1 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Tendințe în digital marketing
pentru anul 2018
Elena Badea, Managing Director, Valoria Business Solutions SRL
2 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
UN SCURT
INTRO
3 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Tipuri de marketing. Clasificare.
Corporate sau
Operational
B2B sau B2C De Produs sau
de Servicii
Tradițional sau
DigitalPush sau
Pull
Outbound sau
Inbound
BRAND
4 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Marketing Tradițional. Marketing Digital.
1. Marketingul Tradițional
▪ Cumpărăm atenția cumpărând publicitate
▪ Comunicăm de la unul la mai mulți
▪ Mesajul este foarte bine controlat
▪ Dar nu avem feedback imediat și nu știm care
a fost eficiența campaniei
2. Marketingul Digital
▪ Atenția este generată oferind conținut de calitate
▪ Avem feedback imediat; mediul este interactiv
▪ Mesajul este co-creat și modelat mereu
▪ Comunicarea este fluidă și nu avem 100% control
5 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Marketing digital. Principalele tactici.
▪ Search engine optimization (SEO)
▪ Search engine marketing (SEM)
▪ Content marketing
▪ E-commerce marketing
▪ Social media marketing
▪ E-mail marketing
▪ Mobile marketing
▪ Influencer marketing
▪ Display advertising
6 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Canalele pe care
compania le câștigă prin
conținut de calitate:
______________________
• Preluări de presă
• Menționări ale blogului
• Distribuiri din social
media
• Referințe
Canalele pe care
compania le plătește
pentru:
______________________
• Publicitate
• Direct marketing
• Sponsorizări
• Relații publice
Tipuri de canale. Exemple.
Canalele proprii pe care
le deține și le gestionează
compania includ:
______________________
• Website
• Micro-site
• Bloguri
• Conturile de social
media
Canale
proprii
Canale
plătite
Canale
câștigate
Consumatorii avansează până la 70% din procesul de cumpărare în online.
7 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
REZULTATELE
STUDIULUI
8 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn
și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global. 1.
Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 320
Au omis întrebarea: 19
3%
3%
9%
14%
26%
27%
31%
44%
70%
96%
Altă platformă
Yahoo Messenger
Skype
Google+
Youtube
România Global
4%
3%
40%
14%
49%
76%
44%
53%
67%
93%
Alta
Yahoo Messenger
Skype
Google+
Youtube
9 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.
Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%. 2.
Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 310
Au omis întrebarea: 29
1%
25%
27%
32%
35%
37%
39%
75%
90%
Alta
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Networking
Vânzări
Marketing
Comunicare
România
10 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă
informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. 3.
Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 324
Au omis întrebarea: 15
7%
31%
41%
58%
58%
66%
82%
Alt conținut
Conţinut care nu are legătura cu compania
Oferte de locuri de muncă
Răspundem la întrebări, la sugestii şi lareclamaţii
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzaredirectă sau indirectă
Informaţii despre companie: istoricul companiei,testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre produsele şi serviciilecompaniei
România
11 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10
companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului. 4.
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 330
Au omis întrebarea: 9
România vs Global
84%
57%50% 47%
39%
90% 89%
66% 68%
39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Creşterea notorietăţiicompaniei
Creşterea expunerii pepiaţă
Generarea de oportunităţide vânzare
Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şireputaţiei de angajator
Romania Global
12 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
TENDINȚE
2018
13 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
T1. LIFECYCLE MARKETING. Integrarea marketingului cu
ciclul de viață al consumatorului.
14 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
T2. PERSONALIZAREA EXPERIENTEI. Folosirea
instrumentelor de personalizare a customer journey.
▪ Instrumentele pt. personalizarea
experienței au devenit mai
accesibile și sunt integrate cu
partea de analytics și CMS.
▪ A/B testing:
▪ Google Optimize
▪ vwo.com
▪ kissmetrics.com
▪ fivesecondtest.com
▪ Segmentare. Targetarea grupurilor
de vizitatori cu conținut specific.
▪ Personalizare 1:1. Folosește AI și
Machine Learning.
15 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
T3. MACHINE LEARNING. Integrarea ML în marketing
automation. Personalizarea mesajelor de email.
16 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
T4. SOCIAL MEDIA MESSAGING. Integrarea SM messaging în
tacticile de lead generation și customer care.
1. Arătați ce se întâmplă behind the
scenes
2. Evidențiați oamenii și cauzele în
care credeți
3. Trimiteți mesaje care inspiră sau
care reflectă valorile în care credeți
4. Trimiteți materiale video cu
reprezentanții/experții companiei
5. Utilizați conținutul vizual pentru a
efectua conexiuni emoționale
6. Trimiteți întrebări și faceți
sondaje
17 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
T5. CONTENT MARKETING ca RESURSĂ STRATEGICĂ.
Integrarea conținutului cu experiența consumatorului.
1. Companiile încep să înțeleagă și să
folosească conținutul ca pe o
resursă strategică
2. Există din ce în ce mai multe
instrumente online cu care să
produci conținut de calitate
3. Sunt foarte multe surse de date pe
care le putem structura și folosi
4. Tabloul complet al tipurilor de
content marketing
Exemplu de FB cu CM de calitate
18 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Care este activitatea de marketing care va genera cele mai
bune rezultate comerciale pentru companie în anul 2018?
