1
Nr. 100 / 11.01.2021
Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor
externati în anul 2020
Spitalul General CF Pașcani
Datorita contextului epidemiologic, generat de pandemia de Covid 19, la mijlocul lunii martie
au fost externati toti pacienții internați în cadrul Spitalului General CF Pașcani.
In luna aprilie nu au fost pacienti internati in Spitalul General CF Pascani. In aceste conditii,
numarul paciențiilor externati din sectiile Spitalului General CF Pașcani a scazut considerabil
comparative cu anii precedent.
Pe data de 16 octombrie 2020, spitalul nostru a devenit spital suport covid astfel ca in luna
octombrie au fost internati si externati atat pacienti non CoVID cat si pacienti diagnosticati CoVID 19.
Toti pacientii non covid internati la inceputul lunii octombrie au fost externati dup ace spitalul a fost
nominalizat ca spital suport CoVID, urmand ca incepand cu data de 21 octombrie sa fie internati primii
pacienti confirmati CoVID 19. In luna octombrie un numar de 18 pacienti diagnosticati CoVID 19 au
fost externati pana la sfarsitul lunii.
Pentru a respecta masurile de distantare, confidentialitatea datelor si pentru a putea masura
satisfacita pacientilor, in lunile decembrie 2020 si ianuarie 2021 au fost trimise un numar de 200 SMS-
uri continand chestionarul de satisfactie al pacientilor. Chestionarele prin SMS au fost trimise cu
ajutorul platformei SAMOSATA doar pacientilor diagnosticati CoVID 19 externati in perioada
octombrie – decembrie 2020.
In aceste conditii, raportul de fata contine, prezentate grafic si numeric, raspunsurile pentru
fiecare intrebare in parte, grupate in 2 categorii:
I informatii despre chestionarele aplicate pacientilor non CoVID din perioada ianuarie -
octombrie 2020
Numar chestionare aplicate pacientilor non CoVID = 248.
Numar pacienti non CoVID externati = 1592 pacienti
% chestionare aplicate din numar pacienti externati = 15.58%.
II informatii despre chestionarele aplicate pacientilor CoVID din perioada octombrie -
decembrie 2020
Numar SMS-uri trimise = 200,
Numar raspunsuri primate pana pe data de 11 ianuarie 2021 = 28
Numar pacienti CoVID externati = 190 pacienti
% chestionare aplicate din numar pacienti externati = 14.73%.
2
I. REZULATATE INTERPRETARE CHESTIONARE PACIENTI NON COVID:
SPITAL
Sectia de externare – pacienti chestionati:
Date demografice:
Insotirea pacientului:
3
Informatii cu privire la drepturile pacientilor
Calitatea serviciilor hoteliere, a hranei, a informaţiilor primite de pacienţi, atitudinea
personalului medical
4
Atitudinea personalului angajat faţă de pacienţi si impresia generală a pacienţilor
5
Administrare / procurare medicamente - aspecte privind provenienţa medicamentelor
administrate pacientului
6
Revenirea in spital
Centralizator raspunsuri la nivel de spital
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad
satisfactie
Sex male 114 46%
female 134 54%
Vârsta
18-34 13 5%
35-54 62 25%
55-64 71 29%
peste 65 102 41%
N/A 0 0%
Mediul de provenienţa
Urban 111 45%
Rural 137 55%
N/A 0 0%
Sectie
MI 139 56%
Chir 42 17%
RMFB 67 27%
N/A 0 0%
La internare, ati fost insotit pe sectie:
personal sanitar 223 90%
ati mers singur 19 8%
apartinatori 6 2%
N/A 0 0%
Ati fost informat asupra drepturilor
dv ca pacient?
Da 247 100%
NU 0 0%
N/A 1 0%
Ati fost informat asupra
diagnosticului, tratamentului si
regimului prescris de medic ?
