Cercetarea de marketing i sistemul informatic de marketing sunt procese utilizate pentru culegerea informaiilor de marketing. Sistemul informatic de marketing servete la culegerea de informaii pe baze sistematice, cu o anumit periodicitate (continuu, zilnic, sptmnal, lunar etc.). Cercetarea de marketing este un proiect de o amploare mai mic sau mai mare, care se realizeaz ori de cte ori este nevoie pentru rezolvarea unor probleme de marketing, care necesit un anumit nivel de informare.

Clasificarea cercetrilor de marketing 1. n funcie de obiectivele activitii de cercetare: Cercetri fundamentale Cercetrile aplicative 2. n funcie de complexitatea cercetrii: Cercetri exploratorii Cercetrile descriptive Cercetrile cauzale (sau explicative) 3. n funcie de tipul informaiilor generate de cercetare: Cercetri calitative Cercetri cantitative

Orice cercetare de marketing pornete de la identificarea unei probleme de marketing, care reprezint ceva ce se abate de la normalitate n activitatea firmei. Problema de marketing poate avea conotaii negative (ceva merge ru n activitatea organizaiei) sau conotaii pozitive (oportuniti de marketing). Dup luarea deciziei efecturii unei cercetri de marketing trebuie definit tema de cercetare, care conine 3 componente majore: 1. Ce trebuie s aflm de la persoanele investigate? (atitudini, opinii, comportamente, motive, intenii) 2. Care este populaia ce va face obiectul cercetrii? 3. Care este domeniul pe care se face cercetarea?

Ipotezele pot fi mprite n 2 categorii: Ipoteze generale - au rolul de a imprima direciile de baz ale cercetrii. Ipoteze statistice - se refer la parametrii calculai pentru variabile msurabile, putnd fi validate cu ajutorul unor teste statistice

ipoteze generale:

1. Colaborarea dintre agenii economici din diferite sectoare ale economiei i prestatorii de servicii este n general redus. 2. Cele mai des utilizate servicii sunt cele de distribuie. 3. Serviciile de consultan sunt utilizate de un numr redus de ageni economici. 4. Satisfacia agenilor economici fa de diferite categorii de servicii este n general redus. 5. n general, agenii economici consider c externalizarea serviciilor nu va avea o contribuie semnificativ la eficientizarea activitii proprii.

ipoteze statistice pentru parametrii populaiei:

H0: Cel mult 70% dintre firmele romneti apeleaz la servicii de instruire a personalului. H1: Mai mult de 70% dintre firmele romneti apeleaz la servicii de instruire a personalului. H0: Cel puin 40% dintre firmele romneti au apelat la externalizarea unor servicii din cadrul propriilor activiti. H1: Mai puin de 40% dintre firmele romneti au apelat la externalizarea unor servicii din cadrul propriilor activiti. H0: Media cheltuielilor realizate de firmele romneti pentru reorganizarea activitii de servicii este de 10 000 de EURO. H1: Media cheltuielilor realizate de firmele romneti pentru reorganizarea activitii de servicii este diferit de 10 000 de EURO

ipoteze statistice pentru legturile dintre variabile:

H0: Nu exist legtur ntre domeniul de activitate al firmei i tipul serviciilor externalizate. H1: Exist legtur ntre domeniul de activitate al firmei i tipul serviciilor externalizate. H0: Nu exist legtur ntre mrimea ntreprinderii i numrul de servicii externalizate. H1: Exist legtur ntre mrimea ntreprinderii i numrul de servicii externalizate.

Obiective

Obiectivele cercetrii sunt stabilite pentru fiecare ntrebare a cercettorului astfel nct s fie conturate foarte clar informaiile ce vor trebui s fie obinute n urma cercetrii. Obiectivele trebuie s fie msurabile, pentru a se putea cuantifica ndeplinirea acestora dup realizarea cercetrii. Dup definire, fiecare obiectiv va fi transpus n cel puin una dintre ntrebrile din chestionar.

Procesul de stabilire a obiectivelor parcurge 3 pai: identificarea aspectelor de baz din punct de vedere al managementului i al marketingului, formularea ntrebrilor cercettorului i stabilirea obiectivelor.

