Download - Proiect Management Up
-
8/13/2019 Proiect Management Up
1/22
PROIECT
S.C. Fresh Look S.R.L.
FORMULAR DE LUCRU
PENTRU NSUIREA PRINCIPIILOR I TERMENILOR UTILIZAI NMANAGEMENTUL CALITII
Grupa de termeni: Asigurarea c alitii
-
8/13/2019 Proiect Management Up
2/22
-
8/13/2019 Proiect Management Up
3/22
S.C. Fresh Look S.R.L.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
4/22
Regulam ent de Organizare i Funcionare
1. Atribuiile organismelorde conducere1.1. Adunarea General a Asociailor
A. Generaliti
Adunarea General a Asociailor este organul suprem al Societii cadecide asupra activitii acesteia, asupra politicii ei economice comerciale.
Adunarea General a Asociailor rspunde obligaiilor legale i permiacionarilor s i exercite drepturile, informeaz acionarii asupr
activitilor i strategiei societii, permite acestora s cunoasc mai bisocietatea dndu-le acces la situaiile financiare, permite asociailor s-siexprime punctul de vedere n scopul crerii unei relaii bazate pncredere i fidelitate.
Competenele Adunrii Generale a Asociailor cuprind n principadreptul de a adopta hotrri la cel mai nalt nivel n orice situaie caintereseaz societatea.
B. Adunarea General a Asociailor (AGA)
-
8/13/2019 Proiect Management Up
5/22
Adunrile generale se vor ine la sediul Societii n localul ce se vindica n convocare, dac acionarii nu hotarasc altfel pe duratexistenei societii, ct i n alte locaii, conform prevederilor di
convocator.*Adunarea General Ordinar a Asociailor (AGOA) se ntruneste c puin o dat pe an, n termenul prevzut de lege i este obligat:
- s discute, s aprobe sau s modifice situaiile financiare anuale pe baza rapoartelor administratorilor;
- s aleag i s revoce administratorii;
- s se pronune asupra gestiunii administratorilor;
- s stabileasc bugetul de venituri i cheltuieli i programul dactivitate pe exerciiul financiar urmtor;
- s hotarasc nchirierea sau desfiinarea uneia sau a mai multoruniti ale societii;
- s stabileasc volumul anual al investiiilor i a principaleloobiective de investiii;
- s hotarasc n condiiile legii, n orice alte probleme privinsocietatea, cu excepia celor de competen adunrii generaleextraordinare.
* Adunarea General Extraordinar a Asociailor (AGEA) se ntruneori de cte ori este necesar pentru a se lua o hotarre, de exemplu:
- schimbarea formei juridice a societii;
- mutarea sediului Societii;
-
8/13/2019 Proiect Management Up
6/22
- schimbareaobiectului de activitate al Societii;
- nfiinarea sau desfiinarea unor sedii secundare, agenii;
- prelungirea duratei Societii;
- majorarea sau reducerea capitalului social;
- oricare alt modificare a actului constitutiv sau oricare althotrre pentru care este cerut aprobarea adunrii generalextraordinare.
1.2. Director General
Directorul General conduce ntreaga activitate i are calitatea dordonator principal.
Acesta ndeplinete urmtoarele atribuii:
- emite ordine, note de serviciu i instruciuni; - controlez activitatea tuturor structurilor din cadrul instituiei; - desemneaz i aprob componenta delegaiilor la diferite aciun
interne i internaionale, le stabilete mandatul i le aprob raportuaciunii;
Directorul General coordoneaz activitatea urmtoarelordirecii/servicii/birouri/compartimente:
- manager calitate;- administrator;- marketing;- contabilitate;- resurse umane.2. Atribuiile celorlalte funcii
-
8/13/2019 Proiect Management Up
7/22
2.1. Manager Calitate Are rolul de a se implica direct n planificarea i implementare
sistemului de management al calitii n conformitate cu
cerinele standardului ISO 9001: - participarea la ntocmirea Manualului Calitii; - verificarea procedurilor de lucru i a instruciunilor ntocmite d
alte departamente;- instruirea periodic a personalului departamentelor din organizaie - participarea la audituri interne n calitate de auditor i ntocmire
de rapoarte de audit;- solutionarea problemelor de calitate sesizate de clieni, inclusi
cele direcionate de centrele de distribuie din ar; - monitorizarea i raportarea lunar a reclamaiilor de la client.
2.2. Administraia
Administratorul are urmtoarele atribuii:
- rspunde de ndeplinirea atribuiilor acordate prin delegare dcompeten de ctre Adunarea general a asociailor;
- aprob numrul de posturi i normativul de constituire acompartimentelor funcionale;
- negociaz Contractul colectiv de munc, prin mandatareaDirectorului general i aprob statutul personalului;
- convoac att Adunarea generala ordinar, ct i Adunare
general extraordinar a acionarilor ori de cte ori este nevoie; - rspunde de realizarea bugetului de venituri i cheltuieli; - are obligaia de a asigura rspunderea profesional ; - are obligaia de a depune specimenul de semntur la registru
comerului;
-
8/13/2019 Proiect Management Up
8/22
- obligaia de loialitate fa de societate, precum i obligaia dfidelitate.
