informarea completĂ, corectĂ Şi precisĂ a · pdf filecomplet, precis asupra termenului de...

INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ

ŞI PRECISĂ A CONSUMATORILOR –

un drept şi o necesitate

Brad Mariana Ioana

Col.Economic "Transilvania" 1

Brad Mariana Ioana


Definiţie... PROTECŢIA CONSUMATORILOR ESTE DEFINITĂ CA FIIND O COMPONENTĂ DE BAZĂ A PROGRAMELOR DE PROTECŢIE SOCIALĂ; REPREZINTĂ UN ANSAMBLU DE DISPOZIŢII PRIVIND INIŢIATIVA PUBLICĂ SAU PRIVATĂ DESTINATE PENTRU A ASIGURA ŞI A AMELIORA CONTINUU RESPECTAREA DREPTURILOR CONSUMATORULUI.

Brad Mariana Ioana


CONSUMATORUL REPREZINTĂ

ORICE PERSOANĂ FIZICĂ SAU GRUP

DE PERSOANE FIZICE CONSTITUITE

ÎN ASOCIAŢII, CARE ACŢIONEAZĂ ÎN

SCOPURI DIN AFARA ACTIVITĂŢII

SALE COMERCIALE, INDUSTRIALE

SAU DE PRODUCŢIE, ARTIZANALE

ORI LIBERALE.

Brad Mariana Ioana


Principalele drepturi ale consumatorului sunt:

1. De a fi informaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le afecteze viaţa, sănătatea sau securitatea

2. De a fi informaţi complet, corect şi precis

3. De a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate

4. De a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor sau serviciilor

5. De a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.

Informarea consumatorului

Informarea completă, corectă şi precisă

a consumatorului reprezintă unul dintre

principalele drepturile ale consumatorului.

Aceasta se referă la informarea asupra

caracteristicilor esenţiale ale produselor şi

serviciilor, astfel încât decizia pe care o

adoptă în legătură cu acestea să corespundă

cât mai bine nevoilor lor (necesitate),

precum şi de a fi educaţi în calitate de

consumatori.

Brad Mariana Ioana


Afişarea informaţiilor

Aceste informaţii despre produse şi servicii

trebuie menţionate, în mod obligatoriu pe

produs, etichetă, ambalaj de vânzare sau în

cartea tehnică, contract, instrucţiunile de

folosire (după caz), cu scopul de a fi

vizibile, lizibile, uşor de înţeles pentru

consumatori.

Brad Mariana Ioana


Informaţiile necesare

Alte informaţii necesare consumatorului pe

care producătorul trebuie să le furnizeze

sunt cele referitoare la denumirea

produsului, marca producătorului, termenul

de valabilitate/data de minimă durabilitate,

principalele caracteristici tehnice şi

calitative, compoziţia, aditivii folosiţi,

despre eventualele riscuri previzibile, modul

de utilizare, manipulare, transport etc.

Brad Mariana Ioana


Brad Mariana Ioana


ÎNCĂLCAREA DREPTURILOR ACESTE ÎNCALCĂRI SUNT DETERMINATE DE O SERIE DE CAUZE:

1. COMERCIALIZAREA DE PRODUSE CARE PREZINTĂ ABATERI DE LA CARACTERISTICILE CALITATIVE SAU

CARE POT PUNE IN PERICOL VIAŢA, SĂNĂTATEA SAU SECURITATEA CONSUMATORILOR;

3. COMERCIALIZAREA DE PRODUSE FALSIFICATE SAU CONTRA- FĂCUTE;

4. PĂSTRAREA ŞI DEPOZITAREA PRODUSELOR DESTINATE COMERCIALIZĂRII ÎN CONDIŢII CARE NU ASIGURĂ MENŢINEREA CARACTERISTICILOR DE

CALITATE ALE ACESTORA; 5. COMERCIALIZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTE DE IDENTIFICARE INCOMPLETE; 6. PREZENTAREA PRIN PUBLICITATE, ÎN PROSPECTE, CATALOAGE, MASS-MEDIA ETC. A ALTOR VALORI ALE CARACTERISTICILOR PRODUSELOR SAU SERVICIILOR, DECAT CELE REALE.

Exemple de încălcarea

drepturilor în viaţa de zi cu zi Excursiile organizate de agenţiile de turism de

multe ori ne induc în eroare deoarece NU suntem

informaţi corect asupra serviciilor pe care le oferă;

În momentul când dorim să achiziţionăm un

produs electrocasnic NU suntem informaţi corect,

complet, precis asupra termenului de valabilitate

sau asupra eventualelor riscuri posibile;

Când cumpărăm un produs alimentar nu suntem

informaţi complet asupra termenului de garanţie a

produsului sau asupra aditivilor folosiţi.

Brad Mariana Ioana


Brad Mariana Ioana


Supravegherea pe piaţă a produselor şi

serviciilor de către O.P.C se realizează în

2 moduri:

1. Prin inspecţii periodice inopinate

2. Ca urmare a unor sesizări şi reclamaţii din

partea consumatorilor

Brad Mariana Ioana


PROTECŢIA INTERESELOR

ECONOMICE ALE

CONSUMATORILOR Guvernul adoptă reglementări specifice în scopul

prevenirii şi combaterii practicilor ce dăunează

intereselor economice

Operatorii economici sunt obligaţi să pună pe

piaţă numai produse sau servicii care corespund

caracteristicilor prescrise sau declarate

La solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de

servicii are obligaţia de a oferi gratuit un grafic de

rambursare

Brad Mariana Ioana


Acest drept, de a fi informaţi complet, corect,

precis este totodată un drept, dar şi o necesitate pentru consumatori, de aceea este necesar cunoşterea acestui drept de către consumatori pentru a putea pretinde calitate maximă la un preţ rezonabil.

Brad Mariana Ioana


Este extrem de important ca vânzătorul să ne informeze asupra caracteristicilor produselor/serviciilor pentru a putea adopta o decizie corectă în vederea achiziţionării acestuia; pentru a fi informaţi asupra eventualelor riscuri posibile care pot să apară pe parcursul utilizării acestora.

Să NU UITĂM faptul căci dreptul de a fi informaţi este dreptul NOSTRU, în calitete de consumator şi să pretindem acest tip de informaţie.

ALEGE,

ESTE

DREPTUL TAU!!!

Brad Mariana Ioana


CONCLUZII… Concluziile acestui referat nu pot fi altele decat

acestea:

1. Dacă drepturile dvs. sunt încălcate anunţaţi şi apelaţi O.P.C

2. Nu vă mulţumiţi cu puţin şi aspiraţi la calitate maximă

3. Nu ezitaţi să pretindeţi o informare completă, corectă, precisă despre produse/servicii

4. Drepturile dvs. sunt bine satbilite, nu vă sfiiţi să vi le asumaţi; O.P.C va rămane pentru toţi consumatorii îngerul păzitor al lor şi ne va proteja viaţa şi sănătatea.

Bibliografie

Ordonanţa nr.21/1992 privind Protecţia

consumatorului

Hotărârea nr.947/2000 privind modalitatea

de indicare a pre’urilor produselor oferite

consumatorilor spre vânzare

http://www.scribd.com/doc/50664684/Infor

marea-Completa-Corecta-Si-Precisa-un-

drept-si-o-necesitate-pentru-consumatori Brad Mariana Ioana


informarea completĂ, corectĂ Şi precisĂ a · pdf filecomplet, precis asupra termenului de...

Documents