Liceul Tehnologic "HOREA" Marghita
PROIECT
Profil : SERVICII
Calificarea : TEHNICIAN N ACTIVITTI ECONOMICE
Profesor : Sabu Gabriela Elev: Kiss Bianka
ROLUL COMUNICRII N AFACERI
CUPRINS
1 ARGUMENT2 CAP.I Noiuni generale privind comunicarea n afaceri2.1 Ce este comunicarea?2.2 Caracteristicile unui proces de comunicareFunciile comunicrii manageriale3 CAP. II Comunicarea verbal4 2.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii verbale5 2.2 Forme i mijloace de realizare a comunicrii verbale6 2.3 Comunicarea verbal manager-angajat7 CAP. III Comunicarea scris8 3.1 Documente oficiale folosite n activitatea managerial3.2 Comunicarea grafic9 3.3 Cunoaterea individului prin scris10 CAP. IV Comunicarea nonverbal11 4.1 Limbajul trupului 4.2 Limbajul spaiului12 4.3 Limbajul vestimentaiei4.4 Limbajul timpului4.5 Limbajul culorii13 BIBLIOGRAFIE
ARGUMENT
Negocierea este unul dintre cei mai importani pai atunci cnd se pune baza uneiafaceri. Pentru a negocia avem nevoie de comunicare i de aceea este foarte important scunoatem toate informaiile refetoare la acest subiect. Personal am ales aceast tem dindorina de a-mi aprofunda cunotinele n ceea ce privete comunicarea n cadrul uneiafaceri.n primul capitol am abordat mai multe teme n ceea ce privete rolul comunicarean afaceri. Prima ntrebare la care am dorit s caut rspuns este Ce este comunicarea? .Din experiena de via de pn acum tiam c procesul de comunicare este foarteimportant att n viaa de zi cu zi ct i n cadrul unei afaceri. Importana acesteia rezult idin strdania specialitilor din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i oamploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile deactivitate.n a doua tema a acestui capitol am prezentat att elementele necesare procesului de comunicare ct i subiecii ntre care se poate stabili aceast relaie. Comunicarea nu se poate realiza fr un emitor (persoana care transmite informaia), un receptor (persoana care primete informaia), mesaj (informaia propriu-zis), canal i un cod. Comunicarea se poate realiza ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre dou grupuri. n cea de-a treia parte a primului capitol am punctat funciile comunicrii manageriale. Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea. Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe. n cel de-al doilea capitol am abordat tema comunicrii verbale Cea mai utilizat comunicare este cea verbal, realizat prin utilizarea cuvintelor, oral sau scris.Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:* Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri* Toastul: foarte scurt cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX: Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus susin o tema, o idee i presupune o abordare multidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere. n cel de-al treilea capitol am abordat Comunicarea scris. Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane.Comunicarea scris se poate realiza prin diferite documente oficiale cum ar fi: procesul verbal, raportul, darea de seam, proiectul, referatul, scrisoarea de afaceri, memorial. n cadrul comunicrii scrise folosim cuvintele, dar putem folosi i unele semen sau desene. Acest tip de comunicare se numete comunicare grafic. Grafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nu ntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu coninutul mesajului.n ultimul capitol am dezbtul tema comunicrii nonverbale. Aceast comunicare se realizeaz prin : inut, poziie i micare, caracteristici fizice, comportament profesional, ticuri verbale sau gesturi, vestimentaie, mod de folosire a timpului liber. Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul. Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.Elementele limbajului nonverbal sunt : limbajul trupului (expresia feei, gesturi, poziia corpului), limbajul spaiului (modul n care utilizm spaiul personal, social, intim), limbajul timpului (a veni la timp sau a ntrzia la o edin), prezena personal (vestimentaie, accesorii, igiena), limbajul tcerii (comunic aprobare, dezaprobare), limbajul lucrurilor (cas, main), limbajul culorilor (cele calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib).Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ la individ, de la un grup de munc la altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.
CAPITOLUL I
Noiuni generale privind comunicarea n afaceri
1.1 Ce este comunicarea?Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei.Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.De aici rezult cele trei aspecte semnificative ale comunicrii:* IDEE: adic ideea care trebuie transmis receptorului.* EMITOR- RECEPTOR: comunicarea implic prezena a cel puin dou persoane fr de care nu are sens.* CUVNT-NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie neles de ctre participanii la procesul comunicrii.Comunicarea este procedeul prin care se transmite un mesaj de la emitor la receptor prin intermediul unui canal. Toate activitile organizate de oameni n prezent i au izvorul n comunicare. A comunica nu nseamn numai a vorbi , ci i a scrie , a citi, a asculta sau a privi.Comunicarea esta caracteristic tuturor vieuitoarelor deoarece a relaiona presupune a comunica cu cei din jur. Comunicarea implic ascultare, de aceea pentru a comunica eficient trebuie s ne dezvoltm abilitile de ascultare activ. Uneori comunicarea poate duce la conflict pentru c a comunica deschis presupune a accepta puncte de vedere diferite i a exprima deschis propriile puncte de vedere. n cadrul relaiilor interumane, comunicarea a fost i rmne de o importan covritoare, frecvent abordat n mass-media, n mediul universitar i preuniversitar, n mediul afacerilor, dar i n viaa de zi cu zi. Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.