2.3.
MarketingConducerea de marketing are urmtoarele atribuii:
- se ocup de imaginea salonului; - promoveaz ofertele curente; - se ocup de web-designul site-ului.
2.4. Contabilitate
Aceasta se ocup n mod direct de urmtoarele atribuii:
- gestioneaz i rspunde de evidenele la zi a datelor privindangajarea, concedierea, promovarea, sau a sanciunii disciplinare;
- administreaz carnetele de munc , dosarele de personal rspunde de respectarea legislaiei i corectitudinea informaiilor;
- ntocmete dup consultarea factorilor de conducere, programuanual de concedii de odihn, l supune aprobrii i emite deciziile;
- ntocmete periodic situaii statistice i raportri privind evidende personal i salarizarea personalului;
- urmrete ncadrarea i actele salariailor care dein funcii c presupun constituirea de garanii, se vor ntocmi tabele ce vor naintate Serviciului financiar contabilitate.
2.5. Resurse Umane
Are n vedere urmtoarele sarcini:
-
8/13/2019 Proiect Management Up
9/22
- de angajare a personalului;- de eliberare a documentelor (adeverine) pentru angajai; - de a uura activitatea clienilor n companie n raport cu angajaii;
-
ntocmirea diverselor documente specifice pentru o bundesfurare a activitii companiei (contracte colective de munc)
3. Atribuiile compartimentelor funcionale
3.1. Recepia - se ocup cu coordonarea activitilor specifice de recepie; - asigur o primire corespunztoare a clienilor n salon; - rspunde la telefon oferind informaii clienilor despre salon;- se ocup cu programarea clienilor la serviciile salonului (coafo
frizerie, manichiur/pedichiur, cosmetic). - dup fiecare serviciu efectuat, aceasta are rolul de a ncasa banii. - se ocup cu inventarierea produselor utilizate n salon.
3.2. Prest ri servicii a) Coafor
- Are obligaia de a mulumi clienii prin serviciile prestate car
difer de la client la client; acestea constau n aranjarea pruluvopsitul i tunsul acestuia. b) Frizerie
- Este dedicat brbailor avnd rolul de a le oferi acestoraserviciice in strict de tuns.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
10/22
c) Manichiur/ Pedichiur Personalul specializat n acest domeniu, are rolul de a ofericlienilor serviciile cele mai bune de ngrijire a unghiilor (att la
mini ct i la picioare). d) Cosmetic
- Ofer clienilor urmtoarele servicii de ngrijire: Epilat, Pensat, Tratamente faciale, Tratamente corporale.
4. Curenia - Acest departament are rolul de a pstra ordinea i curenia att
timpul programului ct i dup terminarea acestuia.
S.C. Fresh Look S.R.L.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
11/22
Neconformiti, msuri de corecie, prevenie.
- Procedura Contr olul pr oduselor neconf orme
Procedura documentat Controlul produsului neconformdefinete activitile de identificare i verificare a produsului presupuneconform pentru a se preveni astfel utilizarea sau livrarea sa n moneintenionat.
Procedura Controlul produsului neconform are drept scopstabilirea i meninerea unei metodologii scrise, prin care s se asigu
faptul c produsele sau serviciile realizate n cadrul organizaiei i produsele aprovizionate, care nu sunt conforme cu cerinele specificatsunt identificate i inute sub control. De asemenea, procedura stabilenregistrrile meninute, referitoare la natura neconformitilor, laciunile ulterioare ntreprinse, inclusiv derogrile obinuteresponsabilitile i autoritile aferente pentru tratarea produsului saserviciului neconform.
Produsul sau serviciul sunt considerate neconforme, n momentun care se constat deficiene n caracteristici, abateri de la documentasau proceduri sau documente cu date incomplete, care implic o calitainacceptabil.
Tratarea produsului sau serviciului neconform se realizeaz primai multe metode:
rizarea utilizrii produsului neconform sau prestrii serviciuluneconform, cu derogare dat de o autoritate relevant sau prin acceptade ctre client.
Monitorizarea procesului de control a serviciilor i produseloneconforme se realizeaz cu ocaziaauditurilor interne, planificate sauneplanificate, cnd se urmrete modul n care au fost identificate tratate serviciile i produsele neconforme.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
12/22
Produsul constatat neconform va fi corectat i supus reverificrdup corectare, pentru a i se demonstra conformitatea. Toate activitireferitoare la produsul neconform, inclusiv rezultatul reverificrii, snregistreaz ntr -un document denumit Raport de neconformitate.
