Universitatea TRANSILVANIA BrasovFacultatea de Inginerie Tehnologicasi Management IndustrialSpecializarea Inginerie Economica Industriala

ProiectIngineria si Managementul Mediului

Student: Nastase Florin Grupa 2402

Anul universitar 2013-2014

SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU S.C. COMPREST S.A.

Societatea COMPREST S.A. efectueaz serviciul de igien urban n oraul Braov i n localitile limitrofe pentru ceteni, ascociaiile de locatari i societi comerciale. Deine 50% din activitatea de colectare a reziduurilor menajere din Braov.

COMPREST S.A. activeaz n domeniul igienei ambientale de peste 30 de ani, fiind unul dintre promotorii tehnologiilor inovatoare de management al deeurilor. Este unul din principalii fondatori al Depozitului Ecologic zonal Braov.

Licena de operare clasa I pentru servicii de salubritate a localitilor, emis de ANRSCSocietatea deine Licena de operare clasa I pentru servicii de salubritate a localitilor, emis de ANRSC prin ordinul 480 din 23.08.2010.

Sistem integrat de management calitate mediu SSMTotodat, a implementat i meninut un Sistem integrat de management calitate mediu SSM conform ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Principalii beneficiari ai COMPREST S.A. sunt:

Primria Municipiului Braov Primria Predeal Primria Buteni Primria Vulcan Primria Ghimbav Primria Fundata Ageni economici Populaie

Obiectivele noastre

Aplicarea de metode i tehnologii de colectare, transport i depozitare a deeurilor care s nu afecteze sntatea populaiei i a mediului

Asigurarea eliminrii sau valorificrii deeurilor, n totalitate i n timp util

Depozitarea numai a deeurilor permise de autoritile competente i respectarea tehnologiei de depozitare aprobate de acestea

Recuperarea deeurilor reciclabile, n vederea valorificrii lor

Organizarea de programe de contientizare a populaiei n privina gestionrii deeurilor

Sistemul de management integrat nseamna ca mai multe sisteme de management sunt reunite sub o structura comuna pentru a simplifica documentatia, a usura auditarea, certificarea si pentru a canaliza efectele lor sinergice.Integrarea sistemelor de management calitate, mediu si de sanatate si securitate n munca este o tendinta firesca ntr-o lume care se globalizeaza. Pe viitor organizatiile nu vor putea supravietui fara sa-si elimine continuu barierele cu un mediu tot mai reglementat si mai armonizat.