Da 247 100%
NU 1 0%
N/A 0 0%
7
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad
satisfactie
Calificativ lenjerie
nesatisfacator 7 3%
bine 62 25%
F bine 179 72%
N/A 0 0%
Calificativ curatenie
nesatisfacator 5 2%
bine 49 20%
F bine 194 78%
N/A 0 0%
Calificativ alimentatie
nesatisfacator 2 1%
bine 74 30%
F bine 172 69%
N/A 0 0%
Calificativ Distribuire alimentatie
nesatisfacator 1 0%
bine 71 29%
F bine 176 71%
N/A 0 0%
Calificativ Cazare
nesatisfacator 0 0%
bine 63 25%
F bine 185 75%
N/A 0 0%
Atitudinea personalului de la Camera
de Garda:
nesatisfacator 0 0%
bine 44 18%
F bine 203 82%
N/A 1 0%
Amabilitatea si disponibilitatea
personalului de pe sectie:
nesatisfacator 0 0%
bine 42 17%
F bine 205 83%
N/A 1 0%
Calitatea îngrijirilor medicale
acordate de medic
nesatisfacator 0 0%
bine 33 13%
F bine 215 87%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale
acordate de asist medicali
nesatisfacator 0 0%
bine 38 15%
F bine 210 85%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale
acordate de Infirmiere
nesatisfacator 0 0%
bine 40 16%
F bine 208 84%
N/A 0 0%
Calitatea informatiilor medicale
primite :
nesatisfacator 0 0%
bine 51 21%
F bine 197 79%
N/A 0 0%
La explorarile de pe alte sectii/ alta
unitate sanitara ati fost insotit de :
personal sanitar 212 85%
apartinatori 9 4%
8
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad
satisfactie
N/A 27 11%
Aţi fost instruit asupra modului în
care ar fi trebuit să primiţi
medicamentele pe cale orală (tablete,
pastile) ?
da, întotdeauna 230 93%
da, uneori 18 7%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Administrarea medicamentelor pe
cale orala s-a facut sub supravegherea
asistentei
da, întotdeauna 229 92%
da, uneori 17 7%
nu, niciodată 2 1%
N/A 0 0%
Ati primit medicamentele pentru o zi
de tratament
toate odata 27 11%
impartite in prize 219 88%
N/A 0 1%
Medicamentele administrate în spital:
v-au fost administrate doar de spital 199 80%
v-au fost cumpărate de familie 23 9%
ambele variante 26 10%
N/A 0 0%
In cazul in care medicamentele v-au
fost cumparate de familie, care a fost
procedura ?
pe reteta simpla de la medicul de spital 29 59%
pe reteta de la MF/ specialist la recom.
medicului de spital 30
61%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul zile
da 247 100%
nu 0 0%
N/A 1 0%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul noptii
da 248 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul week-end / sarb
da 248 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Cărui personal ați oferit din proprie
initiativă bani sau alte atenții ca
recunoștintă pentru modul în care ați
fost ingrijit?
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam, precizati) 0 0%
Vi s-au cerut (direct sau indirect),
într-un fel sau altul, bani sau atenții
de către personalul spitalului? DA
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam, precizati) 0 0%
Nu, niciodata nu am dat sau nu mi s-au cerut bani sau alte atentii 145 58%
Impresia dvs. generală
nemulţumit 2 1%
mulţumit 55 22%
foarte mulţumit 191 77%
Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi
opta pentru aceiaşi spital ?
în mod cert da 211 85%
probabil că da 34 14%
în mod categoric nu 3 1%
Credeti ca ati recomanda si altor
persoane spitalul nostru ?
în mod cert da 214 86%
probabil că da 31 13%
în mod categoric nu 3 1%
9
Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din sectia Medicina Interna
In perioada analizata, in cadrul sectiei Medicina interna au fost tratati 1260 de pacienti. Dintre
acestia 139 de pacienti au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor, preprezentant un procent
de 11%.
Conform analizei chestionarelor, majoritatea pacientilor s-au declarat multumiti si foarte
multumiti de calitatea serviciilor de care au beneficiat.
În cazul unei reinternari în mod cert 88% dintre pacientii chestionati ar opta pentru Spitalul
General CF Pascani.
Au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la internare – 95% iar si la explorari 88%.
Dintre pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra
diagnosticului si tratamentului – 99%
Centralizator raspunsuri sectia Medicina Interna
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
Sex male 67 48%
female 72 52%
Vârsta
18-34 5 4%
35-54 37 27%
55-64 33 24%
peste 65 64 46%
N/A 0 0%
Mediul de provenienţa
Urban 62 45%
Rural 77 55%
N/A 0 0%
La internare, ati fost insotit pe sectie:
personal sanitar 132 95%
ati mers singur 6 4%
apartinatori 1 1%
N/A 0 0%
Ati fost informat asupra drepturilor dv ca
pacient?
Da 138 99%
NU 0 0%
N/A 0 1%
Ati fost informat asupra diagnosticului,
tratamentului si regimului prescris de medic
?
