insula serpilor proiect final

8/13/2019 Insula Serpilor Proiect Final

1/83

Medierea conflictelor

CUPRINS

ARGUMENT

INTRODUCERE

CAPITOLUL I: ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND CONFLICTUL

I.1. Definiia conflictului

I.2. Sursele i fazele conflictului

I.3. Tipologii ale conflictului

I.4. Tactici folosite n conflict

I.5. Teoria conflictului interpersonal

I.6. Conflictele internaionale i conflictele interne

I.. !re"ise pentru o soluionare constructi#$ a conflictelor

I.%. Strategii &e soluionare a conflictelor

CAPITOLUL 2: METODE DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

II.1. 'e&ierea. Ca&ru conceptual.

II.2. !re"isele "e&ierii

II.2.1. Clasificarea medierilor

II.2.2. Principiile medierii

II.3. (egle"entarea "e&ierii n &ocu"entele internaionale

II.4. )tapele &e preg$tire a "e&ierii

CAPITOLUL III: INSULA ERPILOR CONFLICTUL INTERNAIONAL

ROMNIA VS. UCRAINA

III.1. !rezentarea actorilor principali i"plicai n conflict

III.2. Scurt istoric al Insulei *erpilor

III.3. Cauza iz+ucnirii conflictului

3


2/83


III.3.1. Poziia oficial a Ucrainei n problema Insulei erpilor

III.3.2. Poziia oficial a Romniei privind Insula erpilor

III.4. Istoricul negocierilor purtate

III.5. !rocesul &e la ,agaIII.6. Inc-eierea conflictului i leciile &e la ,aga

III..1. !ecia Romniei

III..2. !ecia Ucrainei

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

4


3/83


ARGUMENT

"onflic#ele cons#i#uie o componen# na#ural inevi#abil a vieii sociale a fiecruia

din#re noi. $n plan is#oric% #oa# e&is#ena omenirii es#e impre'na# cu conflic#e% ncepnd cu

conflic#ul primordial n#re primii oameni pe pmn# (i )umnezeu% care a avu# drep# urmare

iz'onirea lui *dam si a +vei din 'rdina paradisiac a +denului% evenimen# ce a marca# ncepu#ul

is#oriei neamului omenesc (i pn n zilele noas#re.

+voluia is#oric a civilizaiei umane reprezin# is#oria conflic#elor sociale, apariia

socie#ilor umane baza#e pe clase sociale (i apariia s#a#ului ca ins#rumen# al conducerii (ire'lemen#rii vieii sociale% lup#a pen#ru pu#erea poli#ic% rscoalele% rzboaiele% uzurprile de

pu#ere (i de#ronrile% #oa#e aces#ea nu sun# al#ceva dec# rezul#a#ele soluionrii unor conflic#e

sociale. -oa#e momen#ele cruciale din is#oria omenirii coincid cu apo'eul unor mari si#uaii

conflic#uale.

Perspec#iva umani#ii secolului I es#e una des#ul de sumbr, as#zi pe pmn# abund

violenele duse pn la erem% ac#ele de #erorism in#ernaional% confrun#rile mili#are

neconvenionale% ca#as#rofe umani#are (i ecolo'ice e#c. -oa#e aces#ea impun cerce#area (i 'sirea

unor soluii eficace de aplanare% s#abilizare (i nl#urare a conflic#elor% ncepnd de la cele

in#ere#nice (i reli'ioase% poli#ice (i mili#are (i #erminnd cu conflic#ele sociale (i individuale.

*m ales s analizez subiec#ul'e&ierea conflictelorpen#ru a/mi aduce con#ribuia n ceea

ce prive(#e 'sirea unor soluii adecva#e pen#ru conflic#ele care apar n 0urul nos#ru (i ne

impac#eaz viaa n fiecare zi. *naliza #eore#ic a aces#ui subiec# am e&emplifica#/o cu si#uaia

concre# a conflic#ului in#ernaional privind Insula erpilor% dispu#a# n#re Romnia (i Ucraina de

foar#e mul# #imp (i care a fos# soluiona# prin #ac#ica medierii% de c#re "ur#ea In#ernaional de

0us#iie de la a'a. edierea reprezin#a o #enic rela#iv rar s#udia# cnd se urmre(#e in#ervenian conflic#e sociale (i poli#ice de na#uri foar#e diferi#e. "onsiderm ns c medierea meri# o

a#enie mul# mai mare. )e(i nu ofer 'arania unui rezul#a# nc de la ncepu#% #rebuie s

recunoa(#em c n cazul conflic#elor cu 'rad mare de comple&i#a#e% niciuna din#re me#odele

clasice nu ofer 'aranii suficien#e% iar medierea es#e soluia principal.

5


4/83


INTRODUCERE

"onflic#ele sun# veci de cnd lumea% ele sun# un fenomen universal care poa#e fi n#lni#

la #oa#e nivelele convieuirii umane. 4u prezena conflic#elor es#e problema#ic% nu ea es#e cea

care cons#i#uie o ameninare la adresa pcii% ci formele ei violen#e% care propa' sis#eme nedrep#e%

care avan#a0eaz doar una din#re prile implica#e% nclina#e spre preluarea pu#erii (i spre

impunerea propriilor in#erese (i care cred c doar ele dein 5adevrul absolu#6.

*semenea a#i#udini po# de'enera cu u(urin n modele de 'ndire (i de compor#amen#

orien#a#e dup cucerirea #o#al7 pierderile suferi#e de una din#re pri sun# c(#i'uri pen#rucealal#. "(#i'#orul% prin asociere% es#e cel mai pu#ernic% drep#a#ea s#nd de par#ea lui. $n uzul

co#idian% conflic#ele sun# deseori asocia#e n mod au#oma# cu cer#urile% cu conflic#ele de in#erese%

cu pu#erea sau cu uzul de violen. "erce##oarea Ulri8e ". 9asmu# a a#ras a#enia asupra

fap#ului c es#e impor#an# s considerm conflic#ele ca pe ni(#e simple fap#e sociale% (i s nu le

confundm cu formele lor mai avansa#e, conflic#ele nu #rebuie s fie limi#a#e prin prisma unor

evaluri concre#e (i nu #rebuie confunda#e cu cauzele lor :apu&;ran# 9.% 1 doresc s fac uz de

mi0loace dispu#a#e pen#ru a a#in'e un scop anume6:apu&;ran# 9.% 1


5/83


#rebuie s in#re n in#eraciune pen#ru a ndeplini o sarcin% a lua o decizie (i in#eresele sun#

diferi#e sau aciunile unei pri de#ermin reacii ne'a#ive din par#ea celeilal#e.

Prile sun# incapabile s soluioneze problema (i con#roversa% se cri#ic reciproc. Prile

afla#e n conflic# (i nflueneaz cole'ii% colabora#orii sau prie#enii. *ce(#ia fie c se al#ur uneia

din prile afla#e n conflic#% fie c rmn con#ra% a## #imp c# conflic#ul rmne nerezolva#%performanele or'anizaiei sun# afec#a#e% relaiile de munc ale celor implicai direc# (i prin

eensie% ale n#re'ului 'rup sun# de#eriora#e.

"onflic#ele sun# cons#rui#e n faze specifice. $n faza premer'#oare sun# sesiza#e

conflic#ele la#en#e sau de0a manifes#e% fr a fi ns evalua#e :nc> ca fiind ne'a#ive. $n faza de

escaladare se pune n mi(care o dinamic specific care acu#izeaz conflic#ul. $n 5faza de

lmurire6 in#eresul se concen#reaz pe redefinirea (i reor'anizarea convieuirii. -oa#e aces#e faze

mai sun# cunoscu#e (i sub numele de 5arc al conflic#ului6. Iar pen#ru a nele'e #oa#e aces#e faze

sun# necesare compe#ene specifice n ceea ce prive(#e preocuparea cu conflic#ul% de escaladarea

aces#uia% respec#iv ac#ivi#ile de reconciliere sau de mediere.

edierea reprezin#a o #enic rela#iv rar s#udia#a cnd se urmre(#e in#ervenia n conflic#e

sociale (i poli#ice de na#uri foar#e diferi#e. "onsiderm ns c medierea meri# o a#enie mul# mai

mare. )e(i nu ofer 'arania unui rezul#a# nc de la ncepu#% #rebuie s recunoa(#em c n cazul

conflic#elor cu 'rad mare de comple&i#a#e% niciuna din#re me#odele clasice nu ofer 'aranii

suficien#e% iar medierea es#e soluia principal.

Pe de al# par#e% medierea es#e #enica prin care prile a0un' ele nsele la un acord% cua0u#orul unui media#or% dar nu sub au#ori#a#ea lui% as#fel nc# probabili#a#ea ca prile s accep#e

acordul final es#e mai mare. Impor#an# n #impul medierii es#e ca prile s fie lsa#e s/(i e&prime

pe rnd opiniile% doleanele% media#orul in#ervenind doar n momen#ul n care discuiile ncep s

devieze spre ceva mai 'reu de con#rola#. edierea es#e o #enic de in#ervenie n conflic# care

poa#e obine rezul#a#e de #ipul7 c(#i'/c(#i'% ceea ce o face din ce n ce mai impor#an# n cazul

unei lumi 'lobale% n care ac#orii (i evenimen#ele sun# n s#rns le'#ur% as#fel nc# nici o

si#uaie n care o par#e a unui conflic# pierde nu se rezum e&clusiv la respec#ivul ac#or% ci #inde s

produc vic#ime cola#erale.

*s#fel% n primul capi#ol al aces#ei lucrri% 5specte conceptuale pri#in& conflictulA% am

fcu# o prezen#are 'eneral a ceea ce nseamn un conflic#% care sun# diferi#ele noiuni oferi#e de

anali(#ii din domeniu% care sun# sursele unui conflic#% care sun# #ipurile de conflic#e (i care sun#

diferi#ele #ac#ici u#iliza#e n conflic#e% indiferen# de #ipul aces#ora.

7


6/83


$n cel de/al doilea capi#ol% 5'eto&e &e rezol#are a conflictelorA% am prezen#a# care es#e

cadrul concep#ual al medierii% care sun# premisele aces#eia% care sun# e#apele de pre'#ire a

medierii (i re'lemen#area ei n documen#ele in#ernaionale.

*m ales s e&emplific aspec#ele #eore#ice din primele dou capi#ole cu un caz real% n cel

de/al #reilea capi#ol% in#i#ula# 5Insula *erpilor / conflictul internaional (o"0nia #s. crainaA.*s#fel% am analiza# procesul de mediere de la a'a a aces#ui conflic#% premisele lui% poziia

par#icipanilor% pre'#irea medierii (i rezul#a#ul aces#eia.

!a finalul aces#ei lucrri voi prezen#a concluziile cu privire la subiec#ul aborda#% al#uri de

propunerile proprii cu privire la u#ilizarea in#ensiv a medierii% ca me#od eficien# de rezolvare a

conflic#elor in#ernaionale.

8


7/83


CAPITOLUL I

ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND CONFLICTUL

I.1. Def!"# $%!f&$'(&(

"onflic#olo'iaca (#iin a apru# la sfr(i#ul anilor BCD% dup o perioad ndelun'a# de

formare% de dezvol#are a ideilor (i a opiniilor conflic#olo'ice% mai n#i n filosofie% apoi n

sociolo'ie% psiolo'ie (i al#e (#iine. $nele'em cu #oii noiunea de conflic#% dar #o#u(i es#e nevoie

de o clarificare. "uvn#ul conflic# es#e proveni# de la la#inescul 5conflictusA% ce desemneaz

confrun#are% sau 5lovirea mpreun cu forA.

Eiecare definiie reflec# diferi#e par#iculari#i ale conflic#ului% cum ar fi7 s#are descis%

lup#, lipsa armoniei n relaiile in#erpersonale% idei sau in#erese, confrun#area oponenilor.

5"onflic#ul are loc a#unci cnd dou sau mai mul#e pri consider in#eresele lor incompa#ibile%

e&prim a#i#udini os#ile sau n#reprind aciuni care afec#eaz abili#a#ea celorlal#e pri n a/(i

urmri propriile in#ereseA:Popoviciu F G#oica% 2DDH% p. >.

-o# n opinia au#orilor ci#ai mai sus% conflic#ul es#e un proces dinamic carac#eriza# de #rei

elemen#e7 s#ruc#ur% a#i#udine (i compor#amen#. *ces#e #rei elemen#e% se scimb cons#an# (i se

influeneaz reciproc. Prin a#i#udine% nele'em percepiile prilor sau lipsa aces#ora% asupra

conflic#ului% asupra sie(i (i asupra celeilal#e pri implica#e. "ompor#amen#ul prilor n conflic#

reprezin# 'es#uri (i aciuni (i poa#e include cooperarea sau coerciia% os#ili#a#ea sau concilierea.

ul#e dicionare definesc conflic#ul prin #ermeni asemn#ori violenei% ca dispu#% cear#%

scandal% lup#% rzboi. )icionarele n limba romn definesc conflic#ul ca7 nenele'ere% ciocnire

de in#erese% dezacord% an#a'onism% cear#% discuie% violen :ic dicionar enciclopedic% 1


8/83


rezul#a#6 :9ebs#er% 2DD1% p. 1HC apu&)e'enais J.% 2DD3> (i pen#ru care se mai folosesc ca

sinonime orice al#e cuvin#e 'enerale care desemneaz +$taia :fizic>% lupta :e&7lipsa pen#ru

e&is#ena>% cearta :n plan verbal> sau co"epetiia :lup#a pen#ru supremaie n#r/o anumi#

ces#iune>.