Sistemele integrate au la baza 2 premize fundamentale:1. nu standardele ci clientii, produsele si procesele stau n centrul comertului organizatiei,2. sistemele de management servesc pentru optimizarea planificarii, monitorizarii si analizeiproceselor manageriale.Managementul integrat reprezinta procesul complex de mbinare a resurselor si a activitatilor de planificare, organizare, dirijare si control, n vederea realizarii obiectivelor organizationale.Conceptul privind managementul integrat al organizatiei precizeaza ca pentru a atinge obiectivele organizatiei este necesara o activitate ampla de conducere, administrare si gestionare adica este necesar a se ajunge la asa numita arta de a conduce care presupune printre altele: conducatorul sau nivelul de decizie trebuie sa ia n considerare n procesul decizional simultan mai multe probleme conducatorul trebuie sa ierarhizeze problemele n functie de anumite criterii si prioritati conducatorul trebuie sa fie capabil sa se concentreze pe problemele esentiale si de actualitate iar daca este ntrerupt trebuie sa poata relua imediat dupa rezolvarea ntreruperii rationamentul sau lucrarea n cursul careia a fost ntrerupt; conducatorul trebuie sa prevada situatiile posibile cu care se va confrunta; conducatorul trebuie sa aiba instrumente de control si sa le utilizeze eficient corectnd perturbatiile ce pot apare. Un sistem de management optim si competitiv se sprijina pe principii de lucru care stabilesc ntre altele, urmatoarele actiuni: planifica - adica stabileste obiectivele si procesele necesare obtinerii rezultatelor n concordanta cu cerintele clientului si cu politica organizatiei; efectueaza - adica implementeaza procesele; verifica - adica monitorizeaza si masoara procesele si produsul fata de politicile, obiectivele si cerintele pentru produs si raporteaza rezultatele; actioneaza - ntreprinde actiuni pentru mbunatatirea continuaPentru ntreaga lume, dar mai ales pentru Europa, etapa actual sufer transformri profunde, de aezare ntr-o direcie cu noi coordonate politice, sociale i economice. Astfel, putem accepta schimbrile sau nu, problema important este de a ne adapta lor atunci cnd este benefic pentru toate prile interesate.In contextul actual, pentru creterea afirmrii n cercetare prin managementul calitii, organizaiile sunt contiente din ce n ce mai mult de necesitatea de a satisface toate prile interesate, altfel spus nu numai clienii lor, dar i nsi personalul lor, proprietarii sauacionarii lor, furnizorii, partenerii i mediul social. Aceast nou abordare n relaiile dintre prile participante reanalizeaz conceptul de dezvoltare durabil, viznd perenitatea.Protecia mediului devine, in mod rapid, o problem global, tot mai strict reglementat. Astfel, importana ei n previzionarea strategiilor de dezvoltare este prioritara. Aceast realitate menine asupra organizaiilor i a managerilor acestora o presiune care, negestionat la timp i eficient, poate deveni sufocant i n final, chiar letal. Din acest punct de vedere, implementarea de ctre organizaiile sau companiile care interacioneaz semnificativ cu mediul a unor sisteme de management de mediu performante i recunoscute devine stringent. Pentru a supravieui i a construi ceva durabil, managerii trebuie s accepte acest lucru.Prioritatea pentru organizaii este buna lor mobilizare i dinamizarea ansamblului de actori n aplicarea unor sisteme de management din ce n ce mai evoluat. Pentru aceast nou abordare organizaiile utilizeaz un numr considerabil de norme publicate cu referire la diverse domenii: calitate, mediu, sntate i securitatea muncii, evaluarea riscurilor, etica etc.Multitudinea de schimbri, asupra modului de tratare(atenie) a tuturor prilor organizaiei au dus la necesitatea de a ne referi la un sistem de management din ce n ce mai diversificat, dar care poate fi integrat sau armonizat n cadrul cererii globale de management, ctre concepte comune, care duc n final la satisfacerea ansamblului de actori ai lanului de creatori de valoare:- n domeniul calitii, norma ISO 9001/2000, utilizat pentru certificare, asigur satisfacerea clienilor n cadrul unei politici de ameliorare continu; ISO 9004- fr certificare- se refer la satisfacerea altei pri de parteneri.- n domeniul mediului, norma ISO 14001/1996, utilizat pentru certificare, rspunde n principal cu respectarea reglementrilor i recomand personalului organizaiei i publicului modul de prevenirea polurii n cadrul unei politici de ameliorare continu.- n domeniul sntii i securitii n munc, norma englez BS 8800/1996, cu specificarea OHSAS 18001/1999 pentru certificare, vizeaz respectarea reglementrii i prevenirii riscurilor n domeniul sntii i securitii muncii; ele rspund cerinelor personalului i de asemeni publicului.- n sfrit, nu se pot omite alte domenii ce contribuie la calitatea managementului: celui de etic, prin consultarea unei pri din public, care se traduce prin conduita n munc privitor la principiile Organizaiei Internaionale a Muncii (OIT) i normele sociale SA 8000, i celui de managementul resurselor umane, managementul aspectelor financiare.Evoluia ctre un sistem global de management pornind de la conceptul ntre calitate, mediu.Inainte de a construi un sistem de management integrat calitate, sntate i securitate n munc, protecia mediului, consideraiile de etic i de dezvoltare durabil etc., este obligatoriu s cunoatem experiena dobndit n aceste domenii, n diferite ramuri industriale i economice, i de asemenea, cunoaterea tendinei de evoluie paralel a reglementrilor naionale i internaionale, semnalarea tuturor accidentelor constatate (Seveso.).S-a constatat c aspectele economice ale sistemelor de management au numeroase puncte comune i c normele i referenialele de management au evoluat n privina liniilorconceptuale ntre calitate, securitate i mediu, ceea ce recomand demararea unui management comun privind:

- identificarea sistematic a nevoilor i riscurilor;- planificarea i prevenirea disfuncionalitilor;- procese apropiate (erudite, similare);- revizuire pentru o ameliorare continu a sistemului.

