iolanda mitrofan adrian nuţă consilierea psihologica

Upload: gheorg

Post on 19-Jul-2015

817 views

Category:

Documents


27 download

TRANSCRIPT

Iolanda Mitrofan

Adrian Nu

Consilierea psihologic. Cine, ce i cum?(repere pentru formarea experienial)

Editura SPER Colecia Caiete Experieniale Nr. 28 Bucureti, 2009 - reeditare Cartea a aprut sub egida Societii de Psihoterapie Expenen.ala Romana0 mn

Cuprins:

ediia a 2-a 2009; 2005 Editura SPER ISBN 973-8383-30-7 Toate drepturile sunt rezervate Editurii b K t K. cf o pTrte a lucrrii nu poate fi copiat, tradusa sau reprodus n orice fel iar acordul scris al ed.tur... Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei MITROFAN, IOLANDA Consilierea psihologic: cine, ce i cum? / lolanda Mitrofan, Adrian Nu. - Bucureti : Editura S.P.E.R.,2005 Bibliogr. ISBN 973-8383-30-7 I. Nu, Adrian 37.048 371.121 Difuzare - Editura SPER Bdul. Chiinu 12,Sect. 2, Bucureti Tel/Fax: 031.104.35.18/0722 508 098 Tehnoredactare i copert: Mdiina Vo.cu Introducere..................................................................................... CAPITOLUL I Consilierea - concept, tipuri, etape................................................ 1.1 .Ce este consilierea i cui i este ea adresat?.......................... 9 10 10 14

1.2....................................................................................Diferene i interferene ntre consiliere psihologic i psihoterapie.......

1.3.....................................................................................Ctev

a tipuri de consiliere psihologic i social.................................... 18 1.4.....................................................................................Etapel e unui proces de consiliere............................................................. 23 1.5....................................................................................Evalua rea muncii de consiliere................................................................. 24

1.6....................................................................................Condiii

facilitatoare ale consilierii.............................................................. 26 1.7....................................................................................Consilier ea ca relaie de ajutor...................................................................... 27 CAPITOLUL II Consilierea psihologic. Cine, ce i cum?..................................... 31

6.2....................................................................................Accen

2.1.Consilierul ca persoan terapeutic - eficien i profesionalism 2.2.Ce caliti personale necesit practicarea unei consilieri eficiente? 2.3.Dificulti n munca de consiliere........................................... 36 2.3.1............................................................................Evitareaperfecionismului n consiliere................................................. 32 37 2.3.2............................................................................Onestitat ea fa de propriile limite......................................................... 38 2.3.3............................................................................Relaia cu clienii dificili sau pretenioi............................................. 39 2.3.4............................................................................S nelegem tcerea clientului..................................................... 40 2.3.5............................................................................Relaia cu clienii neimplicai............................................................... 42 2.3.6............................................................................S acceptm rezultatele lente........................................................ 43 2.3.7. Cum s evitm autoamgirea n munca de consiliere .... 44 2.3.8............................................................................S evitm s ne rtcim printre problemele pacienilor (clienilor) 45 2.3.9.............................................................................S ne dezvoltm simul umorului....................................................... 46 2.3.10..........................................................................Stabilirea de scopuri realiste.................................................................... 47 2.3.11..........................................................................Refuzul de a da sfaturi............................................................................ 48 2.3.12..........................................................................Dezvolta rea propriului stil n consiliere................................................. 48 2.4. Cum poi face fa epuizrii profesionale n munca de consiliere......................................................................................... 49 CAPITOLUL III Cteva repere etice n practica de consiliere................................ 52 CAPITOLUL IV Formarea experienial a consilierului................... 31

tul .................................................................................................96 6.3.....................................................................................Volu mul .................................................................................................97 6.4.....................................................................................Dicia 98 6.5.....................................................................................Vitez a (ritmul)......................................................................................... 99 6.6.....................................................................................Pauze le .................................................................................................101 CAPITOLUL VII Aspecte subtile n practica consilierii. Mecanismele de aprare ale Eului (MA)...................................................................

102

7.1. Deplasarea............................................................................... 7.2. Formaiunea reacional.......................................................... 7.3. Introiecia................................................................................ 7.4. Raionalizarea.......................................................................... 7.5. Proiecia................................................................................... 7.6. Contrainvestirea.......................................................................

112 115 117 119 122 139 .......... ............................................................................. 143 1 ............................................................................. 144 1 ................................................................................. 144 'rea........................................................................... 146 1 nulii irea cu agresorul...................................................... 148 | IIIIIN area proiectiv........................................................... 149 152154

Wl|........................................................................................ Mlli " IInfie selectiv.....................................................................

4.1.Consilierul ca prezen - competena autocunoaterii............. 4.2.Dimensiuni ale personalitii consilierului. Ct de autentic

57

este?................................................................................................ 59 4.3.Formarea consilierului n grupul experiential......................... 65 4.4.Abilitile de contact profesional............................................ 67 4.5.Ascultarea. Ascultare real versus pseudoascultare................ 69 4.5.1............................................................................Blocaje n ascultare............................................................................... 71 4.5.2............................................................................Etapele ascultrii eficiente.................................................................... 75 4.5.3............................................................................Programe le secrete.................................................................................. 78 CAPITOLUL V Aspecte fundamentale ale comunicrii (n consiliere i nu numai).......................................................................................... istorie.............................................................................................. e comunicrii.................................................................................. CAPITOLUL VI Vocea. Component esenial n procesul consilierii....

82 82 83 94

5.1....................................................................................Puin 5.2.....................................................................................Axiomel

6.1.....................................................................................Tonul 95

2

IntroducereDe la bun nceput facem precizarea c actualul suport de curs are ca scop familiarizarea studenilor sau aspiranilor n practica psihologiei i a asistenei sociale cu cteva noiuni introductive privind coninutul activitii de consilier psihologic i social, precum i cu reperele obligatorii ale formrii consilierului ca persoan i ca profesionist. Ni s-a prut important s facem o serie de delimitri conceptuale privind tipurile de consiliere, competenele necesare i aplicaiile ei directe, precum i asupra diferenelor i interferenelor dintre consiliere i psihoterapie - dou discipline strns conectate teoretico-metodologic. Mult mai important ns considerm c este informarea cititorului asupra abilitilor comunicaionale, emoionale i comportamentale pentru munca de consilier, care in de dezvoltarea personal, de formarea propriu-zis pentru practicarea acestei profesii cu succes. Un alt obiectiv este cunoaterea i respectarea ctorva repere ale cadrului etic i deontologic al desfurrii muncii de consiliere.

3

7

CAPITOLUL I Consilierea - concept, tipuri, etape

1.1. Ce este consilierea i cui i este ea adresat?In termeni generali, consilierea este o activitate psihologic profesionist centrat pe relaia de ajutor n situaiile de criz personal sau colectiv, de impas existenial iminent sau trenant, de dificultate n adaptare, relaionare i integrare social. Ea este necesar ori de cte ori persoanele manifest blocarea capacitilor uzuale de a face fa provocrilor vieii, ca i problemelor survenite n educarea i dezvoltarea personal. Confruntai cu o diversitate de probleme, cu stresul cotidian n cretere (economic, sociofamilial, profesional, politic, ecologic), oameni de cele mai diverse vrste, profesii, culturi, etnii, ideologii i religii, traverseaz perioade cu risc dezadaptativ mai mult sau mai puin semnificativ. Indiferent de diferenele dintre ei, de la persoanele nalt capacitate i performante la cele excluse sau marginalizate social, cu toii au nevoie de ajutor specializat pentru a putea depi obstacole diverse n calea dezvoltrii lor, a relaiilor cu semenii, n lupta pentru supravieuire i de integrare a traumelor. Definiie. Consilierea psihologic este o intervenie de scurt sau de mai lung durat, n scopul prevenirii, remiterii sau asistrii rezolutive a unor probleme personale (emoionale, cognitive si comportamentale), cu impact individual, familial i socio-profesional dezorganizator. Ea acoper o palet larg de problematici specifice, de la cele educaionale la cele de reabilitare, recuperare i reintegrare social, de la cele de suport psihoemoional i social, la cele de adaptare i integrare comunitar eficient. Specific i scop. Cheia tuturor interveniilor circumscrise consilierii este dezvoltarea unor noi strategii de coping existenial, activarea resurselor blocate, complementare sau compensatorii, 10 Htfel nct persoanele, familiile i grupurile sau colectivitile n M i . uitate s-i gseasc propriile soluii, utilizndu-i potenialul de u i - dispun. n munca de consiliere scopul este sprijinirea U'iiHciarilor n ai rezolva problemele prin resurse proprii, prin m.Hlilcarea atitudinilor, concepiilor i comportamentelor manifestate n contexte existeniale specifice. Situaiile de via i Viatele tipuri de pierderi sau de suprasolicitri pot genera, ntreine n i agrava anumite traume i rspunsuri dezadaptative sau patogene, I n riscul unor suferine individuale i colective semnificative. \ i coptarea prin nelegere i schimbarea perspectivei evaluative asupra problemelor de via, pe de o parte, i asupra imaginii de sine, DC de alt parte, sunt dou prghii psihologice de maxim importan In actul asistrii clientului. Relaia de consiliere se configureaz dinamic ntre doi poli -. . 'iisilierul (care adesea se comport similar cu sau prefigureaz rolul Unui psihoterapeut, fr ca prin aceasta s-l substituie) i clientul -' iciarul direct al activitii de consiliere. Specifice muncii de consilier sunt focalizarea i clarificarea impactului unei probleme sau al unui context de via traumatizant, piovocativ sau de risc, asupra clientului. Efortul consilierului profesionist este de a-1 oglindi pe client n contextul situaiei cu care G confrunt i are ca scop ajutarea acestuia n a-i contientiza mai adecvat i mai complet propriile nevoi, ateptri i posibiliti de a face fa sau de a rezolva i depi probleme personale. Ea nu trebuie neleas neaprat ca o modalitate de sftuire expertal, aa cum adesea se presupune n mod eronat de ctre nespecialiti, ci poate fi privit, mai curnd, ca un proces de

