grile managementul calitatii

8/9/2019 Grile Managementul Calitatii

1/27

MANAGEMENTUL CALITATII - TEST GRILA

MULTIPLE CHOICE

1. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese

nta!ile in acest dmeniu" #ariante de raspuns$

a. -%U&' !. (ermania' c. Japonia; d. &nglia'

e. )ranta .

*. Cine a definit calitatea ca + tinta in miscare+" #ariante de raspuns$

a. .E.Deming' b. J.M.Juran; c. -#.)eigen!aum'

d. #.Isia/a' e. P.Crs!0.

. 2.M.2uran si .E.Deming semnalea3a ca in 14*5 la cmpania estern Electric, *67din anga8ati erau cntrlri de calitate. Ce prcent din cifra de afaceri repre3entau

re!uturile in aceste cnditii" #ariante de raspuns$

a. 6-197' !. 19-167' c. 15-20% d. *9-*67

e. peste 97.

5. Identificati afirmatia gresita dintre urmatarele masuri luate la ni:elul rgani3atiei

pentru reali3area calitatii$

a. identificarea ne:ilr clientilr'

!. reflectarea crecta a acestr ne:i prin caracteristicile priectate ale prdusului'

c. pregatirea adec:ata a persnalului perati: si de cnducere'

. !"abi#ir$a p$ baa $ con"rac" cu b$n$&iciaru# a proc$n"u#ui $ r$bu" a'i!ibi# ;

e. reali3area unei inspectii perfrmante pri:ind mentinerea ni:elului planificat de calitate'

6. Identificati definitia crecta a %M;


2/27


3/27

!. ntiunea este gresita fiind :r!a de prces tenlgic, insusire de peratii ce duc la

reali3area calitatii unui prdus'

c. )rup $ ac"i,i"a"i cor$#a"$ !au in in"$rac"iun$ (car$ "ran!&or'a in"rari#$ r$!ur!$

'a"$ria#$( u'an$( in&or'a"iiin i$!iriprou!$ !i !$r,icii;

d. acti:itate tenlgica menita sa transfrme starea de agregare a unui material'

e. acti:itate tenlgica menita sa transfrme materia prima in prdus finit.

4.E:identiati :eriga falsa din lantul e:lutiei cceptului de calitate pre3entat mai 8s$

a. cntrlul calitatii


4/27

d. repre3inta un sectr al e?celentei industriale '

e. repre3inta un mdel de management care presupune tinerea permanenta su! cntrl a

tuturr caracteristicilr functinale si de fia!ilitate ale unui prdus.

1*. Identificati din urmatarele insusiri ale functiei manageriale, care sunt functiilemanagementului calitatii asa cum apar ele in standardul I%OA59*1446$

1..-pre:i3iunea' *.-planificarea' ..-rgani3area'

5.-crdnarea ' 6.-tinerea su! cntrl' >.-antrenarea'

@.-asigurarea' A.-im!unatatirea.

#ariante de raspuns$

a. 1,*,,5 !. *,5,>,A c. 1,,6,@ . 2(5((e. ,6,>,A

1. Identificati din urmatarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din

managementul calitatii ,dupa pinia lui 2uran$

1-pre:i3iunea' *.-planificarea' .-crdnarea'5.cntrlul'

6.-antrnarea' >.-im!unatatirea.

#ariante de raspuns'

a. 1,*, !. *,,6 c. ,5,> d. ,6,>

$. 2(*(+

15. Identificati din urmatarea insiruire, ntiunile ce fac parte din +rata lui Deming+$

1.-pre:i3iune' *.-planificare' .-crdnare' 5.-antrenare'

6.-e?ecutie' >.-cntrl' @.-im!unatatire' A.-actinare.


a. 1,,6,@ !. *,5,>,A c. ,6,@,A . 2(5(+(e. *,6,@,A

16. Identificati din urmatarea insiruire, ntiunile ce fac parte din functiilemanagementului calitatii dupa pinia lui elada$


5/27

1.-pre:i3iune' *.-planificare' .-antrenare' 5.-rgani3are'

6.-e?ecutie' >.-crdnare' @.-cntrlul' A.-asigurare.


a. 1,,6,@,A b. 2(*(+(( c. 1,5,6,@,A d. *,,6,@,Ae. 1,*,5,6,@

1>. Un teretician care s-a cupat de calitate a spus$+rice acti:itate manageriala este

indreptata fie spre crearea scim!arii fie spre pre:enirea acesteia +Identificati

tereticianul dintre urmatarele persnalitati$

a. #.)eigen!aum' !. #.Isia/a' c. J.M.Juran; d. P.Cras!0' e..E.Deming.