Ancheta pe baz de sondaj

ancheta bazat pe interviuri directe (fa n fa); ancheta prin intermediul telefonului; ancheta prin pot; anchete realizate n mediu electronic anchete speciale

1. Scala nominal cu posibilitate de alegere unic: Care este frecvena cu care efectuai studii de pia? Mai rar dect o dat pe an O dat pe an De 2 ori pe an De 3-4 ori pe an Peste 4 ori pe an 2. Scala nominal cu posibilitate de alegere multipl: Care sunt modalitile prin care firma dumneavoastr realizeaz studiile de pia? Cercetri realizate de personalul firmei Colaborarea cu firme specializate n studierea pieei Alte modaliti. Care anume? ______________ 3. Scala binar Exist relaii contractuale ntre firma dumneavoastr i firme specializate n studierea pieei? DA NU

Scala de ordonare a alternativelor de rspuns n raport cu un anumit criteriu V rugm s ordonai urmtoarele cinci mrci de detergent avnd n vedere preferina dumneavoastr. (se acord rangul 1 mrcii pe care o preferai cel mai mult, rangul 2 mrcii pe care o situai ca preferin pe un loc secund .a.m.d. pn la rangul 5 pentru cea situat pe ultimul loc). OMO ARIEL DERO PERSIL REX Scala semantic nivelele au un suport exprimat n cuvinte: Ct de important este raportul pre calitate atunci cnd alegei o marc de detergent pentru rufe? ______ _______ _______ _______ ______ foarte important nici important neimportant total important nici neimportant neimportant Scala numeric doar nivelul 5, respectiv nivelul 1 au suport semantic: Ct de mulumit suntei de capacitatea de albire a detergentului marca Ariel? Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit

Scala lui Stapel Cum apreciai capacitatea de albire a urmtoarelor mrci de detergeni de rufe? + 3 + 3 + 3 + 2 + 2 + 2 + 1 + 1 + 1 Capacitatea Capacitatea Capacitatea de albire de albire de albire a mrcii Ariel a mrcii Persil a mrcii Dero - 1 - 1 - 1 - 2 - 2 - 2 - 3 - 3 - 3 Scala lui Likert V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie: n alegerea unui detergent, preul este singurul criteriu important, toate avnd aceleai capaciti de nlbire a rufelor. ______ _______ _______ _______ ______ acord acord nici acord dezacord dezacord total nici dezacord total

Scala intervalScala cu adjective bipolare de sens opus distanele dintre nivelele scalei sunt egale. Ct de mulumit suntei de capacitatea de albire a detergentului marca Ariel? (v rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale distanele dintre nivelele scalei) Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit Scala cu seturi de intervale de mrimi egale Ce sum ai cheltuit n ultima lun pentru achiziionarea detergenilor de rufe? 5-10 lei 10-15 lei 15-20 lei 20-25 lei 25-30 lei

Scala proporional cu msurare direct Ce sum ai cheltuit n ultima lun pentru achiziionarea detergenilor de rufe?_____________________________ Scala proporional cu sum constant Repartizai 100 de puncte pentru fiecare dintre urmtoarele mrci de detergeni, avnd n vedere preferina dumneavoastr pentru acestea: Ariel _________ Persil _________ Dero _________

Scala cu sum constant pentru perechi de obiecte Repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele perechi de mrci n conformitate cu preferinele dumneavoastr: Ariel 60 Persil 40 Ariel 65 Dero 35 Persil 55 Dero 45 Scala alternativei de referin Acordai un numr de puncte celor dou mrci din lista de mai jos n funcie de preferinele dumneavoastr avnd n vedere c pentru marca Ariel au fost acordate 100 de puncte (punctajele pot fi mai mici sau mai mare de 100). marca de referin (ARIEL) = 100 marca Persil = 80 marca Dero = 75

Determinarea mrimii eantionului Intervalul de ncredere pentru media unei caracteristici la nivelul populaiei totale se calculeaz pe baza relaiei:

Alegerea metodei de eantionare 1. eantionare aleatoare (probabilist); 2. eantionare nealeatoare sau pe baz de raionament. Principalele metode de eantionare aleatoare sunt: 1. eantionarea aleatoare simpl; 2. eantionarea sistematic; 3. eantionarea stratificat(proport, neprop si optim); 4. eantionarea de grup; 5. eantionarea n trepte; 6. eantionarea n mai multe faze

Validarea i redresarea eantionului H0: = p H1: p n cazul acceptrii ipotezei H0, diferenele ntre cele dou procente se consider nesemnificative din punct de vedere statistic, iar eantionul poate fi considerat valid. n cazul acceptrii ipotezei H1, nseamn c diferenele sunt suficient de mari pentru a fi considerate semnificative din punct de vedere statistic, motiv pentru care eantionul nu poate fi validat, fiind nevoie de aplicarea unei metode de redresare.

Testarea ipotezelor n cazul parametrului medie Dac avem n vedere parametrul medie, valoarea teoretic pentru media la nivelul populaiei va fi notat cu 0. H0: = 0 Ipoteza alternativ poate s apar sub urmtoarele 3 forme, definind astfel natura testului: H1 : 0 - test bilateral H1 : > 0 - test unilateral dreapta H1 : < 0 - test unilateral stnga Pentru testarea ipotezelor n cazul mediei se pot utiliza dou metode: metoda intervalului de ncredere i metoda raportului critic. n cazul metodei intervalului de ncredere se pornete de la urmtoarea relaie: