evaluarea satisfacției angajaților în spitalul clinic căi ferate iași

MINISTERUL TRANSPORTURILOR SPITALUL CLINIC CĂI FERATE IAȘI Adresa: Str. Garabet Ibrăileanu Nr. 1

Telefon: 0232216422, 0232217742, 0232218012, 0232218023

Secretariat Telefon/Fax: 0232264013

@ Email: [email protected]

W Website: www.spitaluniversitarcfiasi.ro

Facebook: https://www.facebook.com/SpitalulClinicCFIasi

APROBAT MANAGER

DR. MIHAI GLOD

Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași

mailto:[email protected]

http://www.spitaluniversitarcfiasi.ro/

Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 2

Prezentul raport oferă o sinteză asupra celor mai importante rezultate obținute în urma centralizării

Chestionarului de satisfacție a angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași în anul 2014.

Rezultatele raportului pot fi folosite pentru:

asigurarea feedbackului către echipa de conducere;

înțelegerea experienței profesionale a angajaților la locul de muncă;

identificarea sectoarelor unde pot fi aduse îmbunătățiri;

evidențierea punctelor forte.

În cadrul Spitalului Clinic Căi Ferate Iași au fost completate și returnate un număr de 286 de chestionare (251 de

chestionare în anul 2013).

Raportul este structurat în patru părți, și anume:

I. Profilul respondenților, în funcție de sex, categoria

de vârstă, categoria de personal, locul de desfășurare a

activității și vechime;

II. Principalele rezultate privind:

Spitalul Clinic Căi Ferate Iași – viziune, misiune,

obiective, principii și valori, structura organizatorică

etc.;

Munca angajaților – activitatea desfășurată,

competențe și abilități, dotări, remunerație;

Relațiile de muncă – relația cu echipa de

conducere, șeful direct, secții/alte compartimente,

politica de informare;

Formare și dezvoltare profesională – politica de

promovare, oportunități de dezvoltare profesională,

participări la cursuri de formare profesională,

conferințe și congrese naționale și internaționale etc.;

Sănătate și securitate – produse de îngrijire, echipamente de protecție, riscuri profesionale etc.

III. Opinia angajaților despre Chestionarul de satisfacție;

IV. Feedbackul angajaților.

SATISFACȚIA

ANGAJAȚILOR

Spitalul

Clinic C.F.

Iași

Munca

angajaților

Relațiile de

muncă

Formare și

dezvoltare

profesională

Sănătate și

securitate


Profil n=286

Sex Feminin 78%

Categoria de vârstă 40-49 42%

Categoria de personal Personal sanitar 41%

Structura organizatorică Secții* 58%

Vechime Mai mult de 15 ani 37%

* Cele mai multe chestionare au fost completate în Secția Medicină Internă (30 de chestionare), urmată de

Chirurgie Generală (29), Recuperare, Medicină Fizică și Balneologie (22), ORL (22), A.T.I. (19), Oftalmologie (17),

Neurologie (7).

Următoarele grafice reflectă profilul respondenților (n=286).

14%

78%

8%

1% 2%

26%

20%

4%

42%

5%

Feminin

Masculin

FR

Sex

25 și sub 25 de ani

26-29

30-39

40-49

50-59

60 și mai mult de 60 de ani

FR

Categoria de vârstă


7%13%

41%8%

22%

6% 3%

58%

4%

1%

8%

19%

6%

4%

4%6%

3%

25%

24%

37%

1%

Secție

Tehnic, economic, informatică, administrativ

Structură personal muncitor

Altă structură

Ambulatorii de specialitate

Laboratoare

FR

Structura organizatorică

Medic

Personal sanitar

Alt personal

Personal auxiliar sanitar

Tehnic, economic, informatică, administrativ

Personal muncitor

FR

Categoria de personal

Mai puțin de 1 an

1-2 ani

3-5 ani

6-10 ani

11-15 ani

Mai mult de 15 ani

FR

Vechime


1. Cunoașteți?

Doar 22% dintre respondenți, au precizat un obiectiv de calitate specific structurii în care își desfășoară

activitatea (ex. asigurarea calității asistenței medicale conform procedurilor terapeutice, eliminarea riscurilor de

infecții nosocomiale, îngrijirea pacientului pre și postoperator etc.).

2. În ce măsură afirmațiile de mai jos reflectă părerea dumneavoastră despre spital?

