Transcript
Page 1: Ghid - Totul despre facebook
Page 2: Ghid - Totul despre facebook

• Facebookesteoreteasocialacarepermiteutilizatorilor–prieteni,familie,colegisaualtepersoanecuinteresecomune–safieconectatisisaimpartasescaexperientepersonaleprindiverseinstrumentesiaplicatiidecomunicare

• Facebookaluatnasterein2004subformauneicomunitatidecolegidefacultate(obligatorieerainscriereaprintr-oadresadeemailvalabila)dardeatuncis-aextinsdincolodelicee,corporatii,retelesociale

• Numelewebsite-uluivinedelanumelecartilorpecarestudentiileprimeaulainceputulanuluiuniversitar,cuscopuldea-iajutasasecunoascamaibine.Oricinepeste13anipoatedeveniunutilizatorFacebook.

• Romaniaepelocul6inlumecaritmdecrestereanumaruluideutilizatori

• Romaniaepelocul49inlumecanumardeutilizatori

• 1,692,520deutilizatoriFacebookinRomania

• 1.392.080deutilizatoriFacebookpeste18aniinRomania

• 729640deutilizatoribarbatipeFacebookinRomania

• 754560deutilizatorifemeipeFacebookinRomania

• Romaniaepelocul71inlumedupaniveluldepenetrare

• RatadepenetrareareteleiFacebookinRomania:7%

• RatadepenetrareareteleiFacebookinRomaniaraportatlautilizatorionline:20.93%

DESPRE FACEBOOK

Facebook in Romania

Page 3: Ghid - Totul despre facebook

OpaginadeFacebookesteunprofilpubliccarevapermitesaimpartasitiinformatiidestreunbrandsauoorganizatiecuutilizatoriiFacebook.Paginilesuntinmarepartesimilarecuprofilelepersonale.Inpaginiexistaoptiuneadeaposta,strangesiimpartasicontinut.EsteposibilachiarpreluareamesajelordepeTwittersaublogsigazduireadediscutii.

Acestepaginisuntmenitesafie“ceamaibunacolectiedecunostinteimpartasitepeunanumitsubiect”.ElecontinoscurtadescrierepreluatadinWikipedia,urmatadeposturidinparteaprietenilorsauacomunitatiiglobaledeutilizatoriFacebook.Acesttipdepaginisuntcreateinjurulunorsubiectespecialesiisipropunsaobtinasprijinpentruacestea.

Grupurilesuntorganizateinjurulunuiinteresreal,deviatasaudegrup,iarmembriiacestorgrupuriviziteazapaginipentruaaflanoiinformatii.Grupurilepotfi,deasemenea,folositepentruapromovahobby-urisauinteresespeciale.Grupulpermitetrimiterea“unorcomunicariinmasa”sisuntpotrivitepentrumarketingviral.

Facebookoferapromovareprinreclame,carepotfidirectionatecatreutilizatoriinfunctiedevarsta,sex,locatie,starecivilasauinterese.

Esteposibilacreareaunorpaginipentrudiversecauzesociale.CauzelepeFacebooksuntmenitesasensibilizezeopiniapublicacuprivirelaanumitesubiectesisagenerezedezbatere.Cauzelepermitfolosireaunoraplicatiiprecumdonatiionline,recrutaredevoluntarisaucreareasiutilizareaunorecusoanespeciale,carepotajutalapromovare.

AplicatiilereprezintadiverseinstrumenteonlinecepotfiadaugateconturilorsipaginilorcreatepeFacebook.Decelemaimulteori,suntceamaibunacaledeacreainteractiunecuutilizatoriisiasustinecampaniiledepromovare.

Evenimenteleoferaposibilitateadeareuniutilizatoriifieonline,fieofflinelaevenimentespecialelegatedebrandsauprodus.Paginilededicateevenimentelorpermitinvitareautilizatorilorsiconfirmareaparticipariiacestora.

FacebookConnectsiFacebookSharesuntinstrumenteprincareutilizatoriiisipotfolosisipromovaprofiluldeFacebooksiprinaltecanaledecomunicareprecumblogurisauwebsite-uri.

UtilizatoriiisipottrimitemesajeprinintermediulfunctieideEmailspecificaFacebook.

Utilizatoriipotfolosicontinutaudio,fotosivideosichiarpottransmitelivepeFacebook.

