ghid de utilizare a serviciului de la distanţă da! mobile ... · 2.2. În cazul în care sistemul...
TRANSCRIPT
Ghid de utilizare a serviciului de la distanţă DA! Mobile Banking
Cuprins:
I.Informaţie generală
Abonare la serviciu
Intrare în sistem
Meniul de bază
I. Carduri şi conturi:
- Card spre închidere
- Reemiterea cardului
- Activarea serviciului SMS- info
- Activarea serviciului „Protecţia cardului meu”,
II. Plăţi şi transferuri:
- Şabloane
- La conturi proprii
- La alte conturi
- Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV
- Plăţi comunale
- Alte plăţi
III. Istoria tranzacţiilor:
- Istoria tranzacțiilor
- Extras de card
- Extras de cont
IV. Siguranţa mea:
- Blocarea cardului
- Deblocarea cardului
- Limite tranzacționale
V. Produse şi servicii noi:
- Card suplimentar nou
VI. Parole de unică folosinţă
VII. Servicii:
- Modificare PIN
- Actualizare meniu
- Actualizare aplicaţie
- Modificarea regimul de conectare
VIII. Ajutor:
- Serviciul “Suport clientelă”
- Despre aplicaţie
- Contacte
IX. Dezabonare de la serviciu
Informaţie generală
Doriţi să beneficiaţi de serviciile Victoriabank prin intermediul telefonului mobil? Nu este nimic mai simplu! Descoperiţi
aplicaţia mobilă Da! Mobile Banking şi veţi avea la dispoziţie banca oricând veţi avea nevoie.
Obțineți acces imediat la conturile personale cu aplicația DA!Mobile Banking - convenabil, rapid și sigur de pe
smartphone-ul dvs. Verificați soldurile, achitaţi facturile, blocați cardurile, ori de câte ori doriți, oriunde vă aflaţi. Aplicația
Da! Mobile Banking de la Victoriabank este o aplicație pentru clienții B.C.”Victoriabank”S.A, deținător a cel puțin unui card
emis de Victoriabank.
Posibilităţile DA! Mobile Banking:
• Recepţionarea operativă a informaţiei privind starea conturilor de card;
• Plăţi şi transferuri băneşti (între conturile de card);
• Transferuri băneşti între cardurile sistemului Internaţional de plăţi Visa;
• Achitarea serviciilor comunale şi altor plăţi (internet, tv, telefonie);
• Achitarea serviciilor publice (MPay);
• Crearea Șablonului aferent plaților comunale;
• Blocarea/deblocarea cardului;
• Depunerea cererilor de emitere a cardurilor suplimentare noi la contul de card existent, de reemitere sau de
închidere a cardului.
Abonare la serviciu
Abonarea la serviciul DA! Mobile Banking se realizează la bancomat. Pentru o abonare cu succes, este necesar
deţinerea a cel puțin unui card emis de Victoriabank şi a unui smartphone cu acces la Internet.
Pentru a vă abona la serviciul DA! Mobile banking, urmaţi următorii pași:
1. Abonare la serviciu:
1.1 Apropiați-vă la unul din bancomatele Victoriabank;
1.2 Introduceți cardul emis de Victoriabank, introduceți codul ”PIN” și așteptați până apare meniul ”SELECTAȚI TIPUL
CONTULUI”;
1.3 În partea stângă a meniului alegeți opțiunea ”ABONARE LA SERVICII”. Ca urmare va apărea un meniu cu mai
multe servicii recomandate;
1.4 În partea stângă a meniului alegeți opțiunea ”ABONARE LA MOBILE BANKING”. La selectarea opțiunii date
bancomatul va elibera cecul cu cheile necesare pentru instalarea aplicației în telefonul mobil.
2. Instalarea aplicației:
2.1. Descărcați aplicația ”DA! Victoriabank” de pe AppStore ori Google Play în dependență de sistemul de operare al
smartphone-ului dvs;
2.2. În cazul în care sistemul de operare al smartphone-ului dvs. este altul decât Android sau iOS, atunci este necesar
suplimentar de descărcat limbajul Java;
2.3. La prima lansare a aplicației introduceți inițial numărul de serie imprimat pe cec, după care urmează să introduceți
parola de activare compusă din 4 părți. Procesul se finalizează cu introducerea unui PIN Cod de acces la aplicație și
confirmarea acestuia.
