TRANSPORTURI MULTIMODALE

CURS 9

Conceptul de calitate

1. Caracterizeaz modul n care angajamentele factorilor implicai n executarea transporturilor multimodale sau cerinele legale sunt ndeplinite.

2. Indic gradul de satisfacie al clienilor.

3. Reprezint echilibrul ntre exigenele clienilor i posibilitile tehnice ale prestatorilor serviciilor de transport combinat. Cereri diferite = cerine diferite pentru calitate

4. Echivaleaz cu ndeplinirea promisiunilor.

Factorideterminanipentrucalitate 1. Timpul

se msoar ntre momentul n care cererea de transport se manifest i momentul livrrii

Include durate de transport, durate de manipulare n terminale, durate de staionare n terminale, etc.

Specific conceptului logistic / sistemului de livrare: Din poart n poart De la depozit la poart

Este influenat de Sistemul de producie / organizare a serviciilor de transport multimodal Limitrile datorate caracteristicilor tehnice ale infrastructurii (decliviti, ecluze,

pescaj, etc.) Restriciile / cerine impuse de legislaie (formaliti administrative / vamale, treceri

de frontier, restricii de tonaj, restricii de circulaie pentru camioane grele, etc.) Capacitatea componentelor infrastructurii (numr limitat de trase pentru trenuri,

numr limitat de sloturi n terminale, caracteristicile utilajelor din terminale, etc.)

2. ncrederea Apare dac bunurile sunt luate n primire la transport i livrate la

momentele stabilite i n bune condiii Parametrii care influeneaz ncrederea:

Punctualitatea Este influenat de:

gradul de complexitate al sistemului de organizare a serviciilor distana de transport limitrile datorate infrastructurii gestionarii de infrastructuri i aciunile acestora interaciunea cu traficul de cltori numrul de entiti implicate n executarea transporturilor i

implicarea acestora Se poate mbunti prin:

Construcia i modernizarea / deyvoltarea componentelor infrastructurii

Gestiune superioar proceselor Securitatea Sigurana

Existena unui sistem de management al calitii creeaz ncredere

Factorideterminanipentrucalitate

3. Flexibilitatea Reflect capacitatea de a face fa unor situaii sau fluctuaii ale cereri neprevzute

Este asigurat prin Resurse de rezerv (mijloace de transport, echipamente, UTI, personal, etc.) Servicii cu frecven ridicat Furnizarea de alternative (rute, soluii, etc.)

Necesit Investiii n resurse de rezerv Gestiune superioar a resurselor, prin intermediul soluiilor ITC

Problema interoperabilitii

Probleme generate de legislaie Birocraie / documentare formalitilor administrative / vamale Licene Msuri de siguran i securitate

4.Proteciamediului Este influenat de presiunea social Necesit inovaii

Factorideterminanipentrucalitate

Cipentrumbuntireacalitiiserviciilormultimodale

Operaiuni la scar

Operaiuni nentrerupte

Amplasarea optim a terminalelor

Utilizarea UTI

Integrarea transporturilor multimodale n lanuri de distribuie (supply chain)

Investiii n infrastructur

Echipamente moderne

nlturarea barierelor instituionarea sau legislative

Tehnologia informaiilor i comunicaiilor

Gestiuneacalitii- Cerine

1. Colaborareaoptimi perfect ntre Factorii implicai n transporturile multimodale Sectoarele / departamentele / unitile comerciale i de

producie ale aceleiai ntreprinderi

2. Creareaunorstructuriorganizaionaleale partenerilor Structur operaional avnd sarcini de urmrire a transporturilor i

rezolvare a problemelor operaionale Grup de lucru pentru analiza i msurarea satisfaciei clienilor

3. Susineredinparteaconductorilor ntreprinderilor care colaboreaz

Gestiuneacalitii atribuiilegrupuluidelucru pentru analize

Gestiuneacalitii

Analiz comun privind necesitile clienilor i posibilitile de realizare a acestora (caracteristicile produsului)

Contract de calitate care trebuie s indice: Proceduri de lucru Valorile agreate pentru

diferii parametri Responsabiliti ale

prilor

Gestiuneacalitii exigeneleclienilor

CRITERII

PUNCTEDEMSUR

INTERVALE

INSTRUMENTE

RESPONSABILITATEA MSURRII

STATISTICIIEVALURI

SISTEMUL

DE

MSURAREACALITII

Se realizeaz ntre: ntre clieni i transportatori / operatorii de transport multimodal ntre realizatorii transporturilor

Pot fi: Operative, cnd se transmit date privind situaia unor expediii

bine definite La anumite intervale de timp, cnd se transmit mai mult anumite

statistici

Se pot realiza: Prin intermediul tehnologiilor ITC (mesaje dup anumite

standarde, de exemplu EDI) Prin comunicaii clasice (telefon, fax, etc.)

Gestiuneacalitii schimburideinformaii

Compararea situaiei teoretice cu situaia real pe baza indicatorilor stabilii

Constatarea tendinelor generale

Determinarea sistematic a surselor de erori

Identificarea msurilor de mbuntire

Adoptarea msurilor de corecie sau preventive

Gestiuneacalitii controlulcalitii