Instructiuni Heinrig Magazinele pe care le vei vizita fac parte dintr-un lant de magazine ale unei companii specializata pe distributia si comercializarea produselor cosmetice, accesoriilor, parfumerie, dulciuri, tigarete si bauturi alcoolice. De asemenea, desi magazinele se afla in zona libera de trecere a granitei, este bine sa ai la tine actul de identitate. Vizitele sunt valide doar in momentul in care ai evaluat magazinul asignat si ai vorbit cu un consilier de vanzari. Foarte importanta este si achizitia produselor. Asigura-te ca ai la tine indeajuns de multi bani pentru a putea face o achizitie. Detaliile platii le vei gasi mai jos.Citeste chestionarul inainte de a merge la vizita, pentru a retine care sunt aspectele la care trebuie sa fie atent si pe care trebuie sa le notezi la completarea dupa vizita. SCENARIU:poti alege un produs din magazin (nu spune numele exact al produsului pentru a ii da ocazia vanzatorului sa iti identifice nevoile)sau o gama de produse de care sa te interesezi. Vei spune vanzatorului ca il achizitionezi ori pentru tine ori pentru a il face cadou (alege tu una din aceste variante). Ex: parfumuri, ceasuri/bijuterii, bauturi alcoolice, etc.Te rugam sa alegi un produs de o valoare mai mare din urmatoarea categorie: Parfumuri, Ceasuri, Bijuterii, Bauturi Alcoolice fine. Este foarte important sa respecti aceste instructiuni si sa intrebi de un produs din categoriile mentionate, astfel incat sa fie cat mai plauzibila.La sfarsitul discutiei poti spune ca te mai gandesti si vei lua o decizie, sau poti lua produsul la casa (ca si cum l-ai achizitiona si inainte de a realize plata sa spui ca nu ai indeajuns de multi bani la tine). Pregateste-ti un scenariu credibil de acasa, asigura-te ca ai un buget stabilit astfel incat situatia sa fie una cat mai naturala. Fi pregatit cu raspunsuri pentru intrebarile de identificare a nevoilor. Citeste chestionarul inainte de vizita.Pentru informatii suplimentare: Carla Pirvan 0752 249 586 Capitolul 1 Aspect exterior/interior locaie Primele aspecte pe care va trebuie sa le evaluate sunt cele legate de curatenia magazinului atat la exterior cat si la interior Vor fi evaluate curenia din faa magazinului, curenia geamurilor. Evaluarea se va limita strict la zona din jurul magazinului Heinrig, nu la suprafee care in de alte magazine sau alte spaii.Vor fi evaluate curenia uii, a pardoselilor, a rafturilor, a produselor etc.Toate becurile din magazin i toate casetele de lumini de la vitrine i de la rafturile cu produse trebuie s fie funcionale astfel nct produsele expuse s fie vizibile de ctre client. Accesul n depozit se face din magazin. Ua de acces n depozit trebuie s fie nchis.Se va observa si se va mentiona in chestionar numarul angajatilor si numarul clientilor prezentiin raza vizuala pe parcursul sederii in magazin. Capitolul 2Prezentarea produselor la raft Atentie: Nu trebuie s existe n magazin rafturi goale n fiecare magazin exist n permanen produse aflate n promoie/ oferte speciale.Produsele n promoie trebuie obligatoriu s aib etichete printate color. nu se vor accepta etichete complet alb-negru, sau color cu preturi scrise de mana, sunt acceptate numai preturile care corespund exemplelor oferite in pozele de mai jos.Fiecare produs de parfumerie trebuie s aib testere i acestea trebuie s aib cantitatea de produs necesar testrii. verifica random 2-3 parfumuri astfel incat consilierul sa iti ofere testere Capitolul 3 - Atitudine general reprezentant firm Reprezentanii Heinrig pot s poarte, n funcie de anotimp i de temperatura din magazin, cma roie i sau pulover rou personalizat cu sigla Heinrig vei verifica daca la