imbunatatirea continua a calitatii

PROCEDURA SMC C O D : P S M C 2 4

ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂE D I Ţ I A : 2

R E V I Z I A : 0

ELABORAT:Responsabil

Asigurarea Calităţii

Valer COSMA

VERIFICAT:Reprezentantul

Managementului pentru calitate

Mihai DINA

APROBAT:Manager general

Mircea ISTUDOR

Data intrării în vigoare: 01.02.2013

ACEST DOCUMENT ESTE CONTROLAT ELECTRONIC!

Ediţia/revizia în vigoare este publicată pe site-ul de Intranet al EXPERTMED.Documentele tipărite sunt còpii necontrolate.

CUPRINS:

1. SCOP

2. DOMENIU DE APLICARE

3. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI

3.1 Definiţii

3.2 Abrevieri

4. REFERINŢE

5. PROCEDURA

5.1 Cerinţe generale

5.2 Planificarea acţiunilor de îmbunătăţire continuă

5.3 Urmărirea acţiunilor de îmbunătăţire continuă

6. RESPONSABILITĂŢI

7. ÎNREGISTRĂRI

8. LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR

9. ANEXE

Anexa 9.1 - Diagrama funcţională a procesului de îmbunătăţire continuă

F007.0 Procedura SMC Editia 2 Revizia 0 Valabil de la 01.02.2013 Pagina 1 / 5

PSMC 24 – ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ Ediţia 2 Revizia 0

1. SCOP

Această procedură SMC stabileşte metodologia de îmbunătăţire continuă a calităţii în EXPERTMED SRL.

Procedura sistemului de management al calităţii PSMC 24 descrie responsabilităţile departamentelor în ceea ce priveşte activităţile de îmbunătăţire continuă a calităţii.

2. DOMENIU DE APLICARE

Procedura sistemului de management al calităţii PSMC 24 se aplică de către toate departamentele organizaţiei.

3. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI

3.1 Definiţii

Pentru definiţiile generale cuprinse în această procedură SMC se aplică standardul:

SR EN ISO 9000:2006 – SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. Principii fundamentale şi vocabular.

3.2 Abrevieri

MC – Manualul Calităţii;

SMC – Sistemul de Management al Calităţii;

PSMC – Procedură a sistemului de management al calităţii;

PO – Procedură operaţională;

IL – Instrucţiune de lucru;

4. REFERINŢE

SR EN ISO 9000:2006 – SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. Principii fundamentale şi vocabular.

SR EN ISO 9001:2008 – SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. Cerinţe.

MC 01 – Manualul Calităţii;

PSMC 03 – Auditul intern;

PSMC 05 – Acţiuni corective;

PSMC 06 – Acţiuni preventive;

PSMC 08 – Planificarea calităţii;

PSMC 09 – Responsabilitate, autoritate şi comunicare;

PSMC 10 – Analiza efectuată de management;

PSMC 22 – Analiza datelor.

5. PROCEDURA

5.1 Cerinţe generale

Managementul EXPERTMED SRL caută în mod continuu să îmbunătăţească eficacitatea şi eficienţa proceselor organizaţiei, adoptând o atitudine preventivă, în loc să aştepte apariţia unei probleme care să indice oportunităţile de îmbunătăţire. Îmbunătăţirile pot varia de la îmbunătăţirile continue cu paşi mici, până la proiecte strategice de îmbunătăţire radicală.

EXPERTMED SRL are implementat un proces pentru a identifica şi a conduce activităţile de îmbunătăţire. Aceste îmbunătăţiri pot avea ca rezultat modificarea produsului sau proceselor şi chiar a sistemului de management al calităţii sau al organizaţiei.

5.2 Planificarea acţiunilor de îmbunătăţire continuă



Pe baza propunerilor de îmbunătăţire primite de la responsabilii proceselor SMC, precum şi a deciziilor de îmbunătăţire adoptate în analizele efectuate de management, Reprezentantul Managementului pentru calitate elaborează Programul de îmbunătăţire continuă (formular cod F076.0), care sintetizează, la nivelul organizaţiei, obiectivele de îmbunătăţire stabilite pentru responsabilii proceselor SMC.

Programul de îmbunătăţire continuă conţine:

Măsuri cheie ale eficacităţii;

Măsuri cheie ale eficienţei;

Nivelul de performanţă;

Obiectivul de îmbunătăţire;

Termenul de realizare.

Programul de îmbunătăţire continuă se elaborează de Reprezentantul managementului pentru calitate şi este aprobat de Managerul general al societăţii comerciale în analiza efectuată de management.

Pe baza programului de îmbunătăţire aprobate, Responsabilul pentru Asigurarea calităţii elaborează documentul Fişa de evaluare a procesului SMC (formular cod F077.0), care prevede, pentru fiecare proces şi responsabil de proces, obiective de îmbunătăţire pentru perioada următoare, defalcate din Programul de îmbunătăţire continuă.

Pentru îmbunătăţirea activităţii individuale, fiecare angajat întocmeşte trimestrial Fişa de propuneri pentru îmbunătăţire (formular cod F071.0). Acest document cuprinde propunerile pentru îmbunătăţirea activităţii şi organizării EXPERTMED, precum şi propunerile şi necesităţile privind activitatea personală a fiecărui angajat. Propunerile se transmit şi se analizează de Managerul general al societăţii comerciale, care stabileşte modul de rezolvare a fiecărei propuneri.

5.3 Urmărirea acţiunilor de îmbunătăţire continuă

Urmărirea nivelelor de performanţă şi a obiectivelor de îmbunătăţire realizate se efectuează anual în cadrului auditului intern. Rezultatele auditurilor şi ale evaluării performanţelor sunt transmise de Responsabilul pentru Asigurarea calităţii pentru a fi analizate de către Reprezentantul Managementului pentru calitate, care raportează Managerului general al societăţii comerciale în analiza efectuată de management.

6. RESPONSABILITĂŢI

Responsabilităţile funcţiilor şi departamentelor organizaţiei cu privire îmbunătăţirea continuă sunt următoarele:

Şefii de departamente (responsabilii de procese SMC):

Aplică acţiunile de realizare a eficacităţii şi eficienţei proceselor de care răspund;

Realizează nivelele de performanţă şi obiectivele de îmbunătăţire planificate.

Responsabilul Managementului pentru calitate:

Elaborează Programul de îmbunătăţire continuă;

Analizează şi raportează în analiza de management rezultatele acţiunilor de îmbunătăţire continuă.

Responsabilul pentru Asigurarea calităţii:

Elaborează Fişele de urmărire a proceselor SMC;

Urmăreşte şi raportează rezultatele auditurilor şi ale evaluării performanţelor.



7. ÎNREGISTRĂRI

Cod / Revizia

Denumire Responsabili arhivare

Durata de păstrare

Responsabili retragere

F076.0 / 1 Programul de îmbunătăţire continuă

Reprezentant Management

3 ani Reprezentant Management

F077.0 / 1 Fişa de evaluare a procesului SMC

Responsabil Asigurarea calităţii

3 ani Responsabil Asigurarea calităţii

8. LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR

Nr. crt.

Ediţia / Revizia

Data reviziei

Capitol / Paragraf

Descrierea reviziei Numele

0 0 / 0 01.01.2007 Elaborare iniţială Responsabil Asigurarea Calităţii

1 1 / 0 01.01.2010 Editie revizuită Responsabil Asigurarea calităţii





9. ANEXE

Anexa 9.1 - Diagrama funcţională a procesului de îmbunătăţire continuă


imbunatatirea continua a calitatii

Documents