-o# 9ebs#erBs surprinde mai mul#e nelesuri ale conflic#ului n accepiunea lui ac#ual71. b#aie sau lup#a% ndeosebi de dura#,

2. dezacord sau opoziie ma0or de idei% in#erese e#c,

3. #ulburare emoional rezul#nd din ciocnirea impulsurilor opuse :9ebs#er% 2DD1% p. 1H>.

Un dicionar de psiolo'ie% observ la un conflic# #o# la#ura violen# (i nu numai pe

aceas#a% ciar dac es#e vorba de un conflic# in#ern7 5"iocnirea (i lup#a n#re mo#ive% #endine%

in#erese% a#i#udini opuse (i de fore rela#iv e'ale (i 'reu de concilia# sau ireconciliabile6 :Popescu/

4eveanu% 1 define(#e conflic#ul mai

discrimina#iv% prin rapoar#e la pa#ru arii de referin7 conflic#ul mili#ar F rzboiul sau o lup#

descis n#re fore inamice, conflic#ul ca 5diferen6 F dezacord n#re idei% principii sau oameni

:conflic# pe care l iden#ificm ca find conflic#ul in#erpersonal>, conflic#ul psiolo'ic F vzu# ca

lup#a min#al% s#are psiol'ic produs de opoziia adeseori incon(#ien# din#re dorine% nevoi%

impulsuri sau #endine simul#ane% dar incompa#ibile, conlic#ul li#erar F n#re persona0e sau fore

opuse.

Prin conflictn sens res#rns% 5obiec#ivA% nele'em o &iferen$ ireconcilia+il$ &e poziii

n#r/o ces#iune anume care face o+iectul conflictului. *ici poa#e fi vorba despre un obiec# real%de e&. proverbialul mr al discordiei pe care (i/l dispu# doi copii% sau poa#e fi vorba despre o

ces#iune abs#rac# / de e&. re'lemen#area le'al a avor#urilor.

Kom vedea c% dac privim conflic#ele n aces# fel% ele sun# inevi#abil le'a#e de viaa

social% fiind resimi#e ca un lucru 5firescA% nici pozi#iv (i nici ne'a#iv. "onflic#ele sociale devin

"anifeste :descise> prin co"porta"entul conflictualal cel puin uneia din#re prile implica#e n

conflic#. )in compor#amen#ul conflic#ual al #u#uror prilor implica#e rezult$ felul n care &ecurge

conflictul. )is#in'em% n aces# sens% n#re forme pa(nice (i forme violen#e. "ompor#amen#ul

cons#i#uie cel de/al doilea col al #riun'iului concep#ual% propus de cerce##orul Loan ;al#un'

:1 ca mod de concep#ualizare a 5conflictuluiA.

"el de/al #reilea 5colA reprezin# 5a#i#udineaA% a#i#udinea ac#orilor fa de obiec#ul

conflic#ului% fa de ceilali ac#ori (i compor#amen#ul lor conflic#ual. +&emple pen#ru o a#i#udine

emoional fa de obiec#ul conflic#ului se re'sesc% la nivelul poli#icii in#erne% n dispu#a privind

avor#urile% iar n poli#ica in#ernaional% n dispu#a privind Ierusalimul% care are o valoare

10


9/83


simbolic la fel de mare pen#ru #oa#e prile implica#e n conflic#. Un e&emplu pen#ru efec#ul de

acu#izare a conflic#ului al a#i#udinii fa de celelal#e pri (i fa de compor#amen#ul aces#ora es#e

fap#ul c% n cazul conflic#elor cu un curs violen#% adversarul es#e vzu# ca ne/om% ba ciar ca sub/

om% fap#ele sale fiind considera#e barbare% ciar dac es#e posibil ca aces#ea s nu fie cu nimic

diferi#e de cele proprii.

F)(*# 1 T*(!)+(& $%!f&$'(&(

Sursa -ttp.&a&alos.orgfrie&enro"grun&7urs27onfli7t.-t"

@rice conflic# ncepe de la o problem% care 'enereaz la par#icipani compor#amen#e de

conflic# :reale sau dori#e> erem de comple&e% numi#e (i 5compor#amen#e conflic#ual

con'lomera#e6 (i orien#a#e% de re'ul% spre un rezul#a#. "ompor#amen#ul n conflic# es#e reacia

in#eniona# sau manifes#a# de un individ la o problem. @amenii in#enioneaz sau manifes#

mai mul#e reacii n msuri difer#e% a're'a#e n#r/o manifes#are unic de componen#e ale

compor#amen#ului conflic#ual. Probleme diferi#e po# provoca acelea(i reacii% dup cum aceea(i

problema poa#e provoca compor#amen#e diferi#e la oameni diferii sau la aceea(i persoan n

momen#e diferi#e.

Rezul#a#ul conflic#ului es#e o consecin a compor#amen#elor prilor% es#e o s#are final a

beneficiilor sau cos#urilor ambelor pri implica#e. ul#e conflic#e se dezvol# din presupunerea

le'a# de ceea ce ar pu#ea s se n#mple dac sau cnd una din#re pri va face ceva. Unele emoii

:mai ales emoiile (oc% cum ar fi disperarea% spaima%ura% #ensiunea% frus#rarea>% sau unele

persoane% se cer cu priori#a#e de#ensiona#e fie direc# n in#eraciunea conflic#ual% fie n eeriorul

aces#eia. $n mul#e conflic#e oamenii a0un' s acioneze mpo#riva propriilor in#erese% ar#ndu/se

mai in#eresai s/(i e&prime sen#imen#ele dec# s obin sa#isfacerea nevoii care a cauza# in#rarea

lor n conflic#.

11


10/83


Ine#ita+ilitatea conflictelor

"onflic#ele apar n mod na#ural n momen#ul n care oamenii ncep s in#eracioneze. )e

e&emplu% dou persoane care lucreaz mpreun po# s nu fie de acord asupra modului n care

fiecare (i ndepline(#e sarcinile sau asupra felului n care una din#re aces#ea o #ra#eaz pecealal#.*ces# lucru es#e normal% coninnd n acela(i #imp (i un aspec# pozi#iv. "nd dou

persoane nu sun# de acord una cu cealal#% nseamn c amndurora le pas (i nu le sun#

indiferen#e problemele respec#ive n#r/o asemenea msur nc# s adop#e o poziie concurenial

(i s se lup#e pen#ru aceas#a.

*## ecipele sau or'anizaiile% c# (i indivizii au nevoie de in#eraciuni conflic#uale pen#ru

a pu#ea pro'resa. Ideile nova#oare po# lua na(#ere n urma conflic#elor / noile moduri de 'ndire (i

modali#i de a rezolva probleme po# fi folosi#oare #u#uror. *##a vreme c# oamenii lucreaz

mpreun n ecipe sau or'anizaii (i le pas de munca lor (i de modul n care sun# #ra#ai% vor

aprea dezacorduri conflic#uale. *ces#e dezacorduri nu po# fi elimina#e% iar dac aceas# lucru ar fi

posibil% a#unci s/ar pierde (i o surs impor#an# de mbun#ire a ac#ivi#ii :Gapiro ).% 1


11/83


$n cen#rul mul#or conflic#e se afl ne#oileumane. @amenii in#r n conflic# fie pen#ru c

au nevoi care urmeaz s fie sa#isfacu#e de procesul conflic#ual nsu(i% fie pen#ru c au nevoi

neconcordan#e cu ale al#ora. Implicarea indivizilor n conflic#% in#ensi#a#ea conflic#ului% nu

depinde a## de carac#erul primar sau secundar% dobndi# al #rebuinei frus#ra#e% c# de diferii ali

fac#ori si#uaionali (i de personali#a#e. $n psiolo'ie% nevoia es#e defini# ca 5o condiie a creisa#isfacere es#e necesar pen#ru meninerea omeos#aziei6 :apu& G#oica/"ons#an#in *.%2DD% p.

2>. omeos#azia fiind #endina or'anismului de a/(i menine s#abili#a#ea% la nivel op#imal de

funcionare% orice deviaie de la aces# nivel va crea o nevoie. 4evoia produce mo#ivul% care es#e

fora mo#ivaional pen#ru aciune.

Co"unicarea es#e 'enera#oare de conflic# sau n'reuneaz rezolvarea conflic#ului n dou

si#uaii. @ prim si#uaie es#e aceea cnd comunicarea es#e absen#. Ge refer la comunicarea

verbal. Individul nu spune ce l doare% dar acumuleaz #ensiune (i n cele din urm aces#ae&plodea% la un nivel (i n#r/o manier care ne ia prin surprindere. * doua si#uaie es#e cnd

comunicarea es#e defec#uoas :duce la nele'ere erona#% nenele'eri>. @amenii comunic de

cele mai mul#e ori imperfec# % dar ei consider ca au fcu#/o clar.

8ezareasti"ei &e sine.

G#ima de sine es#e o componen# afec#iv a ima'inii de sine. Ima'inea de sine es#e

ansamblul ideilor pe care un individ le are despre el nsu(i% despre #rs#urile de carac#er (i corpulsu. G#ima de sine e&prim sen#imen#ele noas#re despre noi in(ine. Ge consider c s#ima de sine

s# la baza celor mai mul#e conflic#e% de(i nu n#o#deauna n mod e&plici# : apu& G#oica/

"ons#an#in *.%2DD% p. 2H.

Conflictul &e #alori.

Un conflic# n care sun# implica#e valorile es#e mai profund (i 'reu de #ra#a#. Kalorile sun#

credinele noas#re despre ceea ce es#e impor#an#% ceea ce deosebe(#e binele de ru (i ce principii#rebuie s ne 'uverneze viaa. Kaloarea es#e ceea ce preuie(#e individul. "nd le sun# a#aca#e

valorile% oamenii reacioneaz erem de dur% pen#ru c se sim# con#es#ai personal% le es#e leza#

s#ima de sine. @amenii fac 'reu compromisuri a#unci cnd sun# n 0oc valorile lor% n#ruc# sim# c

se compromi# pe ei n(i(i (i propria in#e'ri#a#e. Uneori% valorile po# mpiedica escaladarea

conflic#ului% (i anume a#unci cnd dispu#anii (i descoper unele valori comune.

13


12/83


Conflictul &e nor"e% nerespec#area normelor e&plici#e sau implici#e. 4ormele sociale sun#

s#andarde sau compor#amen#e comune% accep#a#e de membrii 'rupului (i a(#ep#a#e de ei. Unele

norme sociale sun# e&plici#e (i po# fi afi(a#e7 5Euma#ul in#erzis6% 5In#rarea se face numai pe u(a

din dreap#a6. *l#ele sun# neros#i#e (i nescrise% dar (i ele influeneaz compor#amen#ul. +&is#

re'uli nescrise pen#ru compor#area n medii a'lomera#e :lif#% mi0loace de #ranspor# n comun>%a(ezarea la rnd. "on(#ien# sau nu% noi nclcm norme (i n felul s#a lezm. +s#e una din#re cele

mai rspndi#e cauze ale conflic#elor. )in aces# mo#iv se recomand s#abilirea normelor de

comun acord% la ncepu#ul unei relaii.

Co"porta"entele nea&ec#ate :apu& G#oica/"ons#an#in *.%2DD% p. 2 la modul absolu#

sau rela#iv. *ici se sesizeaz urm#oarele 'enuri dis#inc#e7

Co"porta"ente negati#e% poa#e ciar an#isociale% manifes#a#e n#r/un clima# normal (i caresun# pe bun drep#a#e respinse de ceilali indivizi cu care in#eracionm.

Co"porta"ente poziti#en sine% ca valoare uman 'eneral% neobi(nui#e s fie n con#eul

social% cul#ural sau al relaiei n care au loc. "ompor#amen#e pozi#ive cu "esa9 negati#at &e

partener% fie din cauza unor #ras#uri cons#an#e de personali#a#e% cum ar fi lipsa de ncredere n

sine.

gresi#itatea.

$n#re a'resivi#a#e (i conflic# e&is# o relaie reciproc, a'resivi#a#ea es#e fie cauza% fie

forma de manifes#are% fie rezul#a#ul conflic#ului. $n #ermenii conflic#ului% a'resivi#a#ea apare ca o

modali#a#e conflic#ual de relaionare cu mediul. Resursele limi#a#e dispu#a#e de dou sau mai

mul#e pri sun# cauze aproape co#idiene ale conflic#elor. Resursele po# cons#a n bunuri (i bani%

dar (i n spaiu% n #imp.