INSTRUMENTE FACEBOOK PENTRU AFACERI

Fan Pages

Community Pages

Grupuri Facebook

Advertising

Causes

Connect/Share

Events

Applications

Messages

Embedded Media

Page 4: Ghid - Totul despre facebook

Paginilepermitinstitutiilorsaupersonalitatilorsatransmitainformatiidespreelecatreconsumatorisisainteractionezecuacestia.Suntasemanatoareblogurilor,suntactualizatedecatreunadministratorsireprezintaimagineauneiinstitutii/persoane/brand/produspeFacebook.

http://www.facebook.com/pages/create.php

ActualizeazapermanentzonadediscutiisauzonaYouTubecuinformatiiinteresantesiantrenante.Oferautilizatorilorunmotivsadevinafanisisaintreindialogcubrandul.

FolosesteavantajelelumiiFacebook–impartasestecufaniiinmodconstantinformatii,experientenoi.Inacestfel,castigivizibilitate.

Inter-conecteazaplatformeledecomunicarepecarelefolosesti.Anuntapeblog,prine-maillansareapaginiideFacebook.

Vodafone Romania

http://www.facebook.com/vodafonero

Coca Cola

http://www.facebook.com/cocacola

Starbucks

http://www.facebook.com/Starbucks

DESPRE FAN PAGES

Despre Fan Pages

Cum se promoveaza

Unde se afla

Exemple

Page 5: Ghid - Totul despre facebook

Pagini Grupuri Community Pages

Promoveazainstitutii/personalitati/ONG-urisisecaracterizeazaprintr-ungradmaredeinteractiunecufanii

Suntfolositeingeneralininterespersonal,injurulunuisubiect/cauzeanume,cuungradmairedusdeinteractiune

Dedicateunuisubiectsauexperienteimpartasitecolectivdeocomunitate

Putetiaveafani,continutfoto,video,unspatiucomunincarefaniipotimpartasiexperiente

Oferamaimultcontrolasupracelorcareparticipalael

Asemeneacelorlaltetipuridepagini,CommunityPagespermitconectareacualtiutilizatoricareimpartasescinteresesiexperientesimilare.

Potfimaipersonalizatesigazduiescmaimultcontinut;maipotrivitepentrurelatiipetermenlungcufanii,utilizatoriisauconsumatorii.

Suntindexatedemotoaredecautare Isipropunsainlocuiascapaginileneoficialecareaufostcreatedefani.

Potaveamaimultiadministratorisisuntanonime

Administratoriigrupurilorsuntpermanentidentificaticugrupulinsusi

Functioneazaasemanatorcuunwiki.Facebookindicafaptulcaacesttipdepaginiisipropunafi“ceamaibunacolectiedecunostinteimpartasiteintr-unanumitdomeniu”.

Paginileoferainformatiisistatisticidespretrafic

Existaposibilitateacagrupulsafiepublicsauprivat,deschisoricuisau,dacaestenecesara,autorizareamembrilor

ContinutulPaginilordecomunitateprovineinprincipaldepeWikipedia.

Nuexistalimitadefani Grupurilesuntmaipotrivitepentruagazduidiscutiisisaatragaatentia.

IntimpcegrupurileisipermitsacomunicedirectcualtiutilizatoripeFacebookpeunanumitsubiect,CommunityPageslepermitutilizatorilorsaaflemaimulteinformatiidespreunanumitsubiectsicespunaltiidesprealtesubiecte.

Vizibilepeprofilulfanilorcutext,imaginesilink

Vizibilepeprofilulmembrilorsubformaunorlinkuri

PAGINILE VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK

Page 6: Ghid - Totul despre facebook

CreareaunuiFanPageoferaafaceriisibranduluitauoexpunereinplusinmediulonline,unspatiuincareclientii,viitoriiangajati,comerciantiisichiaroameniidinmediapotgasiinformatiidesprecompaniasiprodusele/serviciilepecareleoferi.

Sfat:PentruaeconomisitimpulnecesaractualizariiFanPage-ului,creeazaunRSSfeedpetab-uldeNotespentruaatrageintraridepeblogultaudecompanie.Atattimpcatposturiletaledepeblognusuntextremde“comerciale”,continutulinplusvafibinevenit.

FanPage-urilenuaurestrictiiinceeaceprivestedirectionareaintrarilorcatrealtesite-uri.Facebookteincurajeazasaconecteziwebsite-ulcompanieicuFanPage-ulcreat.RedirectionareachiarsiauneimicicantitatidinimensulfluxdetraficzilnicdepeFacebookcatresite-ultauarputeaimbunatatisemnificativtraficulrelevantpesite.