Procedura trebuie s cuprind i tratarea situaiei n care produsuneconform este detectat cnd utilizarea sa a nceput deja i actiunile se impun n acest caz, referitoare la consecinele neconformitii.
Tratarea produsului neconform sau serviciului neconform se poatface astfel:
etichete;-o decizie a efului
compartimentului sau serviciului de control;formitatea identificat nu s-a repetat i la alte
produse deja executate sau aflate n diferite stadii de execuie;
ciunile corective necesare pentru a prevenireapariia unor neconformiti asemntoare;
efectelor sau potenialelor efecte ale neconformitii; i aciunilor corective stabilite;
conformitatea cu cerinele specificate.
- Procedurile Aciuni preventive i Aciuni corective
Procedura Aciuni preventive i procedura Aciuni corectiveau ca scop stabilirea i meninereaunor practici unitare pentru:
-
8/13/2019 Proiect Management Up
13/22
reapariia acestora, prin implementarea de aciuni corective care suadecvate efectelor neconformitilor aprute;
apariiei acestora, prin implementarea de aciuni preventive care suadecvate efectelor problemelor poteniale.
n cazul aciunilor corective, procedura stabilete modul de:
reapar;
gistrare a rezultatelor aciunilor ntreprinse;
n cazul aciunilor preventive, procedura trebuie s precizezmodul de:
itii de a aciona pentru prevenirea apariieineconformitilor;
Identificarea neconformitilor se poate realiza astfel:
feed-back -ului de la clieni, inclusiv a sesizrilor ireclamaiilor clienilor sau a celorlalte pri interesate;
cadrul organizaiei;1. Identificarea neconformitilor salonului S.C. Fresh Look
S.R.L.
- n cadrul coaforului s-a gsit vopsea expirat;
-
8/13/2019 Proiect Management Up
14/22
- La cosmetic, aparatul n care se topete ceara nu funcioneaz core(ceara este prea tare);
- La manichiur/ Pedichiur s-au gsit 5 oje uscate. - La manichir/ Pedichiur forfecua de cuticule nu mai taie foart
bine.- La coafor feonul aga fire de pr, oferindu-i un disconfort clientului.
2. Analiza neconformitilor
- n urma unui sondaj de opinie efectuat de Managerul de Calitate, s-demonstrat c 80% dintre clieni au fost mulumii de serviciil
oferite de salonul S.C. Fresh Look S.R.L. iar restul de 20% au fosnemulumii datorit neconformitilor prezentate anterior. - Dup acest sondaj, Managerul de Calitate a analizat neconformiti
i reclamaiile clienilor lund msuri preventive i corective.
3. Determinarea cauzelor neconformitilor
- Vopseaua de pr a expirat datorit termenului de valabilitate prescurt.
- Aparatul n care se topete ceara, din cauza unei probleme tehnicnu funcioneaz corect, ceara fiind prea tare.
- Ojele s-au uscat deoarece nu au fost nchise foarte bine.- Forfecua de cuticule nu mai taie foarte bine, datorit unui num
mare de clieni, aceasta s-a uzat.- Din cauza unor probleme tehnice, feonul de pr nu mai funcioneaz
corect, agnd fire de pr.
4. Stabilirea msurilor corective care se impun a fi luate
- Scoaterea din uz a vopseleide pr expirat;
-
8/13/2019 Proiect Management Up
15/22
- Repararea aparatului de topit ceara;- nlocuirea ojelor uscate;- nlocuirea forfecuei de cuticule uzate; - Repararea feonului de pr.
5. Stabilirea unor msuri preventive de eliminare aneconformitilor poteniale
- Achiziionarea produselor cu valabilitate mai mare (vopsea de pr); - Schimbarea furnizorului a aparatului de topit ceara;- Verificarea periodic i nchiderea ojelor cu atenie;
- Achiziionarea mai multor forfecue de cuticule (cel puin dou); - Achiziionarea altui usctor de pr (feon).
S.C. Fresh Look S.R.L.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
16/22
Diagrama efect-frecven a lui Pareto
Diagrama Pareto este o metod prin care se obin informaii utiledespre un proces tehnologic sau despre o activitate, prin analizaaspectelor negative privind calitatea produselor realizate sau a serviciilo
prestate (defecte, produse defectoase, reparaii, reclamaii, greeli,accidente .a.).Aceast diagram mai este denumit i diagrama efect-frecven,
deoarece evideniaz ponderea defectelor n ansamblul acestora, adicfrecvena cu care se produc anumite defecte sau valori sczute aleindicatorilor de calitate, ntr-o activitate oarecare dintr-o organizaie, cureferire special la procesele de fabricaie a produselor.
