial-.1 Dragon C.F.: De%etre#cu M.C. $ ;Noul %arketing la nce)utul %ileniului III: E!. Euro)a No"a: 177&:

)ag.5&

7



Marketingul )e Internet are ur%-toarele tr-#-turi #)eci2ice caracter interacti" i !irect: 2iin! un %e!iu %ult %ai acti" !ec+t %e!iile cla#iceBș

)ro%o"area )rin Internet atrage clien ii #)re )ro!u# i #er"iciuBț ș

n %arketingul )e Internet are loc un #c>i% )er%anent !e in2or%a ii a%-nun ite iț ț ș

#)eciali,ateB

%arketingul )e Internet o2er- i alte in2or%a ii i o)ortunit- iBș ț ș ț nu e@i#t- un o#tacol real cu re2erire !irect- la %-ri%ea: a%)loarea i ni"elulș

tran,ac iilor e2ectuate )e Internet !atorit- cercet-rilor !e %arketingBț

e#te un in#tru%ent )entru gloali,area cercet-rilor n !o%eniul %arketingului: n"arianta #a !e %arketing gloal )er#onali,at care #e !o"e!e te alternati" "iitorului.ș

n #ocietatea !e re ele: %arketingul e#te n )rinci)al !igital: nu ine #ea%a !e #)a iu:ț ț ț

e#te interacti" i orientat c-tre !ialog: iar conce)erea )re#ta iilor !e )ia - e#te n!re)tat- nș ț ț

%o! !irect c-tre clien i. Ace#tea #unt e2ectele unei tran#)aren e e@tin#e !e )ia -: care #e "aț ț ț

in#taura n %o! tre)tat )rin inter%e!iul co%unica iei !irecte: %arketingul on$line i: n celeț ș

!in ur%- cer$%arketingului.Di#)oniilitatea in#tru%entelor !e %arketing a,ate )e te>nica !igital- "a 2i reali,at-:

n era in2or%a ional-: !e c-tre !e,"oltarea a trei in!u#trii concurente ntre ele %e!iile !e %a#-:țteleco%unica iile i in!u#tria co%)uterelor. Practic: ace#te trei in!u#trii #unt inter!e)en!ente iț ș ș

)ro!u#ele lor #e "or a)ro)ia at+t !e %ult: nc+t )ractic nu #e "or %ai )utea !eo#ei. Moti"ul lcon#tituie te>nologia !e a,- !igital-: ca)acitatea !e a tran#%ite %ulti%e!ia n %o! interacti"c-tre clien ii i con#u%atorii !e o2erte !e co%unica ii: )recu% i i%)ortan a cre#c+n!- aț ș ț ș ț

#o2tKare$ului n toate cele trei in!u#trii.Rela ia !e %arketing n era in2or%a ional- e#te #eg%entat- n %o! analogic. 9enerareaț ț

con inutului #e tra!uce )rin reali,area !igital- a co%unica iei. n %o! e#en ial: lan ul !eț ț ț ț

acti"it- i con#t- n generarea: )relucrarea i co%unicarea con inutului n %arketingulț ș ț

electronic. n cer$%arketing #e reali,ea,-: #u)li%entar: conte@tul %e!iului "irtual. Dru%ulc-tre cer$%arketing #e reali,ea,- )rin inter%e!iul %arketingului electronic.

1.2 M(r1&tn' tr(dțon(+ %*$ E23(r1&tn'

Multe ntre)rin!eri %ici i 2urni,ori !e #er"icii i !ore#c: n %o! nor%al: ca )ro!u#eleș ș

i #er"iciile lor #- intre )e o )ia - la #car- %on!ial-: )rin inter%e!iul %arketingului )eș ț

internet. Ceea ce oi nuia #- #e li%ite,e la o arie geogra2ic- !e %ici !i%en#iuni: a"+n! inteș ț

%ai )u in a%i ioa#e: acu% )oate 2i o2erit cu%)-r-torilor la ni"el %on!ial. Po#iilit- ile iț ț ț ș

o)ortunit- ile #unt ui%itoare. Cu toate ace#tea: #$a con#tatat c- un )rocenta( 2oarte %are !inț

ntre)rin!erile i 2urni,orii !e #er"icii !e %ici !i%en#iuni: e uea,- !ra#tic n ceea ce )ri"e teș ș ș )ro%o"area )ro!u#elor i #er"iciilor n %e!iul %arketingului online !e a#t-,i. ntrearea e#teș

/ DE CEMarketingul online la #car- gloal-: care la )ri%a "e!ere )are o inecu"+ntare: e#te

%ai !egra- ca un )u,,le )entru %ulte !intre %icile co%)anii. De ce e uea,- at+t !e %ulteș

co%)anii n ncerc-rile lor C>eia #ucce#ului con#t- n %o!i2ic-rile care #tau la a,a #trategiei!e %arketing.

8



M(r1&tn' tr(d on(+ 4 5Out)ound Ad%&rt*n'6țn ca!rul %arketingului tra!i ional ncerc-% #- a!uce% )ulicului la cuno tin - 2a)tulț ș ț

c- a"e% un )ro!u# #au un #er"iciu !e "+n,are. n %arketingul tra!i ional: 2olo#in! %ecani#%eț

tra!i ionale !e )ro%o"are cu% ar 2i tele"i,iunea: ra!ioul: #au )o ta: ne )ute% a te)ta la o rat-ț ș ș

!e r-#)un# la %e#a(ul no#tru un!e"a ntre *.3 i . Cu alte cu"inte: !in 1*** !e )er#oaneș

care au rece) ionat %e#a(ul: ne )ute% a te)ta ca un!e"a ntre 3 i * !e )er#oane #- neț ș șr-#)un!-.ntr$o alt- or!ine !e i!ei: !ac- !ori% #- )ri%i% 1** !e r-#)un#uri: "a treui #-

contact-% ntre a)ro@i%ati" 3*** i **** !e )er#oane. De#igur: ace#tea #unt ni te %e!iiș ș

generale i )ot 2i u or !i2erite: n 2unc ie !e )ro!u#: )ia a int- i alte "ariaile. n %arketingulș ș ț ț ț ș

tra!i ional 2olo#i% anu%ite %o!alit- i !e )ro%o"are care ating o au!ien - larg-. n ace#tea #eț ț ț

inclu!e tele"i,iunea: ra!ioul: ,iarele: re"i#tele: )o ta: e@)o,i iile.ș ț

M(r1&tn' 7& nt&rn&t 4 5In)ound M(r1&tn'6n ,iua !e a,i ti% c- un )rocenta( uria !in cu%)-r-tori 2olo#e#c internetul c+n! "or #-ș ș

ac>i,i ione,e ce"a. C>iar i cei care nc- i 2ac cu%)-r-turile n ;ț ș ș lu%ea real-< 2olo#e#cc+teo!at- internetul )entru a #e in2or%a nainte !e a ac>i,i iona un )ro!u# #au #er"iciu !inț

;lu%ea real-<. Cu%)-r-torii "or 2olo#i co%)utere: talete: tele2oane %oile: )entru a c-uta:unii )oate %ai a%-nun it: nainte !e a cu%)-ra. n ti%) ce %arketingul )e internet re)re,int- oț

%are o)ortunitate: e#te: !in %ulte )uncte !e "e!ere: o re2lec ie #au o i%agine in"er#- aț

%arketingului tra!i ional.ț

Punct& c8&&Punct c>eie / 1n %arketingul online )roce#ul nce)e atunci c+n! un na"igator intro!uce un ter%en !e

c-utare. V+n,-torii #unt a)oi ale i !e c-tre %otoarele !e c-utare i )re,enta i )oten ialuluiș ș ț ț

cu%)-r-tor: n or!inea i%)ortan ei )erce)ute !e %otoarele !e c-utare.ț

Aici #e na te o )role%- %a(or- )entru "+n,-torii tra!i ionali !e )ro!u#e i #er"iciiș ț ș Marketingul tra!i ional nce)e cu "+n,-torul care tran#%ite un %e#a( )oten ialuluiț ț

cu%)-r-torB Marketingul )e internet: )e !e alt- )arte: nce)e cu !e%on#trarea intere#ului )e care

l are clientul )entru )oten ialii "+n,-tori.ț

Cu alte cu"inte: n %arketingul tra!i ional "+n,-torii !ore#c #-$i g-#ea#c- )eț

cu%)-r-tori: n ti%) ce n %arketingul online cu%)-r-torii !ore#c #- g-#ea#c- "+n,-torii.A#t-,i: a)roa)e toat- lu%ea "a 2olo#i internetul )entru a #e !eci!e a#u)ra ac>i,i ion-riiț

unui )ro!u# #au a unui #er"iciu. A a!ar: %o!elul !in ,iua !e a,i n ceea ce )ri"e teș ș

%arketingul unui )ro!u# #au #er"iciu: e#te ur%-torul nu e#te at+t !e i%)ortant #- g-#e tiș

cu%)-r-tori: e#te %ult %ai i%)ortant ca ei #- te )oat- g-#i )e tine.

Punctul c>eie / Un alt %oti" i%)ortant )entru care %ulte co%)anii care 2olo#e#c %o!elul !e %arketing

tra!i ional e uea,-: e#te acela c- ei ncearc- #- 2olo#ea#c- %eto!e #)eci2ice %arketinguluiț ș

tra!i ional n %e!iul online. Ace#t lucru nu are #- 2unc ione,e: !atorit- ur%-toarelor %oti"eț ț Treuie #- ne g+n!i% !oar la cu% ne #i% i% atunci c+n! )ri%i% un %e#a( cu #co)ț

co%ercial ne#olicitat: cu% ar 2i #)a%$ul: (unk %ail$ul: un )o)$u) a!: #au untele%arketing callB

9



Meto!ele !e %arketing tra!i ional: c+t ar 2i !e ine conce)ute i !e con"ing-toare:ț ș

#unt )erce)ute ca 2iin! %ai !egra- intru#i"e i intreru)ti"e n %e!iul online i %aiș ș

%ult !e at+t: au!ien a online nu le "a #u)ortaBț

Dac- 2olo#e ti %eto!e cla#ice !e )ro%o"are )e internet: %e#a(ul t-u "a 2i )u# ntr$oș

lu%in- )roa#t- !oar )entru c- e#te un %e#a( !e ti)ul %arketingului cla#ic.

Punctul c>eie / 'n ca!rul %arketingului tra!i ional tran#%itea% %e#a(ul c-tre cu%)-r-tor. nț

%arketingul online treuie #- atrage% cu%)-r-torul la noi.n trecut ncerca% #- 2ace% recla%e c+t %ai con"ing-toare. n %e!iul online treuie

n#- #- o2eri% un con inut c+t %ai con"ing-tor.ț

n ,iua !e a,i cu%)-r-torii !e )e internet nu #unt at+t !e )reocu)a i cu )ri"ire la c+t !eț

e@traor!inare #unt )ro!u#ele #au #er"iciile. Ei #unt )reocu)a i %ai !egra- !e #olu iile realeț ț

)entru )role%ele lor i !e ene2iciile )e care le !ore#c.ș

Cu%)-r-torii !in )re,ent #unt %ult %ai ca)aili #- (u!ece co%)aniile )o,iti": a,+n!u$#e )e anga(a%entul )e care ace tia l arat- 2a - !e cu%)-r-tori: !ec+t #- (u!ece n %o! negati".ș ț

Nu treuie ;#- "ori% au!ien ei<. Treuie n#- #- ;#taili% rela ii< cu )oten ialiiț ț țcu%)-r-tori.

.$9 M:+o(c& d& 7ro3o%(r&

Teoreticienii %arketingului gru)ea,- %i(loacele !e )ro%o"are n cinci %ari categorii1. %arketingul !irect:. )ro%o"area "+n,-rilor:

'. "+n,area )er#onal-:4. rela iile )ulice:ț

3. recla%a.