Da 138 99%
NU 1 1%
N/A 0 0%
Calificativ lenjerie
nesatisfacator 4 3%
bine 28 20%
F bine 107 77%
N/A 0 0%
Calificativ curatenie
nesatisfacator 4 3%
bine 24 17%
F bine 111 80%
N/A 0 0%
Calificativ alimentatie nesatisfacator 1 1%
bine 35 25%
10
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
F bine 103 74%
N/A 0 0%
Calificativ Distribuire alimentatie
nesatisfacator 1 1%
bine 36 26%
F bine 102 73%
N/A 0 0%
Calificativ Cazare
nesatisfacator 0 0%
bine 35 25%
F bine 104 75%
N/A 0 0%
Atitudinea personalului de la Camera de
Garda:
nesatisfacator 0 0%
bine 21 15%
F bine 118 85%
N/A 0 0%
Amabilitatea si disponibilitatea personalului
de pe sectie:
nesatisfacator 0 0%
bine 21 15%
F bine 118 85%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
medic
nesatisfacator 0 0%
bine 20 14%
F bine 119 86%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
asist medicali
nesatisfacator 0 0%
bine 23 17%
F bine 116 83%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
Infirmiere
nesatisfacator 0 0%
bine 25 18%
F bine 114 82%
N/A 0 0%
Calitatea informatiilor medicale primite :
nesatisfacator 0 0%
bine 29 21%
F bine 110 79%
N/A 0 0%
La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate
sanitara ati fost insotit de :
personal sanitar 123 88%
apartinatori 7 5%
Aţi fost instruit asupra modului în care ar fi
trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală
(tablete, pastile) ?
da, întotdeauna 126 91%
da, uneori 13 9%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Administrarea medicamentelor pe cale orala
s-a facut sub supravegherea asistentei
da, întotdeauna 127 91%
da, uneori 12 9%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Ati primit medicamentele pentru o zi de
tratament
toate odata 12 9%
impartite in prize 125 90%
11
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
N/A 0 1%
Medicamentele administrate în spital:
v-au fost administrate doar de
spital 121
87%
v-au fost cumpărate de familie 10 7%
ambele variante 8 6%
N/A 0 0%
In cazul in care medicamentele v-au fost
cumparate de familie, care a fost procedura ?
pe reteta simpla de la medicul de
spital 15
83%
pe reteta de la MF/ specialist la
recom. medicului de spital 7
39%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul zile
da 139 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul noptii
da 139 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul week-end / sarb
da 139 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Cărui personal ați oferit din proprie initiativă
bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru
modul în care ați fost ingrijit?
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam,
precizati) 0
0%
Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-un fel
sau altul, bani sau atenții de către personalul
spitalului? DA
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam,
precizati) 0
0%
Nu, niciodata nu am dat sau nu mi s-au cerut bani sau alte atentii 96 69%
Impresia dvs. generală
nemulţumit 2 1%
mulţumit 25 18%
foarte mulţumit 112 81%
Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi opta
pentru aceiaşi spital ?
în mod cert da 123 88%
probabil că da 14 10%
în mod categoric nu 2 1%
Credeti ca ati recomanda si altor persoane
spitalul nostru ?
în mod cert da 122 88%
probabil că da 14 10%
în mod categoric nu 3 2%
12
Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din sectia Chirurgie generala
In perioada analizata, in cadrul sectiei Chirurgie generala au fost tratati 193 de pacienti.
Dintre acestia 42 de pacienti au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor, reprezentand
21.76% din totalul pacientilor exteranti.
Conform analizei chestionarelor, pacientii s-au declarat multumiti si foarte multumiti de
calitatea serviciilor de care au beneficiat in general.
În cazul unei reinternari, 79% ar opta pentru Spitalul General CF Pascani în mod cert si 21% au
raspuns ca probabil ca da. Dintre pacientii chestionati, 81% ar recomanda cu siguranță spitalul.
98% dintre pacientii chestionati au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la internare
iar la explorari au fost insotiti de cadrele medicale 88% dintre ei.
Toti pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra
diagnosticului si tratamentului.
Centralizator raspunsuri sectia Chirurgie generala
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
Sex male 22 52%
female 20 48%
Vârsta
18-34 6 14%
35-54 15 36%
55-64 14 33%
peste 65 7 17%
N/A 0 0%
Mediul de provenienţa
Urban 16 38%
Rural 26 62%
N/A 0 0%
La internare, ati fost insotit pe sectie:
personal sanitar 41 98%
ati mers singur 0 0%
apartinatori 1 2%
N/A 0 0%
Ati fost informat asupra drepturilor dv ca
pacient?
