emailing pentru publisheri și e-commerce
DESCRIPTION
Emailing pentru Publisheri și E-CommerceTRANSCRIPT
© 2004 – 2009 Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Emailing pentru Publisheri si E-Commerce
- 2 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Cine are nevoie de Emailing ?
Am un site online:– De content
– Servicii online
– Magazin online (Shop)
Vreau sa:– Imi fidelizez utilizatorii
– Vand mai mult
- 3 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Colectare utilizatori (PoC)– Inregistrare
– Abonare newsletter
Concepere mesaj– Ultimele noutati (content site)
– Concursuri
– Produse noi adaugate In magazin
– Oferte promotionale (sezoniere, discount-uri)
Segmentare lista recipienti
Trimitere mesaj personalizat
Urmarire rezultate– Statistici
– Rapoarte
– Google Analytics
Ce trebuie sa fac ?
- 4 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Formulare dedicate de abonare– Keep it simple
– Nu cereti prea multe date
– Cereti date relevante• Nume complet• Email• Varsta• Sex• Localitate
Formular de Inregistrare utilizator– Optiune abonare newsletter
Abonare one click din mesajele tranzactionale– Notificari
– Confirmare comenzi
Colectare utilizatori (PoC)
- 5 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Compunere mesaj (email)
Continut relevant
Continut atractiv
Continut moderat (neexcesiv)
Accent pe TEXT nu pe poze
Forma grafica asemanatoare site-ului– Logo site
– Cromatica
Compatibilitate cu cati mai multi clienti email / webmail
Evidentiere clara a identitatii sender-ului– Nume complet
– Adresa postala In footer
Posibilitate dezabonare usoara– De preferat One Click Unsubscribe
- 6 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Segmentare lista recipienti
Cui ma adresez ?
Nu trimiteti la bulk toata lista
Criterii segmentare:– Demografic: Varsta, Sex, Localitate
– Behavioural• A deschis mesajul X• A dat click pe link-ul X• A vizitat articolul X• A comentat la produsul X
- 7 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Greeting personalizat– Buna ##fullname##,
Content personalizat– Daca e “taur” primeste doar zodiacul pentru “taur”
– Daca e abonat la sectiunea de Auto, nu primeste stiri din Moda
Reamintire detalii abonare– Suntesi abonat la lista X
– Sunteti abonat cu adresa [email protected]
– Sunteti abonatul nostru din data de: 29 septembrie 2009
Personalizare mesaj
- 8 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Trimitere mesaj
Adresa IP dedicata
Autentificare mesaj:– DKIM si DomainKeys
– Sender ID
– SPF
SMTP Server configurat OK– DNS: Reverse si MX entry
– SPF record pentru SMTP gateway
– Protecsie open relay (spam sources)
Adresa de reply este functionala si este citita DES
Inregistrare domeniu sender la www.abuse.net
Inregistrare IP pe www.dnswl.org whitelist
Certificare internationala (Return Path, Goodmail)
- 9 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Actiuni post trimitere
Monitorizare bounce-uri– Hard bounces se elimina din lista la prima eroare
– Soft bounces se elimina dupa 3-5 erori consecutive
Monitorizare RBL (blacklists)– Acsiune delistare IP
– Rezolvarea conflictelor / disputelor
Monitorizare FBL (feedback loop)– Mesaje automate ARF (Abuse Reporting Format)
– Dezabonare on FBL
– Integrare cu big email providers:• Yahoo• Hotmail• AOL• Hostedmail• Rackspace• Excite
- 10 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Statistici / Raportare
Rata de deschidere– Pentru publishing media este in jur de 20%
– Pentru E-commerce media este in jur de 30-50%
Rata de click– Detaliere click-uri per abonat
Monitorizare evolutie lista:– Rata de abonari noi
– Rata de dezabonari
– Evolutie lista in timp
Rapoarte de performanta:– Cea mai buna zi de trimitere
– Cea mai buna ora de trimitere
– Numarul optim de cuvinte din Subject
Monitorizare raportari SPAM
- 11 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Integrare cu Google Analytics
Urmarire impact post click in newsletter– Bounce Rate
– Pagini vizualizate
– Timp petrecut pe site
Urmarire Goals
Calculare ROI– Numar de produse vandute per newsletter
– Valoare totala produse vandute per newsletter
Fiecare newsletter trimis este vazut ca o Campanie
Analiza geografica a utilizatorilor care interactioneaza cu un newsletter
Analiza sistem de operare, browser, plugins instalate
- 12 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Raport In Google Analytics a unui newsletter trimis
- 13 -© 2004 – 2009 • Dazoot Software • Newsman ESP • www.newsman.ro
Concluzii
E-Mail Marketing-ul este “foarte” masurabil– Se poate analiza fiecare campanie
– Se pot compara campaniile
– Se pot opera imbunatatiri urmatoarelor campanii
– Se poate implementa testul A/B Split• Test dual pe 30% din lista• Continutul “invingator” este trimis la restul listei
Personalizare pana la cel mai mic detaliu– Dynamic Content
Costuri reduse de operare / implementare
Mentine brandul site-ului activ In memoria utilizatorilor
Utilizatorul interactioneaza mai des cu brandul
ROI ridicat