Intrare în sistem
1. Lansaţi aplicaţia şi vedeţi imaginea de mai jos:
2. Introduceţi codul PIN (format de Dvs. la prima lansare a aplicaţiei);
3. Tastaţi ”Done”.
Meniul de bază
După introducerea codului PIN, va apărea meniul principal, care include următoarele opțiuni:
Carduri şi conturi – această opţiune conține informații privind cardurile şi conturile de
card deschise în Victoriabank. De asemenea, această secțiune vă permite să efectuaţi o serie
de acţiuni.
Plăţi şi transferuri – efectuarea transferurilor între conturile de card proprii, precum şi
în favoarea altor clienţi. Tot aici se achită serviciile comunale şi se efectuează alte plăți.
Istoria tranzacțiilor – opțiunea destinată pentru a vizualiza istoria tranzacțiilor
efectuate precum și extrasele pentru fiecare card sau cont de card în parte.
Siguranța mea - permite blocarea cardului, deblocarea, precum şi modificarea unor
limite tranzacţionale.
Produse şi servicii noi permite deschiderea cardurilor suplimentare la conturile de
card existente.
Parole de unică folosință - prin această opțiune se solicită parole de unică folosință
pentru confirmarea tranzacțiilor.
Serviciu - vă permite să modificaţi PIN-ul, să actualizaţi meniul sau întreaga aplicație
și să modificaţi modul de comunicare utilizat, la fel prin intermediul acestuia are loc configurarea posibilităților aplicaţiei.
Ajutor conţine informaţii despre aplicaţie şi datele de contact ale băncii.
I. Carduri şi conturi
Accesând opțiunea “Carduri și conturi” în aplicație, va fi afişată informația despre soldurile curente, atât pe fiecare card în
parte, cât și pe conturi de card. Pe lângă vizualizarea soldurilor, din meniul ”Carduri și conturi” este posibilă efectuarea
mai multor operațiuni.
1. În cazul tastării pe unul din cardurile afișate, va fi expusă informația despre cardul nominalizat. La capătul de jos
al informației este amplasat butonul ”Acțiuni”, la accesarea căruia se deschide un alt meniu cu afișarea operațiunilor care
pot fi efectuate cu cardul bancar:
Reemiterea Cardului. La tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru reemiterea unui card nou. Se
utilizează în cazul pierderii/uitării codului PIN sau în cazul deteriorării cardului.
Card spre închidere. La tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru închiderea cardului existent. La
solicitarea operațiunii este necesară indicarea motivului închiderii cardului.
Dezactivarea SMS-notificări. La tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru dezactivarea serviciului
SMS-Banking.
Operare SMS-notificări. La tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru modificarea numărului de
telefon mobil la care vor veni notificările legate de logarea în sistem, blocarea utilizatorului sau încercările nereușite de
logare în sistem;
Activarea serviciului ”Protecția cardului meu”. În cazul tastării serviciului dat, toate tranzacțiile cu cardul dat
vor fi respinse până la tastarea opțiunii de revenire ”Dezactivare serviciu ”Protecția cardului meu”. În perioada în care
cardul este protejat, clientul poate să solicite permisiunea tranzacției pe o perioadă determinată prin opțiunea
”Permisiunea tranzacției”, indicând unele criterii de restricționare și anume numărul de operațiuni permis, valoarea
totală și valuta operațiunilor permise. La expirarea criteriilor stabilite, cardul va reveni la opțiunea ”Protecția cardului meu”.
Lista cardurilor și a conturilor clientului
Opțiunea ”Reemiterea cardului”
Opțiunea ”Card spre închidere”
Opțiunea ”Permisiunea tranzacției”
Opțiunea Dezactivare serviciu ”Protecția cardului meu”
2. În cazul tastării pe unul din conturile de card afișate, va fi expusă informația despre contul nominalizat. În partea
de jos al ecranului este amplasat butonul ”Acțiuni”, la accesarea căruia se deschide un alt meniu cu afișarea
operațiunilor care pot fi efectuate cu contul de card:
Card suplimentar nou. La tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru deschiderea unui card
suplimentar atașat de contul de card nominalizat. În cazul depunerii cererii este necesară selectarea tipului cardului
ce urmează a fi emis suplimentar și denumirea filialei la care va fi livrat cardul.