momentul vizitei angajatii poarta uniforma magazinului.Ecusonul trebuie s fie purtat ntr-un loc vizibil astfel nct s permit citirea numelui. Purtarea ecusonului la bru, la buzunarul de jos al uniformei sau al pantalonilor nu este acceptat.La evaluarea tinutei angajatului (Q3) - se va ine cont de: mbrcminte, pantofi, coafur, igien personal, etc. Capitolul 4 - Abiliti vnzare Abordare (Q1) -are aici sensul de abordare venit din iniiativa angajatului cu o ntrebare deschis sau cu o afirmaie de ncepere a vnzrii. Ex: ce anume dorii s achiziionai? sau Produsul respectiv este original i se afl n promoie, etc.In cazul in care in care nu sunteti abordat in interval de 3 minute si sunt angajati liberi (nu implicate in discutii cu alti clienti), va rog sa abordati dvs un angajat pentru a cere informatii. In cazul in care angajatul este implicat in discutii cu alti clienti, va rugam sa asteptati ca acesta sa se elibereze si apoi sa abordati angajatul. Atentie: Nu se iau n considerare DOAR abordri de genul: bun ziua, bine ai venit! Fiecare client care intr n magazin trebuie s fie ntmpinat de cel puin un reprezentant Heinrig EXACT cu formula Bun ziua, bine ai venit! (Q2) Identificarea nevoilor se face doar folosind intrebari deschise : ce dorii s cumprai, pentru cine, ce cantitate, ce buget avei, ce gen etc.Accesoriile (ceasuri, bijuterii) trebuie puse de angajat pe tavi dup ce clientul i alege din vitrina 2-3 produse. Angajatul le prezint clientului astfel, iar acesta le poate lua de pe tvi s se uite la ele, s le probeze, etc i apoi le pune napoi pe tvi.n cadrul discuiei cu clientul, n momentul n care se prezint produsele, CEL PUIN UNUL DIN PRODUSELE PREZENTATE trebuie s fie NOU (marcat cu eticheta portocalie NEW vezi poze la sfarsit.Avand in vedere ca anumite categorii de produse, de exemplu: Ceasuri, Bijuterii, Ochelari nu sunt semnalizate cu eticheta NEW chiar daca sunt produse noi, va rugam sa punctati pozitiv intrebarea Q12 din chestionar, in cazul in care reprezentantul firmei va mentioneaza ca un produs este nou (din cele pe care vi le prezinta) Semne de finalizare a tranzaciei: clientul este ntrebat dac dorete s i se duc produsul la cas ct el se mai uit, dac s-a hotrt pe produsul respectiv, dac l achiziioneaz, etc. Poveste a produsului/ produselor prezentate: Pentru a putea raspunde la intrebarea nr.10 din chestionar va rog frumos sa evaluati daca reprezentantul de vanzari va spune o poveste despre unul din produsele prezentate. Pentru a putea puncta pozitiv intrebarea, povestile prezentate de angajat trebuie sa ascunda o prezentare emotionala. Exemple povesti parfum:parteneriatul dintre firma producatoare cu alta firma (de ciocolata de exemplu), provenienta numelui parfumului, tipologia persoanelor carora li se adreseaza (femeia senzuala/ tentanta/ visatoare), asocierea dintre parfum si o prajitura, orice comparatie, metafora a ambalajului, formei sticlei, motivul pentru care a fost creat, de ce anume a fost inspirit producatorul, etc. (Valentino Uomo clasicul zilei de maine inspirat de eleganta aristocrata. Ideea a fost de a crea un parfum care sa fie un clasic al viitorului, un parfum pentru barbatii care sunt clasici, dar ca stil casual. Valentino Uomo este strans legat de colectiile de moda Valentino. Rafinament i stil - finalul unei cine aristocrate, pe terasa unui palat roman, n urma creia persista arome suave de buturi fine, fructe i cafea.) Exemple povesti bauturi alcoolice fine: pozitionarea pe piata, paleta de gusturi pe care le acopera avand in vedere aromele atent selectionate, istoria aparitiei bauturii,vanzari anuale in intreaga lume/ senzatii pe care le confera