emotional intelligence

46
1 UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS GALATI FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR Îndrumator stiintific, masterand, NICULCEA STEFAN Conf.Univ.Dr.Ec : NICOLAI MARIA CURS MASTER:COMUNICARE MANAGERIALA Referat: Emotional intelligence

Upload: stefan-niculcea

Post on 14-Nov-2014

11.430 views

Category:

Documents


5 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Emotional intelligence

1

UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS GALATI FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

Îndrumator stiintific,

masterand,

NICULCEA STEFAN

Conf.Univ.Dr.Ec : NICOLAI MARIA

CURS MASTER:COMUNICARE MANAGERIALA

Referat: Emotional intelligence

Page 2: Emotional intelligence

Motto:

”Directorii generali sunt angajati pentru intelectul si experienta lor in afaceri si sunt concediati din cauza lipsei de inteligenta emotionala.”-Daniel Goleman ”

2

Page 3: Emotional intelligence

OBIECTIVE :

3

INTRODUCERE

SCURT ISTORIC AL CONCEPTULUI DE EQ

DEFINIREA CONCEPTULUI DE EQ

CE ESTE EMOTIA?

IQ VERSUS EQ

NATURA INTELIGENTEI EMOTIONALE

STUDII DE CAZ

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

Page 4: Emotional intelligence

4

“Daca ceva

functioneaza

fa mai mult.

Daca ceva nu

functioneaza ,

fa ceva

diferit”

Page 5: Emotional intelligence

CONCEPTUL DE INTELIGENTA

EMOTIONALA

Apare publicat pentru întâia dată în lucrările lui John Mayer

şi Peter Salovey (1990, 1993). Mayer şi Salovey consideră că inteligenţa emoţională implică: - abilitatea de a percepe cât mai corect emoţiile şi de a le exprima; - abilitatea de a accede sau genera sentimente atunci când ele faciliteaza gandirea; - abilitatea de a cunoaşte, întelege emoţiile şi de a le regulariza pentru a promova dezvoltarea emoţională şi intelectuală.

5

Page 6: Emotional intelligence

Cooper defineşte EQ ca fiind

“abilitatea de a simţi, întelege

şi aplica efectiv puterea

emoţiilor ca sursa de:

- energie

- informare

- creativitate

- încredere

- relationare

Daniel Goleman

6

Page 7: Emotional intelligence

DANIEL GOLEMAN ŞI ,,INTELIGENŢA EMOŢIONALĂ”

Inteligenţa emoţională (EQ) devine cunoscută după

publicarea în 1995 de catre Daniel Goleman a best-seller-

ului mondial “Inteligenta emotionala”.

Inteligenţa emoţională (EQ) este „abilitatea de a percepe

şi exprima emoţii, de a asimila emoţii în gândire, de a înţelege

şi judeca cu ajutorul emoţiilor, şi de a regla emoţiile proprii şi

ale altora”. 7

Page 8: Emotional intelligence

Inteligenta emotionala EQ presupune:

- constientizare de sine, autodisciplina si

empatie;

- capacitate de a fi in stare sa se motiveze si

sa persevereze in fata frustrarilor,

- de a-si stapani emotiile si de a amana

satisfactiile, de a-si regla starile de spirit si de a

impiedica necazurile sa-i intunece gandirea,

- de a fi staruitor si de a spera. Inteligenta emotionala EQ poate fi la fel de

puternica si uneori chiar mai puternica decat IQ-

ul spune Daniel Goleman

8

Page 9: Emotional intelligence

Daniel Goleman, celebrul psiholog de la Harvard care a definit si popularizat acest concept afirmă că

“In mod traditional, puterea creierului este data de IQ.

Insa cu cat lumea devine mai complexa, inteligenta emotionala trece pe primul plan.”

9

Page 10: Emotional intelligence

Ce este EQ?

Inteligenta Emotionala este formata din

patru elemente:

* Intelegerea mai buna a propriilor emotii;

* Gestionarea eficienta a propriilor emotii;

* Intelegerea mai buna a celor din jur;

* Crearea de relatii mai bune la toate

nivelele cu cei din jur si cresterea imaginii

personale

10

Page 11: Emotional intelligence

“Inteligenţa EQ ne ajută să

comunicăm, să luăm decizii, să ne înţelegem mai bine cu alţi oameni, să construim relaţii

puternice care durează, să ne transformăm, să învăţăm din

experienţă, şi să reuşim în viaţa ”

Daniel Goleman

11

Page 12: Emotional intelligence

MINTEA RATIONALA SI MINTEA EMOTIONALA Daniel Goleman separa raţionalul de emoţional, afirmând

că:

„De fapt, avem două minţi, una care gândeşte şi una care

simte”, care interactioneaza .