explorare mpreun a i K -mentelor-cheie care explic, blocheaz sau pot debloca soluia(iile) unei probleme. Aceasta nseamn c cei doi participani sau co-parteneri n actul consilierii (cel care asist i asistatul) descoper mpreun noi posibiliti de reevaluare, decizie i aciune n i contextul problematic. Aceasta se ntmpl, spontan, dup ce licntul a fost sprijinit pas cu pas s se reevalueze i s neleag diferit lucrurile, resemnificnd evenimentele i reaciile manifestate anterior nceperii consilierii. Acest proces de autoreevaluare se roduce ca urmare a atitudinii facilitatoare sau de cataliz psihoemoional i cognitiv pe care consilierul a manifestat-o pe parcursul ntlnirilor. Rolul consilierului profesionist este de a nsoi i stimula procesul de autoexplorare al clientului su, ajutndu-1 _ s contientizeze i s acorde sens evenimentelor i strilor sale, fr a-i indica sau sugera propriile explicaii. Consilierul nu este un profesor" care pred o lecie de via, ci un co-participant i un sprijin avizat n crearea de ctre client a unor strategii personale rezolutive, n stimularea optimizrii i adaptrii lor la realitate. El este totodat un reper emoional echilibram i un garant al succesului clientului n munca pe care o parcurge cu sine. Consilierul se va abine de a-i configura clientului un nou plan sau scenariu de via dup propriile-i presupuneri sau nevoi de aciune i nu se va substitui n nici un caz acestuia n luarea deciziilor sau a opiunilor, respectndu-i valorile. Responsabilitatea consilierului presupune exerciiul contient de a se feri s impun i s sugereze propriile soluii sau interpretri clientului, evitnd cu rbdare i profesionalism tentaia facil de a-i prescrie acestuia scenarii alternative de via i soluii prefabricate, de complezen sau dezirabile social, eventual educative". In schimb, i le va putea reperiza, susine i valida cu entuziasm pe cele pe care beneficiarul consilierii le va concepe, implementa sau schimba n viaa sa cotidian, descurajndu-le pe cele fantasmatice sau nerealiste... Astfel, consilierul l va reconecta treptat la realitatea vieii i la posibilitilor sale, ajutndu-1 s dedramatizeze evenimentele sau tririle, decuplndu-1 de la fantasme productoare de suferin, ajutndu-1 s-i accepte limitele cu naturalee, deculpabilizndu-1 pentru vini reale sau imaginare. Adic, altfel spus, l va ajuta s-i gestioneze i controleze propria via mai responsabil, deblocndu-i i recanalizndu-i energia spre scopuri mai realiste i echilibrante. In cazul n care procesul clarificrii i recuperrii clientului se anun a fi mai dificil, pe termen lung, necesitnd o profunzime i o subtilitate psihologic mai nalt a lucrului" terapeutic, precum i cunotine i abiliti tehnice ' terapeutice specifice, consilierul va orienta cazul ctre un psihoterapeut-psiholog sau medic, cu competen acreditat n domeniu. 12 Dei de cele mai multe ori consilierea este o munc centrat l o persoan, nu este exclus nici practicarea ei sub forma consilierii unse - de cuplu, de familie, de grup. Trecerea fluid a unui proces dl consiliere centrat pe o problem situaional, ntr-un proces l> ihoterapeutic centrat pe focalizarea cauzelor psihologice i ini'-ipersonale mai profunde, pe psihodinamicile personale i familiale, l practic adesea, spre binele clientului principal i al celor conectai || pi oblema-int. Dei graniele competenelor celor doi specialiti sunt fluide, i n -.iiiund necesitatea unei colaborri sau deinerea unei duble i "inpetene, aceasta nu nseamn c un consilier este superpozabil sau Interanjabil cu un psihoterapeut. Munca de echip este cea mai productiv, iar competenele bine stabilite i respectarea lor previn rorile de intervenie, conectnd benefic pentru client procesul psihoK io-medical recuperator sau integrator. Cnd un caz sau o familie I i instituie subiectul" comun al unei intervenii progresive, multidimensionale, atitudinea terapeutic i de sprijin consensual este Cea care garanteaz succesul. Pierderea ei sau conflictele de l iimpeten saboteaz sau sacrific indubitabil progresul clientului. O bun echip de reabilitare, recuperare sau de aciune preventiv .11 lioneaz armonios, complementar i sincron n

4

beneficiul clienilor, i n supervizarea i intersupervizarea de sprijin mutual n echip este regula de aur a profesionalismului n acest domeniu. Asistarea de tre un supervizor a echipei terapeutice (din care consilierul, fie el psiholog, fie asistent social, face parte integrant) faciliteaz i iporete eficiena acestor profesii interconectate, dezvoltnd o bun i 'olaborare profesional i interuman ntre medic, psiholog, asistent ial, defectolog, kinetoterapeut, jurist, printe spiritual sau alte persoane implicate (voluntari, studeni). Ea este cheia succesului i a Satisfaciilor deloc neglijabile n domeniul foarte larg al asistrii complexe a persoanelor n dificultate. Rezult din cele de mai sus c munca de consiliere este pregtit cu minuiozitate de nsi consilierea consilierilor, iar unele dintre domeniile aplicative ale acesteia necesit analiz personal didactic, formare i supervizare pe termen lung, ca i suport optimizator sau chiar terapeutic pentru profesionitii domeniului.

6.

presupune abiliti speciale de comunicare empatic, de deschidere, maturitate i echilibru emoional; este un mod de via pentru consilier, deoarece el acioneaz ca un moderator al dezvoltrii altor persoane prin intermediul prezenei sale psihologice - structura personalitii sale faciliteaz sau blocheaz scopurile i efectele procesului de consiliere.

12. Diferene i interferene ntre consUiere psihologic i psihoterapieOferta de ajutor psihologic, educaional i social este comun celor dou domenii aplicative - consilierea i psihoterapia. Dar mijloacele, desfurarea, uneori natura problematicilor clienilor, respectiv a pacienilor vizai, ca i inteniile i durata asistrii pot s difere parial sau n totalitate. Dei pe ansamblu cele dou profesiuni sunt surori, ele nu sunt gemene i cu att mai puin univiteline"... S le abordm pe rnd... Dei termenul de consiliere este uzitat i n alte domenii ale vieii sociale, cum ar fi cel juridic, administrativ, financiar, politic, consilierea psihologic presupune, dup majoritatea autorilor, 6 caracteristici (apud. Maria-Liana Stnescu, 2003, pag. 4), pe care neam permis s le nuanm dup cum urmeaz: 1. este un serviciu oferit de un consilier cu competen recunoscut, care, printr-o relaie de natur profesional, are responsabilitatea de a-1 ajuta pe client, folosind tehnici i abiliti pe care le-a dobndii prin educaie i formare profesional (mater, cursuri postuniversitare, supervizare); 2. formeaz sau dezvolt abilitatea de a lua decizii i de a facilita rezolvarea problemelor clientului; genereaz i catalizeaz alternativele planurilor de via, ajutnd clientul n modificarea stilului de via. Catalizeaz procesul de luare a deciziilor de ctre client sau aparintori, precum i descoperirea soluiilor viabile pentru acesta; 3. stimuleaz nvarea de noi comportamente i atitudini. Dup Wallace i Lewis (1990, pag. 90), consilierea poate fi neleas drept un proces de nvare-predarc" prin care clienii sunt ajutai s identifice comportamentul care trebuie schimbat i etapele adecvate acestei schimbri. Rezultatul final al consilierii const n aciunile ntreprinse de client pentru schimbarea sa comportamental; 4. este o activitate comun a consilierului i clientului, n care respectul mutual este fundamental. O relaie de consiliere eficient este aceea n care cei doi sunt egali i stabilesc mpreun scopurile. n cazul asistrii copiilor raporturile egalitare, participative, adaptate vrstei i puterii de nelegere a copilului sunt obligatorii (aa c pregtii-v s v i jucai, dnd curs copilului liber din voi, dar neuitnd nici o clip cine suntei cu adevrat i ce scopuri avei!); 5. indiferent de locul unde se desfoar consilierea i de natura problemei cu care se confrunt clientul, principala competen a consilierului este capacitatea de a facilita relaiile umane. Aceasta

Deducem de aici importana factorului personal n exercitarea acestei profesii care se face nu doar cu cunotine l'iofesionale, ci i cu sufletul", cu capacitatea de a simi, empatiza i Intui, de a fi deschis. Acest lucru este perfect valabil i n cazul practicrii psihoterapiei, cu un accent mai mare pe abiliti i tehnici specifice unei metode sau coli teoreticometodologice n care este format psihoterapeutul, precum i al unui volum de cunotine 'lusmostice i terapeutice mult mai larg i adnc n sfera sntii i a maladiilor mentale i psihosociale. Iat acum i cteva caracteristici difereniatoare ale psihoterapiei comparativ cu consilierea psihologic i social, n opinia noastr: 1. psihoterapia se adreseaz cel mai adesea unor probleme semnificative din sfera sntii psihice, psihosomatice i somatice, avnd n centru trauma, pierderea, durerea i blocajul n dezvoltare, reactivitatea nevrotic sau consecinele disocale ale psihozelor, tulburrilor adictive (toxicodependene, alcoolism), tulburrilor de instinct sexual i alimentar, comportamentelor suicidare, tulburrilor de identitate etc.; 2. psihoterapia este predominant o activitate curativ, de remediere, n vreme ce consilierea este mai curnd preventiv, de dezvoltare i de educaie; 3. psihoterapia antreneaz un demers explorator i de contientizare (bazat pe insight), cu durat mai lung (vezi terapiile psihanalitice, psihodinamice i experieniale) sau mai scurt (terapii scurte focalizate pe problem, terapii comportamentale, cognitive, raionalemotive), avnd n vedere att dimensiunea trecutului i a prezentului, ct i a viitorului, cu accente i modaliti de intervenie specifice n funcie de metod i de orientare teoretic (psihanalitic, comportamental-cognitiv, umanist-existenial). Consilierea, dei pstrez orientarea general a unei coli de formare, se centreaz mai curnd pe dimensiunea prezent, deblocnd drumul spre viitor, dar fr a se angaja n aciuni de analiz, contientizare, reprogramare i restructurare mental de profunzime, pe termen lung; 4. gradul de autodezvluire al psihoterapeutului n relaia cu clientul este mai restrns spre deosebire de cel al consilierului, mai deschis i mai puin expertal n intervenie i atitudine; 5. psihoterapia are obiective de profunzime i un plan terapeutic bine structurat, permind o remodelare creatoare a personalitii, a Eului, a rolurilor manifestate i a relaiilor cu alii i cu lumea, n funcie de responsivitatea clientului, n vreme ce consilierea acioneaz limitativ, centrat i mai precis, raportat la un scop bine definit, stabilit mpreun cu clientul; 6. n vreme ce consilierea practic mai ales relaia terapeutic de la egal la egal (de la adult la adult), situndu-se astfel n paradigma umanist, psihoterapiile, prin diversitatea lor practic i alte tipuri de relaii terapeutice - relaia transferenial de tip printe-copil, relaia expertal de tip profesor-elev (terapiile comportamental-cognitive). Astfel, consilierea se apropie mult prin natura relaiei terapeutice de la persoan la persoan" de psihoterapiile umaniste, existeniale i experieniale i mai puin de cele psihodinamice i analitice. Aceasta nu nseamn c nu se practic i o consiliere analitic, de tip adlerian de pild, sau o consiliere analitic de grup. Nu se exclud ns modelele integrative, flexibile,