consumatorului, etc. In situatia in care vi se prezinta doar detalii tehnice/ caracteristici despre produse, va rugam sa mentionati ce v-a spus reprezentantul de vanzari. Exemplu detalii tehnice produse: Bijuteriile Bucley:-produse din materiale premium,-placari cu aur de 18k -cristale austriece(Swarovski) -cea mai buna clasa de pietre de zirconiu cubic Ochelarii de soare Polaroid:-lentila polarizata are o structura formata din 9 straturi protectoare -o vedere fara stralucire excesiva -imbunatateste perceptia culorilor -protectie 100% impotriva radiatiilor UVCognac Meukow: -vinul din care este produs este distilat de doua ori -invechit in butoaie traditionale de stejar frantuzesc -flacoul are reliefata pe sticla o pantera, ce simbolizeaza: eleganata si rezistenta Johnnie Walker Red Label Blended Scotch Whisky: -amestecul a peste 35 de tipuri de whisky diferite -gust proaspat de fructe cu atingeri de vanilie si malt puternic afumat -forma patrata a sticlei pentru eficientizarea spatiului in cutii (pentru transport) -eticheta inclinata pentru a putea fi usor reperata intre celelalte produse de pe raft Ciocolata Milka: -creata in anul 1901 in Elvetia de ginerele lui Philippe Suchard -numele Milka provine din limba germana de la cuvintele milch (lapte) si Kakao -in Alpi aerul este mai curat, apa mai pura, iarba mai verde, iar vacutele dau cel mai bun lapte Nutella: -Produs Ferrero SpA Italia -Crema de alune cu ciocolata usor tartinabila pe paine, biscuiti, prajituri, etc -Fiecare borcan de Nutella contine cel putin 50de alune -Mic dejun gustos si hranitor -Nu contine conservanti si coloranti Capitolul 5 - Experiena de la cas Reprezentanii Heinrig pot s poarte, n funcie de anotimp i de temperatura din magazin, cma roie i sau pulover rou personalizat cu sigla Heinrig vezi exemple la sfarsit Ecusonul trebuie s fie purtat ntr-un loc vizibil astfel nct s permit citirea numelui. Purtarea ecusonului la bru, la buzunarul de jos al uniformei sau al pantalonilor nu este acceptat.n cadrul evalurilor se va ine cont de: mbrcminte, pantofi, coafur, igien personal, etc. Att la nceputul discuiei cu clienii ct i la final, reprezentanii Heinrig trebuie s aib iniiativa salutului.n cazul tuturor magazinelor reprezentanii Heinrig trebuie s menioneze clienilor despre modalitatea de plat cu card sau cash.Reprezentanii Heinrig care servesc clienii la cas trebuie s le mulumeasc acestora i trebuie s i invite s revin.Va rugam sa retineti daca reprezentantul firmei va spune o poveste a produsului pentru unul din produsele prezentate. Daca da, va rugam sa mentionati ce anume v-a spus reprezentantul firmei si ce ati retinut din povestea produsului. ATENTIE: Intervalul orar in care puteti merge la vizite difera in functie de locatie. Verifica cu atentie programul magazinului pe care il ai de evaluat.Te rugam sa notezi in chestionar produsele pe care ti le-a prezentat reprezentantul de vanzari. Este foarte important sa enumeri marcile produselor prezentate. Nu este suficient sa mentionezi ca ti s-au prezentat mai multe produse dintr-o anumita categorie, trebuie sa mentionezi numele produselor prezentate. Te rugam sa retii si sa notezi in chestionar daca reprezentantul firmei iti mentioneaza Campania tematica in curs, precum si ceea ce iti mentioneaza despre aceasta. Campaniile tematice sunt semnalizate separate, pe 2-3 masute de joasa inaltime, intr-un cadru specific campaniei. Exemple campanii: campionatul mondial, tema de vara, tema de toamna. Atentie: Te rugam sa nu initiezi sau sa preiei apeluri telefonice in timpul vizitei (acest lucru poate impiedica un angajat sa te abordeze si poate conduce inclusiv spre anularea vizitei) ATENTIE:Aspecte care vor anula vizita ta: 1.te prezinti ca fiind cumparator sub acoperire / evaluator, lasi de inteles sau scoti in evidenta in vreun fel care e scopul vizitei tale, nu intri in postura unui client real si ai o atitudine care te deconspira(aceste aspecte antreneaza si excluderea ta din programele noastre!) 