Mintea raţională este „modul de comprehensiune de

care suntem cel mai conştienţi: mai proeminent în starea de

trezire, operând cu gânduri, capabil să cântărească şi să

reflecteze” iar mintea emoţională care este un sistem de

cunoaştere „impulsiv şi foarte puternic, chiar dacă uneori

ilogic”

(D. Goleman, Inteligenţă emoţională, 2001, p. 23).

Ce inseamna totusi aceasta inteligenta emotionala?

Redusa la esenta, EQ presupune indeplinirea a trei conditii:

sa-ti cunosti emotiile, sa stii sa le gestionezi si sa intelegi

emotiile celorlalti. 12

Page 13: Emotional intelligence

•Daniel Goleman dădea următoarea

explicaţie:

“Atunci când ştim despre o

persoană că a absolvit o

facultate, ştim doar că a reuşit

cu bine acolo unde tot ce a făcut

s-a măsurat în note. În schimb

nu ştim nimic despre felul cum

reacţioneazaă la vicisitudinile

vieţii .”

* Şcolile noastre şi cultura noastra se concentreaza asupra capacitatilor de invatatura, ignorand inteligenta emotionala, care conteaza imens in

destinul nostru personal.

13

Page 14: Emotional intelligence

•Studiu de caz:

•Radacinile prejudecatilor

Amelia isi aminteste cum a crescut intr-o familie de origine greaca din

Insula Cipru, unde existau mari neintelegeri intre comunitatea turca si

comunitatea greaca. Copil fiind, a auzit zvonul ca preotul turc din partea

locului facuse cate o gaura in cingatoare pentru fiecare copil grec pe care

il strangulase si isI aminteste tonul de dispret cu care I-a zis ca vecinii lor

greci mananca carne de porc, carne considerata mult prea “necurata”

pentru a fi consumata de catre cei de etnie turca.

Spiros subliniaza aceste amintiri din copilarie pentru a arata cum

poate fi mentinuta ura de-a lungul unor generatii in cadrul unei

comunitati.

14

Page 15: Emotional intelligence

Prejudecăţile sunt un fel de date emoţionale dobandite inca de la cele mai fragede varste, facand ca aceste reactii sa fie foarte greu de eradicat in intregime, chiar si in cazul adultilor care isi dau seama ca gresesc gandind astfel.

“Emotia ce insoteste prejudecata se formeaza in copilarie, cand convingerile sunt folosite pentru a justifica ceea ce urmeaza “explica Daniel Goleman.

15

Page 16: Emotional intelligence

16

Suferinta poate tempera sufletul.

“NICIODATA SA NU CREZI CA STII PENTRU CINE BAT CLOPOTELE, ELE BAT CHIAR PENTRU TINE” -este una din cele mai celebre fraze din literatura engleza. John Donne vorbeste de fapt despre legatura dintre empatie si afectiune- suferinta altcuiva devine a ta.

,,A simti ceva pentru celalalt inseamna ca-ti pasa”

Page 17: Emotional intelligence

• 95% din foştii studenţi la

Harvard ai promoţiilor anilor

1940 au fost analizaţi la varstă

matură.

• S-a constatat că aceia care

avuseseră cele mai bune

rezultate la invatatura in timpul

facultatii nu au reuşit cel mai

bine şi în viaţă, comparativ cu

colegii lor cu rezultate mai

proaste.

17

Page 18: Emotional intelligence

“Oricine poate deveni furios,

e simplu.Dar să te înfurii pe

cine trebuie, cât trebuie şi

cum trebuie, nu este deloc

uşor.”

Aristotel, Etica nicomahica

18

A gandi diferit pentru doar o

fractiune de secunda ca

reactie la o provocare te

poate pune pe un drum nou”

Travis Bradberry

Page 19: Emotional intelligence

“De fapt avem două

minţi: una care

gândeşte şi una

care simte.”

Daniel Goleman

19

Page 20: Emotional intelligence

CE ESTE EMOŢIA?