5

pliate pe realitatea, nevoile i posibilitile de rspuns imediat ale clienilor, care mbin elemente tehnice i atitudinale din mai multe coli, practicndu-se astzi tot mai mult modelele interferene, eclectice sau integrative, att n consiliere, ct i n psihoterapie; 7. exist tendina ca n psihoterapie s se utilizeze mai curnd termenul de pacient, n vreme ce n consiliere este preferat sau utilizat n exclusivitate cel de client (adic cel ce beneficiaz de un serviciu ameliorativ, optimizator, nu neaprat vindector, restructurativ sau transformativ n dezvoltarea personal, situaie evident n cazul serviciului psihoterapeutic). n concluzie, chiar dac disputele terminologice par fr de Ursit, consilierea continu s se defineasc mai curnd ca o X livitate suportiv, de ajutorare limitat, precis, n anumite cadre i lilonat de scopuri imediate, clarificatoare, acionnd oarecum la uprafaa" icebergului i innd prea puin cont de procesele incontiente. Psihoterapia, dimpotriv, tinde s devin un proces de l'iolunzime, axat pe dinamica restructurativ a personalitii, la nivel Contient, incontient i uneori transcontient, din care deriv noi unarii de via i un nou modus vivendi. Ea utilizeaz impasul maladiv ca o posibilitate de autodeblocare i de relansare n lupta pentru via i bunstare psihosocial, ca pe o lecie existenial" sau o ncercare plin de sens. Interferene i suprapuneri. Ceea ce au ns, n comun, ambele domenii de asistare uman sunt urmtoarele elemente: I. ambele urmresc i scopuri identice: explorarea propriei persoane $i nelegerea de sine; clarificarea i pozitivarea imaginii de sine, creterea autoncrederii i a capacitii de face cele mai bune alegeri pentru sine, deblocarea resurselor personale de coping i de dezvoltare pe cont propriu; 2. ambele caut s reduc i s transforme comportamentele de autoaprare nevrotic, tendinele Ia repetarea comportamentelor de eec, a modurilor stereotipe, rigide de a gndi i aciona; 3. ambele dezvolt capacitatea clienilor de a lua decizii i de a-i remodela traiectoria de via, unele dintre metode stimulnd n special soluiile alternative de via i adaptarea creativ (vezi orientarea experienial n consiliere i psihoterapie); 4. ambele utilizeaz autenticitatea i calitatea relaiei terapeutice sau de consiliere, comunicarea mediat de prezena" personal i adesea de carisma profesional a terapeutului sau consilierului; 5. ambele se finalizeaz cu o reevaluare a strii i modificrilor survenite n relaia clientului cu sine i cu alii, cu o mai bun acceptare i revalorizare de sine din perspectiva propriilor caliti i defecte, a potenialului de care dispune i pe care nva s i-I reactualizeze i dezvolte permanent. Efectul acestor schimbri const n configurarea de noi obiective i dezvoltarea unor noi strategii de adaptare. Mai simplu spus, un efect real este ctigarea pariului" cu viaa. Iar zmbetul final de desprire i respiraia profund eliberatoare a celui care consimte s ntrerup n mod firesc contactul terapeutic la momentul potrivit, valoreaz mai mult dect orice cuvnt de mulumire sau promisiune de viitor... Restul rezolv natura, n mod spontan i ntotdeauna n favoarea clientului, chiar i atunci cnd viaa l confrunt cu o nou ncercare sau ameninare. De data asta el o s tie cum s fac fa. De unul singur. Adic prin propriile-i puteri".

Rdcinile istorice ale consilierii sunt ntructva comune cu cele ale psihoterapiei, adic i trag seva din trecutul imemorial al practicilor colective i individuale vindectoare, al riturilor magice i amanice i chiar n aa-numitul sfat al btrnilor" din societile primitive tribale. Sfatul duhovnicesc practicat n matricea spiritual retin, practicile de exorcizare i vindecare spiritual au contribuit i ele pe deplin la treptata laicizare a asistrii bolilor i necazurilor sufleteti sau sociale, extinzndu-se n epoca modern n domeniul Bducaiei i al reprezentrilor sociale despre cum poi tri mai n (Cord cu tine nsui i mai sntos. Dup al doilea rzboi mondial, consilierea se impune ca o practic uzual a activitilor de asisten social, psihologic i medical. La aceasta contribuie, prin informaii i repere metodologice pecifice, orientarea vocaional (pentru carier), psihodiagnoza iiiicligenfei, aptitudinilor i personalitii, precum i relativa structurare i celor trei mari direcii n psihoterapie (psihaiuiliza, 1 1 "nportamentalismul i noua paradigm umanist). Toate acestea. Corelate cu o multitudine de problematici sociale de inadaptare, marginalizare i suferin, agresivitate social, dependen, abandon i iolen familial, precum i exacerbarea frecvenei tulburrilor emoionale i de adaptare n comunitate n ntreaga societate vestic, au iiuisformat consilierea psihosocial ntr-o dimensiune a lumii civilizate aspirnd la securitate i bunstare. Fenomenele sociale i economice de dup anii '40-50 au extins consilierea din sfera educaional i a formrii profesionale n cea a metodelor de ajutor profesionist n noul context social creat. \pare astfel necesitatea rezolvrii numeroaselor probleme individuale independent de cele comunitare. Cari Rogers propune iniial, n acest context, termenul de consiliere ca nlocuitor al celui de orientare vocaional, prea restrictiv, iar anii ce vor urma leag strns practica de consiliere de cea de psihoterapie, a crei tradiie era incontestabil. Pragmatismul i simplificarea demersului, mobilizarea rapid i excepional n sprijinul persoanei sunt ns conotaiile de baz ale noului subdomeniu profesional - consilierea. Ea i regsete vocaia mai nti pe terenul colii dar se extinde rapid n organizaiile neguvernamentale, n asistena social i n educaia pentru sntate. Urmeaz ptrunderea pe terenul managementului organizaional i mai ales pe terenul greu de asistat al familiei, al abuzului fizic i sexual, al toxicodependenelor a cror frecven crete fr precedent, de la un deceniu la altul. Persoanele cu nevoi speciale, copiii cu handicap i bolile ce necesit spitalizare prelungit, predispunnd la fenomene de hospitalism, cazurile de abandon al copilului tot mai numeroase, asistarea btrnilor cu probleme de depresie, srcie, abandon i izolare (odat cu prelungirea duratei medii de via) creaz noi provocri consilierii psihologice i sociale. Anii '50-60 marcheaz nfiinarea Organizaiilor profesionale de consilieri" care activeaz att pe terenul colii, ct i al muncii. n 1954 se consemneaz apariia primei reviste de specialitate n S.U.A. - .Journal of Counseling Psychology", editat de Gilbert Wrenn i Frank M. Fletcher, iar n 1959 Anne Roe argumenteaz publicistic necesitatea educaiei universitare a consilierilor ca specialiti (vezi op. cit., 2003, p. 8). Tipurile de consiliere care se contureaz sunt: consilierea personal, de cuplu i de familie; consilierea vocaional sau educaional; consilierea organizaional i de grup. Cu timpul diversificarea problematicii psihosociale genereaz noi aplicaii, din ce n ce mai specializate i cu formri din ce n ce mai complexe. Apar astfel: - consilierea marginalilor i excluderii sociale, consilierea integratoare i de suport a copiilor strzii i persoanelor adulte fr adpost (vezi n acest sens i contribuiile romneti recente semnate Victor

1.3. Cteva tipuri de consiliere psihologic i social

6

Badea, Marian Enache, Ed. Sper, 2002, Victor Badea i colab, Ed. Sper, 2003, Victor Badea, Laureniu Mitrofan, Ed. Sper, 2004); - consilierea persoanelor afectate de SIDA i a familiilor lor (vezi i lolanda Mitrofan, Doru Buzducea, 1999 i 2001); - consilierea personalului care asist persoanele aflate n iminena morii - medici, asisteni sociali, psihoterapeui, thanatoterapeui i consilieri spirituali (gradul de suprasolicitare al cadrelor medicale i sociale care lucreaz cu bolnavi neoplazici, leucemici, infectai cu HTV este recunoscut ca psihopatogen i depresor i n consecin aceti profesioniti necesit ei nii asisten de suport psihologic); 20 consilierea toxicodependenilor i a familiilor lor (vezi i lui rrea sub coord. Iolandei Mitrofan - Terapia toxicodependenei -posibiliti i limite", Ed. Sper i Salvai Copiii", 2003); consilierea persoanelor abuzate fizic i sexual (copii i duli); - consilierea familiilor i copiilor adoptai i n plasament; - consilierea copiilor instituionali/ai, a mamelor sociale i a personalului din instituiile de ocrotire; -consilierea vrstnicilor instituionalizai i neinstituionalizai (gerontoconsilierea); - consilierea victimelor violenei domestice i a familiei dezorganizate; - consilierea psihosexual i contraceptiv; - consilierea cuplului i familiei cu disfuncii de relaie i i omunicare;

- consilierea parental-filial - coala prinilor"; - consilierea premarital; - consilierea pre i postnatal (puerperal); - consilierea prinilor adolesceni; - consilierea victimelor traficului de carne vie; - consilierea imigranilor; - consilierea minoritarilor; - consilierea persoanelor cu nevoi speciale i a familiilor lor; - consilierea managerial i terapia organizaional; - consilierea pastoral i spiritual.Menionm ca n ultimii ani s-au fcut n Romnia eforturi Ic revigorare i dezvoltare a consilierii n domeniul colar i al i ' i lentrii profesionale i cel puin cteva cri sunt de referin n K est sens (Ghe. Toma, 1996, 1999 i Ioana Stancu, 2005). Pe msur ce transformrile economice, politice, ideologice mireneaz noi crize i provocri sociale, oamenii se confrunt cu alte tipuri de probleme psihologice i sociale ce necesit ajutor i asisten specializat. Aa nct ne ateptm ca n urmtorii ani, odat cu integrarea rii noastre n comunitatea european, dar i ca urmare a impactului globalizrii economice i culturale, nevoia de consiliere integratoare, de facilitare, suport i dezvoltare personal s creasc. Un loc special printre beneficiarii acestor servicii l ocup tinerii i copiii, consilierea preventiv n special a comportamentelor dezadaptative, delicveniale i toxicodependente fiind actualmente o prioritate. Din punct de vedere al obiectivelor i situaiilor care necesit acest tip de intervenie se pot distinge alte cteva tipuri: consilierea preventiv (ex. programe de educaie sanitar i sexual, de alegere a carierei, de integrare a copiilor cu nevoi speciale, de prevenire a riscului pentru consumul de droguri etc.); consilierea de facilitare i mediere (ex. urmrete optimizarea comportamentului relaional individual, de grup sau familial, asumarea responsabilitii propriilor aciuni i dobndirea unui comportament mai asertiv i prosocial. Corecia unor comportamente care predispun la eec relaional sau la erori de nelegere a anumitor situaii, reacii i atitudini constituie

obiectivul unei consilieri de remediere sau de adaptare. Opiunile educaionale, comportamentele parentale, acomodarea ntre membrii unei familii disfuncionale, adaptarea la mediul colar sau profesional, contientizarea propriilor caliti i defecte, a intereselor, disponibilitilor, talentelor i aptitudinilor, integrarea ntr-un nou mediu socio-cultural, pot fi obiectivele unor demersuri de consiliere); consilierea de dezvoltare personal, individual sau n grup i propune stimularea expresiei personale, a creativitii i atitudinilor integratoare sau tolerante, a maturizrii afective, cognitive i spirituale, a puterii de manifestare i afirmare a Eului, a competenelor profesionale i creatoare ntr-un domeniu. Ea urmrete realizarea procesului de autoactualizare de care vorbete C. Rogers i contientizarea stadiului de dezvoltare n care se afl fiecare client. Consilierea stimuleaz conceptul de sine, modificarea stilului de via pentru creterea bunstrii i acceptarea modificrilor fireti care in de vrst, ca i acceptarea morii ca pe un eveniment firesc, de tranziie n ordinea natural i spiritual; consilierea centrat pe situaiile de criz aduce sub focusul interveniei resemnificarea i acceptarea momentelor de criz ca momente de cretere" personal i interpersonal, prilej de schimbare a strategiilor nepotrivite sau eronate care s-au dovedit inadecvate n raport cu ciclul de via i cu contextul actual. Este un bun prilej de nvare a unor rspunsuri alternative la probleme vechi care se repet i de reprocesare a semnificaiilor evenimentelor dintr-o perspectiv schimbat sau mai matur. Consilierea ajut clientul aflat n situaie de criz s se confrunte cu frustrrile i s-i reformuleze noi obiective, s ierte i s accepte pe alii, iertndu-se i acceptndu-se pe sine. l nva s fac fa traumei, decepiei, dezamgirii sau imprevizibilului nucitor al unor situaii, investindu-le cu sens. Ce tipuri de crize pot fi asistatei Toate tipurile de pierderi i abuzuri, tentative suicidare, pierderi de sarcin i reacii postavort, sarcini nedorite sau rezultate n urma unui viol, pierderea locului de munc, omaj prelungit, pierdere n statut i prestigiu, dependene diverse (alimentare, de droguri etc.), decesul unei persoane dragi, detenie, dezechilibru financiar i emoional, anxietate de separare, divor, maladia grav a unuia dintre membrii familiei, apariia unui copil cu handicap sever sau impasul educaional al acestuia - ex. copilul autist etc.

