ghid de depanare - hp® official site | laptop computers ... · pdf fileghid de depanare pc...

Click here to load reader

Post on 01-Sep-2019

26 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Ghid de depanarePC de birou HP Compaq dx2200 Microturn

    Cod document: 413757-271

    Ianuarie 2006

    Acest ghid prezint sugestii i soluii pentru depanarea produselor de mai sus precum i scenarii pentru probleme posibile legate de hardware i software.

  • Drept de autor 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.Informaiile coninute n acest document pot fi modificate fr ntiinare prealabil.

    Microsoft i Windows sunt mrci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. i din alte ri.

    Singurele garanii pentru produsele i serviciile HP sunt expuse n declaraiile exprese de garanie, care nsoesc aceste produse sau servicii. Nimic din acest material nu trebuie interpretat ca o garanie suplimentar. HP nu este rspunztor de erorile sau omisiunile tehnice sau editoriale din acest material.

    Acest document conine informaii patentate care sunt protejate prin drepturile de autor. Nici o parte din acest document nu se poate fotocopia, reproduce sau traduce n alt limb fr obinerea n prealabil a acordului scris al Hewlett-Packard Company.

    AVERTISMENT: Textul evideniat n aceast manier indic faptul c nerespectarea instruciunilor poate avea ca rezultat rnirea fizic sau pierderea vieii.

    ATENIE: Textul evideniat n aceast manier indic faptul c nerespectarea instruciunilor poate avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaii.

    Ghid de depanarePC de birou HP Compaq dx2200 Microturn

    Prima ediie (Ianuarie 2006)Cod document: 413757-271

  • Cuprins

    Depanare

    Siguran i confort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1nainte de a apela asistena tehnic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Indicii utile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Rezolvarea problemelor generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Interpretarea indicatoarelor luminoase de diagnosticare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Restaurarea software-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Contactarea asistenei pentru clieni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Descrcarea utilitarului HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Ghid de depanare www.hp.com iii

  • Depanare

    Siguran i confort

    AVERTISMENT: Dac$ utiliza!i computerul incorect sau dac$ nu reui!i s$ asigura!i un mediu de lucru sigur i confortabil, pot surveni defec!iuni sau pericol de r$nire grav$. Pentru informatii suplimentare despre alegerea unui spatiu de lucru si crearea unui mediu de lucru sigur si confortabil, consultati Ghid pentru siguranta si confort de pe CD-ul Documentatie, disponibil si la adresa http://www.hp.com/ergo.

    nainte de a apela asistena tehnicDac avei probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema nainte de a apela la asistena tehnic, ncercai soluia corespunztoare dintre cele de mai jos.

    Executai utilitarul de diagnosticare (disponibil numai la anumite modele). Pentru informaii suplimentare despre descrcarea utilitarului, consultai seciunea Descrcarea utilitarului HP Insight Diagnostics.

    Executai testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup. Pentru mai multe informatii, consultati Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10) de pe CD-ul Documentatie.

    Software-ul de testare automat Drive Protection System (DPS) este disponibil numai la anumite modele.

    Ghid de depanare www.hp.com 1

    http://www.hp.com/ergo
  • Depanare

    Verificai LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dac lumineaz intermitent. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezint coduri de eroare care v ajut s diagnosticai problema. Pentru a interpreta codurile, consultai Interpretarea indicatoarelor luminoase de diagnosticare.

    Dac pe ecran nu apare nimic, conectai monitorul la un alt port video al computerului, dac este disponibil. Ca variant, nlocuii monitorul cu un monitor care tii c funcioneaz corect.

    Dac lucrai n reea, conectai un alt computer i un alt cablu la conexiunea de reea. Este posibil s avei o problem cu conectorul sau cu cablul de reea.

    Dac ai adugat recent hardware nou, scoatei hardware-ul i verificai dac computerul funcioneaz corect.

    Dac ai instalat recent software nou, dezinstalai software-ul i verificai dac computerul funcioneaz corect.

    Pornii computerul n Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dac pornete fr s ncarce toate driverele. Cnd se ncarc sistemul de operare, utilizai Last Known Configuration (Ultima configuraie cunoscut).

    Consultai asistena tehnic interactiv mai cuprinztoare, la adresa http://www.hp.com/support.

    Pentru mai multe sugestii generale, consultai Indicii utile din acest ghid.

    Executai CD-ul Restore Plus! pentru a restaura sistemul de operare original i software-ul instalat din fabric.