,,Emotia se refera la un sentiment si la gandurile pe care

acesta il antreneaza, la stari psihologice si biologice si la

masura in care suntem inclinati sa actionam.

Exista emotii mult mai subtile decat cuvintele care le-ar

putea defini.” spune Daniel Goleman

20

Page 21: Emotional intelligence

“Toate acţiunile noastre

precum şi intregul nostru comportament au la baza

emoţiile. Simţim înainte de a gândi.

Ne dorim să fim iubiţi, preţuiţi, fericiţi, asta e…

Emoţiile şi sentimentele ne caracterizează într-un mod

profund natura noastră umană”

Daniel goleman 21

Page 22: Emotional intelligence

Cele sase emotii

fundamentale:

1. Furia

2. Teama

3. Surprinderea

4. Dezgustul

5. Fericirea

6. Tristetea

22

Page 23: Emotional intelligence

CATEGORISIREA EMOTIILOR Mania - furia, resentimentul, exasperarea,

indignarea,animozitatea, irascibilitatea, ostilitatea si intr-o

oarecare masura ura si violenta care sunt patologice.

Tristetea - supararea, mahnirea, lipsa de chef,

imbufnarea, melancolia, plansul de mila, singuratatea,

disperarea si deprimarea grava, atunci cand sunt de ordin

patologic.

Frica -anxietatea, nervozitatea, preocuparea,

consternarea, neintelegerea, ingrijorarea, teama, spaima,

groaza iar de ordin patologic fobia si panica

Bucuria - fericirea, usurarea, multumirea,

binecuvantarea, incantarea, amuzamentul, mandria,

rasplata, satisfactia, euforia, extazul sl limita mania

Iubirea- acceptarea, prietenia, increderea, amabilitatea,

afinitatea, devotamentul, adoratia, dragostea.

Surpriza- socul, mirarea

Rusinea- vinovatia, jena, supararea, remuscarea,

umilinta, regretul.

Dezgustul - dispretul, aversiunea, detestarea, repulsia

23

Page 24: Emotional intelligence

“Mintea emoţională

operează mult mai rapid

decât mintea raţională.

Iuţeala sa nu permite o

reflecţie deliberată”

Daniel Goleman

24

Page 25: Emotional intelligence

• Cand emotiile coplesesc

puterea de concentrare, este

blocata de fapt capacitatea

mintala cognitiva. Intr-adevar

emotiile negative cad in

patologic incat coplesec orice

alt gand, interferand cu

capacitatea de concentrare

asupra altui lucru.

25

Page 26: Emotional intelligence

•Stresul si anxietatea exagerata

• anxietatea, acea senzatie neplacuta cauzata de tensiunile

vietii, este probabil emotia cu cea mai mare importanta ca

dovada stiintifica a legaturii dintre declansarea unei boli si

vindecarea ei.

• Crizele mari de anxietate dovedesc un nivel mare de stres. Studiile au

aratat un larg spectru de efecte: slabirea sistemului imunitar intr-o

asemenea masura incat poate grabi formarea de metastaze in cazul

cancerului si aparitia diabetului.

26

Page 28: Emotional intelligence

• Emotiile sunt contagioase!

Transmitem si captam dispozitiile celuilalt.

Schimbul emotional se face la un nivel subtil aproape

imperceptibil.

Aceste semnale ii afecteaza pe cei care se afla in preajma,

spune Daniel Goleman

28

Page 29: Emotional intelligence

29

Eficienta folosirii emotiilor in comunicare este importanta, deoarce implica individul in probleme si il face direct responsabil de solutii, iar apeland atat la ratiune, cat si la emotii avem o strategie de succes în comunicare.

Page 30: Emotional intelligence

OBIECTIVE IN

COMUNICAREA EMOTIILOR

Evitati dorinta de a

pedepsi sau blama

Cautati sa ameliorati

situatia

Cautati sa comunicati

sentimentele in mod

adecvat

Cautati sa

imbunatatiti relatia si sa

mariti comunicarea

Cautati sa evitati

repetarea situatiei

,,A simti ceva pentru celalalt inseamna ca-ti pasa”

30

Page 31: Emotional intelligence

ARMONIZAREA

EMOTIILOR SI A

GANDURILOR

Intrebari pe care le punem cand suntem sub

stapanirea unei emotii :

De ce am acest sentiment?