1.4. Etapele unui proces de consiliereSunt destul de asemntoare celor ale unui proces psihoterapeutic, cu diferena c durata i amplitudinea explorrii sunt mai reduse n cazul consilierii. Iat care sunt aceste etape: evaluarea complet a cazului n contextul situaiei de via cu care se confrunt; identificarea problemei de baz i a celor derivate din perspectiva clientului i a consilierului; schiarea obiectivelor consilierii mpreun cu clientul i acceptarea contractual a 23 cadrului consilierii (durata i frecvena edinelor, locaia, costurile, clarificarea inteniilor, ateptrilor mutuale i maniera de colaborare pe parcursul consilierii, asigurarea clientului de respectarea principiului

7

confidenialitii); realizarea relaiei i stimularea alianei terapeutice, a contactului facilitator muncii de explorare i clarificare; explorarea problemei, analiza rspunsurilor emoionale, cognitive i comportamentale ale clientului la problema identificat i conectarea lor cu obiectivele iniiale; reformularea obiectivelor de lucru n funcie de evoluia relaiei i de reactivitatea clientului n procesul de consiliere; facilitarea insight-urilor i descoperirea mpreun a soluiilor posibile; conceperea i alegerea personal a noilor rspunsuri, comportamente i scenarii de via, proiectarea i luarea noilor decizii; implementarea deciziilor i strategiilor alternative n propria via; susinerea consilierului i validarea soluiilor rezolutive de via practicate de ctre client; evaluarea final a rezultatelor consilierii; ncetarea de comun acord a consilierii cu meninerea unui contact catamnestic de confirmare a evoluiei, ca i de reluare a unui nou ciclu n caz de nevoie (principiul uilor deschise")-

1.5. Evaluarea muncii de consiliereSuccesul unei consilieri, ca i al unei psihoterapii, const n posibilitatea clientului de a nu rmne ancorat sau dependent de consilier, ca urmare a deblocrii capacitii sale de a-i gestiona i rezolva problema ntrun mod responsabil. Aceasta presupune c persoana(ele) consiliat(e) nva s emit soluii discriminative, s-i asume consecinele, s evite repetarea erorilor i, n caz de eec, s aibe capacitatea de a se remotiva pentru o nou ncercare de soluionare a problemelor, utilizndu-i toate disponibilitile i neateptnd permanent o nou form de ajutor. Adic, altfel spus, nva s se auto-ajute... acceptndu-i n acelai timp limitele i solicitnd sprijin numai atunci cnd nu i-1 poate oferi singur, cu adevrat. Acceptarea unei situaii ireversibile, de genul unui handicap i nvarea convieuirii cu el n condiii de linite, optimism i meninere a contactelor sociale integratoare poate fi de asemenea un succes al unei consilieri. Un nivel crescut de autoncredere i de clarificare asigur autonomia clientului i aterne calea unor comportamente responsabile i unei bune capaciti de a face fa stressurilor, crizelor sau provocrilor existeniale ulterioare. Eecul muncii unui consilier este lesne de observat atunci cnd persoana consiliat stagneaz n reacii de negativism, inerie, lamentativitate, neajutorare i dependen sau i agraveaz reaciile dezadaptative ori se ancoreaz n conduite de antaj emoional, comportament protestatar sau revendicativ, persevernd n eroare i autosabotndu-se. Acesta este fie semnul unei intervenii neprofesioniste a consilierului, fie este indicatorul necesitii unui proces terapeutic mai adnc i mai bine structurat. n consecin cazul poate fi orientat ctre un terapeut profesionist sau ctre un alt consilier. Uneori, condiiile externe, contextul socio-familial sau socio- i ultural pot frna sau defavoriza demersul unei consilieri individuale, de aceea este necesar ca intervenia s fie pe ct posibil multidisciplinara i s nu ignore nici unul din factorii care pot contribui la o situaie de criz. Lucrul cu familia extins, de pild, sau cu colectivitatea implicat, ntr-o manier sistemic, lrgete ansele unei intervenii corecte, de succes.

Un rol important n profesarea activitii de consilier l deine respectarea nevoilor i valorilor clientului, precum i a caracteristicilor sale difereniale, care reflect o anumit cultur, cu norme, tradiii i valori familiale, morale i spiritual-religioase specifice. Consilierii au avut ntotdeauna n vedere reperele socio-culturale i istorice ale evoluiei persoanelor asistate, iar recent activitatea lor s-a mbogit cu consilierea cross-cultural care semnaleaz semnificaia lurii n atenie a diferenelor ntre consilier i client privind mediul cultural, social, etnic sau rasial. n special consilierii care asist persoane aparinnd unor grupuri minoritare, cum ar fi imigrani, homosexuali, vrstnici, toxicodependeni etc. au nevoie s neleag atitudinile, valorile, credinele i problemele fiecrui grup minoritar. Aa de pild, consilierea gerontologic poate ajuta vrstnicii s se reintegreze n via, s accepte moartea cu senintate sau s se pregteasc pentru marea trecere. Dar pentru aceasta este nevoie ca un consilier s fie familiarizat cu realitatea existenial a vrstnicilor care se confrunt cu un risc ridicat pentru depresie, alcoolism i tendine suicidare, dificulti financiare i de sntate ireversibile. O alt problem care este necesar s se aibe n vedere o constituie discriminrile, stereotipiile i prejudecile cu care se confrunt grupurile de minoritari, fie ele mascate, fie exprimate. Dezvoltarea identitii de sine i autoacceptarea sunt obiective importante n munca de consiliere. Interveniile pe grupuri minoritare sau asistarea persoanelor care fac parte din aceast categorie pot fi fcute corect numai n baza cunoaterii etapelor psihologice prin care trec oamenii cu sentimente de opresiune. Modelul teoretic elaborat de Atkinson (apud. M. L. Stnescu, op. cit., pag. 23) precizeaz particularitile acestor etape, dup cum urmeaz: - conformarea - se apreciaz cultura dominant, se dezaprob propria cultur i se manifest atitudini discriminative fa de alte culturi; - disonana - apare un conflict ntre aprecierea i dezaprecierea propriului grup, pe de o parte, iar pe de alt parte, ntre aprecierea i dezaprecierea propriului grup i a grupului dominant; - rezistena - se caracterizeaz prin conflictul dintre empatia lai de alte minoriti i etnocentrism, pe de o parte i dezaprecierea grupului majoritar, pe de alt parte; - introspecia - se refer la analiza propriului grup, la evaluarea altora pe baza etnocentrismului; - articularea sinergic sau contientizarea: aprecierea propriului grup i a altor minoriti i aprecierea selectiv a grupului dominant. Pentru a evalua corect un client care aparine altor grupuri culturale, consilierul trebuie s cunoasc istoria social i calitile distinctive ale subgrupurilor etnice sau socio-economice, cum ar fi, de pild, ce nseamn pentru acel grup a fi normal sau anormal. Orice proces de consiliere urmrete producerea de modificri n viaa clienilor. Ori, n consilierea grupurilor minoritare, o parte din mijloacele interveniilor clasice se pot dovedi inadecvate, ca de pild contactul vizual, exteriorizarea sentimentelor, a vorbi mai mult dect a aciona etc. Cunoaterea fundamentelor culturale i sociale ale profesiunii de consilier este util acestuia n tentativa de a-i ajuta pe clieni s i identifice sau reconcilieze rolurile diferite pe care le joac n via. Se formeaz o receptivitate fa de problemele etnice i culturale ale unei societi mul tic uit ura Ic i se obine o familiarizare cu paleta att de larg a problemelor din viaa de zi cu zi. n final, consilierii trebuie s cunoasc multe alternative ale stilului de via, pentru a asista clienii n rezolvarea problemelor de via." (op. cit., pag. 24).

1.6. Condiii facilitatoare ale consilierii 1.7. Consilierea ca relaie de ajutor

8

Oferta de ajutor pe care o practic un consilier difer de alte tipuri de ajutor pe care le gsim n viaa cotidian. Identitatea profesional a rolului de psihanaliz i consiliere pastoral. Dup Kurplus, se precizeaz patru caracteristici ale relaiei de ajutor h consiliere: este o relaie uman; presupune o influen social; dinamica ei depinde de abilitile i deprinderile profesioniste ale consilierului (skills), dar i de capacitatea responsiv a clientului; presupune o pregtire teoretic hotrtoare. n calitatea sa de relaie uman, consilierea se bazeaz pe resurse empatice, respect i adevr. Empatia eman i se manifest din ascultarea activ, centrat pe sentimente exprimate sau neexprimate verbal de client, dar sugerate sau relevate nonverbal. Empatia, ca o component de baz a personalitii consilierului poate fi msurat i exprimat sub mai multe forme. Ivey (1988) distinge empatia substractiv (prin care consilierul se ndeprteaz de client), empatia bazal (n care rspunsurile consilierului sunt paralele cu enunul clientului) i aditiv (n care rspunsul consilierului invadeaz ideile i sentimentele clientului). Respectul presupune meninerea unei atitudini non-evaluative fa de client, atenie acordat clientului, acceptarea sa necondiionat i valorizarea lui ca o persoan demn de stim i valoare, cum afirm C. Rogers (1951). Sinceritatea i onestitatea se refer la poziia fa de sine a consilierului, congruena ntre ideile, sentimentele, comportamentul i orientarea sa teoretic. Sinceritatea i deschiderea de sine sunt paaportul" ctre ncrederea clientului. Relaia de consiliere realizeaz i un proces de influen social. Sensul acestei forme de influen social const n stimularea unei dezvoltri armonioase a celui asistat Acest lucru nu se poate realiza dect dac un consilier i dezvolt la rndul lui o serie de caliti. Pietrofesa, Hoffman i Splete (1984) consider c cele mai semnificative caliti care definesc un consilier sunt: competena, puterea i intimitatea. Prin competen, autorii neleg abilitatea consilierului de a-i accepta propriile limite, de a se comporta pozitiv cu clienii, de a emite ateptri realiste fa de clieni. Puterea se refer la abilitatea consilierului de a influena clientul fr a-1 controla, iar intimitatea vizeaz abilitatea lui de stabili o relaie sincer i deschis, fr teama respingerii. La acestea 28 le adaug i alte caliti necesare, dar care luate n sine nu sunt nuciente pentru exercitarea profesiei de consilier, cum ar fi: .ibilitatea de a demonstra nivelul de expertiz (competen), atractivitatea (capacitatea de a fi plcut i de a induce gnduri pozitive despre sine), credibilitatea (rezultat din nivelul su de congruen ntre comportamentul verbal i cel non-verbal - mimicol'amtomimic, gestual, neuro-vegetativ, emoional). Nivelul de competen (abilitare i deprinderi de consiliere) se poate antrena i optimiza prin programe speciale. Dup Egan (1988), nainingul de abilitare urmrete dezvoltarea urmtoarelor abiliti: stabilirea unei relaii lucrative"; comunicarea de baz i avansat; ajutorul oferit clientului n a descoperi cile de auto-ajutorare i auto-stimulare; clarificarea problemei (problemelor); formularea scopului sau a intei; elaborarea unui program de dezvoltare; implementarea programului; evaluarea rezultatelor finale. Aceste deprinderi profesionale faciliteaz la asistat dezvoltarea unor deprinderi proprii de rezolvare a problemelor i de auto-responsabilizare.