1.3.1 Marketingul direct

Princi)alele 2or%e ale %arketingului !irect #unt core#)on!en a )rin )o t- #auț ș

core#)on!en a )rin e$%ail: !i#triuirea !e %ateriale )ulicitare !oor$to$!oor G!in u - n u -H:ț ș ș

%arketingul )rin tele"i,iune: )rin tele2on: )rin inter%e!iul cataloagelor ti)-rite #au electronicei !i#triuirea !e )ac>ete !e c-r i )o taleș ț ș .

A$ R&c+(3( 7rn 7o tășCaracteri#tica )rinci)al- a recla%ei )rin )o t- o re)re,int- caracterul controlat. Nu #untș

"i,a i in!i"i,i necuno#cu i: ci !e#tinatari #electa i: cu nu%e i a!re#e cuno#cute. A"anta(ul e#teț ț ț ș

c- #e )oate controla cantitatea !e %e#a(e )ulicitare. n )lu#: %e#a(ele #unt "ariate: a!a)tate

2 9ro"eanu S.: Cri"eanu I.: Tehnici promoţionale: E!. Uni"er#itaria: Craio"a: ***: )ag.3$'&

10



2i,iono%iei con#u%atorului. De#2- urarea n ti%) a unei ca%)anii )ro%o ionale )rin )o t-ș ț ș

)oate 2i controlat-: )oate 2i e#ti%at-.

;$ M(r1&tn' dr&ct 7rn t&+&%<un&De i unele #tu!ii reali,ate n Marea 8ritanie au rele"at 2a)tul c- tele"i,iunea e#te unș

%i(loc !e co%unicare ur%-rit n #)ecial !e categorii #ociale cu )utere !e cu%)-rare %ic-:tele%arketingul a !e"enit n )re,ent o 2or%- !e )ro%o"are 2oarte r-#)+n!it- n lu%e. E#te o%eto!- 2oarte co%o!- )entru con#u%ator. E#te 2oarte co%o! )entru con#u%ator #- co%an!e!in 2otoliu.

C$ M(r1&tn' dr&ct 7rn t&+&"onE#te o %eto!- !e )ro%o"are e2icient-: re)re,ent+n! o cale 2acil- !e a a!re#a in2or%a iiț

!e#)re o2ert- e@act )er#oanelor "i,ate: !ar e#te i o 2or%- !e !i#triu ie )entru c- #e )ot )reluaș ț

i co%en,i: onorate ulterior !e o2ertant.ș

Ca a"anta(e ale ace#tei %eto!e #e )ot a%inti )o#iilitatea !e a a#igura o un-aco)erire a )ie ei int-: )o#iilitatea !e a a!a)ta o2erta la co%)orta%entul clientului:ț ț

)o#iilitatea !e a aor!a noi #eg%ente !e )ulic.Tele"+n,area are n#a i !e,a"anta(e. Unii con#u%atori #unt !eran(a i !e ace#te a)eluriș ț

care le )ertur- inti%itatea.

D$ M(r1&tn' dr&ct 7rn nt&r3&du+ co37ut&ru+un ulti%ul ti%): Internetul a 2o#t !e#cri# ca 2iin! %i(locul )ulicitar cu cea %ai ra)i!-

!e,"oltare. A"anta(ele %arketingului !irect )rin Internet #unt a)ro@i%ati" acelea i ca n ca,ulș

recla%ei )rin )o t- $ #e )ot tri%ite %e#a(e a!ec"ate: )er#onali,ate: !irect: )ulicului )otri"it laș

%o%entul )otri"it. S)re !eo#eire !e alte %i(loace )ulicitare: Internetul )oate a(unge at+t la o )ia - !e %a#-: c+t i la anu%i i in!i"i,i !in ca!rul ace#teia.ț ș ț

1.3.2 Promovarea vânzărilor

Pro%o"area "+n,-rilor inclu!e o ga%- larg- !e in#tru%ente at+t con#u%atorilor c+t iș

)artenerilor !e a2aceri $ %o#tre: cu)oane: re!uceri !e )re uri: ca!ouri: concur#uri: reco%)en#eț

)entru clien ii 2i!eli: to%ole: loterii: "+n,-ri gru)ateț '.A$ R&duc&r d& 7r& ur 2ț re)re,int- un raat acor!at la )re ul nor%al al unui )ro!u#:ț

)e o )erioa!- li%itat- !e ti%): n #co)ul cre terii "+n,-rilor #au al relan#-rii )ro!u#ului )rinș

atragerea cu%)-r-torilor 2i!eli %-rcilor concurente.;$ Concur*ur cu 7r&3 2 #ucce#ul ace#tei %eto!e !e )ro%o"are !e)in!e !e "aloarea

)re%iului cel %are i e"entual !e an#ele #u)li%entare o2erite !e )re%iile !e con#olare.ș ș

Intrarea n concur# e#te con!i ionat- !e !o"a!a ac>i,i ion-rii )ro!u#ului.ț ț

C$ Pr&3+& d& "d&+t(t& 2 con#tau n "alori o2erite #u 2or%- !e nu%erar #au n alte2or%e Gti%re co%erciale: )uncteH care #unt )ro)or ionale cu gra!ul !e 2i!elitate al clientului.ț

D$ T&+&"o(n&+& d& t7 concur* 2 con#tituie o alt- 2or%- !e generare a )ulicit- ii. Seț

a,ea,- )e tragerea la #or i a unuia #au %ai %ultor con#u%atori care 2ac !o"a!a con#u%uluiț

)ro!u#ului.

3 Mol!o"eanu M.: Psihologia reclamei: E!. P>oeni@: Ia?i: 1775

11



E$ R&co37&n*&+&# 'r(tută +&# c(dour+&# 7u)+ct(t&( *7&c(+ă 2ț acea#t- 2or%- !e )ro%o"are con#t- n ata area la )ro!u# a unor %-r2uri 2urni,ate gratuit: cu rol !e #ti%ulentș

)entru ac>i,i ionarea )ro!u#ului. Cu alte cu"inte: cu%)-r+n! un anu%it )ro!u#: clientulț

)ri%e te ca onu# un alt )ro!u#.ș

F$ =C+&ntu+ 3*t&ro*6 2 %eto!a con#t- n )ro%o"area )rin inter%e!iul "+n,-torilor

i )oate 2i a)licat- cu #ucce# )entru )re#a #cri#-. Di2u,orii #unt #ti%ula i )rin o2erirea unor ș ț )re%ii #au )rocente %ai %ari #- a e,e )ulica ia n locul cel %ai "i,iil: #- o reco%an!eș ț

clien ilor. Furiul "a 2i alc-tuit !in )er#oane !eg>i,ate n clien i care #- nu )oat- 2i recuno#cute.ț ț

V+n,-torii treuie #- )roce!e,e la 2el cu to i clien ii.ț ț

R&c+(3( re)re,int- ;2or%a !e co%unicare i%)er#onal-: )l-tit-: 2-cut- !e un #)eciali#t )rin cu%)-rare !e #)a iu n )re#a #cri#- #au au!io$"i,ual #au )e alte #u)orturi 2i@e #auț

%oile4.

4 Prutianu: .: Munteanu: C. i Calu#c>i: C.:Ș ș Inteligen a marketingului plusț . Ia i: Poliro%: 1777: )ag. 17ș

12



CAPITOLUL ,

PROMOVAREA ONLINE A UNEI AFACERI 4 AMAZON$COM

,$.$ O)&ct%& (+& 7ro3o%ăr ("(c&r+or 7& Int&rn&t

Pro%o"area )e Internet a unei a2aceri re)re,int- )roce#ul !e a!ucere n )ri% )lan ai%aginii unei 2ir%e accentul )un+n!u$#e )e i!eea !e a o 2ace cuno#cut- i !e a !eter%inaș

clien ii #- "i,ite,e i #- ac ione,e )e #ite cu a(utorul unei cone@iuni la Internetț ș ț 3. Internetul2urni,ea,- un %e!iu )entru )ro%o"are care )oate 2i utili,at )entru a i!enti2ica )ro#)ect-ri:colecta in2or%a ii !e )ro2il )entru ace#te )ro#)ect-ri. Pro%o"area online a con inutului )oateț ț

2i a(u#tat- la co%)orta%entul curent #au trecut al clientului: atriutelor: cunoa terii #auș

co%)orta%entului anterior ac>i,i iei: #au o co%ina ie a celor trei.ț ț

Oiecti"ul )rinci)al ur%-rit n ca!rul )ro%o"-rii )e Internet e#te !e a intra n contact

!irect cu con#u%atorii: !e a re,ol"a )role%ele ?i ntre-rile )u#e !e ace?tia )entru ca n 2inal#- #e nc>eie "+n,area.

Pro%o"area unui #ite e#te la 2el !e i%)ortant- ca i con#truc ia #a. A#t2el: !ac-ș ț

utili,atorii nu #tiu !e e@i#ten a ace#tuia i !e ene2iciile )e care el le o2er-: utilitatea #ite$uluiț ș

e#te a)roa)e nul-. Pro%o"are e2icient- a i%aginii !e 2ir%- )rin %i(loace %o!erne o2erite !eace#t nou %i(loc !e co%unicare !e %arketing n#ea%n- cu %ult %ai %ult !ec+t o #i%)l-contaili,are a nu%-rului ,ilnic !e acce#-ri ale unui #ite Ke. n )ri%ul r+n!: acea#tan#ea%n- o o)ortunitate e2ecti"- !e reali,are a unei cercet-ri !e %arketing: a"+n! ca re,ultatreali,area unor anali,e !e )ia=- : )rin utili,area !atelor o=inute on$line !e la "i,itatori.

C>iar !ac- a,i ai o a2acere unic- n ca!rul Internetului: )o=i #- 2i #igur c- n %a@i% olun- "a a)-rea alta cu acela?i !o%eniu !e acti"itate ?i a#t2el !i#)are #tarea ini ial- !e %ono)ol.ț

A!e#eori co%ercian=ii con#i!er- c- )ro%o"area )ro!u#elor e#te %enit- #- !i#trug-2i!elitatea clien=ilor 2a=- !e o anu%it- %arc- #au ran!: )e c+n! )ulicitatea e#te utili,at- )entru a crea 2i!elitatea con#u%atorilor.

Oiecti"ele )ro%o"-rii )e Internet "aria,- ?i n 2unc=ie !e natura =intei ac=iunii )ro%o=ionale: a#t2el6

)ro%o"are !e#tinat- con#u%atorilor: ncearc- #- #ti%ule,e utili,area )ro!u#ului:ncura(area cu%)-r-torilor: ncercarea )ro!u#ului !e c-tre non$utili,atori #au2a"ori,area unei #c>i%-ri !e %arc-B

)ro%o"are !e#tinat- !i#triuitorilor: incit- la #tocarea unei cantit-=i %ai i%)ortante:ncura(area clien=ilor n a2ara #e,onului: contea,- ac=iunile )ro%o=ionale aleconcuren=ilor: c+?tig- 2i!elitatea !etaili#tului #au a(ut- la )enetrarea unui nou canal

!e !i#triu=ieB )ro%o"area !e#tinat- 2or=ei !e "+n,are: crea,- entu,ia#%ul )entru )ro!u#:

2acilitea,- )ro#)ectarea #au #ti%ulea,- un e2ort !e "+n,are n )erioa!ele !i2icile.Stu!ierea )ie=ei re)re,int- o acti"itate i%)ortant- )entru orice organi,a=ie care e#te

)reocu)at- #- g-#ea#c- o)ortunit-=i ?i: %ai ale#: )entru %icile co%)anii care ur%-re#c #- ?i5 otler P.: Principiile marketingului: E!. Teora: 8ucure#ti **&: )ag.'56 Ni#tore#cu: T.: Meg>i an: 9.: Cr-ciun L.:ș Marketing : E!. Uni"er#itaria: Craio"a: *1: )ag. 36

13



!e,"olte a2acerea. Pornin! !e la g-#irea unei ni?e !e )ia=-: )entru a r-#)un!e %ai inene"oilor clien=ilor ?i a cre?te gra!ul lor !e #ati#2ac=ie: )+n- la a reu?i o )lani2icare e2icient- aunei ca%)anii )ro%o=ionale: cercetarea )oate a#igura in2or%a=ii !e#)re )ia=-: "ital- )entru ancura(a #ucce#ul: )entru a #)ori co%)etiti"itatea ?i a %a@i%i,a )ro2itul.

