Comportamentul consumatorului - reprezint procesul logic de a lua decizii prin intermediul crora se tinde de a obine un maximum de avantaje de la utilizarea resurselor disponibile.nevoie exprim o stare de constientizare a lipsei unei satisfactii elementare (hran, ap, mbrcminte, adpost) a individului.Consumatorul este individul, menajere, ntreprinderile, statul care folosesc bunuri corporale i servicii pentru a-i satisface o nevoie uman.Intermediarii snt agenii economici ce ajut firma n promovarea, realizarea i distribuirea mrfurilor ei la clieni.Scalare activitatea de constituire a scalelorMarketerul reprezint persoana care se afl n cutarea unei resurse deinute de alt persoan i care este dispus s ofere ceva de valoare n schimbul acesteia.Concurenii reprezint firmele ce produc bunuri materiale sau ofer servicii similare pe pia.Oferta reprezint rezultatul produciei i caracterizeaz dorina i capacitatea productorilor de a produce bunuri pentru vnzare.Mediul de marketing al ntreprinderii ansamblul factorilor, forelor, condiiilor interne i externe, n cadrul crora i sub influena crora activeaz ntreprinderile.Piaa un spaiu economic i geografic, unde ntr-un interval dat de timp, se confrunt cererea i oferta pentru un bun economic concretMicromarketingtotalitatea activitatilor de marketing la nivelul unei intreprinderi, organizatii.Macromarketing totalitatea activitatilor de marketing la nivelul unei unei tari sau ramuri ale economieiConsumul ca sfer a reproduciei relev folosirea bunurilor corporale i incorporare care antreneaz pierderea imediat sau treptat a utilitii lor.Etapele procesului decizional 1.Aparitia nevoii.2.Informarea privind posib, de satisfacere a nevoii. 3. Evaluarea alternativelor prvivind satisfacerea nevoii4. Luarea deciziilor (ne/cumpar,aminare )5. Evaluare post-cumparare(nesat-satisfac)Tipuri de scalenominala cea mai elementara si mai simpla metoda de masurare, prevede cele mai putine restrictii,prevede atribuierea tuturor obiectelor acelasi nr.(f/m,u/r)ordinala intruneste s.nominala, introduce relatii de ordin inre obiectele cercetate, nr. in s.ordinala indica rangul/ordinea in care sint plasate obiectele (nescafe/jacobs/lava)intervala reflecta nu doar ordinea dar si marimea diferentei intervalului dintre obiectele studiate(1000-2000,2000-3000.)raport e/e specifica masurilor propriet fizice,precum greutatea, lungimea,timp, si are un 0 unic(in cite min e/e deservit clien)Factorii ce influen consumatoruleconomici (concurenta, venit, starea econ a tarii, niv de preturi)demografici(struc pop pe:sex, virsta;star f)sociali(familia,grup,clase social; statutul)culturali(subcultura, valori,traditii, limba)personali(ocupatia,stilul de viata,virsta,car)situationali(dispoz,presiu timpu,star de sanMetode de cercetare in mkObservarea persoanala(cump mister,vinz mister, urmar raseelor, urmar urmelor)mijl.tehnice (contoarele de trafic, pupilomeru, analizatorul vocal, psihogalvamtru,audiometru,pupilometru)Chestionarul-sondajul se realizeaza prin intterm chest, scopul a studia pref client. Se compune din 3 elemente:adresarea catre respondent,lista de intreb, date personaleexperimentul-are drept scop testarea, anali si evaluarea varian optime de prod,amb,etiStimularea-proces de imitare a deservi si comercia produselor, cu scopul elaborarii, testarii prod noi, testa modalit de amplasarPiramida lui maslowneces fiziologice,legate de siguranta,social, respect de sine,autorealizare