Ce vreau sa schimb?

Ce trebuie sa fac pentru a inlatura

acest sentiment?

A cui este de fapt problema ?

Ce mesaj receptionez eu din

situatie?4

“Faptul de a ne putea stapani, de a face fata furtunilor emotionale care ne sunt scoase in cale de catre soarta si de a nu deveni inrobiti de patimi a fost laudat ca pe o virtute inca de pe vremea lui Platon.”

31

Page 32: Emotional intelligence

• Studiu de caz:

Cele doua minti ale noastre

* O prietena imi povestea despre divortul ei,

despre suferintele prin care a trecut.

Acum, la cateva luni dupa eveniment, ea

tocmai imi spunea ca a inceput sa-i placa

aceasta independenta. “ Pur si simplu nu ma

mai gandesc la el( la fostul sot), nu imi mai

pasa”.

Dar cand tocmai imi spunea asta, ochii i s-

au umplut de lacrimi.

Atunci cand cineva lacrimeaza

inseamna ca este trist, in ciuda ceea

ce spune.

Unul este un act al mintii emotionale

iar celalat este un act al mintii

rationale.

32

Page 33: Emotional intelligence

• Studiu de caz:

Puterea inteligentei emotionale

* Adrian isi aminteste “Cam pe la trei

dimineata, tavanul din dormitorului meu a

cazut. Intr-o fractiune de secunda, am sarit din

pat si am iesit din camera ingrozit. Faptul ca

am sarit din pat pe jumatate adormit ilustreaza

puterea inteligentei emotionale de a declansa

o anumita actiune in situatiile de urgenta,

inainte ca gandirea sa inregistreze ce s-a

intamplat.”

Concluzii:

Mintea emotionala opereaza mult mai rapid

decat cea rationala. Ea se arunca in actiune

fara a sta sa cantareasca ce face.

Iuteala sa nu permite o reflectie deliberata.

33

Page 34: Emotional intelligence

,,Transmitem şi

captăm dispoziţiile

celuilalt ”

Daniel Goleman

34

Inteligenta emotionalã (EQ) presupune în primul rând

constientizare de sine, autodisciplinã si empatie.

Desi copilãria este extrem de importantã în punerea unor

baze solide pentru dezvoltarea inteligentei emotionale, ea

poate fi îmbunãtãtitã si cultivatã inclusiv la vârsta adultã.

Page 35: Emotional intelligence

35

Aceasta capacitate –talentul de a sti ce simt ceilalti- intra in joc in vaste zone ale arenelor vietii, de la vanzari la management, de la iubire la afectiunea parinteasca. Lipsa ei este detectata in special la psihopati, criminali, la violatori si la cei care molesteaza copii.

Page 36: Emotional intelligence

•Cazul cameleonului social

•Pe cameleonii sociali nu-i deranjeaza

deloc ca una spun si alta fac, cu conditia

sa obtina acceptul societatii.

•Ei traiesc in aceasta discrepanta intre

dintre imaginea publica si realitatea

intima.

• Psihologii spun ca ei incearca cu

disperare sa se adapteze in functie de

persoana in fata caruia se afla,

modificandu-si personalitatea cu o

remarcabila flexibilitate”.

36

Page 37: Emotional intelligence

Studiu de caz:

Curaj nebunesc

O familie se afla intr-un tren care s-a

prabusit intr-un rau. Atunci cand apa a

intrat in trenul scufundat, ei au reusit intr-

un gest disperat,chiar cu pretul vietii lor,

sa o impinga pe fetita pe o fereatra

catre salvatori.

Concluzii:

Povestea acestei familii surprinde un

moment al unui curaj aproape mitic.

Acest act de eroism sta marturie

pentru iubirea parintesca fata de copil.

37

Page 38: Emotional intelligence

Inteligenţa intelectuală (IQ) versus inteligenţa emoţională (EQ)

IQ reprezintă abilitatea de a învăţa, crea, raţiona, identifica

posibilităţi, genera alternative, lua decizii valoroase şi conştiente.

EQ reprezintă un ansamblu de abilităţi, competenţe, şi

aptitudini care influenţează capacitatea unei persoane de a face

faţă cu succes presiunilor şi cerinţelor mediului.