1.2 Caracteristicile unui proces de comunicareProcesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente:1. Emitorul2. Mesajul3. Mijlocul de comunicare4. Linbajul comunicrii5. Receptorul6. Contextul1. EMITORUL este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul si neleag masajul formulat. Emitorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorete s comunice.
2. MESAJUL este forma fizica n care emitorul codific informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei aciuni.Mesajul este supus unui proces de codificare i decodificare dintre cele dou persoane, emitorul codific mesajul trimis iar receptorul decodific mesajul primit. Mesajul este elementul care conine simbolurile verbale i non-verbale are un text care este vizibil i are muzic care poate conine o ameninare nedorit. Exemplu: Te rog s treci pe la mine cnd te ntorci!
3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor. Poate fi formal comunicare ce urmeaz structura ierarhic a organizaiei i informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile informate din cadrul organizatei. Aceasta din urm poate mbrca forme : idei, opinii, zvonuri.Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de la om la om corespondena oficial, sedine ,telefon , fax, internet.
4. LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:# verbal cu cuvinte,# non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, mbrcmintelor# paraverbal-prin folosire tonalitii, accenturii ritmului de vorbire
5. RECEPTORUL este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de important ca i transmiterea ei.
6. CONTEXTUL este foarte important pentru c aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad. Orice comunicare are contextul ei.
1.3 Funciile comunicrii managerialeIndiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea.Funciile comunicrii manageriale sunt:
1. INFORMAREA* asigurarea accesului la infomaii;* furnizarea informaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea obiectivelor;* furnizarea informaiilor nesesare implementrii deciziilor .
2. TRANSMITEREA DECIZIILOR* comunicarea operativ a deciziilor;* crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei.
3. INFLUENAREA RECEPTORULUI* organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feedback;* stimularea comunicrii dintre angajai.
4. INSTRUIREA ANGAJAILOR* tranmiterea cunotinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale;* dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii profesiei* amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona eficint problemele.
5. CREAREA DE IMAGINE* asigurerea informaiilor necesare crerii de imagene personal i organizaional;* formarea unei cunotine de apartenen la organizaie ;
6. MOTIVAREA ANGAJAILOR* furnizare informaiilor menite s consolideze interesul i participarea angajailor la realizarea sarcinilor;* recunoaterea realizrilor performante;* evaluarea corect a angajailor;* stimularea ncrederii n sine.
7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE* transmiterea elementelor culturii organizaionale (sloganuri, norme, sisteme de valori);* lrgirea orizontului cultural al angajailor;* dezvoltarea imaginaiei i creativitii;* stimularea nevoilor etice i estetice.Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe. Procesul de comunicare managerial este un proces decizional.
Proces decizionalComunicare
EtapeCaracteristiciEtapeCaracteristici
Pregatirea decizieiAnaliza situatieiStabilirea obiectivelorCulegerea informatieiPregatirea comunicariAlegerea formei de comunicareStabilirea scopului comunicariiStabilirea scopului comunicriiStabilirea locului si momentului comunicariCunoasterea receptorului
Luarea decizieiElaborarea unor variante de deciziiAnaliza avantajelor si dezavantajelorAlegerea variantei optimeComunicarea mesajuluiFormulare de mesajeConcise si la obiectUrmarirea indicilor din care sa rezulte daca este intelesUtilizarea cu grij alimbajului non-verbal ifolosirea vocii n modcorespunztor
Implementarea icontrolul aplicriiAplicarea decizieiControlul aplicriiCorecia necesar
ControlulnelegeriimesajuluiRealizarea de feed-back
Funciile comunicrii manageriale trebuie privite i nelese n unitataea iinter condiionarea lor, sistemul managerial i sistemul operaional au legatur constrns ntre ele.
CAPITOLUL al II-leaComunicarea verbal
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumne din cadrul unei organizaii.Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrat a responsabilitii fiecarei persoane fa de cei din jur.
