grile tehnologia operatiunilor de turism

8/10/2019 Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism

1/18

Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism.

1.Brevetul de turism este:

a)

Este un document care da dreptul titularului de a conduce un hotel;

b)

Este un document care da dreptul titularului de a conduce o agentie de

turism;

c) Este un document care atesta capacitatea profesionala a personalului din

domeniul turismului.

2.Licenta de turism este un document care:

a) se elibereaza pe o perioada nelimitata;

b) se elibereaza pe o perioada de trei ani;

c) se elibereaza persoanei care va conduce activitatea unei agentii de turism.

3. Suspendarea licentei de turism se poate face atunci cind:

a) agentia utilizeaza autocare de o stea;

b) se utilizeaza ghizi nationali pentru excursiile in strainatate;

c) cind conducatorul filialei unei agentii nu detine brevet.

4.Ghidul specializat are ca atributie:

a) primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pina la hotel;

b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;

c) acordarea de asistenta tehnica turistilor straini in cadrul unui circuit montan.

5. Pentru turismul organizat in tara se uitilizeaza :

a) ghizi locali;

b) ghizi nationali;

c) referenti outgoing;


2/18


3/18

b) constituirea fisierelor pentru client;

c) stimularea vanzarilor.

12. Sectia operativa din cadrul biroului de turism al agentiei are ca atributii:

a) realiazarea programelor;

b) incheierea de contracte specifice ;

c) punerea in aplicare a programelor;

13. Biroul de asistenta tehnica are ca specific:

a) constituirea fisierelor pentru client;

b) stimularea vanzarilor;

c) organizarea si coordonarea activitatii ghizilor;

14. Biroul incoming este specializat in:

a) oferte de servicii pentru turismul de evenimente ;

b) oferte de servicii pentru turistii Romani care calatoresc in strainatate;

c) oferte de servicii pentru turistii straini care sosesc in Romania.

15. Structura de organizare functional a agentiei de turism este:

a) o forma de organizare pe tipuri de activitati;

b) o forma de organizare tip retea;

c) o forma de organizare pe criteria teritoriale;

16. Agentul de turism are ca principal atributie:

a) sa preia programe pentru revanzare;

b) sa elaboreze programele turistice interne;

c) sa incheie contractual cu turistul.


4/18

17. Pentru comercializarea produsului turistic cel mai important aspect il

reprezinta:

a) furnizarea tuturor informatiilor;

b) asigurarea de ghizi specializati;

c) incheierea unui contract cu turistul;

18. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta

poate anula contractual fara a plati penalizare inainte de inceperea programului

in termen de:

a) 15 zile;

b) 21 zile;

c) 30 zile.

19. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta

poate anula contractual cu 10 zile inainte de inceperea programului fara a se

percepe penalitati;

a) da ;

b) nu;

c) doar pentru programele externe.

20. Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de asigurare :

a) pentru turismul intern;

b) cu orice societate de asigurari;

c) pentru repatrierea turistilor romani plecati in excursii in afara granitilor

nationale.

21. Reteaua protejata de agentii presupune un contract de vanzare cu prioritate

a produselor unui anumit touroperator:


5/18


6/18

a) suma de bani platita in mod obligatoriu de agentie hotelului pentru

contingentele rezervate;

b) suma platita in avans de catre agentie inainte de rezervarea contingentelor;

c) masura in care se preia riscul de catre partile contractante.

27. Agentia de turism poate achita contravaloarea preatatiilor realizate de hotel

cel mai tarziu :

a) dupa 7 zile de la efectuarea serviciilor;

b) dupa 15 zile;

c) la sarsitul lunii in care s-a realizat serviciul.

28. Anexele unui contract de intermediere de tip charter pot sa cuprinda:

a) perioadele de contingentare;

b) detalierea programului;

c) structura grupului;

29. Comanda de prestatii este un document care se completeaza doar pentru

turismul extern si cuprinde serviciile comandate si valoarea totala a acestora:

a) da;

b) nu;

c) doar pentru circuitele turistice.

30. Voiajul forfetar mixt este un pachet de servicii minime oferite la un prt fix:

a) da;

b) nu:

c) doar pentru tutiosmul intern.