    ATENIE: Executarea CD-ului Restore Plus! va terge toate datele de pe unitatea de disc.

    2 www.hp.com Ghid de depanare

    http://www.hp.com/supporthttp://www.hp.com/support
  • Depanare

    Pentru a v asista la rezolvarea interactiv a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition v furnizeaz soluii de diagnosticare automat. Dac este necesar s contactai asistena HP, utilizai caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: http://www.hp.com/go/ispe.

    Pentru cele mai recente informaii interactive despre asisten, software i drivere, notificri n timp real i despre comunitatea internaional de experi i utilizatori HP, accesai centrul de asisten Business Support Center (BSC) la adresa www.hp.com/go/bizsupport.

    Dac devine necesar s apelai serviciul de asisten tehnic, fii pregtit s facei urmtoarele pentru a avea sigurana c apelul dvs. va fi tratat corespunztor:

    nainte de apel, aezai-v n faa computerului.

    Notai numrul de serie al computerului, numrul de identificare a produsului i numrul de serie al monitorului.

    Alocai timp pentru depanarea problemei mpreun cu un tehnician de service.

    Scoatei orice hardware adugat recent n sistem.

    Eliminai software-ul instalat recent.

    Executai CD-ul Restore Plus!.

    ATENIE: Executarea CD-ului Restore Plus! va terge toate datele de pe unitatea de disc.

    Pentru informaii despre vnzri i pentru upgrade-uri ale certificatelor de garanie (HP Care Pack Services), apelai la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.

    Ghid de depanare www.hp.com 3

    http://www.hp.com/go/ispehttp://www.hp.com/go/bizsupporthttp://www.hp.com/go/ispewww.hp.com/go/bizsupport
  • Depanare

    Indicii utileDac ntmpinai probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, nainte de a efectua alte operaiuni, consultai lista urmtoare de sugestii generale:

    Verificai dac computerul i monitorul sunt conectate la o priz electric.

    Verificai dac computerul este pornit i dac indicatorul luminos verde este aprins.

    Verificai dac monitorul este pornit i dac indicatorul luminos verde al acestuia este aprins.

    Dac monitorul este ntunecat, activai controalele pentru luminozitate i contrast ale acestuia.

    inei apsat orice tast. Dac sistemul emite un semnal sonor, nseamn c tastatura funcioneaz corect.

    Avei grij ca nici o conexiune prin cablu s nu fie slbit sau incorect.

    Pornii computerul, apsnd pe orice tast sau apsnd butonul de alimentare. Dac sistemul rmne n modul de oprire temporar, oprii computerul innd apsat butonul de alimentare cel puin patru secunde, apoi apsai din nou butonul de alimentare pentru a reporni computerul. Dac sistemul nu se oprete, deconectai cablul de alimentare, ateptai cteva secunde, apoi conectai-l la loc. Dac n programul Computer Setup este setat opiunea de pornire automat n caz de ntrerupere a alimentrii, computerul pornete din nou automat. Dac nu pornete din nou, apsai butonul de alimentare pentru a porni computerul.

    Dup ce instalai o plac de extensie sau o component opional care nu este plug-and-play, configurai din nou computerul. Pentru instruciuni, consultai Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului.

    Verificai dac au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dac utilizai o imprimant, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimant.

    Scoatei toate suporturile ncrcabile (dischet, CD sau dispozitiv USB) din sistem nainte de a-l porni.

    4 www.hp.com Ghid de depanare

  • Depanare

    Dac ai instalat un alt sistem de operare dect cel instalat din fabric, verificai dac acesta este acceptat de sistem.

    Dac n sistem sunt instalate mai multe surse video (ncorporate sau adaptoare PCI sau PCI-Express) - PCI-Express exist numai la anumite modele - i un singur monitor, monitorul trebuie s fie conectat n conectorul pentru monitor al sursei selectate ca adaptor principal VGA. n timpul ncrcrii sistemului, celelalte conectoare pentru monitor sunt dezactivate, deci monitorul nu va funciona dac este conectat la aceste port-uri. Selectai care surs VGA va fi cea principal, din programul Computer Setup.

    ATENIE: Cnd computerul este conectat la o surs$ de curent alternativ, la placa de sistem se aplic$ ntotdeauna o tensiune. nainte de a deschide computerul, pentru a mpiedica orice deteriorare a pl$cii de sistem, trebuie s$ deconecta!i cablul de alimentare de la sursa de alimentare.

    G