2.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii verbale
1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu rolul de emitor ct i pentru cel de receptor, adic emitorul are n vedere:* pregtirea atent a mesajului ;* folosirea unei tonaliti adecvate a vocii ;*practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5secunde ntre cuvintele cheie ;* verificarea nelegerii mesajului;Pregtirea receptorului const n faptul:* s cunoasc ce dorete emitorul de la el ;* s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein ;* s cunoasc credibilitatea emitorului ;
2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn :* crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii ;* participarea la discuie ;* concentrarea ateniei asupra esenialului ;* ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii,gesturilor ;
3. Purtarea prietenoasDe obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figura serioas, oficial care provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei. Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nct discuia se desfaoar de la sine.Reeta unei cumunicri eficinte poate fi zmbet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit n ochii interlocutorului Un surs nu costa nimic dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc. Managerii din vrful piramidei au de obicei o figura serioas.
2.2 Forme i mijloace de realizare a comunicrii verbale
Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:* Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri* Toastul: foarte scurt cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX: Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus susin o tema, o idee i presupune o abordare multidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere.
COMUNICAREA PRIN TELEFON.Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte muli oameni.Folosirea eficient a telefonului are n vedere:* pregtirea mesajului: nseamn s realizm o detaare de la problemele care ne preocupau pn n acel moment i definirea prealabil a subiectului convorbirii, obiectivul conversaiei. ntr-o conversaie telefonic se includ numai 2-3 idei principale;* pregtirea pentru apelul telefonic: s ne gndim la tonul i atitudinea pe care o vom adopta, s avem o poziie comod. Vom vorbi mai rar dect n mod obinuit, dar nu trebuies vorbim tare ci direct n telefon;* prezentarea corect a mesajului: trebuie s evitm cuvintele i formulrile negative i s prezentm clar i la obiect mesajul;* ascultarea interlocutorului: se asculta cu mare atenie ce ne spune interlocutorul iar dac aceasta se oprete un timp, nu trebuie ntrerupt, se va lasa timp de gndire;* concluzia convorbirii: la sfritul convorbirii se reformuleaz concluzia la care s-a ajuns.Convorbirea trebuie ncheiat ntotdeauna ntr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.ZVONURILESunt comunicri neoficiale care se transmit de la o persoana la alta. Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fr efecte. ns multe zvonuri au efecte negative i genereaz sentimente de nesiguran i ostilitate.Managerul eficient chiar dac nu poate elimina apariia zvonurilor poate controla apariia i expansiunea lor, prin transparen (comunicarea informaiilor imediat ce le deine)
2.3 Comunicare verbal manager-angajat
Comunicarea este esnial n stabilirea unor relaii corespunztoare ntre manager i angajat. Comunicarea managerial verbal este cel mai important mod de a motiva i dezvolta angajaii.Nu exist un stil de comunicare valabil pentru toi managerii sau pentru toate situaiile, dar iat cteva reguli care pot s creasc ansa de succes n comunicare :* o comunicare real a managerului care are n vedere:- s-i rezerve timp dialogului ;- s asigure un climat de comunicare adecvat ;- s fie obiectiv;- s evite contrazicerile directe i cearta ;- s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita nenelegerile ;- s comunice angajailor schimbrile care se fac i s in cont i de prerile acestora ;- s evite monopolizarea discutiei.* o ascultare activ din partea managerului se concretizeaz n:- disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune ;- crearea unor ocazii de feed-back, cernd interlocutorului s explice i s argumenteze opiniile sale ;- ascultarea masajului fr a anticipa ce va fi spus ;- nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pozitiv pentru a ajuta procesul de ascultare.* o informare corect concretizat n:- transparen n comunicare;- folosirea numai de informaii corecte ;- circulaie rapid a informaiilor n sens ascendent i descendent.
* o comunicare transparent care:- s informeze angajaii continuu asupra schimbrilor care i-ar putea afecta;- s protejeze angajaii de zvonuri i brfe :- s evite strile tensionate;- s ofere argumente raionaleUn manager competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual, tie s-i in promisiunile fcute .
CAPITOLUL al III-lea
Comunicarea scris
Comunicarea scris ,alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicriiumane.Caracteristicile mesajului scris sunt:- are anumite restricii de utilizare;- s fie conceput explicit;- implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele folosite ;- poate fi exprimat sub diferite forme ;- este judecat dup fondul i forma textului.Un indicator care caracterizeaz comunicarea scris este lizibilitatea. Pentru msurarea lui se recomand metoda Flesch, care const n calculul lungimii medii a propoziiei sau al numrului mediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale care trebuie citite i nelese de 83% dintre oameni, media lungimii propoziiei trebuie s fie de 15-17 civinte, cu 147 silabe la 100 de cuvinte.