Da 42 100%
NU 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost informat asupra diagnosticului,
tratamentului si regimului prescris de medic
?
Da 42 100%
NU 0 0%
N/A 0 0%
Calificativ lenjerie
nesatisfacator 0 0%
bine 9 21%
F bine 33 79%
N/A 0 0%
Calificativ curatenie
nesatisfacator 0 0%
bine 7 17%
F bine 35 83%
N/A 0 0%
Calificativ alimentatie nesatisfacator 0 0%
13
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
bine 10 24%
F bine 32 76%
N/A 0 0%
Calificativ Distribuire alimentatie
nesatisfacator 0 0%
bine 8 19%
F bine 34 81%
N/A 0 0%
Calificativ Cazare
nesatisfacator 0 0%
bine 6 14%
F bine 36 86%
N/A 0 0%
Atitudinea personalului de la Camera de
Garda:
nesatisfacator 0 0%
bine 5 12%
F bine 36 86%
N/A 2%
Amabilitatea si disponibilitatea personalului
de pe sectie:
nesatisfacator 0 0%
bine 7 17%
F bine 34 81%
N/A 0 2%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
medic
nesatisfacator 0 0%
bine 6 14%
F bine 36 86%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
asist medicali
nesatisfacator 0 0%
bine 8 19%
F bine 34 81%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de
Infirmiere
nesatisfacator 0 0%
bine 6 14%
F bine 36 86%
N/A 0 0%
Calitatea informatiilor medicale primite :
nesatisfacator 0 0%
bine 7 17%
F bine 35 83%
N/A 0 0%
La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate
sanitara ati fost insotit de :
personal sanitar 37 88%
apartinatori 0 0%
Aţi fost instruit asupra modului în care ar fi
trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală
(tablete, pastile) ?
da, întotdeauna 40 95%
da, uneori 2 5%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Administrarea medicamentelor pe cale orala
s-a facut sub supravegherea asistentei
da, întotdeauna 40 95%
da, uneori 2 5%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Ati primit medicamentele pentru o zi de toate odata 3 7%
14
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
tratament impartite in prize 39 93%
N/A 0 0%
Medicamentele administrate în spital:
v-au fost administrate doar de
spital 38
90%
v-au fost cumpărate de familie 1 2%
ambele variante 3 7%
N/A 0%
In cazul in care medicamentele v-au fost
cumparate de familie, care a fost procedura ?
pe reteta simpla de la medicul de
spital 2
50%
pe reteta de la MF/ specialist la
recom. medicului de spital 3
75%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul zile
da 41 98%
nu 0 0%
N/A 0 2%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul noptii
da 42 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile acordate In
timpul week-end / sarb
da 42 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Cărui personal ați oferit din proprie initiativă
bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru
modul în care ați fost ingrijit?
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam,
precizati) 0
0%
Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-un fel
sau altul, bani sau atenții de către personalul
spitalului? DA
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam,
precizati) 0
0%
Nu, niciodata nu am dat sau nu mi s-au cerut bani sau alte atentii 14 33%
Impresia dvs. generală
nemulţumit 0 0%
mulţumit 11 26%
foarte mulţumit 31 74%
Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi opta
pentru aceiaşi spital ?
în mod cert da 33 79%
probabil că da 9 21%
în mod categoric nu 0 0%
Credeti ca ati recomanda si altor persoane
spitalul nostru ?
în mod cert da 34 81%
probabil că da 8 19%
în mod categoric nu 0 0%
15
Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din compartimentul RMFB
In perioada analizata, in cadrul compartimentului RMFB au fost tratati 139 pacienti, dintre
care 67 au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor.
Conform analizei chestionarelor, pacientii s-au declarat multumiti si foarte multumiti de
calitatea serviciilor de care au beneficiat in general.
În cazul unei reinternari în mod cert 82% ar opta pentru Spitalul General CF Pascani si 87% ar
recomanda cu siguranță spitalul.
Din pacientii chestionati, 78% au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la explorari.
Toti pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra
diagnosticului si tratamentului, si 96% au declarat ca au fost instruiti asupra modului în care ar fi
trebuit să primeasca medicamentele pe cale orală (tablete, pastile).
Centralizator raspunsuri - compartimentul RMFB
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
Sex male 25 37%
female 42 63%
Vârsta
18-34 2 3%
35-54 10 15%
55-64 24 36%
peste 65 31 46%
N/A 0 0%
Mediul de provenienţa
Urban 33 49%
Rural 34 51%
N/A 0 0%
La internare, ati fost insotit pe sectie:
personal sanitar 50 75%
ati mers singur 13 19%
apartinatori 4 6%
N/A 0%
Ati fost informat asupra drepturilor dv
ca pacient?