Sfat: TransformamembriiFacebookinfani,faniiinclienti,iarclientiiinfaniprincross-promoFanPage-uluicusite-ul.

Google,prinSocial Search,darsialtemotoaredecautare,indexeazaacumcontinuldepesite-uriprecumFacebook,decicontinutulFanPage-uluitauarepotentialulsagenerezeinmotoareledecautarerezultatefavorabilepentruafacereasaubrandultau.

Sfat: ConectandFanPage-ulcusite-ul,potiimbunatatirezultateledecautarepentruadirectionachiarsimaimulttraficdepeFacebookcatrepropriulsite.

UnFanPagedepeFacebookoferaoalternativaeficientadeacastigaimplicareaclientilorinclusivpesite-ultau.BrandultaupoateaveaunFanPageundeclientiisialtisustinatoriaibranduluipotpostamesaje,potincarcafotografiisauvideo-clipuri,potpostaintrebarisipotprimiraspunsurisipotinteractionaintreei.

Sfat: CreareasiadministrareaunuiFanPagesustinutdeuntabpentruDiscutiisuntoperatiunimaiusoaredecatlansareasimonitorizareaforumurilordediscutii.

UnFanPageoferaolegaturacufaniibrandului.Potitrimitemesajecatretotifaniisimultansauiipotitargetaindividualsaupegrupuridupatara,oras,sexsichiarniveldevarsta.FolosindaplicatiaEvents,potichiarsaprogramezievenimentespecialesaupromotiisiapoisatrimitiinvitatiedoaracelorfanicarelocuiescintr-ozonaapropiatadelocatiaevenimentului.

Sfat:Paginilepentrucompaniiintarescrelatiilecuclientii.Dezvoltarelatiilecufaniiprintr-oabordaremaidegrabasocialadecatdeafacerisaudevanzari.

Expunere in plus pe web pentru afacerea ta.

Imbunatateste SEO

10 MOTIVE PENTRU A FOLOSI PAGINI FACEBOOK DE BRAND IN BUSINESS

Stimuleaza traficul site-ului tau.

Implica usor si fara resurse comunitatea.

Fii conectat cu clientii sau fanii tai.

Page 7: Ghid - Totul despre facebook

ProcentulutilizatorilordeFacebookcareaceptasapromovezemaideparteofertelecomercialeestemultmaimicdecatalcelordispusisarecomandeocompanie/brand/serviciudecalitateprietenilordinretea.Construiesteorelatiesolidacuopartedinmembriiinfluenticareaumulteconexiunisiveicastigasuporteriimportanticaretevorpromovasivorvindeinlocultauinmodcredibil.

Sfat:PemasuraceposteziinformatiinoipeWallsaupemasuracefaniiinteractioneazacupaginata,acesteinteractiunivorapareainFan’s News Feed,castigandastfelpotentialinoifani,(ex.,prieteniifanilortaidepeFacebook),transformandreteauaFacebookincelmaibuninstrumentonlinedemarketingdirect.

Efoarteprobabilcaactualiisiviitoriiclientisafiedispusisafacaschimbdeinformatiidespreprodusesiserviciipreferate,experientebunesaurele,fiecubrandultaufiecuconcurenti.Potiafladeasemeneacarelesuntnevoilesidorintele.

Sfat:Inmodprestabilit,FanPage-urileincludunDiscussions Tab.Incurajeazadiscutiilepentruasondadupapretioasedatedepiatasiideidesprecumpotisa-tiimbunatestiafacerea.

InstrumenteledeInsightsiDashboard-uriledepepaginafaciliteazaanalizastrategieidemarketingsicomunicare,oferinddatedespreinteractiuni(comentarii,posturipeWall,numardeLikes),desprediscutiiledinjurulposturilor,recenziisaumentiuni;deasemenea,datedemograficedesprefani(sex,varsta,locatie)etc.Acesteinstrumenteimbunatesccapacitateadeaidentificasiatingeanumitecategoriidepublic,darsideamasurarezultatele.

Sfat:FolosesteinstrumenteledemasurareoferitedeFacebookimpreunacuinformatiipecareleculegidepepaginatapentruaadaptamesajeleinfunctiedepublicsipentruaraspundenevoilorfanilortai

ChiardacadoarunuldintreconcurentiitaiisilanseazaunFanPagedesucces,acestapoatemonopolizapiatadepeFacebook,construindu-siocomunitatecumultinainteata.