Pornind de la aceste principii, prin prezentarea diferenelor i analogiilor dintre aceste sisteme, prin luarea n considerare a organizaiei,- n totalitatea ei - ca reprezentnd o sum de procese ce trebuie identificate, implementate, inute sub control, monitorizate etc., se sper c va constitui punctul de pornire a unei politici voluntare spre construirea unui sistem integrat sau global, care sa fac apel la toate valorile i bunele practici umane.

Evoluii privind calitatea si mediul

Calitatea

Pentru stabilirea caracteristicilor bunurilor materiale n vederea aprecierii calitii acestora, este necesar ca mai nti s se identifice subiecii pentru care produsul prezint semnificaie. Acetia sunt beneficiarul (clientul), productorul (furnizorul) i societatea. Ei sunt referenii, fiind cei care i expun punctele de vedere cu privire la produs. Dar calitatea nu se manifest numai n perioada de utilizare a produsului. Analiza calitii nu se poate rezuma doar la aceast etap i trebuie extins i la celelalte etape din ciclul unui produs:- etapa de concepere i de fabricare (industrial), unde caracteristica de apreciere este cantitatea de resurse nglobat n produs (costul);- etapa de realizare prin vnzarea produsului (comercial), unde caracteristica esenial este competitivitatea;- etapa de utilizare, care concretizeaz efectiv utilitatea produsului, caracterizat prin atingerea parametrilor proiectai i fiabilitate.

Standardul EN ISO 9000/2005, n care se prezint terminologia calitii, definete calitatea ca o mulime de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer capacitatea de a satisface exigene explicite i implicite.Desigur, exigenele provin, n primul rnd, din partea beneficiarului, dar acestea trebuie s exprime i interesele productorului.

Extinderea noiunii de calitate

Prin calitatea unui produs nu trebuie s se neleag doar nivelul tehnic al acestuia, ci i caracteristicile care i asigur funcionarea corespunztor cerinelor legate de eficien i de competitivitate ale productorului, precum i de impactul asupra mediului. Astfel, se consider util o extindere a noiunii de calitate n economie implicnd n definirea acesteia trei coordonate: eficien, mediu, funcionalitate.Altfel spus, calitatea este o imagine caracterizat de elemente economice, ecologice i funcionale. Aceast abordare integratoare se impune deoarece n prezent exist tendina de a lega calitatea doar de utilizarea produsului, eficiena analizndu-se separat. Desigur aceast abordare nu poate fi acceptat, ntruct nu are capabilitatea de a defini calitatea bunului sub toate coordonatele sale, aa cum este considerat n managementul calitii i n standardul ISO 9000/2005. De altfel, de cele mai multe ori, n aprecierea calitii nu este inclus i impactul de mediu al produsului att n perioada de utilizare, ct i dup scoaterea din uz.In prezent, calitatea este considerat un element de educaie, de cultur, ceea ce a permis att nelegerea necesitii acesteia, ct i cunoaterea a ce este mai bun n lume. Calitatea a devenit, de asemenea, o atitudine comportamental la majoritatea oamenilor care implic insisten n activitate, reluare, revenire, tenacitate.

Orientri n definirea calitii

Orientarea spre produs

Calitatea, n acest caz, reprezint ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului. Caracteristicile sunt exprimate prin indicatorii tehnico-funcionali ai produsului, ale cror niveluri fac posibil diferenierea calitativ dintre acestea.

Orientarea spre procesele de producie

Calitatea este privit aici din perspectiva productorului. Produsele aflate n fabricaie sunt executate astfel nct s corespund caracteristicilor stabilite prin proiect. Dac produsul finit ndeplinete aceste caracteristici, este socotit un produs de calitate. i aceast orientare are limite, practica dovedind c pentru cei mai muli consumatori aprecierea calitativ a produsului este legat i de reputaia firmei care l-a fabricat.