Da 67 100%
NU 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost informat asupra
diagnosticului, tratamentului si
regimului prescris de medic ?
Da 67 100%
NU 0 0%
N/A 0 0%
Calificativ lenjerie
nesatisfacator 3 4%
bine 25 37%
F bine 39 58%
N/A 0 0%
Calificativ curatenie
nesatisfacator 1 1%
bine 18 27%
F bine 48 72%
N/A 0%
Calificativ alimentatie nesatisfacator 1 1%
bine 29 43%
16
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
F bine 37 55%
N/A 0 0%
Calificativ Distribuire alimentatie
nesatisfacator 0 0%
bine 27 40%
F bine 40 60%
N/A 0 0%
Calificativ Cazare
nesatisfacator 0 0%
bine 22 33%
F bine 45 67%
N/A 0 0%
Atitudinea personalului de la Camera
de Garda:
nesatisfacator 0 0%
bine 18 27%
F bine 49 73%
N/A 0 0%
Amabilitatea si disponibilitatea
personalului de pe sectie:
nesatisfacator 0 0%
bine 14 21%
F bine 53 79%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate
de medic
nesatisfacator 0 0%
bine 7 10%
F bine 60 90%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate
de asist medicali
nesatisfacator 0 0%
bine 7 10%
F bine 60 90%
N/A 0 0%
Calitatea îngrijirilor medicale acordate
de Infirmiere
nesatisfacator 0 0%
bine 9 13%
F bine 58 87%
N/A 0%
Calitatea informatiilor medicale
primite :
nesatisfacator 0 0%
bine 15 22%
F bine 52 78%
N/A 0 0%
La explorarile de pe alte sectii/ alta
unitate sanitara ati fost insotit de :
personal sanitar 52 78%
apartinatori 2 3%
Aţi fost instruit asupra modului în care
ar fi trebuit să primiţi medicamentele
pe cale orală (tablete, pastile) ?
da, întotdeauna 64 96%
da, uneori 3 4%
nu, niciodată 0 0%
N/A 0 0%
Administrarea medicamentelor pe cale
orala s-a facut sub supravegherea
asistentei
da, întotdeauna 62 93%
da, uneori 3 4%
nu, niciodată 2 3%
N/A 0 0%
Ati primit medicamentele pentru o zi
de tratament
toate odata 12 18%
impartite in prize 55 82%
17
Intrebare Variante raspuns Nr
respondenti
Grad de
satisfactie
N/A 0 0%
Medicamentele administrate în spital:
v-au fost administrate doar de spital 40 60%
v-au fost cumpărate de familie 12 18%
ambele variante 15 22%
N/A 0 0%
In cazul in care medicamentele v-au
fost cumparate de familie, care a fost
procedura ?
pe reteta simpla de la medicul de spital 12 44%
pe reteta de la MF/ specialist la recom.
medicului de spital 20
74%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul zile
da 67 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul noptii
da 67 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Ati fost multumit de ingrijirile
acordate In timpul week-end / sarb
da 67 100%
nu 0 0%
N/A 0 0%
Cărui personal ați oferit din proprie
initiativă bani sau alte atenții ca
recunoștintă pentru modul în care ați
fost ingrijit?
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam, precizati) 0 0%
Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-
un fel sau altul, bani sau atenții de
către personalul spitalului? DA
medic 0 0%
asistent medical 0 0%
infirmiere 0 0%
alte categorii (va rugam, precizati) 0 0%
Nu, niciodata nu am dat sau nu mi s-au cerut bani sau alte atentii 35 52%
Impresia dvs. generală
nemulţumit 0 0%
mulţumit 19 28%
foarte mulţumit 48 72%
Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi
opta pentru aceiaşi spital ?
în mod cert da 55 82%
probabil că da 11 16%
în mod categoric nu 1 1%
Credeti ca ati recomanda si altor
persoane spitalul nostru ?