1.37%
0.75%
1.62%
1.62%
2.12%
2.62%
2.75%
3.37%
4.37%
4.87%
8.74%
8.74%
9.49%
13.61%
14.23%
19.73%
Other
Display (banners, ad networks social media,…
Paid search marketing
Wearables
Partnerships including affiliate and co-…
Communities (branded niche or vertical…
Online PR (including influencer marketing)
IoT marketing applications
Search Engine Optimisation (SEO)
Conversion rate optimisation (CRO)
Marketing Automation
Mobile marketing & ads
Social media marketing
Artificial Intelligence and Machine Learning
Big Data (including predictive analytics)
Content Marketing
19 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
STATEGII DE
CONȚINUT
20 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Tipuri de conținut. Exemple.
1. Text• Comunicate de presă
• Articole, opinii
• Puncte de vedere
• Interviuri, Q&A
2. Vizualuri• Poze
• Ilustrații
• Infografice
• GIF-uri
3. Audio• Podcasts
• Internet radio
• Sound assets
4. Video• Filme de brand, de produs
• Testimoniale
• DIY, utilitare
• Animații
21 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe?
▪ Actualitate – ce se întâmplă aici și acum și este deosebit
▪ Emoții – ceva amuzant, surprinzător, frumos, inspirațional, șocant, sau o
avertizare
▪ Context social – cu toții facem parte dintr-un grup de prieteni, colegi,
cunoștințe, contacte virtuale cu care dorim să împartășim aspecte ale
vieții noastre
▪ Impact vizual – imagini/video incredibile, uluitoare, extrem de frumoase
sau cu ceva neașteptat
▪ Dezirabilitate socială – conținutul pe care îl împărtășim pe social media
vrem să reflecte o imagine idealizată despre noi. Ca urmare vom distribui
postări care să ne facă mai buni, mai valoroși în ochii celorlalți.
22 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Abordarea generală pt. social media. Regula treimilor.
Deoarece favorabilizarea vânzărilor
este cel mai important aspect,
trebuie să aplicăm regula treimilor:
▪ 1/3 din timp postați conținut
cu caracter general
▪ 1/3 din timp discutați cu
audiența despre aceste
postări
▪ 1/3 din timp faceți acțiuni de
“vânzare”
23 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Abordarea generală pt. Facebook. Formula 60/30/10.
Iată care este formula 60/30/10
pentru postări:
▪ 30% din postări să fie
conținut creat de firmă
despre companie (fotografii,
articole pe blog, filmulețe, etc.)
▪ 60% din postări să fie
conținut creat de alții și
distribuit de companie
▪ 10% din postări să fie
call-to-action (CTA)
24 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Abordarea generală pt. Instagram. Formula cu pisici.
Iată care este formula cu pisici
calculată la 15 postări:
▪ 10 postări din 15 să fie din
categoria DISTRACȚIE
▪ 4 postări din 15 să fie din
categoria INFORMAȚIE
▪ 1 postare din 15 să fie din
categoria VÂNZARE
25 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Abordarea generală pt. blog. Formula 75/25.
Iată care este formula 75/25
pentru postări:
▪ 75% din postări să fie
conținut video și/sau audio
ușor de vizualizat și de distribuit
▪ 25% din postări să fie
conținut de tip text (prezentări,
broșuri, e-books, studii, white
papers, sub formă de PDF
downloadabil)
26 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Amintiți-vă mereu că...
▪ Audiența voastră trebuie să știe că sunteți prezenți în
social media
▪ Folosiți branding și mesaj potrivit pentru fiecare social
media (declinare coerentă a conținutului)
▪ Redirecționați traficul către site-ul vostru ori de câte ori
este posibil. Creați un funnel.
▪ La nivel de conținut, calitatea surclasează cantitatea
▪ E de dorit să fiți o sursă de încredere în domeniul vostru
prin calitatea conținutului pe care îl postați
27 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Resurse pentru content marketing
www.biteable. com
Filmulețe animate realizate în
câteva minute (8$/lunâ)
www.canva. com
Editare imagini și design rapid
pentru postări pe social media
www.pexels. com
Imagini gratuite de folosit fară
probleme cu drepturile de copyright
www.flaticon. com
Iconițe gratuite de folosit fară
probleme cu drepturile de copyright
www.bannersnack.com
Creați vizualuri statice și banere
animate HTML5
www.powtoon.com
Creați filmulețe și prezentări
animate
28 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
DESPRE
VALORIA
29 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
1. Training
• Management
• Leadership
• Comunicare
• Funcțional
2. Consultanță
• Marketing
• Management
• Dezvoltarea
afacerii
3. Coaching
• Eficiență
• Transformare
• Alinierea
valorilor
Misiunea Valoria. Transformăm potențialul în valoare.
Misiunea noastră este aceea de a susține echipele în îndeplinirea obiectivelor lor,
prin dezvoltarea abilităților care le fac competitive în noul mediu de afaceri.
30 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Managing Partner
E-mail: [email protected]
Telefon: 0726-13.99.02
Arii principale de expertiză:
Marketing Integrat, PR și
Comunicare, Business
Development, Vânzări
Pasiuni: Psihologie, NLP
Elena Badea
Trainer & Senior Consultant
E-mail: [email protected]
Telefon: 0744-63.20.31
Arii principale de expertiză:
Software Engineering, Business
Intelligence, Data Mining
Pasiuni: Echitația, călătoriile,
sportul
Alexandra Cernian
Echipa Valoria. Competență și încredere.
31 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
VĂ MULȚUMIM!
32 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Valoria Business Solutions SRL
Training I Consultanță I Coaching
Elena Badea, Managing Partner
Mobil: 0726 13 99 02
Email: [email protected]
Web: www.valoria.ro