CLIENT: Adresa:

Telefon: Doriţi să colaboraţi ?

Intervievator: Dragomir Marian

DATA:

Utilizări curente: Ocupaţia utilizatorului:

Întrebare/Îndemn Declaraţie client Cerinţa interpretată

De cate ori achizitionati produse medicamentoase in medie pe luna?Gasiti la farmacie toate medicamentele necesare ?De obicei cum platiti medicametele- cash sau cu cardul bancar ?In ce interval de timp procurati medicamente de obicei ?

Eu merg la farmacie cam de 2 ori pe luna

AM se foloseste in regim nonstop

De obicei nu gasesc toate medicamentele intr-o singura farmacie.

AM are magazie de medicamente de mari dimensiuni

Cand achizitionez medicamente platesc ori cu cardul, ori cash.

AM are posibilitatea de plata cu cash sau card

De obicei nu tin cont de ora.

AM se foloseste in regim nonstop

Este uşor de utilizat un automat de cafea/dulciuri?Este usor de utilizat un automat de bilete la METROREX ?Oferă siguranță în utilizare?Ati avut probleme cu incasarea banilor de catre aparat ?Automatele aveau inscris si modul de utilizare ?

Da, mi se pare usor de utilizat un automat de cafea.

AM este usor de utilizat

Da, este usor de utilizat automatul si este mai lejer de utilizat.

AM este usor de utilizat

Să nu prezinte pericol de electrocutare la utilizare

AM ofera siguranta in utilizare

Mi s-a intamplat sa imi blocheze banii in automat fara sa imi dea cafea.

AM ofera asistenta pe loc in caz de avarie

Da. De obicei sunt inscrisi niste pasi sau sfaturi de utilizare.

AM ofera ghid de utilizare scris si interactiv

Ati primit medicamente expirate de la farmacie vreodata ? S-a intamplat sa fie defectat aparatul cand ati vrut sa il utilizati ?

Am primit medicamente cu termenul de expirare depasit.

AM ofera siguranta pentru termenele de expirare a medicamentelor

Cine cumpara de obicei medicamente in cadrul familiei?Ati beneficat de retete compensate electronice?Doriţi ceva anume de la un automat?

CLIENT: Adresa:

Telefon: Doriţi să colaborați ?

Intervievator: Dragomir Marian

DATA:

Utilizări curente: Ocupația utilizatorului:

Întrebare/Îndemn Declarație client Cerință interpretată

De cate ori achizitionati produse medicamentoase in medie pe luna?În ce perioadă a zilei procurati medicamente de obicei ?Gasiti la farmacie toate medicamentele necesare ?De obicei cum platiti medicametele - cash sau cu cardul bancar ?

Este uşor de utilizat un automat de cafea/dulciuri?Este usor de utilizat un automat de bilete la METROREX ?Oferă siguranţă în utilizare?Ati avut probleme cu incasarea banilor de catre aparat ?Automatele aveau inscris si modul de utilizare ?

Ati primit medicamente expirate de la farmacie vreodata ? S-a intamplat sa fie defectat aparatul cand ati vrut sa il utilizati ?

Cine cumpara de obicei medicamente in cadrul familiei?Ati beneficiat de retete compensate electronice?Doriţi ceva anume de la AM?