1@. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului rientarii spre client$

a. stapanirea relatiei cu clientii'

!. intelegerea asteptarilr clientilr pentru prduse, preturi, fia!ilitate, mentena!ilitate'

c. #a'urir$a c#i$n"u#ui prin ac"iuni $ 'ar3$"in) bin$ conu!$ a!upra ca#i"a"ii

prou!$#or o&$ri"$;

d. reali3area unui ecili!ru intre cerintele clientului si ale altr parti interesante'

e. mnitri3area permanenta a satisfactiei clientului.

1A. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului Leadersip

a. sta!ilirea unei :i3iuni clare despre :iitr '

b. i'pun$r$a in &a"a p$r!ona#ui prin oric$ 'i4#oac$ a ,iiunii a#$!$ $ #i$r;

c. sta!ilirea nrmelr de cmprtament in rgani3atie '

d. asigurarea resurselr pentru reali3area !iecti:e'lr

e. instruirea persnalului.

14. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului a!rdarii !a3ate pe prces $


6/27

a. definirea prceselr in cadrul rgani3atiei '

!. sta!ilirea clara a respnsa!ilitatilr'

c. !"abi#ir$a c#ara a $abi#i"a"i#or;

d. identificarea clientilr, furni3rilr, cncurentilr'

e. flsirea metdelr mderne de priectare a prceselr.

*9. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului implicarii persnalului$

a. asumarea respnsa!ilitatii pentru re3l:area pr!lemelr'

!. cautarea de prtunitati pentru cresterea cmpetentelr'

c. an)a4ar$a $ !o'$ri car$ #ucr$aa 'ai bin$ $ "$a'a un$i noi conc$i$ri;

d. recmpensarea persanelr cu merite pe linie de calitate.

*1. Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile cnceptului &IEF de im!unatatirea calitatii$

a. co'p#$i"a"$ 'ar$;

!. frec:enta mare '

c. durata prcesului mica'

d. scpul actiunii ingust'

e. riscul actiuni mic.

**. Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile cnceptului &IBGO de

im!unatatire a calitatii$

a. riscul actiunii mare'

b. &r$c,$n"a 'ar$;

c. durata prcesului mare'

d. scpul actiunii larg'

e. -ni:el de crdnre superir.


7/27

*. In ce dmeniu a aparut miscarea de standardi3are in managementul calitatii$

a. industria te?tila'

!. industria e?tracti:a'

c. inu!"ria $ $c6ipa'$n"$ 'i#i"ar$;

d. industria de autm!ile'

e. industria na:ala.

*5. Care este semnificatia sim!lurilr %BEFI%O'

a. standard internatinal cu aplicatie in %pania, Bmania, El:etia si Olanda'

!. standard internatinal cu aplicare in sectrul rutier si ecnmia na:ala'

c. standard internatinal cu aplicare in Uniunea Eurpeana in sectrul minier'

. !"anar in"$rna"iona# cu ap#icar$ in UE !i R7;

e. standard eurpean cu aplicare internatinala in sectrul rutier

*6.Care este !iectul de acti:itate al standardului internatinal de calitate I%O 4995*999$

a. principii fundamentale si :ca!ul ar'

!. cerintele %M;'

c. )6i p$n"ru i'buna"a"ir$a p$r&or'an"$#or;

d. gid pentru intcmirea manualului calitatii'

e. gid pentru intcmirea prcedurii de cntrl a calitatii.