Gun# (i al#e cauze ce provoac un conflic#. "onflic#ul es#e deseori provoca# de s#a#us%

pu#ere% pres#i'iu% principii. odul n care sun# u#iliza#e (i comunica#e% cul#ura (i informaiilecons#i#uie% de asemenea o surs de conflic# :G#oica/"ons#an#in *.: 2DD% p. 31>.

Pen#ru orice in#ervenie n#r/un proces de mana'emen# sau de rezolvare a conflic#ului es#e

necesar o evaluare% o analiz a conflic#ului% n care sun# iden#ifica#e prile (i ali ac#ori implicai

care po# influena evoluia conflic#ului% poziiile (i in#eresele aces#ora% relaiile% cauzele

14


13/83


conflic#ului% problemele de rezolva# e#c. Unul din#re cele mai impor#an#e aspec#e pen#ru a decide

modali#a#ea (i me#odele de in#ervenie es#e acela de a de#ermina s#adiul conflic#ului. Ge spune c

orice conflic# are o via% o dinamic proprie% #recnd prin mai mul#e faze.

Prima faz a unui conflic# es#e ceea ce se nume(#e conflictul latent. *ces# faz are loc

a#unci cnd n#re indivizi% 'rupuri% or'anizaii sau naiuni e&is# anumi#e diferene% care fiederan0eaz ambele pri% fie doar o par#e. $n cazul conflic#ului la#en#% aces#e diferene nu sun#

suficien# de mari pen#ru ca una din#re pri s acioneze la un nivel la care ar pu#ea a'rava si#uaia

de0a e&is#en# :Jram +% 2DD3>.

* doua faz a conflic#ului es#e iz+ucnirea. *ceas#a se produce dup o perioad n care

conflic#ul a fos# la#en# (i reprezin# momen#ul n care apar primele manifes#ri eerioare ale

conflic#ului% cauza#e de in#ervenia unui fac#or care de#ermin una din#re pri s acioneze

:Popoviciu F G#oica% 2DDH% p. 1H>.

* #reia faz a unui conflic# es#e escala&area:e#ap n care conflic#ul cre(#e n in#ensi#a#e%

iar prile a0un' s in#eracioneze. @da# a0unse n aceas# faz% iden#i#ile% dorinele (i scopurile

se scimb n me#ode care a0un' s perpe#ueze conflic#ul n#r/o manier dis#ruc#iv. Prile se

percep n#re ele ca du(mani n care nu po# avea ncredere % iar scopurile (i dorinele lor devin mul#

mai ca#e'orice pen#ru c se afl n#r/un punc# n care li se pare din ce n ce mai 'reu sa a0un' la

o concesie :Mriesber' !.% 2DD3>.

)upa o perioad n care conflic#ul a escalada#% aces#a a0un'e n#r/un impas% n care%

niciuna din#re pri nu poa#e c(#i'a% dar nici nu es#e dispus s renune. I"pasules#e cea de/apa#ra faz a unui conflic#. $n i"passe poa#e a0un'e din mai mul#e cauze7 fie #ac#icile folosi#e au

e(ua#% fie nu mai e&is# un spri0in din par#ea membrilor unuia din#re 'rupuri sau aliai% fie

cos#urile implica#e n aces# conflic#% au deveni# prea mari pen#ru a pu#ea con#inua. "iar dac

prile realizeaz c nu a0un' nicieri prin con#inuarea conflic#ului% es#e adeseori dificil s

#ransforme na#ura conflic#ului (i s a0un' la un acord :Jram +% 2DD3>.

Urm#oarea faz a conflic#ului es#e &e;escala&area. $n aceas# faz are loc ne'ocierea

direc# sau asis#a#. )e/escaladarea se produce pe msura ce relaiile n#re pri ncep s se

scimbe% iar conflic#ul ncepe s se #ransforme% n#r/o masur mai mic sau mai mare. Pn (i

conflic#ele in#rac#abile a0un' s se #ransforme as#fel nc# sa devin #rac#abile :Mriesber' !.%

2DD3>.

15


14/83


I./. T0%&%) #&e $%!f&$'(&(

+&is# mai mul#e cri#erii dup care se po# clasifica conflic#ele ce apar n mediul nos#ru.

"onflic#ele po# implica relaiile noas#re cele mai in#ime sau in#eraciunile cele mai superficiale.*#unci cnd oamenii nu po# #olera diferenele morale% cul#urale% reli'ioase sau poli#ice% conflic#ul

es#e invei#abil% (i adeseori cos#isi#or. #iina conflic#elor clasific aces#e fenomene social F

psiolo'ice dup diferii parame#ri. )in punc# de vedere prac#ic clasificarea conflic#elor ofer o

mai bun orien#are n specificul manifes#rii (i% prin urmare% facili#eaz 'sirea posibili#ilor (i

cilor de rezolvare a lor. "onflic#ele se supun unei clasificri mul#icri#eriale% ns noi ne vom

limi#a doar la cri#eriile de7 localizare% aparen% nivel% rezul#a# al conflic#ului% na#ur in#rinsec%

pri implica#e% orien#are (i mod de percepere a adversarului.

Criteriul localiz$rii.

"onflic#ele po# avea o localizare intern$% in#rapsiic% personal sau e.

"onflic#ele eerne po# implica dou sau mai mul#e persoane% 'rupuri% comuni#i% s#a#e%

blocuri de naiuni% dar (i valori. "onflic#ele eerne specifice sun# conflic#e n#re 'eneraii% n#re

copii% n cuplu% n#re vecini. *ceas# ca#e'orie mai poa#e conine conflic#ul cu necunoscuii%

conflic#ul e#nic% conflic#ul 'enera# de veni#uri ile'ale% conflic#ul din ins#i#uiile educa#ive%

conflic#ul n#re individ (i au#ori#ile s#a#ale% conflic#ul in#ernaional sau de fron#ier. "onflic#ul

in#ernaional apare n#re s#a#e naionale% blocuri de naiuni% corporaii ori or'anizaii

in#ernaionale.

Relaiile in#erpersonale variaz n funcie de in#ensi#a#e% impor#an (i inves#iie.

In#ensi#a#ea se refer la fora emoional a relaiei% care poa#e urca de la una neu#r la al#a

pu#ernic. Impor#ana cons# n valoarea relaiei pen#ru par#icipani% e&prima#% de e&emplu% n

spri0inul emoional sau financiar.

16


15/83


Inves#iia n relaie include cos#urile financiare% #impul% implicarea emoional sau

can#i#a#ea de afirmare public. "u c# o relaie are valori mai mari la cei #rei indica#ori% cu a##

sun# mai pu#ernice n conflic# presiunea% s#resul% proiecia (i riscul. @amenii discu# rareori

despre percepiile lor privind in#ensi#a#ea% impor#ana (i inves#iia n relaie (i despre cile despre

care aces#e percepii se scimb n #imp. "onflic#ele in#erpersonale apar n special n s#udiile/ceie ale relaiilor7 iniierea% meninerea% scimbarea (i nceierea. Iniierea desemneaz s#abilirea

relaiei% a re'ulilor (i asumarea rolurilor.

eninerea se refer la procesul prin care relaia e&is# (i se face fa presiunilor eerne

(i in#erne. Gcimbarea% care apare ca reacie la presiunile in#erne sau eerne% es#e cauza cea mai

impor#an# a conflic#ului% n special cnd scimbrile nu sun# discu#a#e (i accep#a#e mpreun.

)e(i deseori relaiile se nceie ca rezul#a# al conflic#ului% adesea conflic#ul es#e cauza# de

procesul nceierii n sine. "onflic#ul cnd es#e rezolva# eficien#% poa#e s n#reasc (i s

s#abilizeze relaia sau poa#e duce la o nou relaie% pozi#iv. )in#re cauzele mai speciale ale

conflic#elor din relaiile in#erpersonale% se po# meniona crizele de via% rolurile dinamice ale

prilor sau implicarea unei a #reia pri. Implicarea unei #ere pri poa#e varia la na(#erea unui

copil n#r/un cuplu sau la o prie#enie profund cu cineva din afara relaiei ori pn la cri#ici din

par#ea celor din afar.

Categoriile &e relaii i conflicte interpersonalen funcie de na#ura relaiei sun#7

!rietenia es#e carac#eriza# prin mici conflic#e curen#e care sun# de obicei rezolva#e% deoarece

ambele pri vd prie#enia ca fiind mai impor#an# dec# ces#iunile asupra crora au apru#

conflic#ele.

(elaiile ro"antice au o profund implicare emoional. Eiecare individ a0un'e s depind

foar#e mul# de rspunsul (i spri0inul din par#ea celuilal# pen#ru nevoile de iden#i#a#e% s#im de sine

(i si'uran. In#ensi#a#ea emoiei poa#e accen#ua a## aspec#ele pozi#ive% c# (i pe cele ne'a#ive alerelaiei. *(#ep#rile diferi#e fa de relaii% n 'eneral% (i fa de cea prezen#% n special% po# duce

la conflic#.

(elaiile se


16/83


a s#imei de sine. "onflic#ul n relaiile se&uale apare de obicei n iniierea n#lnirilor se&uale% ca

rspuns la problemele se&uale sau la insa#isfacia unui par#ener. $n ul#imii ani% preocuprile n

le'#ur cu GI)* au dus la conflic#e (i dificul#i crescnde% inclusiv cele le'a#e de prac#icile

se&uale si'ure (i u#ilizarea prezerva#ivelor.

Conflictele fa"iliale. a0ori#a#ea oamenilor cresc cu modelele despre familie derivnd din

propriile lor familii% din familiile prie#enilor (i din mass/media :G#oica/"ons#an#in *.% 2DD% p.

3C>.

Conflictul &e rol es#e obi(nui# n familii% mai ales pe fondul scimbrilor. Rezolvarea

conflic#elor de familie poa#e fi dificil pen#ru c membrii ei pe#rec mul# #imp mpreun, es#e

foar#e 'reu pen#ru unul din#re ei s se separe pen#ru un #imp. +i sun# supu(i presiunilor da#ora#e

fap#ului c #ebuie s coopereze n #raiul comun (i 'radelor diferi#e de dependen a unor membri

fa de alii. Uneori% n si#uaii de conflic# erem% mai indica# dec# medierea pen#ru rezolvarea

conflic#elor de familie ar pu#ea fi #erapia familial. Pen#ru media#orul sau consilierul care cau# s

a0u0e la rezolvarea conflic#ului de familie apar probleme suplimen#are% n special aceea de a fi un

5s#rinA n cadrul familiei. edia#orul poa#e fi vzu# de diferii membri ai familiei% n momen#e

diferi#e% ca un in#rus% salva#or% 0udec#or% subs#i#ui# al prin#elui% confiden# sau analis#.

Criteriul c0tig$torului conflictului.

$n funcie de rezul#a#ul conflic#ului =apu& G#oica/"ons#an#in *.% 2DD% p. 3% or#on

)eu#sc enumer #rei #ipuri de conflic#e7

Conflictul &e su"$ zero/numi# a(a din cauza rezul#a#ului ari#me#ic nul din#re plus (i minus7unul c(#i'a% cellal# pierde,

Conflictul &e cooperare total$7 amndoi po# c(#i'a, amndoi po# pierde,

Conflictul cu "oti#e "i


17/83


18/83


Criteriul percepiei aersarului.

$n funcie de modul de percepere a adversarului% po# fi considera#e drep# conflic#e inclusiv

lup#ele% 0ocurile (i dezba#erile.

$n lupt$% oponen#ul es#e clar percepu# ca du(man% drep# cineva care amenin au#onomia

celuilal# prin simpla prezen. Reacia 5normalA es#e de a/l ndepr#a din mediul propriu pedu(manul percepu#% prin orice mi0loace :prin ameninare% dis#ru'ere sau alun'are>. *#enia es#e

concen#ra# asupra du(manului% iar aciunile sun# 'ida#e de pu#ernice impulsuri emoionale% care

suprim adesea analiza raional. Gpre deosebire de animale% care nce#eaz lup#a n clipa n care

adversarul a dispru# sau a deveni# inofensiv% la om nvarea (i memoria fac ca lup#a s con#inue

(i n absena fizic a du(manului.

>ocules#e carac#eriza# prin analiza si#uaiei% prin perceperea celuilal# ca oponen# :fa de

care a#i#udinea afec#iv poa#e fi neu#r sau prie#enoas>% iar a#enia se focalizeaz asupra si#uaiei

:asupra creia oponen#ul are (i el un con#rol parial>% si#uaie care poa#e fi lua# sub un con#rol mai

mare prin#r/o s#ra#e'ie mai in#eli'en#. @ponen#ul es#e cons#rns de acelea(i re'uli ale 0ocului, el

coopereaz n meninerea 0ocului, s#area afec#iv es#e de plcere% deriva# din ns(i desf(urarea

0ocului.

Dez+atereacons# n scimburi de s#imuli verbali care urmresc aducerea la propriul mod

de a percepe (i a evolua si#uia.Uneori cel care #rebuie de#ermina# s/(i scimbe opinia es#e o

#er par#e F 0udec#orul sau 0uraii :G#oica/"ons#an#in *.% 2DD% p. 3=/3.