I. Plăţi şi transferuri
La alegerea opțiunii Plăţi şi transferuri, se afişează lista categoriilor de operațiuni, care pot fi selectate în dependență de
necesitate.
Astfel, categoriile de operațiuni afișate în meniu au următoarele destinații:
Şabloane – achitarea rapidă a plăților periodice care au fost cel puțin o dată achitate anterior și înregistrate ca șablon.
Atenţie! Setarea şablonului este posibilă doar în DA! Internet Banking, deoarece în DA! Mobile Banking vor fi utilizate
doar şabloanele setate anterior prin intermediul Internet Banking.
La conturi proprii – transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un card propriu
pe un alt card propriu, la fel şi de pe un cont de card propriu pe alt cont de card propriu.
La alte conturi – transferarea mijloacelor financiare de pe cardul propriu pe cardul altui
client, emis de Victoriabank, sau de pe un card Visa emis de Victoriabank pe orice alt
card.
Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV - achitarea serviciilor operatorilor de telefonie
mobilă/fixă şi Internet.
Plăţi comunale - achitarea plăților comunale.
Alte plăţi - achitarea unor servicii care nu pot fi evidenţiate în mod special.
Servicii publice (MPay) - achitarea serviciilor publice și a amenzilor Poliției Rutiere
Opțiunea ”La conturi proprii
Sunt posibile 2 modalități:
1. Transferul de pe un card propriu pe un alt card propriu:
1. Din meniul “Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”La conturi proprii”
2. Din meniul apărut se selectează opțiunea ”Cardul meu →Cardul meu”;
3. Se alege cardul de pe care se va face transferul;
4. Se alege cardul pe care se va face transferul;
5. Se introduce suma și valuta transferului;
6. Operațiunea se confirmă.
2. Transferul de pe un cont de card propriu pe un alt cont de card propriu:
1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”La conturi proprii”
2. Din meniul apărut se selectează opțiunea ”Cont de card →Cont de card”;
3. Se alege contul de pe care se va face transferul;
4. Se alege contul pe care se va face transferul;
5. Se introduce suma și valuta transferului;
6. Operațiunea se confirmă.
Opțiunea ”La alte conturi”
1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”Transfer la alte conturi”;
2. Se selectează opțiunea ”Cardul meu →Card străin”;
3. Se selectează cardul de pe care se va face transferul;
4. Se introduce numărul cardului beneficiarului;
Notă: În cazul în care transferul se efectuează între cardurile emise de Victoriabank, atunci acesta poate fi
efectuat de pe orice card pe orice alt card emis de Victoriabank. În cazul în care transferul se efectuează pe un
card emis de alte, atunci transferul poate fi efectuat numai de pe cardul VISA pe un alt card VISA.
5. Se introduce numele şi prenumele beneficiarului;
6. Se introduce suma transferului;
Notă: În conformitate cu legislația în vigoare, pe teritoriul Republicii Moldova pot fi efectuate numai transferuri în
valuta națională.
7. Se confirmă tranzacția.
Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV
Prin intermediul opțiunii date se achită plățile lunare pentru servicii de telefonie mobilă/fixă, Internet, Televiziune.
1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV”;
2. Se selectează serviciul care urmează a fi achitat;
3. Se introduce numărul de telefon sau codul de identificare a abonatului;
4. Confirmarea sumei de achitare;
5. Notă: Cazul în care suma plății nu apare automat, aceasta se introduce manual, (de exemplu la achitarea
serviciilor Orange/Moldcell);
6. Se selectează cardul de pe care se face tranzacția;
7. Confirmarea tranzacției.
Plăți comunale
1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”Plăți comunale”;
2. Se selectează serviciul care urmează a fi achitat;
3. Se introduce numărul de identificare a abonatului;
4. Se selectează cardul de pe care se face tranzacția;
5. Se confirmă suma spre achitare;
Notă: Cazul în care suma plății nu apare automat, aceasta se introduce manual;
6. Confirmarea tranzacției.
Notă: În unele cazuri apar ferestre suplimentare pentru introducerea unor date suplimentare ca de exemplu a
datelor contoarelor.