Ric>ar! in!le5: a)recia,- c- ;Cercetarea )e Internet o2er- %ulte o)ortunit-=i: !intre

care cele %ai %ulte #unt nc- nee@)lorate. Pentru co%)anii a "enit %o%entul #- ia ncon#i!erare )o#iilitatea reali,-rii !e anc>ete #electi"e online cu at+t %ai %ult cu c+t e#te un!o%eniu cu real )oten=ial !e cre?tere n "iitor. De alt2el: e#te e#en=ial ca ace#t )oten=ial#e%ni2icati" #- ncea)- #- 2ie "alori2icat core#)un,-tor.

Din !orin=a !e a )ro%o"a cercet-rile !e %arketing online: )racticienii au 2o#t intere#a=i!e )re,entarea )rinci)alelor a"anta(e ale ace#tui gen !e !e%er#: ace#tea 2iin!

un nu%-r %are !e re#)on!en=i )ot 2i contacta=i ?i inter"ie"a=i )rintr$un #ingur contactB

arierele interna=ionale nu %ai re)re,int- un i%)e!i%ent $ )ot 2i reali,ate cercet-rila ni"el %on!ial !oar )rintr$un #i%)lu clickB

re)re,int- un %o! neco#ti#itor !e a con!uce )roiecte !e cercetare !e %are

a%)loare $ e#te )o#iil- o=inerea !e %ii !e r-#)un#uri !oar )entru un )re= !eni%icB #e )ot organi,a )anele !e re#)on!en=i: cele %ai %ulte cercet-ri )re#u)un acce#ul la

)anele care au un acce# #i%)lu: con=in re#)on!en=i !e ncre!ere care i%e!iatr-#)un! online la c>e#tionarele )ri%iteB

)er%ite o ra)i!- )roce#are a r-#)un#urilor $ !urea,- c+te"a ,ile )entru a a!%ini#traun c>e#tionar ?i n acela?i ti%) )entru a )relucra re,ultatele.

Pentru orice a2acere care i%)une o )ri"ire !e an#a%lu a#u)ra unei largi categorii !e )o)ula=ie c-reia i #e a!re#ea,-: nu nca)e nici o n!oial- c- o a#t2el !e cercetare online a!uceun real ene2iciu. Totu?i: ca oricare alt- 2or%- !e cercetare a )ie=ei: ?i n ace#t ca,: al cercet-riionline #e i%)un re#)ectate anu%ite reguli !e a,-. Ace#tea #unt&

cercet-torul treuie #- 2ie in2or%at a#u)ra a#)ectelor e#en=iale )e care a%ele )-r=ii%)licate Gcercet-tor ?i ene2iciarH n=eleg #- le o=in- )entru a e"ita a)ari=iacon2u,iilor #au !e,a%-girilor ulterioareB

concentrarea )e a#)ectele cu a!e"-rat i%)ortante. E#te %ai util #- o=ii in2or%a=iilera)i! #au #- ene2icie,i !e in2or%a=ii !etaliate !e#)re #uiectul aor!at Ar-#)un!e la ntreare n#ea%n-: !e 2a)t: #- !eci,i ce e#te cu a!e"-rat i%)ortant la%o%entul !e%er#ului !e cercetare re#)ecti"eB

certitu!inea c- cercet-torul !i#)une !e toate re#ur#ele nece#are )entru a inter"ie"aun e?antion re)re,entati": care e#te e#en=ial n o=inerea !e re,ultate cu un gra! !eacurate=e ri!icat.

Totu?i e@i#t- ?i te%erea c- cercet-rile )rin internet )ot )ro"oca o !e,a%-gire

i%)ortant- !in )artea re#)on!en=ilor. Pentru a re!uce un a#t2el !e incon"enient #e )re2er-organi,area unor )anele !e re#)on!en=i )re$#tructurate: ce )ot 2i anterior "eri2icate: controlate:?i care au )ro!u# r-#)un#uri #ati#2-c-toare n cercet-ri !e acela?i ti).

n ciu!a li%itelor e"i!ente: cercet-rile online !e=in un rol i%)ortant n acea#t- lu%e aa2acerilor ra)i!e. Dac- o co%)anie o)tea,- )entru cercetare online atunci #)eciali?tii treuie

7 )urt-tor !e cu"+nt al Marketing Re#earc> Societ

8 KKK.%arketing)lan.net

14



#- !e#2-?oare cu acela?i gra! !e re#)on#ailitate un a#t2el !e )roiect ca ?i cu% ar 2i un )roiect!erulat )rin %eto!e ?i te>nici tra!i=ionale.

Pro%o"area unei organi,a=iiQ)ro!u#Qran! cu %otoarele !e c-utare e#te i%)ortant- n )ri%ul r+n! )entru c- e#te o %eto!- neintru,i"- !e %arketing on$line nu ntreru)e n nici un2el acti"itatea na"igatorului G"i,itatorul )ri%e?te ceea ce caut-: n %o%entul n care caut-H.

n al !oilea r+n!: e#te o %eto!- a,at- n ntregi%e )e "oluntariatul utili,atorului !eInternet. Ace#ta !eci!e ce leg-tur- ur%ea,-.n al treilea r+n!: )er%ite o i!enti2icare a organi,a=ieiQ)ro!u#uluiQran!ului c+t %ai

u?oar-: o2erin! )o#iilitatea !e a cere !etalii.

,$, A%(nt(:&+& > d&<(%(nt(:&+& 7ro3o%ăr 7& Int&rn&t

Pro%o"area tra!i=ional- !ar #i cea )rin Internet o2er- anu%ite ene2icii i a"anta(eș

)er%it te#tarea ela#ticit-=ii cererii n 2unc=ie !e )re= ?i a atrac=iei noilor )ro!u#e #au#er"icii: a"+n! un i%)act 2a"orail a#u)ra cunoa?terii )re=ului !e c-tre clien=iB i %oti"ea,- )e con#u%atori #- ncerce )ro!u#ele #au #er"icii noi: %)ie!ic+n!

i!eea ca ace tia #- r-%+n- "e?nic 2i!eli acelor )ro!u#e )e care le utili,ea,- n %o!ș

curentB !uc la a)ari=ia unor noi 2or%e !e co%er= cu a%-nuntul: cu% ar 2i %aga,inul ce

)ractic- n )er%anen=- )re=uri %ai %ici: )ro%o=ionale: o2erin! a#t2el clien=ilor %ai%ulte alternati"e !in care )ot alegeB

)ro%o"ea,- un gra! nalt !e con?tienti,are a )re=urilor !e c-tre clien=iB )er%it )ro!uc-torilor: "+n,-torilor #- "+n!- %ai %ult !ec+t ar 2i )utut #- "+n!- n

%o! nor%al: #e 2ac econo%ii !e #car-: #e re!uc co#turile unitare )e )ro!u#B

a(ut- )e 2arican=i #-$?i a!a)te,e )rogra%ele !e )ro!uc=ie la !i2erite #eg%ente !econ#u%atori.

D&<(%(nt(:&+& )ro%o"-rii )e Internet #unt ur%-toarele

D"cu+tă! ?n (tr('&r&( c+&n!+orntre)rin!erile %ici nu au !i#)oniilit-=i 2inanciare 2oarte %ari a#t2el nc+t #- ?i )oat-

)er%ite inclu!erea )l-tit- n !irectoare: #au cea )rin reali,area )l-=ii n 2unc=ie !e ;)a )er click<: a,+n!u$#e a#t2el %ai %ult )e o)ti%i,area )entru %otoarele !e c-utare SEO ?i )e )ulicitate online )entru a$?i cre?te tra2icul #ite$ului. ntruc+t e@i#t- 2oarte %ulte co%)aniicare "+n! acelea?i )ro!u#e ?i #er"icii: co%)eti=ia cu 2ir%ele %ari )oate 2i o e@)erien=-

co#ti#itoare )entru ntre)rin!erile %ici.

D"cu+tă! ?n ( &*t3( +&'t3t(t&( tr(n<(c!+orUn alt !e,a"anta( )e care l are n "e!ere 2olo#irea )ro%o"-rii online e#te !i2icultatea

cu care ntre)rin,-torul ?i clientul )ot #- e"alue,e legiti%itatea unei tran,ac=ii. ir%ele %ici#unt n %o! #)ecial "ulneraile la 2rau!ele care #e reali,ea,- )rin inter%e!iul c-r=ilor !ecre!it: !e acea ntre)rin!erile %ici #unt ne"oite #- 2inan=e,e #i#te%e !e #ecuritate c+t %ai

15



)er2or%ante )entru a le re!uce "ulnerailitatea n 2a=a tran,ac=iilor ilegale7.

V@n<ător > c+&n! *unt <o+(!Pro%o"area online )re,int- ?i !e,a"anta(ul 2a)tului ca "+n,-torii ?i clien=ii #unt i,ola=i

unul !e altul: ntre ei e@i#t- )u=in contact !u)- nc>eierea tran,ac=iei. A#t2el ?an#ele unor "+n,-ri re)etate #ca! #i%=itor 2-c+n!u$i )e ntre)rin,-tori #- caute noi %eto!e !e %arketing )entru a i 2ace )e clien=i #- re"in- )e #ite$ul lor. Du)- toate i!eile )re,entate #e )are c-a"anta(ele )ro%o"-rii online !e)-?e#c net !e,a"anta(ele: #e )oate a2ir%a ca a"+n! in2or%a=iilenece#are: ntre)rin,-torii: %ai ale# )ro)rietarii !e a2aceri %ici: )ot #- ene2icie,e 2oarte %ult!e )e ur%a )ro%o"-rii online a a2acerii.

,$9 M&tod& d& 7ro3o%(r& 7& Int&rn&t

Tot %ai %ulte a2aceri #unt !e,"oltate n %e!iul online !atorit- co#turilor #c-,ute )entru )ro%o"are ?i target$ul %ult %ai ri!icat la care a2acerea !u%nea"oa#tr- )oate 2i e@)u#-.

Meto!ele !e )ro%o"are #unt )rintre cele %ai "ariate: n#- ca n orice a2acere ele !i2er-n 2unc ieț !e #trategia 2olo#it- !e c-tre Ke%a#ter ?i nu nu%ai.

Meto!ele !e )ro%o"are online )e !i"er#e )ie=e =int- #unt !i2erite n 2unc=ie !e anu%iti2actori cu% ar 2i !e c-tre cine #e reali,ea,- )ro%o"area !eo#ei% acti"it-=i !e )ro%o"arereali,ate !e c-tre )ro!uc-tori ?i !e c-tre !etaili?ti.

Dac- )+n- acu% #ucce#ul era garantat !e o recla%- la TV #au la ra!io: %e!iul onlinenu%it Internet a !e)-?it cu %ult li%itele a te)t-rilor. Pro!u#ele nu %ai #unt li%itate ?i targetateș

n 2unc=ie !e =ar- ?i !e li%-: ace#tea #e )ot g-#i la ni"el interna=ional ?i ac>i,i iona !in oriceț

col= al lu%ii.Vorin! !e#)re cele %ai e2iciente %eto!e !e )ro%o"are ale unui #ite: treuie #-

rea%inti% cu #iguran=- o)ti%i,area SEO. Utili,at- tot %ai !e# !e c-tre Ke%a#teri acea#ta e#teo %eto!- ce are ca #co) %ani)ularea %otoarelor !e c-utare )entru a a2i?a n to)ul re,ultatelor )agini ce "- a)ar in.ț

Ace#t ti) !e )ro%o"are 2ace )arte !in cele %ai #i%)le anali,e !e %arketing: #tu!iulconcuren=ei e#te cu #iguran=- )ri%ul )a# ce treuie e2ectuat atunci c+n! !ori=i #- )orni=i oa2acere. n 2unc=ie !e ugetul alocat )ute=i alege ni?a n care #- )ro2e#a i: cu #iguran=- una %aiț

%ult #au %ai )u=in aglo%erat-. Ace#tea #unt link$uri )ro"enite !in alte #ite$uri #ituate naceea?i ni?-: ce au ca #co) %-rirea autorit-=ii !o%eniului n 9oogle ?i cre?terea PageRank$ului1*.