3.1 Documente oficiale folosite n activitatea managerial
Procesul verbal este un document oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri.(ANEXA2)Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri, asemndu-se cu procesul verbal de constatare. Se deosebete de acesta prin faptul c nregistreaz o propunere sau aciune intreprins la un moment dat care urmeaz a fi completat ulterior.Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor, scrisoarea este nca unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informaiei.
* O scisoare de afacere trebuie: s ctige ATENIA cititorului; s-i trezeasc i s-i capteze INTERESUL; s-i aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare.* O scrisoare de afaceri trebuie ntocmit cu multa grij, respectndu-se anumite reguli: redactare ingrijit i estetic; limbaj simplu, fr a exagera n acest sens; stilul energic pentru a sugera sigurana i ncrederea n sine; evitarea amnuntelor neimportante; evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;Referatul este documentul scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date iaprecieri n legtura cu o anumit problem, precum i propuneri de modificare a situaiei existente.Structura sa este compus din: prezentarea succint a problemei abordate; concluzii i propuneri; semntura.Raportul cuprinde o relatare a unei activiti (pesonale sau de grup). Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaz pe cercetri amnunite, schimburi de experien, documentri. (ANEXA3)Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, a unei situaii.Structura unui memoriu este: formula de adresare; numele, prenumele, funcia i adresa celui care l-a intocmit; prezentarea i analiza problemei; soluii preconizate; semnatura; funcia adresantului i organizaia.Darea de seama este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei organizaii, ntr-o anumit etapa sau justificarea unei gestiuni. Se prezint lunar, trimestrial, semestrial sau anual de ctre conducere n faa salariailor sau a acionarilor. Materialul prezentat este critic, evideniind dificultile i cauzele lor i propunnd soluii de remediere.Comunicarea grafica este utilizat de ctre manageri ca element auxiliar: pentru a scoate n eviden anumite aspecte; pentru a pune n eviden anumite corelaii; pentru a oferi o cantitate mai mare de informaii; pentru a facilita nelegerea mesajului; pentru a evita ambiguitile.Comunicarea managerial grafic solicit spiritul de observare i informare fcnd apel la capacitatea de gndire concret i abstract.Grafica folosit de manager trebuie s cuprind toate datele necesare unei informri corecte indicate prin simboluri, legende, cuvinte, cifre i s fie expresiv i estetic. Este recomandabil s se apeleze la comunicare vizual numai atunci cnd este nevoie i n acest caz s fie pe nelesul auditoriului, nsoind-o cu un comentariu adecvat.
3.3 Cunoaterea individului prin scris
Grafologia permite s citim cu ajutorul scrisului personalitatea celui care scrieInterpretarea grafologic:Elemente ale scrisuluiInterpretarea
Liniile:ascendentedescendentedreptenumeroaseondulateambiieobosealordineeconomieviclenie
Cuvinte:ngroatespaiatenumeroaseascendentedescendentencrederebuntateeconomieardoarefatalitate
Se poate interpreta caracterul unui om i fcnd analiza grafologic a semnturii sale. Aa de exemplu: iscalitura simpla i citea indic un spirit sincer i drept; iscalitura dreapt este specific celor echilibrai fizic i psihic; iscalitura oblic indic o persoan valoroas, cu simul realitii, iar cea cu ntorsturi un tip fr valoare; iscalitura necitea exprim un om ascuns, iar cea deosebit o persoan care-i face multe iluzii.n practic, alturi de identificarea grafologic, se ine seama de particularitile hrtiei, ale cernelii, tocului.
CAPITOLUL al IV-lea
Comunicarea nonverbal
Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.Elementele comunicrii nonverbale:ElementConcretizare
Limbajul corpuluiExpresia feei, gesturi, poziia corpului
Limbajul spaiuluiModul n care utilizm spaiul personal, social, intim, public
Limbajul timpuluiA veni la timp sau a ntrzia la o edin, a alege sau nu s ipetreci timpul cu cineva
Prezena personalComunic prin vestimentaie, igiena personal, accesorii vestimentare
Limbajul tceriiComunic aprobare, dezaprobare, pstrarea unei taine, admiraie, etc.
Limbajul lucrurilorColeciile, obiectele de uz curent (casa, maina, biblioteca)
Limbajul culorilorCulorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib
Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ la individ, de la un grup de munc la altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.