Sfat:Implica-tedintimppeFacebookpentrua-tistabiliroluldelideralindustriei,inaintecasansaaceastasafievalorificatadecompetitie

Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.

Beneficiezi de instrumente de masurare.

Dezvolta brandul ascultand si observand.

Tine pasul cu concurenta in mod eficient

Page 8: Ghid - Totul despre facebook

Paginile de brand de pe Facebook prezinta o gama variata de instrumente care stau la dispozitia companiei. Acestea ofera ocazia construirii unei pagini interesante, atragatoare, actualizate si relevante pentru specificul business-ului. Capitolul urmator prezinta atat elementele de baza ale unei pagini, precum si aplicatii speciale care atrag fani si clienti dar si instrumente specifice

Facebook de masurare a impactului paginii in strategia de comunicare si marketing a companiei.

• Inregistrare• Fotografiedeprofil• Descriere• Albumefoto• VanityURL• AplicatiipentruFanPages• Promovare:Ads

Pasul 1:http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=368885149649&placement=pgall&extra_1=1

Pasul 2:

Pasul 3:TrebuiesacreatisausapornitidelaunprofildeFacebookdejaexistent.

Preferabilreprezentativapentrupaginasibrand:poatefilogoulbranduluisauunaltsimbolcaresaajuteutilizatorulsaasociezepaginacubrandul

Dimensiuneastandardeste:200pxlatime

INSTRUMENTE PENTRU FAN PAGES

Inregistrare

Fotografie de profil

Page 9: Ghid - Totul despre facebook

Includetiinformatiirelevantedesprecompanie

Detaliidecontact,programdefunctionare

• Promovatipaginaoficialadewebsite,blogulsioricealteinstrumentedecomunicareinsocialmediapecareleutilizati

• Utilpentrurelationareavizualacufanii

• Poatecontineimaginioficialesicucontinutgeneral(logouri,imaginiCEO,imaginiconferintedepresa,imaginicuechipa)

• Poateactionaprecumobazadedatedeimaginioficialesirelevante

• www.facebook.com/username

• Potficreatepentrufanpagescumaimultde50defani

• Esterecomandatsadatiunnumerelevantsiusorrecognoscibilpaginii

APLICATII

FBML Static

Video

Descriere

Album foto

Vanity URL

• http://www.facebook.com/learnfbml

• http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=ts

• FBMLinseamnaFacebookMarkupLanguage,unsubtipdeHTML

• AplicatieFacebookcarepermiteadministratorilordepaginisacreezetaburipersonalizate.AceastaaplicatieestevalabilanumaipentrupaginileFacebooksinuseextindeprofilelorpersonalesaugrupurilor

Sfat: Acestgendeaplicatiisuntfolositepentruatransmitemesajeamuzanteutilizatorilor,cuscopuldea-iconvertiinfani.EsterecomandatcapaginadeFBMLsafieceadestart.RedBullfolosesteaplicatiapentruaimpulsionabazadefani.UtilizatoriiintraincontactcusectiuneadeFBML,undeiiintampinaunmesajcoloratsiunmesajamuzant.Deasemenea,potfipromovateevenimente,produsesauserviciispecialeprinFBML,informatiicarevoratrageatentiasiiivordeterminapeutilizatorisacercetezemaiatentpaginapentrudetaliisuplimentare.CocaColaaalessaintampinautilizatoriicuunvideodeprezentareaprodusului,pentruademonstraavantajelebrandului.

• http://www.facebook.com/#!/VideoApp

• FacebookVideopermitepublicareaclipurilorpersonalepeFacebooksitrimitereademesajevideoprietenilor

• Asiguramaterialelorvideosiaudiocalitatemaibunadecatoricealtesite-uridevideo-sharing.

• Fiecarematerialvideopublicatpermiterestrictionareaaccesului,pentruotargetarepersonalizata

• Continutulvideopermiteincludereacuvintelorcheiesiacomentariilor,asemeneafotografiilor

Page 10: Ghid - Totul despre facebook

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts

• Permitepromovareaclipurilorvideopreferate(nudoardepeYouTube),imaginilor,link-urilor,etc.subYouTubetab.

• Video-urilenuisischimbaloculatuncicanditiactualizeziposturile.

