Download - aplicatii vocabular
-
MANAGEMETUL CALITII
APLICAII PRIVIND PRINCIPIILE I VOCABULARUL
-
Calitatea e o calatorie,nu o destinatie
-
Ce este Sistemul de management al calitii?
Rspunsul pe scurt: Spune ce faci (documentaie) F cum ai spus (implementare) Dovedete ce faci (nregistrri) Revizuiete i mbuntete(mbuntire continu)
-
De ce s implementm Sistemul de management al calitii?
Pentru a asigura satisfaciaclientului
Pentru a mbunti sistemul Pentru a mbunti gestionarea resurselor
Pentru a mbunti performana furnizorilor
-
Seria ISO 9000
-
SR EN ISO 9000:2006
SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII.PRINCIPII FUNDAMENTALE I VOCABULAR
-
SR EN ISO 9000:2006
Descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitii SMQ i specific terminologia pentru sistemele de management al calitii
-
PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII
O organizaie poate fi condus i poate funciona cu succes dac este coordonat i inut sub control n mod sistematic
-
Proiectarea , implementarea i meninerea unui sistem de management al calitii conduce la obinerea succesului, prin mbuntirea continu a performanelor organizaiei
-
Managementul calitii face parte din managementul organizaiei, alturi de alte tipuri de management: Management de mediu; Managementul resurselor umane; Managementul sntii i securitii ocupaionale
etc
-
PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII
TERMENI SI DEFINITII
Seria de standarde ISO
9000
Seria de standarde ISO
9000
LeadershipLeadership
Abordarea
procesuala
Abordarea
procesuala
Implicarea
personalului
Implicarea
personalului
Abordarea
sistemica a
manage-
mentului
Abordarea
sistemica a
manage-
mentului
Imbunatatire
continua
Imbunatatire
continua
Abordarea
bazata pe
fapte in
luarea
deciziilor
Abordarea
bazata pe
fapte in
luarea
deciziilor
Relatii
reciproc
avantajoase
cu furnizorii
Relatii
reciproc
avantajoase
cu furnizorii
Orientarea
spre client
Orientarea
spre client
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 1 - ORIENTAREA CTRE CLIENTOrganizaiile depind de clienii acesteia i de aceea trebuie s neleag necesitile existente i viitoare ale clientului, s satisfac cerinele i s lupte pentru a depi ateptrile acestora
-
PRINCIPIIPRINCIPIUL 2- LEADERSHIP Conductorii stabilesc unitatea scopurilor i direcia organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin un mediu intern care s permit personalului implicarea total n atingerea obiectivelor organizaieiEx de aplicare a acestui princpiu
Managerul trebuie s conduc prin exemplul propriuS ineleag schimbrile de mediu extern i s rspund acestor schimbriS stabileasc foarte clar viziunea i misiunea organizaiei;S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate( clieni , personal, furnizori, comunitatea, ) ;S asigure implicarea intregului personal n meninerea si mbuntirea SMQS asigure resursele necesare
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 3 - IMPLICAREA PERSONALULUI Angajaii, la toate nivelurile, constituie esena organizaiei i implicarea lor total permite ca abilitile acestora s fie utilizate n beneficiul organizaiei.
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 4 - ABORDAREA BAZAT PE PROCES Rezulatul dorit este obinut mult mai eficient cand activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 5 - ABORDAREA MANAGEMENTULUI CA SISTEM Identificarea, nelegerea i conducerea unui sistem de procese interelaionate, pentru un set de obiective date, mbuntete eficiena i eficacitatea unei organizaii.
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 6 -MBUNTIREA CONTINU mbuntirea continu trebuie s fie un obiectiv permanent al organizaiei.
-
PRINCIPII
PRINCIPIUL 7 - ABORDAREA PE BAZA DE FAPTE N LUAREA DECIZIILOR Deciziile efective sunt bazate pe analiza datelor i informaiilor.
-
PRINCIPIIPRINCIPIUL 8 - RELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII Organizaia i furnizorii acesteia sunt ntr-o relaie de interdependen i relaiile mutuale i benefice cresc abilitatea ambelor pri de a crea valoare.