Alt- %eto!- !e )ro%o"are online e#te aonarea la un #i#te% ti) a!"erti#er. 9oogleA!Kor!# e#te li!erul %on!ial n ace#t #ector: !re)t )entru care ?i nu%-rul !e aona=i la ace#t

#i#te% e#te unul 2oarte %are. Acea#t- %eto!- e#te 2olo#it- !e )er#oanele ce au uget lunar )entru a2i?area annere$lor ?i ale link$urilor )e alte #ite$uri a2late n aceea?i ni?-: %ai e@act nacela?i !o%eniu Ge@e%)lu: 2a#>ion: !iete: tec>H. De,a"anta(ul 2olo#irii ace#tei %eto!e e#teco#tul 2oarte ri!icat al )ro%o"-rii iar garan=ia !e a o2eri o "i,iilitate #)orit- #ite$ului e#te cu%ult #u )rocentul ce "- )oate garanta #iguran=a !orit-.

9 oa"- 9.: Me>e!in u A.:Ș ț Sistemele informatice aplicate în economie. Teorie i practicăș : E!. Uni"er#itaria:Craio"a: *1: )ag.&710KKK.2ore#.co%

16



F'$ ,$...

i irourile #ale...Ș

F' ,$,1

P+n- la ce e#te a#t-,i i #e!iul #-u actual !in Seattleș

11 >tt)QQKKK.#%artin#ig>t#.co%Q!igital$%arketing$#trategQonline$u#ine##$re"enue$%o!el#Qa%a,on$ca#e$#tu!Q12 >tt)QQKKK.#%artin#ig>t#.co%Q!igital$%arketing$#trategQonline$u#ine##$re"enue$%o!el#Qa%a,on$ca#e$#tu!Q

18



F'$ ,$9.9

A%a,on.co% #e !e#curc- e@traor!inar !e ine n ceea ce )ri"e te "eniturile o inute )eș ț

"i,itator: care e#te una !intre %-#ur-torile !e a,- )entru orice Ke#ite cu )ro2il co%ercial:in!i2erent c- e#te un #ite %e!ia: %otor !e c-utare: re ea !e #ociali,are #au un %aga,in !eț

tran,ac ii online #au o2er- #er"icii !e c-l-torie ori 2inanciare. De#igur: )ro2itul o inut )eț ț

utili,ator )oate 2i !e#tul !e !i2erit !atorit- co#turilor #e%ni2icati" %ai %ici ale altor #ite$uricu% ar 2i aceook i 9oogle.ș

F'$ ,$/./

Per#onalul care coor!onea,- acti"itatea Gcon!ucerea e@ecuti"-: %anagerii generaliHe#te #tructurat n taelele .1 i ..ș

13 >tt)QQKKK.#%artin#ig>t#.co%Q!igital$%arketing$#trategQonline$u#ine##$re"enue$%o!el#Qa%a,on$ca#e$#tu!Q14 >tt)QQKKK.#%artin#ig>t#.co%Q!igital$%arketing$#trategQonline$u#ine##$re"enue$%o!el#Qa%a,on$ca#e$#tu!Q

19



Conduc&r&( A3(<on$co3E&cut%& O""c&r* T()&+u+ ,$..B

N(3& A'& Po*tonFe22re P. 8e,o# 3* Pre#i!ent: C>ie2 E@ecuti"e O22icer: an! C>air%an o2 t>e 8oar!

Fe22re M. 8lackurn 44 Senior Vice Pre#i!ent: 8u#ine## De"elo)%entAn!reK R. Fa## 46 Senior Vice Pre#i!ent: e Ser"ice#Diego Piacentini 3' Senior Vice Pre#i!ent: International Con#u%er 8u#ine##S>elle L. Renol!#

47Vice Pre#i!ent: orl!Ki!e Controller: an! Princi)al AccountingO22icer

T>o%a# F. S,kutak 3' Senior Vice Pre#i!ent an! C>ie2 inancial O22icerJ. 8rian Valentine 34 Senior Vice Pre#i!ent: Eco%%erce Plat2or%Fe22re A. ilke 45 Senior Vice Pre#i!ent: Con#u%er 8u#ine##Da"i! A. 0a)ol#k 3* Vice Pre#i!ent: 9eneral Coun#el: an! Secretar

;o(rd Dr&ctor*0 T()&+u+ ,$,.

N(3& A'& Po*ton

Fe22re P. 8e,o#3*

Pre#i!ent: C>ie2 E@ecuti"e O22icer: an! C>air%an o2t>e 8oar!

To% A. Alerg 5' Managing Director: Ma!rona Venture 9rou)Fo>n Seel 8roKn

5'Vi#iting Sc>olar an! A!"i#or to t>e Pro"o#t:Uni"er#it o2 Sout>ern Cali2ornia

illia% 8. 9or!on 6' Partner: leiner Perkin# Cau2iel! 8er#Fa%ie S. 9orelick 6' Partner: il%er Cutler Pickering Jale an! Dorr LLPAlain Moni 6' C>ie2 E@ecuti"e O22icer: Ingra% Micro Inc.Fonat>an F. Ruin#tein 35 or%er C>air%an an! CEO: Pal%: Inc.

T>o%a# O. R!er67

Retire!: or%er C>air%an: Rea!er# Dige#tA##ociation: Inc.

Patricia . Stone#i2er35 Pre#i!ent an! C>ie2 E@ecuti"e O22icer: Mart>aW# Tale

2.4.2. Strategiile de marketing ale Amazon.com

A%a,on.co% a 2-cut o o#e#ie !in a i #ati#2ice clien ii i ac ionarii !eo)otri"-. nc-ș ț ș ț

!e la nce)uturile #ale: !e acu% %ai ine !e cinci#)re,ece ani: a cre#cut n %o! con#tant !e lao cor)ora ieț ;!ot$co%< n !e,"oltare: )+n- la %on#trul %ultina ional care e#te a#t-,i: un regeț

n !o%eniul "+n,-rilor )e internet. Strategiile #ale !e %arketing #unt a)roa)e legen!are: ișco%)aniile %ici: n !e,"oltare: ar treui #- i note,e o )agin-: #au c+te"a ca)itole: !inș

%anualul !e %arketing al A%a,on.co%.

15 >tt)QQ#ec2iling#.na#!aX.co%Qe!garYcon"Y>t%l2*142*12'12***1*1&54$14$*****6.>t%l ZIS Y8USINESS16 >tt)QQ#ec2iling#.na#!aX.co%Qe!garYcon"Y>t%l2*142*12'12***1*1&54$14$*****6.>t%lZISY8USINESS

20

http://secfilings.nasdaq.com/edgar_conv_html%2F2014%2F01%2F31%2F0001018724-14-000006.html

http://secfilings.nasdaq.com/edgar_conv_html%2F2014%2F01%2F31%2F0001018724-14-000006.html#FIS_

http://secfilings.nasdaq.com/edgar_conv_html%2F2014%2F01%2F31%2F0001018724-14-000006.html




F+o<o"( d& ("(c&r ( A3(<on$co3n ciu!a cre terii #ale %a#i"e: A%a,on.co% r-%+ne n continuare a@at )e client. Dinș

43 !e oiecti"e ale co%)aniei in anul **7: '6* !intre ace#tea au 2o#t n!re)tate !irect c-treclien i. Sco)ul !eclarat al celor !e la A%a,on.co% #e reg-#e te n ur%-toarea a2ir%a ieț ș ț ;C-ut-% #- 2i% cea %ai orientat- #)re client co%)anie !in lu%e )entru cele trei ti)uri !e

clien iț clientul con#u%ator: clientul "+n,-tor i clientul !e,"oltator ș <. ntr$o e!i ie #)ecial- ațMia%i Jeral!: (urnali#tul Fack Jar! !eclara ;O#e#ia )entru clientB ino"areaB nclinare c-treac iuneț B )ro)rietateB ni"el nalt !e anga(areB econo%ie. Pe ace#te "alori e#en iale #e a,ea,-ț

#trategiile A%a,on.co%<. E#te anga(at ntr$o cre tere )e ter%en lung care )une accent )eș

#ati#2ac ia clen ilor.ț ț

Strategiile !e %arketing ale celor !e la A%a,on.co%Strategia !e %arketing a celor !e la A%a,on.co% #e a,ea,- )e a#e )iloniș

1. Pro)une )ro!u#e i #er"iciiș

. olo#e te o inter2a - )rietenoa#- cu clien iiș ț ț

'. Trece cu u urin - !e la )u in la %ultș ț ț

4. E@)loatea,- )ro!u#ele i #er"iciile a2ilia ilor #-iș ț

3. Se 2olo#e te !e #i#te%ele !e co%unica ie e@i#tenteș ț

6. Se 2olo#e te !e toate ti)urile !e co%)orta%ent i %entalit- iș ș ț

Cea %ai %are )arte a acti"it- ii !e %arketing a A%a,on.co% are caracter #uli%inalț

#au in!irect / nu o2er- 1 %ilion !e !olari n ti%)ul %eciurilor !e ti) Su)er 8oKl: i nici nuș

)une a2i e n %all$uri. A%a,on.co% #e a,ea,- )e a a ,i#ele iretlicuri !in %e!iul online: )eș ș ș

rela iile )uternice )e care le are cu )artenerii #-i i )e !eclara iile !e#)re n#- i calitatea )ie eiț ș ț ș ț

2-cute c-tre %a#e.

1. Pu)+ct(t&( 5 P( P&r C+c16Pulicitatea !e ti) ;Pa Per Click< GPPCH a 2o#t con#i!erat- oaia neagr- n ceea ce

)ri"e te ca%)ania !e %arketing a celor !e la A%a,on.co%. Pri%a lor ncercare !e ca%)anieș

!e ti) PPC: care a luat na tere !atorit- co%)aniei #ecun!are A7: a 2on#t %e!iocrul Clickri"er:ș

un )rogra% !e ti) PPC: care #e %en ine la #u)ra2a a a)ei: !ar nu are 2or a #- noate )+na laț ț ț

%al. Pro!uctA!# a nlocuit Clickri"er n augu#t **&. Ace#t )rogra% )er%ite oric-ruico%erciant online #- )ulice anun uri )e Ke#ite$ul A%a,on.co%: 2a)t care i$a !eter%inat )eț

unii anali ti #- 2ie #arca#tici n co%entariile lor cu )ri"ire la inten ia A%a,on.co% !e a !etronaș ț

9oogle.n ciu!a )o#iilului #-u intere# )entru regi%ul celor !e la 9oogle: A%a,on.co%

continu- #- cu%)ere #)a ii )ulicitare n ca!rul 9oogle: )entru a$i !irec iona )e cei careț ț

acce#ea,- 9oogle )e #ite$urile A%a,on.co%. Cu%)-r- #)a iu !e )ulicitate n )artea #t+ng- aț

li#tei !e re,ultate o inute n ur%a c-ut-rii )e 9oogle: )l-tin! o ta@- )entru 2iecare "i,itator alț

#ite$ului A%a,on.co% care !- click )e link$ul #)on#ori,at !e ace tia. Acea#ta e#te o #trategieș

!e %arketing ti)ic- )entru A%a,on.co%. -r- annere uria e: culori a)rin#e #au oa%eni careș

#- "orea#c- !e ine !e#)re A%a,on.co% )e canalele a%ericane / !oar un anun %o!e#t )e oț

)agin- Ke care: nta%)l-tor: )oate 2ar- )rea %ulte cu"inte: tri%ite %ii !e utili,atori )e #ite$urile A%a,on.co%.

