Profilul și comportamentul cumpărătorului online
în România
Agenda
! Cumparatorul online din .ro ! Cumparatorul si plata online ! Preferinte & tendinte ! Touch points
2/12/12 PayU Group 2
Multumesc!
2/12/12 PayU Group 3
! Studiu online desfasurat impreuna cu GfK, 2011 ! 73% dintre respondenti au facut cumparaturi online ! Cele mai cumparate produse online sunt: electronice, telefoane,
haine & accesorii, carti, CD-uri, DVD-uri, oferte de pe site-uri de reduceri
! Plata la livrare este preferata in general pentru produse tangibile (haine, jucarii, electronice), produse care implica livrare rapida (consumabile, mancare gatita)
! Plata online este preferata de regula pentru bunuri intangibile unde exista deja mecanisme de plata online (bilete de avion, servicii de reincarcare, oferte de pe site-uri de reduceri)
Cumparatorul online din .ro
2/12/12 PayU Group 4
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
Cumparatorul online din .ro
2/12/12 PayU Group 5
50
38
35
34
33
24
22
22
20
18
15
14
14
11
9
24
Produse electronice/ telefoane
Haine/ Accesorii
Produse de ingrijire
Carti/ CD-uri/ DVD-uri
Oferte site-uri de reduceri
Software
Servicii de reincarcare cartela
Bilete de avion
Pantofi
Pachete de vacanta
Jucarii
Mancare gatita
Produse pentru casa si gardina
Consumabile
Bijuterii
Altele
Tipul de produse cumparate
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
Cumparatorul online din .ro
2/12/12 PayU Group 6
73% 27%
Cumparaturi online in ultimul an
Da
Nu 15 16 31 22 12 Frecventa
Saptamanal 2-3 ori/ luna O data/ luna
O data la 2-3 luni De 2-3 ori/ an < 2-3 ori pe an
N=292
87%
13%
Localizare
Romania In afara tarii
N=292
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
Modalitati de plata
2/12/12 PayU Group 7
Plata la livrare Cash la magazin Online cu card Online prin transfer SMS Altfel
Electronice/ telefoane 51 7 40 14 1 1 Haine/ Accesorii 64 2 31 13 1 3 Produse de ingrijire 54 4 32 11 2 3 Carti/ CD-uri/ DVD-uri 57 2 36 9 4 1 Oferte site-uri de reduceri 23 2 60 18 2 3 Software / Produse in format electronic 43 7 50 16 3 3
Servicii de reincarcare electronica 8 6 58 23 11 8
Bilete de avion 1 5 76 19 1 8
Pantofi 62 9 27 15 2 3 Pachete de vacanta 10 10 55 33 2 4 Jucarii 60 12 30 11 4 4 Mancare gatita 73 2 27 7 2 7 Produse pentru casa si gradina 54 5 36 14 2 2
Consumabile 55 3 36 18 3 3 Bijuterii 46 4 32 34 4 4
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
Agenda
! Cumparatorul online din .ro ! Cumparatorul si plata online ! Preferinte & tendinte ! Touch points
2/12/12 PayU Group 8
Cumparatorul si plata online
! Plata online este perceputa ca fiind time saving si usor de realizat ! Utilizatorii care sunt familiarizati cu acest tip de plati le considera
sigure ! Utilizatorii care folosesc si alte servicii bancare in afara de card sunt
mai inclinati sa plateasca online ! Odata adoptata, plata online este folosita intens si recomandata si
altora ! 99% din cei care au facut plati online recomanda aceasta metoda
de plata
2/12/12 PayU Group 9
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
2/12/12 PayU Group 10
! Studiu PayU (2011) – Cine este cumparatorul care plateste online cu cardul?
S1 2011 2010
55% 56%
45%
44%
Segmentare in functie de sex
Femei
Barbati
10% 24%
36%
18% 12%
Segmentare in functie de varsta (S1
2011) 18-25 y 25-30 y 30-40 y 40-50 y
Cumparatorul si plata online
Cumparatorul si plata online
2/12/12 PayU Group 11
Beneficii plata online
49%
23%
28%
Numar de plati online efectuate (medie: 19,5)
10 plati sau mai putin 11-20 de plati > 20 de plati
49
31
30
22
18
15
9
7
2
2
2
2
Economisesti timp
Usor de folosit
Este o metoda rapida de plata
Este o metoda sigura de plata
Este confortabil
Poate fi folosita de oriunde
Economisesti bani/ Preturi mai mici
Este o metoda de plata disponibila non-stop
Este o metoda de plata folositoare
Permite achizitionarea de produse disponibile numai online
Nu ai de-a face cu cash
Permite urmarirea usoara a tranzactiilor
Agenda
! Cumparatorul online din .ro ! Cumparatorul si plata online ! Preferinte & tendinte ! Touch points
2/12/12 PayU Group 12
Preferinte, tendinte, mentalitati
2/12/12 PayU Group 13
81%
66%
50%
61% 62%
33%
Website-ul care vinde online produsul Caracteristicile procesului de plata online Produsul in sine
Au facut plati cu cardul Nu au facut plati online cu cardul
Top 3 bariere la plata online
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011
Agenda
! Cumparatorul online din .ro ! Cumparatorul si plata online ! Preferinte & tendinte ! Touch points
2/12/12 PayU Group 14
Touch points
We will define a touch point as any customer interaction or encounter that can influence the customer's perception of your product, service, or brand. Touch points can occur long before a customer actually makes a purchase and long after they have made their first transaction. The goal of every company interested in leveraging customer experience as a competitive advantage is to create a positive and consistent experience at all of the touch points. Source: http://www.customerthink.com/
2/12/12 PayU Group 15
Touch points
2/12/12 PayU Group 16
! Seteaza asteptari ! Creaza interes ! Genereaza vanzari
Despre PayU
Integrator de solutii de comert electronic, care ajuta afacerile online
sa gestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizat
Parte a integratorului de plati online PayU, cu operatiuni in Europa
Centrala si de Est, detinut de Naspers (2010), al doilea jucator din
ecommerce la nivel mondial
Lider de piata pe plati online in Romania: + 139 mil. EUR tranzactionati in
2011
Magazine online in Romania: 2,200+
Experienta in colaborarea cu jucatori cheie, lideri in domeniul lor de
activitate – volume mari de tranzactionare, implementare
personalizata
2/12/12 PayU Group 17
Grupul Naspers
2/12/12 PayU Group 18
Intrebari?
2/12/12 PayU Group 19
Multumim!
Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati:
Phone: +40 (0) 21 303 2066
Email: [email protected] Website: www.payu.ro
Blog: http://blog.payu.ro/ Twitter: http://twitter.com/PayU_Romania
2/12/12 PayU Group 20