4.1 Limbajul trupului
Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura. Unele gesturi sunt nnscute altele se nva. De exemplu: cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cnd sunt suprai au o figur trist.Gesturile omului au o semnificaie i se poate nva interpretarea lor. Dac la negocierea unei afaceri potenialul cumprtor se las pe spate n fotoliu sau cu picioarele i minile ncruciate sau ncepe s rsfoiasc documente n timp ce partenerul su vorbete nseamn c nu este dispus s ncheie afacerea. Desfacerea hainei ca i nclinarea capului sunt considerate manifestri spre deschidere, spre o atitudine pozitiv.Interpretarea gesturilor.
GestInterpretare
Mngierea brbiei, sprijinirea capului, sau un deget pe obraz, un altul sub brbie, celelalte ndoiteEzitare, reflectare, evaluare
Capul sprijinit pe mnPlictiseal
Lsare pe spate n scaun, minile dup ceafSuperioritate
Minile adunate cu degetele sprijiniteIncredere in sine
Palma pus pe ceafExasperare
A ine ntre buze un bra al ramei de ochelariCtigare de timp
ncruciarea braelorAprare
Exist anumite aspecte ale limbajului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noi: cnd dai mna cu cineva, trebuie s o faci cu fermitate ; cnd vorbete cineva trebuie s-l asculi cu atenie i s nu dai semne de pictiseal ; cnd vrei s-i impui opiniile trebuie s stai n picioare ,ct mai drept; cnd vorbeti trebuie s-i reii neastmprul minilor i al degetelor.
4.2 Limbajul spaiului
n funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distana pe care o alege fa de interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat.Studiul modului n care oamenii folosesc spaiul din jur, aranjeaz spaiul din ncperi, stabilisc distana dintre ei se numeste proxemica.Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea spaiului.
4.3 Limbajul vestimentaiei
Exist numeroase materiale de specialitate privind felul n care trebuie s se mbrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra eficienei acestor recomandri variaz.mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtam haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante. n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, camaa, earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat.Chiar dac deinem funcii de conducere, n situaii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informal, la care renunm (apelm la costum) n situaii formale.
4.4 Limbajul timpului
Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura n condiii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal: timpul.Acesta, ca resurs prezint urmtoarele particulariti: nu poate fi nmagazinat sau stocat; orice am face timpul se consum n acelai ritm: 60 minute ntr-o or, 24 ore / zi etc. timpul neutilizat sau utilizat neraional este irecuperabil.Folosirea eficient a timpului de lucru presupune prezena unor trsturi ca memorie, flexibilitate, spirit de observaie, capacitate de a stabili prioriti, priceperea de a contacta, ntreine i cultiva relaii amiabile, capacitate de efort. n funcie de modul n care fiecare i gestioneaz timpul su, putem afirma c folosete aceast resurs pentru a comunica. tiina care se ocupa cu studiul limbajului timpului se numeste cronemica.
4.5 Limbajul culorii
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz atitudinea omului fa de viaa i fa de cei din jur.Corelaia culoare personalitateCuloarea vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de lucruri despre acesta.
CuloareaInformaie
Rou om plin de sentimente
Roz mi place s iubesc, s fiu iubit i s am grija de alii
Portocaliu sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul
Galben doresc s discutm
Verde mi place schimbarea
Bleu sunt inventiv
Bleumarin mi place s fiu ef i s dau ordine
Negru tiu foarte bine ce am de fcut
Indiferent de felul ei, comunicarea are un rol foarte important n domeniul afacerilor. Este foarte important s ne controlm fiecare gest, fiecare micare, fiecare cuvnt pentru a putea fi un manager de renume. Fr comunicare o afacere nu are cum s se dezvolte.
BIBLIOGRAFIE
1. Blnic, Silviu Comunicarea n afaceri, Editura ASE, Bucureti2. Batra, Promod ; Batra, Vijai Idei i sfaturi pentru managericompetitivi, Editura Niculescu, Bucureti.3. Chiriacescu, Adriana Comunicare interuman. Comunicare nafaceri. Negociere, Editura ASE, Bucureti.4. Dinu, Mihai Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti,1997.5. Ionescu, Gheorghe Dimensiunile cultutale ale managementului,Editura Economic, Bucureti.6. Mohanu, Florina Comunicarea scris eficient n afaceri, EdituraASE, Bucureti.7. Plcintar, Angela Comunicare i relaionare interpersonal pozitiv,Editura Universitii Aurel Vlaicu, Arad, 20088. Rogojeanu, Angela Comunicare i limbaj economic, Editura ASE,Bucureti.9. Streiu, Anca Dicionar de economie, Editura Niculescu, Bucureti.10. Vasiliu, Cristinel Tehnici de negociere i comunicare n afaceri, Editura ASE, Bucureti.2