*>. Identificati clau3a falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de managemental calitatii ela!rat cnfrm I%O 4991*999$

a. sistemul de management al calitatii'

!. respnsa!ilitatea managementului'

c. managementul resurselr'

. 'ana)$'$n"u#ui '$iu#ui;


8/27

e. reali3area prdusului'

*@. %tandardul I%O4991*999, pre:ede e?istenta unr prceduri dcumentate care sa

raspunda unr anumite cerinte.Printre cerintele enumerate mai 8s s-a strecurat greseala.Identificati-

a. cntrlul dcumentelr'

!. cntrlul inregistrarilr'

c. con"ro#u# prou!u#ui n$con&or';

. con"ro#u# ab!$n"i!'u#ui an)a4a"i#or CTC'

e. actiuni crecti:e'

*A. Printre etapele implementarii in rgani3atie a dcumentelr %M; s-a strecurat unafalsa . Identificati-

a. identificarea prceselr de lucru si cntrl'

!. priectarea dcumentelr de lucru'

c. priectarea prcedurilr %M;'

. ob"in$r$a a,iu#ui ASR7 p$n"ru ocu'$n"$#$ $ #ucru !i proc$uri;

e. priectarea manualului calitatii'

*4. Care dintre dcumentele enumerate mai 8s face parte din dcumentele calitatii$

1.-manualul calitatii ' *.-prcedurile %M;' .-prceduri

peratinale'

5.-fise de pnta8' 6.-insructiuni de lucru' >.-fi de parcurs'

@.-frmulare' A.-glinda 3ilei de lucru.


a. 1,*,,5,6 !. 1,*,,6,> c. 1(2(8(5( d. *..5,6,>e. *,,6,@,A

9. Bespnsa!ilitatea managementului repre3inta cerinta de !a3a a %M;, cnfrm

standardului I%O4991*999. Printre actiunile care fac perati:a aceasta respnsa!ilitate s-

a strecurat una falsa.Identicati-


9/27


10/27

a. asigurarea calitatii' !. auditul intern al calitatii'

c. aui"u# $"$rn a# ca#i"a"iic$r"i&icar$a SM/; d. inspectia calitatii'

e. la!ratare de incercari si metrlgie.

6. Implicarea intregului persnal in reali3area !iecti:elr calitatii presupunerespectarea urmatarelr !ligatii de catre fiecare anga8at al rgani3atiei' In cele de mai

sus s-a strecurat gresala. Identificati-

a. sa cunasca si sa respecte pre:ederile dcumentelr %M; '

!. sa semnale3e pe cale ierarica rice necnfrmitate cnstatata'

c. !a !c6i'b$ proc$uri#$ aca con!"a"a )r$u"a"i in in$p#inir$a coni"ii#or $

ca#i"a"$;

d. sa fie interesat de perfectinarea permanenta a a!ilitatilr persnale'

e. sa participe la intcmirea dcumentelr specifice dmeniului lui de acti:itate .

>. Insusirea unei ni culturi rgani3atinale, !a3ata pe culti:area calitatii, presupune din

partea tuturr urmatarele$ In cele de mai sus s-a strecurat gresala .Identificati-

a. intelegerea ne:ii de scim!are'

!. cnstienti3area fiecarui anga8at cu pri:ire la rlul lui in !tinerea perfrmantelr '

c. participarea la im!unatatirea prceselr de munca'

. par"icipar$a #a in"oc'ir$a po#i"icii in o'$niu# ca#i"a"ii a or)ania"i$i;

e. de3:ltarea creati:itatii tuturr anga8atilr.

@. Cnfrm standardului I%O4991*999 prcesul de instruire a persnalului tre!uie sa

cuprinda urmatarele etape !ligatrii$ Care din afirmatiile de mai sus este gresita"

a. identificarea necesitatilr de instruire'

!. planificarea instruirii persnalului'

c. alcarea resurselr financiare si materiale '

. ob"in$r$a aprobarii &oru#ui "u"$#ar p$n"ru c6$#"uir$a r$!ur!$#or;

e. reali3area instruirii'


11/27

A. %e cunsc diferite tipuri de ecipe de lucru implicate in %M;$ In cele de mai sus s-a

strecurat gresala .Identificati-

a. ecipe perati:e si de inter:entie' !. ecipe de prces' c.ecipe de priect'

. $c6ip$ $ pr$,$nir$; e. ecipe de im!unatatire'

4. Indicati in ce cnsta prcesul de planificare a calitatii, alegand urmatarele afirmatii$

1.sta!ileste !iecti:ele calitatii ' *. studia3a cerintele cnsumatrilr'

. sta!ileste prcesele peratinale' 5.studia3a precuparile rgani3atiilr

cncurente'

6.sta!ileste resursele aferente prceselr peratinale.


a. 1,*, !. *,,5 c. 1(8(5 d. *,5,6

e. ,5,6

59. &nali3a diagnstic a calitatii se face in urmatarele situatii$

1. la inceputul unui prces de priectare a %M;'

