Transcript
Page 1: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

Prezentare efectuată de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea

BNS Moldova, Chişinău, 27 mai 2010

Page 2: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Director General Heli Jeskanen-Sundström Comisia pentru Cooperare

Servicii de intervievare şi sondaj

Consiliul consultativ al BSF (Bir. Statis.Fin.)

Consiliul consultativ al Bibliotecii de statistică

Consiliul Consultativ Ştiinţific

Statistica socială

Statistica

economică

Preţuri

şi

salarii

Statistica populaţiei

Tendinţe în afaceri

Structuri

de afaceri

Cercetare statistică şi metode

Biblioteca de statistică

Secretariatul Directorului General

Servicii administrative

Servicii de informare

Metode de statistică şi IT

2Petteri Baer

Page 3: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

Serviciile Biroului de Statistică al Finlandei (BSF), 1/3

Servicii onlineîn total aproximativ 120.000 pagini web

PublicaţiiAproximativ 90 de publicaţii pe an. Majoritatea sunt disponibile

şi în format electronic Produse software

Informaţii geografice, tabele statistice, clasificări etc. Servicii de clasificare

Manuale şi aplicaţii

27 mai 2010 33Petteri Baer

Page 4: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

Serviciile BSF, 2/3

Culegeri specialeCulegeri elaborate din datele statistice existente ale BSF

sau prin colectarea noilor materiale de cercetare Servicii de intervievare şi cercetare

Sondaje şi culegeri comandate, conform necesităţilor clienţilor

Instruire în statisticăInstruire în metodologia statistică, grafice, citirea

informaţiei şi abilitățile utilizatorilor. Cursuri speciale pentru clienţi.

Registrul întreprinderilorEx: adresele întreprinderilor în scopuri de marketing

27 mai 2010 44Petteri Baer

Page 5: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

Serviciile BSF, 3/3

Consultanţă internațională în domeniul statisticii Susţinerea experţilor în dezvoltarea statisticilor

Birouri regionale de deservire în Turku, Tampere, Seinäjoki şi Oulu

Oferă toate serviciile BSF Biblioteca de statistică

Biblioteca naţională centrală de statistică, la care poate avea acces oricine

Serviciul de informareDeservirea solicitărilor de informaţii prin telefon sau e-mail

27 May 2010 55Petteri Baer

Page 6: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Relaţiile bune cu utilizatorul sunt importante deoarece…

Doar informaţiile statistice utilizate sunt informaţii utile

Statisticile nu se produc doar pentru arhive

Dacă statisticile nu servesc ca instrument pentru luarea deciziilor şi pentru a ajuta la înţelegerea fenomenelor ce au loc, atunci misiunea de bază a lor poate fi considerată eşuată

Page 7: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Statisticile de bază - o infrastructură a societăţii moderne

Informaţiile statistice de bază sunt un instrument de asigurare a democraţiei

Pentru a participa la luarea deciziilor în societate, cetăţenii trebuie să aibă acces la informaţiile de bază privind structurile şi evoluţiile

Statisticile servesc la luarea deciziilor Acest serviciu de infrastructură al informaţiilor statistice de bază

deseori generează cererea pentru informaţii statistice mai sofisticate şi mai adaptate cu privire la subiecte şi fenomene auxiliare

Serviciile de statistică şi produsele statistice ce solicită un volum mai mare de muncă şi/sau investiţii de regulă se oferă contra plată

7Petteri Baer

Page 8: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Într-o lume în care fluxul de informaţii este în continuă creştere, apare o întrebare importantă:

Vor avea oare în viitor instituţiile oficiale de statistică rolul de furnizor principal de

informaţii corecte, obiective, imparţiale, nepărtinitoare, pe înţeles, comparabile şi uşor accesibile ce ar satisface necesităţile factorilor de interes şi ale utilizatorilor?

sau vor degenera înproducători de date istorice, finanţaţi insuficient, care vor avea un rol limitat în calitate de sursă de bază de

informaţii în principal pentru utilizatorii din administraţia publică şi instituţiile ce se ocupă de istoria socială şi economică?

8Petteri Baer

Page 9: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Relaţiile cu utilizatorii sunt de o importanţă strategică

aspectul dezvoltării serviciilor, a dezvoltării produselor moderne ale serviciilor,

aspectul marketingului şi a diseminării informaţiilor statistice

Ambele sunt aspecte de importanţă strategică pentru orice instituţie statistică naţională.