Alte Plăți
1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”Alte Plăți”;
2. Se selectează serviciul care urmează a fi achitat;
3. Se introduce numărul de identificare a abonatului;
4. Se selectează cardul de pe care se face tranzacția;
5. Se introduce suma spre achitare;
6. Confirmarea tranzacției.
Notă: În unele cazuri se solicită de a introduce unele date suplimentare ca de exemplu Numele Prenumele,
numărul de telefon, sau alte date.
Servicii publice (MPay)
Prin această opțiune, pot fi achitate serviciile publice, care sunt incluse în serviciul guvernamental de plăți electronice Mpay https://mpay.gov.md/Services.
Achitarea serviciului public MPay are loc urmând următorii pași: 1. Din meniul ”Plățile și Transferurile mele” se selectează opțiunea ”Servicii publice (MPay)”;
2. Se introduce numărul de identificare a documentului de plată (Numărul Procesului Verbal cu privire la
contravenția aplicată de Poliția Rutieră);
3. Se selectează cardul de pe care se face tranzacția;
4. Se confirmă tranzacția.
Pentru a achita Amenzile poliției rutiere prin sistemul Da! Mobile Banking, în caseta ”Număr cerere Mpay” se introduce numărul procesului verbal cu privire la contravenție, iar pentru achitarea Impozitului pe bunurile imobiliare – se introduce numărul avizului de plată a impozitului pe bunurile imobiliare. La introducerea datelor respective, va apărea suma plății, care urmează a fi confirmată, astfel finalizând tranzacția. Notă: În cazul în care procesul verbal cu privire la contravenții, este întocmit de inspectorul agentului constatator la fața locului, suma amenzii poate apărea în sistem mai târziu. În acest caz, este necesar să introduceți suma amenzii manual.
Pentru achitarea taxei pentru grădiniță prin sistemul Da! Mobile Banking, este necesar de generat nota de plată pe pagina Serviciului guvernamental de plăți electronice MPay pe adresa https://mpay.gov.md/ . Pentru generarea notei de plată, este necesar de introdus informații din bonul de plată emis de DETS. Ca urmare se generează o notă de plată cu un cod de identificare. Codul respectiv se introduce în câmpul ”Număr cerere Mpay”. La introducerea datelor respective, va apărea suma plății, care urmează a fi confirmată, astfel finalizând tranzacția.
Pentru alte servicii publice, așa ca eliberarea cazierului judiciar, serviciile IS Cadastru, serviciile IS Cris Registru, serviciul de apostilare, serviciile Serviciul stare civilă, semnătura mobilă, este necesar de înregistrat cererile de solicitare a serviciilor către beneficiarul serviciului pe Portalul de servicii publice pe adresa https://servicii.gov.md/. După generarea codului de identificare, serviciul va putea fi achitat prin Da! Mobile Banking.
III. Istoria tranzacțiilor
În opțiunea ”Istoria tranzacțiilor” aveţi posibilitatea să vizualizați istoria tranzacţiilor efectuate cu toate cardurile bancare pe
care le dețineți, divizate în 3 categorii, după cum urmează:
Istoria tranzacțiilor – afișează toate tranzacțiile efectuate cu toate cardurile deținute de o persoană după
consecutivitatea efectuării lor. În opțiunea dată este posibil de repetat tranzacțiile de transfer P2P și unele plăți periodice
efectuate anterior.
Extras de card – afișează toate tranzacțiile efectuate cu fiecare card în parte.
Extras de cont – afișează toate tranzacțiile efectuate pe fiecare cont de card în parte.
Extras de card și extras de cont poate fi generat pe perioada de 7 zile, 30 zile sau 3 luni.
Istoria tranzacțiilor
Extras de card
Extras de cont
IV. Siguranța mea
Meniul ”Siguranța mea” din meniul de bază, reflectă lista operațiunilor posibile, aferente siguranței cardului Dvs. Acest
meniu include următoarele opțiuni:
Opțiunea ”Blocarea cardului” - permite blocarea imediată a cardului în caz de necesitate
Opțiunea ”Deblocarea cardului” - permite deblocarea imediată a cardului, care a fost blocat anterior cu indicarea
motivului Altele.
Opțiunea ”Limite tranzacţionale” – permite gestionarea unor limite tranzacţionale recomandate de bancă, pentru a
asigura siguranța mijloacelor aflate pe card.
Limitele stabilite pentru fiecare card bancar:
Limitele zilnice pot fi dezactivate prin aplicația DA! Mobile Banking pe o perioadă de 24 ore prin selectarea
opţiunii corespunzătoare. Aceste limite tranzacţionale se reactivează automat la ora 0:00 a următoarei zile după
dezactivare.