consilier s-a decantat treptat nglobnd cunotine teoretice variate: psihiatrie i psihologie clinic, teoriile nvrii i dezvoltrii, Etapele unui proces de consiliere, privit ca o relaie de ajutor sunt, n acord cu Gazda (1984): 1. facilitarea - etap axat pe nelegere i explorare de sine, pe baza a trei abiliti ale consilierului: empatie, respect i stil cald; 2. tranziia - facilitarea propriei nelegeri i a angajrii n schimbare. Aceasta necesit concretee, adevr i deschidere de sine din partea consilierului; 3. aciune - angajeaz alte dou abiliti ale consilierului: confruntarea i urgena pentru a determina clientul s se implice ntro direcie corespunztoare. Cunotinele teoretice l ajut pe consilier s aibe acces la psihologia clienilor, la dinamica personalitii lor n situaii variate. Oricare ar fi orientarea teoretic pentru care opteaz un consilier (psihodinamic, cognitiv sau umanist-experiential), el trebuie s29

cunoasc foarte bine teoriile personalitii, s posede cunotine despre dezvoltarea uman (a vrstelor), despre conceptele de baz ale consilierii i modelele de baz ale psihoterapiei. Complementar modelului medical, consilierea, ca i psihoterapia, acioneaz asupra ntregii persoane, inclusiv asupra relaiei dintre componentele mediului i cele intrapsihice. Se dezvolt astfel o atitudine de mobilizare anti-boal i o stimulare a resurselor compensatorii prin care clientul este eliberat de prejudeci i anxietate de eec, fiind neles n contextul realitii n care triete. Se poate vorbi de o filosofie" a consilierii profesionale bazat pe trei principii: sarcina esenial a consilierului este facilitarea dezvoltrii umane; consilierul trebuie s ia n considerare mediul social, psihic i fizic al clientului; scopul consilierii este de a pregti o coresponden dinamic ntre persoan i mediu. Rezultatul aplicrii acestei intervenii este dezvoltarea sinelui psihosocial, astfel nct s ating un nivel de funcionare superior: rezolvare de probleme de via, fortificare n faa schimbrilor, o adaptare mai flexibil, un mai bun control al propriei viei. Viznd aspectele psihosociale mai mult dect cele intra-psihice ale dezvoltrii i creterii, consilierii trebuie s cunoasc semnificaia unor concepte precum: rol social, comportament social, comportament de coping, sarcinile dezvoltrii, raportul dintre comunitate i grupul social, program de prevenire sau remediere." (L. M. Stnescu, op. cit., pag. 27)

CAPITOLUL II Consilierea psihologic. Cine, ce i cum?2.1. Consilierul ca persoan terapeutic - eficien i profesionalismSe pune ntrebarea ce anume asigur eficiena unui consilier i n ce msur persoana i profesionistul sunt roluri ce se mpletesc indestructibil n practica acestei profesii? Studiile arat (G. Corey, 1991) c

9

cel mai important instrument cu care lucreaz un bun consilier este el nsui ca persoan n pregtirea pentru consiliere poi dobndi o cunoatere a teoriilor personalitii i psihoterapiei, poi nva diagnostic i intervenii tehnice, poi cunoate dinamica psiho-comportamental. Cu toate c astfel de cunotine i abiliti sunt eseniale, totui ele nu sunt prin ele nsele suficiente pentru a stabili i menine o relaie terapeutic efectiv Fiecrei edine de terapie i aducem calitile noastre umane i experienele care neau influenat. n opinia mea, precizeaz Corey, aceast dimensiune uman este una dintre cele mai puternice determinaii ale ntlnirii terapeutice pe care o avem cu clienii. Dac sperm s introducem creterea i schimbarea n clienii notri, este nevoie s fim dispui s introducem creterea i schimbarea n propria noastr existen. Cea mai puternic surs de a ne influena clienii ntr-o direcie pozitiv este exemplul nostru viu: cine suntem i ct de dispui suntem s luptm permanent pentru a tri la nivelul propriului potenial... Sugerez s-i reevaluezi modurile n care poi lucra la dezvoltarea ta ca persoan, lundu-i n considerare nevoile, motivaiile, valorile i trsturile de personalitate care ar putea, fiecare n parte, s-i poteneze sau s-i mpiedice eficacitatea n activitatea de consiliere. n msura n care rmi deschis la autoevaluare, nu numai ci extinzi contiina de sine, dar, de asemenea, construieti fundaia pentru dezvoltarea abilitilor de profesuionist. Persoana i profesionistul sunt entiti care se mpletesc i nu pot fi separate n realitate." (op. cit., pag. 20) Credinele i comportamentul consilierului sunt factori importani. O bun parte din literatura dedicat formrii consilierilor scoate n eviden capacitatea terapeutului de a privi la, a nelege i a se accepta pe sine n aceeai msur ca i inele altei persoane. Calitatea relaiei consilier-client pare a fi cea care faciliteaz n cea mai mare msur creterea n cele dou pri implicate. Studiile lui Cobs (1986) arat c urmtoarele atitudini sunt asociate cu succesul n activitatea de consiliere: consilierul este interesat de cum apare lumea din punctul de vedere al clientului su; are opinii pozitive despre oameni, i consider demni de ncredere, capabili i prietenoi; are o imagine de sine pozitiv i ncredere n propriile abiliti; intervenia n calitate de consilier se bazeaz pe valorile personale ale clientului.

Mai simplu spus, n calitate de consilieri devenim repere i modele pentru clienii notri. Dac ns comportamentul nostru va fi incongruent, dac vom opta pentru o activitate cu risc sczut i vom decide s rmnem ascuni i vagi, ne putem atepta ca i clienii notri s imite acest mod de-a fi i s fie nencreztori. Dac vom fi autentici i ne vom dezvlui la momentul potrivit, clienii vor tinde s preia aceste caliti i, astfel, vor fi oneti n interacine cu noi. Gradul de autenticitate i sntate psihic a consilierului este variabila crucial care determin devenirea. Un consilier viu" are nevoie s posede cunotine, competen n aplicarea tehnicilor i sim etic. Doar faptul de a fi o bun persoan" nu te face ns, firete, un consilier eficient. Dar ce caliti personale l fac pe consilier terapeutic", adic o prezen optimizatoare pentru alii? Analiznd consilierii care s-au dovedit eficieni, G. Corey identific un ansamblu de caliti i caracteristici personale. Iat care sunt acestea: - consilierii eficieni au o identitate. Ei tiu cine sunt, ce sunt capabili s devin, ce vor de la via, ce este esenial. Sunt dispui s-i reexamineze valorile i scopurile. Nu se gndesc doar la ce ateapt ceilali de la ei i se strduiesc s triasc dup anumite standarde interioare. se respect i se autoapreciaz. Dincolo de simul propriei valori i fore, pot drui ajutor i dragoste. n plus, sunt capabili s cear i s primeasc de la alii. Nu se izoleaz de ceilali, ca un fel de demonstrare a propriei puteri. sunt capabili si recunoasc i s-i accepte propria putere. Se simt adecvai cu ceilali i le permit altora s fie puternici n prezena lor. Nu-i subapreciaz pe ceilali pentru a resimi putere fa de ei. i folosesc puterea n mod sntos, n beneficiul clienilor i evit s abuzeze de ea. sunt deschii la schimbare. Au bunvoina i curajul de a prsi ceea ce este sigur i cunoscut, atunci cnd nu sunt satisfcui cu ceea ce au sau cu ceea ce sunt. i extind cunotinele de sine i de alii. Realizeaz c o contiin limitat nseamn o libertate limitat. Mai degrab dect s-i investeasc energia n comportamente defensive, menite s evite experiena, ei se implic n sarcinile propuse de realitate. sunt dispui i capabili s tolereze ambiguitatea. ntruct creterea depinde de abandonarea familiarului i ptrunderea n teritorii necunoscute, oamenii care sunt angajai ntr-un proces de dezvoltare personal sunt dispui s accepte un anume grad de ambiguitate n existena lor. Pe msur ce-i ntresc Eul, ei manifest mai mult ncredere n ei nii, ceea ce nseamn mai mult ncredere n judecile i procesele lor intuitive i disponibilitatea de a experimenta noi comportamente. Ei ajung eventual s realizeze c sunt demni de ncredere. i dezvolt un stil propriu de consiliere care este al filosofiei i experienei lor de via. Cu toate c mprumut liber idei i tehnici de la ali terapeui, nu imit mecanic stilul altora. pot experimenta i cunoate lumea clientului. Empatia lor este non-posesiv. Sunt contieni de propriile conflicte i suferine i au un cadru de referin pentru a se identifica cu alii; n acelai timp ns nu-i pierd propria identitate prin supraidentificare cu ceilali. se simt vii i alegerile lor sunt orientate spre via. Sunt angajai n a tri din plin, mai degrab dect dintr-o existen aezat odat pentru totdeauna. Nu accept ca evenimentele s-i modeleze pasiv. Au o atitudine activ fa de via. sunt autentici, sinceri i oneti. Fr a emite pretenii ncearc s fie i s fac ceea ce gndesc i simt. Sunt dispui s se dezvluie altora cu un anume discernmnt fa de situaia i persoana n raport cu care fac acest lucru. au simul umorului. Sunt capabili s priveasc evenimentele vieii ntr-o perspectiv mai larg. Nu au uitat s rd, n special de propriile

2.2. Ce caliti personale necesit practicarea unei consilieri eficiente?Se pare c cea mai important calitate a unui consilier eficient este autenticitatea. Ca form fundamental de nvare, consilierea i terapia solicit un practician dispus s abandoneze rolurile stereotipe i capabil s se manifeste ca o persoan real ntr-o relaie. n contextul relaiei de la persoan la persoan, clientul poate experimenta astfel creterea. Dac un consilier alege s se ascund n spatele siguranei rolului profesional, clientul va rspunde n aceeai manier, ascunzndu-se, la rndul su, de consilier. Dac rmnem doar experi tehnici i abandonm propriile reacii, valori i propriul sine, rezultatul va fi o consiliere steril. Tocmai prin autenticitatea noastr vom putea ajunge foarte aproape de problemele clienilor. n msura n care avem sperana c schimbarea noastr merit toate riscurile i eforturile, vom putea transmite i clienilor sperana c, la rndul lor, au capacitatea de a deveni persoana care sunt n realitate i pe care o plac.