Acestea nu sunt doar funcţii auxiliare sau activităţi minoreEle sunt aspecte ce ţin de viitorul oricărei instituţii

statistice.

9Petteri Baer

Page 10: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 May 2010

Cuvântul magic este “Activ”Instituţiile de statistică trebuie să adopte o abordare echilibrată, activă din punct de vedere al comunicării, şi aplicată şi administrată în mod profesional faţă de serviciile lor de informare

Serviciile de informare reprezintă, împreună cu colectarea datelor şi producerea informaţiilor statistice, una dintre PRINCIPALELE FUNCŢII ale unei instituţii de statistică

Se face referinţă laPrincipiile fundamentale ale ONUModelul generic al Procesului de activitate statistică,

elaborat de UNICEF şi Eurostat

10Petteri Baer

Page 11: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Importanţa Serviciilor bazei de date prietenoase utilizatorilor

Instituţiile de statistică produc o cantitate destul de mare de informaţii statistice

Diferiţi utilizatori solicită informaţii după diferite aspecteDupă tipul de activitate, după mărimea întreprinderilor După regiuniComparaţii pentru diferite perioade de timpComparaţii la nivel internațional Şi numeroase alte aspecte…

PC-Axis, PX-Web… Servicii prietenoase utilizatorilor!

11Petteri Baer

Page 12: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

În ţările Europei de Est

…nivelul superior ar administraţiei de stat este, de regulă, bine deservit cu informaţii statistice

Preşedinţia Ministerele Banca Naţională

Dar ceilalţi factori de interes?

Administraţiile locale?

Page 13: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Mass media este partenerul nostru

în diseminarea principalelor rezultate ale muncii asidui a instituţiei dvs. în domeniul statisticii

în informarea cu privire la aspectele problematice

Ajutaţi mass media să fie bine informată!

Page 14: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 May 2010

Relaţiile cu comunitatea de afaceri – complicate dar rentabile

Comunitatea de afaceri este un grup-ţintă mult mai larg decât se crede deseori

Bănci Companii de asigurare Corporaţii mari Întreprinderi medii Camere de comerţ Organizaţii de profil Organizaţii de angajatori Companii străine Etc.

Page 15: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 May 2010

Comunitatea de cercetare –aspecte pentru construirea unor relaţii bune

Cooperare în dezvoltarea metodologicăAngajarea noilor specialişti în statisticăPromovarea utilităţii informaţiilor statistice în general

Presiuni permanente în scopul oferirii unor metadate calitative

Găsirea căilor de utilizare mai largă a microdatelor fără încălcarea confidenţialităţii

15Petteri Baer

Page 16: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Alţi importanţi factori de interes şi utilizatori ai informaţiilor statistice

Biblioteci Instituţii de învăţământ Organizaţii internaţionale Organizaţii neguvernamentale

(ONG+uri) Sindicate Probleme sociale Probleme de mediu

Brokeri informaţionali Agenţii de informare Sisteme informaţionale de analiză

economică şi suport decizional Sisteme de gestiune a cunoştinţelor

Page 17: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Importanţa deţinerii un date de contact adecvate

Liste de utilizatori Clienţii existenţi şi datele de

contact ale acestora Utilizatori permanenţi şi

importanţi de statistici economice

Directorii cu date de contact Contacte ale persoanelor ce

oferă feedback Bază de date cu

contacte-clienţi Managementul relaţiilor

cu clienţii (MRC)

Page 18: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 May 2010

Pentru o interacţiune adecvată cu utilizatorii este necesară cel puţin o Bază de date a clienţilor

Pentru contacte Pentru sondaje privind satisfacţia sau insatisfacţia

Pentru prezentarea noilor servicii

Pentru alte forme de interacţiune

Page 19: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 May 2010

Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (1)

Cunoaşterea mai multor opinii ne va ajuta să ne dezvoltăm serviciile

Interacţiunea cu clienţii critici va constitui o presiune pozitivă pentru a avea rezultate mai bune

Page 20: Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

27 mai 2010

Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (2)

Un client exigent este ca un grăunte de nisip într-o scoică. Nu este prea confortabil, însă rezultatul poate fi o perlă minunată!

Vă mulţumesc pentru atenţie!

[email protected]


Top Related