I..T#$'$ f%&%,'e ! $%!f&$'

20


19/83


"#eoda#% n#r/un conflic#% cei cu care in#eracionm folosesc numeroase #ac#ici% care ne

po# manipula s ne dm acordul pen#ru cel ce folose(#e as#fel de modali#i. +&is# un evan#ai

erem de cuprinz#or de #ac#ici care sun# folosi#e n conflic#% iar u#ilizarea aces#ora ine de o

mul#i#udine de variabile% ca7 s#ilul?compoziia personal% desf(urarea aciunii% influenele de

pu#ere% obiec#ivele urmri#e% valoarea recompenselor. -ac#icile sun#% n special% pri componen#en escaladarea conflic#elor% as#fel fiind nimeri# u#ilizarea unui ins#rumen# de 'radare a aces#or

#ac#ici de la cele mai u(oare la cele mai pu#ernice% n funcie de mrimea conflic#ului. -ac#icile

a(a/zis 5u(oare6 in#enioneaz a demons#ra c iniia#orul lor e o persoan care e mpins la #ac#ici

dure de si#uaia prezen#, ele nu epuizeaz si#uaia (i pe ac#orii ei. Ia# un mo#iv serios pen#ru ca

#recerea de la #ac#ici slabe de confrun#are la #ac#ici dure s/i permi# iniia#orului conflic#ului s

ara#e c% de fap#% cealal# par#e es#e responsabil de escaladarea conflic#ului.

$n li#era#ura de speciali#a#e se prezin# adeseori fap#ul c% n orice form de in#eraciuneuman% es#e pus n 0oc o anumi# s#ra#e'ie sau o #ac#ic. @rice form de #ac#ic implic o

confrun#are de voine% sen#imen#e (i in#erese. Ia# de ce #rebuie meniona# c niciuna din#re aces#e #ac#ici

nu es#e n sine rea sau bun% po#rivi# sau nepo#rivi# (i c ne 'sim de mul#e ori n si#uaii care po# s

0us#ifice una sau al#a din#re aces#e abordri. "iar dac% de e&emplu% n aparen ameninrile nu sun# o

form po#rivi# de 'es#ionare% de mana'emen# a unui conflic#% ele po# fi in#erpre#a#e ca un semn prin

care cealal# par#e ne aver#izeaz c sun# punc#e n discuie asupra carora nu es#e dispus sa cedeze.

*ces# lucru ne poa#e oferi un avan#a0 n oferirea unui rspuns crea#iv% n dezvol#area unor

operaiuni diferi#e% ca s ne dea posibili#a#ea oferirii unor puni reale n comunicare (i a unei 'es#ionri

corec#e a conflic#ului% nu doar pariale% caz n care conflic#ul ar fi doar amna# (i ar aprea n scur# #imp

sub o al# form. ai precis% pu#em spune cu aceas# ocazie c% n#r/un mod aparen# parado&al% #ac#icile de

comunicare po# fi folosi#e adesea pen#ru a avansa pe drumul (i n in#eresul colaborrii.

$n acela(i #imp% cunoa(#erea aces#or #ac#ici (i prezen#area lor subal#ernilor po# spri0ini evi#area

efec#elor ne'a#ive% pe care aces#ea le po# presupune n vederea consolidrii unui clima# pozi#iv n cadrul

ecipelor de lucru% baza# pe ncredere (i mo#ivare reciproc. )e asemenea% a s#pni in#eraciunea

voinelor implica#e n conflic# nseamn a nu cdea prad unor reacii spon#ane% fr o de#erminare

lo'ic (i raional. )eseori se n#mpl ca o aciune spon#an% o reacie impulsiv a adversarului s duc

la %%ale'erea6 #ac#icii de soluionare a conflic#ului.

Te-nica ingraierii =flatarea oponentului. )up unii folosofi% in'raierea reprezin# 5o

clas de compor#amen#e s#ra#e'ice ilici#e desemna#e a influena anumi#e aspec#e bine defini#e n

ceea ce/1 prive(#e pe adversar% aspec#e privi#oare la a#rac#ivi#a#ea unor cali#i personale6 :apu&

21


20/83


*ndre de Pere##i% 2DDH% p. C>. @rice complimen#% orice laud l poziioneaz pe au#orul lor n

ipos#aza implici# de a recunoa(#e valoarea celuilal#. Ela#area d as#fel na(#ere unei iden#i#i

valoroase :a celui fla#a#>, la rndul su% aces#a i confer celui care 1/a complimen#a# o iden#i#a#e

de persoan demn de a fi ascul#a#. esa0ele celui care fla#eaz vor fi deci considera#e din s#ar#

valori.Te-nica ?sala"ului@=sau a "ozaicului porne(#e de la ideea c nicioda# nu vei obine

#o# ce v dorii din#r/o da#. )ar dac la ncepu# cerei foar#e puin es#e posibil s nu fii refuzai,

n pasul doi?#rei?pa#ru n#re' 5salamul6% felie cu felie% va #rece n posesia ne'ocia#orului care

folose(#e o as#fel de #enic.

Te-nica ?a"ortizorului@presupune o diminuare a poziiei celuilal# prin folosirea unor

s#ra#e'ii de reducere la #cere a aces#uia. *vem o 'am lar' de s#ra#e'ii7 o persoan izbucne(#e

n plns fcnd/o pe cealal# s ncerce compor#amen#e pozi#ive pen#ru a o lini(#i sau poa#e

simula o durere de cap sau de inim erem n acela(i scop e#c. area problem es#e c

nicioda# nu pu#em (#i cnd avem de/a face cu o s#ra#e'ie (i cnd es#e un fenomen na#ural. +&is#

diferi#e al#e #ipuri de manipulare / spre e&emplu% o persoan es#e n mod special ncn##oare%

erem de dr'u cu o al# persoan% dezarmnd/o as#fel pe aceas#a s/i mai repro(eze ceva% sau

ndepr#area personal% care presupune o a#i#udine rece fa de cealal# persoan pen#ru a o

demoraliza, oda# n#mpla# aces# lucru% es#e des#ul de simplu s fie adus n direcia dori# de

prima persoan prin reoferirea afec#ivi#ii n momen#ul n care lucrurile se rezolv.

e#odafaptului "plinites#e un mod riscan#% ce poa#e 'enera conflic#e, ne'ocia#orul iprezin# problema celeilal#e pri% cerndu/i s accep#e condiiile sale pen#ru c oricum aciunea

n cauz s/a produs de0a. Prac#ica s#andard% deseori n#lni# n nvmn#% es#e cea care dispune

o par#e s/i cear celeilal#e pri s/i accep#e modul de a privi lucrurile deoarece e&is# mul#e al#e

cazuri similare. :*ndre de Pere##i% 2DDH% p. C>

)isimularea presupune prezen#area al#or obiec#ive dec# cele urmri#e n reali#a#e. Un

e&emplu nimeri# es#e cel al #inerei s#uden#e care l place pe cole'ul ei de 'rup (i i spune aces#uia

:de(i el are de0a o prie#en> c nu dore(#e dec# o relaie de amiciie. 4e aducem amin#e c

diferena din#re in#eniile manifes#e (i in#eniile ascunse ale par#enerilor comunicaionali

reprezin# o barier n procesul de in#eraciune. Re#ra'erea aparen# de la masa discuiei a unui

ne'ocia#or las sen#imen#ul c aces#a a lua# o decizie irevocabil% cnd de fap# es#e vorba despre o

si#uaie simulan#% el rmnnd in#eresa# de problem. Gcopul aces#ei re#ra'eri es#e de a obine o

concesie.

Arontul rusesc.+s#e o aplicare a s#ra#e'iei preceden#e% dar n sfera problemei% (i nu a

22


21/83


oamenilor. *s#fel% se ofer dou al#erna#ive din#re care una a## de rea% nc# par#enerul es#e pus n

si#uaia de a face orice ca s o evi#e.

Te-nica ?7a"i7aze@es#e folosi# de ne'ocia#orul care% n si#uaii de criz% dac cererile

nu/i sun# sa#isfcu#e% prefer s dis#ru' #o#ul dec# s cedeze. Eilozofia lui es#e 5nici #u% dar nici

euN6.$n#r/o al# #ac#ic numi# ?e.

Te-nica o+ligaiilor ire#oca+ile es#e #enica de a arunca n#rea'a responsabili#a#e pe umerii

celuilal#% deoarece doar aces#a poa#e face ceva ca s salveze si#uaia :n acelai #imp ns% el es#e invins deacea renunare>. *ceas#a #enic es#e foar#e des n#lni# la nivelul elevilor (i ciar a s#udenilor :spre

e&emplu% modul n care adolescenii preiau obiceiul fuma#ului poa#e fi o rezul#an# a #ac#icii obli'aiunilor

irevocabile>.

Tactica lui D... D(. +s#e 'enul de #ac#ic care ne face mai a'reabili pen#ru par#enerul de

ne'ociere. 4u cos# nimic. )iplomaii nu spun nicioda#a 54U6% ca (i ne'ocia#orii buni din #oa#a lumea

de al#fel. 54U6 es#e o ne'aie direc# (i ca#e'oric ce #aie% rupe (i love(#e. )easemenea% prezin# riscul de a

ofensa par#enerul (i de a bloca discuia. 54U6 iri# (i nver(uneaz% es#e lipsi# de delica#ee. @amenii cu

#ac# l evi# cu mul#a 'ri0. +&prima# simplu% clar (i fara ecivoc% ne'aia 54U6 rmne fr varian#e de

opiune ul#erioar% nelsnd loc de n#ors.

$n scimb% o formulare de 'enul %%)*...)*R6 poa#e fi folosi# cu sensul de ne'aie% ps#rnd (i

al#e dou varian#e de opiune. +a are #rei nuane posibile7 una care nseamn %%)*6% una care nseamn

%%P@*-+6 (i nc una care nseamn ciar %%4U6. @ricnd se poa#e con#inua pe varian#a dori#. Gecre#ul

23


22/83


lui 5)*... )*R6 es#e acela c permi#e formularea opiniei proprii ca pe o con#inuare a ceea ce a spus

par#enerul (i nu ca pe o con#razicere direc# a opiniei aces#uia.

Tactica falsei oferte. Pe scur#% se poa#e carac#eriza ca %%un #ruc de ne'ociere cu puin #ea#ru6.

4e'ocierea preului es#e mai n#o#deauna un 0oc cu sum nul% n care unul nu poa#e c(#i'a fr ca

celalal# s piard. Pe c# posibil% adversarii se manipuleaza n#re ei% mcar pn la limi#a loiali#ii (imorali#ii. Una din#re #ac#icile oarecum neloiale% n#lni# rar n manuale (i des n prac#ic% es#e aceea

n care cumpr#orul face vnz#orului o ofer# de pre a#r'#oare pen#ru a elimina concurena (i a/1

mo#iva n derularea #ranzaciei. @da# ce a obinu# aces# lucru% el 'se(#e un mo#iv pen#ru a/(i

modifica ofer#a iniial. *poi ncepe %%#r'uiala6 prin care convin'e vnz#orul s accep#e noua ofer#% de

re'ul mul# mai modera#. Pe c# posibil% vnz#orul es#e pus n si#uaia s nu prea mai aib de ales.

Tactica "ituirii. *preciem c es#e o #ac#ic #o#al neloial care se bazeaz pe slbirea

rezis#enei psiolo'ice a adversarului pus n si#uaia s accep#e daruri mai mici sau mai mari. )e(i rar

n#lni# n manuale% fie c cerem% fie c nu (i oric# am condamna/o de :ne>sincer% aceas# #ac#ic es#e

posibil% n prac#ica ne'ocierilor% oriunde n lume% mai ales la capi#olul corupie. i#a es#e un subiec# de

reali#a#e% fie (i numai pen#ru simplul mo#iv c ne'ocierile sun# pur#a#e de oameni crora nimic din ce/i

omene(#e nu le es#e s#rin. -ac#ica mi#uirii es#e favoriza# a#unci cnd ne'ocierile sun# pur#a#e prin

in#ermediari insuficien# mo#ivai de par#ea pe care o reprezin#.

)esi'ur% e&is# o diferen ma0or n#re pro#ocol (i cadou% pe de o par#e% (i mi# pe de al# par#e.

+&is# ns (i asemnri ma0ore. Rolul pro#ocolului (i cadoului oferi# clien#ului sau par#enerului de

ne'ocieri es#e acela de a amorsa o a#i#udine psiolo'ic (i un compor#amen# favorabil celui care ofer. $nafaceri% funcia cadoului (i pro#ocolului es#e una pra'ma#ic (i nu una filan#ropic. icile a#enii plasa#e

pe masa #ra#a#ivelor :pi&uri% calendare% brelocuri% a'ende% cafele% bu#uri e#c.> sun#% pn la un anumi#

nivel% absolu# fire(#i (i au rolul de a crea o ambiana favorabil ne'ocierilor. Uzanele diploma#ice ale

unor s#a#e limi#eaz pro#ocolul (i a#enia la cel mul# un prnz :sau dineu> accep#a# pe cel#uiala 'azdei.

*devra#a mi#uire ncepe de la pra'ul valoric pes#e care 5a#eniaA rencepe s fie accep#a#.