*. in timpul implementarii %M;'

. in periada de pregatire a auditului de certificare a %M;'

5. in timpul periadei de cncedii pentru a nu afecta prductia'

6. la e:aluarea capa!ilitatii furni3rului.


a. 1,*, !. *,,5 c. ,5,6 . 1(8(5 e. *,5,6

51. Planificarea calitatii prduselr necesita urmatarele etape$ In insiruirea de mai sus aaparut etapa gresita.Identificati-

a. identificarea ne:ilr clientilr' b. i'par"ir$a p$ c#a!$ $ ca#i"a"$ aacestr ne:i'

c. sta!ilirea !iecti:elr calitati:e' d. alegerea materialelr si

cmpnentelr '


12/27

e. priectarea prceselr de e?ecutie.

5*. Dcumentele planificarii calitatii sunt urmatarele $

1. cntracte, specificatii de prdus, standarde'

*. specificatii de apr:i3inare, caiete de sarcini, nrme'

.fi de parcurs ,!nuri de materiale cnsuma!ile'

5. planuri de peratii, fise tenlgice'

6. instructiuni de incercare , fise de masuratri'

>. prcese :er!ale de atestare a aparatelr de masura si cntrl.

In insiruirea de mai sus s-au strecurat * greseli.Identificati-le #ariante de raspuns$

a. 1,* !. *, c. ,5 d. 6,> $. 8(+

5. %tandardul I%O4999*999 clasifica prdusele re3ultate din prcese in 5

categrii.Identificati-le

1.ser:icii' *.sft/are' .materiale finite' 5.materiale

intermediare'

6.ard/are' >.materiale prcesate.

#ariante de raspuns'

a. 1,*,,5 !. 1,,6,> c. 1(2(5(+ d. *,,5,6e. ,5,6,>

55. Cerintele care stau la !a3a definirii caracteristicilr de calitate se clasifica$

1. e?plicite ' *. implicite ' . !ligatrii ' 5. facultati:e '

6. ale pietei' >. ale scietatii' @. ale presedintiei' A. ale

rgani3atiei . *( e. >,A

56.%ta!ilirea ni:elelr de calitate se face in etape$ In cele de mai sus s-a strecurat

greseala.Identificati


13/27

a. studii de piata, snda8e de pinie' !. mnitri3area satisfactiei

clientilr'

c. prelucrarea statistica a datelr infrmatinale'

. i!cu"ar$a cu o&iciu# p$n"ru pro"$c"ia con!u'a"oru#ui;

e. calculele tenic-ecnmice de ptimi3are'

5>. E);M a ela!rat un mdel de antee:aluare a eficacitatii %M; care cuprinde

urmatarele criterii$

1.cnducere' *.rientare catre anga8ati' .rientare catre mediu'

5.plitica si strategie' 6.resurse' >.prcese'@.apr:i3inare'

A.satisfactia anga8atilr' 4.satisfactia clientilr' 19.respnsa!ilitatea

sciala'

11.re3ultate financiare' 1*.gestiunea mi8lacelr fi?e.

In cele de mai sus s-a strecurat greseli.Identificati-le. #ariante de raspuns$

a. 1,,6 !. *,5,> c. ,6,@ . 8((12 e. 5,A,11

5@. Ftiunea de +prces+perea3a cu mai multi factri$ Identificati elementul suplimentar

aparut in insiruirea de mai sus

a. cerintele referitare la prces' !. intrari' c. iesiri'

d. mecanisme specifice


14/27

54. )a3ele unui plan de reali3are a unui prdus sunt urmatarele$

1.anali3a cerintelr' *.intcmirea dcumentatiei tenlgice'

.intcmirea dcumentatiei cnstructi:e' 5.anali3a dcumentatiei'

6. e?ecutii %D#-uri' >.e?ecutie prtttipuri' @.mlgare prdus'

A.mlgare tenlgie.

Identificati fa3ele ce nu se afla pe lcul lr ca rdine de amplasare #ariante de raspuns$

a. 1,* b. 2(8 c. ,5 d. 6,> e. @,A

69. Determinarea cerintelr referitare la prdus, presupune din partea rgani3atiei

identificarea$ Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus

a. cerintelr specificate de client ' !. cerintelr nespecificate de client'

c. c$rin"$#or !p$ci&ica"$ $ pa"rona"; d. cerintelr legale sireglementare'

e. altr cerinte de rice natura in legatura cu prdusul.