21



F'$,$B$ Int&r"( ( *t&2u+u A3(<on$co3ț

.

,$ 3)unătă r&( contnuă ( &)*t&2u+uțn ca!rul tra2icului )e internet !e ti)ul ;"e,i i treci %ai !e)arteș < !in ,ilele noa#tre: un

Ke#ite ca)ti"ant: #i%)lu i u or !e 2olo#it: e#te cu a!e"-rat o nece#itate. A%a,on.co% aș ș

c>eltuit %ilioane !e !olari: a #acri2icat #ute !e ore !e %unc- )entru a i!enti2ica )role%ele: ag-#i #olu ii: i %ai )re#u# !e a#ta: )entru cre terea e@)erien ei n %e!iul online a clien ilor #-i.ț ș ș ț ț

Ro En!erle: anali#t )rinci)al la En!erle 9rou): #u# inea c- cei !e la A%a,on.co% au 2o#tț

ntot!eauna 2oarte agre#i"i n ceea ce )ri"e te anali,area: la un ni"el ri!icat: al tra2icului !e )eș

)ro)riile Ke#ite$uri: i au 2acut #c>i%-ri a,ate )e ceea ce au o#er"at. Acea#t- continu-ș

ur%-rire a )er2ec iunii a con!u# la ine cuno#cuta cla#are 2acut- !e Fako Niel#on aț

acce#iilit- ii #ite$ului A%a,on.co%. n ca!rul unui #tu!iu 2-cut n anul **1 )e !ou-,eci !eț

#ite$uri !e co%er electronic: A%a,on.co% a a"ut un )uncta( cu 63 %ai %are !ec+t %e!iaț

celorlalte nou-#)re,ece #ite$uri: n ceea ce )ri"e te acce#iilitatea. E#te li!er inconte#tail laș

ca)itolul !i#)oniilit- ii !i#)o,iti"elor %oile: i ncarc- %ai re)e!e: cu #ecun!e une: 2a - !eț ș ț

unele #ite$uri co%)etitoare. n ur%a unui te#t #$a con#tatat c-: nc-rcarea #ite$uluiA%a,on.co% !urea,- :4 #ecun!e: n ti%) ce Target are ne"oie !e a)roa)e 5 #ecun!e )entru a2inali,a nc-rcarea. U urin a !e na"igare a 2o#t ntot!eauna n to)ul )riorit- ilor laș ț ț

A%a,on.co%.Uneori: %anage%entul aco)er- rela iile cu clien ii i nece#it- cercet-ri a%-nun ite. nț ț ș ț

ur%a %ai %ultor )roce#e !e nen!re)t- ire a clien ilor 2i!eli: care au )l-tit ce"a %ai %ul iț ț ț

!olari !ec+t noii clien i: A%a,on.co% i$a cerut #cu,e )entru !i2eren ierea incorect- a )re uluiț ș ț ț

!e cu%)-rare )racticat: i a ntreru)t )roiectul. Cu toate ace#tea: A%a,on.co% continu- #-ș

e@)eri%ente,e )e Ke#ite$urile #ale: o in+n! noi in2or%a ii i #)orin! i %ai %ultț ț ș ș

)o)ularitatea )ro)riilor Ke#ite$uri.

9$ Pu)+ct(t&( O""+n&Martin McClanan: CEO al Re! En"elo)e: nota 2a)tul c- recla%ele TV i cele )rinș

inter%e!iul )anourilor )ulicitare: #unt !e a)ro@i%ati" ,ece ori %ai )u in e2iciente nț

17 >tt)QQKKK.a%a,on.co%Q

22



co%)ara ie cu %arketingul !irect #au cel online: n ceea ce )ri"e te co#turile !e atragere aț ș

clientului. A%a,on.co% a luat n con#i!erare #2atul lui McClanan: re!uc+n! )on!erea%arketingului o22line: n #)ecial n )erioa!a #-r-torilor. n 1777: A%a,on.co% a c>eltuit oi%en#- #u%- !e ani: %-#ur+n! &* %ilioane !e !olari: )e acti"it- ile !e %arketing o22line !inț

ti%)ul celui !e al )atru$lea #2ert al anului. Un an %ai t+r,iu: n aceea i )erioa!- a anului:ș

co%)ania a c>eltuit !oar 3* %ilioane !e !olari. Anii ce au ur%at au a!u# cu ei re!uceri i %aiș#e"ere. Potri"it Co%)etiti"e Me!ia Re)orting: A%a,on.co% a alocat: n anul **&: '6%ilioane !e !olari )entru )ulicitatea o22line: !ar )+n- n augu#t **7: co%)ania a c>eltuit!oar 7:4 %ilioane. Cu toate ace#tea: a#e%enea re!uceri !e )ro)or ii nu au a2ectat negati"ț

#ucce#ul co%)aniei. Se )oate l-u!a cu cele %ai %ari "+n,-ri !intre toate %aga,inele online!in lu%e n ti%)ul #-r-torilor: n #)ecial !e 8lack ri!a. Strategia A%a,on.co% e#te #i%)l-!in %o%ent ce clien ii ac>i,i ionea,- online: online i "o% g-#i.ț ț

/$ S37+"c(r&( 7roc&*u+u d& co3(nd(r&U urin a cu care #e e2ectuea,- co%en,ile re)re,int- S2+ntul 9raal al A%a,on.co%.ș ț

De ine o te>nologie !e,"oltat- care le )er%ite clien ilor o %ai un- na"igare i e@)loatare aț ț ș

%all$ului #-u online. Faco Le)le: n ;A%a,on Marketing Strateg Re)ort One<: #)unea c-;Atunci c+n! "i,ite,i A%a,on.co%... l )o i 2olo#i )entru a g-#i a#olut orice articol !e )eț

)ia - la un )re e@tre% !e %ic. A%a,on.co% a 2-cut #- 2ie 2oarte u or )entru clien i #- cu%)ereț ț ș ț

articole cu un #i%)lu click... C+n! ai tot ce i treuie: e2ectue,i !oar o #ingur- )lat- iț ș

co%en,ile tale #unt )roce#ate<. Ace#t #i#te% e#te la 2el !e #i%)lu: in!i2erent c- un client!ore te #- cu%)ere !irect !e la A%a,on.co% #au !e la unul !intre a#ocia ii #-i.ș ț

B$ P(rt&n&r(t&+& H *&r%c+& &)A%a,on.co% a -tut )al%a i a #e%nat contracte cu !e#tul !e %ul i )arteneri. Nu !oar ș ț

c- o)erea,- )e %ulte !intre Ke#ite$urile #ale: cu% ar 2i A7 #i CDNO: !ar i g-,!uie teș ș

ge#tionea,- #ite$uri Ke !e "+n,are cu a%-nuntul )entru o #erie !e al i retaileri: cu% ar 2iț

Target: Sear# Cana!a: 8ee Store#: Ti%e@ Cor)oration i Mark# S)ancer. A g-,!uit nainteș

#ite$urile celor !e la 8or!er#: care "in!eau c-r i: !ar acel )arteneriat a ncetat n anul **&.ț

Pentru ce"a %ai %ul i ani: A%a,on.co% a colaorat cu To#RU#. Ta#t+n! ;ț To# RU# to#< iș

ter%eni a#e%-n-tori: a)-rea n li#ta !e re,ultate i ;ș A%a,on.co%# To# 9a%e# ta an! )ro!uct#<. Ca ur%are a litigiilor: oarecu%: ace#t )arteneriat a luat #2+r it n anul **6.ș

Si%)litatea !e care A%a,on.co% !- !o"a!- n ceea ce )ri"e te acce#iilitatea #a !eș

c-tre client: #e e@tin!e i n ca,ul rela iilor !e )arteneriat i al #er"iciilor. A%a,on.co%ș ț ș

g-,!uie te nu %ai )u in !e !oi#)re,ece ti)uri !e #er"icii Ke: cu% ar 2i co%er electronic:ș ț ț

a,e !e !ate: )l- i i 2acturi: tra2ic Ke. Ace#te #er"icii Ke / care %ulte !intre ele #untț ș

gratuite / creea,- o un-: 2olo#itoare i %ai )u in #cu%)- )lat2or%- !e calcul: care )oateș ț

re"olu iona )re,en a unei a2aceri !in %e!iul online !e !i%en#iuni %ai %ici.ț ț

De e@e%)lu: )rogra%ul ul2ill%ent 8 A%a,on G8AH !e co%er electronic al celor !eț

la A%a,on.co%: )er%ite co%ercian ilor #- acce#e,e !irect centrul !e onorare a co%en,ilor: iț ș

!u)- ce )ro!u#ele #unt ac>i,i ionate: A%a,on.co% "a )relua re#)on#ailitatea !e a %)ac>etaț

i !e a e@)e!ia )ro!u#ul co%erciantului. Ace#ta #cute te co%ercian ii !e )roce#ul co%)le@ !eș ș ț

co%an!are n ti%) ce i la#- )e ace tia #- le controle,e in"entarul. ul2ill%ent e Ser"iceș

GSH #e a!aug- la )rogra%ul ul2ill%ent 8 A%a,on al celor !e la A%a,on.co% . S ila#- )e co%ercian ii cu a%-nuntul #- utili,e,e ca)acit- ile 8A !irect )entru #ite$urile )ro)rii:ț ț

#)orin!u$le a#t2el cu %ult ca)acit- ile !e a2aceri. Cu a#e%enea #er"icii: !e ce nu ar !ori unț

co%erciant in!e)en!ent #- colaore,e cu A%a,on.co%

23



$ A""+(t& M(r1&tn'P-#tr+n!u$#e n linie cu cei )atru )iloni !e a,- ai acti"it- ii #ale !e %arketing:ț

A%a,on.co% #)on#ori,ea,- un )rogra% care are un #ucce# r-#un-tor: nu%it A22iliateMarketing Ga2ilieri !e %arketingH. olo#in! A%a,on e Ser"ice# GASH: [ML Ser"ice:a#ocia i Gretaileri in!e)en!en iH i ter i "+n,-tori: e#te !e acor! #- )un- link$urile !e )e #ite$ț ț ș ț

urile lor )e A%a,on.co%. Dac- a#ocia ii in!e)en!en i i )un )ro)riile )ro!u#e )eț ț șA%a,on.co%: )ot !ea#e%enea creea link$uri )entru acele )ro!u#e. A#ocia ii )ri%e#c o ta@-ț

)entru 2iecare "i,itator A%a,on.co%: i )ri%e#c e@tra co%i#ioane n ca,ul n care "i,itatorulș

cu%)-r- un )ro!u#. Cu toate ace#tea: la nce)utul anului **7: A%a,on.co% a !eci# #- )un-ca)-t )rogra%ului !e co%i#ionare !e ti) Pa Per Click GPPCH )entru a#ocia ii !in A%erica !eț

Nor!. n ca!rul unui e$%ail tri%i# a#ociatilor: A%a,on.co% )reci,a ;Du)- o anali,- atent-a#u)ra %o!ului n care in"e#ti% re#ur#ele noa#tre !e )ulicitate: a% luat !eci,ia !e a nu %ai )l-ti ta@e care ne tri%it utili,atori...)rin ta#tarea !e cu"inte c>eie i c-utare )l-tit-ș <. Ti%)ul "a#)une cu% "a reac iona )rogra%ul Nort> A%erica A##ociate# la acea#t- #c>i%are: !ar e#teț

2oarte )u in )roail ca A%a,on.co% #-$ i )iar!- %a(oritatea a#ocia ilor. Pentru a co%)en#aț ș ț

acea#t- #c>i%are: )e 17 augu#t **6: A%a,on.co% a lan#at aStore: care )er%ite a#ocia ilor #-ț

intro!uc- o )arte a )ro!u#elor A%a,on #au link$uri !e la un alt #ite.C+t !e %ult #ucce# a a"ut ace#t )rogra% A)roa)e un %ilion !e a#ocia i #$au al-turatț

A%a,on.co% i a)ro@i%ati" 4* !in "+n,-rile #ale #e !atorau )rogra%ului A22iliateș

Marketing. La 2inele anului **5: A%a,on.co% ra)orta )e#te 1:' %ilioane !e "+n,-tori )rininter%e!iul #ite$urilor A%a,on.co%. Continu- #- e@tin!- )rogra%ul A22iliate Marketing.