Orientarea spre costuri

Calitatea produselor, n acest caz este definit prin intermediul costurilor i, implicit, a preurilor de vnzare. Un produs este considerat de calitate atunci cnd confer anumite performane la nivel acceptabil al preului. Cel mai important criteriu folosit este cost/calitate.

Orientarea spre utilizator

Potrivit acestei orientri, calitatea bunului reprezint aptitudinea de a rspunde cerinelor utilizatorului, acesta fiind n msur s fac aprecierea asupra calitii bunului. Din acest punct de vedere, calitatea reprezint corespondena cu cerinele consumatorului referitoare la funcionalitate, pre, termen de livrare, siguran, fiabilitate, compatibilitate cu mediul, service etc. astfel, una din trsturile cele mai importante care definete managementul calitii totale deriv tocmai din relaia client-furnizor, care este generalizat, cuprinznd i salariaii organizaiei (fiecare salariat deine rolul de furnizor i de beneficiar pentru activitile pe care le desfoar n cadrul procesului de fabricaie a produsului). Aceast situaie este confirmat i de definiia calitii prezentat n standardul ISO 9000/2000, unde prin clieni se nelege att clieni externi ct i clieni interni.

Ipostazele calitii

Ipostazele calitii unui produs sau serviciu reflect modul n care sunt percepute i realizate cerinele clienilor referitoare la calitatea acestora. Dou ipostaze ale calitii au un rol hotrtor n satisfacerea cerinelor clienilor:- calitatea de concepie-proiectare i- calitatea de conformitate.Exist ns i alte puncte de vedere. n practic, calitatea produsului este exprimat adesea prin calitatea tehnic i calitatea comercial a bunului. Calitatea tehnic este definit ca reprezentnd conformitatea produsului cu documentele tehnice normative, cum sunt standardele, fia tehnic etc., n timp ce calitatea comercial este determinat de factori ca: fiabilitate, mentenabilitate, termen de garanie, costuri de ntreinere, service acordat n perioada de funcionare.Standardul ISO 9000/2006, definete patru ipostaze ale calitii produsului:- calitatea rezultnd din definirea nevoilor referitoare la produs- calitatea concepiei;- calitatea conformitii cu concepia;- calitatea care rezult din susinerea produsului pe durata ciclului de via. Dei unele ipostaze pot fi mai importante la un moment dat, se consider c toate contribuie la asigurarea calitii produsului n ansamblu.

Mizele certificrilor pentru calitate

Aceste certificri dovedesc un progres, pentru c ele presupun intervenia unei tere pri, organismul de certificare care emite o atestare scris a conformitii unui produs, process sau a unui serviciu conform unor exigene specifice, plecnd de la o norm de referin recunoscut pe plan internaional sau naional:- pentru sisteme de management al calitii norma internaional este ISO 9001/2000 (pe baza seriei ISO 90001, 2 sau 3/1994);- pentru produse sau servicii se aplic norma european EN 45011, pentru procesele de certificare norma care se sprijin pe ncercrile de conformitate ale unei norme specifice, care poate fi naional.

Certificarea sistemelor de management de calitate

Acest tip de certificare permite organizaiilor de a asigura - apriori -ncrederea unui client chiar din strintate i pentru c organismul de certificare poate s fie la rndul su acreditat, adic recunoscut pe plan internaional (norma EN 45012). Unele cereri de ofert pot s cear ca organizaia s fie certificat pentru a putea lua parte la licitaii (ofertare).Obinerea unei certificri este o trambulin pentru urmtoarele succese. Din punct de vedere al furnizorului, certificarea este o surs de economii pentru c reduce numrul auditurilor comandate de ctre eventualii cumprtori. Din pcate, nu toate organizaiile au foarte clar noiunea de certificare. Pentru muli certificarea este un examen care trebuie trecut.Pe de alt parte, nsi organismele care emit certificate sunt n concuren, i ca urmare au tendina de a stabili nivele ct mai joase prin normele de certificare. Toate acestea produc pagube i contribuie la a da dreptate detractorilor de certificare care le contest justeea. Din contr, certificarea trebuie s fie fructul unei colaborri sincere i corecte ntre organizaie (companie) i certificatorul ei, aceasta fiind condiia pentru un parteneriat ctigtor-ctigtor. Pentru aceasta organizaia trebuie s neleag c managementul calitii nu este paralel managementului organizaiei, ci face parte din aceasta.