61. %cpurile anali3ei cerintelr referitare la prdus urmaresc daca$ Identificati afirmatia

falsa dintre cele de mai sus$

a. frmularea cerintelr este intrdusa in dcument'

!. frmularea cerintelr este cmpleta'

c. frmularea cerintelr este pertinenta'

. &or'u#ar$a c$rin"$#or $!"$ inco'p#$"a;

e. frmularea este accepta!ila pentru rgani3atie .

6*. Cmunicarea cu clientul isi dreste a fi eficace in legatura cu$ Indicati afirmatia falsa

din insiruirea de mai sus

a. infrmatiile despre prdus' !. tratarea cererilr de ferta'

c. feed!ac-ul de la clienti ' . &$$bac3-u# $ #a concur$n"a.

6. Mdelul de prces flsit in %M; tre!uie sa cuprinda$


15/27

1.planificarea reali3arii prcesului' *.prcese referitare la relatia cu

clientul'

. anali3a cerintelr referitare la O%IM'

5.prcese referitare la relatia cu rganigramele de certificare'

6. prcesul de priectare -de3:ltare' >.prcesul de apr:i3inare'

@.prductia si furni3rii de ser:icii.

In insiruirea de mai sus s-au strecurat * greseli$ #ariante de raspuns$

a. 1,* b. 8(* c. 5,6 d. 6,> e. >,@

65. Intrarile in prcesul de priectare tre!uie sa cuprinda$

1.cerintele de functinare si perfrmanta' *.infrmatii necesare pentru

apr:i3inare'

.cerinte legale si reglementari in :igare' 5.cerinte despre criteriile de

accepta!ilitate'

6.infrmatii din priecte anteriare.

Depistati cele * afirmatii gresite #ariante de raspuns'

a. 1,* !. ,5 c. 1, . 2(* e. 5,6

66. Iesirile din prcesul de priectare tre!uie $

1. sa respecte elementele de intrare' *. sa respecte cerinte de functinare si

perfrmanta

.sa furni3e3e infrmatii necesare pentru apr:i3inare'

5.sa ctina date despre criteriile de accepta!ilitate'

6.sa preci3e3e parametrii esentiali pentru utili3are sigura a prdusului'

>.sa respecte cerintele ilegale.

Identificati cele * afirmatii gresite$ #ariante de raspuns$

a. 1,* !. ,5 c. 5,6 . 2(+ e. ,>


16/27

6>. Prcesul de apr:i3inare se refera la urmatarele aspecte$

1.apr:i3inare prpriu-3isa' *.identificarea mi8lacelr de transprt'

.infrmatiile pentru apr:i3inare' 5.identificarea dep3itelr cn:ena!ile'

6.:erificarea prdusului apr:i3inat.

Identificati cele * afirmatii gresite$ #ariante de raspuns$

a. 1,* !. *, c. 2(* d. ,6 e. 5,6

6@. Prductia si furni3area de ser:icii presupun $

1. cntrlul prductiei si furni3arii ser:iciilr'

*. :alidarea prceselr de prductie si de furni3are a ser:iciilr'

. furni3area de infrmatii necesare pentru apr:i3inare'

5. identificarea si trasa!ilitatea'

6. identificarea cerintelr legale si ilegale'

>. pastrarea prdusului.

Identificati greselile in enumerarea de mai sus #ariante de raspuns $

a. 1,* !. *, c. *,5 . 8(5 e. 5,>

6A. Despre cntrlul calitatii se pt spune urmatarele $ In enumerarea de mai sus s-a

strecurat greseala. Identificati-

a. este cmpnenta ma8ra a managementului calitatii'

b. $!"$ o co'pon$n"a !$cunara a 'ana)$'$n"u#ui ca#i"a"ii in acc$p"iun$ 'o$rna;

c. are rlul de a :erifica indeplinirea cerintelr specificate'

d. are rlul de a furni3a argumente !iecti:e pri:ind starea calitatii'

e. lipsa lui este de necnceput intr- ecnmie mderna.

64. %atisfactia clientului se e:aluea3a dupa serie de criterii, dintre care unul este ernat$


17/27


18/27

. se aplica unui numar mare de prduse'

5. se aplica unui numar mic de prduse'

6. este un cntrl prin snda8'

>. se !a3ea3a pe reguli de esantinare.