Pra'ul depinde de demni#a#ea% ones#i#a#ea% averea% lcomia% (i 'radul de risc la care se pre#eaz

ne'ocia#orul. )in aces# punc# de vedere% prudena poa#e lua n considerare (i fap#ul c orice ne'ocia#or

are preul lui. 4u se va compromi#e pen#ru mai puin dec# aces# pre. Relaiile de afaceri s#abile pe

#ermen lun' po# fi compromise prin mi#% dar favoriza#e prin cadouri mari. )iferena din#re cadou (i mi#

rmne una psiolo'ic (i s#ra#e'ic. !e'ea rmne nepu#incioas a## #imp c# dai sau prime(#i n#r/un

cadru confidenial.

Tactica presiunii ti"pului. *ceas# #ac#ic se bazeaz pe ideea simpl dup care% mai

n#o#deauna% e&is# un pro'ram de ne'ocieri (i o a'end de lucru a ne'ocia#orilor. *ces#e elemen#e po#

24


23/83


fi or'aniza#e (i manipula#e as#fel nc# problema delica# s rmn la limi#a e&pirrii #impului aloca#

procesului de ne'ociere. $n aces# scop% se po# folosi orice #er#ipuri (i manevre de ocolire% amnare. Gpre

sfr(i#ul ne'ocierilor% de obicei% lucrurile ncep s se precipi#e. Unul din#re par#enerii de discuie #rebuie

s prind avionul sau #renul% e#c. $n asemenea condiii% ri#mul ne'ocierilor #rebuie 'rbi# (i adversarul

poa#e comi#e u(or erori. Una din#re manevrele simple% dar eficace pen#ru n#rzierea finalului% es#erecapi#ularea (i desprinderea de concluzii in#ermediare. *l#e manevre de anulare po# fi baza#e pe

invocarea lipsei unor documen#e% pe s#area sn#ii cuiva% plecarea n concediu% pe nevoia de deplasri

ur'en#e e#c.

)ac sun# folosi#e cu success% #ac#icile l foreaz pe cellal# s lucreze as#fel nc# s

rezolve conflic#ul. *ces#e #ac#ici% precum (i mul#e al#ele se re'sesc n mod con(#ien# la nivelul

unor s#ra#e'ii de comunicare (i relaionare pe care an'a0aii le folosesc n special n in#eriorul

'rupurilor de discuie.

I.3. Te%*# $%!f&$'(&( !'e*0e*,%!#&

+&is# dou #ipuri de conflic#e in#erpersonale7 conflic#ele de coninu# (i conflic#ele

emoionale. $n ambele si#uaii% mana'erul nu rezolv conflic#ul ci facili#eaz rezolvarea lui de

c#re prile implica#e :Jell . *.% 2DDH% p. 22>.

"onflic#ele de coninu# se refer% spre e&emplu% la dezacordul fa de poli#icile

or'anizaiei% diferene de opinii privind domeniul de responsabili#a#e (i rolul n cadrulor'anizaiei (i compe#iia direc# pen#ru a#in'erea aceluia(i obiec#iv personal. Pen#ru rezolvarea

aces#or conflic#e% mana'erul #rebuie s/(i asume rolul de media#or (i s creeze condiiile pen#ru

ne'ociere sau rezolvarea problemei n cadrul unei (edine de confrun#are :Jell . *.% 2DDH% p.

2=>.

"onflic#ele emoionale :de personali#a#e> po# fi rezolva#e prin facili#area de c#re mana'er

a e&primrii emoiilor prilor implica#e prin a0u#area aces#ora n dezvol#area abili#ilor de

au#oe&punere% primire (i acordare de feedbac8 necesare n s#abilirea ncrederii in#erpersonale.

$n reali#a#e% conflic#ele in#erpersonale nu po# fi ncadra#e precis n#r/o ca#e'orie sau n al#a%

aces#ea cuprinznd a## elemen#e de coninu# c# (i emoionale. )e e&emplu% dou persoane care

concureaz n cadrul or'anizaiei% in#r n conflic# :conflic# de coninu#> (i es#e foar#e probabil s

nceap s/(i 5descopere6 reciproc carac#eris#ici care le iri# :conflic# emoional>. )e aceea%

mana'emen#ul conflic#elor necesi# a## abordri emoionale% c# (i co'ni#ive.

25


24/83


"onflic#ele in#erpersonale sun# prin na#ura lor ciclice. Prile afla#e n conflic# se

manifes# numai periodic% n res#ul #impului apar al#e lucruri mai impor#an#e pn cnd se

n#mpl ceva care redeclan(eaz conflic#ul. Pen#ru a con#rola conflic#ul mana'erul #rebuie s

iden#ifice ce anume s#rne(#e conflic#ul (i ce fore mpiedic e&primarea lui. )e e&emplu%

mana'erul poa#e limi#a conflic#ul prin limi#area #impul de in#eraciune din#re persoanele afla#e nconflic# prin specificul sarcinilor a#ribui#e. $n funcie de nivelul de aser#ivi#a#e :#endina de

au#oimpunere> (i a celui de cooperare e&is# pa#ru moduri fundamen#ale de a rspunde unui

conflic# :Jell . *.% 2DDH% p. 2HC>.

'eto&e &e a+or&are a conflictului sun#7

Co"pro"isul F se bazeaz pe analizarea diver'enelor (i a0un'erea la o nele'ere

considera# sa#isfc#oare. )e mul#e ori ns% prile afla#e n conflic# rmn cu senzaia c

ambele au avu# de pierdu# prin soluia de compromis.

)#itarea / se face apel la ps#rarea armoniei relaiilor (i n numele aces#eia problemele

sun# amna#e. )e mul#e ori ns% aces#ea se a'raveaz cu #impul. +s#e #o#u(i u#il n si#uaiile n

care problema es#e lipsi# de impor#an sau cei implicai nu vor pu#ea% oricum% cdea de acord.

Aorarea :recursul la pu#ere> F o persoan (i poa#e folosi s#a#u#ul sau poziia pen#ru a

impune o anumi# soluie. *ces# lucru se n#mpl a#unci cnd un superior (i impune soluia n

mod unila#eral.Confruntarea /prile afla#e n conflic# scimb informaii (i e&prim descis ceea ce

cred. Goluionarea problemei ia n considerare diferenele de opinii% pe baza unor da#e valabile.

@biec#ivul es#e obinerea consensului.

*e&ina &e confruntare / dac mana'erul consider c persoanele afla#e n conflic# sun#

pre'#i#e pen#ru a supor#a o confrun#are direc#% poa#e ale'e soluia rezolvrii conflic#ului prin

facili#area unei n#lniri n cadrul unei (edine speciale.

Pen#ru reu(i#a (edinei de confrun#are sun# cri#ice locul% #impul (i conducerea procesului

decizional referi#or la or'anizarea (edinei. Prile implica#e #rebuie anuna#e n prealabil referi#or

la (edina de confrun#are propus% da#a (i ora aces#eia fiind necesar s fie alese n#r/un momen# de

minim ncrcare cu ac#ivi#a#e. $n ceea ce prive(#e locul de desf(urare al (edinei% dac es#e

vorba de o confrun#are n#re un (ef (i subordona#ul su% #rebuie evi#a# ale'erea biroului (efului ca

loc de desf(urare. $n caz con#rar% subordona#ul nu va pu#ea fi suficien# de sincer n e&primarea

cauzelor conflic#ului. Pen#ru a e'aliza diferenele de pu#ere es#e indica# s se alea' un loc neu#ru

26


25/83


(i even#ual s/i fie permis subordona#ului s/(i ceme un cole' n cali#a#e de alia#.

+s#e indica# ca nain#ea (edinei de confrun#are mana'erul s discu#e individual cu fiecare

persoan pen#ru a dia'nos#ica na#ura conflic#ului. $n plus% aces#e discuii permi# prilor s se

'ndeasc (i s verbalizeze fac#orii care de#ermin conflic#ul fr a se n'ri0ora c oponen#ul va

profi#a de aceas# analiz. ana'erul care mediaz conflic#ul #rebuie s con(#ien#izeze e&is#ena a3 e#ape n rezolvarea conflic#elor7 diferenierea% in#e'rarea (i urmrirea :Jell . *.% 2DDH% p. 2D1>.

)tapa &e &ifereniere.

Cons# n oferirea posibili#ii prilor implica#e n conflic# de a/(i descrie pe lar' punc#ul

de vedere. edia#orul conflic#ului #rebuie s solici#e persoanelor afla#e n conflic# s se abin

deocamda# de la cu#area de soluii. *ces#ea #rebuie s se rezume la prezen#area problemei n

modul n care fiecare o percepe. @ s#ra#e'ie u#il n e#apa de difereniere a conflic#ului es#e

ncura0area feedbac8ului. Ge poa#e cere fiecrei pri s reformuleze poziia e&prima# de par#ea

advers. )e mul#e ori persoanele afla#e n conflic# sun# a## de fi&a#e n propriul punc# de vedere

(i preocupa#e de a/(i e&prima propriile ar'umen#e nc# nu ascul# ce spun ceilali. U#iliznd

#enica reformulrii se reduce nivelul de emo#ivi#a#e n cadrul discuiei (i 'radul de defensivi#a#e

ce carac#erizeaz relaia din#re persoanele afla#e n conflic#.

*l#e aciuni pe care mana'erul care mediaz conflic#ul es#e u#il s le n#reprind sun# :Jell

. *.% 2DDH% p. 211>7

:1> s#abilirea aspec#elor impor#an#e care urmeaz s fie discu#a#e,

:2> provocarea al#erna#iv a reaciilor prilor afla#e n conflic#,:3> observarea (i precizarea disfuncionali#ilor n modul n care prile in#eracioneaz n cadrul

confrun#rii.

$n special n par#ea in#roduc#iv a (edinei de confrun#are% media#orul poa#e considera

necesar s focalizeze a#enia asupra dia'nos#icrii cauzelor conflic#ului preciznd aspec#ele pe

care le consider impor#an#e de aborda# n urma discuiilor pe care le/a avu# cu fiecare persoan

n par#e. $n lipsa unui as#fel de demers% prile po# recur'e la o a#i#udine de a(#ep#are% de s#udiere

reciproc% abordnd aspec#e minore. 4imeni nu e dispus s fac primul o mi(care impor#an# care

ar pu#ea fi privi# de cellal# ca o ncercare de reconciliere (i deci ca o slbiciune.

edia#orul #rebuie s provoace al#erna#iv e&primarea descis a punc#elor de vedere ale

prilor care po# manifes#a reineri n aces# sens de #eam c adversarul va ncerca s 'seasc

punc#ele slabe ale ar'umen#elor proprii n loc s rspund descis la problema de fond. )ac

prile con#inu s comunice n#r/o manier defensiv% media#orul poa#e in#erveni a#r'ndu/le

a#enia asupra modului n care comunic. +l poa#e de asemenea s pun sub semnul n#rebrii

27


26/83


dorina prilor de a rezolva conflic#ul (i cu#a s obin acordul lor n aces# sens (i asupra

necesi#ii sinceri#ii n procesul de comunicare.

)tapa &e integrare.

$n e#apa de in#e'rare media#orul ncearc s a0u#e prile afla#e n conflic# s

con(#ien#izeze punc#ele de vedere comune (i s discu#e rezolvarea acelor probleme asupra croracon#inu s aib opinii diferi#e. edia#orul cau# s insufle ncredere prilor c e&is# o soluie la

care po# a0un'e.

)e asemenea el #rebuie s obin acordul prilor cu privire la susinerea soluiei ne'ocia#e

(i% even#ual% n ceea ce prive(#e rene'ocierea soluiei n cazul n care lucrurile con#inu s nu

mear' bine. -o#oda#% media#orul #rebuie s creeze un cadru care s permi# e&primarea

sen#imen#elor pozi#ive ale prilor% sen#imen#e care es#e de presupus c e&is# din momen# ce au

accep#a# (edina de confrun#are.

)tapa &e ur"$rire.

+s#e impor#an# ca n e#apa de in#e'rare s se s#abileasc o n#lnire ul#erioar care es#e

indica# s aib loc la mai puin de o sp#mn dup (edina de confrun#are. )e(i prile au a0uns

la o soluie comun% aceas#a presupune o scimbare de compor#amen# care es#e dificil de realiza#.

Ka e&is#a o perioad de #ranziie n care prile nu vor reu(i s implemen#eze n #o#ali#a#e soluia

conveni#. $n aceas# perioad conflic#ul poa#e reapare% persoanele implica#e avnd #endina de a

reveni la compor#amen#ele cu care sun# obi(nui#e. edinele de urmrire sun# u#ile pen#ru

defularea an#a'onismelor care apar (i pen#ru rec(#i'area implicrii prilor n modificareacompor#amen#ului conform soluiei s#abili#e de comun acord.

Tipuri &e soluii posi+ile.