Sfat:AplicatiapermitepromovareacelormairecenteclipurivizualizatesauincarcatepecanalulofficialdeYouTubesioferaointerfatasimplasiclaradeinformare.Deasemenea,faniipoturmariclipurilefaraaparasipaginadeFacebok.UtilizatoriipeFacebooksuntmaideschisilaavizualizacontinutvideosaufoto,deciesteoaltamodalitatedea-latragesipastrapepagina.

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=3801015922&ref=ts

• YouTubeVideoBoxesteceamaibunamodalitatedeaimpartasiclipurilevideopreferatedepeYouTubepeFacebook.

• Permiteidentificarearapidaaclipurilorprinmodululdecautareintegrat,afiseazaclipurilevideointr-untabpropriuYouTubeVideoBox,importaclipuriledepeuncontcreatpeYouTube.com.

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=290374557459&ref=ts

• http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f77619e603ca9b71b45f5cd105be8

88&pages

• PermiteactualizareaWall-uluidepepaginadeFacebookdepeuncontdeTwitter.NusevoractualizainformatiinecunoscutepentruFacebookprecumretweet-uri,@reply-urisau#hashtags

Sfat:AdaugaunTwitter tabpentruaintegracontuldeTwittercupaginadeFacebooksianusupraincarcafluxuldestiridepepagina.Inacestfelitipromovezieforturiledecomunicareinsocialmediasieficientizezicomunicarea,prinne-suprapunereamesajelortransmise.

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=23798139265&ref=ts

• Social RSSesteuncititorRSSdezvoltatspecialpentruFacebook.

• PermitepromovareacontinutuluieditorialalbloguluicompanieidirectpepaginadeFacebook,directpeWall

• PostariledepeblogpotfipromovateinNews Feedspentrufani,dezvoltandastfelimpactulacestui.

Sfat:IntegreazablogulpepaginadeFacebookpentruageneraatattraficcatsioratamaimaredeclick-uripearticole.Deasemenea,veiobtinerezultatemaibunepemotoareledecautare.Pentruunimpactmaimare,adresatiintrebaripublicului,odatacupostareablogului.Inacestfelimplicatifaniisiputetigeneradiscutii.

RSS/Blog

Twitter

YouTube Video Box

YouTube Player

Page 11: Ghid - Totul despre facebook

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=20678178440&ref=ts

• http://apps.facebook.com/opinionpolls/index.php?perms=user_birthday%2Cuser_

likes&selected_profiles=1751919529&installed=1&session={%22sessi

on_key%22%3A%222.MXmVlP0zJMtnDbb63imspg__.3600.1285876800-

1751919529%22%2C%22uid%22%3A1751919529%2C%22expires%22%3A12858

76800%2C%22secret%22%3A%22YHoWPliaXExIqU4qlrT8FA__%22%2C%22base_

domain%22%3A%22welive.tv%22%2C%22sig%22%3A%22d7f71e6d6ba91051d5f5

b554a1f794f1%22}

• Permitecreareadesondajedeopinieprintrefaniipaginiidecompanie,pentruaaflainformatiirelevantedespredorintele,nevoilesiparerealor

• Aplicatieusordeutilizat,dezvoltaointeractiunecrescutaintrebrandsifani

• Prinsondajesepotpuneintrebari,sepotcreaconcursuri

Sfat:Invitaprietenilasondajeletalepentrua-Iincurajamaiapoisalepromovezemaideparte,catreprieteniilor.Sondajelesuntunmodpotrivitdeaaflacegandescfaniidespreproduselesauserviciilecompaniei;suntomodalitatedeageneradiscutiiconstructive,carevavorapropiadeconsumatori.Deasemenea,esteoideebunasarealizezisondajeregulate,pentruaobisnuifaniisaseintoarcalapaginata

• SuntaceletaburicaredeschidpaginaoficialadeFacebook

• Administratorulpoatealegeunanumitlandingtabpentrufaniisai(infunctiedeinformatiileconsideraterelevantelaunmomentdat)

• Landingtabspotfi:Wall,Info

• http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts#!/apps/

application.php?id=95936962634&ref=ts

• Instrumentepecarecompaniilesauagentiilelepotfolosipentruainteractionacuutilizatorii/fanii

• Potintegracontinutvideosaufotosipermitcomentariidinparteafanilor

• Concursurilepotraspandipecale“virala”brandulsimesajulsicontribuielamarketingdetipuser-generatedmarketing

• Concursurilecontribuielaconstruireasauextindereabazeideclientisipotfide:fotografie,video,design,logo-uri,eseuri.