Diagrama Pareto prezint informaiile (datele) n ordine
descendent, de la aceea cu frecvena cea mai mare pn la aceea cufrecvena cea mai mic.
Diagrama Pareto este o diagram ale crei coordonate cartezienerectangular-re sunt:
- ordonata frecvena cumulativ a apariiei defectelor la produselerealizate n cadrul unei tehnologii de fabricaie, exprimat n procente (%) din numrul total de defecte; uneori, n ordonat setrece numrul cumulat de piese defecte (cu acelai tip de defect);
- abscisa numrul de ordine al tipului de defect din mulimeaordonat a numrului total de defecte distinct definibile.
Metoda efect- frecven a lui Pareto se poate aplica i sub form detabel de date, cum de altfel se ntmpl n practic, ca etap preliminar
-
8/13/2019 Proiect Management Up
17/22
ntocmirii diagramei, adic n faza de colectare i prelucrare a datelor dmsurare.n abscis se reprezint tipurile de defecte stabilite, n ordinea de laoriginea diagramei ctre dreapta, n funcie de frecvena acestora.
Astfel, tipul de defect notat cu numrul 1 este primul i reprezintdefectul cu cea mai mare frecven de producere i continund ctredreapta, n ordinea descresctoare a frecvenelor de apariie, tipul dedefect notat cun este ultimul nscris pe abscis i reprezint defectul cucea mai mic frecven de apariie (n este numrul total de tipuri dedefecte).
Tabel 1. Rezultatele initiale privind defectarile produse
-
8/13/2019 Proiect Management Up
18/22
Nr.Crt.
Componenta Numrul dedefectri
Procentul dedefectri din total
defectri [%]
Procent cumulatedefectri pe total
perioad [%] 1 Aercondiionat
4 16 16
2 Feon 5 20 36
3 Robinet 1 2 8 44
4 Robinet 2 2 8 52
5 Masin detuns
4 16 68
6 Plac de pr 3 12 80
7 Ondulator 5 20 100
Total 25 100 % 100 %
Tabel 2. Costurile necesare remedierii defectelor
-
8/13/2019 Proiect Management Up
19/22
Nr.Crt.
Componenta Costul deremediere
[lei]
Valoarea procentual a
costului deremediere [%]
Valoarea procentualcumulate a costului
de remediere [%]1 Aer
condiionat 100 24,7 24,7
2 Feon 50 12,34 37,04
3 Robinet 1 40 9,88 46,92
4 Robinet 2 40 9,88 56,8
5 Masindetuns
50 12,34 69,14
6 Plac de pr 60 14,81 83,95
7 Ondulator 65 16,05 100
Total 405 100 % 100 %
-
8/13/2019 Proiect Management Up
20/22
-
8/13/2019 Proiect Management Up
21/22
Diagrama Pert
Etapele pentru ntocmirea celor 6 teme:
n prima etap am completat formularul de lucru pentru nsuirea principiilor itermenilor utilizai n managementul calitii, avnd grupa de termeni Asigurareacalitii.
n acest formular am identificat termenul i am fcut corelri i conexiuni cu alitermeni (concepte) din cadrul grupei.
n a doua etapam nfiinat firma S.C. Fresh Look S.R.L. i am fcut Organigramaacesteia, prezentnd toate departamentele firmei.
n a treia etap am prezentat Regulamentul de Organizare i funcionare a firmeiS.C. Fresh Look S.R.L. care const n atribuiile organismelor de conducere.
n a patra etap am analizat neconformitile i am luat msurile de corecie i prevenie n cadrul S.C. Fresh Look S.R.L.
Aceste proceduri de aciuni corective i preventive au ca scop stabilirea imeninerea unor practici unitare pentru:
- eliminarea cauzelor neconformitilor, n scopul de a preveni reapariiaacestora, prin implementarea de aciuni corective care sunt adecvateefectelor neconformitilor aprute;
- eliminarea cauzelor neconformitilor poteniale, n vederea preveniriiapariiei acestora, prin implementarea de aciuni preventive care suntadecvate efectelor problemelor poteniale.
n a cincea etap am obinut Diagrama efect-frecven a lui Pareto pentru a obine
informaii utile despre un proces tehnologic sau despre o activitate, prin analizaaspectelor negative privind calitatea produselor realizate sau a serviciilor prestate(defecte, produse defectoase, reparaii, reclamaii, greeli, accidente).
Am analizat defectrile produse n cadrul S.C. Fresh Look S.R.L. pe o perioad d timp determinat, 1 an, dar i costurile necesare remedierii acestora.
-
8/13/2019 Proiect Management Up
22/22
Pe baza datelor obinute i introduse n dou tabele, am realizat Diagrama efect-frecven a lui Pareto.
n a asea etap am realizat Diagrama Pert, cu ajutorul informaiilor i etapelor
precedente.