Goluionarea conflic#elor in#erpersonale presupune crearea unor si#uaii n care

compor#amen#ul de cooperare es#e reciproc avan#a0os. *ceas#a se poa#e realiza prin7

a. s#abilirea unei si#uaii de munc n care recompensa poa#e fi obinu# numai prin#r/un

compor#amen# de cooperare% ca de e&emplu colaborarea pen#ru realizarea unui proiec#.

b. formarea unei relaii de scimb n#re prile afla#e n conflic# cons#nd% spre e&emplu% n

furnizarea reciproc de servicii profesionale.

c. s#abilirea s#ruc#urii sis#emului de recompensare as#fel nc# prile afla#e n conflic# s fie

ncura0a#e s coopereze. )e e&emplu% dac n#r/o fabric care lucreaz n scimburi% (efii de #ur

sun# recompensai n funcie de can#i#ile realiza#e% ei nu vor rapor#a scimbului urm#or

defeciunile u#ila0elor ci vor ncerca s le repare pen#ru a funciona pn la sfr(i#ul scimbului.

*ces# fap# se da#oreaz pu#ernicii concurene din#re (efii de scimb (i va cauza impor#an#e

28


27/83


pierderi de producie% da#ori# #impilor de n#rerupere cu repararea u#ila0ului. Goluia n aces# caz

es#e eliminarea aces#ui #ip de evaluare (i recompensare.

d. scimbarea mediului de munc. Un e&emplu n aces# sens poa#e fi modificarea amplasrii

birourilor persoanelor afla#e n conflic#% n sensul ndepr#rii aces#ora% dac cauza conflic#ului

es#e imiiunea n ac#ivi#ile uneia sau ambelor persoane.

I.4. C%!f&$'e&e !'e*!#"%!#&e - $%!f&$'e&e !'e*!e

$n diverse abordri ale (#iinei poli#ice n 'eneral (i a #eoriei relaiilor in#ernaionale n

special% o ipos#az a socie#ii in#ernaionale o cons#i#uie ansamblul in#ers#a#al% a crui form de

e&presie o dau relaiile e&is#en#e n#re uni#i diferi#e care acioneaz pe scena mondial n cali#a#e

de pu#eri publice :ac#ori>% ca urmare a voinei (i aspiraiilor indivizilor (i 'rupurilor care le

compun.

* doua ipos#az es#e aceea a socie#ii #ransnaionale% adic a rapor#urilor ce se ncea'

mai presus de 'raniele s#a#elor/ac#ori% n#re indivizii (i 'rupurile care le compun. )iversele

concep#e de 5sis#em in#ernaional6, 5ordine poli#ic in#ernaional6, 5conflic#e in#ernaionale (iconflic#e in#erne6% izvor#e din relaiile mondiale desf(ura#e n procesul is#oric au o serie de

par#iculari#i.

$n primul rnd noiunea de ordine poli#ic in#ernaional es#e #o#al diferi# de aceea de

ordine poli#ic in#ern sau de ordine n in#eriorul unui 'rup social e&is#en# n cadrul unei en#i#i

poli#ice dis#inc#e. $n al doilea rnd concep#ul de ordine are semnificaii (i valori diferi#e% n funcie

de na#ura% s#ruc#urile (i scopurile en#i#ii poli#ice respec#ive. Is#orice(#e% po# fi consemna#e

diferi#e #ipuri de relaii n cadrul crora problemele de ordine (i s#ruc#ur cons#i#uie e&ac#

subs#ana #eoriei relaiilor in#ernaionale% care prive(#e ansamblul in#ers#a#al. $n al #reilea rnd%

concep#ul de ordine poli#ic in#ernaional prive(#e (i socie#a#ea #ransnaional% o reali#a#e is#oric

de da# mai recen#% le'a# de evoluia modern a mi0loacelor de comunicaie% de einderea

scimburilor economice n#re s#a#e% fr a se mai ine seama de fron#iere% pu#erile publice ale

fiecrei en#i#i s#a#ale accep#nd c o par#e a vieii economice% (#iinifice% in#elec#uale iese de sub

con#rolul lor% in#rnd sub incidena unei rela#ive au#onomii.

29


28/83


*naliza aces#or concep#e se cere eins asupra specifici#ii sau par#iculari#ii modelelor

#eore#ice. $n ceea ce prive(#e specifici#a#ea ansamblului in#ers#a#al% a(a cum observ cea mai mare

par#e a au#orilor de speciali#a#e% es#e necesar a se clarifica cel puin dou aspec#e. )ac prin

ordine :in#ernaional> se nele'e sa#isfacerea in#ereselor unui 'rup% unei en#i#i% a#unci #rebuie

s se clarifice dac es#e vorba despre ordinea in#ers#a#al sau despre ordinea mondial. *ceas#adin urm se refer la nevoile fundamen#ale ale umani#ii% pe cnd cealal# prive(#e nevoile (i

priori#ile eseniale ale s#a#elor :e&is#ena% independena (i securi#a#ea lor>. "eea ce ara# c

ordinea mondial #rebuie s se modifice. Relaiile n#re dou sau mai mul#e s#a#e po# funciona n

vir#u#ea drep#urilor s#a#elor fr ca ordinea lor in#erioar s fie aceea(i.

@ observaie lo'ic decur'nd din aceas# par#iculari#a#e cons#a# c n#re ordinea

mondial (i ordinea in#ers#a#al po# coe&is#a complemen#ari#i dar (i #ensiuni% cele dou

nelesuri de ordine desemnnd% n accepie mondial% o socie#a#e 'lobal% n bun par#e fic#iv%

prea 'eneral% iar mai res#rns% un 'rup concre# n felul su :s#a#ul>% ns (i abs#rac#% dac se ia n

calcul concep#ul de s#a#% independen# de indivizi% de 'rupurile de oameni din in#eriorul aces#uia.

$n acela(i #imp% cu privire la ordinea in#ers#a#al sun# de remarca# par#iculari#ile 'rupului social/

is#oric pe care l reprezin# s#a#ul% cu componen#e sociale% s#ruc#uri de proprie#a#e% diferene de

ins#ruire (i cul#ur F dar avnd (i componen#e e#nice mai mul# sau mai puin uni#are% mai mul# sau

mai puin diversifica#e% coe&is#nd o ma0ori#a#e e#nic (i una sau mai mul#e minori#i e#nice.

*ceas# reali#a#e nu poa#e s nu se reflec#e n poli#ica in#ern % dar (i n cea eern% n

ansamblul relaiilor in#ernaionale. )e aceea% analiza (#iinific a relaiilor in#ernaionale #rebuies aib n vedere% n ansamblul lor% #oa#e asemenea coordona#e/reali#i% spre a sesiza% pe aceas#

baz% mecanismele ce declan(eaz diverse evenimen#e (i procese in#ernaionale respec#iv diverse

orien#ri poli#ice naionale (i in#ernaionale% s#rile de cooperare (i pace% de #ensiune% conflic# (i

rzboi% de#erminndu/se c# mai e&ac# posibil rapor#urile de fore% #endinele previzibile% raiunea

unor s#ra#e'ii de alian.

Rapor#urile conflic#/cooperare au nfi(area lor specific% n mi(care% n cadrul

rapor#urilor in#ers#a#ale. *u#orii de speciali#a#e consider c n (#iinele sociale con#emporane (i

mai ales n #eoria relaiilor in#ernaionale% s/au con#ura# dis#inc# #rei nivele ale s#udierii sis#emului

in#ernaional% pornind de la si#uaia mondial n #impul Rzboiului Rece. Primul nivel es#e cel

descrip#iv% adic cel al e&aminrii prac#icilor (i ins#i#uiilor care au asi'ura# (i asi'ur nc un

minimum de ordine% al prezen#rii avan#a0elor (i slbiciunilor aces#ora (i al cri#icii ncercrilor

mai mul# sau mai puin reu(i#e de a perfeciona aceas# ordine% inclusiv prin #ra#a#ivele de a #rece

dincolo de s#a#ul naional% ciar pe calea dovedi# neviabil a cons#ruirii unui 5'uvern mondialA.

30


29/83


*l doilea nivel% cel al #eoriei 'enerale a relaiilor in#ernaionale% pune accen#ul pe rolul

predominan# al s#a#elor pe arena mondial. +s#e punc#ul de vedere al realismului% nclina# spre

evaluarea rapor#urilor de for (i a poli#icii de pu#ere emannd din mi0loace mili#are% capaci#a#e

economic (i consideren#e 'eopoli#ice. *ces# curen#% dup cum se (#ie% a supus cri#icii diversele

5iluzii idealis#eA% n#re care slbiciunea drep#ului in#ernaional% supraevaluarea or'anizriiin#ernaionale% ins#abili#a#ea diplomaiei ecilibrului. *l #reilea nivel es#e cel al #eoriilor

sis#emelor in#ers#a#ale% care au n vedere ansamblul en#i#ilor s#a#ale n compe#iie sau

concuren% cu#nd s de'a0eze principalele variabile precum (i re'ulile 0ocului n sis#emului

in#ernaional. *ces#e #eorii sco# n eviden deosebirile sau depar#a0rile n#re s#ruc#ura sis#emului%

adic dis#ribuirea pu#erii n cmp diploma#ic% (i procese% adic relaiile n#re uni#i

:##p7??blo'osfera.md?vieO/pos#/v/1=H3/D/romana.#ml / accesa# n da#a de 2.DC.2D11>.

I.5. P*e6,e 0e!'*( % ,%&("%!#*e $%!,'*($'78 # $%!f&$'e&%*

@amenii ncearc de mul#e ori s soluioneze conflic#ele prin diverse me#ode

5#radiionaleA% ale cror ineficien s/a fcu# dovedi# de mul# vreme. Prin#re aces#e me#ode se

numr s#ra#e'iile de cons#rn'ere% de in#imidare (i de ameninare care ar avea ca scop obli'area

prilor implica#e s renune la conflic#. i apelul la valorile (i convin'erile e#ice vizeaz

mpiedicarea escaladrii conflic#ului.

@amenii au ncerca# mereu s despar# prile conflic#uale sau s le convin' pe aces#eas/(i rezolve problemele comune% as#fel nc# s #ranspar noi perspec#ive asupra conflic#ului.

*ces#e s#ra#e'ii po#% n#r/adevr% s conduc la o deviere si#ua#iv de la e&erciiul descis al

conflic#ului% ele nu a0u# ns cu mul# la 'sirea unei re'lemen#ri de dura#% la de#ec#area precis

a cauzelor conflic#ului sau la confi'urarea unor soluii cons#ruc#ive.

Posibili#ile soluionrii cons#ruc#ive ale conflic#ului depind a## de #ipul aces#uia c# (i

de c# de dezvol#a# sau de evolua# es#e aces#a. ai mul#% #rebuie vzu# dac es#e vorba despre un

conflic# n#re indivizi% 'rupe sau ins#i#uii sau despre un conflic# la nivelul n#re'ii socie#i sau

ciar la nivel in#ernaional% precum (i dac aces# conflic# es#e la#en# sau se desf(oar de0a n mod

violen#.

Preocuparea cu conflic#ele poa#e con#ribui% ca s#ra#e'ie preven#iv% la comba#erea apariiei

conflic#elor manifes#e% sau se poa#e referi la felul n care #rebuie aciona# n si#uaii de conflic#. $n

cel din urm din#re cazuri% po#enialul conflic#ual poa#e fi dezamorsa#% cursul unui conflic# poa#e

31


30/83


fi devia# as#fel nc# s se desf(oare n#r/o manier c# mai puin violen#% iar consecinele

conflic#ului po# fi fcu#e mai u(or de supor#a# pen#ru #oi cei implicai.

Una din#re cele mai dificile n#reprinderi es#e nl#urarea cauzelor s#ruc#urale ale unui

conflic#% adic dizolvarea defini#iv a diferenelor (i #ensiunilor din#re prile implica#e. *ces#

lucru nu poa#e fi realiza# dec# arareori. Kom vedea ns c nevoile :de baz> ale prilorconflic#uale (i vor pu#ea 'si ascul#are% a#unci cnd se formuleaz o soluie po#rivi#.

"onflic#ele nu #rebuie vzu#e sub aspec#ul c(#i'urilor proprii (i al pierderilor suferi#e de

adversar% ci sub cel al unui c(#i' comun. *s#a nseamn c soluionarea conflic#ului va avea nc

de la ncepu# scopul ca ambele pri implica#e s aib o par#e de c(#i'.

odelele clasice de comunicare privind ameninarea (i incriminarea #rebuie nlocui#e cu

modelele de cooperare% de nele'ere (i lmurire a adversarului. @ premis indispensabil pen#ru

evi#area escalrii conflic#ului (i pen#ru o soluionare cons#ruc#iv a aces#uia es#e renunarea la

ameninri sau la uzul de concre# de for.

Propriile percepii nu #rebuie in#erpre#a#e ca fiind sin'urele corec#e. $nceo(area capaci#ii

de percepie es#e un nsemn #ipic al conflic#elor care escaleaz. )e aceea% propria percepie (i

in#erpre#are a evenimen#elor nu #rebuie 'ndi# ca fiind absolu#. ai mul#% ea #rebuie supus unei

verificri (i corec#uri pen#ru a recunoa(#e as#fel propria par#e la conflic#. )isponibili#a#ea de a

accep#a aces#e lucruri es#e de0a un pas impor#an# n vederea recunoa(#erii drep#urilor celeilal#e

pri din conflic#. Kerificarea percepiei se face cel mai bine prin implicarea unei pri #ere

independen#e% a unui media#or. "a ins#an de ncredere pen#ru ambele pri% aceas#a poa#e face sse a0un' la o viziune comun asupra lucrurilor. )ar as#a nu es#e des#ul% mai es#e necesar (i

voina de a 'si o soluie de cooperare.