$ O7n( c+&ntu+uA%a,on.co% 2ace %ai %ult !ec+t #- o2ere #er"icii lingu itoare clien ilor #-i. iecareș ț

)ro!u# e#te !i#)oniil )entru a )utea 2i anali,at !e c-tre con#u%atori: iar clien ii )otț

!ea#e%enea e"alua )ro!u#ele )e o #car- ierar>ic- !e la una la cinci #tele. Me%riiA%a,on.co% )ot !ea#e%enea r-#)un!e la co%entariile celorlal i %e%rii. Datorit- unor ț

)l+ngeri la a!re#a unor "er#iuni !i2erite ale unui )ro!u# G!e e@e%)lu DVD: VJS: 8lueRa #auun "i!eoH: A%a,on.co% con#oli!ea,- ace#te "er#iuni ntr$un #ingur )ro!u#: care e#te!i#)oniil )entru co%entarii. Oricu%: acea#ta #i%)li2ic- acce#iilitatea n ceea ce )ri"e teș

utili,area i co%entariile: 2iin! una !intre cele %ai i%)ortante )reocu)-ri ale celor !e laș

A%a,on.co%.

$ M(r1&tn'u+ 7rn &23(+Pentru o co%)anie cu% e#te A%a,on.co%: i#)ita unui e$%ail gratuit i acce#iil: e#teș

una )rea %are ca #- i )oat- re,i#ta. A%a,on.co% #e anga(ea,- ntr$o acti"itate !e %arketing a,at- )e )er%i#iunea clientului: un!e clien ii o2er- co%)aniei )er%i#iunea !e a le tri%ite e$ț

%ail$uri n care #- !etalie,e )ro%o iile la )ro!u#e. Set> 9o!in: Online Marketer#: #cria c-ț

;A!re#+n!u$#e !oar "oluntarilor: %arketingul a,at )e )er%i#iune garantea,- 2a)tul c- aceicon#u%atori "or acor!a %ai %ult- aten ie %e#a(ului !e %arketingț <. A)licarea ace#tei #trategiia a"ut ur%-ri ene2ice )entru A%a,on.co%. Mel"in Ra%: un client %ul u%it al A%a,on.co%:ț

#cria )e Ke!e#ignco%)an.net c- ;Uit+n!u$%- la e$%ail$urile )e care le$a% )ri%it !e laA%a,on.co% n ulti%ii !oi ani: nu a% g-#it un #ingur e$%ail care #- 2ie irele"ant )entru %ine.iecare )-rea c- ar 2i 2o#t ale# cu %+na )entru %ine: 2iin! a,at )e ac>i,i iile %ele anterioareț <.

24



J$ S&r%cu c+&n țFe22 8e,o# ar #)une c- #er"iciu clien i nu e#te un a!ao# la un #co) cor)orati" / ace#taț

e#te #co)ul. El a)recia,- A%a,on.co% ca 2iin! ;Cea %ai concentrat- co%)anie a#u)raclen ilor ț <. n ca!rul unui cur# !e la In#titutul !e Te>nologie !in Ma##ac>u#ett#: 8e,o# "orea!e#)re )rogre#ele te>nologice care nu au )er%i# !oar ca )ro!u#ele #- )oat- 2i g-#ite !e c-tre

clien i: ci au )er%i# i )ro!u#elor #-$i g-#ea#c- )e ei. A%a,on.co% #e concentrea,- a#u)raț șe@)erien ei clien ilor. i !ore te ca: clen ii #-i #- )oat- acce#a i%e!iat tot ce le )o2te te ini%aț ț ș ș ț ș

i #- o in- acele lucruri 2-r- co%)lica ii. A c>eltuit %iliar!e )entru con#oli!area iș ț ț ș

!e,"oltarea inter2e ei Ke#ite$ului i a rela iilor cu clien ii.ț ș ț ț

Sunt nu%eroa#e %eto!e )e care A%a,on.co% le 2olo#e te )entru a$ i a(uta clien ii. To iș ș ț ț

clien ii )ot tri%ite e$%ail$uri la A%a,on.co% )rin care #- #olicite clari2ic-ri cu )ri"ire laț

ac>i,i ii #au alte in2or%a ii. Nu toate r-#)un#urile #unt auto%ate. A%a,on.co% a anga(at 2oarteț ț

%ul i oa%eni: !oar ca #- )oat- r-#)un!e )role%elor clen ilor )rin e$%ail i tele2on.ț ț ș

Ace#tea #unt !oar )ri%ele c+te"a )agini !in %anualul !e %arketing al celor !e laA%a,on.co%. Re2u,+n! #- #e con2un!e cu %e!iocritatea: A%a,on.co% a re"olu ionat )ur iț ș

#i%)lu co%er ul electronic. Milioane !e clien i care le cite#c a#t-,i c-r ile: le )oart- i(uteriileț ț ț

#au i a#)ir- )o!elele cu a)aratura lor: re)re,int- o %-rturie "ie a ceea ce n#ea%n-ș

A%a,on.co% i #ucce#ul ace#tuia.ș

2.4.3 ase lucruri pe care retailerii online le pot nvă a de laȘ ț

Amazon.com

Cu "+n,-ri care ating )e#te 1 trilion !e !olari la ni"el gloal: e#te u or #- ne !-%ș

#ea%a !e ce 2oarte %ulte co%)anii aleg #-$ i !e#2- oare a2acerile n %e!iul online. Un retailer ș ș

online: n )articular: A%a,on.co%: continu- #- #tailea#c- #tan!ar!ele n ceea ce )ri"e teș

co%er ul online. Nu%ai n al !oilea #2ert al anului *1' A%a,on.co% a o inut "enituri !eț ț

)e#te 1' %iliar!e !e !olari. Care e#te #ecretul lor Mai ine #)u#: ce )ot co%ercian ii online #-țn"e e !in #ucce#ul A%a,on.co%. ... C>iar !ac- e ti nou )e )ia - #au acti"e,i n %e!iul onlineț ș ț

nc- !in anii 7*: ace#te #2aturi i )ot %un-t- i "+n,-rile online.ț ț

1. Put&r&( 7& c(r& o (r& %t&<( d& ?ncărc(r& ( 7('nVite,a !e nc-rcare a )aginii a 2o#t o )reocu)are 2oarte #erioa#- )entru A%a,on.co%.

Ti%)ul nece#ar !e nc-rcare a )aginii )oate a"ea un i%)act uria a#u)ra e@)erien eiș ț

utili,atorului i a#u)ra "+n,-rilor. Du)- o anali,- a ratei !e "+n,are )e #ite: A%a,on.co% aș

!e#co)erit c- )entru 2iecare 1** !e %ili#ecun!e n )lu# la ti%)ul !e nc-rcare a )aginii:a)-reau #c-!eri ale "+n,-rilor !e 1. Deci c+t !e ra)i! treuie #- 2ie Ke#ite$ul t-u Mul iț#)eciali ti au )reci,at c- ti%)ul i!eal !e nc-rcare a )aginii e#te !e #ecun!e #au %ai )u in. iș ț ț

)o i te#ta ti%)ul !e nc-rcare al )ro)riului #ite 2olo#in! unelte gratuite: cu% ar 2ițePageTe#t.org.

,$ P&r*on(+<(r&( &7&r&n & d& cu37ăr(r&țUn lucru )e care A%a,on.co% l 2ace e@traor!inar !e ine e#te )er#onali,area

e@)erien ei !e cu%)-rare )entru 2iecare utili,ator n )arte. Intr+n! )e )agina )rinci)al- aț

A%a,on.co% "ei o#er"a !i2erite #ec iuni: cu% ar 2i ;ț Relate! to Ite%# \ou"e VieKe!<:;In#)ire! \our S>o))ing Tren!#<: ;Reco%%en!ation# 2or \ou in< etc. A%a,on.co%

25



reali,ea,- 2a)tul c-: cu c+t un )ro!u# e#te %ai rele"ant )entru utili,ator: cu at+t e@i#t- %ai%ulte an#e ca ace#ta #-$l ac>i,i ione,e. Retailerii online ar )utea n"- a !e la A%a,on.co% #-$ș ț ț

i )er#onali,e,e #er"iciile c+t !e %ult )o#iil. Ace#t lucru e#te )oate %ai u or !e ,i# !ec+t !eș ș

2-cut: !ar %ulte )lat2or%e !e co%er electronic oi nuite o2er- recla%e )entru a o2eri oț ș

2unc ionalitate #i%ilar-. O alternati"- %ai #i%)l- e#te aceea !e a le ar-ta utili,atorilor ț

)ro!u#ele !e care #$au intere#at n ulti%ul ti%). Poate c- nu e#te at+t !e #tr-lucitoare cu% e#te )er#onali,area elaorat- o2erit- !e cei !e la A%a,on.co%: !ar e#te o cale #i%)l- !e a )er#onali,a %o!ul !e a 2ace cu%)-r-turi: a!uc+n! cu #ine o cre tere a %e!iei "+n,-rilor.ș

9$ Căut(r&( &*t& +( "&+ d& *37+ă c( r&*7r(tu+ș8ara !e c-utare )oate a"ea un i%)act #e%ni2icati" a#u)ra e@)erien ei utili,atorului: nț

#)ecial )entru retailerii online !e !i%en#iuni %ari: care au 2oarte %ulte )ro!u#e. Cu c+t unutili,ator g-#e te %ai re)e!e )ro!u#ul !orit: cu at+t cre#c %ai %ult an#ele ca ace#ta #-$lș ș

ac>i,i ione,e. A%a,on.co% 2ace c-utarea #- 2ie at+t !e u oar- )rin #ugerarea auto%at- aț ș

)ro!u#elor i a categoriilor )o)ulare. Alte Ke#ite$uri )ot 2olo#i acea#t- tactic- )entru a$iș

con!uce )e utili,atori !irect )e )agina un!e #e a2l- )ro!u#ul !orit: i )entru a %un-t- i rateleș ț

!e con"er#iune.

/$ Ut+<(tor (u n&%o& d& (n(+<&Utili,atorii #e a,ea,- )e anali,ele 2-cute unui )ro!u# )entru a lua !eci,ii n

cuno tiin - !e cau,- nainte !e a ac>i,i iona un articol. A%a,on.co% 2ace o trea-ș ț ț

e@traor!inar- )rin o2erirea !e co%entarii i: la r+n!ul #-u: a co%entariilor clien ilor: )entru aș ț

a(uta )oten ialii cu%)-r-tori #- !e"in- clien i. A2i area clar- a o)iniilor )oate i%un-t- i nț ț ș ț

%o! #e%ni2icati" rata !e con"er#ie a )aginii unui )ro!u#. A%a,on.co% 2olo#e te: !eș

a#e%enea: e$%ail$ul: )entru a #olicita 2ee!ack !in )artea clen ilor. Ace#t truc i )oate a(uta )eț

al i retaileri !in %e!iul online #- con#truia#c- i%aginea unui )ro!u# i #-$ i #)orea#c-ț ș ș

"+n,-rile.