2.nu te interesezi de un produs din categoria de produse specificate in instructiuni 3. nu discuti cu un angajat al magazinului, in cazul in care nu esti abordat, te rugam sa abordezi tu un angajat, pentru a solicita informatii. 4.nu cumperi un produs pentru a verifica casa 5.nu salvezi chestionarul in 12 ore si nu atasezi bonul fiscal scanat. In cazul in care nu ti se inmaneaza bonul fiscal din proprie initiativa, te rugam sa il socliciti tu si sa mentionezi in chestionar acest aspect. 6.vorbesti la telefon in timpul vizitei La finalul vizitei trebuie sa faci o achizite (poti cumpara ce doresti din magazin) din care noi vom deconta 35 RON. Fara achizitie, evaluarea magazinului indicat, discutia cu angajatul si completarea chestionarului, vizita ta nu poate fi acceptata de catre client, iar noi nu o putem folosi si plati. Plata pentru vizita este de: 22 RON + 35 RON decont din bon Plata pentru acest proiect se va face fieprin tichete cadou fie prin virament bancar, in functie de suma de plata care va trebui efectuata catre dvs. pentru proiectele din luna in curs. Veti fi instiintat in ce grila va incadrati: virament bancar sau remuneratie prin tichete cadou. Procedura plata prin tichete cadou:veti primi tichete cadou care vor insuma plata pentru vizitele la care ati participat, iar pentru orice cheltuieli ce tin de proiect (decontul produsului achizitionat in cadrul proiectului - daca e cazul sau carburant necesar unei vizite cu decont), se va efectua plata prin virament bancar, in limita sumei acceptate si agreate pentru fiecare proiect.Tichetele cadou sunt in valoare de 10 ron , iar in cadrul procesului de plata suma pe care trebuie sa o primiti se va rotunji in favoarea dvs,astfel incat daca plata vizitei e 18 ron, veti primi 2 tichete cadou. Decontul de transport se va realiza pe baza bonului de carburant precum si a fisierului de decont transport, consumul mediu acceptat este de 8%.Se deconteaza transportul in limita a 120/ 140 km dus-intors (distanta de la domiciliu dvs pana la magazin sa fie de maxim 60-70km). Pentru distante mai mari, se va deconta transportul doar dupa aprobarea decontului de catre managerul de proiect, in prealabil (inainte de acceptarea vizitei). Bonul de carburant va trebui sa contina CUI-ul societatii, codul fiscal pentru firma Customer View (actuala denumire a firmei) este: RO 29268436. Atunci cand achitati la benzinarie, va rugam sa solicitati sa vi se treaca pe bon CUI-ul. Nu uitati sa trimiteti bonul fiscal aferent achizitiei precum si ce de carburant pe adresa Customer View, Sos.Pipera-Tunari, Nr.1, vila 2B, Voluntari, jud.Ilfov, acesta va fi dovada vizitei dumneavoastra si numai astfel vom putea deconta produsul achizitionat. Bonurile nu vor fi trimise la mai mult de 3 zile lucratoare de la realizarea vizitei (nu mai tarziu de 1 august). Va rugam specificati pe spatele bonului numele dumneavoastra, dar si proiectul.Fisierul de decont il veti trimite la adresa plati@shoppers.ro Termenul de plata este de maxim 45 de zile de la finalizarea proiectului(luna in care s-au facut vizitele), dupa inregistrarea platii de la client. Platile vor fi efectuate in perioada09- 16.10.2015 Eticheta pret normalEticheta pret promotional EtichetaNEW productEticheta NEW product Exemplu UNIFORMA Travel Free Shop Exemplu ecuson angajat