1 0

slbiciuni i contradicii. Simul umorului i face s-i vad problemele i imperfeciunile ntr-o perspectiv de ansamblu. fac greeli i sunt dispui s le admit. nva din greeli, fr s se suprancarce cu nvinuiri despre cum ar fi putut sau trebuit s acioneze. n general triesc n prezent. Nu sunt fixai n trecut sau n viitor. Sunt capabili s experimenteze, s triasc acum i aici", alturi de alii. Pot mprti emoiile altora, n bucurie sau suferin i sunt deschii fa de propria experien emoional. sunt capabili s se reinventeze". Pot revitaliza i recrea relaii semnificative din viaa lor. Iau decizii asupra modului n care ar vrea s se produc schimbarea i lucreaz pentru a deveni persoana care le-ar plcea s devin. fac alegeri, opiuni care le modeleaz viaa. Nu sunt victimele deciziilor pripite. Sunt capabili s le revizuiasc dac este necesar. Pentru c sunt ntr-

o continu autoevaluare, nu sunt constrni de autodefiniri limitate. sunt sincer interesai de bunstarea altora. Aceast preocupare este bazat pe respect, grij, ncredere i evaluare real a celorlali. Sunt dispui s-i provoace pe ceilali semnificativi" s rmn la rndul lor deschii fa de procesul creterii. apreciaz influena culturii. Sunt contieni de modul n care propria cultur i afecteaz i respect diversitatea valorilor presupuse de alte culturi. Sunt contieni de diferenele de clas social, ras i sex. se implic profund n munca lor i extrag din ea sensuri noi. Pot accepta recompensele rezultate din munca lor i pot admite cu onestitate nevoile Eului gratificate astfel. n acelai timp nu sunt sclavii muncii lor i faptul de a avea o via plin nu depinde exclusiv de ea. Au i alte interese care Ie dau sentimentul sensului i autorealizrii.

2.3. Dificulti n munca de consiliere

2.3.1. Evitarea perfecionismului n consiliere

S urmrim acum i ce nseamn un consilier mai puin experimentat, cam ce gafe i erori, precum i ce caracteristici personale ar putea mpiedica o persoan s practice eficient munca de consilier... La cellalt pol, consilierii ineficieni lucreaz activ la demonstrarea umanitii lor. Nu reuesc s fac distincie ntre cine ajut i cine este ajutat. Atitudinea lor const n a-i mprti propriile probleme trecute i actuale i de a folosi relaia pentru a-i satisface propriile nevoi. Desigur, puini sunt capabili s-o recunoasc, pentru simplul motiv c nu sunt contieni de sine i de felul n care se folosesc" de client. O pseudorealitate se degaj din nevoia lor de a fi vzui" ca umani i ncercarea disperat de a fi ei nii eueaz... Consilierii de acest tip tind s-i scoat pe clieni din centrul ateniei, punndu-se n schimb pe ei nii n aceast ipostaz. S-ar putea s fac eroarea de a-i ncrca pe acetia cu reacii trectoare sau impresii pe care le au despre ei, iar dezvluirea pe care o fac s aibe drept efect nchiderea" emoional a clientului. Punctul cheie este c dezvluirea ar trebui s aibe efectul de a ncuraja clientul s-i adnceasc nivelul de autoexplorare sau de a aprofunda relaia terapeutic. Deseori, dezvluirile excesive ale consilierului i au originea n nevoile sale frustrate i, n acest caz, nevoile clientului rmn secundare sau suspendate". Am gsit urmtorul reper folositor pentru a determina cnd anume autodezvluirea este facilitatoare (ne mrturisete Corey, din experiena sa de consilier)... n primul rnd, dezvluirea sentimentele persistente, legate direct de tranzacia prezent, poate fi folositoare. Dac n mod constant sunt plictisit sau iritat ntr-o edin de consiliere, devine esenial s dezvlui ceea ce simt. Pe de alt parte, cred c este imprudent s-fi mprteti orice trire sau fantezie fluctuant pe care o experimentezi. Timpul este important. Pentru mine, s raportez mecanic evenimentele din trecutul meu ar putea fi o pseudodezvluire. " (apud G. Corey, 1991, pag. 12-23). Studenii care urmeaz s lucreze n servicii umane i consiliere obinuiesc s se supun pe ei nii la o uria presiune, spunndu-i lucruri cum ar fi: Trebuie s tiu tot ce este de tiut despre profesia mea i dac art c este ceva ce eu nu tiu, alii m vor vedea ca pe un incompetent", ,J)ac un client nu se simte mai bine este vina mea, dac a fi ntr-adevr profesionist nu a face greeli", Trebuie s fiu consilierul perfect i dac nu sunt a putea provoca pagube serioase", Trebuie s fiu n stare s-i ajut pe toi cei care mi cer ajutorul, dac este cineva pe care nu pot s-l ajut, aceasta mi dovedete incompetena", Trebuie s radiez mereu ncredere1. Nu exist nesiguran de sine." Una dintre cele mai frecvente erori este s ne imaginm c trebuie s fim continuu perfeci. Dei raional tim c oamenii nu sunt perfeci, emoional ne este greu s acceptm. Este nevoie de curaj pentru a ne admite propriile imperfeciuni. n cartea Terapeutul imperfect", Kottlet i Blau

dezvolt ideea conform creia consilierii educaionali trebuie s ncurajeze o discuie deschis i sincer despre erori. Ei ncurajeaz cititorii s se deschid fa de propriile erori i s le considere ca pe nite oprtuniti pentru creterea i dezvoltarea personal i profesional. Fie c este vorba de terapeui i consilieri nceptori sau cu experien, n ambele cazuri se ntmpl s se fac greeli. De aceea este necesar supervizarea. Ea asigur suportul i cadrul avizat al acceptrii lor i corectrii ulterioare. Dac ne canalizm energia ctre o imagine a perfeciunii, ne va rmne puin energie pentru a fi prezeni alturi de clienii notri. Important este s nvm din greeli. n formarea consilierilor este necesar s fie provocai n a-i revizui opinia conform creia ei ar trebui s cunoasc totul i s fac totul perfect. Ei vor fi ncurajai s-i mprteasc greelile sau ceea ce ei percep ca fiind ca atare. Dac sunt dispui s accepte s fac greeli i s-i dezvluie ndoielile n edinele de supervizare, ei vor gsi o direcie care i va conduce spre cretere.

2.3.2. Onestitatea fa de propriile limiteO team pe care cei mai muli dintre noi o avem este fa de propriile noastre limite ca terapeui sau consilieri. Ne temem c ne vom pierde respectul clienilor dac vom spune: ,JSimt c nu v pot ajuta n aceast problem' sau ,/iu dispun de informaia i abilitatea necesar pentru a v ajuta n aceast problem". Eroare!... Nu numai c nu vom pierde respectul clienilor, ba chiar i vom ctiga prin sinceritatea admiterii limitelor noastre. Iat i un exemplu: ...O student, pe parcursul formrii, are sarcina de a asista un client licean. El vine cu dorina de a discuta despre posibilitatea avortului prietenei lui, nsrcinat. Mai multe ntrebri invadeaz mintea consilierei n formare: ,J-a putea mrturisi lipsa de cunotine i pricepere n abordarea acestei probleme? Ar trebui s fac astfel nct s evit s par o nceptoare'/ Ar trebui s tiu cum s-l ajut? O s-i creeze o impresie negativ despre cabinetul de consiliere dac-i spun c nu pot s-l ajut n acest caz? Dar fata care se gsete n aceast situaie? Este suficient s lucrez numai cu el? Are el nevoie doar de informaii? Doar informaiile i pot rezolva problema?..." Din fericire, consilierul nceptor i mrturisete clientului n mod direct c problema este prea complicat pentru el i l trimite la alt consilier. Un aspect important al acestei situaii este c uneori ne blocm n ateptarea c am fi atottiutori, la toate pricepui, chiar dac ne lipsete experiena. Bunvoina tinerei consiliere de a-i accepta limitele cu onestitate a ajutat-o s evite capcana de a se prezenta ntr-o imagine favorabil, dar fals, clientului su.

1 1

Nu ne putem atepta s reuim cu fiecare client. n timp, chiar i consilierii cu experien devin apatici sau posomori i ncep s se ndoiasc de valoarea lor, cnd sunt forai s admit c sunt clieni de care nu se pot ocupa, cu att mai puin s nainteze ntr-o direcie terapeutic semnificativ. E bine s fii sincer cu tine i cu clienii ti i s admii c nu te poi ocupa chiar de toi, cu succes. Este necesar s meninem un echilibru delicat ntre a ne cunoate n mod real limitele i a ncerca s depim ceea ce uneori considerm a fi limit. De exemplu, putem afirma c nu vom fi capabili s lucrm cu vrstnicii niciodat, deoarece nu ne putem identifica cu ei, ei nu ar avea ncredere n noi, pentru c acest fapt ne-ar putea deprima sau altele. In acest caz ar fi bine s aflm sau s testm ce constituie pentru noi o limit" i s ncercm s ne dechidem ctre acea categorie de clieni. Dac vom face acest lucru vom costat c exist mai multe categorii de identificare dect am crezut. Aceasta este valabil i pentru alte grupuri: persoane cu handicap, adolesceni, copii, alcoolici, toxicomani, prostituate etc. nainte de a hotr c nu avem experien sau caliti personale pentru a avea succes n munca cu anumite categorii de persoane, grupuri sau populaii, ar fi de dorit s ncercm s lucrm cu acele categorii de clieni care nu ne atrag. S-ar putea s fim surprini de propriile progrese.

nelegei de ce un supervizor v poate ajuta s v aprofundai analiza personal care s v disponibilizeze s lucrai eficient, inclusiv n astfel de situaii. Explorarea contratransferurilor pe care le dezvoltai n relaia terapeutic este extrem de util pentru a preveni repetarea unor erori de contact terapeutic.

2.3.4. S nelegem tcerea clientuluiPentru terapeutul nceptor, momentele de tcere pe parcursul unei edine de consiliere ar putea prea ore. Se ntmpl s ne simim ameninai de tcere i s recurgem la o manevr nepotrivit de a o rupe, pentru a ne descrca anxietatea. Corey exemplific o astfel de situaie din experiena sa de consilier: ...Intr-o edin individual cu o elev de liceu care avea un debit verbal foarte ridicat, se instala ctre sfritul edinei o tcere apstoare. Tcerea fetei l face s se grbeasc s emit cteva interpretri la ceea ce ea spusese mai devreme. Cnd supervizorul su a ascultat nregistrarea a exclamat: Ai vorbit aa cum a vrut ea! Nu ai auzit ce spunea. Pariez c nu va mai veni la edina viitoare." Ea s-a ntors totui i atunci el a hotrt s nu mai intervin pentru a se elibera de anxietate. Aa c a preferat s nu nceap el dialogul, ci s o lase pe a s-l nceap. A ateptat aproape o jumtate de or i au jucat jocul Tu primul... ". Fiecare sttea i se uita la cellalt. In final au nceput s exploreze amndoi ce au simit fiecare dintre ei n acea tcere, ce au simit fa de tcerea celuilalt. Tcerea poate avea multe semnificaii i n activitatea de consiliere este necesar s nvm s descoperim aceste semnificaii. Iat cteva semnificaii ale tcerilor ce survin ntr-o edin individual sau de grup: clientul se poate gndi n linite la lucrurile pe care tocmai le-a discutat; i evalueaz nite insight-uri abia realizate; clientul poate atepta ca terapeutul s ia conducerea i s decid ce s spun, iar terapeutul poate atepta acelai lucru de la client; clientul i terapeutul pot fi plictisii, preocupai, distrai sau pot s nu aibe nimic de spus pentru moment; clientul poate fi ostil fa de terapeut i astfel s nceap jocul Eu stau aici ca o stan de piatr i observ dac el (ea) poate ajunge la mine"; clientul i terapeutul pot comunica fr cuvinte. Tcerea poate spune mai mult dect cuvintele i probabil interaciunea s-a fcut la suprafa i amndurora le este fric sau ezit s ajung la un nivel mai profund, n concluzie, este bine s explorai semnificaiile posibile ale tcerii, mpreun cu clientul. Vei ajunge astfel la semnificaia ei real i vei evita s atribuii clientului alte intenii sau s v proiectai propriile neliniti i preocupri... Putei ncepe prin a recunoate tcerea i sentimentele pe care le resimii fa de ea. Este preferabil dect s v facei c nu exist i s umplei golul cu o vorbrie fr rost sau de complezen, ori s vorbii zgomotos pentru a v auzi" unul pe cellalt. Pentru a v simi confortabil, cutai mpreun semnificaia tcerii i emoiile pe care le ascunde. cum i vor folosi acest timp. Eventual li se poate dovedi c, dei sunt clieni fr voia lor, i pot totui folosi bine i n favoarea lor acest timp. Este uor pentru consilierii nceptori s se lase atrai n ,jocuri" neproductive cu astfel de clieni, n msura n care consilierul investete emoional mult mai mult dect clientul. Este posibil ca terapeutul (consilierul) s ncerce prea mult s se fac neles i acceptat, fr s emit vreo pretenie asupra clienilor. El este astfel supramotivat s apar drept important i eficient n relaie, dar efectul este de a crea condiii de deresponsabilizare din partea clientului, care regreseaz" n rolul de copil