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=48008362724&ref=ts

• aplicatiapermiteinserareadeconcursuri,oferte,cadourisaualtetipuridetacticidemarketingpentruclienti

• instrumenteutilepentrucrestereagraduluideinteractiunesideconstruireauneicomunitatipeFacebook

Sfat:Ofertelespeciale,gratuitatilesauconcursurilesuntuneledintrecelemaidesuccesinstrumentedemarketingpecarecompaniilelepotutilizapeFacebook.UtilizatoriisuntmaideschisisalefoloseascasisaacordeastfelbranduluipeFacebookunvotdeincredere.Utilizeazapromotiicatmaidespentruafidelizapubliculsiacreaastfelocomunitateunitasiimplicata.

Sondaje (Polls)

Landing tabs

Concursuri

Promotii

Page 12: Ghid - Totul despre facebook

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=56250169630&ref=ts

• Dacapewebsite-ulsaubloguloficialexistaoptiuneainscrieriiprinnewsletter,putetiintegraaceastaaplicatiesipepaginadeFacebook.

• PentrucreareaunuinewsletterpeFacebookestenevoiedeaplicatiaFBML

Sfat:Integreazanewsletter-ulpepaginadeFacebookpentruaimpulsionaratadeinscriereautilizatorilor.Puteticastigamaimultivizitatorisisapromovatideasemeneacelelaltecanaledecomunicare

• http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream

• Aplicatiapermiteutilizatorilorsacomentezesisacomuniceintimpreal,intimpceurmarescunevenimentliveonline.

• Potfipromovateevenimente,anunturioficiale,concursuri

• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=118325944880789&ref=ts

• permiteconectareacontuluideFoursquarelapaginadeFacebook

Live Streaming

PROMOVARE: ADS

Newsletter

Foursquare

• http://www.facebook.com/advertising

• ReclameleFacebookpermitpromovareabusiness-ului,atragereaunuinumarmaimaredefanipepaginaoficialaabranduluisiimpulsionareavanzarilor.

• Reclamelepermitatatpromovareaunuiwebsiteoficialcatsiamesajelorrelevantepentrubrand(evenimente,oferte,produse,servicii)

• 3tipuridereclamepeFacebook:Homepageads,SocialAdssiOrganicImpressions(SocialImpressions)

• Homepageads:oferaatatcontinutfotositext,catsioptiuneautilizatorilordeainteractionacubrandul(ex:“BecomeaFan”)

• SocialAds:Suntasemanatoareprimeicategorii,numaicaincludesinumeleprietenilorutilizatorilor,caresuntdejafaniaibrandului.Acesttipdereclamaestemaieficientaprinfaptulcarelationareasocialaestemaiputernica

• Engagementads(reclameinteractive):formatdepublicitatecarepermitecreareauneiinteractivitatiintreutilizatorsibrand.UtilizatoriiFacebooksuntdejaobisnuitisacomentezediversepoze,status-uri,link-uri,etc.„Engagementads”extindaceastafunctionalitatesimplacatrediverselecampaniidepromovarecepermitutilizatorilorsaangajezeconversatiiintreprieteniilordesprebrand-ulfavorit.Semanifestasubmaimulteforme,cumarfi:Videocommenting,Eventads,Likead(inlocuiesteBecomeafan),Giftad,Samplingad,Pollad.

Page 13: Ghid - Totul despre facebook

Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete.

• Numardefani

• Linkuri

• Discutiigenerate

• Vizite

• Traficgeneratcatrealteplatformedecomunicare(website,blog)

Fan Page Insights (arataniveluldeimplicarealfanilorpepagina,informatiidemograficedetaliate,ratadecrestereanumaruluidefani):

• Numarasaptamanalniveluldeinteractiuni

• Post quality(numarulfanilorcarecomenteazacontinutulpostatpepagina).Estecalculatsaptamanal,pebazauneicomparatiicupaginicareprezintasimilitudini(ex:numarasemanatordefani)

• Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni–numartotaldecomentarii,postaripeWall,numardeLikes.Cucataulocmaimulteinteractiunipepagina,cuatatsuntmaimultesansecaaceastasadevina“virala”)

• Numar total de fani (Aceastastatisticaincludenumartotaldefani/numartotalalcelorcares-audezabonat,topaltarilordeprovenientaaacestora,informatiidemografice,numardevizitepepagina)

• IntimpceFacebookInsightsindicadoarprocentulvizitelorpefiecareaplicatie(tabpersonalizatprecumFBML,Video,Twitteretc),FacebookAnalyticsoferastatisticidetaliatedespreimpactulfiecareiaplicatii.

