ETICA INCEPE CU TRANSPARENTA

Marius POPESCU Presedinte APAPR Vicepresedinte UNSAR Bucuresti, 22 mai 2014

Cui se adreseaza companiile de asigurari de viata si pensii private?

Clienti Nonclienti interesati

Nonclienti dezinteresati

Comunicare transparenta

Vanzare realizata pe baza

analizei de nevoi

Aliniere taxe si costuri aferente managementului activ al investitiilor cu nivelul de servisare si consultanta

oferit

Produse simplificate

Educatie financiara

Ce e important pentru publicul companiilor de asigurari de viata si pensii private?

De ce e vitala transparenta in industriile de asigurari de viata si pensii private?

Confidence Deficit in the EU (Gallup, 2012)

Nivelul de incredere al romanilor in institutiile financiare

Transparenta influenteaza nivelul de satisfactie

Transparenta influenteaza in mod direct nivelul de satisfactie a clientilor

Concluzii*: *Conform unei analize statistice interne ING (peste 50% grad de precizie)

Claritatea informatiilor puse la dispozitia clientilor impreuna cu simplitatea procesului, atitudinea consultantului financiar si calitatea consultantei financiare oferite cresc nivelul de satisfactie a clientilor

Corelatie puternica intre nivelul de claritate a informatiilor oferite pe parcursul procesului de cumparare si nivelul general de satisfactie a clientilor (0,75)

Transparenta – satisfactie - profitabilitate

Nivelul de satisfactie a clientilor determina predispozitia acestora de a-si rezilia sau rascumpara contractele de asigurare de viata

14,0%

6,1% 6,0%

0%4%8%12%16%20%

severe

Detractor

(0-4)

Neutral

(5-8)

Promoter

(9-10)

Perioada analizata: decembrie 2010 – iulie 2013 Conform unei analize interne ING

Respectarea legislatiei in domeniul transparentei

Reglementari legislative in Romania si Europa in domeniul transparentei in industria de asigurari de viata

Romania – Ordinul 11/ 2010 1. Formular de analiza a nevoilor 2. Profil de risc 3. Prospect 4. Proiectie

Europa – PRIPs si KID Prevede introducerea unui document de sine-statator la nivel de piata care ofera informatii despre produsele UL si care permit clientilor sa realizeze o analiza comparativa intre ofertele mai multor asiguratori.

Viitorul industriilor de asigurari de viata si pensii private:

comunicare transparenta si public educat