în mod cert da 58 87%
probabil că da 9 13%
în mod categoric nu 0 0%
Masuri propuse:
- mentinerea nivelului de satisfactie al pacientilor
- pastrarea unui numar cat mai crescut de chestionare aplicate pacientilor
- Verificarea si inlocuirea plaselor de la geamuri
- Diversificarea meniului prin includerea de fructe
- inlocuirea lenjeriei de pat uzate
II REZULATATE INTERPRETARE CHESTIONARE PACIENTI COVID:
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
5. La internare aţi fost însoţit pe secţie de:
Personal sanitar Aţi mers singur
Personal sanitar 85,71… 24
Aţi mers singur 14,29… 4
6. Ati fost informat asupra drepturilor si obligatiilor dvs. ca pacient?
Da Nu
Nu
Da
Da 67,86… 19
Nu 32,14… 9
7. Au fost respectate aceste drepturi?
Da Nu
Da 67,86… 19
Nu 28,57… 8
null 3,57 % 1
8. Ati fost informat asupra diagnosticului, tratamentului si regimuluiprescris de medic?
Da Nu
Nu
Da
Da 82,14… 23
Nu 17,86… 5
9.Lenjerie
Foartesatisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Foartenesatisfacut
Mediusatisfacut
Foartesatisfacut
35,71… 10
Satisfacut 28,57… 8
Nesatisfacut 17,86… 5
Foartenesatisfacut
7,14 % 2
Mediu satisfacut 7,14 % 2
null 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Foarte nesatisfacut
Mediu satisfacut
null
Octombrie Noiembrie Decembrie
1 7 2
1 2 5
3 2
2
2
1
Raspuns / Total
Cali�cativ
2 13 13Total general
Alimenaţie
Foartesatisfacut
Satisfacut
Mediusatisfacut
Foartenesatisfacut
Foartesatisfacut
46,43… 13
Satisfacut 39,29… 11
Mediu satisfacut 7,14 % 2
Foartenesatisfacut
7,14 % 2
Foarte satisfacut
Satisfacut
Mediu satisfacut
Foarte nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
4 9
5 4 2
2
2
Raspuns / Total
Cali�cativ
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
Distribuire alimentatie
Foartesatisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Mediusatisfacut
Foartesatisfacut
50 % 14
Satisfacut 39,29… 11
Nesatisfacut 7,14 % 2
Mediu satisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Mediu satisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
4 9 1
6 4 1
2
1
Raspuns / Luna
Distribuire Alimente
13 13 2Total general
Cazare
Satisfacut
Foartesatisfacut
Nesatisfacut
Satisfacut 42,86… 12
Foartesatisfacut
42,86… 12
Nesatisfacut 14,29… 4
Satisfacut
Foarte satisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
6 5 1
4 8
3 1
Raspuns / Luna
Cazare
13 13 2Total general
Curăţenie
Satisfacut
Foartesatisfacut
Nesatisfacut
Foartenesatisfacut
Satisfacut 39,29… 11
Foartesatisfacut
39,29… 11
Nesatisfacut 14,29… 4
Foartenesatisfacut
7,14 % 2
Satisfacut
Foarte satisfacut
Nesatisfacut
Foarte nesatisfacut
Octombrie Noiembrie Decembrie
1 2 8
1 8 2
3 1
2
Raspuns / Luna
Curatenie:
2 13 13Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
11. Atitudinea personalului de la Camera de Garda:
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Mediusatisfacut
Foartesatisfacut
46,43… 13
Satisfacut 25 % 7
Foartenesatisfacut
17,86… 5
Mediu satisfacut 10,71… 3
Foarte satisfacut
Satisfacut
Foarte nesatisfacut
Mediu satisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 8
3 2 2
2 3
3
Luna externării / Total
11. Atitudinea pers…
13 13 2Total general
12. Amabilitatea si disponibilitatea personalului de pe sectie:
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Mediusatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
57,14… 16
Satisfacut 17,86… 5
Foartenesatisfacut
14,29… 4
Mediu satisfacut 7,14 % 2
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Foarte nesatisfacut
Mediu satisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
7 8 1
2 2 1
1 3
2
1
Luna externării / Total
12. Amabilitatea si…
13 13 2Total general
13. Calitatea îngrijirilor medicale: MEDICUL CURANT
Foartesatisfacut
Satisfacut
Mediusatisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
57,14… 16
Satisfacut 28,57… 8
Mediu satisfacut 7,14 % 2
Foartenesatisfacut
3,57 % 1
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Mediu satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 10 1
5 3
1 1
1
1
Luna externării / Total
MEDICUL CURANT
13 13 2Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
13. Calitatea îngrijirilor medicale: MEDICUL CURANT
Foartesatisfacut
Satisfacut
Mediusatisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
57,14… 16
Satisfacut 28,57… 8
Mediu satisfacut 7,14 % 2
Foartenesatisfacut
3,57 % 1
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Mediu satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 10 1
5 3
1 1
1
1
Luna externării / Total
MEDICUL CURANT
13 13 2Total general