7/18

31.Dezvoltarea itinerarului generic prin descrierea traseului si a obiectivelor

poarta denumirea de:

a) itinerar descriptive;

b) itinerar analitic;

c) itinerar geographic.

32. Reprezentarea grafice a parcursului turistic de la punctual de plecare la

destinatie poarta denumirea de:

a) itinerar generic;

b) itinerar geografic;

c) itinerar descriptive.

33. Agentia de turism aplica comisioane pentru produsul vandut dupa

perceperea T.V.A- ului:

a) da;

b) nu;

c) doar la pachetele vandute pentru turismul extern.

34.Prin contractual de asigurare , asiguratorul nu va fi obligat , sub nici o forma ,

sa acopere cererile de despagubire care survin ca urmare a situatiilor:

a) razboi , terrorism;

b) tratament stomatologic de urgent;

c) transportul si returnarea bagajelor pierdute.

35. Conform Regulamentului Hotelier National , hotelul este obligat sa retina

camera la dispozitia clientului pina la ora:

a) 14;


8/18

b) 15;

c) 18

36. Biletul RaiPlus este un sistem feroviar care presupune:

a) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani;

b) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si

adultilor insotitori;

c) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru persoanele peste 60 de ani.

37. Biletul InterRail este un sistem feroviar care presupune:

a) o reducere a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani;

b) o reducere la biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si adultilor

insotitori;

38.Prin aistemul Euro Domino se emit bilete de calatorie pentru o perioada de:

a) 1 luna;

b) 3 luni;

c) 6 luni.

39. Contractul de navlosire Time Charter este un contract prin care nava este

pusa la dispozitia navlositorului ( touroperatorului) pe o perioada de timp

nedeterminata:

a) da;

b) nu;

c) doar pentru croazierele fluvial.

40. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la agentiile de tutism cu care au

incheiat contract de rezervare?:


9/18

a) da;

b) nu;

c) doar pentru turismul intern.

41.Voucher-ul este un instrument de rezervare?:

a) da;

b) nu;


42. Voucher-ul de etapa se uitilizeaza :

a) pentru serviciile necesare fiecarei localitati de sejur;

b) pentru fiecare turist individual;

c) pentru grupuri mai mari de 10 persoane.

43. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la orice agentie de turism?

a) da;

b) nu;

c) doar de la cele cu care au emis comenzi de rezervare.

44. Voucher-ul contine informatii despre;

a) valoarea serviciilor de transport;

b) valoarea asigurarii de sanatate;

c) valoarea serviciilor de alimentatie.

45. Dosarul actiunii turistice cuprinde:

a) vocher-ul , biletul de transport , programul turistic;


10/18

b) delegatia de insotire, carnertul de cecuri; borderoul de incasari a banilor

turistilor;

c) ordinal de plata pentru avans , copiile comenzilor de prestatii;

programul turistic.

46. La inceperea actiunii ghidul prezinta itinerarul , programul pe zile si ofera

informatii suplimentare:

a) da;

b) nu;

c) doar pentru turistul extern.

47.In timpul derularii programului cu turistii ghidul specializat poate:

a) sa trimita rapoarte agentiei de turism;

b) sa modeleze programul in functie de particularitatile grupului;

c) sa trimita agentiei note de plata de la hotelui si reataurante.

48. In raportul prezentat conducerii agentiei , ghidul national poate face

aprecieri cu privire la ghizii locali si asupra relevantei unor obiective turistice?:

a) da;

b) doar despre ghizii locali;

c) nu , intrucit el nu este in masura sa comenteze programul elaborate de agentie.

49. In raporul prezentat conducerii agentiei ghidul national poate face aprecieri

cu privire la programele optionale?

a) da;

b) nu;

c) doar atunci cand exista reclamatii din partea clientilor.


11/18

50. Ghidul va putea prelua alt grup inainte de indeplinirea tuturor formalitatilor

de incheiere si decontarea a unui program anterior?

a) da;

b) nu;


Test de autoevaluare

Capitolul I.