Identificati greselile strecurate . #ariante de raspuns $

a. 1(8 !. *,5 c. ,6 d. 5,> e. *,>

>5. Cntrlul statistic al calitatii perea3a cu urmatarele ntiuni $

1. :alarea medie a :aria!ilei' *. media pnderata a :aria!ilei'

. a!aterea patratica medie' 5. a!aterea tertiaramedie'

6. inter:alul de intindere' >. ni:elul de calitate accepta!il.

Determinati ntiunile gresite #ariante de raspuns $

a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. 5,6

>6. Etapele de determinare a capa!ilitatii prduselr sunt $

1. sta!ilirea limitelr admise ale :alrilr cntrlate'

*. sta!ilirea :alrilr inadmisi!ile ale :alrilr cntrlate'

. se masara parametrul pe un esantin e?tras dupa regulile pr!a!ilistice'

5. se masara parametrul principal pe piesele 1,,6. ..

6. se determina parametrii statistici'

>. se :erifica daca datele crespund distri!utiei nrmale.

Identificati fa3ele gresite care s-au strecurat. #ariante de raspuns $

a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. ,>

>>. Cerintele pre:a3ute de standardul I%O - 4991 *999 cu pri:ire la e:itarea li:rarii la

cnsumatr a prduselr necnfrme sunt urmatarele$ Identificati greseala aparuta in

enumerarea de mai sus.


19/27

a. identificarea prduselr necnfrme' !. eticetarea prduselr

necnfrme'

c. in"rouc$r$a prou!$#or n$con&or'$ in #o"uri#$ $ pi$!$ $ !c6i'b un$

$i)$n"$#$ !un" 'ai r$u!$;

d. intcmirea raprtului de necnfrmitate' e. i3larea prduselr necnfrme.

>@. &ctiunile flsite in tratarea prduselr necnfrme sunt $

1. crectia' *. selectia' . reprelucrarea' 5. reparatia'

6. peleti3area' >. fltatia' @. reclasarea' A. re!utarea.

Identificati actiunile gresite. #ariante de raspuns $

a. 1,,6 b. 2(*(+ c. ,6,@ d. *,6,>e. 5,>,A

>A. Efectele ecnmice ale dergarii sunt urmatarele $

1. reducerea pretului' *. pastrarea pretului' . cresterea pretului'

5. deflatia' 6. stimularea anga8atilr.

Indicati efectele reale ale dergarii. #ariante de raspuns $

a. 1(2 !. *, c. ,5 d. 5,6 e. *,6

>4. Efectele ecnmice ale reclasarii sunt urmatarele$ Indicati raspunsul crect.

a. r$uc$r$a pr$"u#ui; !. cresterea pretului' c. pastrarea pretului

initial'

d. slumpflatia' e. stimularea anga8atilr.

@9. %tandardul I%O 4991 *999 cere ca anali3a datelr necesare desfasurarii actiunilr

crecti:e si pre:enti:e sa furni3e3e infrmatii despre$ Identificati infrmatia gresita.

a. satisfactia clientilr' !. cnfrmitatea cu cerintele referitare la prdus'

c. nu'aru# concur$n"i#or; d. caracteristicile si tendintele prduselr'

e. situatia calitatii la furni3ri.


20/27

@1.Prcedura !ligatrie pri:ind actiunile crecti:e defineste cerinte pentru$Identificati

actiunea gresita

a. anali3a necnfrmitatilr depistate'

!. determinarea cau3elr necnfrmitatilr depistate'

c. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni crecti:e pentru e:itarea reaparitiei

necnfrmitatilr depistate'

. $,a#uar$a n$c$!i"a"ii $ a in"r$prin$ ac"iuni cor$c"i,$ p$n"ru pr$,$nir$a

n$con&or'i"a"i#or po"$n"ia#$;

e. determinarea si aplicarea actiunilr crecti:e.

@*. Prcedura !ligatrie pri:ind actiunile pre:enti:e defineste cerinte pentru$Depistati

actiunea gresita

a. ana#ia n$con&or'i"a"i#or po"$n"ia#$;

!. determinarea cau3elr necnfrmitatilr ptentiale'

c. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de crectare a necnfrmitatilr'

d. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de pre:enire a necnfrmitatilr

e. determinarea si aplicarea actiunilr pre:enti:e'

@. Metdele flsite pentru re3l:area pr!lemelr numerice de calitate sunt

urmatarele $

1. graficul liniar' *. graficul radar' . diagrama de flu?'