Eap#ele de0a fcu#e au de obicei efec#ul% pe parcursul unui conflic#% de a/l escala% pen#ru c

par#ida advers nu le po# accep#a fr a/(i pierde din renume. Pen#ru a pu#ea a0un'e la discuii

comune sun# necesare unele discuii premer'#oare% n care s se s#abileasc re'ulile de baz

pen#ru vii#oarelor n#runiri (i discuii (i n care s se ne#ezeasc calea ne'ocierilor. +le au

avan#a0ul c po# ridica presiunea unor a(#ep#ri e&a'era#e. )iscuiile comune po# avea diverse

forme. +le (i/au 'si# locul n cul#ura poli#ic a ul#imilor ani sub forma de %%mese ro#undeA.

Goluiile care vizeaz in#eresele #u#uror par#icipanilor se orien#eaz dup cei care vor

pur#a consecinele.Goluiile conflic#elor nu #rebuie s fie dic#a#e de in#eresele prii mai pu#ernice.

+le #rebuie s fie as#fel nc# s aduc% pe c# posibil% avan#a0e #u#uror prilor implica#e%

nedevenind ele nsele punc# de plecare pen#ru noi conflic#e. ai mul#% ele #rebuie s con#ribuie (i

la eliminarea violenei s#ruc#urale (i s fie lua#e dup cri#erii e#ice.

32


31/83


ai 0os vom prezen#a zece re'uli pen#ru soluionarea cons#ruc#iv al conflic#elor7

(enunarea la uzul &e for$ / "nd un conflic# amenin s escaladeze sau a escalada#

de0a% prile #rebuie s renune la ac#ele ce amenin in#e'ri#a#ea corporal sau la ameninarea

adversarului.

Sc-i"+area &e perspecti#$ / *#ribuirea unila#eral a vinei mpiedic o prelucrarecons#ruc#iv a conflic#elor. $n momen#ul n care conflic#ul es#e recunoscu# ca fiind o problem

comun% se descid (i noi perspec#ive.

Disponi+ilitatea &e a &iscuta / !ipsa con#ac#elor cu cealal# par#e conflic#ual duce la

nciderea cilor de aplanare a conflic#ului. )iscuiile po# face posibil o prim definire a

obiec#ului conflic#ului. @cazie impor#an#7 Pericolul unor nenele'eri scade.

Capacitatea &e &ialogare / Prin dialo'% adversarii nva s se nelea' unul pe cellal#

ca par#ener de conflic#. )e abia a#unci cre(#e (i disponibili#a#ea de a 'si o soluie comun.

'e&iere /4ici a#unci cnd nu se poa#e a0un'e la un dialo'% si#uaia nu es#e nc dispera#.

)eseori a0u# ca n#r/o asemenea si#uaie s apar o par#e #er care s medieze.

ncre&ere / *planarea unui conflic# presupune ncredere. )e aceea% orice aciune

unila#eral #rebuie s nce#eze% propriile demersuri #rebuind s fie #ransparen#e.

Aair;pla / Pen#ru aplanarea conflic#elor #rebuie s e&is#e re'uli comune. *ces#e re'uli

vor viza #oa#e aspec#ele cooperrii. +s#e nevoie de ncredere. $ncrederea cre(#e a#unci cnd

par#enerii de conflic# acioneaz n spiri# de fair/plaQ.

)"patie / )ialo'ul sau medierea sun# proceduri prin in#ermediul crora se descopera#i#udinile% nevoile (i in#eresele par#enerului. )escoperindu/le% #oa#e aces#ea vor fi lua#e n seam

n propriile aciuni. ai mul#% va cre(#e (i disponibili#a#ea de preluare a rspunderii pen#ru propria

par#e din conflic#.

specte co"une / *spec#ele comune (i nu doar cele diferi#e vor fi recunoscu#e din ce n

ce mai mul# de par#enerii de conflic#. Ka avea loc o apropiere fa de convin'erile (i valorile

celuilal#.

)c-ili+rarea intereselor i concilierea / Ge dezvol# o nou relaie n#re prile implica#e

n conflic#. $n cazul ideal se va 'si o soluie% care va sa#isface% mcar parial% in#eresele ambelor

pri (i concilierea va fi as#fel posibil.

Pe de al# par#e% o comunicare de succes es#e ceia soluionrii cons#ruc#ive a conflic#elor.

$n forma sa profesionaliza# sau ciar ri#ualiza#% comunicarea 0oac n #oa#e procedurile de

soluionare a conflic#elor un rol deosebi# de impor#an#. )e aceea% medierea compe#enelor

comunica#ive es#e un elemen# cen#ral pen#ru educaia pen#ru pace. *#unci cnd e&is# un conflic#%

33


32/83


procesul de comunicare es#e bruia# sau foar#e limi#a#. -rebuie s vedem a(adar mai n#i cum

poa#e fi or'aniza# comunicarea pen#ru a a0un'e la o perspec#iv comun asupra conflic#ului (i la

problemele care se afl la baza lui.

Prima condiie n aces# sens es#e voina de a adu'a la propriul orizon# percep#iv o nou

concepie diferi# (i ncercarea de a nele'e in#eniile celuilal#. *meninrile% nvinuirile%afirmrile nu/(i au locul aici. +le #rebuie nlocui#e cu modelele coopera#ive ale e&plicrii (i

nele'erii.

I.9. S'*#'e) e ,%&("%!#*e # $%!f&$'e&%*

$n funcie de na#ura conflic#elor% speciali(#ii recomand aplicarea diferi#or s#ra#e'ii de

soluionare. 4oi considerm necesar a meniona s#ra#e'iile compor#amen#ale n conflic# elabora#e de

c#re psiol'ii M. -ornas (i R. Millman. !a baza s#ra#e'iilor% au#orii ci#ai au pus orien#area

par#icipanilor la conflic# spre propriile in#erese (i in#eresele prii opuse. "onform #eoriei da#e n orice

conflic# fiecare din#re par#icipani apreciaz (i rapor#eaz in#eresele proprii (i in#eresele adversarului%

n#rebndu/se7 5"e voi c(#i'a... 6% 5"e voi pierde... 6% 5"e semnificaie are obiec#ul discuiei

pen#ru adversarul meu... 6 $n #emeiul unei as#fel de analize% subiec#ul con(#ien# ale'e o s#ra#e'ie

sau al#a :evi#area% concurena% compromisul% cedarea sau cooperarea>. )eseori se n#mpl c

reflec#area in#ereselor s aib loc incon(#ien# (i a#unci compor#amen#ul n in#eraciunea de conflic#

es#e afec#a# de o #ensiune emoional pu#ernic (i poar# un carac#er spon#an :apu&G#oica/"ons#an#in*.: 2DD% p. 1D. G#ilurile de soluionare a conflic#elor au fos# carac#eriza#e n felul urm#or

:"ornelius .% Eaire G.% 1


33/83


Evitarea F se deosebe(#e prin #endina persoanei de a ocoli conflic#ul. G#ilul da# se

carac#erizeaz prin #endin sczu# de aprare a in#ereselor personale. )ac ambii subieci ale' s#ilul

da#% a#unci e vorba de cedare reciproc. *naliza 5evi#riiA necesi# luarea n eviden a 2 varian#e

posibile7

cnd obiec#ul conflic#ului nu are semnificaie deosebi# pen#ru ambele pri% (i es#e adecva#reflec#a# n ima'inea si#uaiei de conflic#,

cnd obiec#ul conflic#ului are semnificaie pen#ru una sau ambele pri% dar n ima'inile si#uaiei

de conflic# se reflec# ca fiind nesemnifica#iv.

$n primul caz s#ilul da# duce la nceierea conflic#ului% iar n cel de/al doilea caz conflic#ul

poa#e avea recidive. $n ceea ce prive(#e relaiile in#erpersonale% ele nu sufer modificri serioase n

aplicarea aces#ui s#il.

CedareaF persoana care se conduce de s#ilul n cauz ca (i n cazul 5evi#riiA% #inde s

ocoleasc conflic#ul. $ns cauza evi#rii es#e al#a. @rien#area spre in#eresele personale n cazul da# are

un nivel sczu#% iar in#eresele oponen#ului sun# aprecia#e nal#. *s#fel spus% omul care accep# s#ilul

5cedriiA (i 0er#fe(#e propriile in#erese n favoarea in#ereselor adversarului. G#ilul 5cedriiA are

asemnare cu s#ilul cons#rn'erii. *semnarea rezid n ale'erea din#re valoarea obiec#ului

conflic#ului (i valoarea relaiilor in#erpersonale. *naliznd s#ilul da# #rebuie s se in con# de unele

momen#e (i anume7

Uneori n s#ilul da# se reflec# #ac#ica unei lup#e o#r#oare pen#ru vic#orie. "edarea poa#e

fi doar un pas #ac#ic n calea realizrii scopului s#ra#e'ic principal.

"edarea poa#e servi drep# cauz a aprecierii inadecva#e a obiec#ului conflic#ului

:subes#imarea valorii lui pen#ru sine>. $n cazul da# s#ilul accep#a# devine o iluzie (i ea nu duce la

rezolvarea conflic#ului.

G#ilul da# poa#e fi dominan# pen#ru persoan n funcie de par#iculari#ile ei individual F

psiolo'ice. "edarea es#e carac#eris#ic pen#ru personali#a#ea conformis# (i lipsi# de conflic#. )in

aceas# cauz s#ilul 5cedriiA poa#e a#ribui conflic#ului orien#are dis#ruc#iv.

+videniind par#iculari#ile s#ilului 5cedareA es#e impor#an# s se aib n vedere c u#ilizarea eies#e ndrep#i# cnd cile de dezvol#are a conflic#ului nu s/au 5cop#A. $n as#fel de cazuri s#ilul la care

ne referim duce la mpcare% ea devine e#apa impor#an# n calea rezolvrii cons#ruc#ive a si#uaiei de

conflic#.

35


34/83


CompromisulF *ces# s#il se carc#erizeaz prin ecilibrarea in#ereselor prilor implica#e n

conflic#. ai es#e numi# s#ilul cedrii reciproce. "ompromisul nu dere'leaz relaiile in#erpersonale% ci

dimpo#riv con#ribuie la dezvol#area lor. omen#ele care cer a fi lua#e n consideraie sun#7

/ "ompromisul nu poa#e fi lua# drep# cale de rezolvare a conflic#ului. "edarea reciproc deseori devine

e#ap n procesul de cu#are a rezolvrii accep#abile a problemei./ Uneori compromisul poa#e epuiza si#uaia de conflic#. *ceas#a se n#mpl a#unci cnd se scimb

sau dispar circums#anele care au provoca# si#uaia de conflic#% #ensiunea.

/ "ompromisul poa#e lua o form ac#iv sau pasiv. Eorma ac#iv a compromisului se manifes# prin

ncierea unor con#rac#e clare% accep#area unor obli'aii e#c. "ompromisul pasiv nu es#e al#ceva dec#

refuzul la unele aciuni ac#ive ndrep#a#e spre obinerea anumi#or cedri reciproce n anumi#e condiii.

ColaborareaF aces#ui s#il i es#e specific un nal# nivel de orien#are a## spre propriile in#erese%

c# (i spre in#eresele concuren#ului. G#ilul da# se formeaz nu numai n baza ecilibrului in#ereselor% dar

(i n #emeiul recunoa(#erii valorilor relaiilor in#erpersonale.

Un loc impor#an# n ale'erea aces#ui s#il l ocup obiec#ul conflic#ului. )ac aces#a are o

semnificaie vi#al pen#ru unul sau ambii subieci ai in#eraciunii de conflic#% a#unci cu si'uran nu va

mai pu#ea fi vorba de colaborare. $n as#fel de si#uaii es#e posibil doar ale'erea lup#ei% concurenei.

"olaborarea poa#e avea loc numai a#unci cnd obiec#ul comple& al conflic#ului permi#e manevrarea

in#ereselor prilor opuse% asi'urnd coe&is#ena lor n limi#ele problemei apru#e (i dezvol#area

evenimen#elor n direcia favorabil. *ces# s#il include n sine #oa#e celelal#e s#iluri :evi#area% cedarea%

compromisul% concurena>% ele 0ucnd n procesul de colaborare un rol secundar% prezen#ndu/se nfuncie de fac#ori psiolo'ici ai dezvol#rii in#errelaiilor din#re subiecii conflic#ului. Eiind unul din

cele mai comple&e% s#ilul colaborrii reflec# #endina oponenilor de a rezolva prin efor#uri comune

problema apru#. )e fap#% n viaa de zi cu zi fiecare persoan reacioneaza spon#an la o anumi#

si#uaie% ale'ndu/(i con(#ien# sau incon(#ien# o anumi# s#ra#e'ie de soluionare a conflic#ului.