Certificarea produselor

Acest tip de certificare permite s se atesteze faptul c un produs respect exigenele unui caiet de sarcini prcis, formulat sub forma unei norme tehnice (de exemplu STAS). Certificarea unui produs permite ca acesta s fie etichetat, fapt ce constituie un fel de garanie pentru cumprtor, iar pentru fabricant este un atu commercial.Certificarea produsului i al sistemuluiO organizaie poate s-i pun ntrebarea: ce anume este mai util certificarea sistemului de management al calitii sau certificarea produselor? i de ce s nu le urmrim pe amndou? Aceast ntrebare este valabil i pentru cumprtor. Oare n-ar trebui selecionat acel furnizor care are managementul sistemului de calitate certificat? Sau un furnizor care are produsele certificate? Totul depinde de natura produsului: produse de serie au produse greu de realizat. Produse i sisteme de calitate certificate sunt rspunsul ideal. De aceea din ce n ce mai multe organisme sunt atrase de aceast dubl cerin ce constituie o nou miz a calitii.

Mizele managementului total al calitii

Oferirea de garanii clienilor sau consumatorilor este un lucru foarte bun. ns aceasta nu trebuie s se fac n detrimentul organizaiei. Din cele expuse anterior, calitatea poate s fie o surs de economie dac ea const n a face bine de prima oar n toate etajele procesului de concepie i de realizare. De altfel, trebuie ca deviza a face bine de prima oar s devin sinonim cu eficacitatea. Pentru a ajunge la acest scop, simpla utilizare chiar foarte inteligent a normelor de management nu este suficient. Soluia vine de la calitatea managementului nu numai de la simplul management al calitii.Organizaiile care au ansa de a avea conductori care accept ideile noi, care ncurajeaz noile metode de lucru, i care situeaz recunotina ca principal manet sunt cei care pot s fie capabili s utilizeze modele de excelen de tipul EFOM (European Foundation for Quality Management). Singurul rspuns la o pia avid de inovaii trece printr-o cultur ntreinut prin comparaia cu cei mai buni, este miza unei politici de excelen bazat pe managementul total al calitii (Total Quality Management). Miza devine reuita unei astfel de politici att ca imaginea de marc ct i ca success economic i commercial.

Concluzii asupra mizelor politicii de calitate

Constatm c eful organizaiei trebuie s aleag ntre:- asigurarea calitii pentru una sau alta din categoriile de clieni;- certificarea ct mai posibil sincer pentru a da ncredere unei clientele mai mari, actual sau potenial i pentru a putea rspunde cererilor de ofert;- intervenia necesar managementului total al calitii va trebui s nglobeze certificarea i s inteasc spre obinerea unui premiu de calitate romn sau internaional, dar trebuie s se axeze n special n cutarea excelenei prin progres n mobilizarea resurselor umane, fapt ce este chintesena unui management de calitate.

POLITICA N DOMENIUL CALITII, MEDIULUI I SSM

Conducerea de vrf a societii COMPREST S.A. subliniaz importana unei administrri direcionate ctre o mbuntire continu a calitii serviciilor oferite clientului, a performanelor de mediu si a siguranei si sntii angajailor, n conformitate cu normativele ISO 9001, ISO 14001 si OHSAS 18001, definind obiectivele de urmrit i pe cei care le vor urmri i, de asemenea, obiectivele propuse prin introducerea Sistemului de Management integrat Calitate Mediu - SSM .

COMPREST S.A., prin implementarea unui Sistem de Management integrat Calitate Mediu - SSM n cadrul organizaiei, garanteaz:

Satisfacia Clientului

Asigurarea unui nivel calitativ constant al produselor i serviciilor furnizate

Eficacitatea interveniilor

mbuntirea continu a proceselor organizaiei, a performanelor de mediu si a nivelului de sntate i securitate n munc (mbuntirea calitii serviciilor i prevenirea polurii mediului si a accidentelor de munc)

Obiectivele principale pentru meninerea i mbuntirea continu a propriilor produse i servicii sunt:

mbuntirea dialogului cu clientul, ceea ce permite identificarea nevoilor acestuia i, n consecin, luarea msurilor necesare direcionate ctre satisfacerea cerinelor lui.