12%

17%

16%

24%

83%

71%

76%

69%

6%

12%

7%

7%

Misiunea spitalului

Principiile și valorile promovate de spital

Structura organizatorică a spitalului

Obiectivele structurii în care lucrați

Total respondenți n=286

13%

7%

9%

11%

9%

3%

6%

34%

3%

3%

8%

3%

39%

66%

56%

56%

57%

6%

23%

30%

17%

30%

Spitalul are stabilită o viziune clară

pentru viitor

Spitalul are grijă de pacienți

Îmi cunosc rolul în îndeplinirea misiunii

spitalului

Aș recomanda spitalul ca o alternativă

pentru un loc de muncă

Aș recomanda spitalul pentru

internare/tratament


FR Da Nu

FR Dezacord

puternic

Nu sunt

de acord

Nesigur De acord Acord

puternic


3. Care este nivelul dotării cu materiale, aparate, echipamente necesare pentru activitatea desfășurată?

4. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații despre munca dumneavoastră?

18%

12%

51%

18%

Total respondenți n = 286

8%

8%

10%

10%

11%

8%

15%

14%

6%

8%

8%

14%

7%

10%

13%

7%

27%

26%

15%

8%

13%

14%

18%

26%

23%

16%

5%

7%

8%

5%

69%

65%

59%

52%

43%

51%

29%

34%

54%

50%

62%

73%

14%

11%

8%

6%

5%

8%

5%

7%

28%

15%

34%

13%

l. Cunosc care sunt așteptările profesionale ale șefului

direct în privința activității pe care o desfășor

k. Cunosc care sunt așteptările profesionale ale echipei de

conducere în privința activității pe care o desfășor

j. Sunt sprijinit(ă) în activitatea pe care o desfășor

i. Sunt încurajat(ă) să vin cu propuneri de îmbunătățire a

activității

h. Am fost apreciat(ă) în ultimele 7 zile

g. Sunt apreciat(ă) pentru activitatea desfășurată

f. Mediul de lucru nu îmi permite să-mi valorific toate

cunoștințele și abilitățile în activitatea desfășurată

e. Îmi valorific doar o parte din cunoștințe și abilități

d. Îmi valorific toate cunoștințele și abilitățile în activitatea

desfășurată

c. Îndeplinesc doar atribuțiile prevăzute de fișa postului

b. Îmi cunosc atribuțiile de serviciu

a. Munca mea este plăcută

Total respondenți n = 286

Dotare insuficientă

Dotare parțială

Dotare completă

FR

FR Dezacord

puternic

Nu sunt

de acord


puternic


5. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte ale muncii dumneavoastră?

12%

15%

14%

7%

11%

5%

16%

5%

13%

4%

4%

30%

16%

30%

20%

16%

7%

16%

14%

22%

14%

11%

5%

24%

45%

19%

50%

47%

70%

11%

13%

f. Nivelul de remunerație

e. Baze de date/programe informatice utilizate

d. Accesul la cărți/reviste de specialitate oferit de spital

c. Calitatea dotării cu materiale, echipamente, aparatură,

unelte etc., necesare pentru desfășurarea activității

b. Accesul la internet oferit de spital

a. Munca prestată, în ansamblul ei


FR Foarte

nesatisfăcut

Nesatisfăcut Nesigur Satisfăcut Foarte

satisfăcut


6. În ce fel de relații vă aflați cu colegii din secții?

7. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privind relațiile de muncă?

19%

3%

3%

69%

6%


7%

9%

12%

9%

7%

10%

9%

5%

6%

7%

5%

14%

7%

15%

10%

21%

17%

13%

31%

27%

6%

13%

65%

62%

47%

54%

62%

35%

46%

60%

60%

13%

15%

10%

13%

11%

3%

9%

27%

16%

i. Colegii mă respectă

h. Șeful direct încurajează munca în echipă

g. Șeful direct mă consultă înainte de a lua decizii cu

impact asupra activității mele

f. Șeful direct ia în considerare sugestiile/ideile mele

e. Echipa de conducere încurajează munca în echipă

d. Echipa de conducere implică angajații în procesul

decizional

c. Echipa de conducere ia în considerare

sugestiile/ideile noi venite din partea angajaților

b. Am încredere în șeful direct

a. Am încredere în echipa de conducere


Prietenie

Colegialitate

Oarecare

Niciun fel de relație

Prietenie/Colegialitate

FR

FR Dezacord

puternic

Nu sunt

de acord


puternic


8. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind relațiile de muncă?