5. diagrama Isia/a' 6. diagrama Paret' >. diagrama cau3a-efect'

@. diagrama de crelatie.

#ariante de raspuns $

a. 1,*,,5 !. *,5,6,@ c. 1(2(5( d. ,6,>,@

e. 1,,6,@

@5. Metdele flsite pentru re3l:area pr!lemelr nenumerice de calitate sunt

urmatarele$

1. graficul liniar' *. diagrama Isia/a' . graficul radar'


21/27

5. diagrama de flu?' 6. diagrama de crelatie' >. !rainstrming-ul'

@. diagrama Paret' A. !encmaring-ul.


a. 1(8(5( !. *,5,>,A c. 1,5,6,A d. *,,>,@e. @5,6,>,@

@6. Care era pnderea csturilr calitatii din cifra de afaceri a rgani3atiei, inainte de

intrducerea %M;" #ariante de raspuns$

a. 19167' !. 16*97' c. *9*67' . 2580%;

e. 6197.

@>. Care din urmatarele csturi nu fac parte din csturile calitatii "

1. csturi de pre:enire' *. csturi de intretinere' . csturi de

e:aluare'

5. csturile amrti3arii' 6. csturile defectarilr interne'

>. csturile defectarilr e?terne.


a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. 6,>

@@. Identificati dintre urmatarele categrii de csturi, csturile cnfrmitatii $

1. csturile reprelucrarii' *. csturile de pre:enire' . csturile

declasarilr'

5. csturile de e:aluare' 6. csturile garantiilr' >. csturileauditurilr.


a. 1,,6 b. 2(*(+ c. ,6,> d. 5,6,> e. *,,6

@A. Identificati dintre urmatarele categrii de csturi, csturile necnfrmitatii $

1. csturile instruirii persnalului' *. csturile metrlgice'

. csturile defectelr interne' 5. csturile auditurilr'


22/27

6. csturile defectelr e?terne' >. csturile penali3arilr.


a. 1,,6 !. *,5,> c. 8(5(+ d. 5,6,> e. *,,6

@4. In !ilantul csturilr referitare la calitate intra urmatarele categrii de csturi $

1. csturile defectelr interne' *. csturile defectelr intamplatare'

. csturile defectelr e?terne' 5. csturile amrti3arii utila8elr defecte'

6. csturile de pre:enire' >. csturile de intretinere'

@. csturile de e:aluare.


a. 1,*,,5 !. *,,5,6 c. ,5,6,> d. 5,6,>,@

$. 1(8(5(

A9. In managementul calitatii se flsesc urmatrii indicatri adimensinali

1. randamentul csturilr calitatii


23/27

A*. Identificati frmula de calcul a ceficientului csturilr calitatii #ariante de raspuns $

a. CC; CP C; !. CC; 1 - CP C; c. CC/ :C/ CP

d. CC; 1 - CP C; e. CC; CP C; -1

A5. Principalele caracteristici ale auditurilr calitatii sunt urmatarele$

1 - au un caracter sistematic' * - au un caracter independent'

- au un caracter dependent pe practica rgani3atiei'

5 - se desfasara pe !a3a unr disp3itii presta!ilite'

6 - au un caracter aleatriu' > - sunt dcumentate.

Identificati cele dua greseli #ariante de raspuns $

a. 1,* !. 1, c. *,5 . 8(5 e. 5,>

A6. Care este standardul dupa care se face auditul calitatii $

a. %B %O 4991 *999' !. %B EF 56.991' c. %B I%O

1991 144@

d. %B %O 15919' $. SR IS7 10011 1- 1


24/27

6 . audituri neplanificate.


a. 1,* !. 1, c. 2(* d. ,6 e. 5,6

AA. Cnfrm I%O 19911 - 1 1445 etapele auditului %M; sunt urmatarele$ Identificatietapa gresita.

a. initierea' !. pregatirea' c. a,iar$a pr$)a"irii $ ca"r$

'ana)$ru# $ ,ar&;

d. efectuarea auditului' e. ela!rarea dcumentelr'

41. Care sunt frmele im!racate de prcesul de certificare a calitatii, din urmatarele$

1. certificarea prduselr' *. certificarea marcii de cnfrmitate'