Suma zilnică: extragere numerar în ATM peste hotare;
Suma zilnică: extragere numerar în ATM pe teritoriul RM;
Suma zilnică: operațiuni de achitare mărfuri și servicii;
Suma zilnică: operațiuni quasi-cash/ cazino.
Limitele integrale sunt dezactivate predefinit pentru toate cardurile emise. Clientul poate activa aceste limite la
necesitate în mod de sine stătător.
Limitarea integrală a operațiunilor efectuate fără prezența cardului (operațiuni care pot fi efectuate fără prezența
fizică a cardului și a citirii cipului electronic și a benzii magnetice: operațiuni prin Internet, rezervarea de hoteluri, ș.a);
Limitarea integrală a operațiunilor efectuate peste hotare fără prezența cardului;
Limitarea integrală a operațiunilor efectuate peste hotare;
Limitele stabilite pentru contul de card
BNM_Suma lunară: extragere numerar peste hotare – Limita este stabilită de Banca Naţională, care nu poate
depeșă 10.000 EUR pe lună. Această limită nu poate fi modificată.
De menţionat! Operarea cu această opţiune cere de la utilizator comprehensiunea = înţelegerea faptului că anularea
unora sau altor limite poate să inducă după sine consecinţe nu tocmai plăcute = problematice.
Blocarea cardului
1. Intrați în meniul ”Siguranța mea”;
2. Selectați opțiunea ”Blocarea cardului”;
3. Alegeți cardul care urmează să fie blocat;
4. Alegeți motivul blocării cardului.
5. În cazul selectării opțiunii ”Altele”, introduceți manual motivul blocării cardului;
6. Confirmați executarea operațiunii.
Deblocarea cardului
1. Intrați în meniul ”Siguranța mea”;
2. Selectați opțiunea ”Deblocarea cardului”;
3. Alegeți cardul care urmează să fie blocat;
4. Alegeți motivul blocării cardului;
5. Introduceți manual motivul deblocării cardului;
6. Confirmați executarea operațiunii.
Limite tranzacționale
1. Intrați în meniul ”Siguranța mea”;
2. Selectați opțiunea ”Limite tranzacționale”;
3. Alegeți cardul sau contul de card, pentru care urmează să fie dezactivată limita tranzacțională;
4. Confirmați executarea operațiunii.
V. Produse şi servicii noi
Card suplimentar nou – opţiunea permite utilizatorului să comande deschiderea unui card suplimentar pe numele său la
un cont de card deschis anterior. Pentru început este necesară selectarea contul de card pentru care aţi dori să
deschideţi cardul, apoi alegeţi filiala în care doriţi să ridicaţi cardul. După acesta selectaţi produsul de card pentru care
optaţi, verificaţi corectitudinea informaţiei şi confirmaţi operațiunea. Ridicaţi cardul în filiala indicată de Dvs.
VI. Parole de unică folosință
Parole de unica folosință – opțiunea destinată generării parolelor de unică folosință. Parola de unică folosință se
utilizează la efectuarea operațiunilor de transfer prin intermediul DA! Internet Banking în cazul în care nu este posibil de
recepționat parola prin mesajul SMS. Pentru a genera parola de unică folosință, urmează de introdus codul generat de
aplicația DA! Internet Banking.
VII. Servicii
În acest meniu sunt incluse următoarele opțiuni:
Modifică PIN;
Actualizare Meniu;
Modificați regimul de conectare.
Modificare PIN
Actualizare Meniu
VIII. Ajutor
În acest meniu, clienţii Victoriabank pot afla contactele Serviciului “Suport clientelă”, informaţii detaliate „Despre aplicaţie”,
precum şi „Contactele băncii”.
Pentru a ieşi din aplicaţie tastaţi butonul „back” sau „cancel”.
IX. Dezabonarea de la serviciu
Pentru dezabonarea de la serviciu, este necesar să dezinstalaţi aplicaţia mobilă. Dacă nu aveţi posibilitatea de a efectua
dezinstalarea (aţi pierdut smartphone-ul, etc.) puteţi veni la orice reprezentanţă a Băncii cu buletinul de identitate să depuneţi
cererea de dezabonare în formă liberă.