2.3.3. Relaia cu clienii dificili sau pretenioiO problem major care-i pune n ncurctur pe nceptori este cum s te descurci cu clienii pretenioi sau mofturoi. De multe ori terapeuii i consilierii tind s se mpovreze cu cerina nerealist de a se acorda ajutor, indiferent de ct de mari sunt preteniile. Cum se pot manifesta acestea? ntr-o diversitate de forme: clienii v pot suna din cnd n cnd acas i se pot atepta la o discuie lung; pot cere s v vad mai des i pentru mai mult timp dect este posibil; vor s v ntlneasc n societate, vor s avei grij de ei, s v asumai responsabilitile lor; se ateapt s manipulai alte persoane - soia, soul, prinii, copilul - pentru ca acetia s accepte punctul lor de vedere; v cer s nu-i prsii i s continuai s le purtai de grij. O cale de a scpa de toate aceste probleme ale relaiei transfereniale nerezolvate este s lmurii de la prima edin cadrul terapeutic, regulile colaborrii i s v facei cunoscute ateptrile vis--vis de clieni. Clarificarea relaiei n termeni contractuali psihologici este de dorit i v scutete de multe dificulti, rezistene i blocaje n procesul de consiliere. Ar putea fi folositor s revedei mpreun cu supervizorul cteva edine i s evaluai modul n care v-ai simit ct timp ai devenit victima" unui client cu pretenii excesive i cum i-ai fcut fa. Vei fi surprini cte dintre problemele lui v afecteaz direct i au legtur cu propriile dv. probleme. Reamintii-v ce pretenii a emis clientul fa de dv... Cum v-ai descurcat sau blocat ntr-o astfel de situaie? Ai putut spune NU clienilor atunci cnd ai dorit? V-ai opus clienilor pretenioi sau v-ai lsat manipulai aa cum i alii au fcut-o naintea dv.? Acum probabil c

2.3.5. Relaia cu clienii neimplicaiO problem cu care v putei confrunta n dialogul terapeutic este cea legat de clienii care au o participare redus n procesul de consiliere sau psihoterapeutic. Lipsa lor de motivare este pus n eviden de uitarea sau anularea frecvent a ntlnirilor, de indiferena sau neasumarea nici uneia dintre responsabilitile ce i revin n procesul de explorare i schimbare.

1 2

neajutorat. In opinia specialitilor din domeniu este o eroare s nu-i nfruni" clientul care nu se implic i s ai o atitudine hiperprotectiv terapeutul-bomboan". Aceasta este valabil i pentru clienii lipsii de voin. In numeroase cazuri, terapeuii ineficieni invoc lipsa de participare, reacia de rezisten insurmontabil a clientului, ca explicaie a lipsei de progres. In realitate cauza eurii relaiei terapeutice se afl n contratransferurile pe care le manifest terapeuii nceptori sau neexperimentai. Una dintre cauze este teama lor c dac ar fi mai puin implicai, clientul nu va mai reveni n consiliere. Excesul de implicare al terapeutului antreneaz deficit de implicare, n oglind", al clientului. nelegei astfel de ce este necesar s pstrm un echilibru al relaiei, pentru c numai astfel ea poate deveni terapeutic". Tocmai confruntarea direct, sinceritatea este cea care duce la un nivel mai mare de implicare a clientului. Dac el ns persist s uite, s ntrzie sau s refuze s vin la ntlniri ori s nu realizeze sarcinile pe care i le-a asumat n timpul sau n afara terapiei, atunci trebuie ntrebat dac dorete s mai vin la consiliere. Chiar i n situaia n care clienii sunt trimii de tribunal spre consiliere, terapeutul le poate spune c, dei este obligatoriu s frecventeze edinele, ei sunt cei care vor decide

2.3.6. S acceptm rezultatele lenteS nu ateptai rezultate instantanee. Nu putem vindeca" pacienii sau clienii n cteva edine. Cei mai muli terapeui nceptori sunt nelinitii cnd nu culeg roadele muncii lor rapid. Ei se ntreab: mi ajut ntr-adevr clientul n vreun fel? Este posibil s se nruteasc situaia lui? Se produce cu adevrat vreun rezultat sau doar cred eu c facem progrese?" Sperm c voi vei nva s tolerai ambiguitatea de a nu ti cu siguran nc de la nceputul terapiei dac pacientul se implic pozitiv. Este posibil ca uneori clienii s poat prea c merg spre ru, nainte de a cpta cteva ctiguri terapeutice. Aceasta ine de dinamica rezultatelor. Dup ce

clientul a decis s colaboreze sincer i a nlturat mpotrivirea" i masca", ne putem atepta ca el s resimt o cretere n intensitate a durerilor personale i a dezamgirilor sau dezorganizrilor care pot degenera n depresie sau reacie de panic. Muli clieni se pot manifesta astfel: Oh, Doamne, am fost mai bine nainte de a ncepe consilierea (terapia)... Acum m simt mult mai vulnerabil ca nainte. Poate era mai bine s nu dau importan problemelor mele." Acest moment va fi depit dac vom avea rbdare i-1 vom folosi ca pe o oportunitate de cretere. Dei la nceput consilierea pare a fi o munc grea i lipsit de satisfacii, ea te ajut s descoperi c schimbarea nu se msoar n numrul clienilor i este rezultatul eforturilor unite i consonante ale clientului i terapeutului. Pentru aceasta este nevoie ca terapeutul s poat accepta faptul de a nu ti dac clientul face progrese i dac el este cel care a ajutat la schimbarea sau creterea acelei persoane. Adic este nevoie ca el s renune la propria-i tendin de avea control asupra reaciilor i ritmului personal de evoluie al clientului sau la orgoliul de a fi autorul efectului. Dei l nsoete i stimuleaz, nu se poate manifesta n locul Iui", proiectndu-i sau prelungindu-i n client propriile nevoi i posibiliti. Iat ce mrturisete Corey: Am nvat c singurul mod de a cpta ncredere n mine ca terapeut era acela de a-mi permite s am ndoieli n ceea ce m privete, s simt incertitudinea n legtur cu eficiena mea i ambivalen n ceea ce privete dorina de a mai continua sau nu activitatea de consilier. Atunci cnd am devenit mai puin anxios n legtur cu performana mea, am fost capabil s acord atenie sporit att clientului, ct i mie nsumi, n cadrul relaiei terapeutice." (op. cit., pag. 34) conduce ctre o explorare mai detaliat a fenomenului, avnd drept urmare limitarea efectului de autoamgire. Am deveni mai contieni de sine, ne-ar putea ajuta s devenim mai contieni i de ceea ce se ntmpl cu altul - clientul sau pacientul nostru.

2.3.8. S evitm s ne rtcim printre problemele pacienilor (clienilor)O greeal frecvent la nceptori este c sunt prea ngrijorai pentru clienii lor. Este periculos s ncorporezi" nevroza sau impasul clientului. Uneori ne identificm att de puternic cu clientul nct ne pierdem somnul, ntrebndu-ne ce hotrre trebuie s lum. Este ca i cum ne pierdem simul identitii, asumndu-ne-o pe a lor. Empatia devine astfel distructiv" i ne poziioneaz mpotriva interveniei terapeutice. Trebuie s nvm s-i eliberm" pe clieni i s nu ne mpovrm cu problemele lor pn cnd i vom rentlni. Pur i simplu, s-i lsm s plece acas"... Demersul cel mai indicat este acela de a fi prezeni n msura maxim de care suntem capabili, s fim alturi de clienii notri, dar s-i lsm s-i asume responsabilitatea propriei existene i a alegerilor fcute n afara edinelor de consiliere. Dac ne pierdem n scenariile clienilor, n lupta lor i ne confundm cu ei, nu vom mai fi terapeuii eficieni n a-i ajuta s se regseasc pe ei nii. Prelundu-le responsabilitatea, mai degrab le blocm evoluia dect i susinem. Acest transfer de probleme interioare" poart numele de contratransfer i se ntmpl atunci cnd terapeutul include n relaia cu clientul propriile sale probleme. El se produce atunci cnd propriile nevoi i conflicte interioare nerezolvate ale consilierului sau psihoterapeutului mpiedic relaia terapeutic. Deoarece contratransferul care nu este contientizat, recunoscut i controlat cu succes de terapeut are drept efect nceoarea obiectivittii acestuia, perturbnd procesul de consiliere, este necesar ca practicanii domeniului s se centreze pe ei nii n supervizare i analiza lor personal. Iat cteva forme obinuite de contratransfer:

2.3.7. Cum s evitm autoamgirea n munca de consiliereNici o discuie necesar consilierilor nceptori nu ar fi complet fr a meniona fenomenul de deziluzionare care poate avea loc n procesul terapeutic. El poate fi resimit de ambii, att de consilier, ct i de client. Autoamgirea nu trebuie neaprat s fie trit contient, dar ea poate fi subtil i incontient. Motivaia autoamgirii, pentru ambele pri, se poate baza pe nevoia de a face ca relaia s merite i s fie productiv. Amndoi investesc pentru a vedea rezultate pozitive. Uneori nevoia noastr de a mrturisi schimbrile personale poate voala realitatea i ne poate face mai puin sceptici dect ar trebui s fim. Nevoia de a simi c am fost folositori, ajutndu-1 pe cellalt s se bucure de via, precum i cea de a simi c noi ntr-adevr facem schimbri semnificative, ne poate conduce n timp spre autoamgire. Cutm evidena progresului i ne ntunecm raiunea atunci cnd exist elemente ale eecului. Obinuim s ne acordm credit nou nine pentru creterea clienilor notri, atunci cnd aceasta se datoreaz poate n mai mare msur unei alte variabile care probabil nu are legtur cu relaia terapeutic. Este important s fim contieni de tendina ctre autoamgire ntr-o relaie de consiliere sau de terapie. Aceasta ne va