B$ R&co3(nd(r&( d& 7rodu*& (*&3ănăto(r&Concentrarea )e "aloarea %e!ie a co%en,ii e#te !e %ulte ori una !intre cele %ai

#i%)le %o!alit- i: nc- trecut- cu "e!erea: !e a %un-t- i "+n,-rile. A%a,on.co% 2ace oț ț

trea- e@traor!inar- in2luen +n! utili,atorii #- ac>i,i ione,e %ai %ult !ec+t un #ingur )ro!u#.ț ț

9ru)area )ro!u#elor: #au inclu!erea lor ntr$o #ec iune !e )ro!u#e cone@e: re)re,int- oț

%o!alitate #i%)l- )entru retailerii online !e a$ i %un-t- i "aloarea %e!ie a co%en,ii.ș ț

A!-ugarea ace#tei #ec iuni )oate a"ea un e2ect ene2ic i )entru SEO: cre+n! leg-turi interneț ș

i tri%i +n! ;ș ț link (uice< c-tre alte )agini !e )ro!u#e !e )e #ite. A%a,on a !u# acea#t- #trategiela un ni"el i %ai nalt: )rin #ugerarea !e )ro!u#e a#e%-n-toare n ti%)ul )roce#ului !eș

c-utare.

$ T&*t&(<ă# t&*t&(<ă# t&*t&(<ăTe#tea,- totul. Succe#ul A%a,on.co% )oate 2i atriuit n %are )arte culturii #ale !e a

te#ta %ereu i!ei noi. Fe22 8e,o#: CEO al A%a,on.co%: #)unea o!at- ;Dac- !ule,i nu%-rule@)eri%entelor )e care le 2aci )e an: i "ei !ula in"enti"itateaț <. A!o)t+n! o cultur- carencura(ea,- te#tarea !e i!ei noi )oate a"ea a"anta(e uria e )e ter%en lung. Deci ce ti)uri !eș

te#te 2ace A%a,on.co% Pre uri: canale !e %arketing: a)eluri la ac iune: na"igare: #tiluri !eț ț

utoane: %e#agerie: rate !e tran#)ort etc.Dac- te g+n!e ti la a a ce"a: #unt %ari an#e ca ei #-ș ș ș

2i ncercat !e(a.

26



Unele e@)eri%ente "or a!uce re,ultate )o,iti"e: atlele %ai )u in. Nu "- 2ie tea%- !eț

e ec. C>iar i n ur%a e@)eri%entelor care au re,ultate negati"e #e )ot !o+n!i cuno tiin eș ș ș ț

2oarte utile. Plat2or%e uria e )recu% 9oogle )ot a(uta a!%ini#tratorii !e #ite$uri c+n! "ineș

"ora !e te#tare.n ceea ce )ri"e te "+n,-rile )e internet: nu e#te ne"oie !e rein"entarea ro ii. Site$urileș ț

%ari !e co%er online: cu% e#te A%a,on.co%: au -t-torit calea c-tre #ucce#ul a2acerilor !inț%e!iul online. n"- +n! !e la A%a,on.co%: retailerii online )ot ene2icia !e a"anta(ul ace#tor ț

tactici i #trategii: i #- 2ie ;ș ș A%a,onul< )ro)riei in!u#trii.

2.4.4 !lien ii i concuren a Amazonț ș ț

A%a,on !e2ine te cele trei #eturi !e clien i: i anu%e clien i: clien i "+n,-tori i clien iș ț ș ț ț ș ț

!e,"oltatori.E@i#t- )e#te 56 !e %ilionane !e conturi: !ar !oar 1.' %ilione !e co%ercian i acti"i )eț

)ia a re#)ecti"- i A%a,on caut- %eto!e !e a cre te acet nu%-r. A%a,on e#te neoi nuitț ș ș ș

)entru un ;%aga,in< n a a 2el nc+t !e2ine te ;clien ii )rogra%atori< care 2olo#e#c #er"iciulș ș țA%a,on e: care o2er- acce# la !i2erite in2ra#tructuri cu% ar 2i >o#ting$ul Ke: )e care )rogra%atorii l )ot 2olo#i )entru a$ i !e,"olta )ro)riul #ite Ke.ș

Me%rii #unt ncura(a i #- intre ntr$un )rogra% !e loialitate: A%a,on Pri%e: unț

%e%er#>i) care #e a,ea,- )e o )lat- lunar-Qanual-: )rin ace#t )rogra% %e%rii )ri%in!li"r-ri gratuite #au cu un anu%it !i#count: n SUA: Anglia: 9er%ania i Fa)onia.ș

Co37&t (țA%a,on !e#crie %e!iul n care i !e#2- oar- acti"itatea ca 2iin! unul 2oarteș ș

co%)etiti". Ei i )ri"e#c )rinci)alii i )oten ialii co%)etitori n 2elul ur%-torș ș ț

Maga,inele !in lu%ea ntreag-: "+n,-torii !in cataloage: !i#triuitori i cei ceș

)ro!uc %ar2a noa#tr-: %ul i )o#e!- o i%)ortant- con tienti,are a ran!ului:ț ș"aloarea "+n,-rilor i a,ele !e !ate ale clien ilor: i care c>iar "+n! #au )ot "in!e:ș ț ș

)ro!u#e #au #er"icii )rin inter%e!iul internetului: co%en,i )rin inter%e!iul e$%ail$ului #au %arketing !irectB

Alte #ite$uri !e "+n,areQcu%)-rareB Un nu%-r !e co%)etitori in!irec i: co%)anii %e!ia: )ortale Ke: %otoare !eț

c-utare Ke: #au !irect #auQ i n colaorare cu alte %aga,ineBș

Co%)anii care a#igur- #er"icii !e co%er electronic: inclu,+n! !e,"oltarea !e #ite$ț

uri Ke i #er"icii )entru clien i.ș ț

A%a,on cre!e c- )rinci)alii 2actori !e co%)eti ie n ace#t #eg%ent #untț ;#elec ie: )re :ț ț

"alailitate: co%o!itate: in2or%a ii: !e#co)erire: recunoa terea ren!ului: #er"iciiț ș

)er#onali,ate: acce#iiliate: #er"icii clien i: ncre!ere: "ite,a !e n!e)linire: 2olo#ire u oar- iț ș șailitatea !e a!a)tare a con!i iilor !e #c>i%are !ar i a e@)erien ei clien ilor ntr$un )lanț ș ț ț

a%)lu i ncre!erea o2erit- c+n! "ine "ora !e tran,ac ii.ș ț

Pentru #er"iciile o2erite co%)aniilor #au "+n,-torilor in!i"i!uali: al i 2actoriț

co%)etiti"i ar 2i calitatea #er"iciilor noa#tre i a u#ten#ilelor )e care le 2olo#i%: ailitatea !e aș

genera "+n,-ri )entru cei )e care i #er"i% i !e#igur "ite,a i )er2or%an a #er"iciilor noa#tre.ș ș ț

27



2.4.". #volu ia vânzărilor neteț

V+n,-rile nete #unt alc-tuite !in "+n,-rile !e )ro!u#e i "+n,-rile !e #er"icii.ș

Veniturile !in "+n,area !e )ro!u#e re)re,int- "eniturile o inute n ur%a "+n,-rii !e )ro!u#eț

i ta@ele !e tran#)ort a2erente: i con inutul !igital. Veniturile !in "+n,-rile #er"iciilor #untș ș ț

re)re,entate !e ta@ele o inute !e la ter i Ginclu#i" co%i#ioaneH i ta@ele !e tran#)ort:ț ț șaona%entele la con inutul !igital: acti"it- ile non$retail: )recu% AS: #er"icii !e )ulicitate:ț ț

i contractele !e car! !e cre!it. Coti,a iile %e%rilor A%a,on Pri%e #unt %)-r ite ntreș ț ț

"+n,-rile !e #er"icii i "+n,-rile !e )ro!u#e. In2or%a iile !e#)re "+n,-rile nete #untș ț

ur%-toarele Gn %ilioaneH T()&+u+ ,$9.J

&(r End&d D&c&3)&r 9.

*1' *1 *11N&t S(+&*0 Nort> A%erica 44:315 ]

7:7'3 ]'4:&1' ]6:&* ]

6:5*3 ]1:'5 ]International

Consolidated 744!" # $%&'( # 4)&77 #

&(r2o%&r2&(r P&rc&nt('& Grot8 Nort> A%erica &

14'*'

4''&International

Consolidated ""* "7* 4%*

&(r2o%&r2&(r P&rc&nt('& Grot8# &c+udn' &""&ct o" &c8(n'& r(t&*0 Nort> A%erica &

17'*5

4''1International

Consolidated "4* "'* (7*

N&t S(+&* M0

Nort> A%erica 6*4* 354' 3644InternationalConsolidated %&&* %&&* %&&*

V+n,-rile au cre#cut cu : 5: i 41 n *1': *1 i *11: co%)arati" cuș ș

aceea i )erioa!- a anilor )rece!en i. Sc>i%-rile n ceea ce )ri"e te cur#ul "alutar au a2ectatș ț ș

"+n,-rile cu 1:' %iliar!e !e !olari: &34 %ilioane !e !olari i 1:1 %iliar!e !e !olari: n *1':ș

*1 i *11.ș

V+n,-rile !in A%erica !e Nor! au cre#cut cu &: '*: i 4' n *1': *1 i *11:ș ș

co%)arati" cu aceea i )erioa!- a anilor )rece!en i. Cre terea "+n,-rilor n 2iecare an re2lect-ș ț ș

n )rinci)al o cre tere a "+n,-rilor unitare: inclu#i" "+n,-rile c-tre "+n,-torii !e )e )ia -.ș ț

Cre terea "+n,-rilor unitare #e !atorea,- n %are )arte e2orturilor continue !e a re!uceș )re urile )entru clien i: inclu,+n! o2ertele !e tran#)ort: "+n,-rilor cu cre tere ra)i!- a unor ț ț ș

categorii !e )ro!u#e: cu% ar 2i electronicele i alte %-r2uri generale: cre terii nu%-rului !eș ș

)ro!u#e !i#)oniile !in #toc: i cre terea #elec iei !e o2erire a )ro!u#elor.ș ș ț

V+n,-rile interna ionale au cre#cut cu 14: ' i '& n *1': *1 i *11:ț ș ș

co%)arati" cu aceea i )erioa!- a anilor )rece!en i. Cre terea "+n,-rilor n 2iecare an re2lect-ș ț ș

19 >tt)QQ#ec2iling#.na#!aX.co%Qe!garYcon"Y>t%l2*142*12'12***1*1&54$14$*****6.>t%lZISY8USINESS

29





n )rinci)al o cre tere a "+n,-rilor unitare: inclu#i" "+n,-rile c-tre "+n,-torii !e )e )ia -.ș ț

Cre terea "+n,-rilor unitare #e !atorea,- n %are )arte e2orturilor continue !e a re!uceș

)re urile )entru clien i: inclu,+n! o2ertele !e tran#)ort: "+n,-rilor cu cre tere ra)i!- a unor ț ț ș

categorii !e )ro!u#e: cu% ar 2i electronicele i alte %-r2uri generale: cre terii nu%-rului !eș ș

)ro!u#e !i#)oniile !in #toc: i cre terea #elec iei !e o2erire a )ro!u#elor. n )lu#: #c>i%-rileș ș ț

n ceea ce )ri"e te cur#ul "alutar au a2ectat "+n,-rile nete interna ionale cu 1:' %iliar!e !eș ț!olari: &3' %ilioane !e !olari i 1:1 %iliar!e !e !olari n *1': *1 i *11. Se a tea)t- ca: nș ș ș

)erioa!ele ur%-toare: #eg%entul !e "+n,-ri interna ionale #- re)re,inte 3* #au %ai %ult !inț

totalul "+n,-rilor nete.Pro%o"area online a a2acerilor a #c>i%at co%)let %eto!ele !e tran#%itere a

)ulicit- ii: ntruc+t #e ur%-re te tran#%iterea %e#a(ului unei au!ien e$ int-: #electarea !eț ș ț ț

e%i -tor: au!ien a care 2ie r-#)un!e: 2ie re#)inge %e#a(ul: n %e!iul electronic a"e% !e$a 2aceț ț

cu o #itua ie #)ecial- n care clien ii caut- in2or%a ii )e Internet !e#)re unurile #au #er"iciileț ț ț

!e care #unt intere#a i.ț

At+t e$%ailul c+t i e$ul #unt con#i!erate a 2i )rinci)ale #ur#e !e )ro%o"are a uneiș

i!ei !e a2aceri: a unor )ro!u#e #au #er"icii: acea#t- %o!alitate are a"anta(ul econo%i#irii !eti%) i e2ort: )o#iilitatea #elect-rii #au o inerii unui )re re!u# )entru articolele c-utate.ș ț ț

De,"oltarea continu- a te>nologiei in2or%atice a !eter%inat cre terea nu%-rului !eș

utili,atori care !ore#c #- o in- in2or%a ii online !in !i"er#e !o%enii !e acti"itate i auț ț ș

nce)ut #- )ri"ea#c- #)a iul e ca )e un )o#iil canal !e )ro%o"are a a2acerilor cu acce#ț

)entru %ilioane !e utili,atori !in ntreaga lu%e: 2-r- a #e ine cont !e li%it-rile geogra2ice.ț

Pri%ele i!ei !e )ro%o"are au )ornit !e la ;)ionerii< !in !o%eniu AOL: A%a,on: E$ a: 9oogle: \a>oo: )entru a lua na tere a#t2el o nou- ra%ur- a co%er ului electronic.ș ț Dinacel %o%ent: e"olu=ia a2acerilor online a )reluat rit%ul !e,"olt-rii generale )e Internet: ?ic>iar l$a !e)-?it o !at- cu 2un!a%entarea #tan!ar!elor: regle%ent-rilor ?i )rinci)iilor nece#are.