Respectarea clauzelor contractuale.

Cutarea, determinarea i eliminarea constant a neconformitilor.

Identificarea indicatorilor de prestaie i atribuirea unor obiective precise i cuantificabile pentru procesele fundamentale ale organizaiei. Aceti indicatori i obiective sunt prevzute ntr-un PLAN DE MBUNTIRI.

Implicarea constant n prevenirea problemelor i a deficienelor.

Urmrirea unei colaborri permanente i constante cu Furnizorii de materiale i servicii, n scopul ntreinerii unor bune relaii, imprimnd totodat o cretere continu a calitii totale, oferit pieei.

Analizarea problematicii de mediu, prin efectuarea analizei propriilor aspecte de mediu, definind obiectivele i strategia de adoptat i implicndu-se n a le atinge la termenul definit.

Respectarea absolut a legilor i normativelor n vigoare n materie de mediu, securitate i sntate a muncii i a celor de protecie a muncii.

Controlul adecvat al riscurilor privind securitatea si sntatea in munc, consultarea angajailor pentru probleme privind securitatea si sntatea acestora.

Asigurarea ntreinerii corespunztoare a echipamentelor si instalaiilor, nct acestea sa fie sigure in exploatare.

Evaluarea stadiului resurselor infrastructurale i de mediu, Identificarea necesitii de conformare a sistemelor operative i structurale ale organizaiei.

Evaluarea eficacitii activitii de formare profesional.

Evaluarea eficacitii comunicrilor interne.

Comunicrile cu prile interesate n legtur cu campaniile informative, de publicitate i de promovare a imaginii societii.

Se intenioneaz urmrirea obiectivelor mai sus menionate prin utilizarea:

utilajelor specifice cu valabilitate verificat prin experimentri proprii

produselor testate i de o calitate garantat

metodologiilor de control i de nregistrare a interveniilor care permit cuantificarea rezultatelor i compararea statistic a acestora.

Pentru toate acestea, Conducerea de vrf i asum un rol activ n promovarea i coordonarea activitilor cu impact asupra calitii, mediului si securitii si sntii in munc prin:

Instituirea, i punerea n aplicare a unui Sistem de Management integrat Calitate - Mediu - SSM dup normativele ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007.

Actualizarea permanent a propriilor instrumente operative.

Promovarea i implementarea programelor de perfecionare a personalului de la toate nivelurile cu scopul de a optimiza procesul de profesionalizare a resurselor umane.

Actualizarea informaiilor tiinifice care s permit evaluarea i experimentarea noilor propuneri aprute n propriile sectoare de activitate.

n realizarea Politicii de Calitate, mediu si SSM, Conducerea de vrf se oblig s asigure toate resursele necesare, att cele referitoare la personal, ct i cele de natur economic.

Conducerea de vrf face cunoscut c realizarea obiectivelor mai sus menionate este responsabilitatea ntregului personal al COMPREST S.A, implicnd fiecare serviciu al organizaiei n atingerea obiectivelor propuse.

Aadar, Conducerea de Vrf este datoare s se asigure c Politica n domeniul Calitii, mediului i SSM este pe deplin neleas, acceptat i susinut la toate nivelurile organizaiei printr-o constant i continu formare profesional a ntregului personal care desfoar activiti ce influeneaz calitatea, mediul sau securitatea si sntatea n munc. nregistrarea acestor activiti de sensibilizare /formare, realizat n general prin intermediul ntlnirilor i /sau edinelor interne, este efectuat de Responsabilul Sistemului de Management integrat Calitate Mediu - SSM.

Conducerea de Vrf se implic n aplicarea la cel mai nalt nivel a Politicii Politica n domeniul Calitii, mediului i SSM prin susinerea acesteia cu ajutorul tuturor instrumentelor tehnice, informaionale i logistice considerate necesare.

Director GeneralEmil Brbat