13. Calitatea îngrijirilor medicale: ASISTENT MEDICAL
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Mediusatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
57,14… 16
Satisfacut 17,86… 5
Foartenesatisfacut
10,71… 3
Mediu satisfacut 10,71… 3
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Mediu satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 9 2
4 1
3
3
1
Luna externării / Total
ASISTENTE MEDIC…
13 13 2Total general
13. Calitatea îngrijirilor medicale: INFIRMIERA
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
57,14… 16
Satisfacut 21,43… 6
Foartenesatisfacut
17,86… 5
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 10 1
5 1
2 3
1
Luna externării / Total
INFIRMIERE
13 13 2Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
14. Calitatea Informaţiilor medicale primite:
Foartesatisfacut
Satisfacut
Mediusatisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
46,43… 13
Satisfacut 32,14… 9
Mediu satisfacut 10,71… 3
Foartenesatisfacut
7,14 % 2
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Satisfacut
Mediu satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
4 8 1
4 5
3
2
1
Luna externării / Total
14. Calitatea Infor…
13 13 2Total general
15. La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate sanitara ati fost insotit de:
Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe a…
Personalsanitar
Ati merssingur
Apartinatori(Membrii defamilie)
Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe altesectii)
42,86… 12
Personal sanitar 39,29… 11
Ati mers singur 10,71… 3
Apartinatori(Membrii defamilie)
7,14 % 2
Nu a fost cazul (nu…
Personal sanitar
Ati mers singur
Apartinatori (Memb…
Noiembrie Decembrie Octombrie
3 9
8 2 1
1 1 1
1 1
Luna externării / Total
15. La explorarile d…
13 13 2Total general
17. Administrarea medicamentelor pe cale orala s-a facut sub supravegherea asistentei:
Da,intotdeauna
Nu, Niciodata
Da, uneori
Da, intotdeauna 64,29… 18
Nu, Niciodata 21,43… 6
Da, uneori 14,29… 4
Da, intotdeauna
Nu, Niciodata
Da, uneori
Decembrie Noiembrie Octombrie
6 11 1
5 1
2 2
Luna externării / Total
17. Administrarea …
13 13 2Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
18. Ati primit medicamentele pentru o zi de tratament:
Impartite inprize
Toate odata
Impartite inprize
92,86… 26
Toate odata 7,14 % 2
Impartite in prize
Toate odata
Noiembrie Decembrie Octombrie
12 12 2
1 1
Luna externării / Total
18. Ati primit medi…
13 13 2Total general
19. Medicamentele administrate in spital:
V-au fostadministratedoar de spital
Ambelevariante
Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe altesectii)
42,86… 12
Personal sanitar 39,29… 11
Ati mers singur 10,71… 3
Apartinatori(Membrii defamilie)
7,14 % 2
Nu a fost cazul (nu…
Personal sanitar
Ati mers singur
Apartinatori (Memb…
Noiembrie Decembrie Octombrie
3 9
8 2 1
1 1 1
1 1
Luna externării / Total
15. La explorarile d…
13 13 2Total general
20. In cazul in care medicamentele v-au fost cumparate de familie, care a fost procedura?
Pe retetasimpla de lamedicul despital
Pe reteta de lamedical defamilie/specialist larecomandare…
null 67,86… 19
Pe reteta simplade la medicul despital
17,86… 5
Pe reteta de lamedical defamilie/specialist larecomandareamedicului despital
14,29… 4
null
Pe reteta simpla de …
Pe reteta de la medi…
Decembrie Noiembrie Octombrie
10 7 2
2 3
1 3
Luna externării / Total
20. In cazul in care …
13 13 2Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
21. Cat de multumit sunteti de ingrijirile acordate în TIMPUL ZILEI:
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Mediusatisfacut
Foartesatisfacut
60,71… 17
Satisfacut 14,29… 4
Foartenesatisfacut
14,29… 4
Nesatisfacut 7,14 % 2
Mediu satisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Foarte nesatisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Mediu satisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
7 9 1
1 3
3 1
2
1
Luna externării / Total
21. Cat de multumi…
13 13 2Total general
22. Cat de multumit sunteti de ingrijirile acordate în TIMPUL NOPŢII
Foartesatisfacut
Foartenesatisfacut
Mediusatisfacut
Satisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
50 % 14
Foartenesatisfacut
17,86… 5
Mediu satisfacut 17,86… 5
Satisfacut 10,71… 3
Nesatisfacut 3,57 % 1
Foarte satisfacut
Foarte nesatisfacut
Mediu satisfacut
Satisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
4 9 1
2 3
4 1
2 1
Luna externării / Total
22. Cat de multumi…
13 13 2Total general
23. Ați oferit din PROPRIE INITIATIVA bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru modul în care ați fost ingrijit?