38

Page 39: Emotional intelligence

IQ-ul are o componenta genetica, care se stabilizeaza la varsta adolescentei, fiind dificil de imbunatatit pe parcursul vietii, pe cand

EQ-ul are o baza emotionala, care se dezvolta prin experienta si interactiuni, careia i se pot aduce modificari, pentru a mari performanta individuala.

39

Page 40: Emotional intelligence

IQ versus EQ

EQ poate fi educata crescand astfel

nivelul inteligentei generale pe cand

IQ se obtine pe bancile scolii si dupa

adolescenata, de regula, ramane constanta

toata viata.

EQ functioneaza bine si rapid in orice

situatie, pe cand

IQ functioneaza bine doar in situatia in

care individul este calm

EQ contribuie in proportie de 80% la

succesul profesional si personal, pe cand

IQ doar 20%.

EQ inseamna a sti cum sa te descurci

intr-o situatie, pe cand

IQ insemna sa stii teoretic ce trebuie sa

faci in acea situatie. 40

Page 41: Emotional intelligence

“Inteligenţa IQ ne ajută să

facem socoteli, să procesăm

informaţii, să rezolvăm

probleme, să reuşim la şcoală .

În decursul vietii IQ-ul este

relativ constant.

EQ-ul ne ajută să ne înţelegem

pe noi nsine şi să ne

motivăm. Poate fi educată, se

dezvoltă în decursul vieţii. ”

Daniel Goleman

41

Page 42: Emotional intelligence

Beneficiile Inteligentei

Emotionale

Performante marite

Motivatie imbunatatita

Inovatie sporita

Incredere

Leadership si management

eficient

Munca in echipa excelenta

“O viata lipsita de pasiune ar fi o plictiseala si o izolare fata de bucuria vietii insasi spune Daniel Goleman. Momentele bune si cele proaste iti pot condimenta sufletul, cu conditia de a pastra un echilibru. Exista emotii pozitive si negative care determina senzatia de bine, sa fim atenti sa nu scapam de sub control aceste sentimente tumultoase”.

Daniel Goleman”

42

Page 43: Emotional intelligence

CONCLUZII

Constientizarea de sine (recunoasterea

unui sentiment cand el apare) este piatra de

temelie a inteligentei emotionale.

Stapanirea emotiilor in asa fel incat sa

fie cele potrivite reprezinta capacitatea de a

construi constientizarea de sine.

Empatia se construieste pe

constientizarea de sine; cu cat suntem mai

deschisi fata de propriile noastre emotii,cu

atat suntem mai capabili sa interpretam

sentimentele altora.

43

Page 44: Emotional intelligence

Recunoasterea emotiilor in

ceilalti- empatia- este fundamentul

capacitatii de intelegere a celorlalti.

Arta de a stabili relatii inseamna

in mare parte capacitatea de a

gestiona emotiile celorlalti.

Competenta sociala si

capacitatile specifice implicate

contribuie la eficienta in relatiile

interpersonale`

44

Page 45: Emotional intelligence

45

BIBLIOGRAFIE : 1. GOLEMAN, DANIEL, Inteligenta emotionala, ed. A-III-Bucuresti,2008 2. EKMAN PAUL, Un argument pentru existenta emotiilor fundamentale, 1992 3.J. TOOBEY si L. COSMIDES, Trecutul explica prezentul-adaptari emotionale si structura mediului ancestral 4.LESLIE BROTERS, Perspectiva biologica asupra empatiei 5.ROBERT LEVENSON, ANA RUEF, Empatia-substratul psihologic 6.GOLEMAN, DANIEL, What Makes a Leader , HBR, Nov-Dec, 1998 7.DANIEL GOLEMAN , Sa muncesti cu Inteligenta Emotionala, 1998 8.JOHN D. MAYER, PETER SALOVEY , Teoria Inteligentei Emotionale, 1990 19.DAVID R. CARUSSO , Aplicabilitatea practica a modelului Inteligentei Emotionale la locul de munca, Lucrare academica, 1999 10.JOHN D. MAYER, PETER SALOVEY , Teoria Inteligentei Emotionale, 1990 11.JAGOT PAUL CLEMENT , Puterea vointei,editura Orfeu, 2000

Page 46: Emotional intelligence

46

Adevaratele greutati pot fi

depasite. Doar cele

imaginare sunt de neinvins

Theodore V. Nail

VA MULTUMESC!