11%

8%

8%

8%

10%

10%

10%

6%

7%

12%

16%

11%

9%

8%

18%

16%

20%

60%

65%

66%

60%

56%

55%

46%

10%

13%

15%

22%

9%

9%

9%

g. Colaborarea cu celelalte structuri ale spitalului

f. Colaborarea cu secțiile spitalului

e. Colaborarea cu personalul spitalului

d. Colaborarea cu șeful direct

c. Colaborarea cu echipa de conducere

b. Politica de informare/comunicare la nivelul

structurii în care lucrați

a. Politica de informare/comunicare la nivelul spitalului


FR Foarte

nesatisfăcut


satisfăcut


9. La câte cursuri de perfecționare ați participat în ultimul an?

Cursuri de perfecționare: medicină narativă, legislația muncii, contabilitatea instituțiilor publice, infecții

nosocomiale, curs de infirmiere, electrocardiografie pentru asistenți medicali, prim ajutor etc.

10. La câte sesiuni/seminarii științifice, conferințe, congrese naționale și internaționale ați participat în ultimul

an?

Dintre cei care au participat la sesiuni/seminarii științifice, conferințe, congrese naționale și internaționale, doar

7% au dorit să precizeze denumirea ultimului eveniment.

Evenimente: Medical Forum, Zilele Spitalului Clinic Căi Ferate Iași, Congres Național de A.T.I., Conferința

Națională ORL, Conferinţă Cardiologie – grup de lucru „Congresul mondial de ecocardiografie”, Congres

Recuperare Medicală etc.

28%

27%

17%

35%

44%

44%

17%

20%

24%

5%

3%

8%

15%

6%

7%

c. Din proprie inițiativă

b. Cursuri recomandate de spital

a. Cursuri organizate de spital


21%

50%

12%

6%

11%


FR Niciunul 1 2 Mai multe

Mai multe

2

1

Niciunul

FR


11. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privind formarea și dezvoltarea profesională?

12. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind formarea și dezvoltarea profesională?

10%

10%

10%

7%

11%

9%

13%

9%

15%

17%

23%

24%

29%

52%

39%

43%

69%

37%

10%

8%

9%

21%

4%

e. Primesc sfaturi/recomandări din partea șefului direct privind

dezvoltarea profesională

d. Spitalul mă informează cu privire la oferta de cursuri de

formare și dezvoltare profesională

c. Nevoile mele de formare și dezvoltare profesională sunt

permanent analizate/evaluate de către spital

b. Sunt interesat(ă) să-mi îmbunătățesc în permanență modul

în care îmi desfășor activitatea

a. Există oportunități pentru dezvoltarea carierei mele în cadrul

spitalului


12%

11%

12%

10%

9%

16%

20%

16%

22%

48%

51%

40%

9%

10%

7%

c. Utilitatea instructajelor/cursurilor de perfecționare

profesională

b. Calitatea instructajelor/cursurilor de perfecționare

profesională

a. Politica spitalului de promovare a angajaților

Total respondenți n= 286

FR Dezacord

puternic

Nu sunt

de acord


puternic

FR Foarte

nesatisfăcut


satisfăcut


13. Unde vă țineți lucrurile personale?

14. Aveți posibilitatea de a vă spăla pe mâini după fiecare activitate/consultație/examinare?

15. Aveți la dispoziție următoarele produse de îngrijire a mâinilor?

12%

16%

52%

19%


19%

80%

1%


6%

6%

4%

45%

69%

94%

49%

25%

2%

c. Loțiune de îngrijire a mâinilor

b. Hârtie-prosop de uz unic

a. Săpun lichid


Asupra mea

Vestiar comun

Vestiar propriu

Spațiul de lucru/Birou

FR

Nu

Da

FR

FR Da Nu


16. La câte instructaje privind riscurile profesionale ați participat în ultimul an?

Doar 10% dintre respondenți (n=286) au precizat denumirea ultimului instructaj (ex. protecția muncii, prevenirea

infecțiilor nosocomiale, dezinfecția și sterilizarea echipamentelor de multiplă folosință, precauțiuni de izolare a

pacientului în funcție de calea de transfer al agentului patogen, curățenia și dezinfecția saloanelor, gestionarea

deșeurilor periculoase etc.).

17. Cunoașteți care este nivelul infecțiilor nosocomiale din secția dumneavoastră?

Dintre cei care au răspuns Da (n=138), doar 21% au precizat valoarea infecțiilor nosocomiale.