Nu, nu amoferit
Nu, nu am oferit 100 % 28 Nu, nu am oferit
Noiembrie Decembrie Octombrie
13 13 2
Luna externării / Total
23. Ați oferit din …
13 13 2Total general
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
24. Vi s-au cerut, într-un fel sau altul, bani sau atenții de către personalul spitalului?
Nu, nu mi s-aucerut!
MEDIC
Nu, nu mi s-aucerut!
96,43… 27
MEDIC 3,57 % 1 Nu, nu mi s-au cerut!
MEDIC
Noiembrie Decembrie Octombrie
13 12 2
1
Luna externării / Total
24. Vi s-au cerut, în…
13 13 2Total general
25. Impresia dumneavoastra generala:
Foartesatisfacut
Satisfacut
Foartenesatisfacut
Nesatisfacut
Foartesatisfacut
50 % 14
Satisfacut 28,57… 8
Foartenesatisfacut
14,29… 4
Nesatisfacut 7,14 % 2
Foarte satisfacut
Satisfacut
Foarte nesatisfacut
Nesatisfacut
Decembrie Noiembrie Octombrie
5 8 1
5 2 1
1 3
2
Luna externării / Total
25. Impresia dumn…
13 13 2Total general
26. Dacă ar � necesar să vă reinternaţi, aţi opta pentru aceiași spital ?
In mod cert DA
Nu, in modcategoric!
Probabil ca DA
In mod cert DA 53,57… 15
Nu, in modcategoric!
28,57… 8
Probabil ca DA 17,86… 5
Probabil ca DA
Nu, in mod categ…
In mod cert DA
Decembrie Noiembrie Octombrie
4 1
3 4 1
6 8 1
Luna externării / Total
26. Dacă ar � nec…
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼
27. Credeti ca ati recomanda si altor persoane spitalul nostru?
In mod cert,DA
In modcategoric, Nu
Probabil ca DA
In mod cert, DA 67,86… 19
In modcategoric, Nu
25 % 7
Probabil ca DA 7,14 % 2
In mod cert, DA
In mod categoric, …
Probabil ca DA
Decembrie Noiembrie Octombrie
10 8 1
3 3 1
2
Luna externării / Total
27. Credeti ca ati r…
13 13 2Total general
28. Care sunt propunerile dvs privind îmbunătățirea atât a calității actului medical cât și a condițiilor oferite de spital?
null Noiembrie
null Octombrie
Nu am fost îngrijită de către in�rmiere!aveam nevoie să mă ridice noaptea pt că nuam un picior!
Noiembrie
Acordare de mai multă atenție pacienților si tratarea lor ca oameni nu ca obecte(animale) chiar de sunt bătrâni si cu dezabilități
Decembrie
Curățenie, întreținere, medicație corespunzătoare, medicii să consulte pacienți și săpună mâna pe ei, mâncare de calitate, mai multă implicare din partea personalului deconducere! Condiții de igienă mult mai e�ciente și mai multă umanizare!
Decembrie
null Decembrie
Am fost mulțumită de felul cum am fost tratată de personalul medical. Am fost foartedezamăgită de atitudinea unor pacienți,cu pregătire peste nivelul meu care vorbeau latelefon în timpul vizitei,sau mai grav merg la baie și nu trag apă și nu folosesc,chiuvetă, mai zic de dezinfectant .
Decembrie
Aveti de lucrat cu pers medical asupra secretului datelor pacie tului.Este imp ca unpac sa stie ca ii este respectat dreptul la con�dentialitate
Noiembrie
Inlocuirea prizelor de curent, in�intare de toalete pt ambele sexe. Noiembrie
Sa nu ajungi in spital.totul e scapat de sub control uni.doctori nu si fac treabaasistentele da
Octombrie
Extern… Total
13Noiembrie
13Decembrie
2Octombrie
1Ianuarie
Secţia Total
22Medicină internă
6Chirurgie
Sex Nr.
20👩 Femeie
8👨 Bărbat
Mediul Total
15🏘 Rural
13🏙 Urban
Vars… Total
945-54
855-64
635-44
5>65
Total respondenţi
28
Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor
Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