Succe#ul )ro%o"-rii online !e)in!e n %o! #e%ni2icati" !e una cre tere a !o%eniuluiș

!e acti"itate !ar i !e cunoa terea %e!iului concuren ial. S)re !eo#eire !e %eto!eleș ș ț

tra!i ionale: n %eto!ele !e )ro%o"are )e Internet nu e@i#t- o #e)arare 2oarte clar- ntreț

ene2iciarul !e #er"icii i 2urni,orul ace#tora.ș

iin! cea %ai t+n-r- ra%ur- a )ulicit-=ii: a!"erti#ing$ul online a!uce: e"i!ent: ?i cei%ai )u=ini ani in!u#triei: co%)arati" cu celelalte %e!ii !e(a con#acrate.

8annerele )ulicitare au un caracter o2en#i" i "or 2i 2olo#ite )e o )erioa!- li%itat- !eș

ti%) )entru a #)ori "i,ionarea #ite$ului i !e a atrage un nu%-r c+t %ai %are !e "i,itatori.ș

n ca!rul #ite$ului e#te )re,entat- i o #ec iune !e un!e 2iecare client i )oate )rocuraș ț ș

!i"er#e articole ale 2ir%ei )i@uri: tricouri: )liante !e n#criere !e co%ercian i: articoleț

"e#ti%entare etc.: ace#t lucru e#te reali,at cu #co)ul !e a a!uce n contact !irect )oten ialiiț

con#u%atori care !ore#c #- )rocure )ro!u#ele o2erite !e c-tre co%)anie.Pro%o"area "+n,-rilor e#te "ariaila calitati"- ?i cu ac=iune )e ter%en #curt. Te>nicile

cu)rin#e n acea#t- gru)- a!uc con#u%atorilor a"anta(e econo%ice ?i %ateriale i%e!iate: u?or %-#uraile cantitati": iar ntre)rin!erii !- )o#iilitatea e@ercit-rii unui control riguro# alacti"it-=ii !e#2-?urate. Lucrarea !e 2a=- ?i )ro)une o )re,entare a %o!alit-=ilor !e )ro%o"are a"+n,-rilor la care )ot a)ela co%ercian=ii n "e!erea atragerii ?i 2i!eli,-rii clien=ilor ?i i%)licit a%a@i%i,-rii ci2rei !e a2aceri.

30



CONCLUZII

Pro%o"area: ca e@)re#ie a ac iunilor: %i(loacelor ?i %eto!elor utili,ate n orientarea:ț

in2or%area: atragerea ?i con"ingerea clien ilor #- cu%)ere )ro!u#ul n #co)ul #ati#2aceriiț

!orin=elor lor: !ar ?i a#igur-rii rentailit- ii ntre)rin!erii )ro!ucatoare: e#te o nece#itate )entruț

n2-)tuirea oiecti"elor #trategice ?i tactice ale ntre)rin!erii: )entru n"iorarea ciclului !e"ia=- al )ro!u#ului: ca ?i )entru ani>ilarea e2ectelor ac iunilor ce !uc la #c-!erea "+n,-rilor.ț

Ca 2or%- !e co%unicare 2olo#it- )entru a in2or%a: con"inge #au rea%inti )ulicului!e#)re unurile: #er"iciile: i%aginea: i%)licarea n co%unitate a unei )er#oane #au organi,a ii:ț

)ro%o"area are a!e#ea rolul !eci#i" n )roce#ul !e reali,are a oiecti"elor #tailite.n econo%ia !e )ia - %o!ern-: nu contea,- c- )ro!u#ele #unt !e calitate: !ac-ț

)oten ialii con#u%atori nu le cuno#c: e#te )u in )roail #- #e "+n!-. n %o! tra!i ional:ț ț ț

)ro%o"area a"ea ca #co) atragerea !e noi clien i. n )re,ent: e#te cel )u in la 2el !e i%)ortant:ț ț

!ac- nu c>iar %ai i%)ortant #- rea%inte ti clien ilor a"anta(ele o2erite !e )ro!u#ele )ro)rii:ș ț

2a - !e cele ale concuren ilor ?i #-$i con"ingi !e ace#t lucru: n!ru%+n!u$i #-$?i #ati#2ac-ț ț

ra ional ne"oile: cu%)-r+n! )ro!u#ele tale.ț

Cu c+t "a 2i %ai 2le@iil- ?i ino"atoare acti"itatea !e )ro%o"are: cu at+t i%)actul ei "a2i %ai %are )e o )ia - #aturat- !e %e#a(e )ulicitare.ț

A#t2el: )ro%o"area %o!ern- "a #ti%ula: !e,"olta ?i orienta ne"oile con#u%atorilor:gener+n! a"anta(e ?i )entru agen ii econo%ici: n #en#ul con#oli!-rii ?i !e,"olt-rii acti"it- ii laț ț

ni"el !e 2ir%- Gcu con#ecin e )o,iti"e a#u)ra )oliticii !e )ro!u# ?i !e )er#onalH: )recu% ?i aț

i%aginii ?i )o,i iei lor )e o )ia - caracteri,at- !e o concuren - tot %ai acer-.ț ț ț

A a!ar: !u)- cu% reie#e i !in ca)itolele !e %ai #u#: )ro%o"area online e#te unulș ș

!intre cele %ai une: e2icace i )u in co#ti#itoare %o!uri !e )ro%o"are.ș ț

Ea a !e"enit )o#iil- !atorit- !e,"olt-rii: n ulti%ii ani: a te>nologiei iș

teleco%unica iilor. Datorit- ace#tei !e,"olt-ri: !in ce n ce %ai %ulte )er#onae au acce# laț

Internet: !oor+n!u$#e a#t2el: arierele #)a iului geogra2ic n ceea ce )ri"e te co%unicarea !eț ș

%arketing i "+n,-rile !e )ro!u#e: re#)ecti" #er"icii.șE#te a!e"-rat c- )ulicitatea cla#ic- reu e te #- "+n!- !e#tul !e ine )ro!u#ele iș ș ș

#er"iciile: !ar n ulti%ul ti%) e#te !e)- it- !e cea e2ectuat- n %e!iul online.ș

n )ri%ul r+n! )ulicitatea cla#ic- e#te %ult %ai co#ti#itoare !ec+t )ulicitatea online:!oar !ac- lu-% !re)t e@e%)lu i 2-c+n! o )aralel- ntre )ulicitatea online i cea )rinș ș

inter%e!iul tele"i,iunii: ulti%a 2iin! %ult %ai co#ti#itoare. n a2ar- !e "ariaila )re ului: %aiț

treuie luat- n con#i!erare i !i#)oniilitatea %e#a(ului !e a 2i citit. n ca,ul )ulicit- iiș ț

cla#ice: !i#)oniilitatea e#te li%itat- i 2rag%entat-: n ti%) ce %e#a(ul )e care l tran#%iteș

)ulicitatea online e#te !i#)oniil 4> !in 4>: 5 ,ile )e #-)t-%+n-. Un %are a"anta( al )ulicit- ii online e#te acela c- %e#a(ul tran#%i# c-tre con#u%ator are an#e %ult %ai %ari #-ț ș

)ri%ea#c- un 2ee!$ack !in )artea ace#tuia: !eoarece ea e#te e2ectuat- #u 2or%- !e

)er%i#iune: cer+n!u$#e )er%i#iunea con#u%atorului !ac- !ore te #au nu #- )ri%ea#c- %e#a(ulș )ulicitar: #)re !eo#eire !e cea cla#ic-: care uneori c>iar )oate ener"a con#u%atorii.Du)- )-rerea %ea: cel %ai %are a"anta( al )ulicit- ii online e#te acela c- e#te a,at-ț

)e ur%-torul )rinci)iu ;treuie #- 2ace% n a a 2el nc+t #- )ute% 2i g-#i i !e c-treș ț

cu%)-r-tor: #)re !eo#eire !e cea cla#ic-: al c-rei )rinci)iu e#te ;treuie #- 2ace% n a a 2elș

nc+t #- g-#i% cu%)-r-torul.

31



;I;LIOGRAFIE

1. Dragon C.F.: De%etre#cu M.C.: +oul marketing la începutul mileniului III : E!.Euro)a No"a: 177&

. 9ro"eanu S.: Cri"eanu I.: Tehnici promoţionale: E!. Uni"er#itaria: Craio"a: ***

'. otler P.: Managementul marektingului: E!. Teora: 8ucure?ti: 1775

4. otler P.: Principiile marketingului: E!. Teora: 8ucure#ti **&

3. Le)le F.: ,ma-on Marketing Strateg/ 0eport 1ne

6. Mol!o"eanu M.: Psihologia reclamei: E!. P>oeni@: Ia?i: 1775

5. Ni#tore#cu T.: Meg>i an 9.: Cr-ciun L.:ș Marketing : E!. Uni"er#itaria: Craio"a:*1

&. Prutianu .: Munteanu C. i Calu#c>i C.:Ș ș Inteligen a marketingului plusț : Ia i:ș

Poliro%: 17777. oa"- 9.: Me>e!in u A.:Ș ț Sistemele informatice aplicate în economie. Teorie iș

practică: E!. Uni"er#itaria: Craio"a: *1

1*. 0i%a L.: Politici de marketing : E!. Ri#o)rint Clu($Na)oca **'

11. 0i%a L.: 2a-ele marketingului: E! Ri#o)rint Clu($Na)oca **

1. >tt)QQKKK.a%a,on.co%Q

1'. >tt)QQKKK.2ore#.co%

14. >tt)QQKKK.%arketing)lan.net

13. >tt)QQ#ec2iling#.na#!aX.co%Qe!garYcon"Y>t%l2*142*12'12***1*1&54$14$*****6.>t%lZISY 8USINESS

16. >tt)QQKKK.#%artin#ig>t#.co%Q!igital$%arketing$#trategQonline$u#ine##$re"enue$%o!el#Qa%a,on$ca#e$#tu!Q

15. >tt)QQK>olink#to%e.co%QlogQKal%art$"#$a%a,on$online$#ale#Q

http://www.amazon.com/



http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/


http://www.amazon.com/





licenta promovarea unei afaceri in mediul online

Documents