Unii au#ori in s sublinieze fap#ul c es#e o naivi#a#e s credem c am pu#ea soluiona

#oa#e conflic#ele n#r/un mod sa#isfc#or. ul#e conflic#e #rebuie% nain#e de a fi rezolva#e%

#ransforma#e n s#ruc#uri care s nu dea na(#ere la noi violene7 %%;ndirea occiden#al ne face s

credem c e&is# un s#adiu final n care conflic#ele sun# fie soluiona#e% fie abandona#e% fiind

considera#e a fi lipsi#e de orice speran (i in#erminabile. Goluionarea conflic#elor poa#e fi

defini# ca o nou form7 accepta+il$ pentru toi actorii(i care poate fi &us$ &e toi actorii.

"ea mai naiv din#re #oa#e viziunile asupra conflic#elor ar fi a(adar s credem c un

conflic# es#e soluiona# a#unci cnd eli#ele din prile implica#e au czu# la un acord% n#rind aces#

36


35/83


acord prin#r/un documen# ce poar# semn#urile lor. *s#fel de documen#e %%diploma#iceA nu au

fos# numi#e de'eaba simple %%foi de r#ieA.

$n primul rnd es#e posibil ca semna#arii s nu fie cins#ii. $n al doilea rnd% ciar dac

sun# cins#ii% ce se n#mpl cu ceilali ac#ori implicai% ce se n#mpl cu poporul $n al #reilea

rnd% ciar dac populaia es#e de acord% ce se n#mpl cu susin#orii (i cu forele care ar pu#eada na(#ere la o form mai puin conflic#ual. )in pca#e% asemenea naivi#i au cunoscu# o lar'

rspndire (i as#a% mai ales prin#re diplomai. )ar nici cealal# naivi#a#e% cea opus% de a porni de

la ipo#eza c doar %%poporul6 poa#e soluiona un conflic# nu es#e corec#. Ree#a ideal ar fi a(adar

o diplomaie cu %%dublu sensA :%%sensulA eli#ei (i cel al populaiei% n#r/o permanen# in#eraciune>.

$n ciclurile conflic#ului e&is# fr doar (i poa#e (i unele faze care po# fi numi#e %%soluiiA%

a##a vreme c# corespund n#r/o oarecare msur cele dou cri#erii numi#e mai sus. $n principiu

ns% #ransformarea conflic#ului es#e un proces care nu se sfr(e(#e nicioda#. Kecile con#radicii

vor pu#ea aprea mereu la suprafa% iar al#ele noi vor fi crea#e. @ soluie sub forma unei forme

s#abile (i de dura# poa#e fi un obiec#iv% dar cu (anse #emporare. ul# mai impor#an# es#e 'sirea

unei capaci#i de #ransformare% adic a unei capaci#i de manevrare a #ransformrilor as#fel nc#

aces#ea s fie accep#abile (i de dura#. "alea es#e scopul% a spus un veci filisof. 4oi am pu#ea

spune7 %%!rocesul este scopulA% iar soluiile s#abile se vor pierde n#o#deauna a#unci cnd vom fi

crezu# c le/am 'si#.A

37


36/83


CAPITOLUL 2

METODE DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

II.1. Mee*e#. C#*( $%!$e0'(#&.

-ermenul 5mediereA provine din la#inescul 5"e&iareA. +l a fos# in#rodus n GU* ca

#ermen de speciali#a#e n 1


37/83


puin cos#isi#oare (i% as#fel% mul# mai eficien# dec# un proces% care% la rndul lui es#e mai puin

cos#isi#or (i mai eficien# dec# confrun#rile n vederea dobndirii unei poziii de pu#ere.

edierea es#e un ins#rumen# de in#ervenie pen#ru rezolvarea unui conflic#% o abordare

non/adversarial% n care% o a #reia par#e neu#r (i imparial asis# prile pen#ru rezolvarea

dispu#elor din#re aces#ea. edierea es#e lar' u#iliza#a n #oa#e #ipurile de dispu#e% de la simpledispu#e n familie sau n#re vecini% la rezolvarea problemelor n poli#ici publice (i n conflic#e

in#ernaionale. ul#e din#re dispu#ele care nu au 'si# un raspuns prin ne'ociere% se soluioneaz

prin mediere :arusca !. .% 2D1D% p. C>.

edierea are o deosebi# impor#an n aplicarea n cazul conflic#elor de lun' dura#% cu

rdcini adnci% care% rareori% 'sesc o rezolvare fr asis#en. "iar dac nu se soluioneaz

problemele n #o#ali#a#e% medierea ofer posibili#a#ea de a se aborda aspec#e par#iculare% limi#a#e n

cadrul conflic#ului. Pe ln'a u#ilizarea medierii din perspec#iva proceselor de pace% aceas#

me#oda es#e lar' aplica# n socie#a#e% pen#ru soluionarea dispu#elor% n afar sau n relaie cu

au#ori#i% prin#re care (i sis#emul 0udiciar. )ispu#ele sun# par#e a vieii. +s#e impor#an# calea pe

care prile o ale' pen#ru rezolvarea aces#ora. -radiional% prile n dispu# se adreseaz ins#anei

de 0udeca#% sis#em adversarial% n care soluia es#e da# pe baza drep#urilor% a le'ii% rezul#a#ul

fiind de #ip c(#i'/pierdere.

edierea es#e ar#a prin care o persoan specializa# n procedura de soluionare

al#erna#iv a conflic#elor (i denumi# media#or a0u# prile implica#e n#r/un conflic# s

#ransforme respec#ivul conflic# n#r/o nele'ere :arusca !. .% 2D1D% p. H3>. )in aceas# cauz%media#orul es#e cel care a0u# pr#ile afla#e n conflic# s/(i analizeze poziia n cadrul conflic#ului%

s 'enereze opiuni% s iden#ifice posibile varian#e 'enera#e (i formula#e pornind de la idea c

fiecare persoan are un punc# de vedere diferi#. *ceas#a% n condiiile n care% de cele mai mul#e

ori% principala cauz a declan(rii unui conflic#% 0uridic sau de orice al# na#ur% es#e lipsa unei

comunicrii coeren#e% cu scopul de a a#enua s#area conflic#ual (i de a o res#abili pe cea de

colaborare% numrul erem de mare de procese afla#e pe rolul ins#anelor fiind de#ermina#% n

mare msura de or'olii% dar (i de ideea de vic#imizare. Rezolvarea problemelor se poa#e face prin

colaborarea prilor sau prin in#ermediar :G#oica/"ons#an#in *.% 2DD% p. 2>.

Is#oria medierii es#e lun' (i bo'a#. $n#lnim prezena medierii n cul#uri (i ri diferi#e% n

#oa#e sec#oarele de in#eraciune social7 educaie% reli'ie% relaii an'a0a#ori/an'a0ai% sis#eme

0uridice% drep# penal% familie% mediu ncon0ur#or% comuni#i% car#iere (i #oa#e nivelurile de

'uvernare. )e(i obiec#ivul medierii es#e rezolvarea s#rilor conflic#uale% dis#incia ma0or cu care

39


38/83


opereaz aceas# me#od es#e c prin mediere se cau# s se a0un' la un acord cu implicarea

prilor% care vor (i susine apoi soluia.

$n definiiile da#e concep#ului de mediere% muli au#ori consider me#oda ca fiind 5o

eensie a procesului ne'ocieriiA. edierea a nsoi# de mul#e ori ne'ocierile ca (i coordona#

informal% pen#ru c o as#fel de in#ervenie reduce barierele pen#ru soluionarea dispu#elor (iadau' valoare procesului ne'ocierii. +viden#% ne'ocierea nsoi# de mediere #inde s produc

sau s mreasc ceea ce (i doresc prile. +s#e adevra# c medierea formal sau con#rac#ual se

bazeaz pe re'uli (i proceduri s#abili#e (i accep#a#e.

edia#orii nu au pu#eri formale asupra rezul#a#elor ne'ocierii (i nu po# rezolva conflic#ul

sau impune sin'uri o soluie. $n scimb% eficiena lor vine din abili#a#ea de a se n#lni n mod

individual cu prile% de a asi'ura o nele'ere a problemelor afla#e n dispu#% de a iden#ifica

zonele de compromis posibil pen#ru fiecare par#e (i de a ncura0a prile s fac compromisuri

pen#ru a#in'erea unui acord. edierea are foar#e muli prac#icieni. "iar (i Jiblia se refer la lisus

ca la un media#or :mi0loci#or> n#re )umnezeu (i oameni.

edierea es#e prezen#a# ca un proces ce #ranscende diferenele cul#urale (i 'raniele

'eo'rafice. !iderii reli'io(i au inu# seama cu mul# #imp n urm de principiile medierii ca me#od

de 'es#ionare a conflic#elor. Jiserica Romano/"a#olic a 0uca# un rol deosebi# n medierea

conflic#elor din Rena(#ere. "lerul media dispu#e de familie% cazuri penale (i dispu#e diploma#ice

n#re nobili. Rabinii evrei au (i ei o #radiie n aces# sens n comuni#a#e% iar mul#e reli'ii orien#ale

se bazeaz pe consens social% convin'ere moral (i armonie. $nc din +vul ediu (i de la apariias#a#elor naionale% diplomaii au folosi# media#ori ca #er par#e :G#oica/"ons#an#in *.% 2DD% p.

2C).

Medierea este practicat la scar larg n China, n cadrul Comitetelor Populare de Conciliere,

este folosit n multe ri din Africa pentru a rezolva disputele ntre vecini, iar n zona Pacificului de Sud,

eist consilieri !i comitete care se nt"lnesc regulat #pentru a menine condiiile de dez$atere ordonat%

ntre cei care au ceva de disputat.

*numi#e sec#e reli'ioase% care au a0u#a# la colonizarea *mericii de 4ord% erau (i ele

an'a0a#e ac#iv n rezolvarea dispu#elor n#re membrii lor. Una din#re ele n mod special% Quaker-ii,sau Prietenii, cum li se mai spune, au o tradiie nsemnat de pacifism !i implicare a comunitii n

managementul conflictelor. Programul Quaker-ilor pentru Rezolvarea Conflictelor este unul dintre cele mai

lungi programe de mediere din Statele &nite, iar manualul lor de mediere, iniial aprut n '(*, a fost

folosit pentru pregtirea mediatorilor de pe + continente.

edierea es#e folosi# din ce n ce mai mul# n @cciden# n soluionarea dispu#elor civile (i

comuni#are. *s#fel% au fos# nfiina#e numeroase cen#re de mediere a conflic#elor comuni#are n

40


39/83


care medierea es#e u#iliza# n#r/o arie lar' de probleme% de la conflic#e n familie% pn la

ncercarea de soluionare a dispu#elor comerciale% n#re diferi#e a'enii 'uvernamen#ale e#c. Unele

s#a#e au in#rodus cursuri de mediere ciar la nivelul (colii elemen#are pen#ru copii% ncepnd de la

H ani. *ces#e pro'rame au condus la rezul#a#e eviden#e7 o mbun#ire semnifica#iv a bunului

sim (i scderea cazurilor de indisciplin. Succesul proceselor de mediere !i negociere impun unelecerine decisive pentrualegerea momentului desf!urrii acestora.

edierea #rebuie s apar a#unci cnd prile sun# cu adevra# pre'#i#e s accep#e a0u#or.

4e'ocierea es#e impus de o si#uaie crea#% care a deveni# iminen# (i desf(urarea ei nu se poa#e

amna. 4u es#e un ac# volun#ar% ci un ac# de cele mai mul#e ori impus de una din pri. atorit

faptului c medierea este un proces n totalitate voluntar -prile nu sunt forate s intre n mediere), poate

fi eficient doar dac prile sunt dispuse s coopereze. n situaia n care prile consider c au mai mult

de c"!tigat prin continuarea disputei sau prin soluionarea ei autonom, medierea nu/!i are rostul.

Parado&al% ciar (i prile presa#e s accep#e omediere pot s i aprecieze meritele, cu

condiia s neleag procesul medierii. Aceast intervenie este uneori respins pentru c nu i se nelege

esena, iar prile cred c !i pierd avanta0ul de negociere dac apeleaz la ea. Mediatorii care consider

c prile nu sunt nc pregtite s accepte medierea tre$uie s a!tepte p"n c"nd vor fi solicitai de ctre

pri.

@ alt cerin important este ca mediatorul s fie acceptat de toate prile implicate n conflict. 1

asemenea cerin este stipulat inclusiv n cadrul legislativ de soluionare a conflictelor de munc din

2om"nia, care arat c #mediatorii sunt ale!i de comun acord de ctre prile aflate n conflict de interese

dintre persoanele care au calitatea de mediator -3rigoriu M., *44+, p. '+(). Mediatorul este perceput, n

mod tradiional, ca un individ neutru pe care prile l consider imparial, eperimentat n rezolvareaconflictelor !i despre care se crede c poate fi de a0utor. n multe ri s/a dezvoltat un sistem organizat de

recunoa!tere oficial a profesiei de mediator, fapt care contri$uie

insula serpilor proiect final

Documents