• SolutiaestedezvoltatadeWebTrendssiestedisponibilaaici:http://www.webtrends.com/Products/Analytics/Facebook.aspx

• FunctionalitatileGoogleAnalyticspotfiintegratepaginiideFacebook.

• Potibeneficiadestatisticiprivindvizitatorii,sursedeprovenientaatraficuluipepagina,cuvintelecheiecelmaidesutilizate,hartisirapoartepersonalizate

• Noileinstrumentedemasurarepermitadvertiserilorsainteleagamaibineimpactulpublicitatiisicomunicariiinsocialmedia.

EVALUARE

Informatii utile

Ce ofera Facebook

Facebook Analytics

Google Analytics

Page 14: Ghid - Totul despre facebook

• IntegreazapaginadeFacebookcualteplatformedecomunicare:(website,Twitter,Newsletter,Blog)

• Promoveazapaginaoffline:pecartiledevizita,materialepromotionale,comunicatedepresa,informari,laevenimente

• Sugereazapaginaprietenilor,colegilorprinoptiuneaSuggesttofriends

• FolosesteunLikeBoxpeblogul/site-uloficial.

• Lanseazaconcursuricaresaatragautilizatoriisaseinscriepepaginasisaourmareasca.

• Creeazaopaginapersonalizatapentrunoiiutilizatori,caresaiimotivezesadevinafaniaibrandului

• Transformapaginaintr-oresursadeinformatiinoi

• Oferainformatiirelevantesiactualizate

• Raspundelamesajesiintrebariinmaiputinde24deore

• Oferacontinutexclusivpentrufani.

• Includelink-uriinpostarilepewall.Voractivaoptiuneasharepentrufaniidejaexistenti.

• Oferacontinutpentrufanisicontinutpentrunon-fani.

• Promoveazacontinutfotosivideo.Posteazafotografiidelaevenimentesipunetag-urifanilor

• SatrimitiinvitatiideLikeacelorasiutilizatoridemaimulteori.Estenepoliticos.

• Satrimitiabuzivinvitatiilaevenimente.Nueomodalitatedeacastigafani,cidea-ipierde.

• Safolosestipaginadoarpentruavinde.Utilizatoriistiudejacaaiunbusiness.Faunmixdeposturicaresaincludasilucruridistractivesiinteresante.

• SasupraincarciWall-ulcuinformatii!ActualizareastatusuluidemaimulteoripeziiivadeterminapeutilizatorisateeliminedinlistalordeNewsFeed.

• Safolosestipaginapentruapromovaaltproduscarenuarelegaturacuprodusulsauservicultau.

• Saitiincalcipromisiunile.Dacaderuleziunconcurs,anuntanumelecastigatoruluipeWallsimentioneazacandvafidisponibilpremiul.Faniivorvedeacati-aitinutpromisiunea.Dacanuveifaceasta,itiveiatrageneincrederealor.

CUM SA ATRAGI MAI MULTI FANI

Actiuni de promovare

Actiuni bazate pe continut

Ce ar trebui sa eviti

Page 15: Ghid - Totul despre facebook

http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani

PaginadeFacebookabranduluiStarbucksincorporeazacontinutvideosifotosiimplicaactivfaniiindiscutiisidezbateri.CeeaceoscoateinsainevidentaestemodulincareutilizeazaStatus Updates.Paginaesteactualizataconstantcuinformatiiinteresante,amuzantesirelevantepentrufani.Deasemenea,tonulesteinformalsiprietenos,iarcomunicareadecalitate.

http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani

Brandulpromoveazaimportantaimplicariiutilizatorilorincontinutuleditorial.CocaColapermitefanilorsapostezecontinutpeWall,ceeacefacecaintreagalorprezentapeFacebooksafiegeneratedeutilizatori.PrinaceastadecizieCocaColademonstreazainteresulsaufatadeceeacefaniiaudespus.