. certificarea sistemelr de calitate' 5. certificarea persnalului'

6. certificarea managerului de :arf.


a. 1,*, !. *,,5 c. 1(8(* d. *,,6 e. ,5,6

4*. Certificarea persnalului este reali3ata in cncrdanta cu cerintele urmatarelr

rgani3atii internatinale$

1. Organi3atia Eurpeana pentru calitate


25/27

4. &sciatia BEF&B are ca atri!utii$

1. acreditarea la!ratarelr si rganismelr de certificare'

*. ele!rarea si actuali3area regulilr acreditarii' . acreditarea facultatilr

particulare'

5. de3:ltarea parteneriatului internatinal in dmeniul acreditarii'

6. acreditarea IMM - urilr' >. participarea la prcesul de ela!rare a

standardelr specifice'

@. editarea dcumentelr pri:ind acreditarea'

A. a:i3area !re:etelr ela!rate de O%IM.

Identificati atri!utiile gresite #ariante de raspuns $

a. 1,,6 !. *,5,> c. 8(5( d. 5,>,A e. >,@,A

45. )actrii mti:anti pentru aplicarea in rgani3atie a %M; sunt urmatrii$ Identificati

mti:atia gresita

a. presiunea clientilr, cerintelr cntractuale'

b. in !copu# r$uc$rii i'poi"u#ui p$ b$n$&iciu 'ana)$ru# $ ,ar& cau"a !a &aca "o"

&$#u# $ c6$#"ui$#i n$prouc"i,$ prin"r$ car$ !i p$ c$#$ n$c$!ar$ p$n"ru p#a"a

or)ania"ii#or $ con!u#"an"a;

c. cerinte ale rganismelr de reglementare in diferite dmenii'

d. drinta de a !tine un ascendant asupra cncurentei'

e. intentia cnducerii de a im!unatati calitatea .

4>. Etapele priectarii %M; sunt urmatarele$ Identificati afirmatia gresita structurata ininsiruirea de mai sus

a. intelegerea de catre managerului de :arf a imprtantei acestei actiuni'

!. !tinerea spri8inului cnducerii superiare si a sindicatului


26/27

e. numirea+repre3entantului managementului+'

4@. Etapele implementarii %M; in rgani3atie sunt urmatarele$ Identificati etapela

gresita$

a. intcmirea prgramului de implementare'

!. instruirea persnalului pentru asimilarea dcumentelr calitatii si cunasterea

sarcinilr care ii re:in '

c. derularea unui audit pentru :erificarea crespndentei dcumentelr calitatii cu

cerintele standard si a felului cum sunt aplicate'

d. e?perimentarea functinarii %M; timp de > luni '

$. "ri'i"$r$a rapor"u#ui $ aui" !pr$ aprobar$ #a &oru# "u"$#ar;

4A. %cim!arile interne ma8re care apar in rgani3atie cu ca3ia aplicarii %M; sunt

urmatarele$

1. mdificarea metdelr de lucru' *.mdificarea prfilului rgani3atieii'

.mdificarea rlurilr amenilr' 5.mdificarea dimensiunilr pietii'

6. mdificarea culturii rgani3atiei.

Identificati mdificarile gresite$ #ariante de raspuns$

a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 1,5 e. *,6

44. Blurile amenilr in cndintiile aplicarii %M; in rgani3atie se re3uma la$

1. sa stie ce sa faca ' *. sa stie cand sa demisine3e '

. sa pata face ce este necesar ' 5. sa mnitri3e3e acti:itatea

:ecinilr de lucru '

6. sa :rea sa faca ce este necesar sa faca .

Identificati afirmatile gresite$ #ariante de raspuns$

a. 1, b. 2(* c. d. 1,5 e. *,6

199. Cau3ele care duc la esecul implementarii %M; sunt urmatarele$

1.cmple?itatea %M;' *.neimplicarea cnducerii superiare'


27/27

.desemnarea unei persane neptri:ite pentru functia de repre3entant al

managementului'

5.antrenarea in actiune a repre3entantilr frului tutelar'

6.antrenarea in actiune a unr cla!ratri nepregatiti'

>.negli8area aspectelr sciale' @.insuficienta resurselr !anesti

alcate actiunii.

Identificati cau3ele gresite. #arianta de raspuns$

a. 1(* !. *,6 c. ,> d. 5,> e. *,>

grile managementul calitatii

Documents