1 3

nevoia de a fi plcut, apreciat, susinut de ctre pacieni; teama c nfrutnd clienii acetia ar putea s plece sau s gndeasc nefavorabil despre terapeut; sentimentele erotice i comportamentul sexual seductiv din partea terapeutului (n msura n care terapeutul devine preocupat de fantasme sexuale sau deliberat orienteaz atenia clientului ctre aceste fantezii orientate spre el); reacii extreme ndreptate ctre anumii clieni care evoc n terapeut vechi triri, de ex. clieni care sunt percepui drept materni, paterni, autoritari, judicativi etc; sftuirea constrngtoare cu asumarea de ctre consilier a unei poziii de superioritate, n dorina de a dicta clienilor modul n care ei ar trebui s triasc i deciziile pe care ar trebui s le ia. E necesar s v reamintim c nu este potrivit s folosim timpul clienilor pentru a lucra asupra reaciilor pe care le avem fa de ei, dar este absolut obligatoriu s lucrm asupra noastr n cadrul altor edine, dedicate nou nine, de ctre supervizor - un terapeut cu experien i caliti didactice. Dac nu facem acest lucru, riscm s ne pierdem i clienii sau s-i folosim" inadecvat i neetic pentru a ne ntlni cu propriile nevoi nesatisfcute.

n durerea noastr i c suntem singurii care am parcurs experiena tragicului. Ce alinare binevenit apare atunci cnd admitem c suferina nu este exclusiv pe terenul nostru... Important este ca terapeutul s poat recunoate c rsul i umorul nu afecteaz atingerea scopurilor. Desigur, exist i situaii cnd rsul poate acoperi teama sau este o eschiv fa de situaiile neplcute sau amenintoare. Consilierul se va antrena n a distinge ntre umorul care distrage i umorul care mbogete situaia cu o nou valen restructurant.

2.3.10. Stabilirea de scopuri realisteStabilirea de scopuri realiste este esenial n relaia potenial cu pacientul sau clientul. S lum, de pild, situaia n care acesta se afl ntr-o remaniere major. El se prezint ca un om profund nemulumit de via, care rar termin ceea ce ncepe i care se simte incapabil i neputincios. Acum s privim i realitatea situaiei: el vine la tine ntr-o situaie de criz (tocmai 1-a abandonat soia), iar cadrul limitativ al consilierii (de ex. un program care presupune strict doar 6 edine n agenia sau clinica respectiv) nu permite explorarea n adncime a problemei, chiar dac amndoi, clientul i consilierul sunt de acord c au nevoie de mai mult timp pentru a clarifica i rezolva problema, n acest caz ei vor decide mpreun asupra unor scopuri mai realiste. Aceasta nu presupune ca ei s aleag o soluie de compromis. O posibilitate este de a sonda dinamica din spatele problemei prezente, acordnd atenie alternativelor ce se deschid la captul celor 6 edine prevzute contractual. Dac ne fixm realist scopurile poate vom fi triti c nu am putut s realizm mai mult, dar cel puin nu vom tri frustrarea de a nu fi putut realiza miracole". Oricum, orientarea cazului ctre un terapeut, dac acest lucru se impune n continuare, poate fi util.

2.3.9. S ne dezvoltm simul umoruluiDei consilierea, ca i terapia, constituie o problem serioas, seriozitatea nu trebuie s devin excesiv, inducnd o not de gravitate. Att consilierul, ct i clientul, i pot mbogi relaia prin umor. Cum umorul (comicul) i tragicul sunt strns legate, dup ce ne permitem s simim experiene dureroase, putem s rdem autentic de modul extrem de serios n care am abordat situaia. Ne nelm creznd c suntem unici 46

2.3.11. Refuzul de a da sfaturiDe multe ori, pacienii i clienii vin n terapie sau n consiliere cutnd i chiar cernd sfaturi. Ei vor mai mult dect o direcionare, ei i doresc un consilier nelept care s ia o hotrre n locul lor sau s le rezolve o problem, uneori ct ai bate din palme... Sarcina unui terapeut eficient este de a ncerca s-1 ajute pe client s-i descopere singur soluiile i de a-i asuma propria libertate de aciune. Altfel, l poate mpiedica s progreseze i l poate priva de libertatea de a aciona liber. Chiar dac un consilier se poate dovedi apt s rezolve o problem a clientului, dac o va face, i va crete acestuia dependena fa de el. Clientul va persista atunci n a avea nevoie de sfat la fiecare problem a sa, neavnd ncredere c o va putea rezolva prin propriile-i puteri. Munca noastr este de a-i ajuta pe clieni s ia n mod independent decizii i de a-i ncuraja s accepte consecinele propriilor lor alegeri, deculpabilizndu-i n cazul n care au dat gre. Dnd sfaturi, nu vei ajunge la aceste abiliti i vei aciona mai degrab greit i ineficient.

2.4. Cum poi face fa epuizrii profesionale n munca de consiliereEste important s acceptm faptul c nu exist un drum corect sau rigid, prescris, n consiliere sau terapie, ci unul creativ, individualizat, att la caz, ct i la persoana terapeutului. Exist variaii largi ale modurilor de abordare eficient. Dei stilul altcuiva de a face terapie te poate influena, este foarte important s-i gseti propria expresie i stilul care i mplinete cel mai bine potenialul. Evitnd erorile tehnice i exersnd arta dialogului, poi asimila creator un model de a face consiliere sau terapie, devenind astfel tunsui. Dac este adevrat c principalul nostru instrument de lucru n consiliere i terapie suntem noi nine, ca persoan, iar cea mai important abilitate este de a susine i nsuflei", atunci rmne esenial s nvm s ne purtm de grij nou nine. n acest sens lucrul cu propriile anxieti poate fi extrem de util. Cei mai muli consilieri nceptori anticipeaz ntlnirea cu primii lor clieni ca fiind anxiogen: Ce voi spune?", Cum o voi spune?" Voi fi capabil s ajut?", Dac greesc?", Vor reveni clienii mei i dac da, ce voi face n continuare?". Existena unui anume grad de anxietate demonstreaz c suntem contieni de incertitudinile viitorului, dar i de nevoia i abilitatea noastr de a fi alturi de ei. Dar cum terapia este un proces cu un impact extrem de puternic asupra clienilor, dac pn la un punct ne putem accepta nelinitile ca fiind normale, dincolo de el anxietatea excesiv ne va torpila ncrederea. Dac suntem prea competitivi ar putea s ne neliniteasc n plus ideea c

2.3.12. Dezvoltarea propriului stil n consiliereConsilierii n formare trebuie s fie prevenii i ajutai s devin contieni de tendina lor de a imita stilul supervizorului sau formatorului lor.

1 4

avem colegi mai competeni i c am putea s le crem o proast impresie. Bunvoina de a recunoate aceste anxieti i de a le lucra cu supervizorul sau cu colegii ne ajut s ne detensionm i s ctigm un suport preios, prin schimbul de experien. Vom putea contientiza astfel c nu suntem singurii care avem astfel de preocupri i temeri. mpreun vom cpta un plus de curaj i de siguran. A fi tu nsui i a te dezvlui colegilor i supervizorului, a te preocupa s te menii apt s reziti ca persoan i ca profesionist sunt condiii de baz n exercitarea cu succes a profesiei. Dac eti contient de factorii care contribuie la subminarea vitalitii tale, care te fac s-i risipeti energia iraional, poi evita producerea sindromului autocombustiei profesionale". In ce const acest nedorit sindrom"? Consilierii atini de el simt c orice ar face nu pot schimba nimic i c nu mai au nimic de dat. Unii dintre ei sunt convini c acest sentiment al arderii este inevitabil pentru aceast profesie i c nu se pot revitaliza pe ei nii. Aceast prezumie este extrem de nociv i ea ntrete sentimentul deprimant al incapacitii de a schimba lucrurile. Acesta survine mai ales n exercitarea profesiei pe terenul pierderilor i maladiilor irecuparabile. .Arderea" interioar se experimenteaz n diferite moduri. Aceia care o manifest se pot simi obosii, epuizai, lipsii de entuziasm i simt c ceea ce pot oferi nu este nici primit, nici dorit. Se simt neapreciai, nerecunoscui ca valoroi, lipsii de importan i ajung s mearg la serviciu n mod mecanic. Ei tind s nu vad rezultatele sau modul concret al eforturilor lor. Deseori se simt opresai de sistemul de lucru i de cererile instituionale care, consider, strivesc orice iniiativ personal. Un real pericol pe care sindromul de ardere-epuizare l poate avea este izolarea treptat a consilierilor. Cauzele epuizrii profesionale: munca rutinier; s subapreciezi importana specific a profesiei tale; s-i dai mare importan ie ca persoan i s nu rspunzi cu vorbe frumoase laudelor, aprecierilor care i se aduc; s fii n mod constant sub o presiune puternic de a produce, realiza, performa i s-i imaginezi obstacole uneori nerealiste; s lucrezi cu oameni cu probleme grave, cu cei care nu vor s colaboreze cu tine sau cu cei care progreseaz greu; conflictele, tensiunile n echip; lipsa suportului emoional din partea colegilor i abundena cinismului; lipsa de ncredere ntre supervizori i consilieri (terapeui) ori ali lucrtori din echipa de lucru; concurena i sabotarea mutual; s faci fa n mod fantezist cererilor, neinnd seama de timpul i energia de care dispui; problemele personale nerezolvate, dincolo de orele de lucru, precum tensiunile din csnicie, probleme cronice de sntate, probleme financiare. False explicaii pentru epuizarea profesional, din perspectiva consilierului: 50 a nvinovi pe alii pentru criza de epuizare, folosind justificri precum: sunt ratat ca profesionist, pacienii mei sunt rezisteni i nu vor s se schimbe; a nvinovi sistemul instituional care i ngrdete puterea de aciune; am prea muli clieni i prea multe cereri ntr-un timp prea scurt. M simt inutil, nu m simt capabil s fac fa". Cum poate fi prevenit epuizarea profesional:

- evalueaz scopurile, prioritile i ateptrile i vezi dac sunt realiste i dac obii ceea ce vrei; - recunoate c poi fi un agent activ; - gsete i alte activiti de interes n afara activitii profesionale; - caut varietate n ceea ce faci; - ia iniiativa de a ncepe proiecte care au nsemntate personal i nu atepta ca sistemul s sancioneze aceast iniiativ; - nva s controlezi impactul stresului; - dezvolt relaii de prietenie bazate pe ajutor reciproc; - nva cum s ceri ceea ce vrei, dei nu te atepta ntotdeauna s obii ceea ce vrei; - ia-i timp s evaluezi nelesul proiectelor tale, s te hotrti unde s investeti timp i energie; - dezvolt pasiune, interes, n jocuri, cltorii sau experiene noi; -nva-i limitele i cum s-i reglezi limitele cu alii; - schimb tura cu colegul pentru o perioad scurt sau cere-i colegului s lucrai la un proiect comun; - formai un grup de suport cu colegii pentru a mprti deschis sentimentul de frustrare i pentru a gsi o cale ct mai bun de interpretare a diverselor situaii de munc; - cultivai relaiile cu persoanele care v aduc destindere.

1 5

CAPITOLUL III Cteva repere etice n practica de consiliereCa practicieni ai consilierii este necesar s respectm i s aplicm codurile i prevederile etice ale profesiei multor situaii i probleme cu care ne confruntm n realitate. Nu ne vom putea ntotdeauna sprijini pe rspunsuri deja date sau prescripii oferite de organizaii profes