Unuldintrecelemaiimportantemotivepentrucarepaginaesteatatdeindragitaestedatdepublicareapovestiidinspatelecreariisale.Initial,aceastaafostconstruitadedoifaniaibrandului.CocaColaadescoperitpaginasiinlocsaocumperesausacreezeonouapaginaoficiala,i-apromovatpeceidoifanisii-aconvinssadezvolteincontinuarepagina.

http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani

Elementulcareiisingularizeaza:modulincareaualessaincorporezecontuldeTwitterinpagina.RedBullnumaipromoveazadoarpropriulcontdeTwitter,cisialunorsportivicucarecolaboreazastrans.PaginadeFacebookabranduluiRedBullesteapreciatadeutilizatorinunumaidatoritaalaturariidesportivipopulari,darsiprinfaptulcapermitutilizatorilorsaintreinlegaturacuacestia.

http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani

Paginaieseinevidentaprinutilizareainteligentaacontinutulvideo.Clipurilesuntdeobiceirealizatecubugetlimitatsifarafoartemultaeditare,prezintautilizatoricareinterpreteazacanteceamuzante.Prindistribuireaacestorclipuricatrefani,Pringlesstiecaexistamultmaimultesansepentrucaelesafiepromovatemaideparteprintreprieteni,crescandniveluldeinteractiunecubrandul.

http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani

Elementulcareiisingularizeaza:modalitateaincarefolosescpaginadeFacebookpentruapromovaaltecanaleoficialedecomunicareinsocialmedia.AdidasfolosesteinteligentinstrumenteprecumconcursurilepeFacebookpentruacrestegraduldeimplicarealfanilorsideageneranoiconsumatori.

Adidas

EXEMPLE INTERNATIONALE DE SUCCES

Starbucks

Coca-Cola

Redbull

Pringles

Page 16: Ghid - Totul despre facebook

Application–programprincareutilizatoriipotimpartasicontinutsipotinteractionaintreei.

Fan–UtilizatorFacebookcarealegesadevinafansisaurmareascapaginauneiorganizatii.

Friend–contactpersonalpeFacebook.

Friend list –gruporganizatdeprieteni.

Group–colectiedeutilizatoriFacebookcareauinteresecomune;oriceutilizatorpoatecreasausepoatealaturauneipagini.

Network–asocieredeutilizatoriFacebookinfunctiederegiune,scoalasaulocdemunca.

News Feed –continutpostatinspatiulcomundediscutie.

Page–prezentaoficialaauneipersoanepublicesauauneiorganizatiipeFacebook,cuscopuldeainformasiinteractionacufaniisai.

Profile–utilizatoricareimpartasescinformatiisiinteractioneazacuprietenisauorganizatiipeFacebook.

Wall–zonacomunadediscutiiaunuiprofilsaupaginicareadunaoricecontinutnousauactiunirecente.

Filters–folositepentruadiferentiaprieteniincategorii.SefolosescinmomentulcreariiListelordeprieteni.

Like–Aplicatiecareaparecaunlinkinvecinatateaunuitextsauanunt,princareutilizatorulrespectivisiexprimaapreciereafatadeinformatia,continutuloferit.

Mini Feed -Asemanatorcufeed-uldestiri,cudiferentacaseaxeazapeosingurapersoana.Arataces-aschimbatrecentinprofilulpersoaneirespective.MiniFeed-urilesunttrimiseautomatprietenilor.

Poke–CaledeainteractionacuprieteniipeFacebook.Permiteunuiutilizatorsaintreindialogcuunaltul.Esteuneoriconsideratoformadeflirt.

Status–Trasaturacarepermiteutilizatorilorsaisiinformezeprieteniireferitorlastatusulcurent,loculincareseafla,cefac,carelesuntgandurile.

Tag–Marcareauneifotografiisaucontinutvideocuuntextcareidentificapersoanadinimagine.

GLOSAR DE TERMENI

Page 17: Ghid - Totul despre facebook

10 DECEMBRIE 2010

www.socialnetworks.ro/strategy

Continuam seria evenimentelor despre marketing si comunicare in retelele sociale!

Nu rata editia speciala dedicata strategiei si planificarii campaniilor in social media!

Pe 10 decembrie, Evensys va organiza a doua editie a conferintei despre promovarea in retelele sociale. Daca la prima editie au fost oferite informatii utile despre marile retele active in Romania si cateva solutii si idei pentru abordarea social media, la Social Networks Strat-egy vom aborda concret planificarea campaniilor si tacticile pentru a avea succes in campaniile derulate.

LOCURI LIMITATE


Top Related