Planul procesului de prestare a serviciilor la Yax System SRL

Linia de vizibilitate

Linia de interacțiune internă

Elemente tangibile

Acțiunile clientului

Persoana de contact

Personal auxiliar

Procese suport

Aspectul exterior al holului, parcare Hol de primire,

recepția

Lifuri, coridoare, camerăCameră, TV, pat, baie Meniu

Mâncare

Sosește la hotel Se înregistrează

Merge în cameră

Doarme, face duș Primește mâncare

Consumă mâncare

Proces de înregistrate

Servește mâncarea

Se întocmesc formele plecare

Anunță plecarea

Preia comanda

Sistem de înregistrare Prepararea mâncăriiSistem de înregistrare

Chitanța corectă