-
TERMENI I DEFINIII
n cadrul standardului terminologia e grupat pe mai multe categorii ptr a fi uor neleas
-
Termeni referitori la calitate
CALITATE ( 3.1.1.) MSURA N CARE UN ANSAMBLU DE CARACTERISTICI INTRINSECI INDEPLINETE CERINELE
-
Termeni referitori la calitate
CERINE ( 3.1.2.)NEVOIE SAU ATEPTARE CARE ESTE DECLARAT, N GENERAL IMPLICIT SAU OBLIGATORIE
-
Termeni referitori la calitate
SATISFACIA CLIENTULUI ( 3.1.4.)PERCEPIA CLIENTULUI ASUPRA MSURII N CARE CERINELE ACESTUIA AU FOST NDEPLINITE
-
TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
Sistem ansamblu de elemente corelate sau in interaciune
-
TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
SISTEM DE MANAGEMENT ( 3.2.2.) SISTEM PRIN CARE SE STABILESC POLITICA I OBIECTIVELE I PRIN CARE SE REALIZEAZA ACELE OBIECTIVE
-
TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII (3.2.3. SISTEM DE MANAGEMENT PRIN CARE SE ORIENTEAZ I SE CONTROLEAZ ORGANIZAIA N CEEA CE PRIVETE CALITATEA )
-
TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
Management- activiti coordonatepentru a orienta i a controla o organizaie
-
TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
Mangementul calitii cuprinde: Planificarea calitii; Controlul calitii; Asigurarea calitii; mbuntirea calitii
-
MBUNTIREA CALITII (3.2.12.) PARTE A MANAGEMENTULUI CALITII FOCALIZATA PE CRETEREA ABILITII PENTRU A NDEPLINI CERINELE CALITII
-
TERMENI REFERITORI LA ORGANIZAIE
Client- organizaie sau persoan care primete un produs;
Furnizor -organizaie sau persoan care furnizeaz un produs;
Contract- acord care stabilete obligaii
-
TERMENI REFERITORI LA PROCES I PRODUS
proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare in elemente de ieire
Produs- rezultat al unui procesEx:
servicii; Software Hardware Materiale procesate
-
TERMENI REFERITORI LA PROCES I PRODUS
Procedur-mod specificat de realizare a unei activiti sau a unui proces
-
TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE
Conformitate ndeplinirea unei cerine;
Neconformitate- nendeplinirea unei cerine
-
TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE
ACIUNE PREVENTIV ( 3.6.4.)
ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI UNEI NECONFORMITI POTENIALE SAU A ALTEI POSIBILE SITUAII NEDORITE
-
TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE
ACIUNE CORECTIV ( 3.6.5.) ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI UNEI NECONFORMITI DETECTATE SAU A ALTEI SITUAII NEDORITE
-
TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE
CORECIE (3.6.6.) ACIUNE NTREPRINS PENTRU A ELIMINA O NECONFORMITATE CONSTATAT
-
TERMENI REFERITORI LA AUDIT AUDIT -Proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
CRITERII DE AUDIT -Ansamblu de politici, proceduri sau cerine DOVEZI DE AUDIT -nregistrri, declaraii despre fapte sau alte informaii
care sunt relevante n raport cu criteriile de audit CONSTATRI DE AUDIT -Rezultatele evalurii dovezilor de audit colectate n
raport cu criteriile de audit CONCLUZIILE AUDITULUI -Rezultat al unui audit furnizat de echipa de audit dup
luarea n considerare a obiectivelor de audit i constatrilor de audit
-
Procese
Abordareabazat pe proces
-
Aplicatii
Sa se identifice procesele specifice din cadrul unei organizaii Elementele de intrare Elementele de ieire Tipuri de procese
-
Exerciiu
DATE DE INTRARE
IN PROCES:
XXX
DATE DE IESIRE
DIN PROCES:
XXX
-
Exerciiu
Pentru neconformitateaprezentat, stabilii cauzele care au generat neconformitatea , coreciile i aciunile corectivecare se impun.