38% din totalul respondenților (n=286) au precizat un obiectiv sau o acțiune specifică de prevenire a

infecțiilor nosocomiale (ex. spălarea corectă a mâinilor, folosirea corectă a mănușilor, decontaminarea și

sterilizarea instrumentelor medicale etc.).

15%

30%

26%

13%

15%


31%

48%

20%


Mai multe

2

1

Niciunul

FR

Nu

Da

FR


18. În ce măsură sunteți de acord cu afirmațiile de mai jos privind sănătatea și securitatea la locul de

muncă?

19. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind sănătatea și securitatea la locul de muncă?

9%

8%

7%

8%

9%

7%

5%

4%

16%

15%

6%

19%

8%

17%

17%

60%

70%

58%

65%

45%

58%

12%

14%

10%

13%

9%

12%

f. Mă simt confortabil(ă) în spațiul/biroul în care lucrez

e. Spațiul/Biroul în care lucrez este curat și îngrijit

d. Mă simt în siguranță la locul de muncă

c. Sunt informat(ă) cu privire la riscurile locului de muncă

b. Beneficiez de echipament de protecție

a. Echipa de conducere este interesată de îmbunătățirea

condițiilor de muncă


8%

8%

10%

10%

9%

7%

8%

9%

4%

5%

14%

7%

8%

10%

15%

19%

16%

15%

7%

11%

60%

58%

57%

52%

60%

73%

63%

9%

12%

8%

6%

7%

9%

8%

g. Amenajarea și curățenia spațiilor comune (vestiar,

cantină, toalete, dușuri, spații de refacere etc.)

f. Calitatea informațiilor cu privire la riscurile locului de

muncă

e. Calitatea măsurilor de prevenire a riscurilor la care

sunteți expus(ă)

d. Calitatea echipamentului de protecție

c. Calitatea lenjeriei

b. Curățenia generală din spital

a. Condițiile de muncă (luând în considerare toate

aspectele)


FR Dezacord

puternic

Nu sunt

de acord


puternic

FR Foarte

nesatisfăcut


satisfăcut


20. Când ați completat ultimul Chestionar de satisfacție a angajaților?

21. Care este părerea dumneavoastră despre Chestionarul de satisfacție a angajaților?

Doar 22% dintre respondenți și-au motivat răspunsul, considerând Chestionarul o metodă utilă de a afla opinia

angajaților cu privire la activitatea desfășurată în cadrul Spitalului. De asemenea, Chestionarul este apreciat și

pentru faptul că el acoperă toate aspectele muncii angajaților.

21%

3%

9%

66%


9%

22%

3%

51%

14%


2013

2012

2011

FR

Foarte bună

Bună

Negativă

Nicio părere

FR


37% dintre respondenți (n=286) au dorit să-și exprime în scris punctul de vedere privind condițiile de muncă.

Printre măsurile care au îmbunătățit condițiile de muncă, angajații au apreciat următoarele: lucrările de

modernizare, renovare și igienizare realizate în Spital, precum și în Ambulatoriile de specialitate, sterilizarea

centralizată a instrumentarului medical, redeschiderea spălătoriei, schimbarea produselor de curățenie și

dezinfecție de o calitate superioară.

Printre solicitările angajaților se numără: dotarea cu aparatură medicală și echipament de protecție, renovarea

completă a Secțiilor Clinice Dermatologie și Recuperare, medicină fizică și balneologie, ORL, Chirurgie

(achiziționarea de mobilier, paturi, saltele, amenajare dușuri etc.), suplimentarea calculatoarelor pe secții (a

licențelor pentru programele informatice) și a personalului medical, continuarea igienizării locului de muncă,

receptivitate din partea conducerii la nevoile fiecărui compartiment, achiziționarea de mobilier pentru cabinetele

din Ambulatoriul de specialitate, cursuri de specializare.

37%

63%

Nu

Da


Raportat la cele patru mari teme abordate în Chestionarul de satisfacție a angajaților – munca angajaților,

relațiile de muncă, formare și dezvoltare profesională, sănătate și securitate în muncă, 74% din totalul angajaților

(n=402) s-au declarat Satisfăcuți în activitatea pe care o desfășoară în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași.

74%

26%

Nesigur/Foarte satisfăcuți/Mai

puțin satisfăcuți

Satisfăcuți

evaluarea satisfacției angajaților în spitalul clinic căi ferate iași

Documents