1.Agentia de turism detalista are specific:

a.) comercializarea pachetelor de servicii turistice;

b.) comjercializarea pachetelor de servicii turistice in contul unei agentii de

turism touroperator;

c) realizarea si comercializarea pachetelor de servivicii turistice

2. Prestatorii de servicii de agrement sunt considerate:

a) prestatori directi de servicii turistice;

b) intermediari;

c) prestatori de servicii complementare.

3. Sunt considerate servicii isolate urmatoarele servicii prestate de agentia de

turism;:

a) serviciile de rezervare;

b) serviciile de primire;

c) serviciile de transport.

Capitolul II


12/18

1.Urmatoarele categorii de persoane nu sunt incluse in serviciile privind

calatoriile:

a) vizitatorii de o zi;

b) diplomatii;

c) personalul de navigatie.

2. Din punctual de vedere al atitudinii fata de oferta agentiei de turism se

disting urmatorii client:

a) clientii indiferenti;

b) clientii fideli;

c) clientii efectivi.

3. Este considerat criteriu motivational in realizarea calatoriei:

a) vizitarea rudelor si a prietenilor;

b) tranzitarea unei tari;

c) efecturarea unor operatiuni medicale in afara tarii.

Capitolul III.

1.

Actul normative privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau

falimentului agentiei de turism este:

a)

O.M.T. nr. 235/2001;

b)

Legea nr. 631/2001;

c)

O.M.T.C.T. nr.516/2005.

2. Aprobarea Instructiunilor privind acordarea diplomei ,, Maestru in arta

culinara sunt prevazuta in :

a)O.M.T nr. 89/18.06.1995;

b) H.G. nr.631/2002;

c) H.G. nr 1021/13.06.2004

3. Atestarea si utilizarea ghizilor de turism este reglementata prin:


13/18

a.)

O.M.T. nr.103/20.06.1995;

b.)

H.G. nr. 511/ 32.05.2001;

c.)

H.G. nr. 631/ 2002.

Capitolul IV

La infiintarea unei agentii de turism sau a unei filiale a acesteia trebuie sa se

evalueze in primul rand :

a.)

Potentialul turistic al zonei;

b.)

Potentialul pietei;

c.)

Concurenta.

Capitolul V.

1.

Se considera criteriu de obtinere a licentei de turism asigurarea cu ghizi

posesori ai atestatului de ghid de turism?

a.)

Da;

b.)

Nu;

c.)

Doar pentru agentiile touroperatoare.

2.

Pentru obtinerea licentei de turism solicitantul trebuie sa ataseze

declaratia pe propia raspundere:

a.)

Buletinul/ cartea de identitate;

b.)

Copie a politei de asigurare;

c.)

Copii ale actelor de studii.

3. Licenta este valabila 3 ani:

a.)

Da;

b.)Nu

c.)Doar cele pentru agentii detaliste.

Capitolul VI.

1. Ghidul de turism are ca atributie:

a.)Ofera informatii turistilor despre contractual de comercializare al

programului;

b.)

Face propuneri de imbunatatire a programului;


14/18

c.)

Face modificari de program la solicitarea turistilor.

2.

Agentul de turism are ca atributie:

a.)

Intocmirea programelor turistice precum si a analizei de prt conform

solicitarilor turistilor;

b.)

Comercializarea biletelor de avion;

c.)

Asistarea turistilor in serviciilor receptive.

3. Sloganul agentiei de turism reprezinta un element de identificare?

a. Da;

b. Nu;

c.

Doar pentru agentiile touroperatoare.

Capitolul VII.

1. Prin grup se intelege , conform (CPN) , un numar minim de:

a.

2 persoane;

b.

10 persoane;

c.

12 persoane.

2.

Agentia de turism trebuie sa trimita Diagrama grupului pentru un

programcu cel putin:

a.

7 zile;

b.

15 zile;c.

30 de zile.

3. In cazul unei plecari neprevazute a unui grup inainte de expirarea

sejurului , agentia de turism va compensa hotelul pentru daunele cauzate

de aceasta situatie cu echivalentul maxim al:

a.

Unei nopti de cazare;

b. Unei jumatati din valoarea serviciilore datorate;

c. Valorii totale a serviciilor dataorate.

Capitolul IX.

1. In cazul unei familii , polita de asigurare storno este valabila doar

pentru persoana pe numele careia s-a facut contractual?

a) Da;

b) Nu;


15/18

c)

Si pentru celelalte personae cuprinse in contract.

2.

In Voucher se fac mentiuni legate de structura grupului ?

a.

Da;

b.

Nu;

c.

Doar pentru grupurile mai mari de 10 persoane.

3. Agentia de turism care a incheiat un contract de tip charter nu este

obligate sa anunte hotelul prestator al serviciilor situatiile in care

subcontracteaza serviciile.

a. Afirmatie corecta;

b.

Afirmatie incorecta;

c.

Doar pentru contractile de pe litoral.

Capitolul X

1.

Modificarea oricarei clause a conventiei civile se poate face:

a.

Numai prin intelegere intre parti ;

b.

Prin intelegere intre parti convenita in scris;

c.

Prin act additional la inspectoratul territorial de munca , de comun accord.

Capitolul XI.

1.

Angajatorul poate refuza eliberarea adeverintei de angajat unei personaecare a incheiat un contract de munca pe perioada nedeterminata?

a.

Da;

b.

Nu

c.

Doar dupa o luna de la angajare.

Capitolul XII

1. Pentru as fi luate in considerare reclamatiile cu privire la contractual de

transport aerian , este sufficient ca ele sa fie formulate:

a.

Verbal;b.

In scris;

c. La sosirea din calatorie.

2. Pentru cursele aeriene , persoana de contact din aeroport poate oferii

turistilor informatii privind pachetele turistice contractate:

a. Da;


16/18

b.

Nu;

c.

Doar daca reprezinta agentia contractanta.

3. In cazul curselor aeriene charter bagajelor este reglementat prin contract?:

a.

Da;

b.

Nu;

c.

Doar in cazul zborurilor in S.U.A.

Capitolul XIII.

1. Prin contractual de furnizare servicii de rent- a- car plata serviciilor

contractate se face dupa maximum:

a. 7 zile de la emiterea facturii;

b. 15 zile de la emiterea facturii;

c. 30 de zile de la emiterea facturii.

2.

Comisionul agentiei este calculul din tariful net de inchiriere:

a.

Da;

b.

Nu;

c.

Exclusive asigurariler.

3.

In cazul unui contract de rent- acar persoana care inchie contractual de

inchiriere poate desemna o alta persoana care sa conduca autoturismul?

a.

Da;b.

B nu;

c.

Doar prin contractual de incheiere.

Capitolul XIV.

1.

In procesul de realizare a produsului turistic se are in vedere asigurarea

securitatii turistilor?

a.

Da;

b.

Nu;c.

Doar in cazul circuitelor.

2. Realizarea programului turistic presupune si descriere traseului pe zile:

a. Da;

b. Nu;

c. Doar in cazul circuitelor.


17/18

3.

Diurna soferului si a insotitorului sunt suportate:

a.

Transportator;

b.

Agentia de turism care a conceput produsul( touroperatorul);

c.

Agentia de turism care vinde produsul.

Capitolul XV.

1.

Proiectul de animatie cuprinde doar activitatile ce trebuie desfasurate :

a.

Da;

b.

Nu;

c.

Doar pentru copii.

2. Proiectul de animatie este conceput de:

a. Agentia de turism;

b. Structura de primire turistic;

c.

Animator.

3.

Materialele informative cu privire la activitatile de animatie sunt realizate

de:

a.

Agentia de turism;

b.

Structura de primire turistica;

c.

Animator.

Capitolul XVI.

1.

In Romania , asistenta turistica pentru un tur de oras se realizeaza prin:

a.

Ghidul de turism;

b.

Interpret;

c.

Ghid specializat.

2. Ghidul de turism primeste de la agentia organizatoare diagram nominal a

autocarului?

a.

Da;b.

Da, doar pentru excursiile externe;

c. Nu, completeaza la imbarcarea turistilor.

3. Delegatia cuprinde informatiile despre:

a. Tipul de ghid;

b. Numarul stampilei;


18/18

c.

Suma de bani pe care o poseda.

grile tehnologia operatiunilor de turism

Documents